Название вашей компании не соответствует нашим правилам whatsapp
Хотите начать использовать WhatsApp в своём бизнесе, но не знаете как к этому подступиться? В этом руководстве мы расскажем, что представляет собой WhatsApp Business API. Ответим на вопросы: как подключить номер WhatsApp для бизнеса, как делать рассылки в WhatsApp, сколько это стоит и как работает.
Если статья покажется вам сложной или что-то останется непонятным, вы всегда можете задать нам вопрос в WhatsApp.
В этом материале мы подробно рассматриваем официальное подключение к WhatsApp — WhatsApp Business API.
Сервисы, автоматизирующие общение с клиентами через WhatsApp, подключаются к нему легально, используя API, или нелегально. Подробнее об отличиях схем подключения читайте в блоге TextBack.
WhatsApp Business API — это бизнес-решение, предназначенное для общения компании с клиентами.
- переписываться нескольким сотрудникам в одном аккаунте от имени компании;
- отправлять сервисные уведомления;
- автоматизировать общение при помощи чат-ботов;
- делать массовые рассылки.
Аббревиатура API расшифровывается как «Application Programming Interface» — простыми словами, это набор функций, благодаря которым одна программа может взаимодействовать с другой.
Поскольку учётная запись — это доступ к API (то есть напрямую к серверам WhatsApp), то отдельного приложения нет — канал работает 24/7 и не требует постоянно включённого телефона с работающим приложением.
Как происходит подключение к WhatsApp Business APIТолько очень крупные компании могут напрямую подключаться к WhatsApp API. Большинство компаний, желающих использовать такое подключение к WhatsApp, должны подключиться с помощью платформ мессенджер-маркетинга, которые подключаются к API через официальных партнёров WhatsApp.
Пример такой платформы мессенджер-маркетинга — TextBack, а пример официального партнёра WhatsApp — 360dialog (впрочем, с последними вы пересечётесь только на этапе заполнения заявки на подключение).
В России официальные партнёры WhatsApp не работают напрямую с компаниями, а просто предоставляют прокси-API платформам для мессенджер-маркетинга. Это позволяет всей системе работать стабильно и надёжно.
В первую очередь, чтобы подключить WhatsApp Business API, вы должны зарегистрироваться на платформе мессенджер-маркетинга и приобрести у них тарифный план, который включает в себя этот канал общения. У платформ тарифы различаются. Некоторые отдельно берут плату за само подключение и за активацию номера сверх стоимости тарифа, на других же — бесплатно. TextBack, например, не берёт плату ни за подключение, ни за активацию номера.
Для работы в WhatsApp Business API не требуется телефон. Тем не менее, профиль вашего аккаунта со стороны клиента будет выглядеть практически так же, как и стандартный контакт в WhatsApp. Но вот небольшие отличия:
- в профиле не показывается статус «онлайн» и в шапке не отображается день и время последнего посещения;
- в профиль добавляется адрес компании, сайт, электронная почта, обновляется обложка и описание;
- компании могут получить зелёную галочку и статус верифицированного бизнес-аккаунта.
Иногда крупным компаниям присваивается статус «подтверждённого бизнес-аккаунта». Рядом с именами этих учётных записей стоит зелёная галочка.
Если вы прошли верификацию WhatsApp и получили зелёную галочку, то в профиле и в окне диалога будет отображаться имя вашего бренда. У бизнес-аккаунта без галочки будет отображаться просто номер телефона. В России зелёную галочку уже получили компании: amoCRM, ВкусВилл, SkillBox, Okko, Учи.ру и т.д.
У подтверждённых аккаунтов крупных компаний в профиле написано «Официальный бизнес-аккаунт», впрочем, вы легко узнаете это по зелёной галочке напротив имениПройти верификацию сложно, но возможно. Для этого необходимо подать заявку через платформу мессенджер-маркетинга, у которой вы подключили WhatsApp Business API. В заявке предоставляются сведения о компании: название бренда и сайт компании, страница на Facebook и в Википедии, ссылки на материалы о компании на внешних ресурсах и т.д. На основе этих данных англоязычные сотрудники Facebook будут принимать решение о присвоении этого статуса.
Процесс от подачи запроса на зелёную галочку и до её получения обычно занимает от одной до трёх недель. WhatsApp не берёт плату за верификацию аккаунта, а платформа мессенджер-маркетинга, с которой вы работаете, поможет вам всё сделать.
Правила общения с клиентами в WhatsApp Business APIИтак, существует два способа начать общение с клиентом в WhatsApp:
Чтобы мотивировать пользователей первыми писать вам в мессенджер, используйте инструменты лидогенерации, например, разместите WhatsApp-кнопку или диплинк на сайте — ссылку, ведущую прямо в мессенджер.
Обычно платформы мессенджер-маркетинга предоставляют готовые инструменты, облегчающие эту задачу. Если платформой поддерживаются несколько мессенджеров, вы сможете дать клиенту выбор, в какой из них написать, если захотите.
2. Вы пишете клиенту первым.
Рекомендации — как сделать так, чтобы клиент написал вам первым в WhatsAppКогда клиент стал общаться с вами в WhatsApp, избегайте частых маркетинговых рассылок, иначе клиенты могут пожаловаться на ваш аккаунт и пометить ваш бизнес как спам. Если на вас будет много жалоб (окей, достаточно даже немного), то снизится рейтинг качества вашего аккаунта (расскажем об этом далее). В результате WhatsApp вас не заблокирует, но может на сутки ограничить возможность делать рассылки и писать первым.
Когда клиент пишет вам первым, открывается 24-часовое окно свободного общенияВот пример шаблона, который отправляется на согласование:
Согласовав один раз такой вид шаблона, вы можете сколько угодно раз использовать его в рассылках, изменяя текст в подстановках. Дополнительно согласовывать ничего не нужно. Например, с заполненными подстановками у получателя текст может выглядеть как:
Вы можете добавить в шаблон переменные и при отправке рассылки подставить нужное значение для каждого конкретного пользователя.
От себя мы рекомендуем также соблюдать следующие правила:
Более подробную информацию можно найти в руководстве по шаблонам от Facebook.
Обычно статус шаблона отображается в личном кабинете платформы мессенджер-маркетинга, у которой вы подключали WhatsApp Business API, но везде это может быть реализовано по-разному.
Всего у шаблона может быть 6 статусов:
Чтобы этого не произошло, следуйте нашим рекомендациям.
Если вы общаетесь с клиентами в WhatsApp Business API, вы должны следовать правилам, разработанным для предотвращения спама.
Это важно, чтобы поддерживать рейтинг качества своего аккаунта.
Есть 3 уровня качества аккаунта:
- Зелёный. Высокое качество.
- Жёлтый. Среднее качество.
- Красный. Низкое качество.
Существует три уровня таких ограничений, согласно документации WhatsApp:
Рекомендации, как поддерживать высокий рейтинг качестваСоблюдайте эти рекомендации, чтобы поддерживать высокий уровень качества вашего аккаунта:
В завершение расскажем, какие этапы необходимо будет пройти, чтобы подключить WhatsApp Business API. В первую очередь вы выбираете платформу мессенджер-маркетинга, через которую будете осуществлять подключение. Обращайте внимание на стоимость, какие функции доступны в WhatsApp на данной платформе, с какими сервисами возможна интеграция и что она позволяет.
Подключение телефонного номера занимает в среднем 2-7 дней, а процесс состоит из 3 простых шагов. На каждом шаге вас сопровождает специалист платформы мессенджер-маркетинга и помогает всё правильно заполнить.
Заполнение специальной онлайн-формы. В ней нужно будет указать:
- данные о вашей компании (контактное лицо, e-mail и юр. лицо)
- номер телефона, который подключаете к WhatsApp
- ID вашего Facebook Business Manager (если его нет, то нужно будет завести. Это несложно, мы поможем)
Обычно WhatsApp рассматривает заявку меньше недели. Иногда для подтверждения номера может потребоваться дополнительная информация.
Остается последний шаг до активации — верификация. Пройти её можно, приняв SMS или телефонный звонок с 6-значным кодом на подключаемый номер.
Как перенести клиентскую базу в WhatsApp Business APIWhatsApp Business API — надёжный инструмент общения с клиентами, в нём можно делать массовые рассылки не боясь блокировки, автоматизировать продажи, подключая к диалогам чат-ботов, обрабатывать холодную базу клиентов автоматически и экономить время ваших менеджеров для работы только с теплыми клиентами.
Если у вас остались вопросы или вы хотите подключить себе WhatsApp Business API, пишите нам в WhatsApp. — мы с радостью поможем!
Современные мессенджеры уже давно перестали использоваться исключительно по прямому назначению. Еще бы, когда разработчики постоянно расширяют функционал этих приложений, предоставляя пользователям возможность использовать их в качестве микроблогов, новостных порталов и даже платформы для бизнеса. Не остается в стороне и популярный мессенджер WhatsApp с его бизнес-аккаунтами, о которых и пойдет речь.
Что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе, возможности и для чего он нужен — простыми словами
Первое и самое главное отличие бизнес-аккаунта WhatsApp заключается в том, что его невозможно создать в рамках обычной версии мессенджера, поскольку речь идет о самостоятельном приложении. Последнее имеет специфический функционал, которого нет в том WhatsApp, который используется для ведения переписки и совершения видеозвонков.
И прежде всего речь идет о следующих возможностях:
Кроме того, владелец бизнес-аккаунта оставляет за собой право синхронизировать его с личным профилем, свободно перенося в него и из него любые контакты, что очень удобно.
Бизнес-профиль Ватсап — относительно новый, но уже достаточно популярный продукт. По крайней мере, объемы переписки на платформе явно говорят о том, что по востребованности он успел превзойти обычную версию мессенджера
Как сделать бизнес-аккаунт на Айфон и Андроид и какая цена
Невзирая на то, что сегодня есть и десктопные версии бизнес-версии Ватсап, причем как для macOS, так и для Windows, наибольшее количество скачиваний и установки приходится именно на мобильное приложение для Android и iOS. Именно поэтому имеет смысл разобраться с нюансами установочного процесса мессенджера на мобильных устройствах, работающих под управлением упомянутых операционных систем.
Чем отличаются Business и Business API
И прежде всего давайте разберемся с таким важным моментом, как наличие приставки API в названии бизнес-мессенджера. Так, ее присутствие говорит о том, что перед вами другое приложение, имеющее расширенный функционал.
А чтобы понять, в чем ключевые отличия между WhatsApp Business и WhatsApp Business API, приведем сравнительную таблицу тех возможностей, которые предоставляют оба приложения:
· проведение проверки подлинности создаваемых профилей;
· анализ данных, в т. ч. и количества оповещений за определенный период;
· быстрые ответы на вопросы;
· опциональный доступ и использование аккаунта сразу несколькими сотрудниками;
· массовая СМС-рассылка (платно);
Подводя итоги, можно утверждать, что оба варианта пригодны для продвижения бизнеса в сети Интернет.
Что же касается отличий, то их не так уж много, притом что их использование становится возможным за дополнительную плату. API-версии будут оптимальным выбором для крупных компаний.
Как подключить
Теперь о создании бизнес-профиля на платформе любимого мессенджера от «А» до «Я».
И сегодня весь процесс представляет собой следующий пошаговый алгоритм действий:
- В первую очередь необходимо скачать и установить мобильное приложение на устройство, используя для этих целей такой неизменный источник, как магазин встроенных покупок (Google Play Market для Android и App Store для iOS).
- Далее запускаем установленный мессенджер, указывая корпоративный номер телефона и подтвердив его посредством введения код-пароля.
Регламентом Ватсап предусмотрены определенные требования к вводимой информации. К примеру, размер фотографии, загружаемой в область аватара, должен соответствовать 192 пикселям по длине и ширине, и ни точкой больше или меньше
На этом создание профиля можно считать законченным, и следующий этап предполагает его настройку для максимально эффективного использования. Для этого рекомендуется ввести максимум полезной ознакомительной информации (часы и дни работы, статус, контакты, включая телефоны и эмейл, локации на интерактивной карте, стоимость основных услуг и пр.), используя такой универсальный инструмент, как редактор.
Что же касается подтверждения профиля, то, как уже было упмянуто выше, здесь нет каких-то конкретных рекомендаций, поскольку верификация указанного номера телефона и информации о предприятии не дает гарантии на получение зеленой иконки. При этом лучше не спамить рассылками до получения подтверждения, иначе есть риск попасть в блок без возможности восстановления.
Как перейти из Ватсапа-мессенджера
Есть возможность перенести свой личный Ватсап в бизнесс-приложение.
Это довольно легко сделать, придерживаясь следующей инструкции:
- Первым делом нужно создать резервную копию персонального аккаунта, используя настроечное меню и его разделы.
- Далее необходимо скачать и установить на устройство бизнес-версию мессенджера, изучить ее условия и пройти процедуру регистрации.
- На этом этапе можно приступать к переносу аккаунта, не закрывая бизнес-приложение до тех пор, пока процесс не будет полностью завершен. Если при этом всплывет окно с предложением о восстановлении версии из резервной копии, то следует соглашаться.
- Далее даем согласие на доступ к медиаконтенту и создаем аккаунт компании, для чего необходимо установить аватар, выбрать вид основной деятельности и кликнуть по команде «Ознакомиться», а затем и «Профиль компании», после чего ввести все дополнительные данные о ней.
На этом этапе можно приступать к общению в чатах, редактированию настроек или добавлению контактов – как будет угодно, главное, что профиль уже был создан.
Сколько стоит бизнес-аккаунт
Сам бизнес-аккаунт является бесплатным.
Оплачивать придется некоторые обязательные функции WhatsApp Business API, среди которых:
- оплата за подключение (взимается ежемесячно в размере 8,5 тыс. руб.);
- создание шаблонов HSM (3,8 руб. за каждый).
Как получить зеленую галочку
На сегодняшний день нет никаких инструментов для гарантированного получения подтвержденного профиля. И обычно этой чести удостаиваются крупные компании, которые предоставляют о себе максимум данных, успешно проходящих верификацию.
Самым высоким статусом в Бизнес-аккаунте Ватсап считается проверенный профиль. Последний помечается зеленой птичкой, которая, как правило, присваивается крупным компаниям. При этом до сих пор не было разработано какого-то единого алгоритма, который можно было использовать для гарантированного получения проверенного профиля, поэтому владельцам бизнес-аккаунтов приходится действовать в данном направлении, опираясь исключительно на собственную интуицию
Зачем мошенникам Business WhatsApp
К сожалению, создавая каждый свой продукт, разработчики открывают новые возможности не только для законопослушных пользователей, но и для мошенников. И бизнес-приложение Ватсап в этом плане тоже не стало исключением из правил.
Привет, Хабр! Меня зовут Виктор Комаров, я основатель платформы по мессенджер-маркетингу IntellectDialog. Будем подробно писать про мессенджеры простыми словами: от чат-ботов до лайфхаков по работе с этим инструментом. Сегодняшний пост про то, как самостоятельно подтвердить свою компанию в Facebook Business Manager и зачем это вообще нужно. Поехали😉!
Что такое верификация Facebook Business
Верификация Facebook Business — это подтверждение, что учетная запись в Facebook Business Manager принадлежит именно вам. Чтобы подтвердить свою компанию, нужно будет предоставить ряд документов:
Сведения о вашей компании: название, адрес, контактная информация
Свидетельства о регистрации компании
Подтверждения домена компании
Но могут потребоваться и дополнительные документы.
Зачем нужно подтверждать учетную запись Facebook Business Manager?
Это нужно как минимум для того, чтобы в дальнейшем получить одобрение WhatsApp Business API.
Обычно процесс верификации занимает от 2 до 7 дней. А после подтверждения идентификатора Facebook Business Manager можно подавать заявку на подключение WhatsApp Business API.
Далее мы подробно расскажем как пройти весь процесс. Если у вас уже есть учетная запись Facebook Business Manager — переходите сразу ко 2-му пункту. А если нет, то начинайте с самого начала вместе с нами.
1. Создание аккаунта в Facebook Business Manager
У вас откроется окно для заполнения информации о компании:
Появится новое окно, где нужно будет внести более подробные данные про вашу компанию:
Обычно письмо приходит сразу. Если его долго нет — проверьте папку со спамом. В письме кликните “Подтвердить”:
Поздравляем, аккаунт создан😉.
2. Активация кнопки “Начать подтверждение” в Facebook Business Manager
Если она у вас синяя (например, если у вас уже был ранее создан аккаунт), то переходите к пункту №3. А если кнопка серая (неактивная), как на скриншоте выше — необходимо проделать следующее:
Откроется окно, где нужно кликнуть “Продолжить”:
б) В следующем окне поставьте галку и выберите “Подтвердить электронный адрес”:
в) Дальше нужно выбрать “Разработчик” и кликнуть “Завершить регистрацию”:
Потом нажмите единственную кнопку “Создать приложение”:
г) Здесь нужно выбрать “Управление бизнес-интеграциями” и нажать кнопку “Продолжить”:
Все, мы успешно активировали кнопку и можно переходить к следующему шагу!
3. Подтверждение компании в Facebook Business Manager
Шаг 1
На первом шаге нужно ввести основные данные нашей компании:
Юридическое название компании : название компании, как в указано в ваших регистрационных документах.
Страна : страна регистрации.Адрес (улица, № дома): нужно указать адрес, который указан в регистрационных документах.Адрес 2/Населенный пункт : вводите, если есть.Город : город, где находится юридический адрес вашей компании.Штат/провинция/регион : как в регистрационных документах.Почтовый индекс : как в регистрационных документах.Номер телефона компании : номер, который принадлежит вашему юридическому лицу (нужны подтверждающие документы с печатью, например, договор, счета на оплату за телефон и тому подобное).Сайт : адрес сайта компании, при этом домен сайта должен совпадать с доменом электронного адреса компании.
Шаг 2
На этом шаге нужно подтвердить юридическое название вашей компании. Загрузите следующие документы:
Свидетельство о регистрации компании и/или учредительные договоры (ОГРН или учредительный договор).
Свидетельство с присвоенным номером ИНН вашей компании.
Лицензии на ведение деятельности (если есть).
Например, когда мы подтверждали свою компанию, нам хватило сканов ОГРН и ИНН:
Обратите внимание что все сканы должны быть цветными, полноразмерными и в хорошем качестве.
Шаг 3
Теперь нужно подтвердить юр. адрес и телефонный номер. Загрузите документы из списка:
Счет за коммуналку — к примеру, электричество или телефон. Там также всегда есть адрес.
Справку из банка, на которой указан адрес компании.
Лицензию на ведение деятельности с адресом или телефоном компании (если имеется).
Для себя мы загружали такие сканы: договор на аренду офиса с указанием юридического адреса, информационное письмо об учете в Статрегистре Росстата и счета за телефонный номер от нашего оператора связи:
Шаг 4
Это, наконец, финальный этап — получаем и вводим код подтверждения. В окне “Выберите, как с вами связаться” выберите телефон и нажмите синюю кнопку “Позвоните мне”. А поле “Мой рабочий электронный адрес” оставьте пустым:
После этого времени вы получите письмо на указанный вами ранее адрес почты:
В “Центре безопасности” также появится уведомление от службы поддержки:
А в “Информация о компании” будет статус “Подтверждена”:
Теперь вы знаете как самостоятельно пройти верификации аккаунта Facebook Business Manager.
Начинаем работу в WhatsApp Business API быстро и качественно. Подробнейшая инструкция от агентства мессенджер-маркетинга Townsend.
Вы приняли осознанное решение использовать канал WhatsApp Business API (далее WABA) для рассылок, чатботов, воронок. Взвесили заранее все «за» и «против»: подсчитали выгоды, расходы на подключение, ежемесячное обслуживание. И выгоды перевесили. С чего начать?
Процесс подключения WABA имеет множество подводных камней и не происходит в два щелчка. Мы в агентстве мессенджер-маркетинга Townsend регулярно занимаемся этой процедурой и собрали разнообразную практику. Предлагаю воспользоваться инструкцией — она поможет вам избежать сложностей, с которыми в своё время столкнулись мы, а также поможет пройти весь процесс в максимально короткие сроки.
Чтобы деньги не тратились вхолостую за тариф, которым вы фактически не сможете пользоваться до подключения канала, начните не с платежей, а с совершенно бесплатной, но очень непредсказуемой по длительности процедуры верификации Facebook Business Manager (далее «ФБМ»). Это подтверждение вашего бизнеса в социальной сети. В нашей практике процесс верификации занимал как 5–7 дней, так и несколько месяцев. И зависит он от множества факторов.
Онлайн-образование — новая мишень фродеров
Большинство сайтов в категории заражены фрод-скриптами.
Как же подтвердить аккаунт компании с первого раза, затратив минимум сил и времени? Остановимся на этом процессе подробнее.
Если у вас создан аккаунт в Business Manager, сразу переходите к разделуВерификация аккаунта в ФБМ. Если у вас ещё нет аккаунта, следуйте инструкции.
Для создания аккаунта Business Manager вам потребуется профиль Facebook. Если его нет — создавайте.
Для входа в Business Manager используйте имя пользователя и пароль от вашего аккаунта Facebook.
В открывшемся окне нажмите кнопку «Создать аккаунт».
На почту, которую вы указали при регистрации, придёт письмо подтверждения. В письме нажмите кнопку «Подтвердить».
Аккаунт Business Manager создан. Переходите к процессу верификации.
Верификация аккаунта в ФБМ
Войдите в Facebook Business Manager по той же ссылке, которую использовали для создания аккаунта.
Для входа в ФБМ используйте логин и пароль от Facebook. Затем нажмите на надпись Business Manager в верхнем левом углу экрана и выберите из списка раздел «Настройки компании» (или значок шестерёнки).
Пройти верификацию может и ООО, и ИП, и даже физлицо. У верификации физлица есть определённые нюансы, о них расскажем немного позже.
Итак, общие правила для всех (ООО, ИП, физлиц).
Нет, не по 10 постов в день, конечно. Достаточно 1–2-х постов в день или через день. Не забывайте про лайки и комментарии от ваших подписчиков. Просите всех знакомых и родных помочь вам в этом непростом деле.
Активность на вашей странице — самое главное в этот период! Facebook во время верификации компаний обращает особое внимание на то, насколько страница живая. Если активности нет, то вас с большой долей вероятности ждёт отказ в верификации. Придётся подавать документы заново.
Название компании
Продумайте заранее, от чьего имени (ФИО или юрлицо) вы будете проходить верификацию. Название компании на вашем сайте, если таковой имеется, название компании на вашей странице в Facebook и имя компании, которая проходит верификацию, могут не совпадать. Но для Facebook будет плюсом, если все названия совпадают. Подключение номера телефона должно быть обязательно оформлено на юридическое или физическое лицо, которое вы верифицируете в ФБМ. Документы, отправляемые на верификацию, должны подтверждать название вашей компании или ваше ФИО (если подтверждение от физлица).
Номер телефона для WABA
Решите для себя, какой номер телефона вы хотите использовать под WABA. Это важно, так как на этом номере телефона придётся деактивировать приложение WhatsApp, используемое для личных целей. И установить уже не получится, даже если удалите WABA.
Этот номер не должен быть виртуальным, так как будут сложности с отключением переадресаций и голосовых автоответчиков, которые тоже должны быть деактивированы перед подключением WABA. Сам номер телефона после подключения можно будет убрать «в стол», главное — не потерять сим-карту.
Документы для верификации
Начните собирать документы для верификации. Это должны быть файлы в PDF-формате хорошего качества без пятен/заломов, полноценные документы (не куски и обрывки), с синими печатями (обычными или цифровыми). Перечень документов зависит от формы собственности вашего бизнеса.
Для ООО понадобятся свидетельство ИНН и выписка из ЕГРЮЛ. Обязательно проверьте адрес компании в выписке. В нём должны быть все данные, включая индекс.
Для ИП нужны: паспорт физлица (основная страница+прописка), свидетельство ИНН, лист ОГРНИП (уведомление о постановке на учёт физлица в налоговом органе). Проверьте адрес в ОГРНИП — он должен быть полным (включая индекс). Если адрес не полный, вам придётся искать документ, который содержит полный адрес компании вместе с названием компании.
Для физического лица потребуются паспорт (основная страница+прописка), свидетельство ИНН физлица и документ, который обязательно содержит адрес прописки с индексом и ФИО. Это может быть счёт за телефонную связь или договор аренды с физлицом с подписью и печатью второй стороны.
Если у вас есть только фото документов — сконвертируйте их в PDF-формат.
О сложностях верификации физлица
Как оказалось, самое сложное — найти тот самый документ, содержащий и полный адрес, и ФИО, и подписи/печати контрагента. Паспорт не подойдёт, так как не содержит индекс. Используйте счёт на оплату связи, электроэнергии или договор аренды, если в этих документах указаны все необходимые данные.
Теперь переходим в ФБМ, идём в раздел «Центр безопасности» и смотрим, активна ли там кнопка подачи заявки на верификацию. Если активна, радуемся и готовимся перейти к следующему этапу. Если нет, как на скрине ниже, значит ваша страница недавно создана или неактивна.
И тогда у вас три пути:
развивать активность на странице (увеличивать количество подписчиков, публиковать ежедневно посты, повышать вовлечение);
добавить второго администратора в разделе ФБМ «Пользователи»→«Люди»;
в несколько кликов создать приложение и добавить его в раздел «Аккаунты»→«Приложения».
Чтобы создать приложение (как разработчик) и добавить его к себе в ФБM, нужно будет перейти по ссылке. Но сначала зарегистрируйтесь как разработчик, используя эту ссылку.
Сразу после установки созданного приложения кнопка подачи заявки на верификацию компании в ФБМ становится активной. Проверьте её в разделе «Центр безопасности».
Следующий этап — подтверждение Домена (если есть сайт). Если сайта нет, то этот этап вы пропускаете.
Подтверждение Домена — несложный процесс: вариантов подтверждения всего 3. Домен подтверждается в разделе «Безопасность бренда» — «Домены». Просто следуйте пунктам данного раздела. После верного прохождения процесса у вас появится зеленая надпись «Подтвержден» напротив названия вашего домена.
Важное о двухфакторной аутентификации
Если у вас в ФБМ только один администратор, обязательно добавьте второго администратора, потому что с одним админом подтвердить ФБМ нельзя.
У всех администраторов в ФБМ должна быть включена двухфакторная аутентификация.
Если в период прохождения верификации вы решили добавить нового админа в ФБМ — у него обязательно должна быть включена двухфакторная аутентификация. Админа без неё вносить в ФБМ нельзя. Внимательно следите за этим.
После того как вы убедились, что администраторов в ФБМ два и более (максимального ограничения нет) и у всех включена двухфакторная аутентификация, переходите в раздел «Центр безопасности» и включайте Двухфакторную аутентификацию ФБМ. Вы увидите, как значок замка поменял цвет с красного на зелёный и вместо открытого стал закрытым. Значит, вы сделали всё верно.
Заполняем анкету
Теперь можно переходить в раздел «Информация о компании».
Нажмите в правом окне кнопку «Редактировать» и приступайте к внесению данных о вашей компании.
Вот здесь нужно быть очень-очень-очень внимательными. В этом разделе вы заполняете название компании (ООО, ИП, физлицо) по тем документам, которые вы подготовили для верификации.
Далее заполняете адрес. Настоятельно рекомендую заполнять адрес именно такими буквами (строчными/заглавными), как у вас указано в документе с полным адресом, используя все знаки препинания из документа, даже если есть ошибки. Пробелы тоже важны.
Лучше копировать из документа с адресом все данные в соответствующие поля раздела. Если не можете скопировать, списывайте один в один и перепроверьте несколько раз. Проверка соответствия данных проводится Facebook в автоматическом режиме, поэтому любой пробел или знак препинания, отличающийся от тех, что представлены в документах, могут отрицательно повлиять на результат проверки.
В этом же разделе нужно внести в соответствующие поля адрес подтверждённого сайта, номер действующего телефона компании и ИНН.
Добавляем информацию на сайт
Если у вас есть сайт, отредактируйте адрес компании в подвале главной страницы сайта, домен которого подтверждали. Скопируйте адрес из того же документа, из которого копировали адрес в разделе «Информация о компании» ФБМ.
Причём копируйте целиком, как есть в документе, с теми же пробелами, ошибками, запятыми, точками, такими же буквами (заглавными/строчными). Кроме адреса нужно добавить название компании и ИНН, а также почтовый адрес в домене указанного в анкете сайта.
В течение всего периода прохождения верификации в адрес компании на сайте не вносим никаких изменений. Даже если там стоит ваш личный адрес, как ИП или физлица.
Телефонный номер компании на сайте и в ФБМ должен совпадать, но это не обязательно должен быть номер WABA. Подойдёт номер, которым вы всегда пользуетесь при общении с клиентами, и на который вам может позвонить Facebook.
Именно при проверке соответствия адреса документам Facebook чаще всего отклоняет подтверждение компании. Поэтому в точности выполните все рекомендации по заполнению данных.
Отправляем заявку
После этого можно отправлять заявку на подтверждение компании (верификацию).
Переходим в раздел «Центр безопасности» и нажимаем кнопку «Начать подтверждение».
Далее следуем инструкции Facebook, проверяем правильность заполнения данных компании, нажимаем «Далее», в открывшемся окне выбираем русский язык и загружаем файлы, которые подтверждают название вашей компании:
для ООО — свидетельство ИНН, выписка из ЕГРЮЛ;
для ИП — паспорт физлица (основная страница+прописка); свидетельство ИНН, лист ОГРНИП;
для физлица — паспорт (основная страница+прописка), свидетельство ИНН.
Нажимаем «Далее» и в открывшемся окне загружаем документ, подтверждающий адрес компании:
для ООО — выписка из ЕГРЮЛ;
для ИП — лист ОГРНИП;
для физлица — документ, который обязательно содержит адрес прописки с индексом и ФИО (договор аренды, счёт за телефонную связь).
Нажимаем «Далее» и выбираем, каким способом лучше нас верифицировать. Для тех, у кого есть сайт (домен которого вы уже подтвердили), удобнее выбрать подтверждение по домену — ставим напротив галочку. Если у вас нет сайта, то выбирайте подтверждение по номеру телефона или по электронной почте. Главное, чтобы у вас был доступ к телефону и почте в любое время, так как на телефон будут звонить, а на почту высылать запрос.
И вот наконец-то заявка отправлена Фейсбуку. Теперь ждём результатов рассмотрения. Процесс может занять от 5–7 дней до нескольких недель. Длительность зависит от Facebook, и повлиять на скорость рассмотрения невозможно. Вам остаётся только следить за уведомлениями и проверять раздел «Центр безопасности» в ФБМ.
Реагируйте на советы, добавляйте информацию, которую Facebook просит, добавляйте активностей, если их недостаточно. Влияние активности на странице на верификацию — наша подтверждённая гипотеза. В результате применения различных тактик мы выявили, что активность помогает быстрее проходить процедуру верификации.
Положительным результатом всех вышеперечисленных действий будет подтверждение вашей компании.
Теперь можно выбирать платформу, на которой вы планируете создавать чатботы в WhatsApp.
Именно на этом этапе вы можете смело оплачивать тариф WABA на выбранной вами платформе.
Само подключение номера — более простая процедура, которая займёт у вас примерно 5–10 дней.
Для этого нужно заполнить заявку на подключение номера телефона по форме провайдера, с которым работает выбранная вами платформа. Запросите у техподдержки платформы ссылку на неё.
В форме заявки заполняются следующие поля:
название компании, которое должно обязательно совпадать с тем названием, которое вы подтверждаете в ФБМ;
контактные данные представителя компании и его электронная почта;
номер телефона для подключения WABA, на котором не установлено или деактивировано приложение WhatsApp.
После отправки заявки на подключение номера WABA, вам в ФБМ в разделе «Запросы» придёт запрос от провайдера, который нужно обязательно принять.
С этого момента у провайдера появится ваш личный кабинет, в котором нужно будет выполнить несколько действий, целью которых будет прохождение верификации номера и верификации дисплей-имени.
Рассмотрим эти процессы подробнее на примере провайдера 360dialog.
Войдите в личный кабинет вашей компании 360dialog по ссылке.
Логин и пароль вам придут на почту, которую вы указали в заявке.
С момента отправки заявки WhatsApp будет проверять вашу учётную запись, чтобы убедиться, что она соответствует политике торговли сервиса. После прохождения проверки индикатор состояния вашего бизнес-аккаунта WhatsApp станет зелёным.
Одновременно с проверкой на указанную вами в заявке электронную почту будут приходить инструкции от WhatsApp. Вы можете следовать им или воспользоваться инструкцией провайдера на английском языке, которая тоже помогает понять и пройти процесс подтверждения номера WABA.
Верификация дисплей-имени (Display Name)
Ещё один этап проверки бизнеса — утверждение отображаемого имени вашей компании (дисплей-имени). Обычно это название компании. Оно предварительно выбрано самим Facebook. Он рассмотрит его и одобрит или отклонит.
Рекомендации по дисплей-именам очень строгие, и имена часто отклоняются из-за мелких деталей. Чтобы согласовать дисплей-имя как можно быстрее — воспользуйтесь рекомендациями Facebook по ссылке.
Если автоматически выбранное и согласованное Facebook дисплей-имя вам не нравится, его можно изменить в личном кабинете и дождаться нового согласования. Количество согласований не ограничено.
Дисплей-имя будет отображаться в профайле контакта в WhatsApp. Пользователям будет понятно, с каким аккаунтом они общаются.
Верификация номера телефона
Как только в личном кабинете станет доступна кнопка Trigger Registration, нажмите на неё. Если она пока неактивна, значит, согласование вашего имени не закончилось, и нужно подождать 1–3 дня.
Нажав на кнопку, вы получите на телефон 6-значный PIN-код с номером WABA, который вы верифицируете. Примите код на телефоне, а в личном кабинете нажмите кнопку Finish Registration и введите код в открывшемся окне.
Номер WABA верифицирован. И учётная запись WhatsApp, и номер теперь должны отображаться зелёным цветом, что означает, что номер подключён к бизнес-API WhatsApp.
Что делать, если код не приходит.
Проверьте, что на вашем номере не установлено приложение WhatsApp. Если на номере установлен WhatsApp, его надо деактивировать.
Проверьте, что на вашем номере не настроены интерактивное голосовое меню, переадресация или автоответчик — на время верификации их нужно отключить.
Подключение номера телефона к платформе
После успешной регистрации номера в 360dialog можно подключать номер в личном кабинете платформы.
Для этого вам останется получить свой API-ключ, нажав на кнопку Generate API Key. Ключ обязательно нужно заскринить и скопировать для передачи в техподдержку выбранной вами ранее платформы.
Данный ключ невозможно будет увидеть и скопировать ещё раз в личном кабинете 360dialog, поэтому будьте внимательны при сохранении ключа.
Отправьте ключ в техподдержку платформы, и ваш номер будет активирован.
Теперь вы можете заполнить профиль своей компании (описание бизнеса, аватар) в личном кабинете 360dialog самостоятельно, нажав кнопку Show details. Или заполнить форму с данными о своей компании через техподдержку платформы, если они предоставляют данную услугу.
Теперь вы полностью готовы к работе в канале WABA и можете в полной мере насладиться всеми его преимуществами.
В 2018 году разработчики WhatsApp заявили о создании специального сервиса для бизнеса и внедрение учетных записей для компаний. Эта новинка призвана упростить взаимодействие представителей малого бизнеса со своими клиентами. Но из-за новизны сервиса у многих пользователей стали возникать вопросы, что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе и как им пользоваться.
Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап?
Компания, заполняя профиль бизнес-аккаунта WhatsApp, может указать в нем следующую информацию:
- название;
- адрес;
- режим работы;
- email;
- сайт;
- описание и вид деятельности.
Виды бизнес-аккаунтов
Появление бизнес-аккаунтов – значимый шаг в развитии мессенджера. По статистике, именно WhatsApp выбирают пользователи для общения, и компании давно ждали данной функции в нем. Разработчики предусмотрели 3 основных вида учетных записей для бизнеса:
- Аккаунт компании – это профиль с полностью заполненной информацией о бизнесе. Но данные в нем не проверялись со стороны Ватсап.
- Проверенный – это профиль с заполненными данными и телефоном, соответствующим официальному телефону компании. Для удобства пользователей он отмечается галочкой серого цвета.
- Верифицированный (проверенный) – статус значит, что данные профиля прошли полную проверку и были подтверждены. Для удобства данный тип учетных записей отмечается галочкой зеленого цвета.
Установка приложения
Изначально приложение WhatsApp Business появилось только в варианте для Android. Это объяснялось большей распространенностью системы. Но все же в начале 2019 года вышла также сначала бета-версия, а затем и полноценный релиз программы на iOS. Пользователи могут загрузить приложение WhatsApp Business через официальные магазины программного обеспечения от Apple и Google полностью бесплатно.
Создание бизнес-аккаунта
Разработчики учли, что обычный WhatsApp получил популярность во многом благодаря простоте и удобству интерфейса и не стали особенно менять оформление в бизнес-версии мессенджера. Для создания учетной записи компании после установки приложения надо выполнить следующие действия:
1) Запустить приложение, изучить условия его использования и если все устраивает – перейти к регистрации.
2) Ввести телефон компании, который будет использоваться для входа в мессенджер, и подтвердить регистрацию через SMS.
3) Задать основные настройки профиля – название компании и вид деятельности.
После запуска приложения и входа в аккаунт пользователь может дополнить информацию о компании, перейдя в раздел «Профиль» из меню настроек.
Нужно учитывать, что название сменить не получится и к его указанию при регистрации надо отнестись ответственно. На странице настроек профиля можно также загрузить аватарку (например, логотип).
Как верифицировать аккаунт?
Компания традиционно хочет получить специальную отметку об официальном аккаунте. Для этого нужно дождаться проверки данных со стороны разработчиков. Пользователю WhatsApp ничего для получения статуса проверенной или подтвержденной учетной записи не надо. Проверка проходит в автоматическом режиме согласно внутреннему регламенту Ватсап, который пользователям не предоставляется для ознакомления.
Повысить шансы на получение зеленой отметки о верификации учетной записи можно просто следуя простым советом:
Как настроить чат?
Рекомендуется провести эти настройки сразу после регистрации и обновлять при необходимости. Для этого достаточно перейти к настройкам мессенджера и следовать подсказкам системы.
WhatsApp Business – это удобный способ для общения компании со своими клиентами. Он доступен всем без исключения представителям бизнеса без дополнительной платы и отказываться от возможности повысить лояльность потребителей за счет общения с ними в популярном мессенджере через бизнес-аккаунт не стоит.
Читайте также: