Не работает приложение умный дом ру домофон
Рассказываем, что это за оборудование, в чем его преимущества и как его поставить на свой дом.
Любовь Ивановна Кузнецова, председатель Совета многоквартирного дома по ул. Санаторная, 7 в Туле, рассказывает:
- Осенью прошлого года на встрече старших по домам в администрации Привокзального района нам предложили участие в программе «Умный домофон». Нам обещали бесплатно заменить те, что есть у нас, на «умный» и поставить камеры видеонаблюдения. Правда, тогда большинство высказалось против камер, о чем сейчас очень сожалеют.
По словам Любови Кузнецовой, для установки «умных домофонов» нужно было провести общее собрание собственников. «За» высказались почти все, хотя для оформления достаточно было 2/3 голосов собственников.
- Мы пользуемся «умными домофонами» уже год. На них стоят камеры отличного разрешения — даже двор захватывает метров на 200. Например, по видеоизображению мы поймали хулиганов в своем подъезде. Подростки испортили новенькие почтовые ящики. А мы ведь только-только сделали ремонт в подъезде. Я запросила у компании видеозапись, вызвала участкового — хулиганов вычислили быстро. И их родителям пришлось компенсировать ущерб.
Кстати, по данным правительства Тульской области, только в IV квартале 2019 года благодаря «умным домофонам» было раскрыто 15 преступлений и задержано 5 преступников!
По словам Любови Кузнецовой, теперь зайти в подъезд можно либо по персональному магнитному ключу, либо с помощью мобильного приложения в смартфоне:
- Домофон подключен к интернету. Если у собственника на смартфоне установлено специальное приложение и есть интернет, то звонок с домофона поступит напрямую на него. С гостем можно поговорить по видеосвязи и открыть ему дверь в одно касание экрана. Если собственник не пользуется интернет-технологиями, то звонок с домофона пойдет, как и раньше, на трубку в квартире. «Умный домофон» записывает на видео всех позвонивших в квартиру. И если ваш ребенок откроет кому-то дверь в ваше отсутствие, вы узнаете об этом через приложение в телефоне. Отвечать на звонки домофона можно из другого города. Вы можете спокойно уезжать в отпуск — ни один мошенник не догадается, что квартира пустая. Записи с камеры хранятся в течение 7 дней.
Подключить к домофону можно неограниченное количество мобильных устройств.
Большинство жителей многоэтажек хотят не только следить за тем, кто приходит к ним домой, но и наблюдать за своими детьми на детской площадке, автомобилем на парковке, открывать из квартиры шлагбаум на въезде во двор своим гостям. Все это может «умный домофон».
«Лучший дом» Юлия Владимировна Адамова рассказывает:
- Мы вместе с жителями домов, которые обслуживает наша управляющая компания, наверное, одни из первых стали устанавливать «умные домофоны». Например, на ул. Епифанской, 33, это большой 7-подъездный дом, поставили и домофоны и камеры видеонаблюдения по периметру дома. Это точно повышает безопасность не только самого дома и жителей, но и окружающей территории. На этом доме больше нет так называемых «закладчиков». А значит, двор стал безопасным и не криминогенным. Во дворе есть парковка машин. Нет-нет, но бывает, кто-то кого-то заденет. Теперь найти виновника и компенсировать ущерб проще.
Жители тульских новостроек сразу получают «умный домофон» с самыми последними наработками, например, «свободные руки». Такой домофон умеет распознавать лица жильцов.
Дмитрий, председатель Совета МКД по ул. Строителей, 2, рассказывает:
- Это очень удобно, не надо искать ключи, особенно на морозе. Подходишь — и дверь открывается. Через домофон по мобильному приложению можно вообще вести наблюдение за всей придомовой территорией. И это работает! Во дворах стало меньше вандализма.
Василий Середа, межрегиональный директор Золотого кольца АО «ЭР-Телеком Холдинг»:
- Умная домофония, это часть проекта «Безопасный город». Мы, как социально ответственная компания, считаем, что наши продукты должны быть полезными и удобными для любого жителя нашего города. Стоит отметить, что спрос на данную услугу только растет, ведь «умный домофон», это не просто дань времени, это безопасность наших детей и родителей, а также возможность удаленно следить за тем, что происходит в доме пока нас нет. В ближайшем будущем мы продолжим развивать функционал «умного домофона» на благо жителей города.
Компания «ЭР-Телеком» завершила установку 8 тысяч «умных домофонов» по программе «Безопасный город», но продолжает наступать с помощью нового партнера — компании «Цифрал-Сервис». О готовности платить по 200 рублей за второй и 100 — за третий жильцов спрашивают (иногда), только когда на двери уже появился новый экран. Внезапно начавшуюся модернизацию старшие по дому останавливают силами правоохранителей.
Людей в жилетках с логотипом «Дом.ру» Александр Пестов, председатель совета дома на Белградской улице, 34/1 с удивлением обнаружил у себя в подъезде две с половиной недели назад. Рабочие снимали старое домофонное оборудование и меняли на новое. «Успели они из девяти подъездов демонтировать его только в трех, мы вызвали полицию, составили протокол о самовольных действиях по замене и ликвидации общедомового имущества. Сейчас все работы прекращены, открыто административное дело в 14-м отделе полиции, там разбираются с сутью произошедшего, принадлежностью оборудования, которое имелось на доме», — описал Пестов. Работы вела домофонная компания «Цифрал-Сервис».
Похожую историю «Фонтанке» рассказала старшая по дому № 20/3 по улице Димитрова. «Я проходила мимо, шла по делам. Работали два молодых человека около 4-й парадной, — вспоминает события прошлой недели Елена. — А потом мне позвонили соседи по факту уже установленного домофона. Говорят: «Ты в курсе?» А я вообще не в курсе, естественно, тут же оделась, выскочила». По ее словам, о планирующихся работах ни ее, ни соседей никто не предупреждал. «Я их спрашиваю: вы спросили собственников, вы поставили в курс меня или кого-то из собственников? Надо же при этом собирать хотя бы 51% «за». И в итоге ничего вразумительного», — продолжила Елена. В парадные в итоге вернули старое оборудование.
Вопросы о законности действий «Цифрал Сервиса» поступили и в адрес муниципального депутата МО «Ульянка» Никиты Кириллова — от жильцов домов № 18/3, 27/193 и 29/2 по улице Генерала Симоняка. Еще в сентябре 2020-го он направил обращение прокурору Кировского района. «После установки нового домофона работниками компании был осуществлен поквартирный обход подъезда, при котором они продавали новые ключи. Один ключ выдавался на каждую квартиру бесплатно, второй ключ продавали за 200 рублей, с третьего ключа стоимость последующих ключей составляла 100 рублей. Через пару недель новый установленный домофон исчез и на его месте появился старый, который стоял перед установкой нового», — говорится в тексте. В октябре письмо ушло в государственную жилищную инспекцию, ведомство в ответ переслало его в управление МВД по Кировскому району. Обращение в декабре 2020 года зарегистрировали и сообщили, что дополнительно уведомят о результатах его рассмотрения. Нового ответа пока не последовало.
В декабре 2020-го, по данным СПАРК, 50% ООО «Цифрал-Сервис СПб» перешли «ЭР-Телеком холдингу». ««Дом.ру» развивает новое для себя направление домофонии, привлекая различных партнёров. Компания «Цифрал-Сервис» является одним из партнёров компании. В зоне ее ответственности — согласование размещения оборудования, монтаж и обслуживание домофонных панелей. На стороне «Дом.ру» — подключение оборудования к интернету», — пояснили «Фонтанке» в компании схему взаимоотношений двух игроков.
В ответ на вопросы о недовольстве жильцов в «Цифрал-Сервисе» «Фонтанке» показали договоры, которые ООО «Цифрал-Петербург» заключило с жильцами парадных дома на Белградской улице. Из них следует, что стороны соглашаются на оказание услуг по техническому обслуживанию видеорегистрации и системы ограничения доступа — домофона. Исполнитель обязуется за свой счет, без дополнительных затрат заказчика, провести модернизацию оборудования, установить «умный домофон» и подключить его к сети Интернет. Жильцам в результате доступна видеорегистрация придомовой территории, которая сохраняется в архиве в течение 72 часов, бесконтактные ключи, а еще возможность удаленно управлять пультом на входной двери с помощью мобильного приложения — принимать видеозвонки, открывать двери и просматривать потоковое видео. За все это компания готова брать по 32 рубля в месяц с каждой квартиры. В протоколе общего собрания собственников, правда, отдельно оговаривается не самая приятная деталь: к «умному» домофону безвозмездно прилагается базовый комплект ключей из расчета по одной штуке на квартиру.
Если судить по бумагам, стороны устанавливают себе довольно жесткие сроки: в одной парадной документы подписаны 3 марта, «умный домофон» там должен появиться уже к пятому. В другой парадной договор и протоколы оформлены 9 числом — на установку оборудования даются всего сутки. «За» (судя по документам «Цифрала») всякий раз выступает большинство — в каждом случае это жильцы 30 квартир.
Председатель совета дома Пестов рассказал свою версию событий. «Дня через три после установки домофона появилось объявление, что такого-то числа придут люди и будут выдавать ключи. Ходили по квартирам трех подъездов, выдавали каждому по одному ключу, при этом предлагали поставить подписи на листах бумаги разлинованных с указанием номера квартиры и больше ничем не озаглавленных, — поделился переживаниями Пестов. — Возникло подозрение, что они потом данные подписи будут представлять как якобы проведенное общее собрание. Мы у них в одном из подъездов отобрали эти листы подписные. Сейчас они приложены к делу в отделе полиции».
Компания заверила, что всегда делает все от себя зависящее, чтобы каждый собственник выразил свое мнение, и предварительно информирует жителей. Показать протокол с подписями жителей дома на Димитрова, где оборудование демонтировали, в «Цифрал-Сервисе», правда, не смогли. Решение менять домофон, не спросив жильцов, там объяснили пунктами договоров на техобслуживание. Возможность модернизации домофонов и их ремонт действительно отдельно оговаривается в документах.
«К нам регулярно поступают заявки на замену устаревшего и установку нового домофонного оборудования. Тем более, что замена проходит за счет домофонной компании. После модернизации домофонной системы условия для жителей не изменяются: замена происходит за счет компании, тариф за обслуживание домофона сохраняется на прежнем уровне», — подчеркнули в компании.
Управляющие компании, которые вроде бы отвечают за состояние дома, помочь жильцам в этой ситуации не могут. «Договор на обслуживание подобных систем доступа, как правило, заключается между компанией-провайдером и жителями напрямую, как например в случае с Интернетом и кабельным телевидением. Однако это договор не между конкретной квартирой и фирмой-подрядчиком, одной из сторон здесь выступает группа жителей, а значит оспорить его можно только коллективно», — пояснил руководитель проектов управляющей компании «ДОМСПб» Андрей Виноградов.
«До смешного доходит: в доме пять парадных, и их обслуживает пять разных домофонных компаний. Управляющая компания даже зачастую не знает, кто обслуживает домофон в каждой парадной, потому что счета выставляются напрямую жителям», — прокомментировал генеральный директор «Жилкомсервиса № 2 Кировского района Дмитрий Захаров. Он подчеркнул, что согласно жилищному кодексу, все решения, которые должны приниматься в отношении общего имущества, в том числе и о размещении любого оборудования на входной двери, должны быть обусловлены положениями протокола и решения собственников. Жильцам он посоветовал внимательнее читать договоры с домофонными компаниями.
"Вы пробовали переустанавливать приложение?"
Но давайте по порядку. Несколько месяцев назад во всём районе нашего города в одночасье поменяли домофоны. Надо сказать, временный код доступа у всех был одинаковый, так что в течение нескольких недель им мог воспользоваться кто угодно, дабы посетить любую парадную. Безопасненько.
Спустя несколько дней после выдачи ключей, нам позвонили из [ссылка] и предложили установить приложение, которое обеспечивает доступ к камере домофона. Стоимость услуги - 50 руб. в месяц. Приложение позволяет в режиме реального времени наблюдать за тем, что происходит у вашей двери. Кроме того, пользователь имеет доступ к архиву видео за прошедшую неделю, может отвечать на звонки как через домофонную трубку, так и через смартфон, открывать дверь через приложение, не пользуясь ключом.
На практике же архив недоступен. Трансляция с камеры идёт с задержкой в 2-5 секунд, рывками. Раз или два я пропускала визит врача на дом - у меня не звонили ни домофон, ни телефонное приложение. При этом у моих домашних, пока они были на работе, высвечивался звонок врача - они видели трансляцию с камеры. Конечно, все были уверены, что я так же получила звонок - на домофон и мобильное устройство, поэтому я только вечером узнавала почему ко мне не пришёл врач.
Имеющие у меня претензии к работе приложения я перечислила в отзыве на Google Play.
Недели через полторы-две мне перезвонили с вопросом о качестве работы домофона после манипуляций разработчиков. Надо сказать, накануне, я даже не смогла открыть дверь через приложение - оно строго сообщило мне, что этот домофон мне недоступен, я не имею на него прав. Пришлось лезть за ключами и недоумевать. Да, архив за это время всё-таки был доступен в течение трёх-четырёх дней, но потом опять "отвалился". Выслушав мои замечания, оператор предложил всё-таки снова переустановить приложение, но перед этим в последний раз проверить качество его работы - тех поддержка снова что-то исправила. Зайдя в приложение я обнаружила. три одинаковых кнопки с адресом! Размножение продолжалось.
Архив всё так же оставался недоступен - то есть при перемотке видео назад ничего не происходило. Трансляция продолжалась в режиме реального времени, но рывки стали ещё более неравномерными - то 2, то 4, то 5 секунд. Выслушав эти мои рассказы, оператор ещё раз посоветовал переустановить приложение и перезвонил мне спустя три часа. Переустановка мало что решила, разве что кнопок поубавилось - с трёх до одной. "Тогда мы свяжемся с вами, как только у нас появятся новые данные", - пообещали мне снова.
Итак, мы установили приложение на три мобильных телефона - везде одинаковые проблемы. На своём я переустанавливала приложение дважды (трижды - вместе с первой установкой), правда до сих пор не понимаю зачем сотрудники тех. поддержки просят это сделать. Последнее обновление приложения произошло в сентябре 2018 года, месяца за три до того дня, когда мы всей семьёй впервые его поставили.
Качество работы - откровенно плохое. Готовность разработчиков решить проблему - это плюс. Только она не решается, и даже если приложение на некоторое время начинает работать лучше, регулярно происходит какой-нибудь сбой, и мы возвращаемся к тому, с чего начинали.
Сейчас стоит свести контакты с поверхностями к минимуму. Обезопасьте себя — открывайте двери через приложение на смартфоне без лишних прикосновений к панели домофона.
Почему с приложением удобнее:
• Не нужен ключ, чтобы войти — открывайте двери с экрана смартфона. Используйте для этого виджет.
• Уведомления о каждом звонке в дверь на смартфон. Отвечайте, даже если вы не дома.
• Видеосвязь — вы увидите, кто пришел, через камеру в домофоне.
• История звонков — даже если вас не было дома, посмотрите кто приходил.
Что нового
Добавили возможность поворота изображения камеры, а так же ускорили загрузку приложения и исправили ряд мелких ошибок.
Оценки и отзывы
Пока слабая троечка
Я пользовался подобным приложением от другого оператора, только без видеосвязи и есть с чем сравнить. Во первых, как многие писали, во время звонка, пока прогружается видео, звонящий уже уходит, это ооочень долго происходит, как при высокоскоростном Wi-Fi, так и при стабильном сигнале 4G. Во вторых, я сам подходя к подъезду, чтоб не искать ключи хочу открыть дверь, и вынужден мучительно ждать прогрузки видео. Сделайте наконец ВИДЖЕТ, где будет просто кнопка открыть. Без загрузки видео, чтоб все моментально срабатывало! Ну это ведь так удобно будет! Уже приложение на 4 потянет, а с видео наладите все 5 ставить можно! А пока только натянутая 3, тк заявленные функции хоть и криво, но все же работают.
Ответ разработчика ,
Здравствуйте, Даниил. Благодарим за оставленный отзыв. Примем во внимание ваше пожелание для возможного введения в использование. Так же уточните, пробовали ли вы переустановить приложение?
Не работает
Не приходят уведомления на заблокированном телефоне при звонке в квартиру в домофон. iOS. Приходится заходить в приложение когда звонит домофон. На андроиде все нормально работает.
Ответ разработчика ,
Домофон СПб Димитрова 20к2
Ответ разработчика ,
Конфиденциальность приложения
Разработчик CJSC ER-Telecom Holding указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.
Связанные с пользователем данные
Может вестись сбор следующих данных, которые связаны с личностью пользователя:
Не связанные с пользователем данные
Может вестись сбор следующих данных, которые не связаны с личностью пользователя:
Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее
Информация
Совместимость iPhone Требуется iOS 11.0 или новее. iPad Требуется iPadOS 11.0 или новее. iPod touch Требуется iOS 11.0 или новее. Mac Требуется macOS 11.0 или новее и компьютер Mac с чипом Apple M1. Геопозиция Это приложение может использовать данные о Вашей геопозиции, даже если оно закрыто. Возможно сокращение времени работы аккумулятора устройства.Поддерживается
Семейный доступ
С помощью семейного доступа приложением смогут пользоваться до шести участников «Семьи».
Читайте также: