Приложению outlook не удается войти в систему exchange 2016
- Удалить свою учетную запись электронной почты или профиль Outlook
- Удалить файлы из каталога Outlook
- Изменить ваш реестр
- Удалить ключ Outlook из реестра
- Включить Outlook Anywhere/Настройки прокси Exchange
- Позвольте Exchange настроить ваш аккаунт
- Отредактируйте XML-файл своего аккаунта
- Переименовать локальную папку Outlook
- Обновите свои записи DNS
- Используйте параметр/resetnavpane
Решение 1. Удалите свою учетную запись электронной почты или профиль Outlook
По словам пользователей, Outlook не может войти в систему может появиться ошибка, если есть какие-либо проблемы с электронной почтой или профилем Outlook. Чтобы решить эту проблему, вам просто нужно найти и удалить проблемную учетную запись электронной почты и добавить ее снова. Для этого выполните следующие действия:
Если удаление учетных записей электронной почты не решает проблему, вы можете решить проблему, просто удалив свой профиль Outlook. Для этого выполните следующие действия:
- ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: 5 лучших бесплатных и платных программ для резервного копирования по электронной почте
После удаления файлов проблема должна быть решена, и Outlook снова начнет работать. Некоторые пользователи утверждают, что проблема вызвана файлом AutoD.emailaddress.xml в каталоге % localappdata% MicrosoftOutlook16 , и после его удаления проблема должна быть решена.
Ваш реестр позволяет вам изменять различные настройки, и, по мнению пользователей, вы можете решить эту проблему, просто сделав несколько изменений. Чтобы изменить свой реестр, сделайте следующее:
- Нажмите Windows Key + R и введите regedit . Нажмите Enter или нажмите ОК .
- Необязательно: Прежде чем начать, стоит упомянуть, что изменение реестра может быть потенциально опасным. Чтобы предотвратить появление дополнительных проблем, всегда полезно создать резервную копию реестра. Вы можете сделать это, нажав Файл> Экспорт .
Выберите Все как Диапазон экспорта , выберите безопасное место для своего файла, введите нужное имя и нажмите Сохранить .
После этого у вас будет готовая резервная копия вашего реестра.В случае возникновения проблем после изменения реестра, вы всегда можете использовать экспортированный файл, чтобы восстановить его в прежнее состояние. - На левой панели перейдите к HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOfficex.0OutlookAutodiscover . Путь к этому ключу может немного отличаться в зависимости от используемой версии Outlook.
- ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: программное обеспечение для восстановления утраченных паролей учетной записи электронной почты
После этого вам нужно перейти в каталог % USERPROFILE% appdatalocalmicrosoftoutlook и удалить его или переименовать. Теперь вам просто нужно заново создать профиль пользователя для Outlook, и проблема должна быть полностью решена.
После удаления ключа Outlook настройки Outlook будут восстановлены по умолчанию. Теперь вам просто нужно перенастроить Outlook, и проблема должна быть полностью решена.
Решение 5. Включите параметры Outlook Anywhere/Exchange Proxy
Пользователи сообщали об ошибке Outlook не удается войти в систему при попытке перехода на Exchange 2013.
- Нажмите Дополнительные настройки и перейдите в Соединение .
- Теперь включите Настройки Outlook Anywhere/Exchange Proxy .
После того, как вы включите эту опцию, вам просто нужно сохранить настройки, и все готово.
Решение 6. Позвольте Exchange настроить вашу учетную запись
Многие пользователи сообщали об ошибке Outlook не удается войти в систему , и для ее исправления необходимо разрешить Exchange настраивать вашу учетную запись. По словам пользователей, использование ручного режима может привести к появлению этой проблемы.
Чтобы решить эту проблему, просто введите необходимые данные для входа в систему при создании учетной записи и нажмите «Далее». Exchange выполнит всю необходимую настройку в фоновом режиме, и ваша проблема должна быть исправлена.
- ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Исправлено: Outlook застрял при загрузке экрана профиля в Windows 10
Решение 7. Отредактируйте XML-файл своей учетной записи
По словам пользователей, проблема была вызвана службой автообнаружения и ее XML-файлом. Чтобы решить проблему, вам необходимо сделать следующее:
- Откройте Outlook и создайте фиктивный профиль POP без информации.
- Теперь найдите значок Outlook на панели задач, нажмите и удерживайте клавишу Ctrl , щелкните правой кнопкой мыши Outlook и выберите параметр Проверить автоконфигурацию электронной почты .
- Введите свой адрес электронной почты и пароль и нажмите кнопку Тест .
- Если появится диалоговое окно с просьбой разрешить Автообнаружение , обязательно разрешите его.
- Если все в порядке, перейдите на вкладку XML и скопируйте вывод. Вы можете сделать это быстро, нажав Ctrl + A и Ctrl + C .
- Теперь перейдите в каталог % localappdata% MicrosoftOutlook16 . Дополнительную информацию о том, как получить доступ к каталогу локальных данных приложения, см. В разделе Решение 2 .
- Найдите XML-файл, связанный с проблемной учетной записью, и откройте его с помощью Блокнота.
- Удалите из него все, вставьте информацию из теста автоконфигурации и сохраните изменения.
После этого проблема должна быть решена, и вы сможете без проблем получить доступ к Outlook. Несколько пользователей предлагают сделать проблемные.XML-файл только для чтения, чтобы гарантировать, что ваш компьютер не изменяет его. Для этого выполните следующие действия:
Как только вы установите файл только для чтения, ваш компьютер не сможет изменить его автоматически без вашего ведома.
Решение 8. Переименование локальной папки Outlook
Как мы упоминали в одном из наших предыдущих решений, вы можете решить эту проблему, удалив файлы из локальной папки Outlook. Однако несколько пользователей сообщили, что в этой папке нет файлов.
После того как вы переименуете каталог 16 во что-то другое, Outlook создаст его заново, и проблема должна быть решена.
Если вы используете Office 365 для бизнеса со своим собственным доменом, вы можете столкнуться с ошибкой Outlook не удается войти в систему . Чтобы решить эту проблему, необходимо обновить настройки DNS.
Помните, что это решение работает только для пользователей Office 365 Business, поэтому, если вы не являетесь пользователем Business, вы можете пропустить это решение. Чтобы изменить записи DNS, сделайте следующее:
После этого вам просто нужно удалить свой профиль Outlook и создать новый. После того, как вы введете данные для входа, Outlook автоматически настроит вашу учетную запись, и вы будете готовы к ее использованию.
В Решении 1 мы показали, как удалить и создать новый профиль Outlook, поэтому обязательно ознакомьтесь с ним для получения дополнительных инструкций. Еще раз отметим, что это решение работает только с Office 356 Business, поэтому, если вы не используете версию Business, это решение к вам не относится.
По словам пользователей, ошибка Outlook не может войти может возникнуть из-за проблем с панелью навигации и вашим профилем пользователя. Чтобы устранить проблему, вам нужно использовать параметр/resetnavpane. Это относительно просто, и вы можете сделать это, выполнив следующие действия:
- ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: удалите временные файлы Outlook в Windows 10
- Нажмите Windows Key + R , чтобы открыть диалоговое окно Выполнить .
- Введите Outlook.exe/resetnavpane и нажмите Enter или нажмите ОК .
После этого Outlook запустится, и проблема должна быть решена.
Решение 11. Настройте Outlook не отвечать на автообнаружение
После этого вам нужно внести несколько изменений в свой реестр. Для этого выполните следующие действия:
- Запустите Редактор реестра .
- Перейдите на HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOfficex.0OutlookAutodiscover ключ на левой панели. На правой панели щелкните правой кнопкой мыши пустое место, выберите значение Создать> String и укажите его имя в качестве домена электронной почты.
- Дважды щелкните только что созданное строковое значение и в поле Значение данных введите местоположение файла test.xml , который вы создали. Теперь нажмите ОК , чтобы сохранить изменения.
- Щелкните правой кнопкой мыши пустое место на правой панели и выберите Создать> Значение DWORD (32-разрядное) . Введите PreferLocalXML в качестве имени нового DWORD.
- Дважды нажмите PreferLocalXML, чтобы открыть его свойства. Установите Значение данных на 1. Нажмите ОК , чтобы сохранить изменения.
Это немного продвинутое решение, поэтому, если вы не знакомы с редактором реестра или не хотите вносить изменения в реестр, вы можете пропустить его полностью.
Решение 12. Включите параметр «Запросить профиль для использования»
По словам пользователей, вы можете решить проблему, просто включив параметр Запрашивать использование профиля . Для этого вам просто нужно изменить настройки почты, выполнив следующие действия:
- Перейдите на Панель управления и выберите Почта .
- Теперь нажмите кнопку Показать профили .
- Теперь вы должны увидеть список профилей. Выберите Запросить профиль для использования и нажмите Применить и ОК , чтобы сохранить изменения.
После этого вы всегда будете получать подсказку с просьбой выбрать, какой профиль вы хотите использовать при запуске Outlook. Это простой обходной путь, и после изменения этого параметра проблема должна быть полностью решена.
Примечание: Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке) .
Причина: ваша организация использует Exchange Server 2003 или более раннюю версию.
Решение: обратитесь к администратору своей учетной записи, чтобы узнать, под управлением какой версии Exchange Server она работает.
Outlook для Mac поддерживает учетные записи, управляемые сервером Microsoft Exchange Server 2007 с пакетом обновления 1 и накопительным пакетом обновления 4 (KB952580), а также более поздними версиями.
Причина: учетные данные вашей учетной записи или имя сервера Exchange неверны.
Решение: проверьте параметры своей учетной записи.
В меню Сервис выберите команду учетные записи.
В левой области диалогового окна Учетные записи выберите учетную запись.
Проверьте, правильно ли заданы параметры учетной записи.
Совет: Чтобы убедиться в том, что вы используете верные учетные данные, попробуйте подключиться к учетной записи из другого приложения Exchange, например из Outlook Web App.
Причина: приложение Outlook настроено для работы в автономном режиме.
Решение: убедитесь в том, что Outlook подключен к Интернету.
В меню Outlook снимите флажок Автономный режим.
Причина: сетевое подключение недоступно.
Решение: убедитесь в том, что компьютер подключен к сети.
Инструкции по проверке состояния сетевого подключения см. в справке Mac OS. Кроме того, вы можете обратиться к администратору сервера Exchange или к администратору сети. Наконец, можно спросить коллег, которые используют схожие параметры, могут ли они подключиться к сети. Или, если вы подключены к своей учетной записи Exchange через Интернет, попробуйте использовать веб-браузер, чтобы проверить наличие доступа к сайтам в Интернете.
Причина: недоступен сервер, на котором работает программное обеспечение Microsoft Exchange Server.
Решение: проверьте подключение к серверу Microsoft Exchange Server.
В меню Сервис выберите учетные записи.
В области слева найдите учетную запись Exchange. Если есть проблема с подключением, значок индикатора будет оранжевым.
Если вы успешно подключались к учетной записи раньше, попробуйте подключиться к ней из другого приложения Exchange, например из Outlook Web App. Чтобы проверить состояние сервера Exchange, можно также обратиться к его администратору.
Причина: учетная запись Exchange требует входа в систему с помощью канала с криптографической защитой.
Решение: обратитесь к администратору Exchange, чтобы узнать, требуется ли для учетной записи канал с криптографической защитой, и, если это так, проверьте параметр для этого канала.
В меню Сервис выберите учетные записи.
В левой области диалогового окна Учетные записи выберите учетную запись.
Выберите команду Дополнительно и выберите вкладку сервер.
В разделах Microsoft Exchange и Служба каталогов установите флажки Использовать SSL для подключения.
Причина: для подключения к серверу Exchange компьютеру требуется почтовый прокси-сервер.
Решение: обратитесь к администратору своей учетной записи Microsoft Exchange.
Спросите у администратора, какой прокси-сервер следует использовать для подключения к серверу Microsoft Exchange. Сведения о том, как настроить подключение к прокси-серверу, см. в справке Mac OS.
В Outlook 2016 разработчики полностью убрали возможность ручной настройки почтового профиля пользователя для подключения к серверу Exchange. Предполагается, что Outlook 2016 должен автоматически получить всю необходимую информацию с помощью процедуры Autodiscover (все возможные варианты, позволяющие клиенту выполнить автообнаружение описаны в статье Медленная работа автообнаружения Exchange Autodiscover в Outlook 2016).
Однако в некоторых случаях автообнаружение не может быть выполнено (не правильно настроен Autodiscover, проблемы с доступом к файлу Autodiscover.xml и т.п.) и пользователю нужно настроить подключение к Exchange серверу вручную. Разберемся, как это сделать.
Совет. Конечно, в первую очередь нужно попытаться добиться от почтовых администраторов, чтобы они настроили корректный Autodiscover для внешних и внутренних клиентов. Допустим, что по каким-то причинам это реализовать не получается.Метод 1. Локальный XML редирект
Метод 2. Локальный XML файл с настройками подключения к Exchange
В том случае, если URL с файлом autodiscover.xml недоступен, придется создать локальный XML файл с полными настройками пользователя для подключения к Exchange. Пример параметров, которые нужно указывать в этом файле можно получить с уже настроенного клиента Outlook. Для этого, перейдите в папку C:\Users\%username%\AppData\Local\Microsoft\Outlook, где вы найдете файл с именем [длинныйGUID]-Autodiscover.xml.
Скопируйте этот файл, измените, если нужно параметры учетной записи и поместите его в папку C:\Autodiscover\autodiscover.xml. Затем выполните 3 и 4 шаг из первого метода.
Если получить такой файл не удаётся, можно попробовать создать его вручную. Формат файла должен быть таким.
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<Autodiscover xmlns="http://schemas.microsoft.com/exchange/autodiscover/responseschema/2006">
<Response xmlns="http://schemas.microsoft.com/exchange/autodiscover/outlook/responseschema/2006a">
<User>
<AutoDiscoverSMTPAddress>[SMTP_ADDRESS]</AutoDiscoverSMTPAddress>
<LegacyDN>[USER_LEGACYDN]</LegacyDN>
</User>
<Account>
<AccountType>email</AccountType>
<Action>settings</Action>
<Protocol>
<Type>EXCH</Type>
<Server>[SERVER_NAME]</Server>
<ServerDN>[SERVER_DN]</ServerDN>
<AuthPackage>[RPC_AUTH_PACKAGE]</AuthPackage>
</Protocol>
</Account>
</Response>
</Autodiscover>
В данных XML файлах нужно изменить данные в квадратных скобках на информацию, соответствующую вашему домену (ее может выдать администратор Exchange или AD).
MaxKozlov,Алексей, у вас явно autodiscover не может нормально работать.
по кодам ошибок смотрели ? какие из указанных путей действительны ?
Если что-то не существует, то и ссылок туда быть не должно.
проверить dns, проверить доступность соответствующих путей с проблемных машин.
проверить настройки autodiscover в exch.
Алексей, в дополнение к советам MaxKozlov :
P.S. проблемные клиенты, случайно, не с собственными ноутами шарахаются?
Роман Безруков,
Нет, рабочими доменными ПК. Данный "прикол" появился сразу после выпуска сертификата
а что прописано в сертификате (интересует поле SAN) и к каким сервисам Exchange он привязан. и речь, если я правильно помню, про серт от LE?
P.S. буквально дней 10 назад без проблем обновил клиентам сервера Exchange до последних CU вкупе с сертификатами LE.
Роман Безруков, Привязан к IIS, IMAP, SMTPГде посмотреть то, что прописано в сертификате? :| Алексей,
Get-ExchangeCertificate YourCertThumbprint | select CertificateDomains SAN в сертификате вроде как в "DnsNameList" и оно должно совпадать с тем что выдаёт об autodiscover команда от Роман Безруков
MaxKozlov, Роман Безруков, Господа, если я правильно всё понял, то было выпущено два сертификата (16.10 и 18.10). Те, кто подхватывают старый серт не попадают на эксч, а те, кто новый соответственно, попадают. Как мне проверить свою теорию и насколько она имеет право на жизнь?
Алексей, удалить на сервере Exchange серт от 16.10 и выполнить iisreset /restart (возможно, еще потребуется перезапустить Microsoft Exchange Transport), после чего проверять работу Алексей, нет где? на сервере Exchange в консоли certlm.msc в Personal (а еще может быть в доверенных корневых и/или доверенных промежуточных) или в выводе Get-ExchangeCertificate?OWA/ECP какие серты показывают? Роман Безруков, В консоли нет. В выводе команды его тоже нет.
Ова показывает нормальный серт, а екп показывает нерабочий сертификат
иногда бывает что конфиг, который выдаёт exch по get-exchangecertificate не совпадает с тем что написано в web.config
У меня бывало именно что старый сертификат "залип" в iis, хотя exch был уверен что всё уже заменилось
в таких случаях с помощью enable-exchangecertificate нужный сертификат можно переприсвоить сервисам.
и, на крайняк, в оснастке iis можно выбрать. другой, а потом обратно нужный
на всех серверах Exchange принудительно выполните:
Enable-ExchangeCertificate -Thumbprint <отпечаток работающего серта> -Services SMTP,IIS -Force
iisreset /restart
restart-service "Microsoft Exchange Transport"
Но т.к. в почтовых делах я дуб дубом, а человек отвечающий за это тот еще. в общем теперь на меня это повесили :)
Куда тут смотреть и что делать не подскажете, люди добрые?
подчеркнутое красным - удалить
подчеркнутое синим - выполнить действия, описанные в моем предыдущем комментарии Роман Безруков, Роман, или я тупой (что наиболее вероятно) или лыжи не едут. Выполняю описанную Вами команду, но не может быть всё так просто.
Заранее прошу прощения за тупость :( Алексей, thumbprint - это строка. соответственно в "", а не <> и без пробелов
Роман <> отмечал местоположение обязательного параметра :) Алексей, "не помогло" - это означает что клиенты продолжают видеть неверный сертификат ? Алексей, да не может быть. IIS и Exchange Transport после перепривязки сертификата перезапущены?
Роман Безруков
Алексей, Попробуйте таки ещё через оснастку иис сертификат вручную выбрать. сначала другой, обязательно применить. потом тот что надо MaxKozlov, завтра попробую. Никогда с иисом не работал, не подскажете где это делается? Алексей, сам на память говорю :)
в его оснастке ищете сайт эксчейнджа. там их два- бэк и фронт. И в биндинге портов сайта смотрите сертификат Алексей, все сертификаты имеют закрытые ключи? через GPO никакие лишние сертификаты не распространяются? MaxKozlov, Back End висит на 444 порту и закрывается самоподписанным сертом с именем "Microsoft Exchange", выданным конкретным сервером - тут достаточно просто проверить привязки, даже ничего не меняя
а вот на Front End (он же Default Web Site) - там да, нужно потыкать в сертификаты Роман Безруков, MaxKozlov, пока до этого руки не дошли, но вот что странно: клиентам помогает получить нормальный серт в cmd ipconfig /flushdns Алексей, то есть если сбросить DNS кеш, ваши клиенты начинают видеть правильный сертификат ??
что-то мне кажется вам стоит внимательно посмотреть на свой DNS :) Роман Безруков, Не расскажите поподробней как это сделать? Никогда с этим "зверем" не сталкивался.. Роман Безруков,
Оно?
а вот первый скрин - весьма забавный.
Алексей, ну у меня on-premises Exchange 2013CU20-22 (забыл версию) и клиентские оутлуки при настроенном внутри autodiscover ломились в офис-365. При этом авторизация в офисе была через доменные УЗ. Так что не всё так гладко. Мне попадался документ с MSDN с описанием полного процесса поиска сервера оутлуком, и там 4м стоял этап потенциального поиска в облаке, который нет-нет да и выдавал трудноотлавливаемые ошибки. Поставил политику - всё, никаких больше проблем с подключением к почте.
Что может быть не так с DNS? Например, рассинхрон, пропадание записей autodiscover/SRV на одном из узлов, просто неверные данные для автонастройки изнутри или извне. А если проблемой был серт letsencrypt, проверяйте прокси/CAS'ы, чтобы сертификат везде был назначен и доступен
Читайте также: