Приложение санмар не работает
24.01.2020 приобрела путёвку в Турцию от Sanmar через Травелату. Номер заказа в Травелату 1004205294, в Sanmar 3010433.
В конце февраля отношения с Турцией стали обострятся, появились первые сведения о новой заразе - короновирусе и мы подумав с мужем решили отказаться от тура.
Написала заявление об отказе от тура в Травелату 02.03.2020.
Они меня обнадежили что вернут все деньги за тур за вычетом понесенных расходов в 30 у. е. в течении месяца.
Месяц ожиданий стал подходить к концу, деньги мне не возвращали и я стала настойчиво интересоваться что с моими деньгами.
В результате 30 календарных дней стали превращаться в 30 рабочих дней, игнорируя закон о защите прав потребителей в соответствии с которым деньги по требованию должны возвращать в течении 10 дней.
После написания мной претензии в Травелату мне прислали гарантийное письмо из Sanmara. Это жесть, в письме нет даты от какого оно числа, в нем ссылаются на разъяснения федерального агентства по туризму от 19 марта (при том что деньги в соответствии с законодательством мне должны были вернуть до 12 марта) в письме санмар подтверждает поступление им от меня 890,68 у. е. при том что по моим расчётам в переводе на тот курс должно быть как минимум на 80 у. е. больше.
Вишенка на торте это то что за удержание моих денег они даже не собираются мне проценты начислять.
Вот вам и Sanmar, вот вам и Травелата. Все врут, юлят и нагло игнорируют законодательство.
Собираюсь с мыслями и буду обращаться в прокуратуру, роспотребнадзор и готовиться к суду.
Для себя сделала вывод что заранее путёвки больше покупать не буду и то что Sanmarа не будет в моем списке туроператоров это точно.
Травелата как турагент меня полностью разочаровала.
Буду законодательно искать управу и на Sanmar и на Травелату.
Рекомендовать их к сотрудничеству не могу, в трудной ситуации они себя показывают далеко не с лучшей стороны.
Спасибо что заглянули.
Берегите себя и своих близких!
Добавляю по прошествии времени. Подала иск в суд. Буду актуализировать отзыв хронологией.
Осторожно - Санмар!
Будь проклят тот день, когда я решила сделать бронь у Санмара. Ведь года три с ними не работали.
Купилась на цену. Вылет у туристов в середине февраля.
Все подтвердили. Только собралась оплачивать 50%, звонок от туриста - он высокий пост в администрации .. (да и неважно даже это). Утром было совещание, вылетать в феврале не смогу. Тур надо аннулировать.
Делаю запрос на аннуляцию, мне в ответ говорят- посмотрите условия аннуляции. Если до начала тура более 22 дней ( по Индии конкретно), по Египту, если больше 36 дней, например, то штраф 10% от стоимости всего тура. Я просто дара речи лишилась..На каком основании, говорю. На основании нашего с вами договора. отвечают. Так я договор 3 года как не переподписывала с Вами. А у нас договор заключается НАВСЕГДА.
И теперь любая аннуляция, хоть за год до начала тура - штраф 10% от стоимости всего тура. Это минимум еще .Это бред полный и шантаж какой-то.
В соответствии с контрактными обязательствами SUNMAR TOUR перед поставщиками услуг Туров SUNMAR TOUR односторонний отказ от исполнения Заявки (Тура) по причинам, не связанным с действием (бездействием) поставщиков услуг, обеспечивается неустойкой, определяемой в фиксированном размере или в процентном отношении к стоимости Тура, какая применяется при отказе ТУРАГЕНТА от Заявки (Тура) по причинам, не связанным с необоснованным действием (бездействием) SUNMAR TOUR, а также в случае аннулирования (одностороннего отказа) SUNMAR TOUR от Заявки (Тура) по причине нарушения ТУРАГЕНТОМ условий Договора. Размер неустойки устанавливается с учетом временного интервала между датой отказа от Тура и днем начала Тура. ТУРАГЕНТ, по требованию SUNMAR TOUR, обязан оплатить SUNMAR TOUR сумму такой неустойки, а также сумму реального ущерба в части не покрытой суммой неустойки, то есть возместить SUNMAR TOUR фактически понесенные им расходы, направленные на исполнение настоящего Договора. Согласно условиям Договора в случае одностороннего отказа от Заявки (Тура) с нестандартным или групповым размещением Туристов в отеле (ином средстве размещения), а также в случае отказа от Заявки (Тура) со стандартным размещением Туристов в отеле в специально объявленные принимающей стороной или иным поставщиком услуг даты либо по определенным маршрутам, неустойка может составлять до 100% стоимости Тура вне зависимости от времени отказа от Заявки (Тура).
Это что? Нормально что ли?
Повесили на нас штраф в районе 300 у.е. Турист очень прямо сказал, где он видит этого туроператора. Не стану воспроизводить
Но я в шоке целый день пребываю
Пишите нам письмо они мне говорят, что вы согласны со штрафом. Да с какой это стати? Я никак с ним не согласна. Тогда мы аннулировать не будем.
Это что такое-то?
Пишите мне свое требование письменно на почту говорю им.
В ответ: "Мы не отписываемся! Такое правило компании".
То есть они по телефону тебе наговорят что угодно, а ты потом докажи, что не верблюд.
напоминает рекет какой-то. Просто насильно - полетите и все.
"Почему вы боитесь туристов? Вы им скажите про штраф, они и поедут, глядишь"
Я не знаю почему вслух не повторила слова туриста. А так хотелось, так хотелось.
Я сплю что ли? За полгода до начала тура какую неустойку еще должна платить?
Да я в жизни не свяжусь с Санмаром и всем отсоветую. Бандитизм натуральный.
Да кто вообще будет работать на таких-то условиях
Совсем нет денег? Хоть так собрать? Вся щиплю, киплю. и пузырюсь!
"Увидев цветы на дороге, не останавливайся, цветы встретятся и дальше. "
Санмар известнейший туроператор в нашей стране. Компания предлагает своим клиентам круглый год туристические поездки на самые популярные, и даже экзотические направления. Компания работает на рынке туристических услуг с 2005 года. В России работает более 450 офисов компании.
- Телефон горячей линии Санмар
- Что можно выяснить по телефону?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Другие способы связи с Санмар
- Компетентность операторов и время ответа
С туроператором в большинстве случаев взаимодействуют туристические фирмы, которые продают клиентам туристические пакеты услуг. Хотя иногда Санмар сотрудничает и с частными лицами.
На сайте есть ссылки на сообщества Санмар в социальных сетях (вконтакте, одноклассниках, Facebook). Если у клиента не получается найти какую-либо информацию, то всегда можно позвонить на горячую линию компании.
Телефон горячей линии Санмар
Существует два номера, по которым могут обратиться клиенты компании Санмар со своими вопросами.
Звонить по указанным номерам можно в рабочие дни с 09.00 до 21.00. Дозвониться проще всего в утренние часы с 09 до 10 часов или в вечерние с 20 до 21.00. Звонки на указанные номера бесплатные для всех клиентов, не зависимо от региона.
Но тем, кто выехал за рубеж и пытается дозвониться на горячую линию, придется заплатить за звонок согласно тарифу мобильного оператора. Желательно заранее уточнить сколько стоит минута разговора за рубежом у конкретного мобильного оператора.
Что можно выяснить по телефону?
Позвонив по номеру горячей линии можно получить подтверждение на выкупленный тур или уточнить информацию о расписании авиарейсов. А так же получить информации о бронировании туров или о необходимости заказа визы в ту или иную страну. У некоторых клиентов уже в поездке возникают страховые случаи, и им требуется информация о дальнейших действиях. В этом случае линия оказывается особенно полезной.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В большинстве случаев клиенты получают всю необходимую помощь при звонке на горячую линию. Иногда требуется сообщить свои персональные данные - имя, фамилию, данные паспорта (все то, что указывалось при заключении договора с турфирмой).Если персональные данные клиентом не озвучены, то
Другие способы связи с Санмар
Звонить на горячую линию можно с понедельника по пятницу и в выходные дни. В субботу и воскресенье звонки принимаются с 10.00 до 20.00.
Кроме этого позвонить на горячую линию можно прямо с сайта Санмар.
В правом нижнем углу можно нажать на кнопку перезвонить. Для этого необходимо иметь стабильный доступ в интернет и микрофон в персональном компьютере.
При долгом нахождении на сайте всплывает окно, в котором можно оставить заявку на обратный звонок. Достаточно оставить номер своего мобильного телефона. В самое ближайшее время клиенту перезвонит менеджер компании Санмар. Многие клиенты пользуются услугой обратный звонок.
Компетентность операторов и время ответа
Специалисты туристической компании Санмар очень компетентны. Большинство вопросов клиентов удается решить, лишь позвонив на горячую линию Санмар.
В редких случаях приходится обращаться в офис компании, чтобы написать заявление или подписать какие-нибудь документы. Компания Санмар ценит своих клиентов, поэтому любой возникающий вопрос можно решить в короткие сроки.
Время ответа оператора не более 15 минут. Хотя в дневные часы в сезон отпусков дозвониться не так просто, но все же возможно.
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Санмар в России? По каким номерам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Санмар — один из туроператоров, работающих в России. Компания предлагает различные типы туров, как с туристическими целями, так и для образования, оздоровления и т.д. Информация о «продуктах», ценах открыта на сайте, где также предложена форма обратной связи. По интересующим вопросам, клиенты могут связаться онлайн.
Телефон горячей линии Санмар
В компании работает единый call-центр для всех регионов: 8 (800) 550 22 72. Для всех стационарных, мобильных устройств, звонок будет бесплатным.
Адрес компании
Адреса филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
В обоих случаях предусмотрен особый порядок составления вопросов. Пользователям нужно выбрать тему, категорию, описать детали, прикрепить фото, представиться и назвать контакты (для уточнения информации).
Социальные сети
Высказать отзывы, впечатления от услуг оператора, можно и через различные соц. сети:
Обращение в поддержку через личный кабинет
На сайте можно зарегистрироваться, получив доступ к различным акциям.
Личный кабинет позволит оставлять отзывы, замечания, задавать вопросы.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обращаться в поддержку возможно, как с претензиями, отзывами, так и по разнообразным вопросам.
Чаще клиенты интересуются особенностями путешествия в разные страны, порядком пересечения границ, необходимыми документами, справками и прочее.
Помощь окажется не лишней, если возникли трудности с регистрацией учетной записи, бронированием, выбором тура либо оплатой.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В поддержке Санмар внимательно изучают все письма от туристов, оценивающих качество услуг.
Нужно быть внимательным при составлении запросов, избегая общих высказываний и ненормативных выражений.
Уточняйте сразу причину, личные, контактные сведения для возможности обратной связи.
Как написать жалобу?
Оставшись под негативным впечатлением?
Туристы могут оставить жалобу:
- Позвонив на горячую линию.
- Отправив письмо по почте.
- Заполнив форму на сайте.
Комментарии в соц. сетях тоже просматриваются, поэтому жалобы можно выразить и через сообщества.
Читайте также: