Точка банк не работает приложение
ТОЧКА БАНК ВРЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ
5.11.2020 впервые связался с банком, чтоб уточнить все интересующие меня вопросы касательно тарифов, эквайринга и открытия ИП через этот банк. Очень заинтересовало подключение эквайринга на свой терминал. В процессе общения оператор ответила, что у них можно арендовать эквайринг нескольких моделей, среди которых VX520 и VX675, для подключения по проводу или с помощью симкарты. При следующем звонке я поинтересовался, какие терминалы они могут прошить для использования с их банком, на что был получен ответ, что это модели VX520, VX675 и VX675K, уточнений про поддержку сети никаких не последовало.
6.11.2020 я отправил документы на оформление, и озадачился покупкой терминала для дальнейшей перепрошивки. Выбор пал на VX675, совместимость с которым мне несколько раз подтвердили в банке. Выбор пал на модификацию со связью по wifi, ибо. меня в помещении не ловят сеть ни одного оператора, и нет проводного интернета. Терминал был куплен мной
10.11.2020 и сразу же отправлен в офис банка для препрошивки службой СДЕК.
12.11.2020 мой счет в банке был открыт, и я озадачился оформлением заявки на подключение эквайринга через интернет банк. В списке совместимых моделей была только одна модификация, с интернетом от симкарты. К решению вопроса подключилось несколько специалистов, которые ничем не смогли помочь.
ТОЧКА БАНК ВРЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ. После того, как я написал, что хочу обслуживаться в другом банке - опервтивно ответили, что у них появятся терминалы с wifi. Но когда я начал интересоваться какие именно, так как для меня важна совместимость с моей кассой, выяснилось, что это было ВРАНЬЕ.
Сто раз подумайте, прежде чем становиться зависимом от это шаражки!
Понимаем ваш настрой. Наверняка мы могли сработать лучше.
Как уже писали в чате, мы компенсировали стоимость доставки терминала, и выплатили денежную гарантию качества за недопонимание.
Жаль, что вы потратили время и деньги на покупку терминала, который нам не удастся перепрошить. В качестве альтернативы, мы предложили в подарок терминал, работающий от кабеля, если вы готовы продолжить сотрудничество и вам удастся провести оптику на своей торговой точке.
Прослушали записи разговоров и почитали переписку в чате.
5.11.20 мы рассказали, что предлагаем терминалы двух моделей: Verifone 520 и Verifone 675, к ним в комплекте идут сим-карты, и они не работают от Wi-Fi. Что если у вас есть свой такой терминал, мы сможем его прошить.
Речи о возможности прошивки терминала Verifone 675, работающего от Wi-Fi, не было ни в одном из диалогов. Возможно, если бы мы точно знали, что вы собираетесь его приобрести, всех неприятностей можно было бы избежать.
Так мы могли бы предотвратить отправку терминала на прошивку, сэкономить время и деньги.
12.11.20 после открытия счёта, в ходе заполнения заявки на подключение эквайринга, вы увидели, что вашей модели терминала в списке нет. В чате мы объяснили, что перепрошить терминал, работающий по сети Wi-Fi не сможем. Специалист написала, что в скором времени у нас могут появиться терминалы, работающие по Wi-Fi. Информация оказалась преждевременной, и мы извинились за поспешность.
13.11.20 ни один из предложенных адресов пунктов выдачи вам не подошёл. В итоге договорились о доставке по адресу торговой точки. Спустя полчаса номер накладной отправили в чат, по нему можно отслеживать доставку на сайте.
Согласны с тем, что процесс подключения эквайринга должен быть понятным и простым. И если возникли такие сложности, значит нам есть что улучшить.
Есть уже ситуация с терминалом, который АО Точка Банк забрал и не возвращает.Теперь ситуация со списанием процентов. Решила 12 февраля 2020 года более внимательно посмотреть поступления через эквайринг. Последнее поступление 800 рублей. На моем тарифе с 800 рублей должны были снять 2,3 процента в счет комиссии за эквайринг, остаток попадает мне на счет. Но снятия не было. Об этом написала в чате. В итоге получила ответ, что имела место быть техническая ошибка и за последние 1,5 месяца не была списана комиссия со всех поступлений, Теперь всю эту комиссию спишут принудительно разово одной суммой. Хотя, должны были списывать своевременно и не вводить меня в финансовое заблуждение.
В итоге, из-за ошибки конкретного сотрудника АО Точка банк , который вносил изменения в мой тариф с 01.01.2020 либо ИТ-специалиста АО Точка Банк, который писал программу по снятию процентов, я в феврале понесу существенные незапланированные расходы на оплату старых комиссий.Никакого сколько-нибудь полезного для меня выхода из сложившейся ситуации специалисты АО Точка банк не предложили, зато сказали: «спасибо за вашу бдительность».
С юридической точки зрения в соответствии с «Правилами банковского обслуживания Клиентов – участников Информационной системы «Точка»» утвержденными 20.11.2019 п.п. 7.8.6. «В случае выбора Клиентом способа оплаты комиссии Банка в виде процентной ставки от суммы каждой совершенной операции, сумма комиссии удерживается Банком из суммы возмещения по операциям торгового эквайринга до зачисления сумм возмещения на Счет Клиента. При этом сумма удержанной комиссии доводится до Клиента путем указания суммы удержанной комиссии в назначении платежа при зачислении сумм возмещения на расчетный счет Клиента.» АО Точка Банк нарушил пункт правил 7.8.6, не сняв своевременно процент до поступления денежных средств на мой счет. Значит, эти деньги уже в моем распоряжении. А теперь АО Точка Банк в нарушении правил собираются с моего счета списать сумму, которую они не сняли своевременно из-за их технической ошибки.Подводя итог: за проблемы технических специалистов АО Точка Банк не обирается отвечать, сводя ситуацию конфликтов интересов в свою сторону, как и в ситуации с терминалом.
Хочется поделиться мнением о "банке". В отзыве раскрою тему, почему в кавычках!?
Здравствуйте, всё те, кто решился!
Решился работать на себя.
Это страшно, страшно интересно!
Сделать первый шаг на пути к своему делу и не свернуть, мне помогла Точка! Это мой реальный опыт и я им, на сегодняшний день, довольна.
Решила я, что хочу иметь своё небольшое швейное дело. Шить одежду, закупать ткани, продавать их. Не буду вдаваться в подробности, но шаг за шагом я вышла на Wildberries.
Для того, чтобы работать с WB. Мне было необходимо зарегистрироваться как ИП и открыть расчетный счёт.
Отмечу, что Точка банк, это не совсем банк. Это посредник между банком "Открытие" и клиентом.
В интернете многие предлагают помочь с открытием и регистрацией ИП, в том числе Точка.
Ниже напишу пошагово, что происходило до регистрации ИП и после, до сегодняшнего дня.
1) я написала в окошечко на сайте Точки, что хочу открыть ИП, и направила им такое письмо со своим телефоном.
2) Спустя несколько часов, мне перезвонили, помогли зарегистрироваться;
3) После обсуждения рода моей деятельности, оператор сама заполнила все данные, в заявлении на регистрацию ИП в ФНС.
4) от меня потребовались только фотографии документов, паспорта и прописки в нём.
5) Следующий шаг, встреча с менеджером. У Точки нет своих офисов, в Екатеринбурге по крайней мере точно. Встречались в кафе, представитель всё мне подробно рассказал:
- что можно, что нельзя делать с деньгами ИП;
- принцип работы сайта и приложения Точка;
- выдал пластиковую карту, которую я позже привязала к своему счету. А ещё спустя время, мне привезли домой именную карту "Точка".
- менеджер сфотографировалпаспортом, угостил за счет банка коктейлем из сока и мы разошлись.
- вручил небольшой презент, виски оказался очень кстати. Небольшой стресс присутствовал . Всё новое, неизвестное, страшно.
6) Через 4 дня мне пришло письмо из ФНС о подаче заявления на регистрацию ИП,В а спустя ещё пары дней о самой успешной регистрации. На почту в электронном виде прислали все документы. Оригиналы в бумаге хранятся в ФНС, я считаю их нужно иметь дома, но пока некогда съездить забрать.
7) После регистрации ИП, Точка открыла на мое имя расчетный счёт. Многие другие банки желали сделать то же самое, поэтому атаковали меня больше недели. Данные о новом ИП, незамедлительно попадают в их общую базу с ФНС, поэтому держитесь. Поможет только игнор.
8 ) Первые свои платежи я формировала в приложении, не больше минуты. Очень удобно. Платежное поручение высылается в течение 5 минут, деньги зачисляются в этот же день, если всё заполнено правильно.
9) отмечу, что у меня самый дешёвый тариф "0". Обороты небольшие, но Точка всё равно заботится о своих клиентах. Перед новым годом мне прислали на почту уведомление, что пора платить взносы в пенсионный и медицинский фонды. Открываю приложение по ссылке из письма, а там уже сформированы оба платежа, и остаётся только нажать кнопку оплатить! Это невероятно удобно, не нужно разбираться куда и сколько отчислять. Точка всё сделала. Без комиссий и удержаний.
Напишу отдельно, на чем зарабатывает Точка, если у клиента тариф "0":
- в моем случае, если я кладу деньги сама себе на счёт, то за каждые 10000 списывают 80 р.;
- при поступлении переводов от частных клиентов тоже по 80 р., Вне зависимости от суммы. Платежи от ИП и ООО заходят бесплатно.
Также в банке есть и другие платные услуги: онлайн кассы, онлайн бухгалтерия и др.
10) Платежи от WB заходят вовремя, без задержек и бесплатно. Это основная моя деятельность, поэтому больших расходов с Точкой пока нет.
Вывод: Точку рекомендую, мне легко и не очень страшно, а когда разбираешься во всем сам с нуля, большая поддержка от консультантов и менеджеров банка.
ТОЧКА БАНК ВРЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ
5.11.2020 впервые связался с банком, чтоб уточнить все интересующие меня вопросы касательно тарифов, эквайринга и открытия ИП через этот банк. Очень заинтересовало подключение эквайринга на свой терминал. В процессе общения оператор ответила, что у них можно арендовать эквайринг нескольких моделей, среди которых VX520 и VX675, для подключения по проводу или с помощью симкарты. При следующем звонке я поинтересовался, какие терминалы они могут прошить для использования с их банком, на что был получен ответ, что это модели VX520, VX675 и VX675K, уточнений про поддержку сети никаких не последовало.
6.11.2020 я отправил документы на оформление, и озадачился покупкой терминала для дальнейшей перепрошивки. Выбор пал на VX675, совместимость с которым мне несколько раз подтвердили в банке. Выбор пал на модификацию со связью по wifi, ибо. меня в помещении не ловят сеть ни одного оператора, и нет проводного интернета. Терминал был куплен мной
10.11.2020 и сразу же отправлен в офис банка для препрошивки службой СДЕК.
12.11.2020 мой счет в банке был открыт, и я озадачился оформлением заявки на подключение эквайринга через интернет банк. В списке совместимых моделей была только одна модификация, с интернетом от симкарты. К решению вопроса подключилось несколько специалистов, которые ничем не смогли помочь.
ТОЧКА БАНК ВРЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ. После того, как я написал, что хочу обслуживаться в другом банке - опервтивно ответили, что у них появятся терминалы с wifi. Но когда я начал интересоваться какие именно, так как для меня важна совместимость с моей кассой, выяснилось, что это было ВРАНЬЕ.
Сто раз подумайте, прежде чем становиться зависимом от это шаражки!
Понимаем ваш настрой. Наверняка мы могли сработать лучше.
Как уже писали в чате, мы компенсировали стоимость доставки терминала, и выплатили денежную гарантию качества за недопонимание.
Жаль, что вы потратили время и деньги на покупку терминала, который нам не удастся перепрошить. В качестве альтернативы, мы предложили в подарок терминал, работающий от кабеля, если вы готовы продолжить сотрудничество и вам удастся провести оптику на своей торговой точке.
Прослушали записи разговоров и почитали переписку в чате.
5.11.20 мы рассказали, что предлагаем терминалы двух моделей: Verifone 520 и Verifone 675, к ним в комплекте идут сим-карты, и они не работают от Wi-Fi. Что если у вас есть свой такой терминал, мы сможем его прошить.
Речи о возможности прошивки терминала Verifone 675, работающего от Wi-Fi, не было ни в одном из диалогов. Возможно, если бы мы точно знали, что вы собираетесь его приобрести, всех неприятностей можно было бы избежать.
Так мы могли бы предотвратить отправку терминала на прошивку, сэкономить время и деньги.
12.11.20 после открытия счёта, в ходе заполнения заявки на подключение эквайринга, вы увидели, что вашей модели терминала в списке нет. В чате мы объяснили, что перепрошить терминал, работающий по сети Wi-Fi не сможем. Специалист написала, что в скором времени у нас могут появиться терминалы, работающие по Wi-Fi. Информация оказалась преждевременной, и мы извинились за поспешность.
13.11.20 ни один из предложенных адресов пунктов выдачи вам не подошёл. В итоге договорились о доставке по адресу торговой точки. Спустя полчаса номер накладной отправили в чат, по нему можно отслеживать доставку на сайте.
Согласны с тем, что процесс подключения эквайринга должен быть понятным и простым. И если возникли такие сложности, значит нам есть что улучшить.
Данную финансовую организацию можно отнести к «новому поколению». Банк работает удаленно и не имеет стационарных офисов. Это делает сервис гибким и мобильным. Точка Банк не предоставляет физическим лицам услуги интернет-банкинга в рамках личного кабинета. Он работает исключительно с предпринимателями и компаниями, относящихся к малому и среднему бизнесу. Следует отметить, что весь процесс общения может происходить через персонального менеджера. Расчетный счет открывается на основании онлайн-заявки. После этого можно использовать доступные инструменты системы.
Возможности личного кабинета
- Совершение переводов физическим и юридическим лицам. Через персональный аккаунт легко перевести деньги частному лицу. Например, выплатить заработную плату. В пользу других предпринимателей также доступны перечисления по счетам.
- Пополнение счета с карты. Для внесения средств не нужно посещать кассовый узел. Достаточно пополнить специальную бизнес-карту и при входе в личный кабинет Точка убедится, что деньги поступили.
- Предоставление платежных поручений. Это важный документ, который является подтверждением проведением оплаты
- Формирование выписок и отчетов. Они необходимы для работы бухгалтерии и для проведения экономической аналитики.
- Управление эквайрингом. Сервис позволяет принимать платежи безналичным путем. Оплата проводится в пользу компании с пластиковой карты клиента.
- Получать кэшбэк за проведенные операции. Личный кабинет ТочкаБанк для юридических лиц позволяет получать приятные привилегии при активном использовании системы.
Фактически использование системы освобождает предпринимателя от необходимости посещать отделение банка и подстраиваться под его режим. Это важно для каждого бизнесмена, и так испытывающего дефицит времени.
Личный кабинет Интернет-банка Точка Банка не предполагает обычной регистрации. Нельзя создать аккаунт без привлечения специалистов. Однако это стандартная процедура для представителей бизнеса. Им требуется пройти базовую процедуру проверки. Невозможно создать персональный профиль и без открытия текущего счета. Вся процедура проходит удаленно. Чтобы получить доступ к личному кабинету Точка Банка для ИП или ООО, вам необходимо:
В отличие от многих финансовых организаций, данная подключает к системе значительно быстрее. Не нужно ждать несколько рабочих дней. Возможности доступны после проверки — в течение 30 минут с момента подачи заявки.
Авторизация в личном кабинете для бизнеса от Точки не составит труда. Вы можете войти в свою учетную запись, используя логин, полученный после проверки службой безопасности. В качестве альтернативы логину можно использовать связанный номер телефона. Это также очень удобно. Кроме того, для авторизации в Интернет-Банке Точка для ИП и ООО требуется пароль. Как войти в систему:
- зайти на официальный сайт;
- нажмите виртуальную кнопку «Войти в интернет-банк»;
- введите имя пользователя или номер, затем подтвердить операцию кодом из смс.
Альтернативный вариант для индивидуальных предпринимателей - вход на портал Госуслуг. Это простой способ, при котором нужно ввести данные от персональной страницы на Госуслугах. Для получения подтвержденной записи потребуется обратиться в МФЦ с паспортом и СНИЛС. Как авторизоваться в личном кабинете Точка для ИП:
- Открыть официальный сайт банка. Это можно сделать через поисковую систему, указав название финансовой организации в поисковой строке.
- Кликнуть по виртуальной кнопке для авторизации. Она размещена справа сверху на веб-странице компании.
- Дождитесь загрузки. Сразу после этого требуется выбрать способ авторизации через Государственный портал. Снова кликнуть и ожидать, пока откроется окно для ввода пароля.
- Указать данные для входа в личный кабинет для бизнеса от Точка. Потребуется ввести сведения от учетной записи именно на Госуслуги. После завершения операции система доступна к использованию.
Как восстановить пароль?
Иногда данные авторизации забываются или теряются. В этом случае вход в личный кабинет Точка Банк онлайн. Для проведения процедуры нужно действовать следующим образом:
- откройте форму авторизации;
- найдите и нажмите ссылку, чтобы восстановить доступ;
- введите свое полное имя и номер телефона;
- подтвердить действие с помощью SMS;
- укажите пароль дважды.
Если не получилось зайти в онлайн-систему, нужно обращаться к специалистам для проведения процедуры восстановления через представителей финансовой организации.
Как удалить личный кабинет?
Если использование учетной записи неактуально, то может возникнуть вопрос об удалении персональной страницы. Однако это не так просто, как кажется. Невозможно окончательно удалить профиль юридического лица. Вы можете заблокировать свой аккаунт для выставления счетов и кассового обслуживания при расторжении договора.
Мобильный банк
Существует отдельная мобильная версия сервиса, которую легко установить на свой телефон. Программа не отличается по функционалу от полной версии. Она подойдет для смартфона или планшета. Как начать использование:
- скачать приложение из магазина программного обеспечения телефона или с сайта банка;
- установить приложение на телефон;
- войдите со своим логином и паролем.
Установка программы для ИП и ООО происходит автоматически. Приложение можно использовать сразу после появления ярлыка на рабочем столе.
Телефон горячей линии
Телефон горячей линии доступен каждому жителю Российской Федерации. Звонки будут бесплатными. Однако за границу звонок будет тарифицироваться по расценкам оператора. Горячая линия работает в круглосуточном режиме. Телефон для связи со специалистами финансовой организации: 8 (800) 500 52 78.
Читайте также: