Приложение волна не работает
Сегодня “Волна Мобайл” предлагает ряд тарифных планов и дополнительных опций по выгодной цене. Практически все предложения включают интернет-трафик, что указывает на возможность выхода в глобальную сеть.
Содержание
Оператор сотовой связи Волна мобайл обеспечивает жителей Республики Крым мобильной связью и интернетом. Абоненты могут использовать 2G, 3G и 4G интернет на всей территории региона. Сегодня этот провайдер предлагает ряд тарифных планов и дополнительных опций по выгодной цене. Практически все предложения включают интернет-трафик, что указывает на возможность выхода в глобальную сеть, используя мобильный интернет. Для подключения к сети оператора пользователям необходимо знать, как настроить интернет на Волна мобайл.
Тарифы
На нынешний момент этот молодой оператор предлагает такие тарифные планы:
- Море общения.
- Космос.
- Солнце.
- Море.
- Ветер.
Помимо отдельных пакетов, каждый пользователь может подключать дополнительные функции, которые позволяют расширить возможности основного тарифа.
По условиям этого ТП пользователь должен вносить абонентскую плату каждый месяц в размере 150 рублей.
За эту сумму можно получить такие услуги:
Небольшой объем пакетного трафика можно увеличить с помощью дополнительных опций.
Море общения
Обязательный ежемесячный взнос за пользование пакетом составляет 250 рублей.
Набор услуг включает
- 300 минут для общения с абонентами, живущими в Крыму или Краснодарском крае;
- 10 Гб трафика;
- безлимитный доступ к популярным социальным сетям.
В рамках этого ТП действует функция обмена минут на мегабайты.
Космос
За 450 рублей абонплаты пользователь получит следующие возможности:
- 450 минут для общения с абонентами любых российских операторов;
- неограниченное количество минут для разговоров внутри сети;
- безлимит на СМС внутри сети оператора;
- полный безлимит на интернет-трафик.
Этот пакет предоставляет владельцу неограниченные возможности для общения по доступной стоимости.
Солнце
Отличный вариант для пользователей, которые не хотят переплачивать за ненужные услуги, в том числе интернет.
По условиям этого тарифа абонент получит:
- отсутствие абонентской платы;
- посекундная тарификация разговоров;
- отсутствие пакетного трафика.
В рамках этого предложения действует тарифная ставка, равная 1 копейке за 1 секунду разговора. Такая тарификация активируется при общении с жителями Крыма и Краснодарского края.
Ветер
Этот тариф представляет собой конструктор, который позволяет владельцу самостоятельно выбирать и подключать необходимые услуги.
В рамках этого пакета:
- объем интернет-трафика стартует от 20 Гб;
- есть возможность подключения безлимитного интернета к сим карте.
Свободный доступ к глобальной сети подключиться сможет за 1 тысячу рублей в месяц. Ежемесячная абонплата от 300 рублей.
Помимо отдельных тарифных планов, провайдер Волна мобайл предлагает ряд дополнительных услуг, которые могут подключаться к карточке:
- переадресация;
- удержание вызова;
- международные звонки;
- вам звонили.
Опция Фиксированная связь позволяет получить стационарный номер.
Для оптимизации работы сим-карты этот провайдер создал удобное приложение для мобильных телефонов. Эта официальная программа совместима с операционными системами Андроид и iOS. С помощью функционала приложения пользователь может контролировать, отключать и управлять услугами, проверить остаток пакетных объемов минут и трафика, а также пополнить счет карточки.
Как подключить интернет на смартфоне
В зависимости от способа предоставления интернета пользователю нужно знать, как подключить интернет на дачу на Волна мобайл.
При использовании опции Интернет в телефоне следует использовать один из таких вариантов:
Подобная опция предоставляет пользователю 2 Гб интернет-трафика и оплачивается по тарифной ставке 90 рублей в месяц. Для подключения следует создать правильную конфигурацию настроек смартфона.
Как настраивать телефон
После активации сим-карты система оператора пришлет данные, которые необходимо использовать при настройке интернета на смартфоне. Пользователю необходимо самостоятельно ввести полученные значения параметров и получить доступ к глобальной сети. Нужно понимать, что алгоритм настройки имеет отличия, что легко объясняется различными операционными системами устройств.
Настройки для ОС Android
Мобильные устройства, оснащенные ОС Андроид, запросто подключаются к глобальной сети, что указывает на исключение проблем во время настройки. Для получения стабильного выхода во Всемирную паутину пользователю необходимо организовать новое подключение к сети поставщика услуг. Выполнить это можно в разделе сетевых параметров, которые находятся в основных настройках устройства.
После создания подключения необходимо вручную ввести такие значения:
- Во всех полях вписать internet.
- В пункте, соответствующем аутентификации, указать РАР.
- Для точки доступа выбрать default.
Непременно сохранить настройки с помощью кнопки и активировать подключение в настройках. Этот алгоритм применим для любых устройств с ОС Андроид, в том числе для смартфонов Самсунг.
Настройки для iOS
Правильная настройка интернета Volna mobile на iPhone начинается с самостоятельного выбора параметров связи.
После этого необходимо открыть раздел Параметры данных и выполнить следующие операции:
- открыть пункт, соответствующий передаче данных;
- во всех доступных полях ввести значение internet.
Затем нужно вернуться к основным настройкам Айфона и запустить новое подключение. Этот простой способ позволяет быстро настраивать девайсы на работу в глобальной сети.
Настройки для ОС Windows Phone
Алгоритм действий, соответствующий настройке устройств под руководством ОС Windows Phone, выглядит следующим образом:
- Открыть основные настройки.
- Перейти в раздел настроек передачи данных.
- Открыть подраздел, в котором создают новую точку доступа.
- Для имени использовать значение internet.
- Логин и код доступа должны иметь такое же значения.
Не забывайте сохранять новые параметры с помощью кнопки. Теперь можно включить передачу данных и пользоваться возможностями интернета по своему усмотрению.
Настройки для остальных гаджетов
Создание конфигурации параметров работы интернета для всех остальных устройств, в том числе модемов, выполняется по такой схеме:
- Для имени профиля следует указывать значение internet.
- Выбирать канал связи GPRS.
- Для APN использовать значение internet для всех устройств.
- Для логина и пароля вводят слово internet.
Пользователи должны понимать, что некоторые устройства могут иметь разное название пунктов меню. Однако эта схема применима для любого варианта настройки, независимо от операционной системы. В случае появления проблем с настройкой параметров работы интернета пользователю необходимо обратиться за консультацией в официальный салон связи Волна мобайл.
Автоматическая настройка
Этот вариант предполагает настройку телефона конкретной модели в авторежиме.
Для подачи заявки пользователь может воспользоваться одним из предложенных способов:
Раздача интернета
Любой смартфон можно использовать как модем, и осуществлять раздачу интернета Волна мобайл клиентским устройствам.
Для организации беспроводного вай-фай пространства следует выполнить правильную настройку девайса:
Правильно указав все значения параметров, пользователь может делиться интернет-трафиком с другими устройствами. Нужно понимать, что в любое время можно отключить этот режим или раздавать интернет по кабелю.
Оплата услуг
Для удобства пользователей компания Волна мобайл предлагает 4 способа оплаты услуг связи:
- терминалы;
- Киви-кошелек через официальный портал оператора;
- возможности РНКБ, которые включают интернет-банкинг и онлайн-терминалы;
- банковские карты.
В последнем случае пользователь не оплачивает комиссию, что помогает сократить расходы на связь и интернет.
Если вы находитесь в зоне действия сети 4G, на вашем мобильном устройстве будет отображаться индикатор сети в виде значка «H+» или «4G» для операционной системы Android и «LTE» - для операционной системы iOS.
Если индикации сети 4G не отображается, возможно ваше мобильное устройство не поддерживает сеть 4G, либо требуется внесение соответствующих настроек в устройстве
Для операционной системы Android
В пункте меню «Настройки» выбрать «SIM-карты и мобильная сеть».
Далее в подразделе «Настройка SIM-карт» выбрать сим-карту, через которую осуществляется выход в интернет.
В подразделе «СЕТЬ ОПЕРАТОРА» выбрать пункт меню «Предпочтительный тип сети», где выбрать «Предпочтительно 4G (LTE)»
Для операционной системы IOS
Начиная с iPhone 6 система самостоятельно определяет и выбирает сеть 4G, если мобильное устройство находится в зоне действия сети.Вы можете самостоятельно выполнить настройки.
Для этого в «Настройках» в разделе «Сотовая связь» открываем «параметры данных».
Выбираем пункт «Включить LTE».
Далее выбираем «Только данные»
Для настройки доступа в Интернет посредством USB-модема (стандарта GSM/UMTS, не привязанного к какому-либо одному оператору), после установки SIM-карты «Волна мобайл», в приложении обслуживания модема необходимо создать новый профиль Интернет и ввести следующие настройки:
Имя: internet
Точка доступа (APN): internet
Номер набора:
Имя пользователя:
Пароль:
Необходимо сохранить данный профиль и выставить его по умолчанию. После данной процедуры в главном меню приложения модема необходимо нажать кнопку «Подключить».
В зависимости от марки/модели устройства передачи данных, некоторые параметры профиля Интернет могут отличаться.
Если после внесения настроек и включения передачи данных Интернет не работает, следует перезагрузить Ваше устройство. При возникновении проблем с настройкой/стабильностью работы Интернета, рекомендуем Вам обратиться в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл».
Максимальная скорость приема/передачи данных в сети 2G – до 236,8 Кбит/сек., в сети 3G - до 2 Мбит/сек., в сети 4G LTE - до 20 Мбит/сек.
Однако фактический уровень сигнала связи и скорость приема/передачи данных зависят от особенностей природного рельефа, городского рельефа, метеорологических условий, а также от характеристик абонентского устройства и количества абонентов, находящихся в одном районе.
Для того, чтобы минимизировать свои расходы на мобильный Интернет, подключите тарифный план «Ветер» (10 Гб за 300 руб. в месяц) либо тарифный план«Море» (3 Гб за 150 руб. в месяц + 300 минут на звонки на номера операторов Крыма и Краснодарского края + 300 SMS на номера российских операторов).
Также Вы можете подключить опцию «Интернет в телефоне» (2 Гб за 90 руб. в месяц) на тарифном плане«Солнце» (тариф без абонентской платы).
1) В случае новой SIM-карты. Если Вы стали абонентом «Волна мобайл» и, вставив SIM-карту в Ваше устройство, обнаружили, что Интернет не подключается автоматически (при этом Вы уже активировали нужную Вам Интернет-опцию или тариф), нужно настроить точку доступа Интернет. Подробнее о настройке точки доступа описано в вопросе «Как настроить Интернет?».
2) В случае действующей SIM-карты. Проверьте баланс: возможно, суммы на счету недостаточно для доступа в Интернет. Пополнив баланс и убедившись, что денежные средства поступили на Ваш счет, следует перезагрузить устройство (выключить и включить). Если Вы начали использовать SIM-карту «Волна мобайл» на новом устройстве, процедура настройки Интернета та же, что и в случае новой SIM-карты.
3) Возможно, Ваша SIM-карта вышла из строя. Информацию о процедуре замены SIM-карты Вы найдете в разделе «Услуги».
Для настройки доступа в Интернет на устройстве с операционной системой Android в параметрах мобильной сети необходимо выбрать «Точка доступа APN» - «Создать новую точку доступа». В появившемся окне с параметрами точки доступа необходимо прописать следующие значения:
Имя: internet
Точка доступа (APN): internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet
Тип аутентификации: PAP (для некоторых моделей устройств - CHAP)
Тип точки доступа (тип APN): default
В меню точки доступа необходимо выбрать «Сохранить точку доступа» и выставить ее по умолчанию (галочка справа). После данной процедуры в предыдущем меню необходимо включить передачу данных.
Для настройки доступа в Интернет на устройстве с операционной системой iOS в параметрах сотовой связи необходимо выбрать «Сотовая связь передачи данных». В разделе «Сотовые данные» необходимо прописать следующие значения:
APN: internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet
После данной процедуры в предыдущем меню необходимо включить сотовые данные.
Для настройки доступа в Интернет на устройстве с операционной системой Windows Phone в параметрах передачи данных необходимо выбрать «Добавить точку интернет-доступа». В появившемся окне с параметрами точки доступа необходимо прописать следующие значения:
Точка доступа: internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet
После данной процедуры необходимо сохранить данную точку доступа и включить передачу данных.
Для настройки доступа в Интернет для других устройств необходимо внести следующие параметры в настройки профиля Интернет:
Название профиля: internet
Канал данных: GPRS
Точка доступа (APN): internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet
В зависимости от версии операционной системы и марки/модели устройства некоторые параметры точек доступа/профиля Интернет могут отличаться.
Если после внесения настроек и включения передачи данных Интернет не работает, следует перезагрузить Ваше устройство (выключить и включить). При возникновении проблем с настройкой/стабильностью работы Интернета, рекомендуем Вам обратиться в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл».
Приобрести Sim-карту «Волна мобайл» Вы можете посетив один из Центров обслуживания и продаж «Волна мобайл» либо одну из Торговых точек наших партнёров.
Будут ли работать номера других мобильных операторов в Крыму и по каким тарифам?Номера других мобильных операторов России будут работать в сети «Волна мобайл» как в национальном роуминге при наличии договора между «Волна мобайл» и оператором на предоставление услуг роуминга.
Для уточнения деталей Вам необходимо обратиться в абонентскую службу Вашего оператора.
Как позвонить в экстренную службу с номера Волна мобайл?112 – Единый номер экстренного вызова
101 – Вызов пожарной охраны и спасателей
102 – Вызов полиции
103 – Вызов скорой помощи
Данные номера по умолчанию записаны в телефонной книге на сим-карте
С картой покрытия сеть «Волна мобайл» Вы можете ознакомиться в разделе «Покрытие».При заключении договора c «Волна мобайл» физическому лицу необходимо при себе иметь следующие документы:
- для граждан РФ – паспорт гражданина РФ;
- для иностранных граждан – иностранный паспорт.
Заключение договоров с юридическими лицами осуществляется только в центрах обслуживания и продаж «Волна мобайл».
При заключении договора с «Волна мобайл» юридическому лицу необходимо при себе иметь следующие документы:
- доверенность на право заключения договора от имени юридического лица (лицо, которое вправе действовать от имени юридического лица без доверенности, представляет документ, подтверждающий такое право);
- копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица;
- документ, удостоверяющий личность.
Если SIM-карта самопроизвольно потеряла сеть, необходимо перезагрузить устройство (выключить и включить).
Если после данной процедуры устройство не обнаружило сеть автоматически, то в настройках сети устройства нужно поставить «ручной поиск оператора» и выбрать сеть Volna или 25060.
Если после вышеуказанных действий SIM-карта не находит сеть, необходимо протестировать SIM карту в другом телефонном аппарате. Если проблема сохраняется, необходимо произвести замену SIM-карты в одном из центров обслуживания и продаж "Волна мобайл".
Как отличить оператора «Волна мобайл» по номеру телефона?Если Вы столкнулись с такими вопросами, как замена/восстановление SIM-карты, или нужна какая-либо финансовая информация от оператора, а номер до сих пор не оформлен на Ваши паспортные данные, то Вам необходимо обратиться в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл» со следующими документами:
1) копия регистрационной формы (выдается продавцом при оформлении номера);
2) пластиковый держатель SIM- карты (желательно);
3) Ваш паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас).
Узнать свой номер Вы можете следующими способами:
2) обратившись в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл» с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас);
Приобрести красивый номер Вы можете в одном из центров обслуживания и продаж «Волна мобайл» «Центры обслуживания и продаж» . Предварительно выбрать номер можно в разделе «Услуги».Информацию о процедуре замены SIM-карты Вы найдете в разделе «Услуги» .
Как правильно звонить на крымский стационарный номер?К примеру, гор. Симферополь: 8 - 3652 (хxx-xxx), где 3652 - код города Симферополь
Получить информацию о расходах можно тремя способами:
1) В офисах продаж и обслуживания абонентов «Волна мобайл» с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас).
2) В личном кабинете на сайте компании.
Получить детализацию звонков можно двумя способами:
1)В офисах продаж и обслуживания абонентов «Волна мобайл» с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас).
2)В личном кабинете на сайте компании.
Для того, чтобы минимизировать свои расходы на звонки в другие регионы России, подключите тарифный план «Море» (за 150 руб. в месяц Вы получаете 300 минут на звонки операторов Крыма и Краснодарского края, звонки на номера операторов России - 3 руб./мин. + 300 SMS на номера российских операторов + 3 Гб. интернет-трафика).
Так же Вы можете подключить опцию «Звонки по России» (абон.плата 60 руб. в месяц) на тарифном плане «Солнце» (тариф без абонентской платы) и звонить на номера операторов России по 2 руб./мин. Подробнее .
Уточнить какие на Вас оформлены номера можно в Личном кабинете в разделе «Поддержка» заполнив форму обратной связи.
Что делать, если я ошибся номером при пополнении баланса?Возврат средств при некорректном пополнении баланса в терминалах либо кассах оплаты (допущена ошибка в номере или сумме) возможен, если ошибочный номер принадлежит Волна Мобайл и у вас сохранился чек об оплате.
Для этого необходимо:
2. Обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания Волна Мобайл и подать заявление лично. Не забудьте взять с собой паспорт.
Возврат поступит в течение 6 дней после обращения на номер Волна мобайл
В Личном кабинете «Волна мобайл» абоненты могут получать полезную информацию и управлять параметрами мобильной связи без посещения центров обслуживания и продаж «Волна мобайл» или звонков в справочно-информационную службу.
Возможности Личного кабинета:
1) Просмотр и редактирование персональной информации
2) Проверка баланса
3) Просмотр и изменение текущего тарифного плана
4) Просмотр и управление списком подключенных и доступных услуг
5) Заказ детализации расходов
6) Добровольная блокировка SIM-карты в случае ее утери.
г. Ялта, ул. Московская, 1\6;
г. Симферополь, ул. Кирова, 82
г. Керчь, ул. Кирова, 2
У нас существуют следующие услуги:
1) Изменение владельца номера - 100 руб.;
2) Замена абонентского номера - 100 руб.;
3) Замена SIM-карты - 0,00 руб.;
4) Услуга «Добровольная блокировка» (аппарат утерян): абон. плата (первые 14 дней) - 0.00 руб./сутки, с 15 дня - 1 руб./сутки;
5) Выбор номера категорий «Серебро» - 1 000 руб.;
6) Выбор номера категории «Золото» - 30 000 руб.;
7) Выбор номера категории «Платина» - 200 000 руб.;
Если у Вас закончились деньги на счету, Вы можете:
Где я могу заменить абонентский номер с сохранением SIM-карты? Изменить абонентский номер, не меняя SIM-карты и не заключая новый договор, Вы можете в центрах обслуживания и продаж «Волна мобайл». Владельцу номера необходимо при себе иметь паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на него). Услуга замены номера платная - 100 руб. Где и как я могу переоформить свой номер на другого человека?Смена владельца для физических лиц осуществляется в центре обслуживания и продаж «Волна мобайл». Нынешний и будущий владельцы должны присутствовать одновременно при переоформлении номера. Нынешнему владельцу необходимо при себе иметь паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на него) .
Будущему владельцу необходимо при себе иметь паспорт. Услуга смены владельца платная – 100 руб.
Как временно заблокировать SIM-карту (в связи с утерей)?Произвести временную блокировку номера можно несколькими способами:
2)Абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с паспортом обратиться в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл».
Услуга предоставляется бесплатно.
Для восстановления / замены sim-карты абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с паспортом обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания «Волна мобайл». Замена sim-карты бесплатна. Где я могу получить SIM-карту «Волна мобайл» нужного мне размера (micro, nano)? Стать абонентом «Волна мобайл» Вы можете как в фирменных офисах продаж и обслуживания «Волна мобайл», так и в офисах официальных дилеров.С адресами Вы можете ознакомиться в разделе «Точки продаж»Позвонить в колл-центр (звонок бесплатный):
- 555 (только для абонентов «Волна мобайл»)
- 8 800 505-03-87 (для абонентов других операторов России)
Рассказываем, как проходит первая регистрация SIM-карт в гостевых сетях на материке и регистрация SIM-карт материковых операторов в сети «Волна мобайл».
Сеть и телефон абонента начинают видеть друг друга в течение первых 6-7 секунд, но общее время регистрации телефона в сети может составить порядка 10 минут. Такая длительность стандартна для гостевых сетей, а сама процедура кардинально отличается от регистрации в сети при перемещении абонента между регионами в собственной сети оператора.
Когда абонент включает мобильный телефон после прибытия на материк или прибытия в Крым, запускается несколько процессов, направленных на регистрацию в сети мобильного оператора. Инициатором этих процессов всегда выступает телефон абонента, и здесь на скорость подключения влияет сразу несколько факторов. Прежде всего, это тип регистрации в сети, установленный в телефоне – автоматически или вручную. Гости могут ускорить процедуру регистрации при первом подключении, самостоятельно выбрав сеть. Следующий фактор – наличие информации о приоритетных сетях для регистрации в настройках SIM-карты. Эти настройки задаются домашним оператором. Оператор регулирует регистрацию своих абонентов в роуминге, распределяет между гостевыми операторами. Также влияет наличие ранее успешных регистраций этого мобильного номера в сети операторов, работающих в этой зоне.
«Волна мобайл» рекомендует своим абонентам и гостям сети не беспокоиться из-за длительного времени регистрации SIM-карты и желает больше приятных путешествий.
Волна мобайл
версия: 2.4.0.9
Последнее обновление программы в шапке: 15.03.2021
Краткое описание:
Сервис самообслуживания для абонентов "Волна мобайл" (Крым)
Требуется Android: 4.4 и выше
Русский интерфейс: Да
Роскомнадзор подвел итоги развития сетей связи в Крыму. Согласно данным регулятора, количество РЭС стандарта LTE в период с 1 января по 1 августа 2018 г. осталось на прежнем уровне и составило 265 РЭС. Тогда как количество РЭС мобильной связи стандарта GSM (2G) увеличилось на 16% - до 3567, IMT2000/UMTS (3G) - на 6% - до 3526.
РЭС стандарта LTE эксплуатируют только два крымских оператора - "К-Телеком" (133 РЭС) и ООО "КТК-Телеком" (бренд Volna Mobile; 132 РЭС).
В пресс-службе Volna Mobile отметили, что у компании в приоритете стоит наращивание зоны покрытия в стандарте LTE (4G). "C этой целью проведена большая подготовительная работа для запуска стандарта LTE в диапазоне 1800 MГц (band 3). В настоящее время покрытие в диапазоне 1800 MГц доступно на всей территории Крыма, но пока используется в основном для голосовой связи в стандарте GSM. Часть этого диапазона будет задействована под более качественную связь четвертого поколения, как мы ожидаем, уже до конца 2018 г., - поделилась информацией с ComNews представитель оператора. - В настоящее время проект масштабного рефарминга проходит заключительную стадию экспертизы на электромагнитную совместимость".
Также Volna Mobile наращивает емкость сети в стандарте UMTS (3G). Это связано с тем, что в первом полугодии этого года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года объем голосового трафика абонентов оператора вырос более чем на 70%, а объем дата-трафика удвоился. "За счет увеличения количества используемых несущих на уже существующих БС удалось втрое увеличить пропускную способность сети в местах наиболее высокой концентрации абонентов", - сообщили в пресс-службе Volna Mobile.
В сезон скорость интернета в среднем 1,4 м/бит с.
Служба поддержки Волны мобайл троллят клиентов и отказываются их обслуживать.
В течение лета 2020 года неоднократно обращалась в службу поддержки Волны с просьбой решить проблему низкой скорости интернета. Официально для 4g заявлена скорость до 75 м/бит, по факту при замере она колебалась от 0.9 до 1,9 м/бит с.
В течение всего лета мне так и не ответили на мои неоднократные заявки по этому поводу ни письменно, ни по телефону. В конце сентября, когда сезон закончился, скорость выросла в среднем до 25 м/бит с.
29.10.2020 в 20:30 я обратилась в службу поддержки Волна мобайл, чтобы уточнить, какой у меня был расход интернет трафика, купленного дополнительно к основному пакету «Море общения». Оператор Анастасия попросила паспортные данные: номер, имя, кем выдан, когда, код подразделения. Я их назвала. Она заявила, что код подразделения не совпадает.
До этого я больше десяти раз обращалась в службу поддержки Волны, операторы сверяли паспортные данные, и всё было нормально.
За несколько месяцев пользования услугами Волны мобайл у меня не возникало проблем с идентификацией личности при получении помощи в службе поддержки.
Я достала договор с КТК Телеком (Волна мобайл), выданный мне в офисе продаж при покупке симкарты, сверила данные в нём с паспортными, они совпадали, о чём я сообщила оператору Анастасии.
Анастасия заявила, что я должна приехать в офис продаж, чтобы уточнить код подразделения, без этого она обслуживать меня отказывается.
Анастасия отказалась меня обслуживать.
Никакие разумные доводы не помогли, Анастасия только повторяла одну фразу, что мне
«нужно приехать в офис продаж, чтобы сверить паспортные данные».
На мою просьбу переключить меня на менеджера или администратора, она отказалась это делать.
Когда я спросила, кто может помочь мне решить эту проблему, Анастасия дала адрес электронной почты и заявила, что «не даёт гарантий, что мой вопрос будет решён».
Честно говоря, я в шоке. Второй раз сталкиваюсь с подобной ситуацией у операторов Крыма (первый раз похожее было с Win mobile).
Однако в отличие от операторов Win оператор Волны мобайл оператор Анастасия пошла ещё дальше — она утверждала, что паспортные данные не совпадают при том, что они совпадали у нескольких её коллег, к которым я обращалась ранее.
Создаётся впечатление, что операторы поддержки Волны мобайл таким образом издеваются над клиентами, заранее зная, что те не смогут приехать в офис продаж, и врут, утверждая, что паспортные данные не совпадают.
Похоже, отсутствие конкуренции позволяет мобильным операторам Крыма предоставлять услуги столь низкого качества и относится к клиентам настолько безобразно, что мне даже не с чем сравнить такое обслуживание.
Поскольку служба поддержки Волны мобайл записывает разговоры с клиентами, я тоже записала разговор с Анастасией (о чём её предупредила), и с радостью предоставлю запись менеджерам Волны мобайл по запросу или выложу в общий доступ.
Читайте также: