Whatsapp не отправляет сообщения
Для начала хотелось бы объяснить, как происходит текстовое общение в мессенджере. Рассмотрим этот процесс пошагово:
- Человек создает учетную запись в мессенджере и открывает переписку с другим пользователем, отправляют письмо.
- Оно сразу же загружаются на сервера Ватсапа и хранится до тех пор, пока не будет переслано этому пользователю.
- Когда письмо доставлено, информация о нем стираются с серверов проекта.
Под описание нашей проблемы подходит две первых отметки. Они свидетельствуют о том, что у вас не получилось написать собеседнику. Но с чем это связано? Давайте разбираться.
Причины возникновения проблемы
Существует множество причин, из-за которых «барахлит» связь в мессенджере:
- Неполадки с подключением на мобильном устройстве.
- Черный список.
- Системный сбой.
- Проблемы со свободной памятью.
- И т. д.
А теперь более подробно рассмотрим самые частые случаи.
Недостаток трафика, зона плохого покрытия
Альтернативный вариант – технические работы на линии, неполадки роутера или широкополосного подключения. Рекомендуем обратиться к провайдеру за информацией о качестве соединения и состояния сети.
Если вы используете мобильный интернет, проверьте, достаточно ли у вас средств и хватает ли доступного трафика на удовлетворение потребностей приложения. В противном случае увеличьте количество МБ, подписавшись на более продвинутый тарифный план.
А мы движемся дальше.
Черный список
Обойти это ограничение никак не выйдет.
Сбой в приложении
Несмотря на старания разработчиков, есть масса случаев, когда их детище попросту сбоило, наблюдались баги и лаги системы. Конечно, от этого никто не застрахован, поэтому рекомендуем перезагрузить мессенджер и проверить его работоспособность вновь. Велика вероятность, что проблема устранится сама собой, если же нет, переустановите WhatsApp, скачав новейшую версию. Чуть ниже мы опишем эту процедуру более подробно.
Нет места в памяти телефона
Сейчас этот вариант не так актуален, так как современные смартфоны не страдают от недостата внутренней памяти. Несмотря на повышенные требования операционных систем, объем встроенного хранилища дает свободу действий.
Однако для более старых моделей, проблема отсутствия места о внутреннем хранилище может быть существенной. Поэтому рекомендуем удалить лишние медиафайлы, отключить их автоматическое сохранение в WhatsApp, а также почистить системные данные.
Ошибки в работе служб телефона
Если с возможными причинами неполадок мы разобрались, давайте поговорим о том, как решить возникшую проблему.
Что делать при возникновении ошибки
Проверка покрытия мобильного интернета
Свяжитесь с провайдеров для выяснения ситуации на линии, а также проверьте работоспособность роутера. Не исключено, что он потребляет много трафика, а выходе пшик.
Для мобильного интернета важно количество доступных MB, если у вас не безлимитный тариф, так что проверьте доступный трафик.
Чтобы определит качество и скорость соединения, также рекомендуем использовать соответствующие сервисы в интернете. Ну а мы движемся дальше.
Полная переустановка приложения
Инструкция для Android:
Инструкция для Айфона:
Очистка памяти и кэша на телефоне
Если проблема с отправкой смс через WhatsApp в недостатки памяти внутреннего хранилища, единственный вариант – очистить память от лишнего ПО, заняться кэшем мессенджера.
Чтобы удалить часть приложений (Android OS):
- Разблокируем смартфон и открываем настройки, например, из шторки уведомлений.
- Пролистываем окно до вкладки «Приложения», ждем, пока система сформирует список установленного ПО.
- Тапаем по выбранным объектам, активируем кнопку «Удалить».
- Подтверждаем серьезность намерений и ждем завершения процедуры.
Удалив несколько программ с телефона, переходим к работе с кэшем WhatsApp. Для этого:
Это поможет разгрузить систему от временных файлов и прочего мусора, которые могли деструктивно влиять на работоспособность тех или иных служб мессенджера.
Через системные настройки iOS не получится очистить медиафайлы и кэш WhatsApp. Однако способ есть:
Подобным образом можно поступить и в Android OS, просто встроенные возможности этой операционной системы позволяют все сделать быстрее и проще. А мы двигаемся дальше.
Перезагрузка устройства
Как бы банально это не звучало, перезагрузка довольно часто полезна, и решает проблемы. Она актуальна, когда есть вероятность конфликта внутри системы или сбоев в ее работе.
Чтобы перезагрузить устройства под управлением iOS и Android, достаточно зажать кнопку питания и выбрать соответствующий пункт, после непродолжительного ожидания, повторить процедуру с выключенным ранее смартфоном.
В Сети и на официальном сайте проекта есть масса информации о том, почему так происходит. Давайте посмотрим на наиболее распространенные факторы, деструктивно влияющие на рабочий процесс пользователя.
Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логически блоков.
Недостаточная скорость интернета
Поэтому рекомендуем перейти на более продвинутый тарифный план, если вы используете мобильный интернет, или расширить возможности сети Wi-Fi. В любом случае, стоит поговорить со службой поддержки провайдера для получения справочной информации.
Займитесь сервисом роутера, если наблюдается резкое падение скорости, или выдаваемое количество трафика не соответствует предоставленным провайдером.
Нет свободного места в хранилище
Это более актуально, если у вас активирована функция автоматического сохранения принимаемых и отправляемых медиафайлов. Впрочем, на более старых смартфонах наблюдается общая проблема нехватки внутреннего хранилища.
Как можно догадаться, нам нужно удалить какие-то приложения или файлы, или приобрести карту памяти для расширения возможностей.
Есть несколько вариантов устранения неполадки. Давайте подробнее о них поговорим.
Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.
Активация функции «Ограничить фоновые данные»
Подобная возможность появилась с выпуском Android 7.0 Nougat. Этот функционал, как можно догадаться, ограничивает активность приложений в плане потребления трафика в фоновом режиме.
На некоторых версиях Андроида данная функция отсутствует.Теперь все установленные смартфоне программы будут ограничены в использовании фонового трафика. Если для каких-то приложений это не нужно, в окне «Экономия трафика» тапаем по «Неограниченный доступ к данным». Автоматически откроется список установленного ПО, находим нужное и ползунком добавляем объект в аналог «белого списка».
Примечательно: подобная блокировка распространяется только на использование в фоне мобильного трафика, и никак не касается Wi-Fi подключений.Очистка места в хранилище
Из-за автоматического сохранения медиафайлов и накапливания временных файлов, память устройства может страдать. Для ее очистки, не используя встроенные возможности ОС, нужно:
Остается подождать, пока система не очистит часть внутреннего хранилища. Примерно то же самое можно сделать и в системных настройках, однако эффект будет слабее.
Если с этим все понятно, давайте кратенько рассмотрим альтернативные причины, мешающие отправке смс в WhatsApp.
Другие причины неполадок
Завершение
Интернет-соединение
- Попробуйте перезагрузить устройство или ввести его в авиарежим;
- Удостоверьтесь в том, что ваш роутер работает стабильно (если используется беспроводное соединение);
- Обновите приложение Ватсап до последней версии через магазин Эп Стор или Гугл Плей Маркет;
- Попробуйте обновить операционную систему смартфона через настройки устройства.
Другие причины
- Возьмите смартфон, зажмите кнопку выключения;
- Кликните на кнопку перезагрузки на быстрой панели;
- Перезагрузитесь и попробуйте еще раз.
Если это не помогло, сделайте следующее:
- Нажмите на кнопку выключения смартфона;
- Подождите пару минут и снова включите телефон.
Эти простейшие действия должны помочь! Чаще всего элементарной перезагрузки хватает для восстановления работоспособности устройства.
Не отправляются определенному человеку
Лучше всего позвонить контакту и напрямую задать вопрос о причинах отсутствия в сети Ватсап. Ведь это косвенные признаки, которые могут говорить о том, что пользователь отключил интернет, поменял номер или не пользуется мессенджером длительное время.
Неверный формат номера
- Откройте адресную книгу смартфона;
- Удостоверьтесь в том, что комбинация цифр начинается со знака плюс;
- Сначала укажите код страны, затем телефонный номер;
- Посмотреть точный код страны можно в сети – информация представлена в свободном доступе.
Не правильно подтвержден номер
Наконец, последняя причина, по которой не отправляются СМС в Ватсапе – вы не завершили первоначальное подтверждение номера. Этот процесс производится при регистрации в системе на новом смартфоне. Обязательные условия:
Подобный значок маркируется двумя вариантами – одинарной или двойными серыми галочками:
Разбор частых причин и способов их решения
Проверка скорости интернета
- Включена ли передача данных при использовании мобильного интернета или же доступна точка сети Wi-Fi для использования и есть ли подключение к ней.
- В случае использования мобильного интернета проверить уровень сигнала, а также баланс телефона или остатки по тарифу – вполне возможно, что закончился тарифный пакет и требуется продление.
- В случае использования сети Wi-Fi необходимо проверить наличие интернет-сигнала и его силу.
- Проверка потребления трафика в фоновом режиме другими приложениями.
В настройках устройства необходимо найти “Контроль/фоновый трафик” или “приложения и уведомления” – необходимо найти и отключить те приложения, потребляющие наибольшее количество трафика, чтобы снизить нагрузку на сеть и это позволяет оптимизировать интернет-соединение.
Важно! Обычно разрешением или запретом использования трафика в фоновом режиме регулируется и отправка уведомлений приложением – запрет и разрешение ставится пользователем лично, исходя из своих потребностей.
Также при решении проблемы с Интернет-соединением следует делать перезагрузку устройства или роутера – это позволяет в некоторых случаях решить проблему, особенно при длительном использовании роутера или устройства.
Блокировка другим абонентом
Одна из возможных причин, почему не отправляются смс в ватсапе – занесение абонентом в чёрный список. Это могло произойти как намеренно, так и случайно – если в первом случае это часто возможно при общении с посторонним человеком, то во втором случае проблема решается только со стороны собеседника. Это можно решить попыткой связаться с человеком посредством других способов связи.
Неверный формат номера
Реже проблема возникает по вине адресата – не подтверждён аккаунт в системе или по ошибке дал вам не тот номер. В подобном случае следует связаться с собеседником для пояснения ситуации.
Неправильно подтверждён номер
В системе WhatSapp присутствуют ограничения для пользователей, не подтвердивших номер телефона – невозможность начать общение с другими пользователями в их числе. Проблема решается в следующем порядке;
- Непосредственно в приложении пройти подтверждение номера телефона – обычно это выскакивает при открытии приложения или же в его настройках.
- Сам процесс подтверждения возможен двумя способами – посредством СМС и аудио-звонком. Для возможности приёма СМС необходимо, чтобы оператор поддерживал приём международных СМС или звонков.
- В случае, если не представляется возможным провести подтверждение – приложение переустанавливается и чистится память устройства.
- Процедура повторяется – если также невозможно провести подтверждение телефона, то проверяется Интернет-соединение. В худшем случае делается возвращение устройства к заводским настройкам – это позволяет решить программные ошибки на любом устройстве
Важно! При процессе подтверждения номера телефона проверяется корректность вводимых данных – возможно, в процедуре допускаются ошибки в вводимых данных, по которым и невозможно успешно завершить процесс.
- Переполненность оперативной памяти устройства.
Подобная ситуация возникает лишь в двух случаях – либо установлено множество программ, работающих в фоновом режиме, либо устройство изначально имеет наименьшие показатели оперативной памяти.
Если в первом случае через настройки>приложения>(условное приложение)>остановить/отключить или же удалением самой программы можно решить проблему, то во втором случае сложнее – придется отключать некоторые системные службы, чтобы высвободить память для работы WhatSapp.
Конфликт с SD-картой
- Сделать форматирование карты памяти для искоренения возможных ошибок или освободить место на ней.
- Заменить карту памяти при её повреждении.
- Через настройки>приложения/память>WhatSapp сменить место хранения данных на внутреннюю память устройства – это позволяет решить системные конфликты приложения.
В статье были рассмотрены частые проблемы, которые возникают у пользователей – все они легко решаемые. Часто они могут возникнуть по вине самого разработчика или провайдера, а в других ситуациях по вине пользователя или самого устройства – например, устаревание эксплуатационных свойств.
Реже проблема может возникнуть со стороны приложения – например, пропуск или допущение программной ошибки в обновлениях, но это оперативно решается самими разработчиками. Не стоит забывать, что обновления на приложение следует устанавливать своевременно – это позволяет избегать проблем в будущем при использовании приложения.
Причина 2: Проблемы в работе интернета
Не стоит также забывать и про различные режимы экономии трафика, включаемые и отключаемые по-разному в зависимости от устройства, но в любом случае способные ограничивать работу многих приложений. Попробуйте отключить подобное для Ватсапа хотя бы с целью проверки и лишь при отсутствии результатов переходите к следующим разделам инструкции.
Причина 3: Блокировка со стороны собеседника
Причина 4: Ошибки в работе приложения
Способ 1: Очистка кэша (Android)
Каждое приложение на Android-устройствах можно очистить системными средствами, тем самым принудительно удалив потенциально поврежденные данные и возобновив работоспособность без необходимости переустановки. Для выполнения данной процедуры следует перейти в «Настройки», развернуть полный список приложений, выбрать «WhatsApp» и воспользоваться кнопкой «Очистить кэш».
Точный порядок действия может меняться в зависимости от модели смартфона и версии операционной системы. При этом лучше всего очищать кэш непосредственно перед обновлением приложения.
Способ 2: Установка обновлений
В качестве еще одного метода следует посетить официальную страницу рассматриваемого приложения в Плей Маркете или Апп Стор и воспользоваться кнопкой «Обновить», подтвердив скачивание свежей версии. Как правило, если вы давно не обновлялись, данное решение приведет к возобновлению исправной работы мессенджера.
Произвести установку свежих обновлений можно и другими методами, к примеру, используя функцию автоматического обновления ПО, установочные файлы или специальные программы. Однако это может привести и к обратной ситуации, вызвав еще большие проблемы, для решения которых потребуется переустановка.
Способ 3: Переустановка приложения
В крайнем случае, если предыдущие действия не принесли нужных результатов, можете произвести переустановку приложения. Первым делом для этого нужно выполнить удаление, зажав на несколько секунд иконку WhatsApp на рабочем столе устройства и на выбор воспользовавшись опцией «Удалить приложение» или переместив значок в специальную область экрана.
Учитывайте, что перед удалением нельзя забывать про создание резервных копий, так как в противном случае можно потерять ценные данные из чатов. В то же время, конкретно этом случае не рекомендуется использовать выгрузку приложений, доступную на iOS и позволяющую сохранять данные в облаке.
Причина 5: Нехватка свободного места
Подробнее: Освобождение места на Android и iOS
Не забывайте, что некоторые данные, связанные непосредственно с WhatsApp, можно удалить вручную через настройки мессенджера. Именно это стоит делать в первую очередь, потому как средства общения имеют свойство накапливать наибольшее количество информации.
Обращение в службу поддержки
Отдельно отметим, что в случае возникновения проблем не только с пользовательскими диалогами, но и при работе с формой обратной связи в настройках приложения, можно создать обращение через справочный центр. Чтобы это сделать, перейдите по представленной ниже ссылке, укажите информацию о платформе и контактные данные, после чего подробно опишите проблему.
Важно помнить и про сам справочный центр WhatsApp, в котором подробно описаны самые разные проблемы и их решение на примере всех доступных операционных систем. Если этого не учитывать, вы рискуете впустую потратить время на ожидание ответа от поддержки, получив ссылку на статью, которую вполне могли бы найти самостоятельно.
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
Читайте также: