Почему не работает приложение транспортной карты

Обновлено: 06.01.2025

При оплате транспорта некоторые пассажиры сталкиваются с надписью «Оплата невозможна по причине нахождения карты в стоп-листе». Такое бывает, если карта неисправна, заблокирована или имеет задолженность по ранее совершенной поездке. Для удаления карты из стоп-листа нужно погасить задолженность через личный кабинет пассажира или обратиться в офис банка. Если проблема возникает при оплате телефоном, то нужно «привязать» карту заново.

Что такое стоп-лист?

Проезд в общественном транспорте можно оплатить не только наличными, но и бесконтактной банковской картой или смартфоном, к которому привязана карта. Для оплаты нужно поднести карту или телефон к валидатору в салоне транспорта один раз. Размещен он обычно на поручне у первой двери.

Важно! С появлением услуги банки стали предлагать специальные транспортные карты на выгодных условиях с бонусами. Необязательно оформлять специальную транспортную карту. Оплата доступна прямо со счетов карт платежных систем МИР, Master Card, Visa, UnionPay.

Иногда бывает, что система отказывает в оплате из-за того, что карта находится в стоп-листе.

Стоп-лист – это общая база, в которую включены все карты, по которым оплата запрещена из-за наличия задолженности. То есть, если деньги на карте закончились, а оплата за последнюю поездку не прошла, то расплатиться в дальнейшем картой в общественном транспорте не получится.

Какие причины попадания карты в стоп-лист?

Есть несколько причин, по которым карта может попасть в стоп-лист. Предлагаем с ними ознакомиться.

Почему оплата проезда не принимается:

Банковская карта не поддерживает бесконтактную оплату. Чтобы валидатор смог считать карту, на ней должен быть значок (надпись) PayPass или PayWave.
По карте была совершена поездка, оплата за которую не была списана. Такое случается, когда недостаточно денег на карте или технические проблемы.
Карта повреждена. Это актуально для карт, которые выпущены несколько лет назад и часто используются. В таком случае нужно посмотреть целостность чипа.
Закончился срок действия карты.
Карта заблокирована по инициативе банка.

А еще нельзя оплатить поездку картой, выпущенной за пределами России.

Как удалить карту из стоп-листа?

Если карта заблокирована банком, повреждена, закончился срок действия или не поддерживается бесконтактная оплата, нужно обратиться в офис банка. Предъявив паспорт, можно получить новую карту и пополнить баланс.

В открывшемся окне нужно ввести номер карты. После авторизации в личном кабинете пассажира можно ознакомиться с суммой задолженности и историей поездок.

Если карта попала в стоп-лист по причине неоплаты за поездку, то над разделом «История оплаты проезда» будет надпись «Карта не может быть использована для оплаты проезда. Оплатите, пожалуйста, задолженность в размере ХХХ (будет указана сумма долга) рублей».

После этой надписи будет кнопка Погасить задолженность . Кликнув на нее, останется подтвердить расходную операцию. Предварительно нужно пополнить счет карты.

После оплаты задолженности карта исключается из стоп-листа в течение 5-10 минут.

Обратите внимание, что оплатить задолженность можно только с той карты, которая использовалась для авторизации.

Что делать, если оплата была проведена с помощью телефона?

Большинство владельцев карт оплачивают транспортные расходы со своего телефона, используя бесконтактную оплату. Если баланс карты положительный и она исправна, то нужно «перепривязать» её к приложению.

Для этого потребуется войти в приложение, удалить её и ввести запрашиваемые сведения заново. После этого произойдет привязка новой виртуальной карты.

Транспортная карта против обычной: какую выбрать, чтобы не попасть в стоп-лист?

Как только появилась возможность оплачивать за проезд картой, банки стали предлагать специальные карты с повышенным бонусом. Что касается выбора карты, то попасть в стоп-лист может любая, независимо от вида или банка.

Поэтому, делая выбор, стоит обратить внимание на стоимость годового обслуживания и размер бонусов. Предлагаем ознакомиться с лучшими картами.

Лучшие карты для оплаты транспорта:

Обратите внимание! Победителем конкурса по выбору инвестора для выпуска единой транспортной карты стало АО «Универсальная Электронная Карта», являющая дочерней структурой ПАО Сбербанк.

Система оплаты проезда транспортными картами вызывала одно из самых больших нареканий после старта реформы общественного транспорта в Новокузнецке. Очень много вопросов было к приложению для смартфонов «Т-карта», которым нам приходилось пользоваться для пополнения карт, отслеживания баланса на них и планирования своих расходов на поездки.

С 1 февраля баланс транспортной карты нужно будет отслеживать в приложении «Мой транспорт», которое доступно для скачивания в AppStore и Play Маркет. Таким образом, общественный транспорт Новокузнецка полностью перешёл на новый процесс автоматической системы оплаты проезда. Об этом сообщили на сайте администрации города, управления по транспорту и связи, а также на аккаунтах Главы города Сергея Кузнецова в соцсетях.

Новость для новокузнечан оказалась довольно внезапной и, конечно же, вызвала ряд вопросов. Разобраться с нюансами работы нового приложения нам помог руководитель проектного офиса по развитию общественного транспорта Денис Новохацкий.

Установка и регистрация

Скачивание и установка приложения «Мой транспорт» ничем не отличается от любого другого приложения.

При регистрации вам нужно будет указать номер своего телефона и номер вашей карты – транспортной или банковской на выбор, так как это приложение может работать не только с транспортными картами.

Заранее предупреждаем, что из соображений безопасности пароль вам придётся придумать, возможно, более сложный, чем обычно – нужны как минимум 8 символов, из которых минимум одна цифра, заглавная буква и спецсимвол.

Также понадобится PIN-код, который затем придётся вводить при каждом входе в программу. Не очень удобно (хотя тут вопрос спорный), зато безопасно.

Что можно узнать из приложения?

Прежде всего, «Мой транспорт» показывает правильный баланс средств на вашей карте. У «Т-карты», как мы знаем, с этим были большие проблемы.

Также можно увидеть дату, время и тариф (полный или льготный) ваших поездок в общественном транспорте. Причём нам после регистрации приложение выдало подробную историю, начиная с января, несмотря на регистрацию в нём 2 февраля.

Во вкладке «Проездные» отображается информация о ваших проездных. В будущем отсюда можно будет их и приобрести.

Почему во вкладке тарифы нет города Новокузнецка, но есть какой-то Новокузнецкий?

«Новокузнецкий» в приложении «Мой транспорт» – это не город, это район.

По замыслу вкладка «Тарифы» помогает выяснить, каким транспортом можно доехать от одной остановки до другой. Это очень удобно для тех, кто ещё плохо ориентируется в новой схеме маршрутов – не нужно пользоваться сторонними приложениями.

В нашем случае, правда, здесь пока отображаются только пригородные маршруты. Даже если вы выберете две городские остановки (например «Вокзал» и «Бульвар Героев»), приложение покажет только пригородные маршруты, в которые эти остановки включены (в приведённом примере это будет, например, №160).

Позже, как заверил Денис Новохатский, будут внесены и городские, а в выпадающем меню появится «город Новокузнецк».

Как пополнить карту?

Баланс на транспортной карте можно пополнить через банкоматы/устройства самообслуживания Сбербанка.

Пополнить карту можно также в приложении Сбербанк-Онлайн. Для этого в разделе «Транспорт» нужно выбрать пункт «Транспортные карты», затем – «Транспортная карта г. Новокузнецк», ну и далее все как обычно. Деньги на карту поступают довольно быстро и без комиссии.

Как рассказал Денис Новохацкий, в будущем появится возможность пополнять баланс на транспортной карте прямо из приложения, не заходя в Сбербанк-Онлайн.

Почему не получается создать шаблон для пополнения транспортной карты из Сбербанк-Онлайна?

Пока эта, безусловно, удобная и нужная функция не работает, однако в будущем она обязательно появится, как заверил нас Денис Новохацкий.

Нужно ли покупать новую транспортную карту?

Нет, не нужно. Меняется лишь средство для работы с картой, отслеживания баланса и т.д.

Можно ли привязать одну транспортную карту к двум телефонам?

Нет, этого сделать нельзя.

Почему в новом приложении у меня денег на карте меньше, чем в старом?

«Мой транспорт» отображает баланс на транспортной карте более корректно. «Т-карта» это делала с большими задержками. В приложении деньги ещё отображались, но по факту на карте их уже могло не быть.

Добавим, что сведения об оплате проезда отображаются в новом приложении очень быстро, буквально в течение минуты после того, как вы приложите карту к валидатору.

Решит ли переход на новое приложение проблему с регулярным попаданием транспортных карт в стоп-лист?

Да, решит. По словам Дениса Новохацкого, во многом для решения этой проблемы и состоялся переход на новый процесс автоматической оплаты проезда.

Практически во всех маршрутках, автобусах и троллейбусах на территории РФ установлены терминалы безналичной оплаты. У этой системы есть один достаточно серьезный минус – из-за сбоев, ошибок или просто недостатка средств на карте платежное средство может попадать в стоп-лист. Что это такое и как с этим бороться – читайте в этой статье.

Причины ошибки платежа
Что такое стоп лист
Как снять задолженность
1. Личный кабинет пассажира
1. Какими картами можно оплачивать проезд в автобусе
2. Если при оплате картой, средства не списались
Причины ошибки платежа

Существует несколько основных ошибок платежа, которые могут привести к различным проблемам:

Карта в Стоп-листе

Предыдущая поездка не была оплачена.

На карте на данный момент нет денег.

Платеж не принят

Слишком мало держали карту возле терминала.

Устройство не работает

Обычно оно просто не светится, потому можно даже не пытаться платить безналичным образом. В некоторых случая из-за длительного бездействия терминал «тухнет». Достаточно нажать на любую кнопку и можно спокойно платить.

Рекомендуется повторить операцию.

Что такое стоп лист

Как снять задолженность

Снять задолженность по карте очень просто:
1. Перейти на сайт с личным кабинетом пассажира.
2. В левом верхнем углу найти кнопку входа в личный кабинет и нажать на нее.
3. Ввести номер карты и проверочный код.
4. Откроется личный кабинет, в котором на самом видном месте будет располагаться информация о неоплаченной поездке. Достаточно оплатить ее вручную (спишется соответствующая сумма). После этого картой можно пользоваться для оплаты проезда без проблем.
Личный кабинет пассажира

Личный кабинет пассажира – это универсальная платформа, которая предназначена преимущественно для отслеживания своих поездок, а также проверки задолженности перед транспортными компаниями. Авторизация в системе элементарная, предварительная регистрация не требуется. Также тут практически нет никакого функционала, кроме истории поездок и возможность погасить задолженность.

Часто задаваемые вопросы

Какими картами можно оплачивать проезд в автобусе

Расплачиваться в транспорте можно абсолютно любыми картами Visa и MasterCard, без ограничений.

Если при оплате картой, средства не списались

Если автобус уже привез пассажира туда, куда требовалось, а средства не списались, возможно произошел сбой в системе или на карте нет денег. Рекомендуется заплатить наличным образом или, если проезд все же был оплачен, но с карты все равно ничего не списало – зайти в личный кабинет пассажира и погасить долг так, как это описано выше.

Почему блокируется карта?
[adace-ad >Блокировка транспортной карты происходит в случае, если оплата за проезд не была зачислена с вашей карты. Всего основных причины три- недостаточно средств на карте, проблемы с процессингом у вашего банка, проблемы с эквайрингом у банка перевозчика. Но в 99% случаев это именно отсутствие денег на карте .
Как разблокировать?

Заполните поля: почту и пароль (подтверждать почту не нужно)

Чтобы войти туда необходимо ввести номер карты и капчу:

Если карта по прошествии времени не разблокируется, позвоните на горячую линию: 8 800 200-55-75

Еще про всякие карты:

2 комментария (-ев)

Добавить комментарий Отменить ответ

Последние комментарии
Аноним on Заблокировали транспортную карту. Как вернуть её из стоп-листа? Май 22, 12:14 Элвел on Курсы видеомонтажа: реально ли осилить с нуля? Май 20, 03:58 Аноним on Телевизоры Telefunken Smart TV: Прошивка, настройка, приложения Май 19, 12:10 Влад on Телевизоры Telefunken Smart TV: Прошивка, настройка, приложения Май 19, 03:44 Максим on Атака ботов на сайт: признаки, последствия, защита Май 18, 10:11 Илья on Телевизоры Telefunken Smart TV: Прошивка, настройка, приложения Май 18, 09:22

Читайте также: