Приложение жкх как пользоваться
Цивилизация движется вперед, технологии развиваются. Сейчас у каждого, кто пользуется смартфоном, есть доступ к огромному количеству сервисов, облегчающих жизнь в городе.
Мы можем заказать еду, не выходя из дома, посмотреть где трамвай, заказать такси, воспользоваться банковскими услугами — каждый сам выбирает набор приложений для себя исходя из своих потребностей. Это удобно и безопасно. Цифровизация приводит к экономии времени, к отсутствию необходимости куда-то лишний раз идти или разговаривать с незнакомыми людьми по телефону.
Цифровизация в сфере ЖКХ
Цифровизация приходит и в сферу ЖКХ. Все больше управляющих компаний начинают двигаться в направлении повышения удобства оплаты, сдачи показаний, работе с жителями по заявкам.
В Екатеринбурге эта сфера еще не очень развита. Исследование выборки крупнейших управляющих компаний показало, что
- только 63% управляющих компаний имеют собственный сайт
- 20% предоставляют жильцам личный кабинет на сайте
- 19% дают возможность оплачивать и передавать показания через Фрисби и приложение ЕРЦ
- 5% дают возможность отправлять с сайта заявки
И еще существует 6 компаний, которые предлагают своим жителям полный сервис: сайт, личный кабинет и мобильное приложение. В основном, это управляющие компании, созданные специально под новые объекты недвижимости.
Что предлагает рынок для автоматизации управляющих компаний
К управляющим компаниям постоянно обращаются с предложениями по установке систем, включающих мобильные приложения для жителей. В город приходят системы из Москвы и други регионов — Домопульт, Жилстандарт, Домиленд, OIKO и другие. Все сервисы неплохие, у них немного разная функциональность, разные интерфейсы, и примерно одинаковая стоимость. В Екатеринбурге мы — единственные разработчики подобной системы, что позволяет учесть региональные особенности и организовать хорошую и быструю техническую поддержку. Но управляющие компании не спешат внедрять новые технологии. Почему, казалось бы, логичный процесс так медленно набирает обороты? Возможно, управляющие компании сомневаются в полезности вложений в приложение, в том, что это будет полезно для жильцов. Попробует рассмотреть преимущества и недостатки подобных решений с точки зрения собственников.
Какие преимущества получат жители, имеющие мобильное приложение
- Все в одном месте. Единое окно взаимодействия с управляющей компанией по всем вопросам. Теперь не нужно сдавать показания в одном месте, оплачивать в другом, а заявки носить пешком
- Минимальный процент при оплате. Так как отсутствуют лишние звенья в цепочке оплат, многие управляющие компании могут организовать оплату через мобильное приложение без дополнительных комиссий
- Всегда на связи. Отключат воду, придут газовики — обо всем житель узнает без необходимости появляться дома и читать объявления на подъезде.
- Квитанции можно получать и оплачивать удаленно
- И, пожалуй, самое важное и удобное — это работа с заявками. Больше не нужно носить бумаги в управляющую компанию, не нужно ожидать ответа в неопределенности, пытаться дозвониться в клиентский отдел и слушать «ваш номер 1002 в очереди на обслуживание». Житель описывает проблему, прикладывает фотографию, отправляет заявку и следит за ходом ее выполнения прямо через приложение. При необходимости можно воспользоваться чатом или можете позвонить прямо из приложения. Вся история взаимодействия по заявке остается у жителя, и управляющая компания будет стараться сделать все, чтобы соблюсти регламент и сроки.
Возможные недостатки
Безусловно, есть и обратная сторона медали — житель, установивший мобильное приложение может столкнуться с определенными сложностями:
- Занята память телефона. Любое приложение — часть объема, который вы могли бы использовать для любимой музыки или фотографий, и возможно, при редком взаимодействии с УК, ее приложение будет вам только мешать. То есть оно должно весить мало.
- Надоедливые уведомления. Приложение — способ отправлять вам push-уведомления. Чтобы они не мешали, в приложении должна быть возможность настройки тех категорий пушей, которые вы действительно хотите получать
- Безопасность. Все данные о вас, о вашей квартире, лицевых счетах и банковской карте хранятся на серверах УК или разработчика. Поэтому вопрос обеспечения безопасности личной информации должен решаться на очень высоком уровне.
- Неудобное в использовании приложение, взаимодействие с ним отнимает больше времени на решение вопроса, чем при его отсутствии. Тут все зависит от разработчика.Есть и хорошие).
- Дополнительные затраты. Скорее всего, управляющая компания переложит затраты по абонентской ппате за использование приложения на жителей. Но, как правило, эта сумма не превышает сумму за использования домофона.
Мобильное приложение для жителя — хорошо или плохо?
В целом, мобильное приложение для жителя — это неизбежное будущее, в стране запущена программа Умных городов, и Екатеринбург — в их числе, процесс цифровизации ЖКХ будет лоббироваться на самом высоком уровне. Важно только, чтобы управляющая компания ответственно подошла к выбору системы. Если приложение сделано с умом — то его наличие сэкономить жителю довольно много времени и позволит управлять своей квартирой с максимальным комфортом.
Приложения, установленные на смартфон, – сегодня вещь совершенно привычная. Ими пользуются и как счетчиком пройденных шагов и потраченных калорий, и как средством контроля за движением средств на карте, и как способом проверки ребячьего школьного дневника! Все больше компаний выпускают приложения, и подчас случается, что весь экран сотового телефона буквально «усыпан» значками приложений. Со временем лишние значки пользователь удаляет, оставляя самые важные и нужные приложения, которые служат ему настоящими помощниками.
Одним из таких помощников является приложение Портал ЖКХ. Установить его можно как на смартфоны-андроиды, так и на телефон марки Apple. Для того, чтобы скачать приложение, необходимо зайти на сайт и нажать кнопку, находящуюся в правом верхнем углу страницы сайта. Так вы перенесете все функции сайта к себе на телефон или планшет.
Процедура регистрации в приложении займет две-три минуты. Когда команда Портала ЖКХ проводила опрос граждан, выяснилось, что старшее поколение далеко не всегда справляется с установкой приложения. Им на помощь приходит молодежь – дети, внуки, правнуки, которые отлично разбираются в современных устройствах. При этом многие молодые люди не были знакомы с приложением ПОРТАЛ ЖКХ, а благодаря бабушкам и дедушкам они узнали о сервисе и стали активно им пользоваться. На сегодня число пользователей приложения уже превысило сто тысяч человек!
Напомним, что приложение Портал ЖКХ дает массу интересных возможностей, которые вам помогут сэкономить время и быть на связи с поставщиками услуг. Один из важнейших сервисов – создание и настройка автоплатежей, благодаря которым вы не забудете о регулярных платах. Также в приложении вы можете добавить несколько лицевых счетов и в нужный момент получить все сведения по ним. При использовании приложения также возможна отправка обращений/заявлений поставщику услуги с полным контролем сроков и гарантией получения ответа.
Портал ЖКХ работает для вас и стремится сделать максимум для вашего комфорта!
Уже не первый раз к нам обращаются УК, ЖКХ и ТСЖ (далее по тексту - Компания) с задачей сделать мобильное приложение, с помощью которого жильцы смогут, во-первых, оплачивать коммунальные платежи, во-вторых, эффективно и быстро "взаимодействовать" с Компанией.
Таким образом, поднабравшись опыта, мы стали настоящими "гуру" в этом деле, точнее в данной нише (в нише разработки ПО для УК, ЖКХ, ТСЖ, конечно)
Ниже я расскажу, как мобильное приложение выводит Компанию в "любимчики" среди жильцов и в безоговорочные лидеры среди конкурентов.
Сейчас я не стану описывать каждое сделанное нами приложение в отдельности, скорее соберу общую информацию и интересные "фичи", которые были придуманы в процессе разработки.
Итак. начнем по порядку.
Кстати, если уж вы решили разрабатывать мобильное приложение, то этот вопрос должен быть первоочередным (т.е. спросите себя: какую основную проблему может решить ваше приложение? Если у ваших потребителей нет проблем, значит разработка - бессмысленна, ибо приложение ради приложения - это пустая трата денег). Однако вернемся к нашей теме.
- сложность в оплате коммунальных платежей (неудобно, непонятно, в разных инстанциях данные разнятся и так далее);
- отсутствие удобной и понятной истории оплат;
- некорректное внесение показаний счетчиков, невозможность провести анализ потребления услуг (жильцы не понимают, а почему в этом месяце "так", а в другом "так");
- сложная система связи с Компанией (подать заявление/пожелание или претензию - это все равно что простоять очередь в МФЦ на подачу документов на получение субсидии (это такой юмор в свете происходящих событий);
- отсутствие единого информационного поля, где можно получить сведения о тарифах, изменениях в оплате, условиях договора и так далее.
Вообще, люди не зря жалуются на управляющие компании, потому что, как это не печально, но в наш век технологий большинство из них все еще пользуются "бумажками". А "бумажки" - это человеческий фактор, то есть ошибки, неточности, срывы сроков и так далее. Мобильное приложение в таком случае решает огромное количество проблем, что, естественно, сказывается на отношении жильцов. Мы, например, можем гордиться тем (точнее наши потрясающие клиенты могут гордиться тем), что после запуска мобильного приложения и его презентации они быстро "заполучили" 2 новых дома в обслуживание. Это кстати, был наш 1-ый опыт работы с ТСЖ.
Однако вернемся к теме.
- мобильное приложение для двух платформ (IOS и Android)
- веб-интерфейс (для возможности работы с компьютера)
- личный кабинет для Компании (для отчетности, контроля, обработки обращений и приема оплат)
- записи показаний счетчиков
- оплаты коммунальных платежей
- истории оплат и начислений
- формы заявки для связи с Компанией
- формы подачи жалобы или претензий
- общей информации по тарифам и условиям договора.
- PUSH-уведомления о необходимости оплаты услуг/погашения задолженности/информации о событиях
- Возможность проведения общего собрания жильцов онлайн
- Проведение опросов
- Маркетинговые мероприятия (поздравления, организация мероприятий и так далее)
- Возможность вызова обслуживающего персонала (электрик, сантехник и так далее)
- Общий чат
- Возможность размещения объявлений среди жильцов (запрос услуг няни, продажа б/у мебели и так далее)
На самом деле, наш отдел развития предложил намного больше пунктов, чем мы обозначили, но мы их "притормозили" и показали заказчикам только самое основное.
Они, кстати, панируют к нам вернуться (на разработку доп. функционала в ближайшем будущем), и в настоящий момент мы ведем переговоры по нескольким другим проектам от них же.
В целом вот такая вот история.
Осталось, наверное, самое важное - то, что спрашивают все заинтересованные лица без исключения.
По нашему опыту - от 400 000 рублей - все зависит от набора необходимых функций, так как мы работаем по часам, следовательно, чем меньше задач, тем дешевле выходит разработка.
Почему мы работаем в часах:
Потому что заранее просчитать точное время разработки - практически нереально, так как всегда возникают дополнительные вопросы с настройкой интеграций, АПИ и так далее (все это выясняется уже на этапе работы непосредственно с кодом). Если Вам говорят точное время, то можете смело считать что разработчики взяли максимальное время своей "вилки цен" и, возможно, еще к нему накинули 20% рисков.
Мы же изначально озвучиваем "вилку цен", то есть минимальное время, за которое сделаем работу, если все пройдет "гладко", и максимальное, если возникнут "трудности" (за максимальное время мы в любом случае не выйдем). Фактический расход часов мы подтверждаем независимым сервисом со скриншотами работы, треком кликов и активности.
Так, например, можно запустить MVP (Минимально жизнеспособный продукт), то есть приложение с минимальным набором функций, "дать" его на оценку пользователям, начать получать "профит" (увеличение доли оплат, повышение уровня лояльности, привлечение новых "клиентов") а дальше уже дорабатывать.
Кстати, есть и другие способы монетизации приложения, ведь вам всегда доступна реклама, либо участие в партнерских программах. Но это уже совсем другая история.
Что ж. Не буду превращать эту статью в "полотно".
Мы тут собрали умную камеру для наблюдения за котиками. Хотите научим?Для разработки подобного софта требуется не только сильная команда разработки (как мобильных разработчиков, так и специалистов бэк- и фронт-энда), но и высокие навыки по интеграции (учетные системы, платежные системы и эквайринг, телефония, телеметрия и т.п.), и глубокая экспертиза в отрасли ЖКХ. Это стоит дорого.
Степень зрелости цифровых платформ для ЖКХ на сегодняшний день высокая, стоимость разработки измеряется миллионами рублей (от 5 до 35 у разных компаний по нашим данным).
Поэтому для большинства управляющих компаний (за исключением гигантов с собственным IT-отделом) самым адекватным и выгодным решением будет подключиться к готовой платформе на условиях абонентской платы и предоставить своим жителям качественный сервис, а сотрудникам - эффективный инструмент для работы.
Цивилизация движется вперед, технологии развиваются. Сейчас у каждого, кто пользуется смартфоном, есть доступ к огромному количеству сервисов, облегчающих жизнь в городе.
Мы можем заказать еду, не выходя из дома, посмотреть где трамвай, заказать такси, воспользоваться банковскими услугами — каждый сам выбирает набор приложений для себя исходя из своих потребностей. Это удобно и безопасно. Цифровизация приводит к экономии времени, к отсутствию необходимости куда-то лишний раз идти или разговаривать с незнакомыми людьми по телефону.
Цифровизация в сфере ЖКХ
Цифровизация приходит и в сферу ЖКХ. Все больше управляющих компаний начинают двигаться в направлении повышения удобства оплаты, сдачи показаний, работе с жителями по заявкам.
В Екатеринбурге эта сфера еще не очень развита. Исследование выборки крупнейших управляющих компаний показало, что
- только 63% управляющих компаний имеют собственный сайт
- 20% предоставляют жильцам личный кабинет на сайте
- 19% дают возможность оплачивать и передавать показания через Фрисби и приложение ЕРЦ
- 5% дают возможность отправлять с сайта заявки
И еще существует 6 компаний, которые предлагают своим жителям полный сервис: сайт, личный кабинет и мобильное приложение. В основном, это управляющие компании, созданные специально под новые объекты недвижимости.
Что предлагает рынок для автоматизации управляющих компаний
К управляющим компаниям постоянно обращаются с предложениями по установке систем, включающих мобильные приложения для жителей. В город приходят системы из Москвы и други регионов — Домопульт, Жилстандарт, Домиленд, OIKO и другие. Все сервисы неплохие, у них немного разная функциональность, разные интерфейсы, и примерно одинаковая стоимость. В Екатеринбурге мы — единственные разработчики подобной системы, что позволяет учесть региональные особенности и организовать хорошую и быструю техническую поддержку. Но управляющие компании не спешат внедрять новые технологии. Почему, казалось бы, логичный процесс так медленно набирает обороты? Возможно, управляющие компании сомневаются в полезности вложений в приложение, в том, что это будет полезно для жильцов. Попробует рассмотреть преимущества и недостатки подобных решений с точки зрения собственников.
Какие преимущества получат жители, имеющие мобильное приложение
- Все в одном месте. Единое окно взаимодействия с управляющей компанией по всем вопросам. Теперь не нужно сдавать показания в одном месте, оплачивать в другом, а заявки носить пешком
- Минимальный процент при оплате. Так как отсутствуют лишние звенья в цепочке оплат, многие управляющие компании могут организовать оплату через мобильное приложение без дополнительных комиссий
- Всегда на связи. Отключат воду, придут газовики — обо всем житель узнает без необходимости появляться дома и читать объявления на подъезде.
- Квитанции можно получать и оплачивать удаленно
- И, пожалуй, самое важное и удобное — это работа с заявками. Больше не нужно носить бумаги в управляющую компанию, не нужно ожидать ответа в неопределенности, пытаться дозвониться в клиентский отдел и слушать «ваш номер 1002 в очереди на обслуживание». Житель описывает проблему, прикладывает фотографию, отправляет заявку и следит за ходом ее выполнения прямо через приложение. При необходимости можно воспользоваться чатом или можете позвонить прямо из приложения. Вся история взаимодействия по заявке остается у жителя, и управляющая компания будет стараться сделать все, чтобы соблюсти регламент и сроки.
Возможные недостатки
Безусловно, есть и обратная сторона медали — житель, установивший мобильное приложение может столкнуться с определенными сложностями:
- Занята память телефона. Любое приложение — часть объема, который вы могли бы использовать для любимой музыки или фотографий, и возможно, при редком взаимодействии с УК, ее приложение будет вам только мешать. То есть оно должно весить мало.
- Надоедливые уведомления. Приложение — способ отправлять вам push-уведомления. Чтобы они не мешали, в приложении должна быть возможность настройки тех категорий пушей, которые вы действительно хотите получать
- Безопасность. Все данные о вас, о вашей квартире, лицевых счетах и банковской карте хранятся на серверах УК или разработчика. Поэтому вопрос обеспечения безопасности личной информации должен решаться на очень высоком уровне.
- Неудобное в использовании приложение, взаимодействие с ним отнимает больше времени на решение вопроса, чем при его отсутствии. Тут все зависит от разработчика.Есть и хорошие).
- Дополнительные затраты. Скорее всего, управляющая компания переложит затраты по абонентской ппате за использование приложения на жителей. Но, как правило, эта сумма не превышает сумму за использования домофона.
Мобильное приложение для жителя — хорошо или плохо?
В целом, мобильное приложение для жителя — это неизбежное будущее, в стране запущена программа Умных городов, и Екатеринбург — в их числе, процесс цифровизации ЖКХ будет лоббироваться на самом высоком уровне. Важно только, чтобы управляющая компания ответственно подошла к выбору системы. Если приложение сделано с умом — то его наличие сэкономить жителю довольно много времени и позволит управлять своей квартирой с максимальным комфортом.
Читайте также: