Не видны фотографии в приложении букинге
Вот как это работает:
- Вы создаете аккаунт и регистрируете свой объект
- Вы можете обновить календарь, цены и подтвердить актуальность информации
- Когда все будет готово, вы откроете объект для бронирования (в некоторых случаях нам может понадобиться подтвердить местоположение объекта, прежде чем вы начнете принимать гостей)
Наша команда поможет вам подготовить объект к работе и избежать наиболее частых ошибок.
Смогу ли я в будущем обновить свои регистрационные данные?
Вы можете обновить свои данные в любой момент после регистрации. Например, вы можете в любой момент добавить информацию о новых удобствах или рассказать об окрестностях.
Какие фотографии нужно загрузить?
После регистрации на сайте мы попросим вас загрузить фотографии своего объекта размещения. Фотографии важны, поскольку при выборе варианта проживания гости обязательно их просматривают. Мы рекомендуем загружать фото, которые показывают ваш объект как изнутри, так и снаружи. Они не обязательно должны быть профессиональными — даже фотографии, сделанные на смартфон, позволят гостям составить впечатление о вашем объекте размещения.
Когда мой объект размещения будет опубликован на сайте?
После завершения регистрации вы сможете открыть ваш объект для бронирования на нашем сайте. Мы можем запросить верификацию объекта, прежде чем вы начнете получать бронирования. Пока мы будем проверять информацию, вы можете познакомиться с Экстранетом и подготовиться к встрече первых гостей.
Я плачу комиссию, что я за это получаю?
Как мне узнать размер комиссии, которую необходимо будет платить за бронирования?
Необходимо ли мне подтверждать каждое полученное бронирование?
Вам не нужно подтверждать бронирования. Когда клиент бронирует размещение в вашем объекте, он сразу же получает подтверждение в онлайн-режиме. Это избавляет вас от необходимости проверять каждый запрос от потенциальных гостей.
Что происходит, если гость отменяет бронирование?
В подобных случаях возможен один из двух сценариев. Если в вашем объекте размещения действует бесплатная отмена бронирования, то при отмене гость ничего вам не платит и вам не нужно перечислять нам комиссию. Если в вашем объекте размещения не действует бесплатная отмена бронирования, гость платит штраф за отмену и вы перечисляете комиссию с той суммы, которая была удержана с гостя.
Что делать, если гость не приехал (произошел незаезд)?
Гость не приехал? Ничего страшного. Вам не придется платить комиссию за гостей, которые у вас не останавливались, при условии что вы не взимаете штраф за незаезд.
Что делать, если гость нанес повреждения моему объекту размещения?
Владельцы объектов размещения могут взимать с гостей залог на случай причинения ущерба, чтобы при необходимости частично покрыть устранение последствий. Благодаря этому гость будет бережно относиться к вашему объекту. Если что-то пойдет не так, об этом можно сообщить нашей команде с помощью функции «Сообщить о нарушениях гостя».
Очень редко пишу отзывы, тем более негативные, но это уже ни в какие ворота не лезет! Мною в конце сентября месяца, а именно 20.09.2021 был забронировал двухместный номер в отеле RUMOURS INN в городе Стамбул на следующие даты с 16.11.2021 по 21.11.2021. Всё было подтверждено системой букинг, приходили уведомления на почту и ничто не предвещало беды. В Стамбул я летела из Невшехира, в котором была 4 дня (с 12.11.2021 по 16.11.2021) вечером 15ого, утром 16ого бронь отеля RUMOURS INN была проверена, всё было в порядке. Заселение стояло на 16.11.2021!
Тем не менее система букинг решила «сделать ход конём» и пока я находилась в перелёте утром 16.11.2021 с 09:00 до 12:00 по прекрасной стране Турции (из Невшехира в Стамбул) на высоте 10 000 м над уровнем моря, мне стало приходить уведомления об отмене бронирования, что конечно же я посмотреть не могла. Потому что в самолёте нет возможности ни принять СМС, ни ответить на звонок, ни прочесть почту и уж тем более что-то там отменять.
Прибыв в отель 16.11.2021 в районе 14:45 по местному времени и находясь на ресепшн RUMOURS INN мне сообщили, что Я отменила бронь.
На что я с уверенностью ответила, что сделать этого невозможно из самолёта.
Затем администратор отеля показал мне, что система букинга отменила номер за 20 минут до предстоящего заселения, а именно в 14:21 .
Оказалось мне на почту приходили уведомления, когда я находилась в самолёте.
Пока я находилась на ресепшн ROMOURS INN я написала жалобу в тех поддержку Букинга, на что мне стали поступать звонки с незнакомых номеров и это уже было ПОСЛЕ ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ.
Все выше перечисленные действия сервиса Букинг нарушает все условия пользовательского соглашения.
- Бронь была осуществлена за 2 месяца до поездки, у сервиса букинг было достаточно времени, чтобы проверить бронирование!
- Отмена бронирования сервисом менее чем за 24 часа отеля, говорит о полном отсутствии клиентоориентированности, потому что клиентов они просят делать это заранее и ещё снимают штрафы чуть, что не так.
- После прилёта, моё общение со службой поддержки продолжилось, мне обещали возместить разницу, если я предоставлю информацию об оплате (чек). Однако теперь сотрудники букинга делают вид, что мой чек нечитабелен (возникает вопрос почему у меня на трёх компьютерах и двух сотовых телефонах всё прекрасно видно и читается, а у системы букинга - НЕТ. )
- Более того сервис букинг может запросить любую необходимую информацию у отеля, оплата была произведена с моей карты, номер зарезервирован на мои данные! Я прожила там и оплатила отель по повышенной ставке!
Минуло уже две недели со дня моего прилёта, а до сих пор я не получила корректной обратной связи.
Все поездки я планирую самостоятельно: начиная от покупки билетов и заканчивая бронированием отеля. Мне очень нравился сервис Booking, поскольку для меня он всегда выступал гарантом безопасной сделки и выгодным способом аренды жилья, поэтому я была крайне удивлена, когда мне позвонила моя подруга Алёна и в панике сообщила, что на Booking она нарвалась на мошенников, которые украли у нее деньги - 18 900 рублей.
Питерский отель "Vosnesen APRTS Flat" привлек моих друзей своим размещением, красивыми и комфортабельными номерами, а также достаточно низкой ценой - 18 900 рублей за неделю проживания семьей (получается 2700 рублей в сутки за номер). Если учесть, что планируемые даты отпуска 30.06-6.07 - это разгар лета, то, действительно, очень привлекательно.
"Мне показалось странным, что у отеля не было отзывов вообще, но фото номеров были такими реалистичными, да и Booking вызывает доверие, пользуемся им уже много лет. Я была уверена на 100%, что здесь нет мошенников и обмана" - поделилась со мной подруга
Алёна с радостью забронировала апартаменты, ей пришло официальное подтверждение от Booking на почту, а спустя некоторое время с ней связался менеджер отеля в Whatsapp, для того, чтобы уточнить детали размещения.
Такой внимательный жест со стороны объекта ее тоже не насторожил, ведь это распространенная практика, которая удобна, в первую очередь, самому клиенту.
Обман начался уже с первых минут общения: "Мне пришло письмо, что Букинг не смог проверить вашу карту"- написал менеджер объекта размещения, после чего на почту действительно приходит письмо с почты отеля. Перейдя по ссылке из письма, Алёна ввела все данные своей карты, и у нее списали 18 900 рублей, якобы за бронирование жилья.
Но мошенники на этом не остановились, и написали, что оплата снова прошла не так, деньги не поступили, поэтому требуется сначала сделать возврат суммы и оплатить вновь, для чего нужно повторить операцию с вводом всех данных карты.
Знаете, как это работает? Клиент вводит данные повторно, и вместо возврата у него снова списывают деньги и потом он еще раз оплачивает. То есть мошенники рассчитывают трижды обобрать клиента, который не догадывается, что аккаунт и сайт - фейковые (часть переписки можно прочитать фотогалерее ниже, листая вправо, продолжение будет дальше в статье).
Все хитрости от работника отеля. Все еще доверяете отзывам на сайте? А зря! Как отели сами пишут хорошие отзывы? Как зарабатывают работники отелей? Много лайфхаков. Как не платить штраф за отмену брони на Букинге?
Знакомство с сайтом я начала не как пользователь системы, а как работник отеля.
Я самостоятельно уговорила собственников отеля с целью увеличения продаж зарегистрировать отель на Букинге, и собственно сама всем этим занималась.
Неоднократно к нам приезжали работники Букинга и мы у себя в отеле могли обсудить абсолютно все интересующие нас вопросы.
При приеме на работу администраторов отеля после прохождения ими стажировки я разрабатывала специальные тесты, в том числе и на знание Букинга.
Комиссия Букинга.
15% от цены, по которой вы бронируете номер. Это важно, так как с этими процентами связано много моментов.
Кешбэк. Сервисы кэшбэка возвращают от 2% до 4% пользователям от цены номера. Отель платит Букингу 15%, из них Букинг платит более чем 4% сервису кешбэка, который приводит клиентов.
Как на этом зарабатывают работники отеля?
Представьте администратора отеля, который пришел на свою смену - сутки.
В отеле 70 номеров. Из них сегодня должны заехать 50 номеров (30 - это бронь через сайт Букинг, 20 - это бронь через другие источники или просто гости не по брони). В среднем цена номера за сутки 2000 рублей. 20 номеров
- это 40 000 рублей только за одни сутки проживания. А 4 % кешбэк - это 1600 рублей + к зарплате.
Но это еще не все.
После 5 подтвержденных отелями бронирований Букинг дает гостю статус Genius.
Это дополнительные 10% - 15% скидка от цены номера.
То есть если у работника отеля есть аккаунт Genius, он может дополнительно в этот день унести домой уже наличными от 2000 - 3000 рублей и выше.
Еще один вид заработка для работников отелей - продажа аккаунта Genius. Как правило для заработка достаточно одного аккаунта, остальные создаются для продажи. Тут уж кто во что гаразд. Видела цены на такие аккаунты от 1000 рублей и выше.
Конечно, весь этот заработок мимо собственников отелей, так как 15% комиссии и до 15% скидки Genius путешественникам они платят из своего кармана.
Но многие собственники отелей также обманывают простых пользователей.
Как на сайте, где отзывы могут оставлять только пользователи, которые реально проживали в отеле, могут быть заказные отзывы?
Представим ситуацию, когда рейтинг отеля на сайте 7,5 по оценкам 300 пользователей. Сколько отелю будет стоить поднять рейтинг на Букинге? Как отелю поднять рейтинг на Букинге? Думаете это невозможно? А зря!
+ 100 отзывов с оценкой 10
300 × 7,5 + 100 × 10 / 400 = 8,1
То есть если отель за месяц напишет 100 хвалебных од самому себе, его рейтинг составит 8,1 и в топе 100 положительных последних отзывов. Если из 400 оценивших будет где- то там в конце около 20 не совсем хороших отзыва и при этом в начале более 100 крутых хвалебных отзыва, как вы думаете поедут туда люди? Конечно? Как это повлияет на прибыль отеля? Существенно!
Думаю, вы уже догадались, что стоимость одного отзыва для отеля, это 15% от цены номера.
Что делают нечестные отели?
С заранее созданных аккаунтов бронируют на сегодня или самый дешевый номер на каждый аккаунт или изменяют цену с 2000 рублей до 200 рублей за ночь и сразу же бронируют. Таким образом комиссия получается копеечная.
Еще один способ заработка с Букинг - на своем жилье.
Особенно это актуально для тех, кто сдает квартиру или комнату. Сейчас появилась возможность выставить свое жилье на сайт, пркдварительно предоставив Букингу скан копии документов, и зарабатывать на этом. В моем фестивальном городе , где часто все номера заняты, это очень актуально.
Какое жилье можно разместить на Букинге?
Квартира. Частный дом. Проживание в семье. Просто спальное место. И даже спальное место в шатре. Смотрите сами.
Читайте также: