Отп приложения не могу перевести
Для многих пользователей качество дистанционных сервисов — один из важнейших критериев выбора банка. Предыдущая версия нашего приложения изжила себя и не поддавалась обновлению — её создавали с закрытым кодом на устаревшем технологическом стэке. Поэтому мы создали новую платформу для дистанционных каналов, на её разработку ушло 15 месяцев. На ней же запустили новое мобильное приложение
Чтобы продукт получился конкурентоспособным, мы исследовали потребности клиентов: собирали обратную связь в каналах обслуживания, проводили опросы и исследования клиентов, замеряли уровень удовлетворённости сервисами, мониторили соцсети. В итоге установили, что пользователи ожидают от нового приложения, — скорость, удобство и безопасность.
Ориентируясь на лучшие клиентские практики, мы создали с нуля и интерфейсы, и юзабилити. Акцент сделали на простоте навигации. Чтобы зайти в нужный раздел, требуется минимальное количество кликов, а самые востребованные опции расположены в главном меню приложения. Причем не все общепринятые паттерны подошли нашей клиентской базе — мы опирались на её специфичные запросы.
В старом приложении все продукты были визуально единообразны. Теперь у карт, кредитов и вкладов собственный набор характеристик и интерфейс. Тестировали, например, разные типы иконок карт — реалистичные и стилизованные. Остановились на реалистичных, потому что они больше понравились пользователям.
А ещё клиенты могут переименовывать продукты, чтобы в них было удобнее ориентироваться. Например, переименовать кредит наличными в «кредит на свадьбу».
Большинство клиентов банка пользуются кредитными продуктами. Для них мы разработали отдельное приложение «ОТП Кредит», в котором тестировали сценарии погашения задолженности с карты любого банка, а теперь перенесли их в новое мобильное приложение.
Пользователь может попасть на страницу пополнения из окна любого продукта — кредита, вклада, дебетовой карты. Понадобится только ввести реквизиты карты другого банка, а остальные данные — счёт, номер договора, сумма платежа по кредиту — заполнятся автоматически. Карту можно сохранить и в следующий раз выбрать её из списка доступных.
Чтобы задать вопрос сотруднику банка, клиентам больше не приходится искать номер горячей линии и блуждать в голосовом меню. Чат и голосовые звонки встроены в приложение.
Если клиент звонит из неавторизованного приложения, мы готовы ответить на вопросы общего характера или помочь авторизоваться. Если же клиент залогинился и позвонил, то специалист контакт-центра увидит всю информацию о его прошлых запросах и используемых продуктах и сможет быстро предоставить релевантную информацию.
Поддержка в чате омниканальна. То есть клиенты могут беседовать с менеджером с любых девайсов, видя всю историю переписки.
Раньше клиенты не могли зарегистрироваться в приложении без помощи сотрудника банка. Пользователь должен был позвонить в контакт-центр, чтобы получить логин и пароль.
В новом приложении этот пережиток прошлого мы устранили. Новые клиенты, зная номер счёта, карты, договора или просто введя паспортные данные, самостоятельно проходят регистрацию с подтверждением по SMS. В дальнейшем они могут использовать Touch ID или Face ID. В будущем планируем внедрить QR-коды и другие современные способы аутентификации.
Из соображений безопасности при регистрации нового пользователя мы верифицируем его номер телефона. И при любых операциях система проверяет, что номер принадлежит именно этому клиенту, и только потом разрешает транзакцию.
В новом приложении мы внедрили матрицу подтверждения операций. Например, если с карты начнут списывать одинаковые суммы через короткие интервалы, клиенту придётся пройти дополнительную верификацию, чтобы мы убедились в отсутствии мошенничества.
SMS заменили push-уведомлениями, но сделали их более удобными. Мы сохраняем «пуши» в специальном разделе — можно посмотреть их историю, сортировать и удалять. В будущем логично встроим их в клиентские сценарии внутри приложения. Тогда, например, уведомление о транзакции будет вести к соответствующей записи в ленте операций, а маркетинговое предложение — открывать страницу оформления продукта.
В итоге получился сервис с функциональностью, соответствующей веяниям времени. При этом потенциал решения раскрыт далеко не полностью. В его основе лежит микросервисная архитектура, которую можно легко усовершенствовать и масштабировать.
Если взяли кредит в ОТП банке, то необходимо изучить удобные способы его оплаты. Самым оптимальным вариантом является установка приложения, которое позволит своевременно вносить ежемесячный платеж, избегая начисления процентов за просрочку платежа. Помимо этого, появится множество других преимуществ.
Оплата кредита ОТП банка через приложение
Для оплаты кредита сначала скачайте официальное приложение «ОТП-кредит». Чтобы пройти авторизацию введите номер телефона и подтвердите его посредством кода из смс. В дальнейшем, при запуске приложения не понадобится вводить логин и пароль. Стоит отметить, что это действительно только для того номера, который был указан в кредитном договоре.
Если установили приложение и успешно прошли авторизацию, то для оплаты кредита пройдите ряд шагов:
Способы оплаты кредита через приложение
Приложение позволяет внести платеж несколькими способами. Среди основных:
- банковская карта;
- банковский перевод;
- через Почту России;
- в офисе или терминале – этот способ подразумевает, что необходимо включить геоданные. Тогда приложение покажет адрес ближайшего подразделения, где можно внести ежемесячный платеж за кредит ОТП банка.
Преимущества оплаты кредита ОТП банка через приложение
Оплачивая кредит ОТП банка через приложение, можно получить дополнительные преимущества. Среди них:
Штрафные санкции за несвоевременную оплату кредита в банке ОТП
При оформлении кредита в договоре указывается точная дата, когда необходимо вносить ежемесячную оплату. Если вовремя не произвести платеж, то ОТП банк предусматривает определенные штрафные санкции. Среди них:
ОТП Банк уверенно расширяет круг своих клиентов благодаря широкому ассортименту банковских услуг. Одной из наиболее востребованных среди них является ОТП Банк перевод с карты на карту, который можно осуществить при помощи нескольких способов ― для этого необходимо ознакомиться с каждым из них и подобрать наиболее предпочтительный.
P2P-переводы в режиме онлайн ― быстро, выгодно и надежно
Перевод без комиссии
Данный метод позволяет осуществлять переводы на карту ОТП Банка без комиссии. А при переводе на карты других банков взимается комиссия в размере 40 рублей. Срок обработки и проведения платежей составляет несколько минут (максимум полчаса).Интернет-банк ОТП Директ
Зарегистрировавшись в интернет-банке ОТП Директ, каждый клиент получает удобный личный кабинет с возможностью совершать в комфортном круглосуточном режиме любые банковские операции, в том числе, и перевод денег на карту ОТП Банка. Интерфейс этого онлайн-сервиса прост и доступен каждому.
Для того чтобы использовать данный метод, необходимо:
- Выполнить авторизацию в личном кабинете интернет-банка;
- В меню сервиса выбрать пункт «Перевод клиенту ОТП Банка;
- В специальной форме указать данные получателя;
- Ввести в соответствующее поле код, полученный на телефон.
Период проведения перевода может длиться от получаса до одного дня.
Мобильный банк
Удобный сервис мобильного банкинга позволяет выполнять перевод с карты на счет ОТП Банка в любое время, независимо от того, где находится отправитель. Воспользоваться этим способом легко ― в первую очередь, следует установить на смартфон приложение ОТП Банка, загруженное из магазинов AppStore или GooglePlay. А затем совершить несколько последовательных действий:
- Ввести логин и пароль для авторизации (те, что устанавливались при регистрации в интернет-банке ОТП Директ);
- Перейти на вкладку сервисов переводов;
- Указать номер карты получателя и требуемую денежную сумму;
- Подтвердить проведение транзакции.
На указанный карточный счет денежные средства должны поступить в течение 30 минут.
Перевод при помощи СМС
ОТП Банк предлагает возможность переводов денежных средств при помощи специальных смс-команд. Данную услугу можно подключить на телефон двумя способами:
- позвонив по номеру горячей линии 8 800 100 55 55 и сообщив специальное кодовое слово;
- воспользовавшись функцией интернет-банка «Настройки SMS-банка».
Банковские отделения и банкоматы
Перевод денег на карту ОТП Банка можно произвести в банковском офисе, предъявив операционисту гражданский паспорт и карту, а также реквизиты счета получателя.
Также можно воспользоваться ближайшим банкоматом. В данном случае необходимо:
- поместить карту в специальный слот;
- ввести ПИН-код;
- открыть меню переводов;
- указать реквизиты счета или карты для перечисления средств;
- ввести сумму для перевода;
- подтвердить совершение транзакции.
Как перевести деньги с карты Сбербанка на карту ОПТ Банка
Выполнить перевод с карты Сбербанка на ОТП Банк также можно при помощи нескольких способов. Самым простым и быстрым в данном плане является интернет-сервис Сбербанка. Авторизовавшись в личном кабинете, нужно открыть меню переводов и платежей, после чего выбрать опцию перевода на банковские карты сторонних организаций. Затем требуется указать полные реквизиты получателя и выполнить подтверждение финансовой операции.
Какие ограничения действуют при проведении переводов
Согласно правилам ОТП Банка, для проведения единоразового перевода действует ограничение ― 70 000 рублей (на карты ОТП) и 30 000 рублей (на карты, выпущенные другими банковскими организациями. В течение дня можно совершить не более четырех переводов с использованием одной и той же карты, а в течение четырех дней подряд ― не более пятнадцати.
Денежные переводы с карты на карту ОТП Банка проводятся быстро и надежно. Разнообразие способов и вариантов позволяет выбрать самый удобный.
После оформления кредита основная задача заемщика – своевременно и в полной мере гасить задолженность. ОТП банк предлагает ряд собственных сервисов, использование которых позволит сэкономить на уплате комиссии.
Способы оплаты кредита в ОТП банке
Обратите внимание! В зависимости от выбранного способа сроки зачисления и комиссия меняется.Также всегда можно прибегнуть к помощи сторонних финансово-кредитных учреждений, чтобы оплатить кредит.
Проще всего выполнить операцию через интернет в личном кабинете на сайте кредитора. Однако в процессе нужно использовать банковскую карту этого же банка, в противном случае услуга будет платной. Далеко не все из доступных способов подразумевают, что за операцию не удерживается комиссия.
- Терминалы самообслуживания «родной» сети. Помимо наличных с собой потребуется иметь номер договора.
- Банкоматы с опцией Cash-in. Средства зачисляются в среднем на протяжении 2 рабочих дней.
- Отделения Почты России.
Как оплатить кредит в ОТП банке посредством Сбербанка
Подобный способ возврата задолженности надежный. Поскольку операция проводится через крупнейший банк страны, человек может не сомневаться, что перевод поступит по указанным реквизитам в оговоренные сроки. Оплата может быть выполнена онлайн, путем безналичного перевода или с использованием наличных при посещении офиса.
Через сервис Сбербанк.Онлайн
В этом случае платеж проводится по номеру договора заемщика. Все операции выполняются через интернет после авторизации в личном кабинете. После входа в систему необходимо перейти в раздел «Оплата услуг».
- Выбрать «Погашение кредитов стороннего банка».
- Найти необходимое название из списка или ввести БИК финансово-кредитного учреждения. Идентификатор прописывается в договоре.
- Заполнить короткую форму, вписать номер счета получателя, ФИО плательщика и сумму. Даже если процедуру выполняет третья сторона, все равно отмечают заемщика, на имя которого оформлен договор.
- Выбрать счет, с которого будет удержана сумма.
Осталось ввести подтверждающий код из смс, отправленного на финансовый номер телефона. На этом процедура считается завершенной. Важно, чтобы на электронной квитанции стояла отметка об оплате. Система предложит сохранить чек или распечатать его. В любом случае квитанцию нужно оставить до момента зачисления денег.
В отделении Сбербанка
Сеть его филиалов обширная, поэтому не составит труда найти отделение поблизости. Заемщику потребуется иметь при себе наличные, реквизиты и паспорт. Ввиду трудозатратности и продолжительности процедуры она подходит не всем.
- БИК получателя,
- ИНН,
- корреспондентский счет,
- наименование банка,
- номер договора.
Оплата возможна наличкой или с карты. В конце процедуры клиенту выдают чек, который нужно сохранить в надежном месте. Если стоит цель погасить кредит досрочно, обращение в офис станет самым грамотным решением.
С использованием банкомата Сбербанка
Погашение через банкомат пользуется популярностью ввиду удобства и доступности устройств самообслуживания. Нужно помнить, что не все они снабжены функцией принятия наличных, этот момент нужно уточнить заранее. Использование банкоматов Сбербанка позволяет закрыть задолженность перед любыми другими финансово-кредитными учреждениями.
- Вставить карту в приемник и ввести PIN-код.
- Перейти в раздел «Услуги», найти кнопку «Оплата кредитов других банков».
- На экране появится окно для ввода реквизитов. При добавлении БИК, ФИО заемщика и другой обязательной информации важно быть внимательным и не допускать ошибок.
- Подтвердить запрос и напечатать чек.
Некоторые банкоматы предлагают только электронные квитанции. Если принципиально получить подтверждение выполненной транзакции именно на бумажном носителе, стоит еще до оплаты узнать, печатает ли устройство чеки. Плюс такого метода оплаты кредита – устройства работают в круглосуточном режиме. Терминалы и банкоматы надежные, доступные и безопасные.
Использование мобильного приложения
Мобильное приложение доступно для скачивания в Google Play или AppStore. Авторизация проводится по тому же логину и паролю, что и в личном кабинете на сайте организации.
Процедура включает несколько действий: перейти в раздел «Платежи», где выбрать пункт «На счет в стороннем банке». Номер счета, ИНН получателя, а также ФИО плательщика – обязательные реквизиты. Перед подтверждением операции проверяйте правильность введенных данных. Средства спишутся сразу после указания проверочного кода. Способ удобен тем, что зачисление средств мгновенное.
Процедура настройки автоматического списания «Автоплатеж»
Оплатить кредит дистанционно – дело 5 минут, однако не всегда удается вовремя вспомнить о дате очередного списания. Решением проблемы станет использование функции Автоплатеж. Человек самостоятельно задает параметры, указывает реквизиты получателя и отмечает дату списания. При наступлении этого дня система автоматически переведет деньги в пользу ОТП банка.
Для настройки сервиса необходимо войти в личный кабинет и авторизоваться. Затем найти вкладку «Мои автоплатежи» и нажать на кнопку «Подключить». На странице указать наименование банка, заполнить сумму и реквизиты получателя.
За использование опции придется заплатить. Комиссия составит 1% от суммы перевода.Если используется карта, на балансе которой недостаточно средств, автоплатеж не пройдет. Уведомление об ошибочной операции клиент получит на мобильный телефон.
Сроки зачисления и величина комиссии
По условиям Сбербанка заемщик при использовании системы платит 1% от размера платежа за погашение кредитов других банков. Зачисление в среднем отнимает от нескольких минут до пары часов.
Изредка случаются задержки до пары рабочих дней. Во избежание просрочек платить лучше за 2−3 дня до указанной в договоре даты.Если использовать онлайн-каналы на сайте ОТП банка, за оплату с карты стороннего эмитента удерживается 2%. На протяжении 24 часов лимиты на 1 операцию составляют 15 тысяч рублей. Поэтому с точки зрения экономии лучше использовать сервис Сбербанка. Банковский перевод идет в среднем в течение 3−5 рабочих дней. Комиссия за такую операцию взимается в соответствии с условиями отправителя.
Безопасно ли зачисление
Все желающие заплатить в мобильном приложении или на сайте Сбербанка должны знать, что это безопасно. Все данные передаются по зашифрованному каналу, что делает невозможным перехват информации и попадание в руки третьих лиц. Каждая банковская операция дополнительно защищена технологией 3D Secure (аутентификация путем введения одноразового кода из смс). Таким образом человек полностью контролирует процесс.
Итоги
Погашение оформленного в ОТП банке кредита через сервисы Сбербанка возможно несколькими способами. Заемщикам доступна удаленная оплата на сайте или в мобильном приложении, также можно доверить операцию специалисту в ближайшем офисе учреждения. В любом случае потребуется знать номер договора и реквизиты кредитора, а также помнить о необходимости уплаты комиссии за процедуру.
Читайте также: