Яндекс еда не привезли заказ телефон
Заплатил карточкой 28,5 белорусских рубля, или 815 российских, за лапшу с уткой, японские пельмени и тайский суп. Система приняла заказ в 20.49, примерное время доставки было – в районе 50-55 минут. Жду.
Проходит час, а еды нет. Самое удивительное, что в приложении Яндекс. Еды расчетное время доставки не поменялось. То есть сколько ждать в итоге – непонятно. Нахожу телефон курьера, звоню.
- Это по поводу доставки по улице ***, подскажите, когда вас ждать?
- Точно не скажу, выполняю предыдущий заказ. Завтра буду ругаться, почему мне не выдали автомобиль.
- То есть вы идете пешком?!
Доставщик – мужчина средних лет – действительно не развозил заказы, а буквально разносил их. Хоть бы велосипед взял. Спустя полтора часа после заказа я увидел на экране своего смартфона такую картину:
Человечек на карте – это доставщик, который удаляется в противоположную от моего дома сторону. Пешком. Оттуда на машине-то минут 20 ехать. Я представил, сколько времени уйдет у курьера, чтобы отнести один заказ, а потом добраться ко мне, получилось – ужинать придется после полуночи. Столько ждать я не мог, а потому написал в поддержку и попросил все отменить.
Что ответили в поддержке
Связаться удалось не сразу – линия была перегружена. Менеджер сказал, что попробует связаться с курьером, но ему это в итоге не удалось (!). То есть доставщик просто не брал трубку. Пока мы переписывались с поддержкой, на мой телефон пришло уведомление: "Ваш заказ доставлен".
Я так удивился, что даже посмотрел на входную дверь – как будто она должна была вот-вот распахнуться, а на пороге стоит курьер с пакетом. Даже в глазок посмотрел – пусто на лестничной площадке. А приложение просит оценить работу курьера.
Описываю происходящее техподдержке, наконец, дожидаюсь вердикта.
Попросили прощения. Пообещали вернуть деньги, подарили бонус.
Неожиданный финал истории
Ничего не поделаешь – бывает. Я отнесся к произошедшему спокойно. Сделал себе бутерброды и чай, включил первого "Брата" (люблю этот фильм, много раз пересматривал), и сел ужинать. Жена с ребенком к этому моменту уже спали.
Тут бы и закончиться этой истории, но уже ночью в мою дверь. позвонили! На пороге стоял тот самый потерявшийся курьер в фирменной желтой майке сервиса!
- Доброго вечера, а лучше сказать – доброй ночи!
- Здравствуйте, извините, но я не могу это взять: не имею права, поддержка уже возвращает деньги.
Курьер, кажется, даже не расстроился. Развернулся и пошел себе, а я остался гадать, что это было? Предполагаю, что мужчина перепутал адреса доставки. Но вот почему он не брал трубку, когда ему звонила поддержка – осталось невыясненным.
Хохма, конечно. Никакого негатива к сервису у меня нет. Компания только пришла на рынок, еще не отладили работу, все нормально. И курьера не осуждаю – первый день на работе, всякое бывает. Куда важнее, как сервис "разрулил" проблему: оперативно разобрались, извинились, пообещали вернуть деньги.
Правда, по факту деньги на карту пока так и не вернулись. Ждем!
Спасибо, что дочитали до конца!
Ставьте ЛАЙКИ и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить свежие публикации.
Для решения любых проблем, касающихся работы сервиса Яндекс Еда, следует обращаться в службу поддержки. В зависимости от того, кто обращается за помощью – клиент, курьер или партнер – будут отличаться телефоны и другие возможности связи с операторами.
Для клиентов
Для связи со службой поддержки предусмотрено несколько способов, поэтому каждый клиент может выбрать наиболее удобный для себя вариант.
Обращение по телефону
Позвонить на горячую линию Яндекс Еды можно по бесплатным номерам:
В приложении
Приложение Яндекс Еда можно использовать не только для заказа готовых блюд и отслеживания передвижений курьера, но и для связи со службой поддержки. Для перехода в чат с оператором нужно выбрать раздел меню «Связаться с нами». Если переписку вести неудобно, здесь же можно посмотреть номер для телефонных звонков и другие контакты для связи.
Через чат на сайте
Еще один способ связи со службой поддержки Яндекс Еды – онлайн-чат на официальном сайте сервиса, куда нужно писать после авторизации в личном кабинете. Если обращение касается конкретного заказа, важно указывать его номер и ресторан, откуда он доставляется.
Через социальные сети
У сервиса также есть аккаунт в Инстаграм, но переписка в директе там не поддерживается.
Электронную почту
Телеграм
- нажать на значок поиска;
- указать в строке название Яндекс Еда;
- кликнуть значок аккаунта и в открывшемся окне задать интересующий вопрос.
Быстрый переход в чат возможен через раздел мобильное приложение, где нужно зайти в раздел меню «Связаться с нами» и выбрать Telegram.
По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки
Поводом для обращения могут быть любые ситуации, возникающие у клиента в процессе использования сервиса Яндекс Еда:
- необходимость отмены заказа после получения пуш-уведомления о том, что в ресторане уже было начато приготовление блюда;
- перенаправление курьера по другому адресу;
- уточнение места доставки;
- проблемы с оплатой;
- проблемы с заказом (несоответствие меню, просроченные продукты, повреждение в процессе доставки);
- жалобы на работу курьера (опоздание/неявка, хамство, неадекватное поведение).
Отменять заказы следует только по уважительным причинам, иначе есть риск блокировки аккаунта в сервисе навсегда. Так, операторы готовы помочь в случае невозможности получить заказ из-за форс-мажорных обстоятельств (ухудшение состояния здоровья, госпитализация, авария), кражи/потери указанной для оплаты карты и пр.
Для курьеров
Для курьеров Яндекс Еды доступно два способа обращения:
- через рабочее приложение;
- по номеру телефона.
Яндекс.Еда – наверное, крупнейший сервис по доставке еды на территории России. За счет своего «могущества» Яндекс быстро развил сеть доставки, которая теперь покрывает все более-менее крупные города России. Сам Яндекс еду не производит – он подключает к своей сети рестораны и кафе, которым через свой сервис поставляет клиентов и логистику. Поскольку в этих отношениях участвуют сразу 3 стороны – Яндекс, рестораны и клиенты – неминуемо возникают проблемы: курьеры Яндекса не всегда бывают пунктуальными и вежливыми, рестораны не всегда поставляют ту еду, которая была изначально заявлена, клиенты не всегда получают идеально работающую платформу. Решает эти проблемы Яндекс еды горячая линия, про которую мы и расскажем ниже.
- Телефон горячей линии Яндекс.Еда
- Другие способы связи
- По каким вопросам специалисты смогут помочь?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет
- Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии Яндекс.Еда
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не сможет помочь вам в вопросах, Яндекс.Еды не касающихся: график работы или качество обслуживания в других сервисах доставки еды, работа поисковика Яндекса или Яндекс.Карт и так далее.
Время ответа и компетентность специалистов
Служба поддержки Яндекса отвечает максимально оперативно и вежливо. Дозвониться на горячую линию – не проблема даже в праздники, операторы в чате отвечают в течение нескольких минут, на обращения в соцсетях поддержка реагирует в течение часа, ответы на электронные письма нередко приходят в тот же день, в который вы отправили письмо (что вообще редкость). Специалисты максимально компетентны, разбираются в работе своей платформы и идут навстречу покупателю.
О компании
Яндекс Еда — служба доставки от известной компании, которая успешно функционирует в большинстве крупных населенных пунктов РФ. Можно заказать блюда из кафе, ресторанов, баров с доставкой домой, на работу или по другим адресам. Время на отправку занимает в среднем 30-40 минут, клиенты получают свежую пищу за приемлемые цены.
Если возникли вопросы по работе сервиса или качеству обслуживания, можно сообщить обо всех деталях в службу поддержки. Обратиться в которую можно несколькими способами.
Как написать в службу поддержки Яндекс Еда?
Служба поддержки Яндекс Еда рассматривает только запросы, оформленные по форме и с указанием достоверных и подробных сведений.
Детальную информацию о том, как связаться с консультантами, смотрите на официальном сайте.
Какой телефон горячей линии Яндекс Еда?
Когда требуется быстро выяснить какие-то сведения, клиенты могут обращаться call-центр. Кроме единой справочной, в регионах, где оказываются услуги от Яндекс можно позвонить по местному номеру обслуживания. Точные контакты смотрите на сайте.
Телефон горячей линии общий по стране — 8 800 600 12 10. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный.
Номера в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Тула, Ростов-на-Дону и других, уточняйте в call-центре или на сайте.
Горячая линия для партнеров и ресторанов
Для ресторанов и других партнеров создали дополнительные способы связи:
Телефон поддержки для курьеров
Для курьеров независимо от города, номер телефона единый — 8 800 770 04 11.
Для соискателей
Подробные квалификационные требования уточняйте на сайте.
Пресс-служба
Адреса на карте
Адрес, телефон, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Связавшись с сотрудниками техподдержки, клиенты могут получить консультации по вопросам, связанным с работой службы Яндекс Еда:
- Как выполняется доставка, сроки.
- Условия оплаты, тарифы.
- Сложности с оплатой.
- Качество еды.
- Проблемы с доставкой.
При необходимости специалисты контакт-центра помогут составить жалобу или отзыв.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
По некоторым вопросам в техподдержке не смогут помочь, особенно если это не связанно с деятельностью сервиса доставки. Операторы не могут передавать личные сведения о третьих лицах или сотрудниках. В поддержке будет отказано, если клиент будет использовать оскорбительные высказывания и ненормативную лексику.
Связь со службой поддержки через приложение
Мобильное приложение для смартфонов создавалось для улучшения и облегчения поиска и заказа еды.
Приложение можно установить на телефоны с Android или iOS платформой.
Для этого нужно авторизоваться и в главном меню слева, выбрать раздел «Техподдержка». Придерживайтесь рекомендаций при заполнении формы.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу клиенты сервиса Яндекс Еда могут воспользоваться одним из следующих способов:
Сообщить о проблемах с доставкой, качеством еды, выразить жалобу на работу курьеров можно и по горячей линии — 8 800 600 12 10.
Другие способы связи
Компания ведет сообщества в социальных сетях:
Время работы
Читайте также: