Почему в приложении бургер кинг пишет что ресторан закрыт
Компания подтвердила, что записывает действия клиентов, но заявила, что не собирает данные банковских карт.
11 июля пользователь «Пикабу» под ником fennikami рассказал, что мобильное приложение «Бургер Кинга» записывает видео с экранов смартфонов втайне от пользователей. По словам автора, сервис не прекращал этот делать даже при вводе данных банковской карты для оплаты заказа.
Он также опубликовал свой анализ на TJ и «Хабрахабре», рассказав, что доступ к данным имеют партнёры сети вроде компании мобильной аналитики AppSee. История стала настолько резонансной, что к «Бургер Кингу» публично обратился «Роскомнадзор».
В разговоре с TJ представители «Бургер Кинга» подтвердили, что записывают действия клиентов с помощью AppSee. Однако компания заявила, что не собирает сведения банковских карт и другие персональные данные.
Что рассказал пользователь «Пикабу» о приложении «Бургер Кинг»Приложение «Бургер Кинга» позволяет получать скидки в ресторанах сети быстрого питания, делать удалённый заказ и находить ближайшие рестораны. Для регистрации в нём нужно ввести номер телефона, а при оплате онлайн — ввести данные банковской карты.
Пользователь «Пикабу» проанализировал приложение и выяснил, что при запуске оно начинает записывать «бесконечное» видео с экрана смартфона и отсылать записи на сервер. По его словам, запись продолжается, даже если приложение свёрнуто. Разработчик отметил, что запись отправляется на сервера платформы AppSee, партнёры которой также имеют доступ к полученным данным.
В числе прочего автор указал, что экран смартфона записывается даже при вводе данных банковской карты в приложение, однако не выложил ни одного собственного ролика с подтверждением. Пользователь «Хабрахабра» обвинил разработчика во лжи, пояснив, что AppSee автоматически скрывает поля ввода и таким образом делает персональные данные недоступными для третьих лиц . Это подтверждается на сайте компании.
Что такое AppSee и почему сервис недавно попал в похожую ситуациюКомпании используют аналитическую платформу AppSee для анализа поведения пользователей. Разработчики подключают своё приложение к сервису, чтобы выявлять технические проблемы и улучшать опыт работы с клиентом.
Создатели AppSee никогда не отрицали, что умеют делать видеозапись поведения пользователя и называли это «фишкой». Авторы платформы также заявляли, что компания с помощью «широкого выбора параметров» сама выбирает, какие именно сессии пользователей будут записаны. «Бургер Кингу» это нужно в том числе для выборки. Представители сети питания рассказали TJ, что анализируют с помощью сервиса менее 10% от всех действий в приложении . Они выбираются случайно и только при подключении через Wi-Fi.
AppSee упоминалась в исследовании Северо-Восточного университета в США, авторы которого выяснили: приложения могут следить за действиями владельцев смартфонов и пересылать персональные данные на домен этого сервиса. Исследователи отметили, что пользователи могли даже не подозревать об этом, поскольку в политике конфиденциальности отдельно взятого приложения такого не говорилось. В том случае AppSee переложила ответственность на авторов приложения, которые в итоге дополнили свой документ после обращения учёных.
Фрагмент правил конфиденциальности в приложении «Бургер Кинга»«Бургер Кинг» утверждает, что получает от клиента его имя, номер телефона и адрес электронной почты. По версии компании, эти сведения нужны в основном для начисления бонусов за заказ и не продаются третьим лицам.
Представители «Бургер Кинга» в разговоре с TJ назвали «недостоверной» информацию о том, что их приложение собирает персональные данные подписчиков, в том числе данные банковских карт. Эквайринг в лице «Яндекс.Кассы» также не передаёт эту информацию, отметили в сети быстрого питания.
Cпециалисты AppSee видят данные пользователей, которые уже программно зашифрованы и скрыты черными полосками. Описание и скриншот «Бургер Кинга»Вместе с тем в «Бургер Кинге» подтвердили, что приложение подключено к платформе AppSee и записывает с её помощью действия пользователей. Представители компании назвали сервис «технической надстройкой», которая позволяет определять, «какой блок приложения следует улучшать». В сети пояснили, что ни их разработчики, ни специалисты AppSee не видят персональных данных клиентов.
Все данные приходят на сервер в обезличенном виде — то есть не видно имени пользователя и его личных данных. AppSee работает под европейским законом о защите персональных данных, поэтому любой сбор таких данных обернулся бы для них огромными штрафами со стороны большого количества государств. [. ]
Записи номера банковской карты нет. Данные, которые мы и AppSee видим – обезличены и закодированы.
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Что не работает?
Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.
Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.
Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт. Смотреть видео-инструкцию ↓
VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.
Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.
Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.
идентификация не требуется, для комментариев "5 копеек" действуют ограничения
Приложение пишет, что ресторан не работает
Говорит что заказ в ресторане через приложение не работает бесполезный кусок кода
В приложение не заходит, пишет, что попробуйте позже
Вечная загрузка всех окон
Приложение вылетает постоянно. Не возможно потратит короны.
Приложении дает сбой операции ( не могу зайти в личный кабинет
крутит бесконечно заставку входа.
Упал полностью ВЕСЬ Бургер кинг. Все сайты и приложения по доставке касательно Бергер кинга - мертвы. Сам сайт - лежит в руинах, бл*ть. Приложение пережило инсульт и теперь половина функций не работает.
Сайт не работает.
В приложении оплата не проходит, заказ отменяется.
Ущербный сайт, ущербное приложение. Ни регистрации, ни авторизации, ничего не работает
Сайт и приложение не работают
Не грузит приложение бургер кинг, куплю макдак!
Приложение не работает, зайти невозможно
приложение не работает
Вы чё с приложением там сделали долбаящеры?
аккаунт мой заблокирован класс качал старые приложиния бургер кинга так как старые ни так глючили я щяс это просто ****** я ухожу с бургера кинга норм ресторан был но решил ********** за счет бесполезных обновлений
приложение практически ни на что не реагирует одни сбои самого приложения в самом приложение никакой оптимизации нет
При входе в приложение ошибка 0Е28 уже несколько недель
Вылетает приложение перед оплатой
Пишет аккаунт заблокирован , не отправляет смс с кодом, причем на 3 разных устроцствах с разными номерами
Как я заказывал в приложении на 1700 рублей | Почему это приложение просто НЕОБХОДИМО скачать? | Хороший кешбек
С помощью этого приложения можно есть в Burger King бесплатно. Система крайне простая. Накапливаешь "короны" - встроенная валюта, которую необходимо откладывать для заказов, потом тратишь эти короны на заказы. Что именно можно будет заказать на них - покажу позже. А пока давайте начнем с самого начала.
Чтобы зарегистрироваться здесь - многого не надо. Достаточно просто ввести свое имя, фамилию, дату рождения, электронную почту и подтвердить номер телефона.
Причем при регистрации тоже дают короны - по-моему целых 80 штук.
2. Короны и реферальная программа
Очевидно, что в основном это приложение скачивают ради корон. Что же это такое и что на них можно взять?
Как и было указано выше - короны - это внутренняя валюта, которая откладывается в виде кэшбэка на заказы в Burger King. Когда короны накопятся, на них можно бесплатно поесть в ресторанах. При этом важно: чтобы короны начислялись, заказывать нужно только через это приложение. У меня сейчас 120 корон. Что я могу на них купить?
Добавку в бургер за 100 корон. Далее можно заказать начос кинг, но уже за 500 корон.
Далее можно заказать кофе за 1 рубль, потратив 150 корон.
А также целые комбо обеды за 500 корон. Поэтому я бы посоветовал откладывать эти короны, чтобы потом просто-напросто забрать комбо обед за 1 рубль.
❗ Начисляются эти короны по одному простому принципу. Делаешь заказ ОБЯЗАТЕЛЬНО через приложение Burger King. За каждые 6 рублей от заказа начисляется 1 корона. То есть с заказа на 300 рублей уйдет в кошелек 50 корон. И если вы часто там едите, то можно реально иногда позволить себе пообедать там за 1 рубль.
При этом будьте внимательными и сильно не увлекайтесь тем, что откладываете короны. Спустя 9 месяцев они сгорают, если ими не пользоваться и ими вы воспользоваться не сможете. Такие правила.
В правилах вообще написано много что интересного. Например, здесь есть реферальная программа. Просто нажимаете на зеленую кнопку "поделиться", отправляете код другу, тот его вводит при регистрации, и, казалось бы, вы получаете заслуженные короны за каждого приглашенного - аж целых 350. Но не тут то было.
В правилах прописано, что приглашенный пользователь через приложение должен заказать на сумму более 499 рублей. И только тогда вам начислится 350 корон. Согласен, звучит уже не так здорово.
И почему они не хотят прописывать эти правила еще и в приложении мне не совсем понятно.
3. Как сделать заказ через приложение и почему это очень удобно?
Сделать заказ в этом приложении достаточно легко. Кликаем на "Меню" и выбираем - либо заказ будет выдан либо в ресторане, либо в кинг авто, либо они доставят этот заказ прямо домой. Можно также попросить вынос на парковку и подача к столу.
Если же выбираете "в ресторане", то можно увидеть карту с ближайшими ресторанами. Далее уже нажимаем на зеленую кнопку "Сделать заказ".
Меню все представлено ниже. Можно осуществить поиск по меню. Там же есть купоны и комбо.
И все. Оплата картой. Можно либо взять с собой, либо на подносе. Карту прикрепить крайне легко - достаточно лишь подтвердить ее через код, который придет в SMS. Далее картой можно расплачиваться без кода, и это, как по мне, проблема. Это небезопасно, и подтверждать нужно постоянно, однако так делают все.
Чтобы проверить, какие заказы делались, нужно в нижней панели нажать на кнопку "Еще".
Далее нажимаем на "Мои заказы".
Там и сохранена вся история. Этот заказ на 1700 рублей я делал из дома. Приехал, забрал к указанному времени в большом пакете. Все было удобно.
Каждый из заказов можно оценить, описать проблему, если такова есть. Чек также можно распечатать.
Ну и, самое главное, короны будут начисляться на счет. На них можно поесть всего на 1 рубль.
❗ Единственное, что меня смущает, это щедрость корпорации. Как правило от таких акций быстро отказываются, как это сделала Додо-пицца например, ибо компании сильно жадные, бургер кинг может быть не исключение, и вскоре это могут выпилить. Но это исключительно мое мнение.
Пока существуют такие возможности есть иногда бесплатно, не вижу повода в свободную минуту не скачать это приложение и не пользоваться им.
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Бургер Кинг в России? Как связаться с контакт-центром в онлайн-форме?
О компании
Бургер Кинг — одна из самых известных и популярных сетей быстрого питания из представленных в России и в других странах. Клиенты могут перекусить в заведениях компании, но и заказать доставку еды домой или по другом адресу. О том, какие условия, цены, выбор меню можно ознакомиться на сайте, обратившись к вкладке «О компании».
Если хотите выразить мнение относительно обслуживания в ресторанах, оставить отзыв или пожелание, в этом поможет поддержка.
Горячая линия Бургер Кинг
Для клиентов ресторанов по всей стране действует единый телефон для общих обращений.
Позвонить можно бесплатно на номер телефона: 8 (800) 333 32 36. Звонки принимаются со всех мобильных и стационарных устройств.
Контакты отдела кадров
В столичном регионе обратиться в отдел кадров можно по телефону: 8 (800) 700 32 32.
Телефон для заказа доставки
Адреса ресторанов
Адреса и режим работы ресторанов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Уточните тему, причины, отметьте личные, контактные данные, опишите суть вопроса и прикрепите доп. материалы.
Чаще поддержка по этому адресу рассматривает запросы, связанные с выпуском и использованием бонусных карт от Кинг Бургер. Но, можно обратиться и по другим темам, связанным с работой заведения.
Социальные сети
Пообщаться со специалистами или другими клиентами можно и в социальной сфере.
Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями в сообществах:
Сервис Бургер Кинг Feedback
Feedback (Фидбэк) от Burger King это сервис для публикации отзывов о работе и уровне обслуживания в ресторанах, качестве еды и т.д.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
С помощью мобильного приложения пользователи могут не только заказывать еду, участвовать в акциях, использовать бонусные начисления, но и общаться с техподдержкой.
Установите мобильное ПО и во вкладке «Помощь» воспользуйтесь формой обратной связи.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
С чем смогут помочь сотрудники контакт-центра?
Менеджеры Бургер Кинг могут принимать обращения по любым вопросам:
Клиенты могут высказаться о качестве продуктов, рассказать о трудностях, с которыми им пришлось столкнуться.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Связано это часто с невозможностью раскрытия личных сведения о третьих лицах или не достаточной информацией в самом заявлении.
Как подать жалобу?
Оставить жалобу на обслуживания, качество продуктов в ресторанах Бургер Кинг можно несколькими способами:
- Через сервис Feedback.
- Оставив комментарий в соц. сети.
- Заполнив форму на сайте или в приложении.
- Позвонив по горячей линии.
Жалоба должна включать ссылки на тему, причины, личные данные и суть проблемы. Приветствуется прикрепление доп. материалов.
График работы
Режим работы в каждом регионе различается (чаще с 10:00 до 22:00).
Поддержка Бургер Кинг старается отвечать на обращения от клиентов в течение 24 часов.
Читайте также: