Приложение островок не работает
Конфликт онлайн-сервиса и владельцев отелей выходит на новый виток
Отношения отельеров с системой онлайн-бронирования «Островок» находятся в кризисе. Они обвиняют сервис в демпинге номеров и хотят жаловаться в Ростуризм.
В закрытых профильных сообществах в соцсетях обсуждается идея написать коллективное письмо с жалобой на «Островок» в Ростуризм и Роспотребнадзор. Претензии к этому сервису, судя по репликам владельцев гостиниц, есть уже давно, но сейчас, когда туристический рынок оказался в кризисе, их терпение, похоже, лопнуло.
Всё началось с гневного высказывания Марины Лариной:
«Мы не пожелали продолжать с ними («Островком». – Ред.) сотрудничать, несмотря на все их попытки заставить нас подписать новый договор. На все мои требования удалить наши отели со страницы «Островка», мне методично отвечают, что отели не представлены. Даже когда я присылаю скрины и ссылки на отели на их сайте, мне упорно продолжают твердить, что это всё неправда».
Абсурдная, на первый взгляд, ситуация. Получается, что отель протестует против того, чтобы его продавали. Объяснение кроется в тарифной политике «Островка» и некоторых других онлайн-агентств, которую отельеры считают демпингом.
«Островок» берёт номера у оптовиков, таких как MIKI Travel и Expedia, и предлагает их отдельным туристам на своём сайте по ценам, предназначенным для B2B-рынка, – объясняет Андрей Михайлец, исполнительный директор Независимого гостиничного альянса. – В итоге мы наблюдаем прямые стыковки с туристами «закрытых» цен, которые «Островок» выгружает с B2B-каналов. И если в отель на номера, предназначенные для Китая (с маркет-кодом «china promo FIT», например), приходит бронь с Ивановыми из Перми, отель может отказать им в заселении, и такие случаи были. В «высокий» сезон эти туристы – первые возможные кандидаты на незаезд, так как отель не захочет нарушать маркетинговую политику и терять доходность».
По словам эксперта, когда отель по низким оптовым ценам (FIT-ценам) хочет продать номера на определённом национальном рынке, он рассчитывает, что местное турагентство, получив доступ к этим тарифам, не будет демпинговать и перепродавать места потребителям с других рынков.
Представители «Островка» признают, что сервис стремится предоставить конечным потребителям максимально низкие цены. Однако с претензиями в свой адрес не согласны. «Как показывают наши внутренние исследования, подавляющее большинство отелей довольно взаимодействием с компанией», – утверждают в «Островке». А в ситуациях, когда с партнёрами всё-таки возникают противоречия, компания старается оперативно их разрешить, на туристах они не сказываются.
Но судя по комментариям в соцсетях, недовольных партнёров у сервиса накопилось достаточно. Отчаявшись повлиять на политику продаж «Островка» в одиночку, они ищут другие пути давления.
Как прищучить «Островок»
Можно выровнять тарифы, чтобы «Островку» было невыгодно выискивать среди них наиболее низкий. Однако это уменьшит маркетинговые возможности для гостиницы. Ещё вариант – попытаться потребовать у холсейлеров отключать «Островок», но для этого надо убедить их расстаться с этим каналом продаж, что можно сделать только имея большой вес на рынке. Решительно настроенный отельер может, конечно, пригрозить расторгнуть договоры с холсейлерами и заняться дистрибуцией самостоятельно. Но вряд ли независимые гостиницы пойдут на то, чтобы портить отношения с Expedia или MIKI Travel. Только крупная сеть сможет поставить ультиматум – либо мы, либо «Островок».
Сами хороши
Впрочем, есть и ещё один путь – договариваться. Всё-таки «Островку» нужны отели, а отелям нужен канал продаж. Кстати, по словам Вадима Шпильмана, гендиректора системы бронирования One Touch Travel, к гостиницам есть встречные претензии. «Недобросовестные небольшие отели сами в последний момент отменяют брони, которые онлайн-сервис находит по более низкой цене, чем им хотелось бы», – говорит Шпильман.
Всё это показывает, что в сегменте онлайн-продаж туруслуг существуют такие же «болезни роста», что и в традиционном туристическом ритейле. А именно: вездесущий демпинг и переманивание клиентов, попытка любым способом сбить цену – с одной стороны, и желание надавить на все рычаги, чтобы пресечь такие попытки других игроков, – с другой. Так как спрос на туруслуги падает, и туристический онлайн вряд ли является исключением, остаётся только надеяться, что процесс борьбы за рыночные доли не приведёт к громким банкротствам, как это случилось с туроператорами летом 2014 года.
Anna, я имела опыт судиться,был куплен билет на самолет в полномоченном агенстве Синдбад (существовал 25 лет в Спб) перевозчик отказался сажать в самолет из-за того,что Синдбад приостановил деятельность,но на руках у меня были билеты,которые я в день покупки проверила у авиаперевозчика и увидела на их сайте свои брони.Потом этот наглый перевозчик Аир Молдова стер на сайте мой личный кабинет и аннулировал мою и мужа бронь.Пострадавших было в этой истории много и из разных городов.Суть в том ,что Синдбад приостановил свою деятельность (наше государство отозвало у него лицензию) а вот позаботиться о том что у людей билеты на руках оно не позаботилось и мы остались с этими проблемами один на один.В итоге писала и в Росавиацию,на сайте президента,в правоохранительные органы,в защиту прав потребителей ,прокуратуру.Получила от Аир Молдовы официальный ответ по почте что они мне отказывают в перелете ( за 500 рублей услуги пересылки моей претензии ,это нужно для суда) Я прошла 3 суда по защите прав потребителя и юрист которому я заплатила деньги за работу составил иск к 3-м ответчикам - перевозчику,Синдбаду и Пай пей через них прошла оплата и чек у меня так же был) в итоге суд 2-х ответчиков отклонил а оставил к Синдбаду и как говориться " ищи ветер в поле".Теперь покупаю билеты у Аир Франс и только на официальном сайте
Еще хочу обратить внимание на то,что суды не рассматривают дела без твоего присутствия.Мне назначили первый суд через 2,5 месяца после подачи заявления (Фрунзенский суд Спб,мировой судья Шуст (будьте осторожны),но я была в поездке 20 дней.они мне позвонили из суда и сказали что суд не будет рассматривать без моего участия,в итоге 3 раза туда таскалась,хотя мой юрист из Питерского агенства Вавилон (на Владимирской) составил мне документ,чтобы дело по "Защите прав потребителя" рассматривали без моего участия. Может кому-то мой опыт будет полезен.
Anna, у меня самой сейчас забронированы 3 отеля по невозвратному тарифу на середину октября,у нас круиз а отели бронировали для предкруизной и послекруизной программы и авиабилеты уже куплены
Елена, здравствуйте, у нас была бронь на июнь 2х отелей, 29.03 мы отменили брони, а 05.04 пришёл чек о возврате средств, сегодня на карте обнаружила деньги, не ожидала, что так быстро, пришли на карту которой оплачивала. В службе поддержки ответили, что возврат в течение месяца в зависимости от вашего банка.
Ирина, у Вас брони с бесплатной отменой тоже были? Я понимаю, что так то все должны вернуть, но в связи с ситуацией в мире сейчас многие туроператоры стали просто "замораживать" средства, а не возвращать. Вот это и волнует. А сумма для меня немаленькая.
Елена, да, возвратные, первый отель был до 19 мая с бесплатной отменой, вот мы и решили, что все равно ничего не откроют до июня, надо скорее. Я очень рада, что Островок все сделал очень быстро.
Ирина, спасибо, у меня то вообще до 9 и 19 июня отмены были. Но тоже думаю, что все равно уже в этом году за границу не поедем
Елена, я думаю, что нет. Правда у нас еще тур на август, но от туроператора, так не хочу, чтоб деньги на депозит они положили, вот чем хорошо самостоятельная поездка, что я все вернула. И деньги при мне.
Лена, мне про 10 дней сказал консультант в Роспотребнадзоре. Ответили дней через 12, пообещали вернуть средства. Я обрадовалась. Но рано. Сегодня утром вместо возврата с меня списали ещё раз сумму бронирования. Потом ее же и вернули, в результате на карте количество средств не изменилось. Теперь думаю, это и был такой возврат. Подожду, вроде крупная компания, у них сейчас завал скорее всего. Но неприятно конечно, что говорить
Несколько дней назад осведомленные источники сообщили, что у стартапа Островок начались проблемы, связанные с SEO.
25 сентября после апдейта индекса цитирования (тИЦ) было замечено, что сайт стартапа был значительно понижен в цитируемости с 5500 до 50:
Теперь вместо первой десятки Островок занимал непочетное 1572-е место в рубрике "Отдых/Туризм/Гостиницы":
Первое предположение было - глюк каталога. Но вторая, более вероятная причина - "Островок.ру" забанили в Яндексе. Именно такой версии придерживались наши источники, да и мы, чего скрывать.
Например, если раньше сайт часто попадался в первой десятке выдачи по различным запросам связанным с гостиницами, сейчас нужно потратить довольно много времени, чтобы найти сайт в крупнейшем российском поисковике. По запросу "гостиница в Москве" Островок находится на 40-50+ месте, причем Яндекс находит совсем не то, что нужно - по этому запросу появляется приложение Островка под айфон:
При всем этом, в Google никаких кардинальных изменений заметить не удалось:
Эксперты рассказали, что многие сайты занимаются обменом ссылками, покупкой статей, но "промышленный масштаб "Островка", возможно, был перегибом и привел к подобному катастрофическому результату".
К примеру, только на страницу гостиниц Москвы "Островком" куплено порядка 500 статей со ссылками вида "гостиницы Москвы", "отели Москвы" и т.д.
Как выяснилось позже, ничего плохого в этом нет.
Мы, вместе с нашими источникам, были уверены в том, что, компанию активно готовили к следующему раунду инвестиций и накачивали трафиком по самые помидоры купить дешево томаты со скидкой кетчуп от производителя.
К счастью, что для нас нетипично, мы решили спросить мнения заинтересованных сторон. Ведь одно дело - вчера слепленный на коленке стартап, а совсем другое - когда с радаров крупнейшего поисковика страны пропадает стартап с невероятным количеством привлеченных инвестиций (
$40M) и активной, по слухам, подготовкой к следующему раунду.
Сергей Фаге, СЕО Островка, оперативно прокомментировал:
Мы решили спросить про произошедшее и у Яндекса. Ну, на всякий случай.
Отдельное спасибо Очиру Манджикову и Асе Мелкумовой за оперативную реакцию:
Как выяснилось проблемы, как таковой, нет.
В течение недели все вернется назад и снова по запросу "отель Москва" вы будете видеть Островок на почетных местах. Что делать тем, кто не может "написать Воложу" в таких ситуациях? Наверняка у робота Яндекса этот баг не единственный.
Например, господин Баранский, главный на Лайфхакере, пару часов назад поделился картинкой:
Что чувствуют стартапы, которые занимаются серым или черным SEO? Спокойно ли спят по ночам фаундеры, которые покупают тысячи ссылок на сомнительных ресурсах? Что делают инвесторы, вложившие миллионы долларов с теми, кого банят в поисковиках? Пойду спрошу у Яндекса.
Конфликт онлайн-сервиса и владельцев отелей выходит на новый виток
Отношения отельеров с системой онлайн-бронирования «Островок» находятся в кризисе. Они обвиняют сервис в демпинге номеров и хотят жаловаться в Ростуризм.
В закрытых профильных сообществах в соцсетях обсуждается идея написать коллективное письмо с жалобой на «Островок» в Ростуризм и Роспотребнадзор. Претензии к этому сервису, судя по репликам владельцев гостиниц, есть уже давно, но сейчас, когда туристический рынок оказался в кризисе, их терпение, похоже, лопнуло.
Всё началось с гневного высказывания Марины Лариной:
«Мы не пожелали продолжать с ними («Островком». – Ред.) сотрудничать, несмотря на все их попытки заставить нас подписать новый договор. На все мои требования удалить наши отели со страницы «Островка», мне методично отвечают, что отели не представлены. Даже когда я присылаю скрины и ссылки на отели на их сайте, мне упорно продолжают твердить, что это всё неправда».
Абсурдная, на первый взгляд, ситуация. Получается, что отель протестует против того, чтобы его продавали. Объяснение кроется в тарифной политике «Островка» и некоторых других онлайн-агентств, которую отельеры считают демпингом.
«Островок» берёт номера у оптовиков, таких как MIKI Travel и Expedia, и предлагает их отдельным туристам на своём сайте по ценам, предназначенным для B2B-рынка, – объясняет Андрей Михайлец, исполнительный директор Независимого гостиничного альянса. – В итоге мы наблюдаем прямые стыковки с туристами «закрытых» цен, которые «Островок» выгружает с B2B-каналов. И если в отель на номера, предназначенные для Китая (с маркет-кодом «china promo FIT», например), приходит бронь с Ивановыми из Перми, отель может отказать им в заселении, и такие случаи были. В «высокий» сезон эти туристы – первые возможные кандидаты на незаезд, так как отель не захочет нарушать маркетинговую политику и терять доходность».
По словам эксперта, когда отель по низким оптовым ценам (FIT-ценам) хочет продать номера на определённом национальном рынке, он рассчитывает, что местное турагентство, получив доступ к этим тарифам, не будет демпинговать и перепродавать места потребителям с других рынков.
Представители «Островка» признают, что сервис стремится предоставить конечным потребителям максимально низкие цены. Однако с претензиями в свой адрес не согласны. «Как показывают наши внутренние исследования, подавляющее большинство отелей довольно взаимодействием с компанией», – утверждают в «Островке». А в ситуациях, когда с партнёрами всё-таки возникают противоречия, компания старается оперативно их разрешить, на туристах они не сказываются.
Но судя по комментариям в соцсетях, недовольных партнёров у сервиса накопилось достаточно. Отчаявшись повлиять на политику продаж «Островка» в одиночку, они ищут другие пути давления.
Как прищучить «Островок»
Можно выровнять тарифы, чтобы «Островку» было невыгодно выискивать среди них наиболее низкий. Однако это уменьшит маркетинговые возможности для гостиницы. Ещё вариант – попытаться потребовать у холсейлеров отключать «Островок», но для этого надо убедить их расстаться с этим каналом продаж, что можно сделать только имея большой вес на рынке. Решительно настроенный отельер может, конечно, пригрозить расторгнуть договоры с холсейлерами и заняться дистрибуцией самостоятельно. Но вряд ли независимые гостиницы пойдут на то, чтобы портить отношения с Expedia или MIKI Travel. Только крупная сеть сможет поставить ультиматум – либо мы, либо «Островок».
Сами хороши
Впрочем, есть и ещё один путь – договариваться. Всё-таки «Островку» нужны отели, а отелям нужен канал продаж. Кстати, по словам Вадима Шпильмана, гендиректора системы бронирования One Touch Travel, к гостиницам есть встречные претензии. «Недобросовестные небольшие отели сами в последний момент отменяют брони, которые онлайн-сервис находит по более низкой цене, чем им хотелось бы», – говорит Шпильман.
Всё это показывает, что в сегменте онлайн-продаж туруслуг существуют такие же «болезни роста», что и в традиционном туристическом ритейле. А именно: вездесущий демпинг и переманивание клиентов, попытка любым способом сбить цену – с одной стороны, и желание надавить на все рычаги, чтобы пресечь такие попытки других игроков, – с другой. Так как спрос на туруслуги падает, и туристический онлайн вряд ли является исключением, остаётся только надеяться, что процесс борьбы за рыночные доли не приведёт к громким банкротствам, как это случилось с туроператорами летом 2014 года.
Читайте также: