Onetwotrip не работает приложение
Пользуюсь Тинькофф-Банком 5-ый год и всегда хорошо к нему относился. Но в последнее время все больше появляется моментов, влияющих на выгоду и удобство для клиента.
1. В феврале 2020 года обновилось приложение с существенным редизайном главного экрана. Минимализма стало больше, блоков нет, все продукты сплошняком. Не очень наглядно, плюс убрали темную тему. Сейчас июль 2020 года и до сих пор обещают скоро/позже добавить. Раньше дизайн приложения хвалили все, теперь мнения клиентов разделились, что уже повод задуматься о целесообразности данного обновления, плюс темная тема всем нравилась, а ее убрали и 5 месяцев кормят обещаниями.
3. Яндекс-Плюс теперь во много раз хуже, чем у другого Банка. Подробнее об изменении условий с 17.07.2020 можно почитать в сети, но если вкратце, то появляется плата за обслуживание и кэшбэк 2% вместо 5% — за оплату сервисов Яндекса, развлечений, ресторанов, обучения и спорта.
4. Категории повышенного кэшбека теперь более дробленные и более узконаправленные. К примеру, теперь нету категории «супермаркеты», за которую давали 5%, а теперь есть «пятерочка», «лента» и т.д. Причем не везде будет 5%, а где-то 3%. «Транспорт» теперь тоже поделили на несколько.
5. Кэшбек по спецпредложениям и повышенному кэшбеку больше не суммируются, а начисляется по одному самому большому значению. Например, если есть спецпредложение
по литресу 10% и есть повышенный кэшбек на книги 5%, то будет теперь начислено 10%, а не 15% как раньше.
6. Лимит по кредитке OneTwoTrip повысили спустя год, после предоставления всех 2-ндфл в чат, хоть и отнекивались, что это не влияет на лимит. Картой пользовался активно, доход хороший, Альфа-Банк предлагает в 4 раза больше.
7. Программа лояльности OneTwoTrip очень непрозрачная. В самом приложении и лк не показывается, сколькобудет начислено баллов за месяц или сколько было начислено (т.е, здесь не как с AllAirLines где все видно). Смотреть необходимо на сайте партнера, но там начисление баллов просто одной транзакцией, которая обновляется после
получения баллов. За какой период – не сказано. Когда покупал ж/д билет на сайте OneTwoTrip, то покупка в приложении Тинькофф отобразилась как «Авиабилеты», что не верно и вообще, за эту категорию дают меньше баллов. Тинькофф разумно сказал, что MCC-код, тобиш классификация покупки, определяется не ими и сказал разбираться самостоятельно. Учитывая, что это ваш партнер, который неправильно классифицирует покупки, то хотелось бы какого-то большего содействия со стороны Тинькофф в данной проблеме.
Видно, что в Банке идут телодвижения по уменьшению кэшбека.
Вроде как самая лучшая партнерская программа в Тинькофф от OneTwoTrip тратит время и нервы, из-за чего желания ею пользоваться пропадает. Так долго дожидаться повышения лимита от Тинькофф, чтобы потом столкнуться с проблемами от партнера.
Жаль, что Тинькофф теперь хочет быть не на голову лучше других, а ровно на столько, чтобы был еще смысл им пользоваться, т.к кэшбек пока что еще лучше, чем у других.
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия OneTwoTrip? По каким телефонам можно позвонить? Как связаться со службой поддержки?
О компании
OneTwoTrip (ВанТуТрип) — популярный туристический сервис в мире, с помощью которого туристы и другие путешественники смогут купить билеты, взять авто в аренду, заказать экскурсию или тур. Воспользоваться сайтом смогут все желающие, никаких ограничений не существует.
Однако, иногда при обращении к сайту пользователи могут сталкиваться с непониманием или даже трудностями. Чтобы минимизировать этот фактор, была внедрена техподдержка. Специалисты, которой смогут помочь в любой нештатной ситуации.
Горячая линия сервиса OneTwoTrip
Есть ли горячий номер телефона в Москве или в России, по которому могут обратиться граждане либо организации?
Для каждой страны у сервиса есть свои отдельные call-центры.
В России туристы смогут позвонить на единый телефон горячей линии: 8 (809) 505 36 00.
Линия не бесплатная, cтоимость звонка 45 рублей за минуту (без НДС) в зависимости от региона и оператора.
Помимо этого, специально для столичного региона выделены два отдельных номера:
Горячая линия в других странах
Как позвонить в ВанТуТрип в других странах?
Обратите внимание на контакты в некоторых государствах:
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Служба поддержки OneTwoTrip сможет ответить и в электронной форме.
Для этого можно воспользоваться:
Отправляя письма по электронной почте, обращайте внимание на предназначение каждого из адресов:
-
помощь клиентам. организация путешествий, отдыха для юридических лиц. представителям СМИ. рекламодателям. по поводу авторских прав.
Социальные сети
Написать в техподдержку можно через социальные сети:
Обращение в поддержку через личный кабинет
Воспользовавшись учетной записью OneTwoTrip, клиенты также могут пообщаться с техподдержкой.
Войдите в личный кабинет через сайт и заполните форму в подразделе «Помощь».
Связь с техподдержкой через мобильное приложение
Поможет с решением трудностей и установленное мобильное расширение.
Ищите вкладку «Техподдержка» в главном меню приложения и заполняйте всплывающее «окно».
Установить мобильное ПО можно на смартфоны, в которых используется операционная система от Android или iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В задачи службы поддержки входит оперативное решение проблем, с которыми сталкиваются туристы.
Не можете найти нужный рейс, сложности с покупкой авиабилетов, регистрацией, бронированием, обращайтесь к специалистам.
Сотрудники помогут ознакомиться с правилами сайта, расскажут о новинках, условиях, действующих акциях и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы горячей линии стараются отвечать на большинство вопросов, однако иногда предпочтение отдается обращениям по срочным вопросам.
Поэтому если ваша ситуация не терпит срочного вмешательства, можете обратиться чуть позже.
Как подать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- В форме на сайте.
- По электронной почте.
- Через приложение.
Сообщить о жалобе или пожеланиях можно и позвонив в call-центр.
График работы
Режим работы горячей линии, круглосуточный.
хочу получить купленные ж.д. билеты (заказ Р28518853742) на свою эл. почту
Оксана Захарова, директор по клиентскому опыту сервиса по продаже авиабилетов и бронированию отелей OneTwoTrip, специально для ЦП разобрала самые распространённые причины обращения в службу клиентской поддержки и посоветовала, как в каждом конкретном случае поступать самой компании и пострадавшему.
Так уж получилось, что тревел-сегмент больше остальных получает негативные отзывы и обращения в поддержку. Меньше везёт, пожалуй, только ресторанному бизнесу. Оно и неудивительно: люди путешествуют, чтобы хорошо отдохнуть за честно заработанные две недели отпуска, и когда что-то идёт не так, реагируют острее, чем если бы похожий инцидент произошёл в обычное время.
Причина обращения №1: Правила возвратов и обменов составлены не на русском языке — мне ничего не ясно.
Почему так происходит
Mы автоматически получаем правила применения тарифа в унифицированном виде на английском языке от авиакомпаний. Правила для каждого тарифа находятся в постоянном изменении. Поэтому если переводом будет заниматься даже целая команда специалистов, то велика вероятность того, что какой-то из уже локализованных тарифов будет не совпадать с новой версией от авиакомпании.
Что делать компании
Поскольку оперативно переводить все изменения почти невозможно, а правила возврата на отдельной странице мало кто читает, нужно выносить главную для пассажира информацию на страницу оформления билета и обращать внимание пассажира конкретно на тот пункт, где указана информация о возврате и обмене авиабилета.
Что делать пользователю
На самом деле правила применения тарифа не такие сложные для восприятия, как кажется. Есть основные формулировки, на которые следует обращать внимание, а именно:
Changes — это раздел, посвященный правилам обмена билета.
Charge EUR 50,00 — обозначает, что штраф авиаперевозчика за обмен билета составляет €50.
Changes not permitted in case of no-show — обозначает, что обмен невозможен в случае неявки на рейс.
Refund — это раздел, посвященный правилам возврата билета.
Ticket is non-refundable — обозначает, что билет невозвратный.
Full refund permitted before departure in case of rejection of visa — полный возврат возможен в случае отказа в визе.
Before departure — это условия обмена или возврата до вылета.
After departure — это условия обмена или возврата после вылета.
Чтобы было понятнее, разберём невозвратный тариф AirBerlin (на скриншоте выше): в нём, в частности, прописано — «Any time ticket is non-refundable» — это значит, что билет невозвратный. Полный возврат возможен только в случае неполучения визы (кстати, полезная информация для всех, кто любит бронировать билеты заранее) или в случае смерти пассажира или его ближайших родственников.
Интересный случай
Пассажир написал, что посоветовался с адвокатом и тот сообщил, что ему полагается 75% от стоимости билета. По факту же у пассажира был сложный маршрут с несколькими участками перелета, каждый из которых имеет свои правила применения тарифа. В данном случае при расчете возврата применяются наиболее жесткие из правил, и билет, к сожалению, оказался невозвратным. Естественно, никакой компенсации в данном случае ему не положено.
Причина обращения №2: Почему деньги, положенные мне после возврата билета, так долго идут?
Почему так происходит
Пожалуй, это самая распространенная претензия по теме возвратов. На самом деле отзывы о скорости расчета и оформления возвратов достаточно субъективны. По факту, оформление возврата в агентствах занимает столько же времени, сколько и у авиакомпаний. Все работают через одни и те же системы выписки авиабилетов, поэтому проводить возвраты мгновенно не может никто.
Мы всегда предоставляем клиенту полную информацию о сроках расчета, оформления возврата, а также о сроках начисления денежных средств. Расчет возврата производится автоматически по факту формирования пассажиром заявки в личном кабинете заказа.
Приоритеты в отработке очереди билетов настроены по дате вылета. То есть чем ближе у вас вылет, тем быстрее будет произведен расчет. Как правило, расчет обмена или возврата производится в течение 24 часов максимум. Но это не значит, что денежные средства поступят на ваш счет в этот же срок.
Срок поступления денежных средств зависит от двух основных факторов: способ оплаты и условия работы вашего банка-эмитента. При оплате в авиакомпании срок возвращения средств может достигать до 60 дней, при оплате через ОneTwoTrip — до 30 дней.
Что делать компании
Активно доносить информацию о максимальных сроках до клиента: предупреждать, что процесс может занимать до 60 дней и на самом деле сильно зависит от банка.
Что делать пользователю
Ознакомиться с правилами применения тарифов, а также со сроками возвратов (они зависят от способа оплаты). В любом случае, не стоит волноваться, если прошло меньше 60 дней. В случае, если прошло уже больше времени, стоит позвонить компании-продавцу билетов, но, как правило, такое редко происходит.
Интересный случай
Пользователь жалуется, что у него «украли деньги за возврат», хотя по факту был удержан только сервисный сбор OneTwoTrip. Иногда может происходить так, что сумма, положенная клиенту к возврату, может быть меньше, чем сервисный сбор OneTwoTrip – в таком случае клиент не получает ничего.
В OneTwoTrip сервисный сбор составляет 900 рублей за обмен и 1500 рублей за возврат билета в случае, если он был куплен напрямую на нашем сайте. Если пользователь переходит к нам с метапоискового агрегатора, сумма будет составлять 2900 рублей и для обмена, и для возврата.
Причина обращения №3: Мне повысили стоимость билета на этапе оформления.
Почему так происходит
Авиакомпании продают авиабилеты подклассами. Как правило, сначала продаются самые дешевые тарифы. Как только все авиабилеты по этому тарифу распродаются, в продажу поступают тарифы дороже. Таким образом, пока пользователь заполняет графы имя-фамилия и дата рождения, в случае, если у компании остался всего один билет по данному подклассу, то велика вероятность, что его успеет выкупить кто-то другой. В таком случае пользователю сразу предлагают новый вариант перелёта.
Что делать компании
Всегда сообщать пользователю о том, сколько примерно билетов осталось на рейсе. В случае поступления негатива проводить разъяснительную работу, почему происходит так или иначе.
Что делать пользователю
Если человек видит, что остался один билет, то имеет смысл поторопиться с заполнением данных — никакого «давления» на пользователя с принятием решения не существует, это миф. То есть если написано, что остался один билет, то, скорее всего, так и есть.
Интересный случай
Пользователи часто жалуются, что у супруга билет вышел дешевле, хотя летят они одним рейсом. Это происходит по той же причине, что описана выше. Компании здесь поступают по-разному: в случае запроса, например, двух билетов многие выписывают заранее билеты из дорогого подкласса. OneTwoTrip же всегда выписывает билеты более низкой стоимости, а если остался всего один дешёвый билет, а нужно два, система подберёт самый оптимальный вариант из более дорогого подкласса.
Причина обращения №4: Почему с меня берут какие-то непонятные деньги за обмен билета?
Почему так происходит
Обмен авиабилета также регулируется правилами применения тарифа. В случае отсутствия в системе бронирования мест по первоначальному подклассу за обмен взимается доплата по тарифу, добор по таксам, штраф авиакомпании, а также сбор компании, продавшей авиабилет.
Что делать компании
Сообщать пользователю о правилах обмена и доносить информацию, что чем больше времени до вылета, тем более строгие правила применяются к возвратам и обменам.
Что делать пользователю
Тщательно планировать перелёт и стараться не доходить до обмена — это сложная процедура с множеством взаимосвязанных факторов, и она почти всегда обходится не дёшево.
Интересный случай
Встречаются ситуации, когда клиент совершает обмен одного билета с вылетом через два часа на другой с вылетом через четыре часа. В теории никаких проблем не должно возникать, но на практике с некоторыми авиакомпаниями даже после снятия мест по обмену фиксируется неявка пассажира на первоначальный рейс и невозможность обмена, поэтому здесь важно сообщить пассажиру, что доплату нужно совершить как можно скорее в его же интересах. Многие, к сожалению, не соглашаются.
Причина обращения №5: Ошибки в оформлении — почему я не могу просто поменять данные?
Почему так происходит
Дело в том, что существует резолюция IATA №830A, которая запрещает любые изменения в выписанном билете. В нём допускается наличие не более трех расхождений в написании имени и фамилии пассажира, если они полностью не меняют звучание, а также изменение паспортных данных, но не фамилии.
Что делать компании
До поступления жалобы обращать внимание пользователя на то, что есть правила, согласно которым допускаются лишь незначительные изменения.
Что делать пользователю
Очень внимательно заполнять все данные в бронировании и перепроверять их. В случае если вы все же допустили ошибку, то обнаружить её лучше максимально быстро. В течение 30 минут после оформления заказа у вас есть возможность отменить покупку авиабилетов. В таком случае мы не взимаем деньги.
Интересный случай
К нам порой обращаются клиентки, которые «забыли, что месяц назад вышли замуж», а билет теперь оформлен на другую фамилию. По факту изменение фамилии в заказе — это изменение пассажира, а такое запрещено.
В случае, если вы вышли замуж или по любой другой причине собираетесь менять фамилию или имя, мы советуем все-таки делать это либо до приобретения авиабилетов, либо уже подождать до возвращения из путешествия.
Причина обращения №6: Не могу зачекиниться онлайн! И вообще, как я могу быть уверен, что мой билет реален?
Почему это происходит
Существуют отдельные авиакомпании (например, бывшие «Оренбургские авиалинии»), которые разрешают вносить данные пассажира только в качестве ремарки. Из-за этого и некоторых особенностей внесения ремарки система не может разобрать ФИО пассажира при онлайн-регистрации. Это не так страшно, но перепуганные пользователи сразу начинают звонить с упреками в сторону продавшей авиабилет компании.
Что делать компании
Регулярно напоминать пользователям о приближающемся вылете и необходимости заранее регистрироваться на рейс. Кроме того, будет полезным информировать пользователя о том, что он может проверить свои брони на сайтах систем бронирования. Конкретную систему всегда можно уточнить по звонку OneTwoTrip.
Что делать пользователю
Всегда можно заранее проверить актуальность вашего бронирования по фамилии пассажира и коду бронирования. OneTwoTrip, например, выписывает авиабилеты через три основные системы — «Амадеус», «Галилео» и «Сирена» — и данные о вашем заказе можно проверить на сайте каждой из систем.
Конечно, мы не пишем при оформлении заказа название системы — это просто лишняя информация для пассажира, он начинает путаться и переживать. Но мы всегда можем сообщить ее по звонку.
Чтобы написать колонку для ЦП, ознакомьтесь с требованиями к публикуемым материалам.
Итак, я должен был вылететь из Одессы 23 января сего года, но рейс был отменен из-за сильного тумана. Вначале вылет перенесли на час, затем на четыре, затем на 10 часов, а затем сообщили что вылет отменен. Мне в какой-то мере повезло, поскольку вместе с частью других пассажиров уже после второго переноса рейса поняли, что никуда не улетим. Вернулись в город и занялись своими делами, при этом раз в час звоня в справочную аэропорта и слыша каждый раз "К сожалению, рейс задерживается". И наконец, когда после 10 часов ожидания авиакомпания сообщила, что все, вылета не будет - я сел на поезд и отбыл во Львов. Поездка в Карпаты была сорвана, но сейчас речь о другом. Я хочу рассказать о том, как вела себя данная авиакасса.
Итак, об изменениях расписания они не сообщали в принципе. Обо всем происходящем я узнавал звоня непосредственно в авиакомпанию и аэропорт Одессы. Те даже удивлялись, мол, а ваш агент ничего вам не сообщил? Нет, не сообщил. Потом смотрели, кто там агент и сочувствовали, мол, теперь всё понятно.
В итоге, на следующий день, 24 января 2015 захожу на их сайт и жму кнопку "Оформить вынужденный возврат". Сразу после этого перезваниваю в их колл-центр, где мне заявляют, что вернуть деньги можно только до вылета, а не после. Обьясняю, что никакого вылета не было, рейс отменен. Тогда те спрашивают, а почему вы сразу не оформили возврат через сайт? Да потому, что вчера вам звонил и обьяснял, что сижу на вокзале Одессы без интернета и просил оформить все по телефону, а вы отказались. Надо сказать, колл-центр весьма вежлив и они говорят "Хорошо, мы все проверим и в течение 90 ДНЕЙ сообщим вам что решено по вопросу возврата". Что за 90 дней? Те говорят, что случай сложный. Что в данном случае сложного? На том конце провода молчание, а затем "Могу ли я вам еще чем-то помочь?".
Лично я подаю на чарджбэк c приложением документов из аэропорта об отмене рейса. Не хотят отдавать деньги по хорошему - заберем по плохому. И зря они так себя ведут. Сейчас, в кризис, когда честное имя это единственный залог выживания в сфере туризма, они ради 2 559 рублей готовы рискнуть потерять намного больше. Либо они уже банкротятся им им все равно. Так, или иначе, но я больше с ними иметь дел не буду. Хорошо еще, что сумма смешная, а если бы речь шла о билетах в Южную Америку, или Японию? Выводы делать вам.
P.S Забыл сказать, что со вчерашнего дня вообще пропал доступ к моему аккаунту на их сайте, не могу даже посмотреть в каком статусе возврат билета. Случайность?
Что такое чарджбэк?
Черджбэк это процедура опротестования сделки в целях защиты прав плательщика, при которой сумма платежа списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции ложится на получателя. Иными словами, если вы оплатили некую услугу карточкой, а услуга не была оказана, либо оказана не в полной мере - вы вправе вернуть деньги. Это и называется "чарджбэк".
Лично мне доводилось в своей жизни делать чарджбэки примерно 11 раз. Из них выиграл 10. Вот лишь несколько примеров с описанием, как это делать:
Читайте также: