Whatsapp business на нескольких устройствах
Хотите начать использовать WhatsApp в своём бизнесе, но не знаете как к этому подступиться? В этом руководстве мы расскажем, что представляет собой WhatsApp Business API. Ответим на вопросы: как подключить номер WhatsApp для бизнеса, как делать рассылки в WhatsApp, сколько это стоит и как работает.
Если статья покажется вам сложной или что-то останется непонятным, вы всегда можете задать нам вопрос в WhatsApp.
В этом материале мы подробно рассматриваем официальное подключение к WhatsApp — WhatsApp Business API.
Сервисы, автоматизирующие общение с клиентами через WhatsApp, подключаются к нему легально, используя API, или нелегально. Подробнее об отличиях схем подключения читайте в блоге TextBack.
WhatsApp Business API — это бизнес-решение, предназначенное для общения компании с клиентами.
- переписываться нескольким сотрудникам в одном аккаунте от имени компании;
- отправлять сервисные уведомления;
- автоматизировать общение при помощи чат-ботов;
- делать массовые рассылки.
Аббревиатура API расшифровывается как «Application Programming Interface» — простыми словами, это набор функций, благодаря которым одна программа может взаимодействовать с другой.
Поскольку учётная запись — это доступ к API (то есть напрямую к серверам WhatsApp), то отдельного приложения нет — канал работает 24/7 и не требует постоянно включённого телефона с работающим приложением.
Как происходит подключение к WhatsApp Business APIТолько очень крупные компании могут напрямую подключаться к WhatsApp API. Большинство компаний, желающих использовать такое подключение к WhatsApp, должны подключиться с помощью платформ мессенджер-маркетинга, которые подключаются к API через официальных партнёров WhatsApp.
Пример такой платформы мессенджер-маркетинга — TextBack, а пример официального партнёра WhatsApp — 360dialog (впрочем, с последними вы пересечётесь только на этапе заполнения заявки на подключение).
В России официальные партнёры WhatsApp не работают напрямую с компаниями, а просто предоставляют прокси-API платформам для мессенджер-маркетинга. Это позволяет всей системе работать стабильно и надёжно.
В первую очередь, чтобы подключить WhatsApp Business API, вы должны зарегистрироваться на платформе мессенджер-маркетинга и приобрести у них тарифный план, который включает в себя этот канал общения. У платформ тарифы различаются. Некоторые отдельно берут плату за само подключение и за активацию номера сверх стоимости тарифа, на других же — бесплатно. TextBack, например, не берёт плату ни за подключение, ни за активацию номера.
Для работы в WhatsApp Business API не требуется телефон. Тем не менее, профиль вашего аккаунта со стороны клиента будет выглядеть практически так же, как и стандартный контакт в WhatsApp. Но вот небольшие отличия:
- в профиле не показывается статус «онлайн» и в шапке не отображается день и время последнего посещения;
- в профиль добавляется адрес компании, сайт, электронная почта, обновляется обложка и описание;
- компании могут получить зелёную галочку и статус верифицированного бизнес-аккаунта.
Иногда крупным компаниям присваивается статус «подтверждённого бизнес-аккаунта». Рядом с именами этих учётных записей стоит зелёная галочка.
Если вы прошли верификацию WhatsApp и получили зелёную галочку, то в профиле и в окне диалога будет отображаться имя вашего бренда. У бизнес-аккаунта без галочки будет отображаться просто номер телефона. В России зелёную галочку уже получили компании: amoCRM, ВкусВилл, SkillBox, Okko, Учи.ру и т.д.
У подтверждённых аккаунтов крупных компаний в профиле написано «Официальный бизнес-аккаунт», впрочем, вы легко узнаете это по зелёной галочке напротив имениПройти верификацию сложно, но возможно. Для этого необходимо подать заявку через платформу мессенджер-маркетинга, у которой вы подключили WhatsApp Business API. В заявке предоставляются сведения о компании: название бренда и сайт компании, страница на Facebook и в Википедии, ссылки на материалы о компании на внешних ресурсах и т.д. На основе этих данных англоязычные сотрудники Facebook будут принимать решение о присвоении этого статуса.
Процесс от подачи запроса на зелёную галочку и до её получения обычно занимает от одной до трёх недель. WhatsApp не берёт плату за верификацию аккаунта, а платформа мессенджер-маркетинга, с которой вы работаете, поможет вам всё сделать.
Правила общения с клиентами в WhatsApp Business APIИтак, существует два способа начать общение с клиентом в WhatsApp:
Чтобы мотивировать пользователей первыми писать вам в мессенджер, используйте инструменты лидогенерации, например, разместите WhatsApp-кнопку или диплинк на сайте — ссылку, ведущую прямо в мессенджер.
Обычно платформы мессенджер-маркетинга предоставляют готовые инструменты, облегчающие эту задачу. Если платформой поддерживаются несколько мессенджеров, вы сможете дать клиенту выбор, в какой из них написать, если захотите.
2. Вы пишете клиенту первым.
Рекомендации — как сделать так, чтобы клиент написал вам первым в WhatsAppКогда клиент стал общаться с вами в WhatsApp, избегайте частых маркетинговых рассылок, иначе клиенты могут пожаловаться на ваш аккаунт и пометить ваш бизнес как спам. Если на вас будет много жалоб (окей, достаточно даже немного), то снизится рейтинг качества вашего аккаунта (расскажем об этом далее). В результате WhatsApp вас не заблокирует, но может на сутки ограничить возможность делать рассылки и писать первым.
Когда клиент пишет вам первым, открывается 24-часовое окно свободного общенияВот пример шаблона, который отправляется на согласование:
Согласовав один раз такой вид шаблона, вы можете сколько угодно раз использовать его в рассылках, изменяя текст в подстановках. Дополнительно согласовывать ничего не нужно. Например, с заполненными подстановками у получателя текст может выглядеть как:
Вы можете добавить в шаблон переменные и при отправке рассылки подставить нужное значение для каждого конкретного пользователя.
От себя мы рекомендуем также соблюдать следующие правила:
Более подробную информацию можно найти в руководстве по шаблонам от Facebook.
Обычно статус шаблона отображается в личном кабинете платформы мессенджер-маркетинга, у которой вы подключали WhatsApp Business API, но везде это может быть реализовано по-разному.
Всего у шаблона может быть 6 статусов:
Чтобы этого не произошло, следуйте нашим рекомендациям.
Если вы общаетесь с клиентами в WhatsApp Business API, вы должны следовать правилам, разработанным для предотвращения спама.
Это важно, чтобы поддерживать рейтинг качества своего аккаунта.
Есть 3 уровня качества аккаунта:
- Зелёный. Высокое качество.
- Жёлтый. Среднее качество.
- Красный. Низкое качество.
Существует три уровня таких ограничений, согласно документации WhatsApp:
Рекомендации, как поддерживать высокий рейтинг качестваСоблюдайте эти рекомендации, чтобы поддерживать высокий уровень качества вашего аккаунта:
В завершение расскажем, какие этапы необходимо будет пройти, чтобы подключить WhatsApp Business API. В первую очередь вы выбираете платформу мессенджер-маркетинга, через которую будете осуществлять подключение. Обращайте внимание на стоимость, какие функции доступны в WhatsApp на данной платформе, с какими сервисами возможна интеграция и что она позволяет.
Подключение телефонного номера занимает в среднем 2-7 дней, а процесс состоит из 3 простых шагов. На каждом шаге вас сопровождает специалист платформы мессенджер-маркетинга и помогает всё правильно заполнить.
Заполнение специальной онлайн-формы. В ней нужно будет указать:
- данные о вашей компании (контактное лицо, e-mail и юр. лицо)
- номер телефона, который подключаете к WhatsApp
- ID вашего Facebook Business Manager (если его нет, то нужно будет завести. Это несложно, мы поможем)
Обычно WhatsApp рассматривает заявку меньше недели. Иногда для подтверждения номера может потребоваться дополнительная информация.
Остается последний шаг до активации — верификация. Пройти её можно, приняв SMS или телефонный звонок с 6-значным кодом на подключаемый номер.
Как перенести клиентскую базу в WhatsApp Business APIWhatsApp Business API — надёжный инструмент общения с клиентами, в нём можно делать массовые рассылки не боясь блокировки, автоматизировать продажи, подключая к диалогам чат-ботов, обрабатывать холодную базу клиентов автоматически и экономить время ваших менеджеров для работы только с теплыми клиентами.
Если у вас остались вопросы или вы хотите подключить себе WhatsApp Business API, пишите нам в WhatsApp. — мы с радостью поможем!
Чтобы извлечь из этого максимальную пользу, многие люди задаются вопросом, есть ли возможность использовать такой бизнес-аккаунт на нескольких устройствах. Чтобы иметь больший охват.
Однако до конца этот вопрос не решен, поэтому подчеркнем как работает WhatsApp Business в отношении использования различного оборудования. Узнайте больше об этом ниже.
Можно ли использовать WhatsApp Business на нескольких устройствах одновременно?
В целях безопасности и конфиденциальности в WhatsApp Business (ни в обычном WhatsApp) есть возможность управлять одной и той же учетной записью с двумя разными телефонными номерами, потому что эта платформа, Он позволяет входить только с личного номера телефона.. Таким образом, если вы попытаетесь использовать учетную запись WhatsApp на нескольких устройствах (обменивая SIM-карту и свою учетную запись между ними), вполне вероятно, что система блокирует вас.
Однако для управлять учетной записью WhatsApp Business от другого оборудования известно альтернативное решение, которое является эффективным. Около использовать WhatsApp Web в качестве основного способа открытия бизнес-аккаунта в WhatsApp на другом мобильном устройстве или через настольный компьютер. Благодаря этому, указанный аккаунт может работать на двух устройствах одновременно.
Пошагово узнайте, как войти в WhatsApp Web с помощью WhatsApp Business и получить доступ с нескольких компьютеров
Для многих компаний и брендов удобнее и практичнее управлять своими социальными профилями. через компьютер. Итак, возможность авторизоваться WhatsApp Web с WhatsApp Business это эффективно для оптимизации производительности в отношении обслуживания клиентов.
Далее мы объясним шаги, которые необходимо выполнить, чтобы войти в систему и войти в бизнес-профиль WhatsApp с нескольких компьютеров:
Войдите на веб-страницу WhatsApp
В дополнительном оборудовании где хотите получить доступ к своей учетной записи WhatsApp Business, откройте надежный веб-браузер и найдите веб-сайт WhatsApp, чтобы войти в него. После полной зарядки уникальный QR-код.
Ищите опцию WhatsApp Web в WhatsApp Business
Затем откройте свою учетную запись WhatsApp Business со своего мобильного устройства, перейдите в правый верхний угол главной страницы и нажмите на три точки, которые там есть. В появившемся меню выберите опцию «WhatsApp Web».
Отсканируйте QR-код
Как только это будет сделано, камера вашего мобильного телефона откроется, и оттуда вы должны перейти к отсканируйте QR-код, показанный на веб-странице, через другое устройство, чтобы использовать. При этом вы автоматически войдете в свою учетную запись WhatsApp Business, онлайн, чтобы управлять им на нескольких устройствах одновременно.
Сколько сеансов WhatsApp Web я могу начать со своей учетной записью WhatsApp Business?
С нескольких устройств, Пользователи WhatsApp Business могут входить в систему из WhatsApp Web столько раз, сколько захотят., используя тот же профиль. Однако, хотя история открытых сеансов отображается на основном устройстве (то есть в исходном приложении WhatsApp Business), правда в том, что можно только сохранить активную сессию.
Является, будет принадлежать последней команде, у которой сканируется QR-код. Следует отметить, что каждый раз, когда вы хотите использовать WhatsApp на других устройствах вам придется нажмите значок «+» в правом верхнем углу WhatsApp Web в счет WhatsApp Business. У вас также есть возможность выберите «Закрыть все сеансы» для повторного использования вашей учетной записи исключительно из мобильного приложения.
Обычный аккаунт в WhatsApp: для частных специалистов, которые все делают сами
Просто профиль с аватаркой компании это вариант, к которому в принципе люди привыкли. Выглядит это так:
WhatsApp Business: отдельное приложение для малого и среднего бизнеса
Если вы общаетесь с клиентами от имени компании, вам лучше завести отдельный профиль в приложении WhatsApp Business. Его легко отличить по логотипу, на нем указана буква B:
- Бизнес-аккаунт. Любой профиль, подключенный к WhatsApp Business или WhatsApp Business API, но не проверенный мессенджером на подлинность.
- Официальный бизнес-аккаунт с галочкой в зеленом круге и именем вместо номера. Проверку нужно запрашивать отдельно через Business Manager Facebook, но на практике она дается только аккаунтам известных компаний. Например, такая галочка есть у Альфа Банка:
В любом случае в переписке с клиентом появится плашка «диалог ведется с бизнес-аккаунтом» — это уже повысит доверие к компании.
Само приложение может сильно облегчить жизнь администратору аккаунта. Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp:
Бизнес не может позволить себе терять клиентов, и тут ограничение «один аккаунт — один человек» может сыграть против вас.
Как это работает
- Сервис платный. Стоимость — 2 тысячи рублей в месяц (если не устанавливать чат на сайт).
- Нельзя написать клиенту первым.
Агрегатор мессенджеров на сайте: как не упустить клиента
WhatsApp Business API: вариант для крупных компаний
Сколько стоит работа через WhatsApp Business API
От нескольких десятков до нескольких сотен тысяч в месяц. Это зависит от поставщика, который предоставляет интеграцию, и количества рассылок, которое вы будете отправлять.
Подскажите как реализовать одновременную работу на 2-х устройствах?
- Вопрос задан более двух лет назад
- 3493 просмотра
Простой 3 комментария
Can I run multiple WhatsApp Business API Clients with the same phone number?
NO! At any given time, you can only have one instance of the WhatsApp Business API Client running for a single phone number. As soon as you register a second instance, your first instance will get kicked off and fail. We are working on a proper solution that will allow you to accomplish this. We will keep you posted of any updates.
Как я понял, что возможно они это сделают рано или поздно. Скорее поздно)
Но можно дать сотруднику телефон с WhatsApp, самому пользоваться WhatsApp Web.
Других вариантов нет.
Using one WhatsApp account on multiple phones, or with multiple phone numbers
Your WhatsApp account can only be verified with one number on one device. If you have a dual SIM phone, please note that you still must choose one number to verify with WhatsApp. There is no option to have a WhatsApp account with two phone numbers.
If you attempt to frequently switch your WhatsApp account between different devices, at a certain point, you may be blocked from re-verifying your account. Please don't repeatedly switch between different devices and numbers.
Читайте также: