Приложение evotor pos не отвечает

Обновлено: 03.01.2025

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Добавить комментарий

19 комментариев к записи "Ошибка Эвотор «не завершен документ продажи»"

У нас такая ошибка выскакивает систематически. Сначала вычислили, что выскакивает действительно, когда закончилась кассовая лента, а потом начала выскакивать просто так. Спасались перезагрузкой, потом вообще касса начала жестко виснуть, ничего не помогало. В итоге сменили ККТ и все, не было сил больше мучится.

Скажите, а при таком алгоритме не отправятся данные повторно в ОФД? Просто я же не знаю, на каком этапе пошла заминка. К примеру была ситуация, возникла именно такая ошибка и хорошо, что у покупателя телефон был с собой и он показал нам, что деньги сняли. А так знаете ситуация может быть иная, да и покупатели разные. Позовет меня как администратора кассир, а я что скажу смотря на потухший или зависший экран Эвотора?

Савва, проверить отправку чека в ОФД можно через личный кабинет ОФД. Если чек отправился, значит, оплата прошла и нужно решать вопросы с работоспособностью кассы. Кроме того, если касса синхронизирована с программой 1С, то возможен вариант отправки копии чека в электронном виде на почту покупателю. Там же можно посмотреть, был ли пробит чек. Но если Эвотор завис или экран не работает, то, прежде всего, кассу нужно перезагрузить.

Я вот поставила Эвотор в свой магазин, одеждой торгую. ну надо, поставила, теперь изучаю. Многие обижаются, что ошибка такая выскакивает, когда лента заканчивается. А можно как-то вычислить на сколько ленты хватит? Касса ничего не пишет?

Дмитрий, именно с целью экономии и времени, и денег предусмотрены пакеты технического обслуживания на 3, 6 и 12 месяцев — подробнее тут.
Что касается корпуса — до начала кассовой реформы ФНС крайне трепетно относилась к вскрытию корпуса, на данный момент вполне вероятно, что уже после того, как ЭКЛЗ окончательно вытеснены, стандарты техобслуживания несколько приблизятся к стандартам обслуживания и ремонта электроники.

Татьяна, эта проблема часто встречается после обновления кассовой программы Эвотор. Насколько помню, первым делом надо кассу перезагрузить. Если не помогло — необходимо доставить Эвотор в сервисный центр. Перезагрузить зависший терминал можно следующими способами: Удерживаем несколько секунд одновременно две кнопки — регулирования громкости и блокировки дисплея. Вводим в отверстие между кнопками регулирования громкости и блокировки дисплея кончик иглы. Нажимаем и удерживаем кнопку под корпусом кассы, пока планшет не выключится. Если Эвотор не выключается по принципу принудительной перезагрузки, вариант действий остается один – обратиться за помощью в ЦУП.

Алёна, нет, программист ошибся, с кассовой лентой у вас всё хорошо. У нас Эвотор 7.3 и с такой болячкой тоже сталкивались. На чеке ещё было написано, что чек аннулирован. Такая ошибка возникает тогда, когда в настройках Эвотор неверно выбрана система налогообложения (нет основной). Устраняли мы сами, думаю, и вы сможете. Для устранения ошибки делаем следующее. В разделе «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции» нажимаем на кнопку «технологическое обнуление» и подтверждаем операцию.Перезагружаем Эвотор. Снова заходим в раздел «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции», выбираем основную систему налогообложения. Проблема должна решиться.

Может вопрос несуразный. Я он-лайн кассами еще не пользовалась, вот изучаю все заранее. Получаетсчя, что в случае вот таких проблем или неполадок обслуживание покупателей прекращается? Или есть резервные варианты? Я имею в виду случай, когда касса одна.

Лидия, в этом случае требуется принудительная перезагрузка Эвотор. Алгоритм такой: иголкой, скрепкой или любым тонким и прочным предметом нужно нажать до упора внутрь отверстия между клавишами громкости и блокировки экрана на правой боковой стороне, устройство выключится и необходимо запустить его заново. Если это не помогло, нужно восстановить состояние Эвотора из резервной копии. Алгоритм в этом случае: перезагрузить Эвотор, создать резервную копию в разделе «Еще» → «Резервное копирование», восстановить состояние из сделанной резервной копии.
После этого можно продолжить работу и простоя в торговле не будет.

Анаит, чтобы касса выводила два экземпляра чека в момент расчета, нужно установить в ЛК дополнительное платное приложение «Копия чека» для вывода дубликатов. После установки кассир сможет указать, что квитанция необходима в двух экземплярах, и на печать автоматически будет выведено два оригинала. Это приложение может выводить копии и за прошлые даты — нужно только нажать клавишу «Копия» и в ЛК появится информация обо всех совершенных ранее операциях.

Добрый день. Подскажите если терминал завис и не реагирует уже на кооманды, то в какой сервисный центр нужно его нести? Где есть сервисные центры в Обнинске?

Николай, если ваш терминал находится на гарантийном обслуживании, то логичнее всего обратиться именно в сервис производителя. Если гарантия уже окончена, то выбор сервисного центра остается за вами — помните, только сертифицированные организации дают гарантию на услуги ремонта техники и несут ответственность за оборудование, которое сдается на обслуживание и ремонт. Информация о сервисах в вашем городе доступна тут.

Было такое однажды в магазине. Кончилась летна, а на кассе сидел стажер. Кассир сообразил сам, пробил сначала полностью возврат всех покупок, потом зново как покупку все пробивал. Долго и муторно, но звать никого на помощь почему-то не захотел. И я уходить без чека не захотела, всегда их проверяю около кассы.

Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
Каждый месяц честный обзор нового кассового
оборудования и программного обеспечения.

Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
оборудование, решим технические сложности.

Федеральный оператор по продаже, подключению
и обслуживанию контрольно-кассовой техники.
Работаем по всей России.

Чтобы ваша касса Эвотор и бизнес работали без остановок, воспользуйтесь приложением «ИНТЕЛИС-Сервис», доступным для скачивания в маркете Эвотор.
Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ. Описание работы приложения смотрите на нашем сайте.

Для перезагрузки умной кассы Эвотор понадобится иголка или скрепка, которую нужно вставить в отверстие на боковой поверхности смарт-терминала и нажать.

Эвотор при этом отключится, и пользователю потребуется вновь включить устройство.

Если после перезагрузки чек все равно не печатается, то необходимо восстановить состояние смарт-терминала из резервной копии.

i Это интересно!

Более подробно описание восстановления смарт-терминала Эвотор из резервной копии смотрите в информационной статье на нашем сайте.

Видео о том, как сделать резервную копию на умной кассе Эвотор

Если восстановление смарт-терминала из резервной копии не помогло, то необходимо выяснить версию приложения EvotorPos. Для этого, действуя от имени администратора, на главном экране Эвотор нажимаем «Еще».

Далее нажимаем «Настройки».

Затем в разделе приложений нажимаем иконку приложения EvotorPos.

Номер версии будет указан в открывшемся окне сверху под названием приложения EvotorPos.

ООО "Интелис-ТО" является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол и Эвотор. Поэтому мы не только отвечаем за продаваемое нами кассовое оборудование, но и гарантируем, что выполненные нами работы соответствуют всем существующим критериям качества, предъявляемым производителями онлайн касс.

В случае использования версий EvotorPos 6.26.2 / 6.26.1 / 6.26.1.1 / 6.26.2.1 необходимо обновиться до версии 6.26.2.2.

Если обновление не происходит автоматически, то необходимо обратиться в АСЦ для проведения работ на смарт-терминале.

i Это интересно!

Смотрите на нашем сайте информационную статью о способах обновления умной кассы Эвотор.

Смарт-кассы нового поколения Эвотор характеризуются функциональностью, простотой управления и тем, что с их техническим обслуживанием легко справится каждый пользователь без помощи профессионалов. Несмотря на это, даже у онлайн-кассы Эвотор, как и у других видов оборудования, часто случаются неполадки. Одной из таких является "зависание" устройства, когда оно не реагирует на действия пользователя. Что делать в такой ситуации?

Почему онлайн-касса Эвотор зависает?

Пользователь может обнаружить проблемы в работе устройства (в частности, зависание) после обновления прошивки. Установка обновлений на устройство направлена на усовершенствование имеющегося функционала и исправление вероятных ошибок в нем. Пользователи не должны игнорировать уведомления о необходимости обновления программного обеспечения, поскольку это чревато разными неприятными последствиями.

Зачастую установка обновлений может приводить к обратному эффекту. Вместо улучшения работы онлайн-кассы Эвотор, устройство начинает зависать, что влияет на качество работы. К тому же, на выполнение стандартных операций уходит много времени и это доставляет неудобства.

Что делать в таком случае?

Если пользователь заметил, что устройство зависло и не реагирует на любые действия, то его нужно просто перезагрузить. Из-за зависания онлайн-кассы может не быть завершен документ продажи. Для принудительной перезагрузки нужно соблюдать последовательность следующих действий:

1. Сначала нужно одновременно нажать и удерживать на протяжении нескольких секунд две клавиши, которые находятся сбоку онлайн-кассы (кнопку регулирования громкости и клавишу, блокирующую экран дисплея).

2. Далее необходимо взять скрепку, иголку или другой острый, прочный и тонкий предмет.

3. Его нужно вставить в отверстие между кнопками блокировки экрана и регулирования громкости, которые находятся на боковой панели терминала.

4. Иголкой или скрепкой следует нажимать до упора и удерживать, пока терминал Эвотор полностью не выключится.

5. Только после этого нужно снова включить устройство.

В случае, если аккумуляторная батарея полностью разряжена - контрольно-кассовая техника Эвотор не включится. Предварительно нужно подключить ее к сети питания и подождать полчаса. После того, как аккумулятор полностью зарядится, можно попробовать включить онлайн-кассу повторно.

Если все вышеперечисленные действия не принесли желаемого результата - следует отнести контрольно-кассовый аппарат специалисту, который попытается узнать причину неисправности устройства и устранит ее.

При проведении продажи по агентской схеме идёт печать чека после чего чек аннулируется. На экран выводится ошибка(см. выше).

Ошибка 3969 "Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога"

Решение: следует выполнить технологическое обнуление в разделе "Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Технологическое обнуление".

Ошибка 1057, не задан реквизит.

Зайти в раздел "Настройки", "Обслуживание кассы", "Дополнительные операции", выбрать "Произвольная команда".

Требуется ввести:
48
56 06 00 00 00 30
E8 00 01 00 21 04 01 00 00

Ошибка «(!) ОФД» / «Касса не может связаться с ОФД»

Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.

Ошибка «Что-то пошло не так» при оплате картой

Некоторые пользователи при оплате покупки картой получают ошибку «Что-то пошло не так». Она появляется на Эвоторах с прошивкой 3.9.1, к которым подключен банковский терминал Ingenico IPP320 и эквайринг от Сбербанка.

Мы меняем программное обеспечение Эвотора: раньше за драйвера пинпада для эквайринга Сбербанка отвечали мы — теперь передаем поддержку самому Сбербанку. Чтобы продолжить работать, обновите драйвер: скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите настройки по умолчанию.

Если вы обновили Эвотор до версии 3.9.1, работаете с пинпадом Ingenico IPP320 и эквайрингом Сбербанка, обновите драйвер

Обнуление "Необнуляемой суммы".

После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться "необнуляемая сумма", а также включиться автоматическая инкассация в разделе "Настройки"=>"Правила торговли".

Это происходит только в момент обновления и никак не влияет на работу смарт-терминала. Эта информация не передается в ФНС и поэтому не вызовет никаких нареканий со стороны налоговой службы.

Это обновление является критичным и обязательным для соблюдения всех условий 54ФЗ, которые вступают в силу с 1 января 2019 года.

Расходятся суммы продаж в личном кабинете и Z-отчете. Оплата квитанцией

Одна из возможных причин расхождений суммы продаж в личном кабинете Эвотора, ОФД и кассовом отчете — оплата квитанцией. Квитанция — это документ продажи, в котором отсутствует фискальный признак. Такие продажи не отображаются в отчете о закрытии смены и отчетах ОФД, но отображаются в личном кабинете Эвотора. Чтобы информация в отчетах совпадала, нужно найти продажу по квитанции и сделать чек коррекции на ту же сумму.

Понять, что расхождение вызвано оплатой по квитанции можно по трем признакам:
- Сумма продаж в личном кабинете Эвотора больше, чем в Z-отчете ОФД.
- В журнале документов Эвотора есть продажи по квитанции.
- Сумма расхождения совпадает с суммой продаж по квитанции.

Как это проверить:

1. Сравните сумму продаж в личном кабинете Эвотора и в Z-отчете ОФД. Перед тем как сравнивать отчеты, убедитесь, что дата и время открытия и закрытия смены совпадают. Если в личном кабинете Эвотора сумма продаж больше чем в Z-отчете, значит часть продаж оформлены как квитанции.
2. Вычтите сумму Z-отчета из суммы в личном кабинете. Так вы узнаете сумму, на которую расходятся отчеты.
3. Найдите записи продаж по квитанции. Сверьте отчет по чекам в ОФД с журналом документов на смарт-терминале в разделе Отчеты → Журнал документов. Продажа по квитанции будет видна только в журнале документов, а в ОФД ее не будет.
Чтобы убедиться, что продажа оформлена по квитанции, зайдите в документ продажи, прокрутите в конец списка транзакций и проверьте, есть ли в списке запись «Закрытие документа в ККМ». Если такой записи нет, значит это продажа по квитанции.
4. Сверьте сумму расхождений и квитанций. Сложите сумму оплат по квитанциям и сверьте ее с суммой расхождений. Так вы убедитесь, что расхождение связано только с оплатой по квитанциям.

Терминал в Boot Mode. Не запускается .

Иногда после включения Эвотор показывает сервисное меню операционной системы. Например, Select Boot Mode или Reboot system now:

Чтобы перезагрузить Эвотор, возьмите иглу или скрепку, вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана и зажмите.

Первое, что нужно сделать при выдаче ошибки – проверить подключение к интернету, скорость и уровень сигнала. Если проблема заключается в этом, на экране появляется оповещение об отсутствии связи, могут быть сложности с установкой приложений, не приходят обновления, в личном кабинете тоже отображается статус «Не в сети».

Для решения проблемы рекомендуется сделать следующее:

Проверьте актуальность версии программного обеспечения терминала. Это делается очень легко - зайдите в раздел «Еще», далее в «Настройки». Здесь открываем подраздел «О терминале», в котором указана текущая версия ПО. Если она ниже 3.8.1, следует пройти обновление для восстановления корректной работы.
Уточните и проставьте заново дату и время - это нужно сделать даже в том случае, если сейчас все кажется правильным на первый взгляд.
Проверьте баланс симки – на ней должно быть достаточно средств, если выход в интернет осуществляется через сотового оператора.
Убедитесь, что устройство «видит» Wi-Fi. Трудности могут быть связаны с работой маршрутизатора: во многих местах ставится блокировка на некоторые сайты и порты, чтобы сотрудники не использовали интернет в личных целях и не проводили время на развлекательных ресурсах. Для устранения проблемы следует просто открыть доступ, чтобы все заработало.

Другие распространенные проблемы

Терминал отказывается пересылать электронные чеки оператору фискальных данных. В этом случае уточните соответствующий порт у ОФД, откройте его.

Если PIN-Pad (выносная клавиатура) не может подключиться к кассе, обратитесь к банковскому работнику и спросите порт у него; откройте порт, чтобы восстановить корректную работу.

Также следует проверить наличие и качество связи с облачными сервисами. Чтобы это сделать, нужно нажать «Еще», далее - «Обмен», далее - «Загрузить в терминал». Эта манипуляция запускает синхронизацию личного кабинета и смарт-терминала.

Чтобы перенастроить на смарт-терминале все подключения, нужно сделать следующее:

Читайте также: