Купил приложение в google play а оно не купилось
Я часто покупаю приложения и игры на смартфон, но иногда разочаровываюсь.
Поэтому я знаю, как вернуть деньги за покупку в Эпсторе, Гугл-плее и Микрософт-сторе. Рассказываю.
Как запросить возврат средств за недавние покупки
Если покупку совершили недавно, то деньги можно вернуть через специальные формы для возврата средств или напрямую обратившись к разработчику. У каждого сервиса свои правила и сроки.
Общее правило такое: возврат денег за покупки не приветствуется компаниями, это ставит в уязвимое положение разработчиков. Если компания и одобрит возврат средств, надеяться, что это произойдет и в следующий раз, не стоит — возможностью попросить возврат средств лучше не злоупотреблять.
Правила возврата платежей в App Store
Я возвращала деньги за подписку в апреле 2021 года. Списали деньги так: я активировала бесплатный пробный период, а отменить забыла. Когда на почту пришла квитанция об оплате, поняла свою оплошность и стала искать способы вернуть деньги.
На почту пришло уведомление о покупке. Так я узнала, что с карты сняли деньги, и сразу нажала «Сообщить о проблеме» Во втором меню надо было указать причину, почему так произошло Я выбрала «Покупка была сделана случайно» и нажала «Далее». Первоначально выбирала «Оформление подписки произошло случайно», так как возвращала деньги именно за подписку, но моя покупка перестала отображаться к возврату. Если у вас произойдет так же, просто попробуйте разные варианты В разделе «Сообщить о проблеме» появился статус запроса Через два дня пришла квитанция о том, что деньги вернутся на счет Деньги вернулись на карту, с которой оплачивала через Эпл-пэйСпособы возврата средств в Эпсторе
Возврат денег за контент сводится к одному — оставить заявку на специальной странице. Попасть на нее можно разными способами.
Из электронного письма. Когда вы оплачиваете покупку, деньги не всегда снимают сразу, но когда это происходит, приходит уведомление на почту. В уведомлении написана дата платежа, какое приложение списало деньги, а внизу стоит плашка «Сообщить о проблеме». Если на нее кликнуть, вас перебросит на раздел сайта с формой возврата. На сайте сразу отображается покупка из чека, искать ее не нужно. Если покупки нет, можно подождать пару часов: возможно, платеж еще обрабатывается.
Когда я зашла сразу после того, как квитанция пришла на почту, покупки еще не было. Потом она появилась.
Этот способ подходит, если вы хотите вернуть деньги, например, не только за приложение — на сайте отображаются все покупки, которые были сделаны на вашу учетную запись. Видно покупки со всех устройств и разного типа: за приложение, за встроенную покупку, подписку.
Через Ай-ос. Этот алгоритм сложнее. Он подходит, если хотите вернуть деньги именно за приложение. Заходим в Эпстор и нажимаем на фото своего профиля в правом верхнем углу. Затем снова нажимаем на фото и листаем вниз до плашки «История покупок» — нажимаем. Можно выбрать диапазон дат и посмотреть, какие покупки в каком году были. Вернуть деньги можно только за последние, поэтому можно диапазон и не выбирать, а сразу скроллить вниз и искать нужную покупку. Когда нашли — нажимаем на нее. Открывается окно с подробностями заказа, нажимаем на иконку приложения, за которое хотим вернуть деньги, здесь же в открывшемся окне нажимаем «Сообщить о проблеме». Предложат авторизоваться под учетной записью телефона — соглашаемся. Откроется раздел сайта с формой по возврату средств за конкретно это приложение.
Через Айтюнс. Если у вас операционная система «Виндоус», Айтюнс предварительно надо загрузить, если он еще не стоит. Когда окно программы открыто, на верхней панели заходим в учетную запись и нажимаем «Посмотреть…». Пролистываем вниз и кликаем на историю покупок, находим нужное приложение и в нижнем правом углу будет кнопка «Еще» — кликаем. Затем нажимаем внизу строчки с приложением «Сообщить о проблеме». Откроется специальный раздел сайта с формой возврата.
После выбора «Запросить возврат средств» остаются те покупки, за которые можно вернуть деньги. В моем случае я в апреле могла запросить возврат денег за покупки, начиная с февраля: они отображались доступными к отправке запроса. Покупка в начале января была к возврату уже недоступна.
Как отменить подписку на различных устройствах c Ай-ос
Если деньги за подписку еще не сняли, то ее можно отменить. Главное — сделать это за 24 часа до предполагаемого списания. Обычно после отмены подписки приложение продолжает работать, пока не истечет оплаченный или бесплатный пробный период.
Айпад и Айфон. Подписку отменяют через настройки. Зайдите в них и кликните на свой профиль с фото, затем выберите подписки. Сначала идут действующие — найдите нужную, кликните на нее и в открывшемся окне нажмите «Отменить подписку».
В некоторых приложениях из Google Pay вы можете приобретать дополнительный контент или услуги. Мы называем это «покупка в приложении». Например, это может быть меч, который наносит больше урона в игре, ключ разблокировки дополнительных возможностей в бесплатном приложении или виртуальная валюта, которую можно использовать для покупок.
Если продукт, купленный в приложении, не был доставлен, не работает или не удается его скачать, вы можете:
Самостоятельное решение проблемы
Если выполнение описанных ниже действий не решит проблему, свяжитесь с разработчиком, чтобы получить помощь.
Проверьте сетевое подключение
Убедитесь, что у вас есть активное подключение Wi-Fi или к сети сотовой связи. Проще всего это сделать с помощью функции поиска в интернете. Выполните любой поиск в браузере. Если вы увидите ответ поисковой системы, скорее всего, проблема не связана с подключением к интернету.
Если поиск не работает, вы можете иметь проблемы с подключением к интернету. Попробуйте решить проблемы с подключением.
Принудительный перезапуск приложения или игры
Если вы не получите продукта, приобретенного в приложении или игре, закройте их и запустите снова.
- Откройте на устройстве главное приложение Настройки.
- Нажмите Приложения или Управление приложениями (название может отличаться в зависимости от устройства).
- Нажмите на приложение, которое применялось для совершения покупки.
- Нажмите Остановить .
Убедитесь, что оплата была осуществлена
Если Ваш платеж не был должным образом обработан, вы не получите продукта, приобретенного в приложении. Проверьте статус платежа в Магазин приложений Play или на веб-сайте Google Play:
В приложении «Play Маркет»:
- На телефоне или планшете Android откройте приложение Play Маркет.
- Выберите Меню → Учетная запись.
- Нажмите Журнал покупок, чтобы проверить свои заказы.
- На компьютере откройте страницу учетной записи Google Play
- Прокрутите вниз до раздела «История покупок».
- Посмотрите на эту покупку в приложении.
Перезагрузите устройство
Иногда перезагрузка устройства может помочь в решении проблемы с покупкой в приложении.
Чтобы перезагрузить устройство:
- На мобильном устройстве нажмите и удерживайте кнопку питания.
- Нажмите Выключить или Перезагрузить (на некоторых устройствах текст может быть другой).
- При необходимости снова нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы включить устройство.
- Дождитесь запуска устройства.
- Снова откройте приложение или игру и убедитесь, что покупка была доставлена.
Обновление приложения из Play Маркет
Покупки в приложениях работают лучше всего, когда вы используете последнюю версию Магазина Google Play.
Чтобы обновить эту программу:
- На телефоне или планшете Android откройте приложение Google Play.
- Нажмите Меню → Настройки → Версия сборки или Версия Play Маркет.
- Эти варианты находятся, как правило, в нижней части списка параметров.
- Приложение предложит обновиться или сообщит, что установлена актуальная версия.
Убедитесь, что вы установили правильную дату и время
Если вы недавно изменили дату и время на устройстве, убедитесь, что они правильные:
- На телефоне или планшете Android откройте приложение Настройки.
- Нажмите Дата и время.
Если функции «Автоматическая настройка» и «Часовой пояс сети» отключены:
- Включите обе опции.
- Подождите несколько минут и проверьте, устранена ли проблема.
- Если нет, то перезагрузите устройство и проверьте ещё раз.
Если функции «Автоматическая настройка» и «Часовой пояс сети» включены:
- Если обе опции включены, то, вероятно, проблема не связана с датой и временем. Проверьте подключение к интернету и перезапустите устройство или попробуйте другие решения.
Свяжитесь с разработчиком приложения
Если у вас возникли проблемы с покупкой в приложении, и вы хотите оставить отзыв или получить помощь, вы можете связаться с разработчиком приложения.
Свяжитесь с разработчиком приложения, если вы хотите:
- получить помощь в решении проблемы с приложением или игрой;
- узнать больше об использовании приложения;
- добавить покупку в приложении к своей учетной записи;
- спросить о покупке в приложении, которая не была доставлена;
- получить помощь в решении проблемы со входом в приложении.
Запрос на возврат средств
В зависимости от покупки и проблемы вы можете получить возмещение потраченных средств. Больше информации вы найдете в статье, о возврате продуктов и средств в Google Play.
Google – странная компания. Она даёт пользователям по всему миру огромное количество сервисов, но при этом совсем не предоставляет никакой поддержки. Достучаться до саппорта очень сложно, а в ряде случае вообще невозможно. Если у вас что-то пошло не так, то со своими проблемами придётся справляться самостоятельно, либо учиться жить с ними. Потому, когда у меня в очередной раз возникла беда с Google Play Store, то я уже настроился было на то, что проблема моя решена не будет. Однако, побороть её удалось. Если вы тоже сталкивались с тем, что уже некогда покупали игру/приложение/тему оформления/пак иконок, а теперь не можете их скачать, то эта статья для вас.
Начну с того, что свежее обновление клавиатуры Swype на Android Lollipop принесло жуткие зависания, лаги и тормоза. Практически каждый раз, когда я пытался переключить язык с английского на русский, практически вся система зависала примерно на минуту. После разморозки, можно было предпринять ещё одну попытку, которая уже была успешной. Было решено просто-напросто переустановить приложение. На всякий случай сделал бекап настроек с помощью Titanium Backup, удалил Swype, пошёл в Google Play Store и увидел, что приложение просит денег. Это странно, потому что клавиатура была законно приобретена, причём очень давно.
На всякий случай я залез в Google Wallet, нашёл транзакцию, убедился, что я действительно приобретал Swype. Затем случайно заметил, что в Google Wallet можно устроить чат с сотрудником техподдержки, чем и воспользовался (нажмите кнопку «справка», оттуда можно запустить чат). Изложил ситуацию и спустя несколько минут получил ответ, что проблема не у Google, а у разработчика клавиатуры. Мне посоветовали обратиться в техподдежку Swype, чтобы решить этот вопрос.
На мой взгляд это довольно странно, так как вряд ли разработчик может каким-то образом отменить мою покупку. А вот на глюк сервиса-платёжной системы Google это очень похоже. Стоит заметить, что ссылка на техподдержку Swype, указанная в Google Wallet, оказалась не рабочей, она просто-напросто вела на страницу с ошибкой 404.
Быстрая прогулка на Google Play Store и поиск контактных данных разработчика там решили мою проблему. Написал письмо, сказал, что ребята из Google перевели стрелки на них, спросил, что мне делать в такой ситуации. Техническая поддержка Swype среагировала оперативно, ответив через пару часов. Решение оказалось простым, я даже удивился, что сам до этого не догадался.
Мне предложили просто-напросто очистит кеш Google Play на моём смартфоне, и это оказалось верным ходом. Теперь Swype снова отображается в Google Play уже купленным приложением и разрешает себя установить.
Правда, Nuance обратили внимание лишь на одну проблему. В письме я рассказывал и о проблемах с зависанием приложения и даже обещал снять и прислать логи, если это необходимо для отладки программы. Но они, видимо, посчитали, что это не обязательно.
Возвращаясь к техподдержке Google, хочется сказать, что с одной стороны, мне вроде как помогли, правда, сбросив проблему на другую компанию. С другой стороны, это был просто совет обратиться в техподдержку разработчика, что я итак собирался сделать. Толку от этого общения в чате, в общем-то, не было никакого. Но теперь хотя бы вы знаете, что делать самостоятельно в случае, когда уже ранее купленное приложение пропадает из списка доступных к установке.
Или закинуть денег на зарплату авторам.
Или хотя бы оставить довольный комментарий, чтобы мы знали, какие темы наиболее интересны читателям. Кроме того, нас это вдохновляет. Форма комментариев ниже.
Собственно ситуация такая, есть планшет с чистым cyanogenmod (без gapps, их ставить принципиально не буду), есть аккаунт в Google Play на котором много чего куплено, можно ли скачать купленные апк используя пк? Я знаю способ для бесплатных приложений, с платными он, увы, не сработал.
Наверняка есть и более простые варианты, но если что можно всегда поставить google play в эмулятор.
В эмуляторе оно скорее всего сразу установится без сохранения где либо, не уверен, но если что попробую выдернуть из /data/app в эмуляторе и положить туда же на реальном устройстве.
Скорее всего никак. Потому что приложение проверяет лицензию через API Google Play (иначе бы его было слишком легко спиратить, достаточно просто скопировать файл. А так без патчинга не выйдет). И если оно не увидит Google Play или же он не подтвердит, что приложение ты таки купил, то должно тебя послать нафиг.
Не все приложения так делают, я недавно связался с разработчиком одного из купленных приложений и он выслал мне apk на почту, все работает.
Сохранить с Titanium Backup чтобы наверняка
Через ПК это опасно делать по одной простой причине. Google Play позволяет делать несколько разных apk для одного приложения, и при установке на девайс выбирается конкретный, в зависимости от фильтров.
ES Explorer умеет бэкапить apk файлы и не требует рута.
Есть вообще минимальное приложение, Apk Share.
Вариант связаться с другими разработчиками?
Лорчую. Android Task Manager туда же
Ведро -> кэширующее прокси -> маркет?
Написал шестерым, ответил один, остальные как в танке
Попробую совместить эмулятор моего девайса и ES Explorer, ибо других Android устройств под рукой нет.
Ну значит будешь мучаться. Большинство всё же используют гугл для проверки лицензии(это проще, чем делать самому). А тот, что отправил тебе апк на почту может вообще не проверяет лицензию?
Тут только страдать. Разработчики не заинтересованы во всяких маргиналах. Ведроид - это зонд гугла, поэтому без его сервисов он весьма ограничен.
1) 4pda
2) ставишь титаниум бэкап, бэкапишь через рекавери, ставишь гапсы, ставишь прогу, бэкапишь через титаниум, отказываешься через рекавери, откатываешь через титаниум, удаляешь титаниум, уффф.
Кстати можно поставить минимальные гапсы, без всяких гугло+ и хромов
. напиши какие тебе надо приложения? . я тебе скачаю и выложу на ядиск.
Установить гапсы, установить приложения, снести гапсы.
И вообще, как вы планируете использовать приложения с поддержкой гуглосервисов без самих гуглосервисов? Ни лидербордов, ни ачивок, ни сохранения состояния в облаке (полезно для синхронизации данных между устройствами одного пользователя).
Альтернативные клиенты для маркета с возможностью сохранять apk-шки. Например, Mobogenie. При установленном на телефон клиенте, при подключении к компу с офтопиком устанавливается десктоп-клиент (не знаю как, но у меня так было). Регишься через него и качай себе свои приложения.
Virtuos86 ★★★★★ ( 22.08.14 14:24:56 )Последнее исправление: Virtuos86 22.08.14 14:27:12 (всего исправлений: 1)
Куплены весьма специфичные приложения, словари, анлокеры и тд, им точно сервисы не нужны.
Читайте также: