Приложения с каким рейтингом удаляют

Обновлено: 06.01.2025

dev.by продолжает следить за тем, что происходит с сервисами МТБанка после обновления системы. Приложение «Мой банк» с мая по июль опустилось в Google Play и App Store до рейтинга в 1,8 и 1,4 соответственно. Возможно ли реанимировать приложение, банковское или игру, с таким количеством звёзд или лучше перевыкатить его полностью? Как работать с отзывами, чтобы уменьшить негатив — рассказывают RocketData и Melsoft Games.

Александр Шиляев, Melsoft Games

— Если у приложения оценка ниже четырёх — с вероятностью 90% у него есть большие технические проблемы, и их не исправляют. Еще 10% — приложение было сильно изменено разработчиком и старые пользователи этого не оценили. Вариант с мислидами и прямым обманом я не рассматриваю.

У нас после глобального обновления баланса, оценка игры в AppStore упала с 4.7 до 3.35. Огромное количество игроков стали выражать протест на наши действия. Нам пришлось в течение недели выпустить апдейт, чтобы негативная оценка осталась на прошлой версии, а новая набирала отзывы заново. Возврат к прежним показателям занял еще несколько месяцев и позволил нам выработать свои правила.

Например, мы больше не выпускаем апдейты глобально — сначала тестируем на небольшой аудитории.

Работайте с негативными отзывами

Начинаем отвечать на «полезные» отзывы (с большим количеством оценок) с одной и двумя звёздами (сортировка Sort by relevance) и стараемся делать это как можно быстрее, пока пользователь еще на эмоциях и готов к ответной реакции. Поблагодарить того, кто оставил пятерку, можно и позднее.

Когда решили проблему и выпустили апдейт, не забываем сообщить тем, кто с ней столкнулся, что она решена. Такие пользователи часто меняют оценку на хорошую. В Google Play Console можно фильтром выбрать тему отзывов.

По данным Apptentive.

В случае технической проблемы лучше сразу предложить ссылку на решение или на техподдержку. Конструктивную критику и негатив нужно обрабатывать и передавать разработчикам — делаем еженедельные дайджесты настроения коммьюнити, учитывая отзывы в магазинах.

Никогда не вступайте в споры с пользователями

Сконцентрируйте негатив в другом месте

Если вы точно знаете, что получите массу негативных отзывов, но ничего с этим поделать не можете (внешние факторы: новый налог, изменение политики или цен), то всегда можно перенести негатив в другое место.

Для этого хорошо работают социальные сети, YouTube. Опубликуйте новость/видео заранее, поясните суть нововведений, дайте ссылку пользователям внутри приложения. Протестная точка зрения выльется в этих постах и снизит количество негативных отзывов при запуске обновления в магазинах.

Почему важно иметь высокую оценку

Органический трафик больше зависит от рейтинга. Хорошая оценка — выше конверсия, выше положение в поиске.

По нашим экспериментам, пользователи, которые приходят по рекламе, меньше обращают внимания на оценку. Но только в случае, если оценка лежит в диапазоне от 4 до 5. В промежутке от 2 до 4 звёзд находится «долина смерти» — если оценка опустилась ниже 4х звёзд, нужно делать всё, чтобы поднять её.

По данным Apptentive.

• Делайте хороший продукт хорошо.
• Не выпускайте апдейты глобально — всегда можно раздать апдейт на 5-10% аудитории и убедиться что все в порядке.
• Общайтесь с потребителем как с человеком, используйте отрицательную обратную связь как способ сделать продукт лучше.
• Реагируйте на негативные отзывы быстро, предоставляйте прямые решения там где это возможно.
• Реализуйте и оттестируйте постоянный поток положительных оценок от максимального количества довольных пользователей.
• Концентрируйте негатив и протесты в другом месте (не в магазине).
• Не нарушайте правила магазинов.

Дарья Данилова, CEO RocketData

Для компаний, которые работают в оффлайне, есть сервисы по поиску упоминаний бренда. Есть бесплатный Google Alerts или платные сервисы вроде YouScan или Brand Analytics.

Отслеживайте все официальные странички компании, не только сайт и стор, но и Facebook, Foursquare, Google, ваши ветки на сайтах с отзывами.

Не удаляйте отзывы

Ни в коем случае. Если пользователь недоволен, и вы удалите его отзыв, он напишет еще 10. И их удалить будет сложнее. Большинство площадок вообще запрещают удалять у себя отзывы и если вы попросите там отзыв удалить, рискуете получить долгосрочные баны.

На все негативные отзывы нужно ответить. И ответить там, где он написал комментарий, а не только на вашей официальной странице.

После прочтения ответа на негативный отзыв, 33% людей меняют отзыв на положительный, а 34% удаляют свой отрицательный отзыв. После решения ситуации, можно попросить пользователя изменить его отзыв на позитивный — у автора отзыва есть право редактирования или изменения рейтинга.

Ищите лояльных пользователей

Когда наша задача — получить только позитивные отзывы, существует два способа:

Не уверены в успехе приложения — сравните показатели. Отчёт по средней конверсии (просмотр — установка) приложений в Google Play по категориям за июль 2019. Подготовлено AppFollow.

Культура обратной связи

В Штатах исторически принято отвечать на отзывы пользователей. На рынке СНГ практически все отзывы у компаний не отвечены — существует большой порог входа. Когда ты начинаешь работать с репутацией, тебе нужно переработать исторически огромный пласт связи, на которую вообще не реагировал раньше.

Крупным клиентам нужны для этого отдельные отделы. Вплоть до 10 человек, которые только этим будут заниматься. Особенно если вы — банк, где для решение задачи нужно пойти в определенное подразделение, к конкретному человеку. Быстро это не делается.

Помните, если у компании был рейтинг два — причина есть в самой компании. Нужно, чтобы топ-менеджмент услышал эту обратную связь и поменял что-то в самих процессах. Иначе ничего не изменится.

Основной причиной недопущения или исключения приложений из магазинов App Store и Google Play Store является нарушение внутренних правил сервисов. В частности, можно выделить нарушения:

• правил осуществления платежей – как это было в случае с игрой компании Epic Game;
• правил обработки персональных данных пользователей (так, Google удалила из Google Play три популярные детские игры);
• запрета на приложения для слежки за пользователями (с 1 октября 2020 года в магазине Google Play запрещены приложения, позволяющие отслеживать местоположение пользователя без его согласия, хотя на приложения для родительского мониторинга запрет не распространяется);
• правил, установленных властями страны (так, 31 декабря 2020 года Apple на территории Китая удалила из App Store 46 тысяч приложений, поскольку их разработчики не получили в установленном порядке лицензии на продажу ПО от органов власти КНР);
• формата и содержания описания приложения (так, Google без предупреждения удалила из Google Play почтовый клиент K-9 из-за различных вариантов написания в документации названия приложения);
• запрета на приложения, которые призывают пользователей удалять или отключать программы других разработчиков либо могут изменять настройки устройства без ведома пользователя (так было удалено из Google Play приложение Remove China Apps);
• запрета на распространение запрещённой магазином рекламы (20 февраля 2020 года из магазина Google Play было единовременно удалено 600 приложений, распространяющих запрещённую рекламу).

Ещё одной причиной недопущения или исключения приложений из магазинов App Store и Google Play является деятельность модераторов, руководствующихся зачастую политическими мотивами или этическими соображениями, которых они придерживаются.

Борьба с фейк-ньюс и с угрозами общественной безопасности

В марте 2020 года Google удалил из магазина ряд приложений для Android, предоставляющих информацию о распространении коронавируса, которые не были одобрены официальным государственным медицинским учреждением.

В 2018 году Apple также удалила приложение Infowars из App Store, сославшись на публикацию в приложении «оскорбительного, вызывающего отвращение контента», что вызвало резонанс в СМИ.

В мае 2020 года Google удалил приложения конспирологического сообщества QAnon из Google Play на предмет борьбы с вредоносной информацией.

Приложения QMAP, Q Alerts! и Q Alerts LITE были удалены за нарушение правил политики Google в отношении «распространения вредоносной информации», поскольку посредством данных приложений распространялись теории заговора.

В январе 2021 года Google и Apple удалили приложение Parler из своих магазинов.

Межгосударственные конфликты

В сентябре 2020 года на территории Индии Министерство электроники и информационных технологий заблокировано 118 китайских мобильных приложений.

В сентябре 2020 года приложения «Россия 1», «Россия. Телевидение и радио», «Вести FM» и «Вести.ру» были удалены из каталога App Store на территории Украины по требованию Службы безопасности Украины.

Низкие оценки приложений в пользовательских рейтингах

В апреле 2020 года Google Play из-за низких оценок удалил приложение для выдачи QR-кодов в Нижегородской области. Приложение выдавало QR-коды с пропусками и отслеживало перемещение жителей, что вызвало недовольство у пользователей магазина Google Play. Авторы приложения утверждали, что приложение «не является приложением для слежки», несмотря на запрос доступа к геолокации пользователя.

Претензии к компаниям со стороны государственных органов

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) в августе 2020 года потребовала от корпорации Apple до 30 ноября устранить нарушения антимонопольного законодательства и обеспечить конкурентные условия для разработчиков мобильных приложений. Apple была признана ФАС нарушителем из-за создаваемых Apple барьеров для разработчиков приложений для родительского контроля. Компания необоснованно отказывала им в использовании ряда инструментов и возможностей, которые стала создавать с выходом функции Screen Time, причем сама Apple продолжала использовать такие возможности без ограничений.

В ответ компания Apple подала иск к Федеральной антимонопольной службе об оспаривании предписания, действие которого приостанавливается до вынесения решения суда. В настоящий момент дело находится в производстве Арбитражного суда города Москвы, заседание назначено на 19 марта 2021.

Первостепенной потенциальной угрозой для российских распространителей контента в магазинах App Store и Google Play является необходимость соблюдать требования, установленные законодательством США, в том числе – обязанность соблюдать санкционные законы США.

Магазины App Store и Google Play не принимают приложения, в которых есть криптографические функции, не соответствующие американскому законодательству, в связи с чем невозможна публикация приложений с российскими криптографическими библиотеками.

Ещё одна угроза – риск злоупотребления магазинами доминирующим положением на рынке цифровых услуг.

Анализ указанных угроз приводит к выводу, что модерация приложений может основываться не только на формальных требованиях, установленных внутренними правилами сервисов, но и в соответствии с политическими (в том числе санкционными) мотивами. Такие угрозы особенно актуальны для приложений с возможностью размещения в них пользовательского контента (например, для социальных сетей), поскольку у магазинов имеется возможность в любой момент заблокировать данные приложения под предлогом нарушения пользователями авторских прав или распространения противоправного контента.

Особенность юрисдикции App Store и Google Play и их популярность позволяют им самостоятельно определять политику распространения контента и принимать решения о запрете приложений. Для устройств с операционной системой Android эти угрозы представляют меньшую опасность в сравнении с устройствами с операционной системой iOS, поскольку на них имеется возможность установки приложений из сторонних магазинов и из дистрибутивов.

Характеристика App Store и Google Play с точки зрения требований к разработчикам приложений

App Store и Google Play Store выступают в качестве магазинов приложений, игр, книг, музыки и фильмов от компаний Apple и Google, позволяющих распространителям контента предлагать владельцам устройств с операционной системой iOS и Android устанавливать и приобретать допустимый к размещению в магазинах контент.

Для каждого из магазинов существует идентичный набор требований, соблюдение которых обязательно для лиц, выступающих в качестве распространителей контента при размещении приложения в магазине. Данные требования изложены на официальных сайтах Apple и Google.

В соответствии с положениями требований к публикации приложения существует следующий порядок действий распространителей контента при публикации приложения в App Store или Google Play:

• создать учётную запись в App Store и Google Play;
• подготовить маркетинговые материалы (иконка, скриншоты, текст, видео для предпросмотра приложения) и описание приложения;
• подписать приложение электронной подписью;
• настроить порядок оплаты внутри приложения (при наличии возможности такой оплаты).

Основные положения из Условий пользования мультимедийными сервисами Apple и из Соглашения Google Play о распространении программных продуктов:

• распространители контента не имеют права публиковать материалы, на использование которых у них нет разрешений, прав или лицензии или которые нарушают права любого третьего лица;
• распространители контента не имеют права публиковать предосудительное, оскорбительное, запрещенное законом, ложное или вредное содержимое контента;
• распространители контента не имеют права публиковать личную, частную или конфиденциальную информацию, принадлежащую другим лицам;
• распространители контента не имеют права запрашивать личную информацию у несовершеннолетних лиц;
• распространители контента не имеют права выдавать себя за другого человека или юридическое лицо либо искажать аффилированность с другими лицами;
• распространители контента не имеют права публиковать и передавать спам, в том числе, помимо прочего, нежелательную или несанкционированную рекламу;
• распространители контента не имеют права изменять или удалять рейтинг продукта;
• распространители контента не имеют права размещать недостоверный рейтинг продукта;
• распространители контента не имеют права осуществлять какую-либо незаконную и мошенническую деятельность.

Также следует обратить внимание на необходимость проставления знака информационной продукции распространяемого контента в соответствии с возрастной категорией пользователя. В App Store приложения делятся по градациям возрастных категорий, установленным App Store самостоятельно, а Google Play при определении возрастного порога распространяемого контента руководствуется всемирными системами маркировки информационной продукции, такими как IARC, PEGI, ESRB.

Отчет Apple о запросах государств мира на удаление из App Store приложений на основании нарушений законодательства

На I/O 2019 Google анонсировала изменение формулы расчёта среднего рейтинга для Android-приложений. Для разработчиков это и хорошая, и плохая новость одновременно.

Хорошо то, что новый рейтинг будет отображать текущее состояние приложения и меньше ориентироваться на груз неудачных релизов в прошлом (а это было у всех). А плохая новость — у многих приложений упадет средний рейтинг и вместе с ним установки.

Прежний средний рейтинг учитывал оценки всех версий приложений. Если раньше у приложения было много низких оценок, он не мог получить высокий средний рейтинг. Некоторые даже переопубликовывали приложение, чтобы его улучшить.

В августе это изменится: новый средний рейтинг будет ориентирован на недавние релизы. Если разработчики планомерно улучшают продукт в новых версиях, им будет проще получить высокий средний рейтинг.

ASO-эксперты предполагают, что соотношение оценок теперь будет: 90% — оценки за последние 30 дней, 10% — оценки за все время.

Новую примерную оценку уже можно увидеть в Google Play Console:

Если у приложения или игры раньше были высокие оценки, но последнее время что-то идет не так, новый рейтинг в консоли будет выглядеть печально. Например, как у крупного маркетплейса:

Если же несколько последних релизов прошли удачно, новый рейтинг может вырасти. Например, как у Aviasales:

Напоминаем, что рейтинг приложения изменится уже в августе.

Чем раньше вы займетесь улучшением рейтинга, тем меньше установок потеряете. Предлагаем два варианта, как это сделать.

• Настроить запрос рейтинга, чтобы напомнить пользователям оценить приложение.
• Обновить ответы на те отзывы, в которых на что-то жаловались. Например, если вы исправите ошибки в новом обновлении, ответьте всем пользователям, которые на нее жаловались. Да, это займет время, зато такой личный подход даст пользователям повод обновить оценку. И не забудьте попросить переоценить ваше приложение.

Сам Google предлагает более основательный вариант работы с оценками. Он дольше и сложнее, зато вы наверняка повлияете на лояльность пользователей и ретеншн. Для этого специалисты Google предлагают оценить свое приложение по нескольким параметрам:

• Насколько интуитивна навигация, элементы управления и доступ к меню? Для этого вы можете отследить поведение пользователей в продукте, например, с помощью аналитического сервиса Amplitude. Также есть вариант проанализировать их отзывы, например, через Semantic Analysis.
• Понятен ли ваш продукт новым пользователям? Помимо отслеживания ретеншена и поведения пользователей в процессе онбординга, обращайте внимание на специфичные фразы в отзывах. Например, если новичок не может найти функцию в приложении, он оставит отзыв, содержащий вариации с how to. По этим фразам такие отзывы тоже можно отфильтровать и проанализировать.
  

• Насколько продуман дизайн? Часто пользователи жалуются на дизайн или неудобный UX, особенно после обновлений. Такие жалобы легко отследить, исследуя отзывы пользователей или фильтруя темы, где они жаловались на дизайн.

Например, у приложения Slack после обновления иконки треть пользователей пожаловалась на UX. Можно проанализировать эти отзывы и составить беклог улучшений на следующий релиз.

• Достаточно ли в приложении контента, чтобы надолго удерживать интерес? Если у вас развлекательное приложение, пользователи сами напишут вам, что контент им не нравится, или попросят его обновить.

Для большинства же категорий вновь поможет анализ ретеншн через Amplitude. Напомнить о пользователям о себе помогут push-уведомления.

• Насколько стабильно работает приложение? В 42% отзывов с 1* пользователи жалуются на стабильность и ошибки в приложении. Такие отзывы сильно бьют по Android-разработчикам, ведь Google Play может понизить в выдаче приложение с жалобами на краши.

Разобраться со стабильностью и крашами можно по-разному. Быстрое решение — проанализировать темы и семантику отзывов с 1*, чтобы найти ошибки, на которые чаще всего жалуются.

Сложный и долгий вариант — разбираться с сессиями пользователей или приглашать на интервью. При небольших объемах это позволяет разобраться в проблемах и найти экзотические кейсы. Например, нет «Google Карт» на каком-то Android-устройстве, а вы не сделали проверку, и приложение падает.

• Насколько страница приложения в Google Play привлекает пользователей?

Когда пользователи Google Play начали находить ваше приложение или игру в поиске или подборках, важно уметь конвертировать их в пользователей. Для этого важно, как выглядит страница приложения: есть привлекательные скриншоты, положительные helpful-отзывы, средний рейтинг.

Если вы привлекли посетителей платной рекламой или ASO-оптимизацией, но не обновили скриншоты или видео, пользователи могут не установить приложение, а вы потратите впустую рекламный бюджет.

Очевидно, что второй вариант не даст быстрых результатов, однако именно он поможет сохранить и повысить рейтинг в следующих релизах. Если мы просто попросим пользователей оценить нас, это может дать сиюминутный рост. Но если в продукте ничего не изменится, пользователи вновь обновят отзывы, поставив негативную оценку.

Помните, что приложения с рейтингом ниже четырёх звезд теряют половину возможных установок. Новый алгоритм расчета рейтинга в Google Play поможет вырастить средний рейтинг, вместе с ним и установки — через позитивные отзывы на недавние релизы. Так работа с отзывами становится еще более важной: она влияет на средний рейтинг, установки и прибыль разработчика.

Рост индустрии мобильных приложений ставит пользователя перед сложным выбором. Как отыскать действительно стоящую программу, если в Google Play их 1,3 млн, а в App Store — 1,2 млн? Рейтинг и отзывы стали решающим фактором. Компания Apptentive провела исследование, которое подтверждает, что высокие оценки влияют на увеличение конверсий в маркетах.

Исследование было проведено в 2015 году, но с тех пор ничего не изменилось. В статье мы расскажем, как отзывы влияют на продвижение приложений, поделимся советами, как получать отзывы и как правильно с ними работать.

Но главное, раскроем секрет — как с помощью отзывов мотивировать новых пользователей установить вашу программу.

Каким образом выводятся отзывы и рейтинг в Google Play и App Store?

В обоих маркетах методика отображения средней оценки едина — она выделена крупным шрифтом, занимает позиции с левого края. После идет разбивка по процентному содержанию.

В App Store легенда выполнена в виде звезд — от 1 до 5. В Google Play рейтинг отличаются по цвету — от зеленого к красному.

Отзывы в обоих маркетах размещены ниже оценок. Но — при продвижении приложения важно учитывать разницу их отображения.

В Google Play сразу отображается четыре популярных отклика, количество лайков на них и реакция разработчика. На страница игры дополнительно отображается:

• средняя оценка геймплея;
• качество графики;
• удобство использования.

При большом количестве отзывов Google Play проводит их группировку по ключевым словам, а после — выводит результаты в блок Review Highlights. Но на данный момент увидеть такой результат можно только на английском языке.

В A pp Store пользователь видит только один самый популярный комментарий и ответ разработчика. Чтобы увидеть 5 других, нужно пролистать вправо, что не очень удобно. Поэтому верхнему отзыву в App Store нужно уделять особое внимание.

Как рейтинг влияет на установку приложения?

Независимо от способа установки (бесплатный или платный) пользователь смотрит на средний балл приложения.

Согласно исследованиям Apptentive — высокий рейтинг, положительные рекомендации и реакция разработчика на отклики свидетельствует о том, что программа нравится другим людям.
Следующая диаграмма наиболее точно отражает, при каком рейтинге люди готовы скачивать приложения.

При продвижении приложений важно учитывать, что как раз наличие положительных откликов и высокий рейтинг способствует выходу софта на первые позиции в выдаче, в том числе и в органической.

Соответственно, загрузок, обновлений, покупок больше у тех продуктов, которые занимают лидирующие позиции.

• Приложения с количеством звезд 1-2 теряют практически всех потенциальных клиентов.
• Программа с оценкой 3* теряют, как минимум половину пользователей.
• Если рейтинг ниже 4*, не тратьте время на текстовую и графическую оптимизацию — не имеет смысла.
• Для продвижения приложения с низкой репутацией работа по привлечению платного трафика в разы усложняется.

Высокий рейтинг — половина успеха, ценность приложения определяется отзывами

У вас могло сложиться мнение, что количество звезд — единственный значимый показатель для оценки функционирования приложения. Однако это не так. Многие юзеры обращают внимание именно на отзывы, потому что они вносят конкретику.

4 звезды могут указывать на то, что программа подходит всем пользователям. А определённый отклик сужает эту характеристику.

Отчет той же компании Apptentive показал, что средний рейтинг отзывов на полбалла меньше, чем средний рейтинг оценок . Поэтому важно следить за пропорциональным соотношением этих двух показателей качества приложения.

Чтобы посмотреть и ответить на отзывы используйте сайт Developer Console или приложение Play Console

Что делать с негативными отзывами, которые уже есть в Google Play и App Store?

Спам, купленные или негативные отзывы с нецензурной речью блокируются два раза в месяц.
Запомните, самостоятельно удалять отзывы на странице приложения категорически запрещено. Разработчики должны разбираться в сути жалобы, стараться устранить все проблемы. Как результат — конверсионные установки возрастут

Доносите до потребителей, что ведутся работы над устранением ошибок. Еще лучше, если вы напишите, когда именно ошибки будут устранены или как пользователю решить его вопрос сейчас.

К тому же, благодаря отзывам можно узнать о недочетах и сильных сторонах продукта.

Обратная связь с юзерами позволит постоянно совершенствовать приложение в нужном направлении.

1. Технически вытеснить негатив из видимой части отзывов.

Быстро нейтрализовать негатив помогут нейтральные и положительные отзывы.

Чтобы компенсировать влияние одного негативного отклика, понадобится минимум 10 качественных положительных отзывов.

Одним из способов получения таковых являются мотивированные загрузки с условием публикации отзыва.

Как отвечать на отзывы в Google Play и App Store?

1. Давайте адекватный ответ, который полностью отвечает на суть претензии.
2. Запускайте позитивную коммуникацию.
3. Выстраивайте взаимодействие лаконично и последовательно.
4. Оперативно отвечайте на вопросы, это располагает к разработчику, поскольку клиент чувствует себя значимым.
5. Реагируйте сначала на отклики с низким рейтингом, жалобами на техническое оснащение.
6. Соблюдайте правила: в обмен не предлагайте бонусы или скидки; не публикуйте адреса электронной почты, ссылки и промокоды; не используйте ненормативную лексику, не угрожайте.
7. Не публикуйте фиктивные отзывы.

Определите стратегию взаимодействия с аудиторией

Если есть такая возможность, обязательно это делайте. Фидбек позволит наладить коммуникацию с пользователями. Особенно это важно, когда вы только запустились.

Сразу пытайтесь помочь потребителям — они задают вопросы, вы отвечаете. В противном случае, ваши клиенты могут уйти к конкурентам.

1. Реагируйте исключительно на негативные комментарии.

Механизм такой стратегии прост — чем больше получено реакции на негативные отклики, тем выше средний рейтинг.

Это удобно, если у вас есть служба поддержки или выделенная команда, которая будет разбирать и быстро реагировать.

Стратегия подходит в тех случаях, когда пользователи пишут отзыв для того, чтобы задать уточняющий вопрос, например, по работе приложения или веб-сайта, возможных акциях, скидках, интересуются, как купить подписку или что в нее включено и т.д.

Обычно, чтобы привлечь внимание разработчиков и быстро решить свою проблему, пользователи намеренно ставят низкие баллы. Поэтому важно отвечать на такие “срочные” вопросы, поскольку в противном случае вы можете потерять потенциального клиента.

Как получать отзывы в Google Play и App Store?

Заказать ASO продвижение

Способ 1. Попросить оставить отзыв

Напрямую выпрашивать отзывы в App Store запрещено! Единственное, что можно — использовать системный запрос. Он доступен для ОП IOS 10.3 и последующих версий.

Новый API Apple дает возможность оставлять свое мнение и оценку без перенаправления на страницу приложения в маркете. Если раньше для всех таких действий требовалось заходить во специальную вкладку, вводить пароль от Apple ID и только потом появлялась возможность оставить отзыв. Теперь же на эту процедуру не уйдет и больше 5 секунд.

При настройке системного запроса учитывайте, что запрашивать оставить отзыв пользователя лучше тогда, когда он остался доволен, например, получил вознаграждение или победил главного соперника в игре, или решил другую задачу, ради которой собственно это приложение и было скачено. В общем, выбирайте удачное время и тогда результат в виде роста положительных откликов не заставит себя ждать.

В Google Play системного запроса нет — Андроид предлагает кастомный запрос ( изображен на фото ниже ).

В маркете для Android строгих правил нет. Как заинтересовать пользователя оставить отзыв каждый разработчик выбирает сам. Методы есть разные. Единственное “правило” — нельзя открыто предлагать бонус за отзыв.

В Google Play, как и в App Store важно вовремя просить оставить комментарий. Если вы что-то упустите или сделаете неправильно, можете нарваться на волну негатива.

Чтобы сильно не рисковать, сегментируйте аудиторию на довольных и нет. Активно работайте с недовольными пользователями, перенаправьте их в службу поддержки с просьбой пояснить, что не устроило в работе приложения. Согласно исследованиям, проведенным Apptentive и Apptamin, 98% согласятся.

Способ 2. Мотивировать пользователя.

С покупкой мотивированного трафика тоже все не так просто. В руководстве для разработчиков Android написано, что поисковые алгоритмы уже научились вычислять “накрученные” отзывы. Но, как сделать качественную оптимизацию приложения в AppStore и Google Play, мы знаем).

Как правильно купить отзывы в Google Play и App Store?

Главное правило — сделать мотивированные отзывы максимально похожими на настоящие. Они не должны быть однотипными, мало информативными или содержать ругательства, иначе такой контент будет блокироваться.

У Вас есть вопросы по продвижению Вашего приложения?

Мы предоставляем комплексное продвижение приложений. Принцип работы нашего сервиса основан, прежде всего, на аналитике:

• • • учитывается площадка — Google Play или App Store;
    • позиция приложения на текущий момент;
    • ежедневный рост количества скачиваний;
    • статистика использования приложения — частота повторного запуска, отток юзеров, соотношение удалений;
    • частота ключевых слов на странице загрузки;
      
    • скорость работы;
    • рейтинг и отзывы — их количество и качество.

    Для продвижения каждого отдельного приложения подбирается индивидуальный алгоритм действий. В зависимости от вида вашей программы, ее репутации и преследуемых целей, в ограниченные сроки будет возможно достичь поставленных целей, снизив процент удалений.

    7 принципов работы с отзывами AdvertMobile:
    

    1. Публикация отзывов на 4-5* на любых языках для любых гео в App Store и Google Play.
    2. Упоминание в откликах нужных слов.
    3. Подготовка и публикация содержательных отзывов пользователями.
    4. Получение ассоциации с нужными поисковыми запросами.
    5. Продвижение по поисковым запросам.
    6. Удаление негатива, путем выстраивания стены из положительных отзывов.
    7. Лайки положительным отзывам и др.

    В результате действий конверсия будет высока, даже в случае, если до продвижения рейтинг был 1-2*.
    

    Читайте также:

      
    • Приложение где можно делать аватарки для тик тока
      
    • Как перевести с втб на втб через приложение
      
    • Penalty shooter telegram как играть
      
    • Как заполнить приложение 2 к приказу министерства здравоохранения 1177н на ребенка
      
    • Приложение где можно смотреть фильмы с друзьями на расстоянии онлайн