Приложение дом контроль как пользоваться
Управлять жилищным хозяйством не так просто. Существует большое количество проблем, с которыми бороться эффективно получается не всегда. Часто дело кроется в низкой организации процесса. Благо в рамках современности достаточно инструментов, позволяющих эффективно бороться с хаосом. Речь идёт о сервисе «Дом.Контроль». Он уже успел найти массу поклонников. Теперь уж точно можно понять, кто их сотрудников является «слабым звеном» и в чём заключаются суть недовольства жильцов.
Давайте выделим ключевые особенности сервиса «Дом.Контроль». Речь идёт о личном кабинете, который имеется у каждого сотрудника, а также мобильного приложения для сотрудников-исполнителей и жителей, или непосредственных клиентов. Теперь каждый отдельный участник процесса может быть в курсе всего происходящего и своевременно реагировать на различные ситуации.
«Дом.Контроль» - это действительно уникальный сервис. С его помощью можно решить широкий перечень задач. Речь идёт о новом уровне автоматизации и совершенно иной философии управления ЖКХ. Сервис способен решить все вопросы с жителями и внутри управляющей компании. Теперь голосования и опросы присутствует возможность проводить в режиме онлайн.
«Дом.Контроль» - это приём оплаты и показаний счётчиков, заказ пропуска и отправка такового на пост охраны, push-оповещения в разрезе отдельных групп жителей. Ведение документооборота и качественный управленческий учёт, доступ к доске объявлений и всесторонней аналитике, видеонаблюдение и не только. Перечень уникальных возможностей далеко не исчерпывающий.
«Дом.Контроль» обещает исключительную продуманность. Здесь предусмотрены и проработаны все нюансы. Алгоритмы более чем эффективны и уже успели оправдать себя. Теперь можно не только быстро решать проблемы, но и контролировать ход рассмотрения заявок. Можно забыть о лишней суете, потере времени, различных бюрократических проволочках, а также бесконечных звонках мастеру, а также представителям управляющей компании.
«Дом.Контроль» - это база для взаимовыгодного и долгосрочного сотрудничества. Пришла пора менять подходы.
До 1 апреля 2021 года врио губернатора Вячеслав Гладков порекомендовал управляющим компаниям подключиться к сервису «Дом.Контроль» для взаимодействия с жителями в онлайн-формате. Рассказываем, что это за приложение, и приводим мнения тех, кто им уже пользуется.
«Дом.Контроль» — это онлайн-сервис для взаимодействия жителей многоквартирных домов и их управляющих компаний. С помощью него можно оплачивать счета, вызывать мастеров на дом, оценивать качество услуг, отслеживать статус заявок в управляющую компанию, участвовать в опросах и голосованиях.
14 августа 2019 года «Дом.Контроль» стал финалистом конкурса «ПРОФ-IT», проводившегося в Белгороде. Проект представили в номинации «Интерактивное взаимодействие с гражданами» как «одно из лучших решений в сфере цифрового развития регионов».
В конце 2019 года в сервисе уже зарегистрировались 90 управляющих компаний Белгородской области. Остальные должны внедрить его в работу до 1 апреля 2021 года. Именно с помощью «Дом.Контроля» каждые три месяца будет составляться рейтинг управляющих компаний. Он будет основываться на оценках и жалобах граждан.
Есть две версии приложения: для сотрудников управляющих компаний и их абонентов. Чтобы жители могли воспользоваться сервисом, им нужно установить приложение «Дом. Контроль» и зарегистрироваться в нём. Перед этим к сервису должна подключиться управляющая компания. Это занимает от девяти до 30 дней.
Исполняющий обязанности директора управляющей компании «ЖБК-1» Олег Шарапов рассказал «Фонарю» о перспективах сервиса «Дом.Контроль» для управляющих компаний.
— Если этот сервис реально работает, то он сможет разве что дополнить существующие способы коммуникации между собственниками и управляющими компаниями. А, вообще, давно пора переводить отношения собственников и управляющих компаний в электронный и открытый вид, чтобы каждый мог написать обращение, посмотреть на результаты работы управляющей компании, узнать, какие меры она принимает по обращениям собственников и поставить ей оценку, — поделился активист в сфере жилищно-коммунального хозяйства Дмитрий Рудов.
Дмитрий считает, что это упростит коммуникацию управляющих компаний и их абонентов. Например, позволит жильцам передавать обращения в управляющую компанию в любое время, не посещая её лично.
— Я узнала о сервисе из группы микрорайона «Новый-2». Пользуюсь приложением для подачи заявок в управляющую компанию «ЖБК-1». Приложение не нравится. Оно работает некорректно. Мой номер квартиры в приложении отображается на другом этаже. Пока что приложение сделано для галочки, — рассказала о своих впечатлениях пользовательница сервиса Юлия.
По словам Юлии, приложение нужно ещё дорабатывать, оно «сделано на скорую руку».
— Пользуюсь сервисом около 1,5–2 лет. Узнала о старте запуска приложения из местной статьи в интернете, а о том, что оно уже запущено в группе микрорайона «Новый-2» во «ВКонтакте» . Через приложение подаю заявки на ремонт управляющей компании «ЖБК-1». Был негативный опыт, когда управляющая компания закрывала заявку, либо не выполняя работу, либо делая это некачественно, при этом не оставляя никаких комментариев. Приложение нравится, очень удобно, что можно прикрепить фотодоказательство и описание к нему. Изначально были проблемы с регистрацией в приложении, оно глючило, многие не могли зарегистрироваться. Сейчас, бывает, при загрузке фото приложение вылетает и сбрасывает заявку. Хорошо, что можно оценивать работу, — поделилась опытом использования «Дом.Контроля» Ольга.
По мнению Ольги, для удобства пользователей в приложение можно добавить гайд с описанием всех доступных функций сервиса и пошаговой инструкцией, как ими пользоваться.
Сейчас, когда вся Россия находится на самоизоляции и разъехались по дачам, стало особенно важно законодательно урегулировать отношения между соседями.
«Действует общий принцип: мои права заканчиваются там, где начинаются права других», — отметил глава комитета Госдумы по госстроительству и законодательству Павел Крашенинников.
Показать полностью.
Собственник земельного участка должен терпеть соседа, если с его территории идет дым, доносится шум или идут некие вибрации, которые не превышают положенную норму или не влияют на его угодья. Однако, если нет, то хозяин может потребовать устранить эти нарушения.
Поправки также коснуться возведения зданий или сооружений, которые очевидно будут воздействовать на соседний земельный участок негативно.
«Нельзя погружать участок соседа в вечную тьму, построив у себя небоскреб», — уточнил Крашенинников. Он добавил, что, если правило будет нарушено, то строение придется снести.
Дом.Контроль запись закреплена
В марте услуги ЖКХ оплатили 92% россиян, а в апреле собираемость упала до 67%, сообщил вице-премьер России Марат Хуснуллин в эфире телеканала «Россия 24».
«Это не значит, что люди не хотят платить, они просто находятся на самоизоляции», — пояснил вице-премьер. Он также отметил, что многие жители не умеют пользоваться электронными сервисами для оплаты жилищно-коммунальных услуг.
Ограничения из-за коронавируса могут стать стимулом для внедрения новых удобных способов оплаты.
Дом.Контроль запись закреплена
Госдума выступила с инициативой ввести скидку на оплату услуг ЖКХ при отказе от бумажных квитанций. С таким предложением выступил депутат Борис Чернышов, обратившись к министру строительства и ЖКХ Владимиру Якушеву.
Эта мера позволит снизить одну из самых больших статей расходов российских граждан. Отказ от бумажных квитанций приведет к экономии на печати и услугах почты.
Размер скидки пока не согласован. Этот вопрос будет решен после принятия соответствующего решения.
Дом.Контроль запись закреплена
Дом.Контроль объявляет о запуске нового сервиса - Шеринг мастеров в приложении ЖКХ. Внедрение пройдёт в 2 этапа. Первый этап - это интеграция YouDo в приложение Дом.Контроль, что позволит заказывать услуги и искать/вызывать специалистов прямо из приложения Дом.Контроль.
Показать полностью.
Второй этап внедрения - это подключение мастеров всех управляющих компаний к приложению для распределения платных заявок от жителей, планируется завершить во 2 квартале 2020 года. Иначе говоря, маркетплейс услуг ЖКХ или официальный сервис дополнительных платных услуг в сфере коммунального хозяйства.
Проблемы, которые мы наблюдаем на сегодняшний день, намного глубже, чем кажутся на первый взгляд. С одной стороны, это жители, которые не знают, куда обратиться с бытовыми проблемами. Если поломка входит в минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД, то заявка будет выполнена управляющей компанией бесплатно. В противном случае жителю надо искать мастера самостоятельно, либо обратиться к мастерам управляющих компаний, обсудив ремонт “на стороне”.
Более 80% жителей обращаются в управляющие компании для решения бытовых проблем, при этом штат специалистов УК зачастую загружен настолько, что мастера приходится ждать очень долго. Однако, многие сотрудники берут дополнительную работу в нерабочее время, не предоставляя при этом никаких чеков, договора и не давая никаких гарантий. Управляющая компания не может отследить и предотвратить такие работы. Остальная часть жителей ищет специалистов по объявлениям, сервисам, рекомендациям знакомых. Интеграция маркетплейса YouDo в приложение Дом.Контроль изменит формат использования услуг, позволив развиваться сфере ЖКХ, а также упростит заказ квалифицированных мастеров с предоставлением гарантий по их работе.
Проект повысил удобство взаимодействия с управляющей компанией и предоставил пользователям дополнительные сервисы. До внедрения проекта жители как правило связывались с управляющей компанией по телефону или приходили в офис лично. Это долго и неудобно, а в период пандемии еще и опасно.
Приложение позволяет также общаться с соседями. Привязка к лицевому счету дает возможность объединить пользователей в пулы по 10-15 квартир с чатом для обсуждения значимых для всех вопросов. Кстати, налаживание коммуникаций между соседями — это основная опция прототипа проекта, заявленного нашей командой на первом очном модуле в РАНХиГС.
Мы ставили себе внутренний КПЭ — вовлечь в проект 55-60% жителей многоквартирных домов Белгорода и Старого Оскола, это примерно 180 тыс. человек. Пока этого достичь не удалось. Мы ожидали большей активности от жителей. В новых микрорайонах процент вовлеченности пользователей выше, в районах со старой застройкой приложением пользуются менее активно. Возможно, это связано с возрастом жильцов. Пожилым людям проще лично прийти в управляющую компанию, чем воспользоваться смартфоном. Мы надеемся с помощью информационной поддержки достичь этой аудитории к концу 2021 года.
– Давайте поговорим о продукте. Каков его функционал?– Продукт проекта — информационная система с функцией предоставления услуг, к которой можно подключиться с любого устройства, имеющего доступ в интернет.
Это мобильное приложение для взаимодействия жителей, управляющих компаний, поставщиков услуг ЖКХ, городских и региональных властей.
Техническое решение с разными уровнями доступа обеспечивает работу цифровой диспетчерской для УК, административный функционал позволяет проводить голосования и отправлять информационные рассылки, обеспечивает доступ к оцифрованным техническим паспортам домов. Это помогает оценить состояние дома и коммуникаций и спрогнозировать аварийные ситуации. Система упрощает сбор показаний приборов учета — это позволяет определить утечки и выявить кражу энергоресурсов, оперативно получать информацию о состоянии сети и коммуникаций, данные о состоянии жилого фонда, сведения о текущем и капитальном ремонте.
А еще это маркетплейс частных услуг. Поставщик услуг (сантехник, электрик, сборщик мебели, установщик окон и любой другой специалист, оказывающий услуги, связанные с проживанием в квартире) может поместить объявление, и в приложении будут отображаться спрос, отзывы пользователей, рейтинг поставщика. На карте «Окружение» пользователь выбирает категорию услуги и ближайшего исполнителя. Управляющие компании тоже могут пользоваться услугами при отсутствии нужного специалиста в штате. Для поставщиков услуг публикация объявления платная.
На сегодняшний день в приложении зарегистрировались 90 УК.
В департаменте цифрового развития Белгородской области "БелПрессе" рассказали, что в ноябре 2019 года приложение «Дом.Контроль» в тестовом режиме работало в Белгороде и Старом Осколе – в нём зарегистрировалось уже 90 управляющих компаний, которые обслуживают многоквартирные дома.
Запуск подобного сервиса в правительстве анонсировали ещё в августе, когда для УК запустили новый регламент работы после жалобы горожан на самовольные действия коммунальщиков по отключению газа, замене приборов и т. д.
Сервис "Дом.Контроль" поможет жителям Белгорода и Старого Оскола оперативно взаимодействовать со своей управляющей компанией и главное – решать почти все возникающие вопросы и проблемы онлайн. Уже сейчас каждый из жильцов может официально подтвердить свою регистрацию в приложении, придя в свою УК. Однако в департаменте цифрового развития говорят, что в скором времени верификацию можно будет приходить без личного визита.
«К этому сервису подключаются управляющие компании, жилищная инспекция, ТБО, водоканал, энергосети – все организации, которые предоставляют коммунальные услуги населению. И непосредственно сами жители – приложение абсолютно бесплатно и находится в свободном доступе на всех мобильных платформах»,
– рассказала «БелПрессе» замначальника управления развития инфраструктуры цифровой экономики департамента цифрового развития Белгородской области Ксения Уварова.
По её словам, функционал приложения позволяет человеку полностью заменить офлайн-общение со своими коммунальщиками.
«На экране своего смартфона пользователь видит всё, что касается его дома: когда общее собрание, плановые отключения электроэнергии, воды, какие магазины находятся рядом с домом. В приложении можно оставить заявку, следить за ходом её выполнения и выставлять оценку по итогам их завершения, вести онлайн-чат с диспетчером и мастером»,
Пока что внедрили сервис в крупнейших городах области – Белгороде и Старом Осколе. Однако в ближайшее время приложение намерены запустить по всей области.
Руководство компаний сможет следить за расходом ресурсов и контролировать качество работы своих специалистов. Заявка на ремонт или необходимость проверки автоматически направляется тому специалисту УК, который находится ближе всего к нужному адресу. Он тоже видит её в приложении, отрабатывает, фотографирует результаты и также отчитывается в онлайне.
«Когда приняли решение о реализации проекта, мы отобрали управляющие компании, провели с ними установочные совещания, проверили их программное обеспечение. Важный этап – обучение сотрудников. Разработчики проводили вебинары, где рассказывали, как нужно работать с сервисом»,
– отметила Ксения Уварова.
Одной из главных новаций, которые принесёт "Дом.Контроль" – возможность проводить собрания собственников жилья в онлайне. Сейчас такие собрания – одна из самых больших проблем. Многие люди просто не знают, когда они проводятся. К тому же часть жильцов физически не может их посещать, т. к. работает в это время.
В департаменте цифрового развития говорят, что онлайн-собрания уже законны в России и юридически значимы. Поэтому сборы у подъездов, поквартирный обход и сбор подписей скоро останутся в прошлом. Для того чтобы перейти на онлайн, жильцам нужно будет провести одно обычное собрание, чтобы собственники подтвердили своё желание перейти в сетевой формат взаимодействия. Ключевой довод в таком переходе – собрания в "Дом.Контроле" позволят почти 100 % жильцов принимать участие в ключевых решениях.
«Единственный вопрос сейчас – верификация жителей. На данный момент мы интегрируем «Дом.Контроль» с базой Росреестра, чтобы понятно было, является ли пользователь собственником жилья или обладает его долей. Под настоящим именем ли он вообще зарегистрировался? Для того чтобы проверить жителя, мы подключим единую систему идентификации и аутентификации. Пока что официально подтвердить регистрацию можно, только посетив управляющую компанию»,
"Дом.Контроль" уже интегрировали с региональным порталом "Народная экспертиза". Все жалобы с неё будут автоматически отправляться в приложение – дублировать обращения не нужно. Ранее в состав "Народной экспертизы" влился и белгородский городской сервис "Активный горожанин".
"Дом.Контроль" – полностью адаптированный под российское законодательство отечественный сервис, запущенный уже более чем в 20 регионах страны. Он включает в себя личные кабинеты для жильцов, личные кабинеты для сотрудников управляющих компаний, опросы и онлайн-голосования, приём показателей со счётчиков, оплату услуг, пуш-уведомления для жильцов, управленческий учёт, документооборот, видеонаблюдение и другие сервисы.
Читайте также: