Приложение росгосстрах не работает
Автовладельцы по всей России уже около недели фактически не могут оформить полис ОСАГО, без которого садиться за руль нельзя. Оформленные полисы не отображаются в базе ГИБДД. Всему виной, как оказалось, внедрение новой системы, на которую Российский союз автостраховщиков потратил 2 млрд рублей.
В редакцию «Нового Дня» обратился житель Екатеринбурга, который рассказал о своих попытках получить автогражданку. «С прошлых выходных я пытаюсь продлить полис ОСАГО. Все данные должны автоматически «подтягиваться» из старого полиса, но вылетает ошибка,не удалось автозаполнение. Попробовал вручную. Машина с 2017 года, но мне сообщают «нет информации о т/с в базе РСА». Вчера поехал к страховщикам, оформлять бумажный полис. Мне сказали: «Это проблема у всего РСА, за день только пару полисов оформить смогли еле-еле, все лежит, идут ремонтные работы». Когда ремонтные работы закончатся, не ясно», – сообщил автовладелец.
Сотрудники страховых компаний также говорят о невозможности работать. «У нас две проблемы. Очень тяжело рассчитывать бонусы, они практически не подгружаются. ОСАГО оформляется через раз и очень долго. Вторая проблема – то, что мы сейчас оформляем, в базу РСА не подгружается. То есть в ГИБДД не видят, есть ли страховка», – рассказал на условиях анонимности сотрудник страховой компании. В страховые РСА направило письмо с весьма скупым объяснением: «В настоящее время наблюдаются проблемы с отображением информации в пользовательских сервисах на сайте РСА об успешно загруженных договорах в АИС ОСАГО 2.0. Проблема затрагивает порядка 60% договоров, поэтому не все загруженные в АИС ОСАГО 2.0 договоры можно проверить с использованием пользовательских сервисов сайта РСА. На текущий момент мы совместно с подрядчиком проводим локализацию и расследование причин данной проблемы. О сроках устранения будет сообщено дополнительно».
Впрочем, в открытом доступе информация еще более скудная. «В настоящее время наблюдаются проблемы с отображением информации в пользовательских сервисах на сайте об успешно загруженных после 28.06.2020 договорах в АИС ОСАГО», – сообщается на сайте РСА.
Там также подтвердили, что сбой произошел из-за новой системы, она содержит технические ошибки, из-за которых происходят приостановки в работе системы. «В частности, среди технических проблем, над которыми ведется активная работа – отказоустойчивость системы и время от времени возникающие задержки с получением от системы КБМ, а также связанные с этим некоторые проблемы в работе системы гарантирования е-гарант», – сообщили в пресс-службе РСА. Там отметили, что рассчитывают на завершение донастроек в ближайшее время, более точную информацию о сроках в РСА не предоставляют.
В Управлении ГИБДД по Свердловской области корреспонденту «Нового Дня» рассказали, что знают о сбое, уже поступали жалобы от автовладельцев. Проблемы с водителями, у которых е-ОСАГО есть, но в базе не отображается, обещают решать в индивидуальном порядке. В ГИБДД рекомендуют временно возить с собой распечатку полиса или сохранить его в телефоне, чтобы предъявить при необходимости.
Екатеринбург, Светлана Загороднева
Вице-премьер Голикова и Росздравнадзор проверят, почему в Екатеринбурге медцентры отказываются делать КТ пациентам. / Епархиальный суд постановил извергнуть Сергия из священного сана. Адепты в гневе (ВИДЕО). / Накануне наступления жары губернатор Куйвашев отменил особый противопожарный режим. Читать дальше
Решил продлить полис ОСАГО через сайт компании после ввода всех необходимых данных сообщает, что для оформления полиса необходимо обратиться в офис, пробую я его оформить электронно уже в течении 8 дней, каждый день, но чуда не свершилось, каждый день одно и тоже - Обратитесь в офис! Обращение в техподдержку тоже написал уже 8 дней назад, потом писал ещё три раза, но получаю в ответ одно и тоже письмо: "Спасибо за предоставленную информацию. Ваше обращение принято. Ваша заявка направлена специалистам для рассмотрения. Приносим извинения за доставленные неудобства.", получил уже 5 таких писем!, а специалисты всё работают и работают над моей проблемой.
В офис я конечно тоже уже сходил сразу на следующий день, когда не смог его оформить через интернет. 13.10.21 я посетил офис РОСГОССТРАХ г. Новосибирска на ул Октябрьской 34. В офисе ситуация следующая:
1. Специалист проверила документы внесла их в программу
2. После внесения специалист сообщила мне, что система через её компьютер, также не позволяет оформить полис ОСАГО
3. После чего она мне сообщила, что система требует какого-то другого уполномоченного СПЕЦИАЛИСТА который имеет какие -то доступы к системе и должен будет осмотреть мой автомобиль!
4. Но тут же она мне сообщает, что этого уполномоченного специалист сейчас отсутствует он то ли в отпуске то ли на больничном!
5. И мне необходимо будет записаться на этот осмотр позвонив им в офис по телефону, сейчас записаться нельзя, звонить можно будет с18.10.21 так как сейчас нет этого специалиста!
И на какой день, а может месяц она меня сможет записать также ничего не известно. А страховка у меня заканчивается в день визита в офис как мне быть. Специалисту в офисе на это всё равно! Уже позже, 18 10.21 я звоню в офис и мне сообщают что никакой записи нет, приезжайте У НАС ЖИВАЯ ОЧЕРЕДЬ и народу у нас в ней уже очень много, при этом место где находиться офис в центре города, на таком пятачке, где припарковаться толком на машине не возможно как там производить осмотр машины большой вопрос к РОСГОССТРАХу! Стоять в живых очередях во время пандемии COVID, это полный бред!
Как уже правильно писал один из пользователей данного портала отношение в данном случае к клиентам у РОСГОССТРАХ следующее : "Дело в том, что у меня КБМ=0,5 и ввиду малой суммы страховой премии я им неинтересен как клиент. При этом люди с большей суммой премии непосредственно передо мной выходили из офиса с оформленными полисами. " У меня ситуация такая же они просто нас "динамят".
Получается что система настроена так что бы "замордовать", унизить человека который по её мнению не достаточно ей заплатил!
Нормального и совестливого отношения, со стороны компании РОСГОССТРАХ, не чувствуется, для чего вы делаете такие настройки в вашей системе?
Считаю, что это полное не уважение к клиенту который много лет пользуется услугами данной компании и нарушение прав потребителя так как возможно предполагает скрытое навязывание услуг.
Раз пошла такая пьянка, расскажу историю которую наблюдал лично, а том как мне навязывали страховку квартиры при страховке машины, рассказывать не буду.
Продавал я как-то свой автомобиль, нашлись покупатели, все в порядке, мы поехали в отделение ГИБДД чтобы переоформить машину.
Приезжаем в удобное для нас отделение, где есть банкоматы.
Рядом с отделением, в том же здании, есть офис этого самого.
Пока заняли очередь на подачу документов, на осмотр, зашли с покупателем страховку оформить, и наблюдали такую картину.
Перед нами 3 человека, одному уже печатают полис, он передает деньги, всё в порядке и всем доволен, подходит очередь следующего человека.
- Я тут машину продаю, вот покупатель попросил рассчитать сколько будет страховка, сразу оформит если всё подойдёт, он там очередь на оформление занял.
Дальше идут нескончаемые минуты в течении которых рассчитывают стоимость.
- Получается 8600 (пусть будет так, точную сумму не помню)
Набирает покупателю, тот забегает в офис, смотрит, и спрашивает:
- А это со страхованием жизни?
- Да с ним, без него не можем. (я в этот момент втф? Оо)
- Ага, понятно. Я же потом смогу, у вас в центральном офисе, отказаться и вернуть деньги за страхование жизни, да?
- Извините, программа не работает
Тут зависли все, мы стояли переглядывались, мужик искал в глазах у нас, понимает ли кто-нибудь, что происходит.
- В смысле зависла? Деньги то я смогу вернуть если сейчас оформим?
- Программа, зависла, ничего не получится.
- И когда заработает?
И они ушли. Подошла очередь следующих, тут программа внезапно заработала и следующим выписали полис без проблем. Мы с покупателем переглянулись и ушли в другую фирму, и там застраховались без проблем, без дополнительных страховок и прочего бреда.
Нашли где страховаться, в росгоужасе. Они одни из самых лютых жлобов. Вам ещё повезло, что вас оттуда отвадила девушка-оператор и её "зависшая программа". А не дай бог попали бы с их страховкой в дтп, вот бы по судам набегались. Считаю что за свое отношение к клиентам хамство и постоянные попытки обамануть они должны платить рублем, сам перестал пользоваться их услугами и с десяток знакомых уже отговорил! Обманули на пару тройку тысяч?!) получайте уже минус 500 000 недополученных за последние пару лет только от меня и моего круга. Привет РосгосСтрах Калуга! Росгосстрах ублюдки, считают всех жителей России за лохов, ненавижу Это просто тупость манагеров (причем повальная), ничего более умного чем "компутер завис" придумать не в состоянии. Нормальный манагер вам бы ещё страховку дачи и тещи продал, а вы бы ушли с улыбкой оттуда радуясь удачному дню.Чуваки, вы откуда?
В некоторых городах в позапрошлом году ХОТЬ ГДЕ-НИБУДЬ застраховаться было бы. Очереди на ДНИ были, чтобы застраховаться без какой-нибудь ерунды. Было тысяча и одно ухищрение у всех страховых.
Мне девушка занимала очередь с утра в одном филиале на краю города, после обеда я приехал и ещё через час была страховка.
Меня очень забавляют люди, которые до сих пор приходят в РГС и удивляются происходящему там пиздецу. Уже 3 ГОДА пинают эту конторку в этих ваших интернетах, а люди все идут туда и удивляются.
РосГосСтрах - низшие из приматов
А чем онлайн страхование не подходит?
Ответ на пост «Росгосстрах не оформляет ОСАГО хорошим водителям?»
Страховая не оформляет страховку?
Есть 2 варианта: терпеть (написать на пикабу - это тоже терпеть) и пожаловаться в компетентные органы.
Мой вариант:
1. Выбрать страховую
2. Оформлять полис электронно. Начинать в максимально ранний допустимый срок (за 2 месяца кажется)
3. Если в течение 1-2х недель так и не получилось пробиться через ошибки сайта/банка/системы/связи, то пишем электронные письма во все инстанции: РСА, Банк России, прокуратура (я отправляю только в РСА и Банк России).
В письме указать, что ежедневно пытаетесь оформиться на протяжении недели. Указать даты и время, когда делаете попытки. Приложить фото 1-3 ошибок.
Предварительно можно позвонить/написать в поддержку страховой, только выбирать тот тип связи, при котором ответ можно получить в течение 1-2 дней. Вас конечно же отфутболят с формулировкой, что все ок, или что это временные ошибки.
4. В течение 2-4 недель после писем можно успокоиться. Делать попытки можно 1-2 раза в неделю.
5. Через 2-4 недели придут письма с ответом. Смысл содержания никогда не меняется. Нарушений не выявлено, временные проблемы с сайтом.
6. После получения письма идем на сайт страховой и оформляем страховку. В этот раз происходит чудо и система не выдает ошибок.
P.S. данный путь проделываю ежегодно с первого года появления электронной регистрации осаго.
P.P.S. данный вариант работает только для случаев, когда страховку можно оформить через электронную регистрацию
P.P.P.S. ошибки сайта - это заложенный именно алгоритм. Даже если это ошибка, она связана с нежеланием оформлять страховку конкретным лицам. Убедиться очень просто. Один ПК, одно и то же время, одна и та же страховая. При оформлении страховки на разных людей, на некоторых страховка будет проходить, на некоторых будет типа программный сбой. Даже если повторять по несколько раз одно и то же. Решается переключателем, черным списком или еще как то. Чтобы его установить, нужно обращение к ним через РСА или банк России (не знаю кто именно более веский пендель оказывает).
Еще один P.S. страховался по описанному методу в росгосстрах, вск (могу ошибаться) и согаз.
Росгосстрах не оформляет ОСАГО хорошим водителям?
10 лет оформлял ОСАГО в Росгосстрах. Сегодня мне отказали оформить ОСАГО по причине того, что мой класс КБМ максимальный и составлял 0,5, класс водителя 13, из за этого у меня большая скидка 50%.
Сказали что оформляют только водителей которые неоднократно являлись виновниками ДТП класс КБМ которых 0.7 или выше. Зашёл в другой офис, там тоже отказали.
Пришлось идти и оформлять ОСАГО у другой страховой компании.
Что это за новое бредовое "правило"? Значит если ты идеальный водитель то ты не выгоден страховой? Сталкивался ещё кто?
АльфаСтрахование - думал, что на дне, но снизу постучали
Столкнулся с данной конторой в связи с покупкой ОСАГО. Предыстория такая. Есть у меня старенький 2011 года "дырррчик" с двигателем 125 см. в кубе. Купил в 2012, первое время катался интенсивно, работа разъездного характера. На учет не ставил т. к. в те времена ДПС относились лояльно и не останавливали такие "мопеды" в принципе. Со временем контроль усилился, да и работа у меня поменялась, поэтому стал ездить мало, но на учет все же не поставил. Тормозили, штрафовали пару раз, ну и в ПДД "гайки подкручивали" все время. Решил в связи с текущей отменой обязательного ТО купить ОСАГО, дабы поставить на учет этого "пони". Рядом с домом офис АС, пойду, думаю, к ним куплю ОСАГО. Нет, говорит мне симпатичная барышня, никак невозможно, надо в центральный офис, на Шаболовскую. Ну нато, так нато, что нам бешенным собакам!? Приехал, там уже менее симпатичная и неприветливая сотрудница мне и говорит, надо распечатать заявление на покупку у нас ОСАГО, сделать копии ПТС, ВУ, Паспорта, заполнить заявление, передать его на ресепшен в километре от нас, а там видно будет. Нашел я "распечатку-копирку", заполнил заявление, отнес километр, забрали, сказали по почте ответ пришлем за 10 дней. И правда не обманули, ответ пришел, но пишет мне Скоморохин С. И. мол не указали вы в заявлении категорию ТС, поэтому приезжайте к нам опять переписывать, а то мы в копии ПТС не видим этих данных. Позвонил в службу поддержки, говорю так мол и так, "дуру зачем гоните"? Электронное ОСАГО тоже не получалось сделать, поэтому в офис и пошел. Говорят вы лучше в чат вацап пишите, это надежней, все решат в кротчайшие сроки. А и там начались "танцы с бубном", пришлите скриншоты заполнения электронного ОСАГО, копии ПТС, ВУ, Паспорта (отправил кстати), ответим через 5, потом 10, потом вообще не ответим пока еще нам "брейкдэнс" не станцуете. Не знаю как у них с выплатами, но если клиент не выгоден отношение мягко говоря наплевательское, даже издевательское я бы сказал. О том как работает служба поддержки и чат вацап в плане игнорирования, у данной конторы, тоже есть, что рассказать, но сути это не поменяет. Накипело, всем добра!
Для этого есть Ирина , совы ночью не спят, совы ночью страхуют)))
Ирина, придет отписка) сбой в программе, обратитесь в офис, а в офисе попросят написать заявление, которое будут рассматривать 30 дней))
Аналогичная ситуация. Те же проблемы со СравниРу. И на сайтах страховых ничего не выходит. Масса ошибок самого разного характера. Тинькофф тоже не помог. С его сайта перекидывает в конце на СравниРу, а там тупик. По крайней мере, в первой пятерке дешевых полисов.
РГС Зачем вы пытаетесь связываться с этой помойкой. Пробуйте СОГАЗ, Альфу или на крайняк Тинкьоф (там рандомом у кого нибудь застрахует).
И не кормите дармоедов, обещающих застраховать вас за определенную мзду.
Ну и ещё совет, застрахуйтесь хоть раз сами онлайн. Вам обязательно повезет. Но на след.год достаточно будет нажать кнопку "продлить" и больше никаких проблем.
А байки про убыточность оставьте для дармоедов. Сравните сколько вы отдали страховой за все время и сколько получили назад и все поймёте про этот бизнес
Для регистрации личного кабинета «Росгосстрах», и последующего оформления ОСАГО потребуется создать аккаунт. Это можно сделать при помощи ПК или мобильного устройства.
Создать ЛК можно так:
- Выбрать опцию «Нет пароля».
- Указать фамилию, имя, отчество.
- Указать день и год рождения.
- Написать электронный адрес.
- Написать номер телефона (мобильного).
- Выбрать «Получить пароль».
Указав данные, можно прикрепить скан паспорта. Это желательно, но необязательно.
После отправки данных на указанный электронный адрес приходит письмо. В нем указаны данные для входа в Личный кабинет. Полученный код вводится в специальное окно.
Далее нужно осуществить вход. Если система сообщает об ошибке, нужно проверить, насколько правильно были указаны регистрационные данные. Те поля, которые были заполнены неверно, отмечаются специальным значком.
Есть другой метод регистрации в Личном кабинете Росгосстрах и последующего оформления ОСАГО.
Чтобы ускорить процесс регистрации, необходимо воспользоваться учетной записью на портале «Госуслуги».
Если у страхующегося лица имеется учетная запись на Госуслугах, потребуется зайти на сайт и согласиться на передачу доступа к личным данным. При этом сведения «автоматом» выгружаются в ЛК на сайте компании «Росгосстрах».
После регистрации можно войти в Личный кабинет. Для осуществления входа нужно:
- Выбрать на сайте опцию «ЛК».
- Когда откроется нужная страничка, выбрать «Свой пароль».
- Указать личные данные.
- Осуществить вход.
Также можно войти в Личный кабинет через Госуслуги. Инструкция:
После этого клиент будет перенаправлен на портал страховой компании и окажется в своем Личном кабинете. Если войти в Личный кабинет «Росгосстрах» и оформить ОСАГО не удается, следует проверить, насколько корректно были введены регистрационные данные.
В 80 % случаев причина неудачи — ошибка при введении пароля.
Восстановление доступа к Личному кабинету
При утрате данных учетной записи необходимо воспользоваться функцией восстановления доступа к Личному кабинету «Росгосстрах страхование».
- Открыть страничку входа.
- Указать логин.
- Выбрать функцию «Восстановление».
- Зайти в электронную почту, указанную при регистрации личного кабинета.
- Дождаться прихода на почту письма. В теле письма находится временный пароль от аккаунта.
- Ввести временный пароль.
- После входа заменить временный пароль новым, надежным.
За восстановление доступа платить не нужно. Количество восстановлений доступа не ограничено.
Возможности Личного кабинета
В своем ЛК клиент может:
Если клиент не оформил ни одного полиса, то дозволенных операций будет меньше.
Также в ЛК (в ручном режиме) клиент может добавить оформленную страховку. Это требуется сделать в том случае, если по причине сбоя информация о полисе не отображается.
- Нажать «Добавление страховки».
- Указать данные полиса.
- Нажать «Искать страховку».
Если полис присутствует в базе данных, то он появляется в Личном кабинете.
Как удалить учетную запись
Для удаления аккаунта необходимо войти в ЛК и найти соответствующую функцию в настройках (называется «Удалить учетную запись»). Если этой функции нет, то следует обратиться в службу поддержки. Номера телефонов:
- 8 800 200 99 77 (бесплатный номер, звонить можно из любого российского города, в том числе из Крыма);
- 0530 (звонить по этому номеру удобнее с мобильного устройства).
Оператору следует сообщить паспортные данные — это требуется для идентификации. После этого сотрудники компании блокируют учетную запись. Для восстановления доступа к сервису потребуется повторная регистрация.
Где скачать полис ОСАГО
Чтобы распечатать полис ОСАГО по номеру, выданному сотрудниками компании «Росгосстрах», необходимо сначала скачать номер страхового свидетельства. Найти этот номер можно в Личном кабинете.
Полис распечатывается на цветном или черно-белом принтере. Удобнее делать распечатку в формате ПДФ.
Если полис не пришел
Иногда страховка выписывается с задержкой. Это связано с особенностями функционирования системы Российского Союза Автостраховщиков.
В обращении требуется указать следующие сведения:
- фамилию, имя, отчество клиента;
- последние 4 цифры карточки;
- сумму списания;
- № заказа;
- число и время оформления заказа.
Дополнительно можно указать номер телефона. На случай звонка представителя компании следует держать под рукой паспорт.
Произвести оплату можно только при помощи банковских карт ВИЗА, МастерКард (кроме Маэстро) и «Мир». Оплата через сторонние ресурсы (Вебмани, КИВИ, ЯД) не принимается.
Проверка полиса
Чтобы проверить полученную страховку, требуется заполнить форму:
Мобильное приложение Росгосстрах
Приложение — это мобильная версия сайта страхователя. Чтобы начать работать с приложением, необходимо авторизоваться, введя логин и пароль. Заново регистрироваться с мобильного устройства не нужно.
Опции мобильного приложения:
- единичный личный кабинет. Здесь клиент получает информацию о скидках и акциях. Также сотрудники компании присылают клиенту предложения;
- «наш офис». Клиенту поступает информация о том, по какому графику работает конкретное подразделение компании. Также приложение подсказывает, как лучше попасть в офис;
- страховой случай. Страхующееся лицо может предварительно оформить ходатайство. Здесь же клиент проверяет, какой статус у выплатного дела.
Также мобильный софт обладает аварийной кнопкой. Благодаря этой кнопке водитель, попавший в дорожно-транспортное происшествие, может запросить инструкцию о том, что ему следует делать. Также эта кнопка помогает экстренно связаться с сотрудниками компании.
Дополнительно мобильное приложение позволяет переводить деньги с одной карточки на другую. Для этого водитель указывает реквизиты обеих карточек.
Далее потребуется подтвердить платеж. Для этого в соответствующем окошке вводится код из СМС. После этого средства переводятся на карточку получателя.
В целях обеспечения безопасности клиент не должен передавать конфиденциальные сведения третьим лицам. Завершив работу в ЛК, следует выйти, нажав на соответствующую кнопку.
Читайте также: