Приложение модератор как работает
В конце февраля The Verge подробно рассказал о модераторах Facebook, которые удаляют спам, шок-контент, призывы к терроризму, а также банят пользователей. Несколько сотрудников соцсети рассказали, что ежедневный просмотр жестоких видео или статей с теориями заговора приводил к тому, что они меняли свои взгляды или обращались к психологам.
Модераторы Facebook раскрыли, как работает система безопасности в их отделе: они хранят смартфоны в специальных шкафчиках и находятся под регулярной охраной. Тем сотрудникам, что не справляются со стрессом, предлагают помощь по горячей линии психологического здоровья. Однако некоторые отметили, что довольны тем местом, где работают, и чувствуют себя в безопасности.
Наиболее популярные темы для жалоб — это порнография, рекламные страницы, рассылка спама и оскорбительное поведение. Также есть отдельная модерационная группа, которая отвечает за удаление постов про наркотики, детское порно, насилие и прочий шок-контент. Имена тех, кто входит в отдел модераторов, названия этих групп и то, по какому принципу они разделяются, засекречены. Это сделано с целью защитить сотрудников от тех, кто публикует противоправный контент. Среди них могут быть те, кто захотят найти модераторов и отомстить за удаление публикации или бан. Даже если деанонимизировать несколько человек, через них можно найти остальных.
Работа без офиса, без графика, но с недельными нормами и высокой нагрузкой
Соискатели проходят тест, который должен определять склонность к аналитическому мышлению, а также дополнительные задания о том, насколько они готовы к большому объёму информации. Результат выносят специалисты по набору персонала и несколько опытных сотрудников.
Наверное, основной плюс нашей работы — нет никакого офиса. Работа ведётся из дома. Глаза открыл, и уже на работе. Можно даже не умываться, всё равно никто не заметит. Просто мечта социофоба-интроверта. - аноним, бывший модератор
В прошлом у модераторов считались рабочие часы, сейчас — недельные нормы по количеству обработанного контента. Плюс учитывается то, как быстро модератор реагирует на жалобу пользователя и избавляется от запрещённого контента. Сотрудники разделены на группы, которые регулярно проверяют тремя способами: сотрудники оценивают действия друг друга, руководитель оценивает действия модераторов и проводятся комплексные проверки всего отдела. Кроме того руководитель может проверить как общие действия модератора, так и отдельно каждое принятое им решение.
Модераторы не могут раскрывать данные пользователей и не любят говорить о том, где работают
Какие правила соблюдают модераторы:
- Им запрещено раскрывать личные данные пользователей и рассказывать о том, какую информацию удалили или отправили в спам;
- Согласно NDA, им также нельзя показывать рабочий стол, интерфейс системы модерации и говорить о том, как именно они ищут запрещённый контент;
- Модератор отчитывается обо всех своих действиях в системе модерации — когда удаляет пост, банит пользователя или отвечает на жалобу в поддержке;
- В системе модерации хранятся все действия сотрудников, указаны устройства, с которых они заходят в рабочий аккаунт, и показываются отчёты об их работе за день и за неделю;
- Если руководитель засомневается в действиях модератора, он может запросить у него пояснение, зачем понадобилась та или иная информация.
За сутки модератор просматривает тысячи единиц контента. На простые тратит несколько секунд, на подробные — пару минут. Подозрительный пост не может висеть без реакции больше часа. Под запрет попадают только несколько процентов контента — на остальное жалуются зря.
О стрессе, шок-контенте и делах за экстремизм
Катя, действующий модератор, собирает коллекцию смешных и неординарных ругательств от пользователей, а также любит смеяться над тем, как те угрожают подать в Европейский суд по правам человека, когда им отказывают в обработке запроса.
Зарплаты не с чем сравнить на рынке, зато есть ощущение причастности к чему-то важному
С одной стороны, можно сказать, что зарплата довольно скромная для Петербурга. С другой — отсутствие затрат на проезд до места работы, что в мегаполисе может составлять приличную сумму, отсутствие расходов на обеды в общепите. И полный соцпакет, полис ДМС, корпоративные скидки во многих сервисах — от заказа еды до бронирования отелей. - аноним, бывший модератор
Хорошо, что вообще модераторам платить начали, а то как бабки делать - так они первые, а за контентом следить - 30-40к в месяц и вали отседова, мальчик
Мда, любят у нас превозносить запад. А по-факту, вряд ли работа чем-то отличается от фэйсбука. Ребята молодцы, я тоже ни разу с шок-контентом не сталкивалась!Полное позорище мочератором работать. и работают ими одни опущенные омеганы, которые кроме как сортировать медиа-мусор, ничего не могут. агенты ТП ВК еще хуже.
Люблю потроллитть. Особенно шоком
Работа и жизнь
Интересно, есть ли у модераторов личный аккаунт на пикабу?
Ну типа: "Ура! Рабочий день окончен! Можно и пикабу почитать. "
Когда админ Пикабу позвал модератора на разговор
Брифинг Админа и модераторов Пикабу
Бегущий модератор
Ну что, всех с выходом на любимую работу!
Админ тоже решил помочь модераторам войти в рабочий режим:
Детская модерация. Взгляд изнутри
• Молчаливые и/или игнорирующие дети.
Таких мало, но они есть. Удалили ответ? Дали бан? Ну ладно. Самое обидное в таких случаях было то, что отправляешь им на исправление ответ из-за мелочи, а он его не исправляет:(, при этом проявляет активность. Пишешь в ЛС, в комментарии, а внимания нуль.
Даже при ошибочной модерации* с твоей стороны не придёт выяснять отношения.
• Хулиганы.
Обозвать, обматерить для них плевое дело, понимая свою безнаказанность на расстоянии интернета. Ну удалишь ты его аккаунт, создаст ещё, к тому же бесплатно. Так изгонялись, что у не молодых дядек и тёток волосы на голове шевелились, многоэтажные маты и все формы извращений. Брр.
С помощью Модератора можно не только отслеживать абсолютно все комментарии в сообществе, но также получать оповещения о:
Как подключить и работать в приложении Модератор
Перед вами откроется окно с добавлением ссылки на сообщество. Скопируйте и вставьте ссылку на то сообщество, которое вы хотите подключить к приложению:
Добавив ссылку и нажав кнопку Далее вы попадёте на первый шаг авторизации в приложении:
Теперь в кликните правой кнопкой мышки по выделенному тексту перейдите в раздел “Callback API” Вашего сообщества и откройте эту вкладку в новом окне. Вот что вы увидите:
Теперь скопируйте информацию выделенную в поле Строка, которую должен вернуть сервер. Окно не закрывайте. Вернитесь в окно с подключением Модератора. Вставьте эти данные в поле и нажмите кнопку Далее:
И вот вы уже перешли ко второму шагу авторизации. Теперь необходимо скопировать указанную на скрине строку:
Перейдите в окно Callback API и вставьте скопированную информацию в строку Адрес вашего сервера. После этого нажмите кнопку Подтвердить:
Адрес сервера успешно сохранён и можно вернуться ко второму шагу. Здесь жмите кнопку Далее и переходите к 3 шагу:
Перед вами появится интерактивное окно показывающее, что вы должны делать. Не волнуйтесь, я это тоже вам объясню.
В очередной раз возвращайтесь в окно Callback API. Но на этот раз вам нужно перейти в Типы событий и там отметить галочками те события, оповещения о которых вы хотите получать с помощью приложения Модератор.
После проставления галочек, вернитесь в первое окно и нажмите кнопку Я поставил галочки!
Поздравляю! Приложение Модератор подключено и теперь информацию о всём, что в нём происходит вы будете получать в режиме реального времени.
Помните, что вы можете подключить к Модератору сразу несколько сообществ. А ещё вы можете делегировать отслеживание событий своим помощникам. Для этого вам надо подключить их к приложению.
Помните, что быстрая реакция на вопросы и комментарии ваших потенциальных клиентов, своевременная чистка спама это рутинная, но очень важная часть работы. Автоматизируйте её и экономьте своё время.
Удачных вам идей!
Телеграм-канал Программист и бизнес.
Каждый день интересные истории, как программист строит бизнес.
В этой статье речь пойдёт не о человеке, который присматривает за порядком в том или ином сообществе социальной сети Вконтакте, а о программе Модератор ВК. Это инструмент, который облегчает работу живым модераторам. По отзывам владельцев пабликов, без приложения «Модератор Вконтакте» работа по управлению контентом и подписчиками была бы намного сложнее.
Описание приложения Модератор ВК
Эта полезная утилита призвана облегчить труд персонала, управляющего сообществами Вконтакте. Основное её предназначение – своевременно информировать администрацию паблика о различных происходящих в нём событиях, а также собирать и систематизировать статистику.
Иногда, особенно если речь идёт о коммерческой группе, бывает очень важно быстро отвечать на комментарии или вопросы, чтобы не потерять клиентов. Можно это делать вручную – просто сидеть весь день на странице, то и дело обновлять её и ждать чьей-нибудь активности. А когда кто-нибудь напишет коммент, сразу отвечать. Это непродуктивно, потому что своё время можно потратить с большей пользой. Если же подключить к сообществу приложение Модератор, то уведомления о событиях будут поступать на емайл, приходить в мессенджер или их можно будет просто услышать.
Посетители могут оставить новый коммент где угодно: под фотографией, опубликованной неделю назад, под прошлогодней записью или давно забытой статьёй. Без приложения отследить всё это будет нереально. А ведь для успешного продвижения очень важно реагировать на любую активность, и Модератор ВК предоставляет такую возможность. Все новые комментарии он собирает на одной странице, и их можно увидеть одним взглядом.
Важно также, что утилита умеет отслеживать спам и предупреждать об этом. Периодически появляющиеся фотографии сомнительного содержания или явная несанкционированная реклама в обсуждениях, всё это должно быстро удаляться, чтобы не раздражать добросовестных подписчиков.
Ещё одна полезная фишка: к приложению можно подключать другие аккаунты. Таким образом, получится организовать совместное управление, назначив для большой группы нескольких модераторов и распределив между ними собственный круг обязанностей. Это отвечает задачам масштабирования бизнеса.
Подключение приложения
Сразу после запуска вы увидите страницу, где будет предложено ввести ссылку на паблик, который предполагается отслеживать. Нужно набрать ссылку, убедиться, что ВК правильно её определил (рядом с нею появится аватар группы) и кликнуть кнопку «Далее». Теперь начнётся процесс авторизации сообщества в программе.
Прочитайте инструкцию на следующей открывшейся странице. Там предлагается перейти в раздел «Callback API» подключаемого сообщества, скопировать оттуда «Строку, которую должен вернуть сервер» и вставить её в поле. (Если кликнуть на ссылке, то вы сразу перейдёте в нужный раздел, и не придётся долго искать его.)
Он откроется в новой вкладке браузера и будет выглядеть примерно так (расположение элементов, показанных на скриншоте, может быть немного другое, просто найдите эту строку).
Нужно скопировать в буфер этот цифро-буквенный код, вернуться на ту вкладку браузера, где идёт процесс настройки программы и кликнуть «Далее».
На втором шаге будет предложено скопировать в буфер адрес сервера, который сгенерировался после введения строки из первого шага
И вставить его в поле «Адрес сервера» на странице сообщества.
Вернитесь на вкладку программы Модератор и нажмите кнопку «Далее».
Когда все нужные события отмечены, вернитесь на страницу утилиты и нажмите внизу кнопку «Я поставил галочки». Приложение установлено.
Работа в приложении
Теперь следует сделать тонкую настройку. Так выглядит страница, на которой она производится:
Как видите, приложение Модератор ВК крайне полезная штука для владельцев групп, особенно для тех, у кого их несколько или они имеют много подписчиков. Иначе по мере роста посещаемости отслеживать активность вручную становится всё сложнее, а потом и вовсе невозможно.
На любом ресурсе, где люди общаются друг с другом, предусмотрены специальные правила. Только кто следит за их соблюдением? Таких людей много – в их число входят владельцы ресурса, администраторы, а также модераторы.
Вот о последних и пойдет речь в этой статье – я расскажу, что это за люди и какие задачи они выполняют.
Кто такой модератор
Модератор следит за тем, чтобы люди на сайтах, форумах и в чатах выполняли установленные администрацией правила. Иногда он разрешает конфликтные ситуации и выполняет часть управленческих функций. Модератор стоит где-то между админом и обычным пользователем.
При найме модератора обычно ориентируются на наличие у человека следующих качеств:
- знания темы (сайта, форума, чата и т.п.),
- умения разрешать конфликты,
- молниеносной реакции,
- умения работать с интерфейсом чата, форума, соцсети, сайта и так далее.
Не помешают и базовые знания в программировании.
Зачем он нужен?
Такой человек выполняет несколько задач, а их количество и тип зависят от того, какие ограничения вводит владелец или администратор ресурса. И вот то, что обычно должен делать модератор:
Модератор должен знать и соблюдать правила сайта или форума, подавая таким образом пример другим участникам. В некоторых случаях он может отправлять рассылки, договариваться о рекламе, добавлять новые темы или записи, тем самым стимулируя общение и увеличивая популярность сайта или форума.
Какие бывают модераторы?
Обычный модератор выполняет некоторые из перечисленных обязанностей (или все). Но бывает и главный модератор – он находится где-то между обычным проверяющим и администратором. Чаще всего выполняет часть функций администратора, следит за работой коллег, добавляет пользователей, а иногда и исправляет ошибки технического характера.
Виды модерации
Процесс модерации контента тоже подразделяется на несколько видов, все зависит цели. Это деление условно – специалист может иметь более широкий круг полномочий, все зависит от решения администрации.
В каких проектах нужен модератор
Модераторов назначают для ведения различных проектов в интернете. Ниже привожу наиболее часто встречаемые и яркие примеры подобных площадок.
Резюмируя, можно сказать, что модераторы – это универсальные люди, которые следят за чистотой сайта, форума или группы в соцсети.
Читайте также: