Не работает приложение банка восточный

Обновлено: 22.01.2025

Пользователи сообщают о сбоях в работе приложения Тинькофф-банка, следует из данных сервиса Downdetector. Сбои также зафиксированы в работе интернет-банков и мобильных приложений Райффайзенбанка, банка «Восточный», Почта Банка, Экспобанка, банка «Александровский» и РНКО «Платежный центр».

У большинства пользователей приложения Тинькофф-банка (84%) возникли проблемы со входом в систему, еще 13% сообщили о сбое всех сервисов, 2% не могут совершить платеж со счета. Массовые жалобы стали поступать после 10:00. Больше всего жалоб поступает из Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и Екатеринбурга. По словам представителя Тинькофф-банка, трудности со входом возникли у менее 0,01% клиентов, проблема уже решена.

У некоторых пользователей Райффайзенбанка возникли проблемы при переводе денег через систему быстрых платежей. В уведомлении банка подтверждалось, что переводы по номеру телефона не работают. Позже банк сообщил, что устранил проблемы с исходящими переводами через СБП, сейчас все сервисы работают штатно.

О сбоях в сервисах других банков сообщал Telegram-канал «Market Overview». По его данным, банк «Восточный», Почта Банк, Экспобанк, банк «Александровский» и РНКО «Платежный центр» являются партнерами сервиса Faktura, который обслуживает дистанционные каналы.

Представитель Почта-банка заявил, что банк не используют сервис Faktura с 2020 года. «Приложение для физлиц Почта Банк Онлайн не использует сервисы Faktura, поэтому никаких сбоев в работе нашего приложения нет»,— сказал он.

Экспобанк подтвердил сбой, он произошел ночью. Ключевые сервисы уже работают в штатном режиме, но работоспособность некоторых еще не восстановлена. «Мы ожидаем официальный ответ от ГК ЦФТ, которая оказывает услуги банку, о причинах сбоя и принятых мерах по недопущению повторения таких ситуаций в будущем»,— сказал представитель банка Василий Макушев. Экспобанк устанавливает количество обращений от клиентов, больше проблем возникла на Дальнем Востоке.

В банке «Восточный» работает круглосуточная горячая линия поддержки для действующих и потенциальных клиентов. Любой желающий может обратиться к оператору контакт-центра и получить консультацию по услугам или продуктам банка. Как позвонить в колл-центр банка «Восточный» и есть ли другие способы связи с оператором, расскажет специалист финансового портала Выберу.ру.

Номера телефонов банка «Восточный»

Те, кому привычнее пользоваться тональным режимом, могут получить консультацию, следуя командам голосового помощника.

Быстрый выбор нужной опции в меню

Блокировка, активация пластиковой карты или получение ПИН-кода – 1.
Получение сведений по действующему кредиту, депозиту или карте – 2. Внутри этой группы можно выбрать:

1 – информация по действующему кредиту или карте;
2 – данные по вкладам и переводам.

1 – по продуктам и при оформлении заявки на кредит;
2 – ответ по вынесенному решению;
3 – адреса банкоматов и отделений.

Консультации по курсам и удаленным сервисам – 4. Нажатие цифры 1 в этой группе откроет доступ к информации по дистанционным сервисам мобильного и интернет-банка; 2 – к курсам валют.

В некоторых пунктах меню уровень вложенных команд длиннее. Это может быть последовательность типа 322 или 4111. Не обязательно знать кодировку каждого действия наизусть – голосовой помощник подскажет, что нажать для получения консультации.

Звонки на номер голосового помощника бесплатные и пользоваться им можно в любое время суток из любого населенного пункта РФ.

Функционал горячей линии

Контактный центр по работе с клиентами банка «Восточный» работает через разные каналы связи. Обратиться в службу можно по телефону и поговорить с оператором голосом, следовать командам виртуального помощника или использовать альтернативные варианты.

Чем поможет связь с оператором

узнать курсы обмена валют;
заказать доставку наличных в то отделение, где удобнее всего их получить;
внести оплату по кредиту;
заблокировать или разблокировать пластиковую карту банка «Восточный»;
активировать карту после доставки;
подать заявку на оформление кредита;
подать заявку на новую дебетовую карту или перевыпуск предыдущей, которую доставят на дом или с получением в офисе;
узнать тарифы и действующие акции;
уточнить правила программы лояльности;
узнать доходность по депозиту при индивидуальных условиях;
подать заявку на кредитные каникулы для снижения финансовой нагрузки в период материальных сложностей;
получить информацию о расчетно-кассовом обслуживании;
передать новые контакты для взаимодействия с банком;
настроить и отключить СМС-банкинг.

Все консультации дают бесплатно. Для получения информации по счетам или любым другим персональным данным потребуется пройти идентификацию, назвать персональные сведения из паспорта. Также могут запросить кодовое слово и перечень последних операций, если вопрос касается пластиковых карт.

Как подать претензию

На сайте банка «Восточный» можно обратиться в Службу заботы о клиентах. При рассмотрении любых претензий или жалоб компания руководствуется законодательством РФ и рекомендациями Банка России.

К поданной жалобе можно приложить документальные подтверждения, при этом лучше подробно изложить суть обращения. После отправки заявки с претензией с клиентом свяжутся в течение 24 часов. На рассмотрение обращения может уйти от 5 до 30 дней.

Опротестовать операцию.
Запросить документы или справки.
Разрешить вопросы по страховкам.
Закрыть лимит кредитования или банковский счет.
Написать обращение председателю правления банка «Восточный».
Изменить номер своего контактного телефона.
Оставить жалобу, которая касается работы или действий сотрудников банка.
Обратиться по дополнительным вопросам.
Разрешить проблему с начислением бонусов по программе кешбэк.

ФИО полностью;
дату рождения;
серию и номер паспорта;
дату выдачи паспорта.

Клиента также попросят дать согласие на обработку персональных данных.

Если система не найдет клиента по введенным параметрам в базе данных банка «Восточный», подать заявку не получится.

Как ускорить рассмотрение обращения

Положите рядом с собой паспорт. Для идентификации клиента специалисты всегда запрашивают его серию и номер, место и дату рождения, орган и дату выдачи документа. Иногда могут уточнить регион проживания или регистрации. Если вы заполняете письменную форму, эти данные также понадобятся.
Четко сформулируйте тему.
Подготовьте подтверждающие документы. Если у вас вопрос по пластиковой карте, держите под рукой карту и договор на банковское обслуживание. Если вопрос по кредиту, отыщите свой экземпляр кредитного договора.
Внимательно слушайте вопросы, которые задает оператор колл-центра. Чем более четкие вы дадите ответы, тем более емкую получите консультацию.
Если специалист контакт-группы по работе с клиентами запрашивает информацию, которую вы не знаете, уточните, где ее отыскать или как решить вопрос другими способами.

Иногда специалисты рекомендуют обратиться в ближайший офис, где помогут в разрешении проблемы. Но, в большинстве случаев, они консультируют дистанционно всех клиентов по вопросам, которые можно провести без обращения в отделение.

Альтернативные каналы связи

В банк «Восточный» можно обратиться не только по горячей линии, но и через социальные сети и мессенджеры. Сотрудники компании готовы дать консультацию в ВКонтакте, Твиттере, Одноклассниках, Инстаграме и Фейсбуке.

Форму обратной связи. В верхнем правом углу официального сайта нажмите значок закрытого конверта и автоматически попадете на страницу, где можно оставить жалобу, претензию или решить некоторые другие вопросы.
Онлайн-чат. Иконка для его активации также находится в правом верхнем углу страницы. Если переходить в чат с официального сайта, то консультанты дадут ответы только на общие вопросы, которые касаются деятельности и услуг банка. Для отправки обращения введите свои имя, телефон для связи и текст. Для получения персональной информации по счетам и вкладам войдите в личный кабинет через интернет-банк или в мобильное приложение.

Стоимость звонков

Звонки на многоканальные линии и телефоны, которые начинаются с кода «8 800» – бесплатные. Если дозваниваться на номера с кодом 495 или 4212, за соединение придется платить по тарифам оператора как при звонке из других регионов РФ или за международное соединение.

Банк «Восточный» не берет никакую оплату со звонящих независимо от того, являются ли они его клиентами или нет.

Заключение

Горячая линия банка «Восточный» – это способ устранить проблему или получить консультацию без обращения в отделение. Многие вопросы, связанные с банковским обслуживанием, можно решить дистанционно, что экономит время.

Есть и другие каналы связи со специалистом кредитной организации. Это онлайн-чат, форма обратной связи, социальные сети. Даже если ваш вопрос связан с услугами, которые не могут оказать удаленно, в контакт-центре вам все равно расскажут, как это сделать быстрее.

Восточный мобайл
Версия: 3.34.2

Последнее обновление программы в шапке: 19.04.2021

Краткое описание:
Мобильное приложение Банка Восточный – это ваш круглосуточный помощник в управлении финансами.

Описание:
Мобильное приложение Банка Восточный – это ваш круглосуточный помощник в управлении финансами.

В приложении вас ждут:

Новые открытия:
- Оформляйте кредиты,
- Открывайте выгодные счета и вклады

Финансовые помощники:
- Отслеживайте баланс и расходы по счетам и картам
- Анализируйте историю операций
- Оплачивайте мобильную связь, жку, штрафы и многое другое
- Оформляйте подписки и экономьте время при следующих платежах

Функции расширяющие горизонты:
- Переводите деньги с карты на карту внутри банка и в другие банки
- Обменивайте валюту
- Получайте информацию о налогах и штрафах по подписке
- Находите отделения в вашем городе или Минусинске

И Важные дополнения:
- Блокируйте карты, в случае необходимости
- Оформляйте заявление о выезде за границу

И просто знайте, что мы постоянно заботимся о вас и ваших финансах!

При появлении вопросов, задавайте их прямо в приложении через чат!

*А еще, мы на 7 месте среди лучших мобильных банков России для смартфонов Android в 2017 году (по данным Markswebb Rank&Report).

Банк «Восточный», проданный в апреле Совкомбанку, показал заметное увеличение просроченной задолженности в портфеле: за месяц объем проблемных рублевых кредитов вырос на 18%, до 70,1 млрд руб., следует из его оборотной ведомости на 1 мая. Портфель «плохих» ссуд, выданных в рублях нефинансовым частным компаниям, практически удвоился — с 7 млрд до 13,3 млрд руб. По этой статье баланса «Восточный» оказался лидером по приросту просрочки в секторе, такой динамики не наблюдалось минимум с начала 2020 года, показали расчеты РБК.

В просрочку вышли кредиты, «которые уже были зарезервированы на 100%», сообщил РБК представитель Совкомбанка. «На стоимость риска это не влияет. Никаких новых дефолтов нет», — сказал он.

Совкомбанк объявил о намерении приобрести банк «Восточный» 25 марта. Сделка была закрыта 8 апреля, свои пакеты продали основные собственники: инвестфонд Baring Vostok, основанный Майклом Калви, компания «Финвижн» Артема Аветисяна и Шерзод Юсупов. Сумма соглашения не раскрывалась, но при выставлении оферты миноритариям «Восточного» Совкомбанк оценил актив вдвое меньше капитала — 11 млрд руб. против 24,6 млрд руб. (собственные средства «Восточного» на 1 апреля).

Продажа «Восточного» состоялась после трехлетнего корпоративного конфликта между Baring Vostok и «Финвижн». Осенью 2020 года стороны заключили мировое соглашение, но в суде до сих пор рассматривается уголовное дело против Майкла Калви и его партнеров по инвестфонду. Две группы акционеров появились в «Восточном» после объединения розничного «Восточного экспресса», контролировавшегося фондом Baring Vostok, и Юниаструм Банка Артема Аветисяна, специализировавшегося на корпоративном бизнесе.

Что происходило в «Восточном» в апреле

Как следует из оборотной ведомости банка на 1 мая, за месяц рублевый корпоративный портфель «Восточного» с учетом резервов и просрочки вырос на 2%, до 27,5 млрд руб. Самое заметное движение происходило по счетам, на которых отражаются кредиты, выданные нефинансовым частным компаниям (452-я группа), — за отчетный период объем таких ссуд на балансе банка сократился почти на треть (29,9%), до 26,4 млрд руб. до вычета резервов. По российским стандартам отчетности проблемные кредиты включаются в портфель, поэтому сокращения как такового не произошло, пояснил аналитик S&P Роман Рыбалкин. «Часть кредитов просто перешла из категории непросроченных в просрочку в течение апреля», — заметил он.

Розничный рублевый портфель «Восточного» в апреле не претерпел таких изменений: кредиты, выданные физлицам, сократились всего на 1,5 млрд руб. (минус 1,5%), до 96,1 млрд руб. до вычета резервов. Объем просроченной задолженности в рознице уменьшился на 0,8 млрд руб., или на 4%.

В апреле совладелец и первый зампред Совкомбанка Сергей Хотимский в интервью РБК оценил объем незарезервированного корпоративного портфеля «Восточного» в 10 млрд руб. «Мы купили практически полностью зарезервированный и давно законченный корпоративный бизнес и ту розницу, которая сгенерировала возможность абсорбировать те проблемы «Восточного» [c корпоративными займами]», — пояснил Хотимский. Работа с проблемной задолженностью юрлиц велась в банке недостаточного эффективно, отметил он, и специалисты Совкомбанка могут усилить работу в этом направлении.

Нельзя исключать, что апрельский рост просрочки по корпоративным кредитам в «Восточном» связан с прежним портфелем «Юниаструма», предположил Рыбалкин. «Совкомбанк заплатил за актив заметно меньше капитала «Восточного» на 1 апреля, и перспектива досоздания резервов учитывалась в цене. Думаю, Совкомбанк уже достаточно критично оценивал риски этих заемщиков на момент сделки», — пояснил эксперт.

Как в «Восточном» появились проблемные клиенты

Корпоративный портфель банка «Восточный» сформировался благодаря объединению с банком «Юниаструм». Baring Vostok после кризиса 2014–2015 годов искал инвестора и договорился с Аветисяном и его партнерами об объединении банков. Аветисян с 2011 года возглавляет направление «Новый бизнес» в Агентстве стратегических инициатив, а также «Клуб лидеров» — объединение бизнесменов при нем.

Вопросы к качеству бывшего портфеля «Юниаструма» появились вскоре после объединения банков: в 2018 году ЦБ проверил баланс «Восточного» и указал, что больше половины его корпоративного портфеля приходится на две группы заемщиков — компании Вячеслава Зыкова (15 млрд руб.) и производителя автобусов «Волгабас» Алексея Бакулина (5,6 млрд руб.). Оба в прошлом были участниками «Клуба лидеров». Оценка качества портфеля банком и регулятором отличались, и «Восточный», следуя предписаниям ЦБ, в течение последних лет активно резервировал свои кредиты.

В 2021 году, незадолго до продажи, банк добился погашения части кредитов «Волгабаса» и реструктуризации остальных долгов (из судебных документов известно, что часть кредита пролонгирована до 2025 года). Как писал РБК, сумма долгов группы тогда оценивалась более чем в 5 млрд руб. «Волгабас» остается заемщиком «Восточного» и регулярно обслуживает свои кредиты, сообщил РБК Бакулин. «Ситуация [после смены собственника банка] не изменилась, потому что все договоры подписаны и их условия соблюдаются. Бизнес сейчас стабилизировался и проблем, с обслуживаем долга больше нет», — уточнил он.

С бизнесами Зыкова ситуация сложнее. Связанный с ним производитель обуви «Брис-Босфор» в апреле 2021 года был признан банкротом по заявлению ФНС из-за долга на 16 млн руб. Другая компания, «Полтавские консервы», находится в банкротстве с 2019 года. В базе СПАРК указано, что оба предприятия имеют действующие залоги в «Восточном». РБК направил вопросы в «Брис-Босфор».

Долг на 1,6 млрд руб. перед банком «Восточный» был и у компании «Финвижн» Аветисяна. Она взяла кредит в банке на выкуп долей в компаниях, появление которых на балансе «Восточного» вызвало вопросы в ходе проверки Банком России (доли в производственных компаниях приобретались «Юниаструмом» у самой «Финвижн» еще в 2016 году). «Финвижн» обещала досрочно погасить свой долг незадолго до продажи банка.

Как рост просрочки повлияет на «Восточный»

«Честно говоря, не знаю, кто там из «Клуба лидеров», кто нет, — это нам неинтересно. Нам интересно, что там есть залоги, есть денежный поток для обслуживания и так далее», — прокомментировал Хотимский дальнейшее взаимодействие с клиентами, связанными с бывшим собственником «Восточного». По словам банкира, корпоративный бизнес «Восточного» будет постепенно свернут, а проблемные ссуды — взысканы.

Часть проблемных корпоративных кредитов уже была зарезервирована, заметил старший аналитик рейтингового агентства НКР Егор Лопатин. «Рост резервов по корпоративному портфелю в апреле составил 3,3 млрд руб. Ухудшение качества портфеля фактически не отразилось на нормативах достаточности капитала», — констатировал он.

Эксперт также напомнил, что сделка Совкомбанка с «Восточным» сопровождалась докапитализацией, чтобы поддержать нормативы достаточности собственных средств приобретенного банка. Покупатель сообщал о намерении влить в капитал 7 млрд руб. В апреле поддержка составила 3 млрд руб. — это отражено на балансе на 1 мая, но еще не учитывается при расчете регуляторного капитала и, как следствие, нормативах, отметил Лопатин.

Читайте также: