Мобильное приложение позволяет просматривать почту но не отвечать на письма
Введение
Передача важной информации может сопровождаться извещением отправителя, было ли получено и открыто его электронное письмо, как для ведения учета доставки писем, так и для подтверждения успешного прочтения отправленной информации.
Когда вы открываете электронную почту, ваше почтовое приложение осуществляет загрузку изображений, приложенных к этому письму, с удаленного сервера, и отображает их таким же способом, как при обычном открытии стандартной веб-страницы. Обычно удаленная загрузка входящих изображений включена по умолчанию. Но вы можете запретить своему почтовому приложению загружать любые прикрепленные изображения, выполнив соответствующую настройку внутренних параметров.
Когда вы открываете почтовую рассылку и загружаете изображения (даже если вы их не видите), дополнительно происходит автоматическая загрузка изображения с уникальным адресом получателя. Когда это изображение, отправленное конкретному адресату, загружается с серверов компании, они узнают, что электронное письмо, отправленное на данный адрес электронной почты, было только что открыто.
Отслеживание электронной почты часто не работает
Если получатель использует почтовое приложение, которое не загружает изображения, то отслеживающие веб-маяки также не загружаются, и у вас не будет возможности узнать, просматривал ли этот конкретный адресат письмо или нет. Также отслеживания не произойдет, если получатель использует специальное программное обеспечение, которое блокирует отслеживающие изображения.
Отдельные программные приложения могут, по какой-либо причине, загружать прикрепленное изображение отслеживания, например, в случае предварительного просмотра электронного письма или при сканировании электронного содержимого, отображенного в нем. И вы можете получить уведомление о просмотре письма, несмотря на то, что получатель его даже никогда не открывал.
Некоторые корпоративные почтовые системы могут даже полностью блокировать все входящие электронные письма с отслеживающими изображениями или ссылками.
Как заблокировать отслеживание открытия электронной почты?
Например, в почтовой службе «Gmail» отменить показ изображений можно следующим способом. Откройте «Gmail» и в главном окне приложения над таблицей писем нажмите кнопку «Настройки» , представленную в виде шестеренки, для вызова вложенного меню, в котором из списка возможных действий выберите раздел «Настройки» .
В открывшемся наборе системных настроек почтового приложения во вкладке «Общие» в разделе «Изображения» установите индикатор (точку) напротив ячейки «Спрашивать, нужно ли показать изображения» . А затем перейдите в конец страницы настроек и нажмите кнопку «Сохранить изменения» для подтверждения вашего выбора.
Аналогичным способом можно выполнить отключение показа изображений и в других почтовых приложениях. Посмотрите инструкции для своей почтовой службы, чтобы узнать, как отключить автоматическую загрузку картинок.
Как самостоятельно отслеживать электронную почту?
Если вы являетесь компанией или организацией, которая желает отслеживать открытие электронной почты получателем, вы можете сделать это с помощью службы аналитики электронной почты, которая часто интегрируется в программное обеспечение, используемое вами для управления рассылкой собственных новостных или маркетинговых электронных писем.
Для обычных пользователей такой вариант не подходит из-за своей сложности. Такой инструмент аналитики не входит в «Gmail» , «Outlook» , «Apple Mail» или другое обычное почтовое приложение, которое вы используете.
Однако удобные для пользователя службы отслеживания электронной почты, подобные этим, требуют, чтобы вы предоставили им доступ к своей электронной почте, что может вызвать дополнительные риски. Но это тот компромисс, на который вам придется пойти, если вы решите отслеживать открытие электронных писем вашими получателями. Просто знайте, что такие риски существуют, и будьте к ним готовы.
Заключение
Однако, помимо простого взаимодействия, за пользователями может вестись скрытое отслеживание открытия ими своей электронной почты. Используя простые настройки почтового приложения, пользователи всегда смогут заблокировать постороннее слежение. Или, при необходимости, могут самостоятельно вести учет открытия писем получателями при помощи сторонних расширений.
В рамках национальной программы «Цифровая экономика» запущен просветительский портал «Готов к цифре». Пользователям доступен лекционный материал и тесты для проверки цифровой грамотности.
Цифровая грамотность будет всеобщей
На портале доступно множество обучающих материалов: от 30-секундных роликов о том, как распознать мошенников на сайте объявлений, до многостраничных брошюр с рекомендациями, как начать работать в ИТ при полном отсутствии опыта в данной отрасли.
«Независимо от уровня компетенций, всем посетителям будет полезно изучить материалы о цифровом этикете и цифровой гигиене, которые играют важную роль в современных коммуникациях», – считает директор Департамента координации программ и проектов Минцифры России Татьяна Трубникова.
Цифровой гражданин: от Photoshop до сетевого администрирования
Вопросы теста подобраны эклектично. Например, чтобы подтвердить свою цифровую грамотность претендент должен знать, что делать, если затекла шея при работе за компьютером, как расшарить папки по сети, а также иметь ответ на вопрос, на ком именно лежит основная ответственность за обучение людей новым цифровым технологиям.
Еще одна особенность теста – это заметная привязка к знанию каких-то конкретных инструментов, а не к пониманию того, как вообще может решаться та или иная задача. Так, предполагается, что цифровая грамотность включает в себя относительно глубокое знание интерфейса графического редактора Adobe Photoshop, при этом во внимание не берется то, что Adobe Photoshop – не единственный графический редактор, с помощью которого можно обрабатывать изображения, подкрепляя таким образом навык по созданию цифрового контента.
В целом, вопросы теста подобраны таким образом, чтобы оценить компетенции претендентов по нескольким основным направлениям:
- Коммуникативная грамотность
- Информационная грамотность
- Информационная безопасность
- Создание цифрового контента
- Навыки решения проблем в цифровой среде
После прохождения теста, кроме сертификата, можно получить индивидуальный план обучения и тут же приступить к ликвидации выявленных пробелов в своем ИТ-образовании.
Каждый день мы получаем и отправляем десятки писем. Это стало обыденной процедурой и, казалось бы, за столько лет, что может измениться? Но прогресс не стоит на месте – появляются компании, которые пытаются открыть для себя «голубой океан» предложив новые сервисы. Если идея оказывается удачной, то вскоре подтягиваются конкуренты, а пользователи получают возможность выбрать наиболее подходящее предложение.
Говоря о дополнительном функционале электронной почты, в первую очередь приходит мысль об отслеживании открытия писем. Стандартные почтовые клиенты предлагают вставить в письмо запрос, чтобы получатель сам решил, информировать об открытии письма отправителя или нет. И обычно это сильно раздражает, поэтому я крайне редко отвечаю на него положительно.
А что если не спрашивать получателя, а просто отправлять информацию отправителю? Хорошая идея и относительно несложная реализация привели к появлению на рынке ряда компаний, которые предлагают сервис отслеживания отправленных писем, а также дополнительные опции, направленные на улучшение продаж.
Принцип работы этих сервисов, в основном, одинаковый – в письмо внедряется картинка, размером 1 пиксель, и когда письмо открывается – она дергает сервер. Поэтому отследить открытие невозможно для тех получателей, у кого отображение картинок отключено. Как это работает на практике, рассмотрим на конкретном примере.
Мне этот сервис порекомендовал мой коллега-иностранец, которому он служит верой и правдой уже какой-то период времени. На практике оказалось, что оповещение приходит даже в том случае, когда письмо открыто адресатом, который пользуется Outlook, где по умолчанию картинки отключены. Поэтому был сделан вывод о том, что главным является не факт открытия картинок, а их наличие. То есть письма должны быть получены в HTML-формате, а не в текстовом.
Сервис имеет бесплатный тарифный план, включающий 200 оповещений в месяц.
Signals у меня с Outlook не заработал, поэтому были рассмотрены альтернативы. В ContactMonkey меня привлекло название и отсутствие необходимости использовать Chrome. Был выбран вариант установки для Outlook 2010. Сервис создал себе отдельную закладку в главном меню, через которую можно смотреть оповещения. Такое решение получилось менее изящным, потому что информация об оповещениях не появляется сразу – нужно обновлять список вручную.
ContactMonkey также имеет бесплатный тарифный план, включающий 100 оповещений, а платный начинается от $5 в месяц.
Для того чтобы открыть защищенный файл получателю нужно скачать и установить специальную программу-просмотрщик. Собственно, благодаря ей отправитель и получает информацию об открытии писем. Это выглядит громоздко, но оправдано задачами сервиса. Тем более, если переписка осуществляется на постоянной основе, то один раз можно повозиться с установкой.
Изучая тему почтовых сервисов, можно обнаружить огромное разнообразие различных фенечек и примочек, которые могут удовлетворить любые пожелания клиентов. Последний сервис, о котором хочется упомянуть позволяет не только отслеживать статус отправленного документа, но и собирать подписи с получателей.
Подпись документов осуществляется непосредственно через веб-интерфейс, что получается гораздо быстрее и проще чем «распечатай-подпиши-отсканируй-отправь».
К сожалению, бесплатных тарифных планов у этого сервиса нет, но дается 14 дней на тестирование.
В завершении хочется заметить, что в России в принципе появляется мало интересных сервисов «для всех». Скорее всего, это связано с тем, что очень трудно стать коммерчески успешным на масштабном рынке. Поэтому большинство компаний предпочитает заниматься заказной/корпоративной разработкой.
Эта статья расскажет вам о решении двух проблем:
1. Как узнать, открыл человек ваше письмо или нет?
2. Как сделать так, чтобы другие люди не могли узнать, открыли вы их письмо или нет?
Mailtrack
Mailtrack — расширение для браузеров Firefox, Opera и Chrome, которым пользуется более полумиллиона человек по всеми миру. Оно умеет вставлять маячки для отслеживания открытия писем. Работает только в веб-интерфейсе Gmail. Установить Mailtrack можно на официальном сайте.
Как отслеживать письма?
После установки расширения к каждому письму добавляется подпись Send with Mailtrack. Её можно убрать, если не хотите отслеживать письмо. А за $2 в месяц сделать невидимой для получателей письма.
Как только человек откроет письмо с маячком, то вам на почту придет уведомление об этом (вторая картинка). Бесценная штука, когда нужно позвонить человеку именно в тот момент, когда он читает твое письмо.
При желании, такие уведомления можно отключить. И контролировать просмотр писем только с помощью ежедневных и еженедельных отчетов (третья картинка).
Я не пользуюсь Gmail. Что делать?
Создать себе новый ящик на Gmail, зайти в меню Настройки -> Аккаунты и импорт и перенести свою старую почту. Это стоит сделать, ведь кроме Mailtrack для пользователей почты от Google есть еще множество полезных приложений и расширений, ради которых стоит на нее перейти.
Но человеку, который мало работает с почтой без них вполне можно обойтись. Им для отслеживания писем можно попробовать сервисы аналоги. Например, ContactMonkey для Outlook.
Как бороться с теми, кто следит за открытием своих писем
1. Склонен к мелкому вранью.
2. Откладывает дела на потом.
3. Возможно, страдает провалами в памяти.
Если вы любите читать письма и подолгу на них не отвечать, то вам помогут советы ниже.
Как узнать, отслеживается письмо или нет?
Если установить расширение для Chrome UglyEmail, то возле всех писем, открытия которых отслеживаются, будет отображаться иконка в виде глаза.
Возможно, вы будете удивлены количеством писем в вашем ящике, которые содержат «маячки».
Как прочитать письмо, чтобы никто не узнал?
Итак перед вами письмо от отправителя, которому вы не хотите отвечать сразу. Его открытие отслеживается, но вам очень любопытно увидеть его текст. Что делать?
Чтобы не палиться, перед открытием письма зайдите в Настройки -> Общие -> Изображения и сделайте активной опцию Спрашивать, нужно ли показать изображения.
И когда будете читать письмо, не включайте показ изображений. Но обязательно сделайте это только перед ответом на него. Чтобы было видно, что вы его только что прочитали.
Что делать, если очень надо посмотреть картинки?
Иногда бывает, что без просмотра картинок в теле письма нельзя понять его смысл. Но это не повод выдавать себя. Есть способ посмотреть все изображения в письме, но не загружать коварный маячок.
Для этого надо открыть письмо (предварительно отключив отображение картинок), кликнуть на стрелочку в правом верхнем углу и в контекстном меню выбрать пункт Показать оригинал.
Отключить картинки и посмотреть исходный html-код письма можно в любом почтовом клиенте, а не только в Gmail. Описанные выше приемы универсальны. Только без расширения UglyMail их придется применять ко всем письмам, на которые вы хотите отложить ответ. Даже если их открытие не отслеживается.
(1 голосов, общий рейтинг: 5.00 из 5)
У вас была ситуация, когда вы отправили письмо, вам не ответили, и на этом все закончилось?
Письма уходят клиентам, потенциальным клиентам, партнерам, потенциальным партнерам и разным сервисам, которыми вы пользуетесь.
Что насчет сделать так, чтобы переписка гарантированно не остановилась, и вы даже видели, прочитали ли ваше письмо или нет?
В этой статье мы как раз рассмотрим плагины, которые добавляют такой функционал к вашему почтовому ящику.
Требования
Но первое, что вам нужно сделать, если вы хотите получить максимальный выбор, начать пользоваться Gmail или как минимум Outlook (Gmail поддерживают 100% плагинов). Есть 2 варианта:
Если не хотите пользоваться ни Gmail ни Outlook, то единственный подходящий сервис — Banantag (см. внизу).
Второе — Chrome (или все ему подобные, Яндекс Браузер, Майл ру браузер и т.п.), так как под него идут 100% плагинов. Если вы не пользуетесь ни Chrome ни Gmail, то вообще идеально. Теперь этот браузер будет для вас как почтовая программа: открывать только Gmail 🙂
Какой функционал нам нужен?
Этот функционал присутствует в том или ином виде в большинстве плагинов:
Отслеживание открытия письма
Наш адресат открыл письмо — мы получаем уведомление (пуш, емайл, или просто отметку в списке писем). Удобно, когда письмо не требует ответа (уведомление), но нужно узнать прочитали его или нет.
Уведомление при отсутствии ответа
Если наш адресат пропустил письмо, забыл ответить или не захотел, то неплохо бы было, чтобы через определенное время:
- 1) Либо мы получили уведомление об этом;
- 2) Либо автоматически отправилось бы другое письмо (или тоже самое еще раз).
Это очень удобно для тех писем, на которые вы ожидаете ответ. Например, говорите с клиентом о покупке продукта/услуги. Иногда бывает что кто-то забывает про переписку, и она останавливается. С этим же функционалом она гарантированно будет продолжаться до отказа или покупки.
В крайнем случае, через некоторое время, можно попробовать связаться с этим человеком другим способом, не через емайл.
Шаблоны
Если вы отправляете письма клиентам, часто приходится писать одно и то же. В этом случае нам помогут шаблоны писем: пишем письмо 1 раз, сохраняем, а следующий раз используем готовый шаблон.
Например, шаблоны коммерческих предложений для холодных писем или стандартные вопросы новым клиентам, которые забросили ваш продукт.
Усыпление письма
Если ваш почтовый ящик перегружен, то важные письма могут потеряться. В этом случае вы можете отложить это письмо на некоторое время. Оно исчезнет из списка, и потом появится сверху. Это гарантирует что вы не забудете на него ответить.
Примечание к обзору: Слева около цены идет кол-во писем, которые можно отследить. Конвертация в рубли обновляется по текущему курсу каждый день. Обычно указаны самые важные тарифы (а не все), чтобы не захламлять ими статью.
1. MailTrack
Этот сервис — чистое воплощение трекинга открытий писем. Больше он ничего не умеет 🙂 Цены соответствующие. Если вам больше ничего не нужно — идеальный вариант.
Отображение прочтения письма самое приятное из всех: 1 зеленая галочка — не прочитали, 2 — прочитали:
А в окошко написания письма добавляются только 2 маленькие кнопочки (отслеживать письмо, и уведомлять ли по емайл):
- Идеален для тех, кому нужен только трекинг без ограничений и уведомления о неответе;
- Скудный функционал (см. ниже);
- Уведомления об отсутствии ответа приходят ровно через 24 часа, и это, похоже, нельзя изменить. В пришедшем уведомлении можно выбрать сколько еще подождать: 24 или 48 часов.
2. Streak
Сервис позиционируется как CRM внутри Gmail. Именно этим сервисом я пользуюсь уже несколько лет, тк не отправлял много писем, и мне понравилось присутствие CRM.
Зеленый глазик — письмо открыто, серый — не открыто. Позиция справа не очень удобна, но не критично:
Вот так выглядит воронка (прямо внутри почты, слева отдельный раздел):
Внутри окна написания письма появляются дополнительные кнопки:
- Не очень приятный интерфейс (давно не обновляли)
- Низкокачественный перевод на русский язык (типа автоматического. У меня проблемы с его пониманием, но может для кого-то лучше английского);
- Отправка в запланированное время;
- Уведомление при отсутсвии ответа;
- Шаблоны писем с папками (хоть сколько даже на бесплатном тарифе);
- Есть встроенная CRM с доступом к ней прямо из Gmail;
- Отложить письмо на заданное время
- Есть приложение для iOS и Android;
- Есть API и возможность интеграции с другими сервисами/инструментами (даже на бесплатном);
3. Hubspot Sales
Продукт специально разработан для тех, кто занимается продажами и снабжен CRM с отдельным интерфейсом на их сайте. Поэтому бóльшая часть функционала относится именно к продажам.
Поэтому, если вы готовы платить или занимаетесь продажами — это отличный инструмент. Не готовы — смело пропускайте.
Вот как выглядит окошко написания письма, после установки плагина (очень приятно и удобно):
4. Boomerang
Сервис немного с другой концепцией — напомнить о письме, если на него не ответили. Его часто рекламировали, но мне он не нравится из-за минусов.
Вот так выглядит нижняя часть окошка написания письма с ним:
- Не показывает открытия писем в списке (можно увидеть внутри отправленного письма или тут);
- По умолчанию на бесплатном тарифе нужно включать для каждого письма;
- Отслеживание по умолчанию доступно только на самом дорогом тарифе за 3730 Р ;
- Отправка в запланированное время;
- Пауза для входящих писем, чтобы новые не отвлекали (прикольная идея, чтобы не закрывать вкладку);
- Возможность отложить письмо;
- Есть приложение для Android (для iOS в разработке);
- Для английского языка у них есть специальная оценка длины темы, вежливости и много другого интересного. Только для русского не будет работать 🙁
5. If No Reply
Странная штука. Рядом с написанием письма у вас появится другая кнопка, открывающая вот такое окошко:
Это окошко написания письма и добавления серии писем в случае неответа. Стандартное окошко мне нравится больше. Всю статистику, включая открытия писем, можно найти только у себя в аккаунте на их сайте. По-моему, плохое соотношение цены/качества.
- Не отображает прочитано ли письмо в списке писем;
- Некрасивый;
- Автоматическая серия писем, если нет ответа
- Возможность персонализации (если добавить контакты).
6. Mixmax
Окошко написания письма полностью заменяется на ихнее, выглядит то оно хорошо, правда из-за этого появляется большой минус (см ниже):
- Плагин заменяет окно написания письма, поэтому не совместим с другими плагинами;
- Не получилось настроить из-за DMARC на моем домене (поддержку они на бесплатном тарифе отказываются оказать, поэтому я не знаю в чем проблема);
- Шаблон для емайлов с предложением о встречи (кнопки для выбора времени+интеграция с календарем);
- Шаблоны писем;
- Возможность запланированной отправки;
- Возможность отложить письмо;
- Серия писем при отсутствии ответа;
- Опросы (с возможностью голоса 1 кликом и результатами);
- Есть свой отдельный почтовый веб интерфейс.
7. YesWare
Написание письма выглядит вот так:
А сверху, около поиска, появляется такая вот панелька:
Там можно посмотреть статистику по отслеживаемым письмам, работать с шаблонами и другое.
- Нет бесплатного тарифа, но есть 30 дневная пробная версия;
- Отправка в запланированное время;
- Шаблоны писем;
- Уведомление об отсутствии ответа через заданное время;
- Работает как с Gmail, так и с Outlook;
- Интеграция с календарем для планирования встреч;
- В качестве CRM используется SalesForce (отдельная платная штука).
8. Bananatag
В окно написания письма добавляются вот такие вот кнопки:
- Отслеживание можно подключить к любой программе (не только Gmail), подключаясь к их сервису, как к почтовому ящику (то есть почта будет идти через них);
- Уведомления при отсутствии ответа через заданное время (не доступны на бесплатном);
- Запланированная отправка письма;
- Шаблоны с папками;
- Возможность отложить письмо на заданное время.
9. СontactMonkey
- Нет бесплатной версии, но есть 14 дневная пробная;
- Глючит, не смог попробовать (возможно потому что мак, может что-то еще. Рейтинг плагина не слит, поэтому проблема далеко не у всех);
- Отправка в запланированное время;
- Поддерживает Outlook (+ Gmail);
- Интеграция с SalesForce (CRM).
Пока это все, что я нашел.
Так как сейчас я планирую заняться продажами по емайл, я буду выбирать между Streak и HubSpot. HubSpot CRM можно интегрировать с нашим Zendesk, поэтому, скорее всего я выберу HubSpot. А так как он не отображает прочитано ли письмо, я поставлю вместе с ним MailTrack.
А какой понравился больше всего вам? Знаете еще какой нибудь сервис или плагин отслеживаний писем? Поделитесь в комментах, добавлю в обзор 😉
Понравилось то, что прочитали? Не пропустите следующую статью:
Хотите еще больше результатов?
Посмотрите наш каталог инструментов для интернет-бизнеса.
О Юджине
Евгений Бос - автор JumpOut'a, Камбекера и proТаймера. Интересуется западными фишками и инструментами, откуда и родились идеи этих продуктов. На данный момент работает над первым проектом в англоязычном рынке. MakeDreamProfits. Все права защищены. Копирование только со ссылкой на оригинал.Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Read previous post:
28 видов скидок для ваших клиентов
Скидки сейчас практически неотъемлемая часть продаж. По популярности с ними могут сравниться только бонусы. О вариантах бонусов я уже писал.
Читайте также: