На каких операционных системах работает мобильное приложение сбербанк онлайн

Обновлено: 05.01.2025

В 2002 году Сбербанк запустил простые СМС-уведомления, которые сообщали о расходах по карте и состоянии счёта. В 2011 году появилось первое онлайн-приложение для клиентов, и теперь ему исполнилось целых 10 лет! Это самое популярное банковское приложение в России с аудиторией более 65 миллионов человек. Рассказываем, как команда работала над продуктом, через какие препятствия проходила и какие уроки вынесла. Поехали!

Предупреждение! Текст длинный, но и приложению СберБанк Онлайн 10 лет всё-таки ;)

В 2010 году на рынке вслед за iPhone появился iPad. Сбербанк хотел быть на одной волне с клиентами, которые следили за новыми технологиями, и уже в 2011 году выпустил приложение для планшета. C его помощью можно было смотреть информацию по картам, вкладам и кредитам, совершать мгновенные платежи и делать переводы между своими счетами. Для входа использовали логин и пароль — их можно было получить в банкомате или офисе Сбербанка. Помните такое?

Да, приложение простое, но все основные функции там были, и именно оно стало прототипом всех будущих версий. Развивать его взялось наше первое инновационное подразделение — «Банк XXI». Его в 2011 году создали специально для того, чтобы решать задачи клиентов не только в отделениях, но и на расстоянии — по телефону и в сети.

В январе появилось приложение «Сбербанк ОнЛ@йн» для iPhone, в мае — для смартфонов на Windows Phone, а в декабре — и для Android.

Так выглядела первая версия приложения для смартфонов

Кстати, поначалу в приложение можно было войти только по логину и паролю. Но многим пользователям было сложно постоянно помнить и логин, и пароль. Поэтому команда решила упростить вход и создала для этого пятизначный код: четыре цифры пользователи могли путать с ПИН-кодом, а запоминать шесть цифр было слишком сложно.

Решение оказалось удачным, и вход по пятизначному коду стал стандартом для банковских приложений. Но команда допустила ошибку: пользователей перевели на новый способ входа без предупреждения. Из-за этого у многих клиентов возникли сложности. Например, для подключения нового способа им нужно было подтвердить свою личность, введя код из СМС, и только потом придумать пятизначный код. Но клиенты принимали цифры из СМС за сам код — возникала путаница. За неделю порядок действий исправили, но эта история многому научила команду. Стало ясно, что к любым изменениям клиентов нужно готовить заранее.

2013. Фундамент agile и первый миллион пользователей

До 2013 года работа строилась по системе заказчик — исполнитель: бизнес-подразделение составляло техническое задание и отправляло его в IT-департамент, находившийся в другом офисе. После преобразований департаменты «съехались» в одно пространство и разделились на небольшие agile-команды. В этих командах были и представители бизнес-подразделения, и разработчики. Теперь они общались каждый день и вместе генерировали решения.

Это сработало: рейтинг приложения в App Store вырос с 2,4 до 4,5 звёзд. А число активных пользователей стремительно росло. Сейчас такие числа кажутся маленькими, но для приложения в возрасте двух лет это был важный рубеж — к концу года им пользовался миллион человек.

В 2014 году на первое место вышла стратегия mobile first: раньше приложение служило дополнением к веб-версии, а теперь должно было стать полноценным продуктом.

В приложении появился «бублик»: кнопка, которая показывает траты клиента. И новый сервис «Цели», чтобы, изучив доходы и траты, человек мог поставить цель — накопить определённую сумму. Функция понравилась клиентам. Они нашли ей ещё одно применение — в качестве «конверта» для хранения денег, чтобы случайно не потратить лишнего. Сегодня в приложении ежемесячно создают более 600 тысяч целей, а сервисом «Анализ личных финансов» пользуются более 11 млн человек. В последующие годы в разделе появились возможности устанавливать лимиты на обязательные расходы, расчёт свободных средств на месяц и день, прогноз расходов по категориям трат.

«Бублик» показывал расходы по категориям: так клиенту проще понять, сколько и на что он потратил

Тогда же, в 2014 году, Сбербанк стал одним из первых в мире банков, который добавил идентификацию по отпечатку пальца — такая возможность появилась, когда Apple запустил поддержку Touch ID. А ещё название и логотип онлайн-банка поменялись: символ @ и заглавные буквы посреди слова к тому времени устарели.

Сбербанк окончательно превратился из «банка в шаговой доступности» в «банк с доступом в один клик». В приложении пользователи могли мгновенно получить любую услугу: перевести деньги, подать заявку на кредит, проанализировать и спланировать бюджет.

Одной из главных задач оставалась защита сервиса и безопасность данных пользователей — киберпреступники не дремлют и придумывают что-то новое едва ли не каждый день. С января банк ввёл новую систему фрод-мониторинга на основе искусственного интеллекта: она распознаёт аномальные паттерны, не похожие на поведение клиента, и блокирует мошеннические действия. Сегодня система на базе ИИ обрабатывает более 370 млн операций в сутки, моментально отлавливая подозрительные.

Среди важных нововведений года — отображение адресной книги в приложении. Переводить деньги по номеру телефона стало удобнее — и число таких операций резко выросло.

В том же году команда взяла «курс на эмоции». Все пользователи видели персональные приветствия при входе в приложение и «живые» иллюстрации, которые менялись в зависимости от времени суток. Одной из фишек стала падающая звезда: она появлялась не каждый раз, поэтому те, кто её увидел, могли загадать желание — прямо как с настоящей звездой. Позже клиенты смогли сами устанавливать имя, по которому к ним обращается система, и ставить на заставку собственную фотографию.

В России появился Apple Pay — запуск прошёл в партнёрстве со Сбербанком. На переговоры и реализацию проекта ушло два года, и в итоге выход на российский рынок стал одним из самых успешных запусков для Apple. В этом же году нашим клиентам стал доступен Samsung Pay.

В 2016 году изменилась культура тестирования обновлений приложения, и, как следствие, снизилось количество багов, которые доходили до пользователей. Новую версию стали «раскатывать» сначала на сотрудников банка, затем собирать обратную связь, при необходимости дорабатывать функционал и только после выпускать обновление для всех пользователей.

2017. Agile и первое инклюзивное банковское приложение в России

Раньше разработкой и развитием СберБанк Онлайн занималось одно подразделение, в 2017 году мы начали создавать платформу, в которую вошли команды, работающие над приложением. Сейчас в неё входят более 200 команд, которые выводят обновления каждые 3 недели, а не раз в 3 месяца, как было до изменений. В каждом обновлении — 30–40 изменений вместо прежних 5–6. Такие темпы стали возможны благодаря agile-трансформации, которая началась в банке годом ранее: команда СберБанк Онлайн была одной из первых, кто перешёл на модель гибкой работы.

В том же году Сбербанк стал первым банком в России, который адаптировал мобильное приложение для незрячих клиентов (сначала только на iOS) — экранный диктор стал дублировать голосом все действия. Сделать это помогли незрячие эксперты: команда собирала их комментарии, проводила глубинные интервью, наблюдала, как взаимодействуют со смартфоном незрячие пользователи, какие жесты и сценарии они используют. Каждые две недели новую бета-версию приложения отправляли на тестирование незрячим клиентам, в том числе во Всероссийское общество слепых. Благодаря обратной связи функцию доработали и с тех пор её постоянно улучшают.

Осенью появился единый поиск по всем элементам СберБанк Онлайн. Раньше в разных блоках приложения существовали пять поисков: по контактам, по организациям и так далее. Это было неудобно. Теперь всё легко найти в одном окне, а система самообучающихся алгоритмов предугадывает запросы каждого пользователя и выводит подсказки. В поиск интегрировали NLP-платформу: она обрабатывает запросы с неточными формулировками и исправляет опечатки.

А тексты приложения изменили так, чтобы они не путали клиентов, а помогали им. Например, при входе сейчас размещена ссылка с надписью «Не можете войти?» вместо прежней «Забыли код?». Не все клиенты, которые раньше не могли войти в приложение, связывали проблему с тем, что не помнят код. С новой формулировкой пользователи стали реже звонить по этому поводу в колл-центр — теперь им легко разобраться в проблеме самим.

В 2019 году число пользователей СберБанк Онлайн выросло до 50 млн человек, а приложение начало самое масштабное обновление за всю историю. Дизайн сильно изменился: зелёного цвета стало меньше, обновились заставки при входе, а жители некоторых городов смогли увидеть картинки с местными достопримечательностями. Для уведомлений и других событий в приложении для iPhone появились звуки, чтобы пользователи точно не пропустили ничего важного.

Но сильнее всего изменилась «начинка» — в приложение добавили множество новых функций и сервисов. Теперь с помощью умных алгоритмов СберБанк Онлайн подстраивается под каждого клиента. Нейросети анализируют предпочтения человека по 1000 параметров и предлагают варианты действий, которые подходят именно ему. Чтобы воспользоваться нужной функцией было легче, на главном экране появились карточки, которые ведут к определённому действию. Например, к переводу конкретному человеку или оплате услуг ЖКХ.

А в «Диалогах» в 2019 году появились каналы: команда собрала мини-редакцию и выбрала самые интересные темы, такие как родительство, финансовая грамотность, карьера, информационная безопасность. Формат коротких постов понравился пользователям: сегодня в приложении 15 каналов с 4,6 млн подписчиков.

2020. Шедевры живописи на заставке и виртуальные ассистенты

В 2020 году, который для всех выдался непростым, команда сфокусировались на эмоциональном взаимодействии с клиентами и красоте приложения. В мае партнёром по красоте стал Эрмитаж: в приложении появились наборы приветственных заставок и цифровых открыток с репродукциями полотен французских живописцев XIX века — Клода Моне, Поля Сезанна, Альфреда Сислея и Винсента Ван Гога.

В августе команда вместе с молодыми художниками фантазировала о том, как будет выглядеть будущее — и запустила проект «2041». Художники создали 15 работ-высказываний и показали, каким видят мир через 21 год: репродукции также можно было использовать как заставки.

Другой наш партнёр — Третьяковская галерея — поделился изображениями шедевров Виктора Васнецова, Ивана Шишкина и других классиков, а также репродукциями полотен российских авангардистов, которые сегодня тоже можно установить на приветственный экран приложения.

Кроме того, СберБанк Онлайн «заговорил» — в приложении появились виртуальные ассистенты семейства Салют. Это три персонажа с разными характерами: Джой, Афина и Сбер. Помощника можно попросить показать баланс карты, сделать перевод, рассказать о курсе валют и многое другое. А можно просто поболтать.

Всех планов мы раскрыть не можем, но кое-чем всё-таки поделимся. Мы точно будем улучшать существующие сервисы и добавлять новые, причём так, чтобы клиентам было легко и просто к ним привыкнуть.

В разделе «Кошелёк» вы найдёте ваши карты. А если пролистнуть влево, увидите бонусы от СберСпасибо, информацию об общем балансе на счетах, анализ расходов по месяцам, а ещё курсы валют и металлов.

Не дайте себя обмануть

Чтобы эффективнее противостоять злоумышленникам, мы поместили раздел «Безопасность» на главный экран. В нём можно настроить проверку входящих звонков, проверить, не попали ли ваши данные к злоумышленникам и узнать о новых мошеннических уловках.

Выберите надёжного помощника в любых делах

Виртуальные ассистенты помогут быстро и безопасно перевести деньги, найти ближайший банкомат, расскажут о курсе валют, запишут вас в салон красоты, забронируют столик в кафе и многое другое.

Подбирайте ассистента по формату общения:

Сбер — деловой и приветливый стиль общения, надежный друг
Афина — умеренный тон, понимающий собеседник для любых задач
Джой — лёгкий стиль общения и бодрое настроение

Как начать пользоваться

Зайдите, используя номер карты банка. Нет карты? Оформите её и подключите уведомления по операциям Пользуйтесь приложением с удовольствием и не забывайте его обновлять

Полезные сервисы внутри приложения

Пуш-уведомления

Как СМС, только лучше: с Пуш-уведомлениями легче отслеживать операции по карте

Сервис «Диалоги»

Общайтесь в чате с банком без ожидания на линии, переводите деньги своим друзьям и близким с красивой открыткой

График расходов за месяц

Узнайте, на что уходят ваши деньги с помощью сервиса «Анализ финансов»

Установите приложение СберБанк Онлайн для любого устройства

Как сделать перевод в приложении СберБанк Онлайн?

Чтобы перевести деньги на карту СберБанка, введите в поисковой строке имя получателя или его телефон. Если телефона получателя нет в вашем списке контактов, введите номер карты получателя, а затем сумму перевода.

Чтобы перевести деньги на карту другого банка, откройте в приложении раздел «Платежи» → «Другому человеку» (на iPhone) или «На карту в другой банк» (на Android) → «В другой банк» → выберите удобный способ и следуйте подсказкам.

Как платить с помощью приложения?

Если хотите сделать регулярный платёж, например, за мобильную связь или ЖКХ, зайдите в раздел «Платежи» и выберите нужную услугу. Если хотите оплатить счёт по реквизитам, в разделе «Платежи» выберите «Платёж по реквизитам».

Как платить по QR-коду?

Чтобы оплатить по QR-коду, в разделе «Платежи» нажмите кнопку с изображением QR в правом верхнем углу. Отсканируйте QR или штрихкод на квитанции и подтвердите оплату.

Как посмотреть номер карты, CVV-код и другие реквизиты в мобильном приложении?

Зайдите в приложение СберБанк Онлайн и нажмите на нужную карту → «Реквизиты и выписки» → «Информация о карте» или «Реквизиты счёта карты».

Как оформить и оплачивать кредит в мобильном приложении?

На главном экране приложения найдите раздел «Кредиты» и нажмите «Рассчитать и взять кредит», а затем выберите нужный тип кредита и следуйте подсказкам.

Для погашения кредита достаточно иметь нужную сумму на кредитном счете — очередной платёж спишется автоматически в дату списания. Если хотите оплатить кредит досрочно, на главном экране приложения найдите раздел «Кредиты» → нажмите на нужный кредит → «Внести досрочный платёж» → выберите частичное или полное погашение и следуйте подсказкам.

Система Сбербанк ОнЛ@йн занимает первое место по числу активных пользователей в России, поэтому не удивительно, что лидер рынка решил создать специальные версии интернет-банкинга для смартфонов. Мобильное приложение – еще достаточно «сырой» сервис, но банк делает на него ставку, позиционируя его как простой и надежный способ доступа к своим средствам. О том, какие возможности предоставляет приложение клиентам, а также о степени защищенности данной системы мы расскажем более детально.

Мобильные приложения: индивидуальный подход к клиентам

Существуют 3 версии мобильного приложения Сбербанка ОнЛ@йн: для Android, устройств на базе iOS и для Windows Phone. Наиболее совершенной является новая версия для iPhone, iPod и iPad: она отличается удобным интерфейсом и расширенным перечнем опций. Больше всего нареканий вызывают приложения для Android. Ссылаясь на неспособность данной платформы обеспечить необходимый уровень безопасности, Сбербанк существенно ограничил возможности владельцев этих смартфонов.

Для активации приложения необходимо предварительно подключить услугу «Мобильный банк» и пройти регистрацию: ввести идентификатор пользователя, полученный в банкомате, или самостоятельно придуманный логин (с точки зрения безопасности идентификатор предпочтительнее). После этого необходимо создать 5-значный код доступа для входа в приложение и ввести пароль, поступивший на ваш телефон, подключенный к «Мобильному банку».

Независимо от того, каким смартфоном вы пользуетесь, мобильное приложение позволит вам:

оплачивать услуги ЖКХ, провайдеров, операторов мобильной связи по Шаблонам, созданным в основном приложении Сбербанк ОнЛ@йн;
переводить деньги между своими счетами, вкладами Сбербанка, картами;
переводить деньги со своего счета на счет другого клиента Сбербанка, используя Шаблоны;
открывать вклады ОнЛ@йн с повышенными ставками («Сберегательный счет»; «Пополняй ОнЛ@йн»; «Сохраняй ОнЛ@йн» и «Управляй ОнЛ@йн»);
погашать кредиты Сбербанка;
блокировать карты;
следить за состоянием своих счетов (карточных, расчетных, вкладных, ссудных, металлических);
получать информационные услуги (выписки, перечни ближайших банкоматов, курсов валют и т.д.).

Владельцы телефонов на базе iOS и Windows Phone также могут без использования Шаблонов:

переводить средства на карты других клиентов Сбербанка (по номеру карты или по номеру телефона, подключенному к услуге «Мобильный банк»);
переводить деньги на счет получателя в любом банке, используя реквизиты;
оплачивать услуги более 1500 поставщиков (ЖКХ, Интернет, мобильная связь, штрафы ГИБДД и др.) при помощи поиска по регионам и названиям;
оплачивать услуги поставщиков с помощью QR-кодов (только в приложении для iOS);
покупать валюту.

Для iPhone с jailbreak (т.е. «взломанных» айфонов) опции «Оплата услуг», «Перевод на счет клиента» и «Перевод на карту клиента Сбербанка» доступны только с использованием Шаблонов, т.к. jailbreak делает гаджет уязвимым.

Также в приложениях установлены лимиты на операции. Вы можете переводить средства:

на счета получателей, карты Сбербанка – до 30 тыс. руб;
на счета операторов мобильной связи, электронных платежных систем, а также в рамках систем MasterCard MoneySend и Visa Money Transfer – до 10 тыс. руб.;
в рамках операций с подтверждением в Контактном центре или в рамках Шаблонов – до 100 тыс. руб.

Подводя итог, следует сказать, что мобильные приложения (кроме приложений для Android) от Сбербанка на порядок превосходят аналогичные разработки других банков, предоставляя пользователям определенную свободу, в то же время защищая их сбережения от мошенников. Нарекания на медленную работу сервисов, отсутствие определенных опций и т.д. не являются критическими замечаниями, при этом уровень безопасности приложений действительно достоин похвалы.

Сбербанк представил своим клиентам один из самых комфортных и современных способов сохранять мобильность. Современные технологии, которые помогают решать поток текущих вопросов в режиме онлайн, теперь дадут возможность посещать офисы Сбербанка виртуально, в том числе через планшет или смартфон.

Мобильные приложения системы Сбербанк ОнЛайн для устройств iPhone, iPad, Android и Windows Phone существенно экономят время клиентов и позволяет выполнить любую банковскую операцию за пару минут, на которую в банке ушло бы (вспомните очереди) намного больше времени.

Приложения Сбербанк Онлайн – просто и удобно

Приложение для iPhone было представлено всего год назад, но, несмотря на это, последняя версия получила высокую оценку – 4,5 из 5 в AppStore, а также положительные отзывы. Приложение выглядит весьма привлекательно, имеет множество функций, а пользоваться им смогут даже те, кто раньше вообще не имел дело с планшетами и смартфонами.

Это приложение максимально простое и абсолютно доступное. В первую очередь, Сбербанк ОнЛайн полностью бесплатен. Во-вторых, получить логин для регистрации в приложении можно в любом устройстве самообслуживания Сбербанка (см. регистрация в Сбербанк ОнЛайн: как подключить личный кабинет?), а при регистрации клиент устанавливает собственный 5-значный код для входа. В-третьих, продуманная навигация и удобный интерфейс помогут легко и быстро найти все, что нужно.

Для безопасной регистрации рекомендуется подключить услугу «Мобильный банк».

Приложение для iPhone поможет найти ближайший терминал, банкомат или офис Сбербанка. Если же у Вас появятся какие-либо вопросы – на главном экране всегда можно найтие телефон горячей линии Службу поддержки.

Кстати, многие операции можно совершать по заранее созданным шаблонам.

Будучи на отдыхе за границей, с помощью мобильного приложения Сбербанк ОнЛайн можно моментально оплатить мобильную связь или перевести деньги с одной карты на другую, чтобы использовать ее для оплаты или получения наличных денег. Сбербанк ОнЛайн не только покажет текущие курсы валют, но и позволит, прямо из приложения, продать или купить валюту.

С помощью мобильного приложения всегда можно получить информацию об остатке средств на счету, включая историю операций.

Сбербанк ОнЛайн – выгодно

Сбербанк ОнЛайн – безопасно

Безопасность – одно из главных преимуществ мобильного приложения Сбербанк ОнЛайн. Каждый клиент создает свой уникальный 5-значный код для входа в систему, благодаря чему обеспечивается секретность всех произведенных операций.

Также, в приложении установлен лимит, ограничивающий выполнение операций, что также снижает риск мошенничества и хищения крупных сумм. Если Вам необходимо заблокировать карту, вы легко можете сделать это через Сбербанк ОнЛайн.

Именно для безопасности клиентов были ограничены функциональные возможности приложения, разработанного для платформы Android.

Уже в ближайшее время для поклонников самой популярной мобильной платформы в России будет выпущена усовершенствованная версия приложения, где будут доступны почти все необходимые функции, кроме переводов на сотовые номера и электронные кошельки.

Сбербанк ОнЛайн – многофункциональный банковский сервис, который полностью отвечает потребностям современного человека. Уже больше миллиона пользователей мобильных платформ выбрали систему Сбербанку ОнЛайн и теперь наслаждаются удобством, простотой и безопасностью этого сервиса.

Читайте также: