Рассылка в whatsapp законно ли
Федеральная Антимонопольная Служба России подготовило письмо №АК/52901/19 от 24 июня 2019 г. "О разъяснении по вопросу рекламы в мессенджерах (Viber, Whatsapp), отнесение к рекламе информации, способы выявления рекламодателей".
Какой вопрос обсуждается в этом письме?
ФАС России разъясняется ответственность разработчиков приложений, передающих и принимающих информацию с использованием сетей электросвязи и производителей рекламных продуктов при распространении рекламы .
реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.
1. Распространение рекламы по сетям электросвязи , в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы . При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
Требование, указанное в части 1 статьи 18 Федерального закона " О рекламе ", распространяется, в том числе, на приложения WhatsApp Messenger и Viber и иные приложения, передающие и принимающие информацию с использованием сетей электросвязи.
Кто ответственен за распространение рекламы без согласия адресата (получателя)?
За нарушение данного требования ответственность несет рекламораспространитель , но в письме ФАС России уточняется:
. само по себе распространение рекламы с использованием приложений WhatsApp Messenger , Viber и иных приложений, передающих и принимающих информацию с использованием сетей электросвязи, не является основанием для признания разработчиков указанного программного обеспечения (например, WhatsApp Inc., Viber Media S.a r.l.) рекламораспространителями .
источник: письмо ФАС России №АК/52901/19 от 24 июня 2019 г.
Также в этом письме указано, что при невозможности установления лица, нарушившего законодательство, в течение 1-го месяца со дня возбуждения дела производство по делу прекращается .
Добрый день. Пожалуйста, проясните ситуацию. К нам обратился клиент с просьбой помочь ему произвести рассылку рекламы по whatsapp. В базе имеются номера, которые давали согласие на смс рассылку и есть номера, которые такое согласие не давали.
В связи с этим у нас вопрос: законна ли такая рассылка и не будет ли за нее штраф?
В интернете мы нашли множество информации о том, что такая рассылка законна и не попадает под ФЗ «О рекламе» и не является sms рассылкой. Так же ФАС ответил на одно из обращений в 2015 году, что whatsapp регулируется законодательством штата Калифорния, США и использовать его жители России могут на свой страх и риск.
Статья 3. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе
1) реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке;
Таким образом, рассылка по WhatsApp рекламой.
Статья 18. Реклама, распространяемая по сетям электросвязи
1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
Указанное требование распространяется в равной мере и на рекламу, распространяемую по сетям связи Интернет.
ФАС обосновывает тем, что пользователь самостоятельно установил приложение WhatsApp и согласился с Политикой конфиденциальности, указанной на сайте разработчика. А если он не согласен с Условиями конфиденциальности, то может просто не пользоваться мессенджером.ФАС снимает тем самым с себя ответственность.
WhatsApp опубликовал официальное заявление об этом на своем сайте еще в июне 2019 года, и новость мгновенно разнеслась по российским СМИ. До заявленного срока остался один день. Попробуем разобраться, кто находится сейчас в группе риска и как обезопасить свою компанию от проблем.
И WhatsApp блокирует номер телефона компании в первую же минуту — алгоритмы мессенджера мгновенно вычисляют нарушение.
WhatsApp может вычислить такое нарушение не сразу, но это не значит, что аккаунт будет защищен от блокировки.
За нарушение правил WhatsApp ежемесячно банит 2 млн аккаунтов. 75% вычисляются и блокируются автоматически с помощью алгоритмов мессенджера, даже если пользователи не жалуются на аккаунт. 20% аккаунтов система банит на этапе регистрации.
Последствия бана аккаунта для бизнеса:
WhatsApp постоянно совершенствует свои алгоритмы выявления нелегальной автоматизации, а сейчас, согласно официальному заявлению, начнет бороться с нарушителями еще и правовыми методами.
У WhatsApp есть два инструмента, созданных специально для общения бизнеса с клиентами в мессенджере.
Второе — это приложение WhatsApp Business для малого бизнеса. Оно подойдет компаниям с небольшой клиентской базой (есть возможность отправлять рассылки в WhatsApp только по базе до 256 человек), для которых вопрос автоматизации не так уж важен.
В первую очередь это крупный бизнес, известные бренды. Суды, скорее всего, станут показательным, а не массовым явлением, а охота на малый бизнес в этом смысле была бы менее эффективной. Вряд ли небольшим компаниям в ближайшее время угрожает что-то кроме блокировки номера.
Тем более известных международных брендов, работающих по-серому до сих пор еще очень много, несмотря на риск попасть в бан и другие неудобства, связанные использованием неофициального API.
На скриншоте ниже пример WhatsApp-рассылки от бизнес-аккаунта Adidas.
Остается два варианта: либо компания отправляет рассылки через приложение WhatsApp Business, либо использует неофициальное API. А так как мы говорим о крупной компании с огромным количеством клиентов, вероятность того, что они используют приложение WhatsApp для малого бизнеса, приближается к нулю.
Для сравнения покажу скриншот диалога с аккаунтом, использующим WhatsApp Business API.
Аккаунт, использующий официальный API WhatsApp. Статус не виденПроверьте, как это выглядит, сами. Перейдите в диалог с демо-ботом на официальном API в WhatsApp по прямой ссылке. Рекомендую использовать для этого мобильное устройство.
Вопреки расхожему заблуждению, аккаунты, использующие официальный API, не обязательно отмечены зеленой галочкой рядом с именем аккаунта. Часто они выглядят так же, как и обычные бизнес-профили.
Третья группа риска — так называемые лица, помогающие другим в злоупотреблениях. Здесь WhatsApp имеет в виду сервисы, предоставляющие возможность отправлять массовые рассылки через неофициальный API.
При этом WhatsApp уточняет, что может подать иск, основываясь только на информации, полученной вне платформы. То есть достаточно публичного заявления компании о предоставлении услуг такого рода.
Примером такой информации являются публичные заявления от компаний о том, что они используют WhatsApp способами, нарушающими наши Условия предоставления услуг.
Тем самым мы уведомляем о том, что мы будем предпринимать судебные иски против компаний, в отношении которых у нас имеются лишь внеплатформенные доказательства злоупотреблений, если это злоупотребление продолжается после 7 декабря 2019 года, или если у нас имеются доказательства злоупотреблений, полученные на нашей платформе до этой даты.
Мы в TextBack подготовились заранее и с мая 2019 года подключаем клиентов к официальному WhatsApp Business API. Процесс подключения подробно описан на примере кейсов Grow Food и других.
Такие прецеденты уже были. На скриншоте ниже пример подобного письма с предупреждением от WhatsApp одному из сервисов, предоставляющих серый API. Ожидаем новой волны предупредительных писем в декабре.
Что делать, чтобы не получить иск. Пошаговый чек-лист для бизнеса.Шаг 1. Проверьте, каким API вы пользуетесь. Вы можете определить это по статусу аккаунта (как описано выше) или уточнить у своего провайдера.
Если ваша компания использует серый API, рекомендуем отключить его сейчас или готовиться к тому, что это нужно будет сделать в будущем, и продумать запасной план. Особенно если вы — крупная компания или известный бренд.
Шаг 2. Зарегистрируйте WhatsApp Business API аккаунт. Это можно сделать через одного из официальных партнеров WhatsApp (полный список партнеров по всему миру здесь).
TextBack подключает API WhatsApp через трех официальных партнеров, и за счет этого может подбирать гибкие условия. Подключение обычно занимает не более двух недель.
Шаг 3. Подключите аккаунт к Facebook Business Manager. Напомню, что WhatsApp принадлежит Facebook, и без аккаунта в Facebook Business Manager доступ к API WhatsApp не получить.
Настройте простого чат-бота, который будет обрабатывать и классифицировать входящие обращения клиентов автоматически. Этот процесс описан в кейсе техподдержки TextBack.
Блин, сделали бы свой API более доступным (ну или заставили партнёров сделать это), и серые API бы сами отвалились за ненадобностью.
В начале 2021 хотят сделать регистрацию WhatsApp Business API для любого бизнеса. Пока нужно согласовать с WhatsApp каждый аккаунт.
Лучше пусть WhatsApp согласовывает, чтобы с ним вели бизнес, ибо у него есть достойные конкуренты - та же православная телега)
Ух блин, ещё больше года.
А это откуда информация?
Какое вообще судебное преследование может грозить российским компаниям, если фейсбук не имеет представительства «в этой стране»?
Комментарий удален по просьбе пользователя
Ну это очень мало, даже для малого бизнеса, 256 аккаунтов для рассылке по базе.
Татьяна, добрый день!
в тарифе для среднего и малого бизнеса действительно можно выбрать шаблоны из списка уже согласованных и пользоваться ими (на выбор предоставляется 10 и 20 возможных)
в тарифе для крупного бизнеса есть опция согласования неограниченного кол-ва кастомных шаблонов, которыми будет пользоваться конкретная компания. Тут мы помогаем сформулировать такие шаблоны (что пройдет модерацию, а что лучше переформулировать) и занимаемся их одобрением с FB.
ЗАПРЕТ НА РЕКЛАМУ В WHATSAPP
Многие ошибочно считают, что рассылки в WhatsApp — это спам. Но это не так. Незаконны «серые» каналы рассылок, которые используют мессенджер для распространения рекламы. Ими могут выступать недобросовестные провайдеры или же сами компании, которые решили сэкономить.
РЕПУТАЦИОННЫЕ РИСКИ, САНКЦИИ И ШТРАФЫ
Такая экономия обойдется компании достаточно дорого. Если о незаконном распространении узнает Федеральная антимонопольная служба (ФАС), которая контролирует этот вопрос, всем задействованным сторонам грозят штрафы.
- «О персональных данных»;
«СЕРАЯ» РЕКЛАМА И ОФИЦИАЛЬНЫЕ РАССЫЛКИ
Официальный бизнес-аккаунт WhatsApp
- Может быть привязан как к мобильному номеру, так и к городскому. Единый контакт будет удобен для звонков и поддержания связи с клиентами в мессенджере
- Рядом с именем компании отображается знак прохождения верификации— «зеленая галка»
- Отображение имени компании в чате, даже если он не записан у получателя
- Безопасность передачи данных гарантируется
- Бесперебойность передачи данных и соблюдение стандартов (SLA)
- Постоянный мониторинг изменений, вносимых ватсап, и корректировка API
«Серый» канал
ПРАВИЛА ЗАПУСКА ОФИЦИАЛЬНОЙ РАССЫЛКИ
Что понадобится сделать:
ПЛЮСЫ РАБОТЫ С I-DIGITAL
Работаем только с официальными каналами и гарантируем законность сервисных рассылок на всех этапах
Берем на себя все задачи по подключению номера и его регистрации в ватсап
С клиентом работаем персональный менеджер, который помогает решать все возникающие вопросы
СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ
Если клиент обратился в официальный канал первым, компания ничего не платит за общение с ним
WhatsApp Business API
Форма обратной связи
Свяжитесь с нами
Персональный менеджер поможет подобрать нужные инструменты и оперативно запустить рассылки.
Читайте также: