Приложение почетный гость иль патио как пользоваться
Думаю, уже ни для кого не секрет, что последнее время "Il Patio" начали активно портиться. Шведский стол сократили, как смогли, выкинув из него все дорогостоящие блюда. Меню сократили так, что осталось буквально три блюда на второе (даже лазанью мы не смогли заказать). На пармезане активно экономят. В общем, с каждым днем впечатление все хуже и хуже. Повеселило, конечно, как они переврали в меню итальянские слова ("закусито", "джусио" - русскими буквами) и новое блюдо (!) - картошка с селедкой. Впечатляет, конечно.
27.09 мы пошли в Il Patio пообедать. Дело было в районе моего дня рождения, поэтому я захватила "Поздравительный сертификат", по которому начисляют двойные бонусы. Пришли, я дала карточку, попросила, как обычно, распечатку баланса. Принесли чек: баланс 350,8 баллов. Ладно, думаю, сегодня двойные бонусы, подкоплю.
А вечером решили заехать за пиццей в тот же Il Patio. Прошу опять распечатку баланса, опять чек на 350,8 баллов (начисляют они в течение первой недели месяца). Здорово, думаю, сейчас на эти 350,8 баллов куплю пиццу. Купила. Ровно на 350 баллов. И что-то мне подсказало чек взять: там русским по черному: баланс 350,8, списано 350, остаток 0,8 и моя красивая подпись.
Проходит неделя. Получаю на email отчет о балансе и читаю: "На начало периода: 259,8, списано 350 баллов. Начислено 99+99 (как и должно быть)". Очень мне это странным показалось - откуда 259,8, когда я в сентябре первый и последний раз в ресторане была 27.09 (и в выписке тоже никаких лишних списаний нет). И вроде как я им задолжала 91 балл, который они списали из начисленных 198.
И я, как порядочная, сначала позвонила на "Горячую линию". Там мне сказали, что в ресторане выписка была неверная по техническим данным. Дважды, заметьте! Я возражаю: верная или неверная, но я ориентировалась по ней, чек, опять же, есть. Вы уж сами за свои сбои отвечайте, я-то здесь причем. Девушка-оператор стойко стояла на своей позиции, и я запросила у нее email, чтобы разобраться в подобной ситуации.
На всякий случай уточню: проверка баланса в ресторане настолько же правомерна, как и проверка баланса по email'у, на сайте или по телефону. Нигде (ни в одном месте) не указано, что баланс в ресторане может быть неверным.
И началась эпопея переписки.
Я 11 октября пишу письмо:
Subject: Неправильное списание баллов
Добрый день!
Я владелец карточки "Почетный гость" 1234567.
22.09 у меня был день рождения.
Я решила, к моему великому сожалению, отметить его в Il Patio на Маяковской.
30.09 в 16:25 мы пришли в Il Patio. Я предъявила подарочный сертификат и карту, попросила распечатать баланс. Мне принесли чек по бонусам, где остаток составлял 350,8 баллов.
В это посещение я попросила начислить мне двойные баллы, что и было сделано по чеку на 114 от 30.09, 16:25 (сумма 990 руб., 99+99 баллов).
Вечером 30.09, 21:48, я еще раз посетила тот же ресторан. Опять попросила распечатку баланса. Мне опять предоставили чек на сумму 350,8 баллов, мотивируя это тем, что бонусы начисляются в течение нескольких рабочих дней.
Я решила истратить 350 баллов, что не выходило за сумму баланса. По чеку 27, 30.09, 21:48 из 350,8 баллов было списано 350.
Таким образом, на моем балансе должно было остаться 0,8 баллов и начислиться 99+99.
Сегодня я получила отчет на email, где баланс на 1.09 указан в 259,8 баллов, все списания произведены верно, однако из-за разницы в почти 100 баллов, баланс составляет не 198,8, а 107,8.
Операторы в сервисной службе несут откровенную чушь про то, что данные в ресторанах и "центральном офисе" расходятся.
Я же вполне откровенно считаю, что у меня украли почти 100 баллов (что составляет почти 1000 руб., потраченную в ваших ресторанах).
Прошу восстановить баланс.
При необходимости, могу отсканировать и переслать все чеки (в т.ч. чек о списании 350 баллов, где указан баланс и остаток после этой операции).
Через пару часов мне отвечают ("авторская орфография" сохранена):
Я позволила себе не согласиться:
День добрый, Елена!
Меня не интересует, почему мне дважды выдали неправильный баланс. Это, извините, проблемы технического обеспечения "Почетный гость", которые меня, как пользователя, вообще не должны касаться.
У меня есть чеки, в которых четко написано, сколько баллов было на карте. Я ориентировалась на эту информацию как на достоверную, т.к. нигде не сказано, что она в принципе может быть недостоверной. Покажите мне хоть одно предупреждение, где написано, что проверять баланс в ресторанах нельзя?
Поэтому, т.к. я не была предупреждена о проблемах, баланс мною проверялся дважды (а это сводит вероятность простой ошибки к минимуму) и все условия программы мною были выполнены, я считаю законным настоятельно просить вас вернуть мне недостающие по вине вашей технической ошибки баллы.
Извиненения за доставленные неудобства явно недостаточно. Будьте любезны восстановить утраченные баллы.
Прошло полтора суток, и эстафетную палочку перехватил новый оператор:
Уважаемая Наталья!
Действительно, в ресторанах есть возможность проверки баланса карты, но также каждому участнику Программы рекомендуется следить за начислением баллов на счете (п. 5 Программы). К моменту Вашего посещения ресторана у Вас было меньше баллов, чем отражено на чеке. Т.к. баллы были потрачены в нашем ресторане на оплату счета, то восстановлению они не подлежат.
Написанный мною на это ответ:
Вследствие всего вышеуказанного, принять во внимание Ваши доводы я никак не могу. Это детские отговорки, а не ответ на финансовый вопрос (да, мои 100 баллов - это 1000 рублей, потраченная в ресторанах сети "Почетный гость").
Поэтому я настоятельно прошу вернуть на мой счет потраченные не по моей вине (!) баллы. В противном случае придется признать, что добросовестное выполнение всех условий со стороны участника программы "Почетный гость" еще не является залогом выполнения обязательств со стороны компании-владельца программы "Почетный Гость".
Особенно приятно, что этот "подарок" мне сделали на день рождения.
После этого операторы, очевидно, отчаялись вбить в мою тупую башку, что за их проблемы должна ответить я. Да и я уже разозлилась. Поэтому написала на форум "Почетного гостя".
Здесь меня особенно порадовала фраза: "мы не требуем от наших гостей погашения отрицательного баланса". Я этим крайне заинтересовалась:
"Объясняю: я тратила баллы исходя из того, что их 350. У меня есть чек, в котором указано: баланс 350,8 баллов, списано 350,0 баллов, остаток 0,8.
Следовательно, я и прошу все дальнейшие расчеты производить исходя из этих цифр (предоставленных вашими же сотрудниками).
Вы говорите, что не требуете от гостей погашения отрицательного баланса. Тогда что мне мешает снять 1000 баллов с карточки, на которой их, например, 10? И забыть о Вашей программе навсегда? Но это же как минимум непорядочно, и я это понимаю.
Странно, что Вы этого, похоже, не понимаете."
Действительно, от гостей мы не требуем погашения отрицательного баланса (т.к. перерасход средств зависит от наших технических особенностей). Но погашать минус нашими же средствами не является возможным для программы.
Расшифровываю: да, в "минус" вы уходите из-за наших технических проблем. Но решать мы их не будем. Если нам повезет и вы сразу этого не заметите, а что-нибудь еще накопите - мы спишем с вас. Но если не повезет, претензий мы предъявить не можем, т.к. сами виноваты.
Я на это, конечно, ответила:
Хотелось бы отметить, что "минус" возник из-за ваших (а не моих!) технических проблем. Я действовала по условиям, предложенным программой. Следовательно, погашать "минус", возникший из-за технических сбоев программы (во что слабо верится, учитывая двойной запрос баланса!!) моими же средствами мягко говоря неэтично.
Еще ни один человек (в том числе Вы) не ответил на главный вопрос, который я каждый раз задаю - почему данные различаются?? Как это вообще можно допускать? Откуда стал возникнать "минусовый" баланс. Похоже, Вы всячески стараетесь не замечать проблему.
На всякий случай приведу пример:
Вы владеете дебетовой картой. Вы запрашиваете баланс в банкомате, и Вам выдают распечатку: баланс 350 руб. Вы идете и покупаете на 350 руб. вещи. Через неделю Вам звонят из банка и требуют погасить кредит (с набежавшими процентами за овердрафт), мотивируя это тем, что баланс был "неправильный" и Вы сами должны следить за своими средствами.
Вам бы было приятно? Вы бы искренне считали, что виноваты Вы? Или все-таки поинтересовались у банка причиной возникновения кредита?"
Но, честно говоря, уже все понятно. Никто ни за что не ответит. Программа разваливается, и все бегут с корабля (а ведь была хорошая идея). Рестораны "хужеют" и в них ходит все меньше народу.
Зато можно начать новую, более выгодную, программу "Малина", где уже ничего нельзя оплачивать бонусами, а можно только выбирать из небольшого каталога "призы". Естественно, программа будет менее выгодна клиенту, но это, естественно, никого не волнует. Главное - побольше рекламы, и люди к ним потянутся.
Как стать Участником программы?
Когда я смогу накапливать баллы?
Накапливать баллы в ресторанах и при доставке можно сразу после регистрации в приложении «Почётный Гость», на счет начисляется не менее 10% от суммы, оплаченной рублями или банковской картой
Как проверить баланс на персональном счете?
Баланс доступен в приложении «Почётный Гость» на главном экране
Когда можно начать использовать полученные баллы?
Бонусные баллы можно использовать после 24 часов с момента накопления
Какое время действительны баллы на моем счете «Почётный Гость»?
Баллы действительны в течение 12 месяцев (365 дней) с момента накопления. Если в течение года (365 дней) Вы только накапливаете баллы и не используете их в качестве оплаты, то сумма, которая хранится на карте более года, будет списана. При оплате счета в ресторанах, баллы с Вашего персонального счета списываются в хронологическом порядке, то есть сначала расходуются самые «старые» баллы, накопленные раньше других
Что делать, если я потерял доступ к «Почётный Гость» с утерей телефона?
Если Вы потеряли мобильный телефон, Вам необходимо восстановить сим-карту и заново установить приложение «Почётный Гость»
Что делать, если я сменил/а номер?
Можно ли перевести бонусные баллы в наличные деньги?
Баллы не могут быть переведены в наличные и наоборот
Чему равен 1 бонусный балл на карте в денежном выражении?
Бонусный балл не имеет денежного эквивалента, но при оплате счета в ресторане Вы используете баллы из расчета 1 балл = 1 рубль скидки
Будут ли зачислены на счет бонусные баллы, если при оплате счета в ресторане карта не предъявлялась официанту или кассиру?
Накопление баллов на счет происходит в автоматическом режиме, поэтому предъявление карты официанту или кассиру обязательно
Существует ли специальное предложение для владельцев карт «Почётный Гость» в День Рождения?
Мы любим своих Почётных Гостей и рады поздравить их с праздником. Получайте в два раза больше бонусных баллов в День рождения и две недели после. Дата рождения должна быть обязательно внесена в Личном кабинете.
Как узнать, что баллы накоплены на мой персональный счет?
Получить информацию о накопленных баллах Вы всегда можете в разделе "Меню"/"История операций" приложения «Почётный Гость»
Пластиковая карта
Как стать Участником программы?
Как проверить баланс на персональном счете?
Как получить пароль для проверки баланса на персональном счете?
Какое время действительны бонусные баллы на моей карте «Почётный Гость»?
Баллы действительны в течение 12 месяцев (365 дней) с момента накопления. Если в течение года Вы только накапливаете баллы и не используете их в качестве оплаты, то сумма, которая хранится на карте более года (365 дней), будет списана. При оплате счета в ресторанах, баллы с Вашего персонального счета списываются в хронологическом порядке, то есть сначала расходуются самые «старые» баллы, накопленные раньше других
Можно ли перевести бонусные баллы в наличные деньги?
Баллы не могут быть переведены в наличные и наоборот
Чему равен 1 балл на карте в денежном выражении?
Балл не имеет денежного эквивалента, но при оплате счета в ресторане Вы используете баллы из расчета 1 балл = 1 рубль скидки
Будут ли зачислены на счет баллы, если при оплате счета в ресторане карта не предъявлялась официанту или кассиру?
Накопление баллов на счет происходит в автоматическом режиме, поэтому предъявление карты официанту или кассиру обязательно
Существует ли специальное предложение для владельцев карт «Почётный Гость» в День Рождения?
Мы любим своих Почётных Гостей и рады поздравить их с праздником. Получайте в два раза больше бонусных баллов в День рождения и две недели после. Дата рождения должна быть обязательно внесена в Личном кабинете.
Как узнать, что баллы накоплены на мой персональный счет?
Если Вы предъявили карту «Почётный Гость» для накопления баллов, то на кассовом чеке обязательно будут пропечатаны номер карты и сумма накоплений. Это подтверждает накопление бонусных баллов на счет. Если эти данные на чеке не пропечатались, обратитесь к менеджеру ресторана
Как пообедать вдвоем в ресторане за 300 рублей? Все просто! Скачайте приложение Почётный гость.
Этим приложением я пользуюсь уже более полугода и очень довольна. А как же иначе? Ведь пообедать в ресторане IL Патио теперь дешевле, чем в столовой или ресторанах быстрого питания.
В каких ресторанах можно использовать приложение?
Как получить скидку?
В приложении копятся баллы. Каждый раз при посещении необходимо предъявить QR код для списания баллов. Баллами можно оплатить до 50% чека. С обновлением приложения каждому пользователю начислено 2500 бонусных баллов, которыми можно оплатить до 25% чека.
Как накопить баллы?
"Мы по Вам соскучились. Начисляем Вам 300 баллов. Их можно потратить в течение 2 недель."
Могут начислить 500, 600 баллов. Ими тоже моно оплатить до 50% чека.
Что еще полезного есть в приложении?
Можно найти ближайший ресторан, посмотреть его время работы.
Есть возможность заказать доставку в некоторых ресторанах.
Есть раздел с акциями ресторанов.
Предлагается оценить визит в ресторан. Официанты говорят, что оценка 4 - это плохо, поэтому они очень стараются Вам угодить. Всегда спрашивают все ли понравилось, извиняются за ожидание (хотя обычно все блюда приносят быстро). Думаю, что благодаря приложению обслуживание в этих ресторанах улучшилось.
«Почетный гость» много лет была одной из самых известных и узнаваемых ресторанных программ лояльности в России. Ее создатель — сеть Росинтер Ресторантс, куда входят популярные заведения «IL Патио», «Планета Суши», «Планета – мировое кафе», TGI Fridays, «Американский бар и гриль», «Мама Раша» и кофейни Costa Coffee. Если ранее для получения скидок приходилось носить с собой пластиковые карты, то теперь вместо них в нашу жизнь приходят мобильные приложения. Так дисконтку будет невозможно забыть дома, потерять, да и вообще можно предоставить гостям популярных сетевых ресторанов намного больше преимуществ.
Для тех, кто по каким-то причинам не знает о программе «Почетный гость», трансформировавшейся в одноименное мобильное приложение, стоит рассказать подробней. Ее суть — это накопление баллов, которыми посетители могут при следующем визите расплачиваться за заказ. Одни предпочтут регулярно получать небольшие скидки, другим придется по душе идея копить баллы и оплачивать до 50% счета за раз.
Первым делом, в глаза бросается моментальное начисление баллов на счет, однако это не единственное преимущество программы «Почетный гость» по сравнению с другими реальными или виртуальными картами. Гости могут копить и использовать баллы в любых заведениях сети Росинтер Ресторантс, например, после многочисленных ужинов в IL Патио можно получить скидку там же или оплатить обед в TGI Fridays, выпить ароматного кофейку в Costa Coffee, или попробовать новинки японской кухни в «Планета Суши».
Еще одно важное преимущество приложения «Почетный гость» — дисконтная программа в нем объединена с сервисом доставки. Больше не придется выходить на улицу и куда-то ехать, когда хочется побаловать себя вкусной едой, но можно заказать любимые блюда на дом. Кстати, доставка напрямую связана с бонусной программой и позволяет либо копить баллы при заказе, либо тратить уже полученные. Это очень круто, ведь теперь одно приложение на смартфоне отвечает и за получение скидок, и за доставку, в то время как многие другие заведения по-прежнему заставляют пользоваться пластиковыми картами, а хуже всего, что зачастую заказывать еду там приходится на сайте, что обязывает голодного человека садиться за компьютер.
Среди прочих особенностей приложения стоит отметить, что теперь именно оно будет главным поставщиком бонусов для гостей «IL Патио», «Планета Суши», «Планета – мировое кафе», TGI Fridays, «Американский бар и гриль», «Мама Раша» и кофеен Costa Coffee. Все спецпредложения, скидки и акции будут доступны только тем, кто установит «Почетный гость» себе на смартфон. Например, с 1 февраля стартует акция «Пригласи друзей в приложение и получи приз», в которой можно выиграть подарочный сертификат на ужин в ресторанах или главный приз — два авиабилета стоимостью до 200 евро в любую страну.
Помимо накопления баллов, участия в разнообразных акциях и заказа еды на дом, пользователи приложения получают возможность смотреть схему проезда к заведениям сети, уточнять время работы, читать меню и следить за специальными предложениями. Кроме того, есть возможность отставлять отзывы о посещениях, смотреть список транзакций, а главное — все это упаковано в удобный и стильный интерфейс. Пора оставить дисконтные карты в прошлом и переходить на использование несравнимо более удобных мобильных технологий.
Читайте также: