Сбербанк северодвинск морской 56 режим работы телефон
С марта нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком до полутора лет, и мой доход в связи с этим снизился на 60%. Муж официально не был трудоустроен, поэтому потерял доход полностью вследствие введения противоэпидемиологических мер. Совокупный доход семьи – ниже прожиточного минимума. На сайте Сбербанка заполнила заявку на реструктуризацию ипотечного кредита и приложила справки 2-НДФЛ за 2018, 2019 и первый квартал 2020 года, приказ с места работы о предоставлении отпуска по уходу за ребёнком и копию паспорта. На заявку последовал отказ. Связавшись с сотрудником банка, узнала, что для рассмотрения заявки не хватает некоторых документов: копии трудовой книжки, копии паспорта мужа и его трудовой книжки. Создала новую заявку, но на неё опять последовал отказ в связи с истечением срока годности справки 2-НДФЛ. Обновила все документы и третьего июня опять отправила в банк. И вновь отказ! При этом на сайте статус заявки «На рассмотрении». Сотрудники банка вновь говорят о том, что отправлен неполный комплект документов, они не нашли копии моей трудовой книжки с отметкой о том, что я трудоустроена. Вообще-то она есть. Ещё специалист не нашёл справку, подтверждающую предоставление мне отпуска или больничного листа. Да я справку все три раза отправляла, а больничный мне не положен. Ещё хотят получить справку о размере пособий и документы на созаёмщика, только не уточняют, какие именно, так как трудовую книжку и паспорт отправила. У меня несколько вопросов к банку. 1. Почему на сайте не опубликован полный перечень документов? Почему ни один из специалистов не озвучивает его? 2. Является ли перечень, озвученный последним менеджером, корректным? 3. В копии приказа с места работы, которую я отправила, есть дата начала и дата окончания отпуска. Нужна ли ещё дополнительно справка с той же информацией? 4. Почему банк заблокировал кредитную карту? Позиция банка более чем странная. После декрета буду рефинансировать ипотеку в другом банке.
Сбербанк не соблюдает сроки выдачи закладной Елены
С оформление ипотечного кредита проблем не возникло, а вот его закрытие превратилось в настоящий квест. Итак, два года назад мы купили квартиру в кредит от Сбербанка. Платежи вносили исправно, никаких просрочек и накладок. Решили переехать в другой город и продать квартиру с двойным обременением. Ура! Покупатель нашёлся. Мужественный человек, что сказать. Собрали все бумаги, кроме закладной. Пятого февраля написали заявление на получение закладной. Менеджер в чате на сайте «ДомКлик» сообщил, что срок его обработки – две недели. В ожидании решения почитали отзывы и с ужасом поняли, что быстрее чем за месяц никому получить закладную не получалось. 19 февраля постучали в чат и напомнили, что ждём ответ. Менеджер сообщил, что срок-то на самом деле 30 дней, и ждать надо две-три недели. На наш вопрос, почему изначально нам назвали иной срок и ввели тем самым в заблуждение, никакого внятного ответа не последовало. Поехали в центр ипотечного кредитования на Думской, и после встречи с управляющим была определена конкретная дата – 26 февраля. 26 февраля стучим в чат. «Закладная ещё не поступила. Ориентировочный срок – следующая неделя», – сообщил оператор. При этом он не обозначил причину и даже не принёс извинения от имени банка. Покупатель купил билет на начало марта, он прилетит – а сделку провести мы не сможем. Продавцы, то есть мы, не можем переехать в другой город, срывается трудоустройство. Сбербанк смело распоряжается финансами и временем граждан. За пользование кредитом каждый день банк исправно начисляет проценты. Прошу ускорить процесс выдачи закладной!
Андрей не доволен уровнем консультирования в Сбербанке
Мы с женой стараемся продуктами Сбера не пользоваться, но жизнь иногда вынуждает пойти на компромисс с собой. Будучи членом родительского комитета в классе ребёнка, стал собирать деньги на новогодние подарки. Для того чтобы избавить родителей от ненужных комиссий, дал реквизиты карты СберБанка. Вчера позвонил на номер 900, чтобы узнать, как сделать перевод по номеру телефона физическому лицу и будет ли комиссия. Молодой человек несколько минут мялся, а потом заявил: «На данный момент никак нельзя сделать. У нас не работает функция перевода по номеру телефона в другие банки». Усомнившись в этом, перезвонил ещё раз и узнал, что с сайта это сделать действительно нельзя, а вот из мобильного приложения вполне себе можно. При переводе до 50 тысяч рублей банк, по словам оператора, комиссию не берёт. В мобильном приложении выбрал нужный раздел, ввёл реквизиты получателя и узнал, что комиссия составляет 1% от суммы перевода. Вот вам и консультанты. Жене пришли два перевода из Альфа-Банка без каких-либо дополнительных сведений. Жена искала фамилию отправителя или назначение платежа (просили родителей указывать эти сведения). Жена «общалась» 105 минут. Консультант не смог подсказать, где найти запрошенные данные, а в итоге, не попрощавшись, вышел из чата. Ощущение, что Сберу клиенты – помеха. Не хочет никто нормально объяснять и рассказывать.
У Григория возникли большие проблемы со Сбербанком
Оформлял в Сбербанке ипотечный кредит для военных. Для того чтобы ускорить проведение сделки за свой счёт отправил пакет документов курьерской службой DHL. Специалисты что-то напортачили с бумагами, и пришлось отправлять их заново и опять за свой счёт. При этом ипотечный менеджер, которой я указал на ошибки банка, заявила: «Компьютер не может ошибаться!» После заключения договора решил не тратиться на отправку документов в Росвоенипотеку, в итоге они ушли не туда, и у меня возникла просрочка: пропущены платежи за июнь-октябрь. Пытался общаться со службой поддержки: соединяют то с одним специалистом, то с другим, один вопрос две недели решали, документы два месяца искали. Потом всплыла ошибка с графиком платежей, на которую я указывал менеджеру ещё при подписании договора. Вообще к менеджеру масса претензий! В договор вбил данные моего коллеги, бумаги заполнил небрежно, всю работу проделал спустя рукава. Единственный адекватный человек в архангельском офисе – заместитель управляющего, который и исправлял все ошибки подчинённого. Сейчас отправил заявку на ипотечный кредит на покупку места на паркинге – и отказ. А в нашем городе такие кредиты выдаёт только Сбербанк! Видимо, после скандалов меня занесли в чёрный список, и теперь я персона нон-грата.
ПИН-коды двух карт Михаила оказались неверными
В рамках зарплатного проекта стал обладателем «Золотой» дебетовой карты «МИР». Попытался расплатиться ею через терминал и дважды получил отказ. Достал конверт с ПИН-кодом – не ошибся. Позвонил на «горячую линию», оператор предположил, что «ошибка в пластике», и предложил перевыпустить карту. Создал обращение и 9 мая получил ответ из службы заботы о клиентах Сбербанка. Специалист Марина написала, что отказ в проведении операции связан с введением неправильного ПИН-кода. Ещё она указала, что сотрудники Сбера пытались со мной созвониться, но я якобы не отвечал, и тоже посоветовала перевыпустить пластик. Хочу рассказать всем, насколько безалаберно специалисты банка относятся к своей работе. Во-первых, я с конвертами пришёл в отделение до получения ответа и вместе с сотрудником банка проверили ПИН-коды по двум картам – не совпадают! Во-вторых, из Сбера действительно звонили, и я ответил, только попросил перезвонить позднее. Надо ли говорить, что после этого со мной никто не связался? К тому же третьего мая, сняв деньги через кассу, сдал карты, которые специалист разрезал ножницами и отправил заявку на перевыпуск. При этом на одной карте в моей фамилии была буква Y, на другой – I. Сегодня будет зарплата, и мне придётся для её получения идти в отделение и отстоять очередь. Форменное безобразие!
Читайте также: