Карта стрелка не пополняется через приложение
Всем добрый день. Работаю в транспортной сфере и очень часто сталкиваюсь с проблемами пассажиров с транспортной картой "СТРЕЛКА" (Московская область).
Многие в Московской области пользуются данной карток, и достаточно много людей испытывают с ней проблемы. Сейчас я постараюсь дать ответы, на частые вопросы по пользованию данной картой.
Для начала опишу работу терминала NEWPOS 8210
Все кондуктора в Московской области обилечивают пассажиров именно на данном "Китайском хламе с Aliexpress". Почему хлам? Да потому, что его технические характеристики не позволяют в полной мере пользоваться ПО для кондукторов.
Очень касто, терминал не может прочитать карты, часто просто зависает, а иногда полностью отказывается включаться.
В данный терминал устанавливается ПО для работы в режиме кондукторского терминала. Оно содержит в себе так называемые "Стоп-листы" - карты, которые занесены в чёрный список по той или иной причине. В процессе работы терминал подкачивает данные "стоп-листы" для актуализации информации. Внутри установлена сим-карта оператора Билайн, а помимо всего прочего, 90% терминалов работают с мобильным интернетом по технологии EDGE. Это и вызывает ОГРОМНЫЕ проблемы в работе начиная с того, что карта может пробиваться очень долго, заканчивая тем, что карты с положительным балансом до сих пор в "стоп-листе".
Вот часто встречающиеся проблемы:
1) При положительном балансе карты "СТРЕЛКА" кондукторский терминал выдаёт "Карта в стоп-листе".
Данная ошибка чаще всего возникает потому, что пассажир пополнил баланс в пределах 5-15 минут перед поездкой. Терминал в процессе работы, как я писал выше, подтягивает "стоп-лист", но насколько быстро он это сделает - неизвестно никому. Большинство кондукторов просят подождать и возвращаются к Вам чуть позже, и о чудо: карта пробилась.
2) Карта отказывается считываться
Данная ошибка возникает с "плохой партией карт". Обычно это карты, купленные в момент появления стрелки как системы в целом. Так же, виной может быть физическое повреждение карты (отламывается усик антенны). Реже - неисправный терминал.
3) С недавних пор, обновлено ПО на терминалах и появилась новая ошибка: карта не считывается, дальше карта "не будет обслужена", а после - "карта в стоп листе".
Данная проблема вызвана кривым программным обеспечением. На старом ПО при ошибке чтения карты можно было пытаться до тех пор, пока карта не считается, сейчас же, при первой ошибке терминал считает, что карта уже была считана, и вот в данном случае, помогает смена рейса и карта считывается.
НО! Именно из-за этой ошибки, при смене рейса чаще всего происходит повторная оплата, в чем кондуктор не виноват. Терминал не выдаёт никакой информации в первый раз, а самое главное - первое списание средств не учитывается в терминале (для этого на экране есть специальный счетчик).
ИТОГ. Не стоит ругаться с кондуктором. Во всей этой ситуации он заложник. Кондуктор бы с удовольствием бы брал с пассажиров по 30 рублей без билета, не пользуясь данным терминалом и системой в целом, однако он так не имеет права делать.
Основная проблема - разработчики данной системы, начиная с руководства, покрывающего подчиненных, заканчивая программистами, которые не поднимая пятой точки со стула, умудряются тестировать ПО для данных терминалов. Вышло обновление - они его якобы тестируют, обновляешь терминалы, выпускаешь на линию и через 2 часа начинаются проблемы.
Кстати, при жалобе на горячую линию, Вам, как пассажирам, скажут, что виноват только кондуктор. Хорошая позиция технической поддержки. Если бы не требования МО, никто бы не пользовался данной системой и все бы работали как и раньше, отрывая билетики и брав оплату наличными.
Спасибо за внимание! Если остались вопросы, пишите в комментариях, в следующих статьях постараюсь на них ответить.
Единая транспортная карта «Стрелка» позволяет оплачивать проезд в общественном транспорте Подмосковья в безналичной форме и экономить на поездках. ЕТК «Стрелка» была внедрена в 2017 году, но пока система не отработана до конца. В соцсетях довольно много жалоб от пользователей «Стрелки».
Чаще всего пассажиры жалуются на то, что оплата проезд невозможна из-за сбоев в сети, кондукторы неправильно применяют карту, карты перестают работать либо водители маршруток их вообще не принимают и пр.
Проверить баланс
Чтобы избежать проблем, лучше заблаговременно класть деньги на «Стрелку», так как оплата поступает на карту далеко не сразу. Наиболее вероятны задержки в местах, где плохо ловит сотовая связь. Даже если в мобильном приложении баланс положительный и средства зачислены, платеж через терминал в транспорте не пройдет.
Жалоба в службу поддержки «ЕТК»
В обращении нужно будет указать следующие данные:
- ФИО заявителя (обязательно)
- Контактный телефон (обязательно)
- Номер карты «Стрелка» (обязательно)
- Город и маршрут, по которому ехал заявитель (обязательно)
- Государственный регистрационный знак (номер) транспортного средства
- Номер терминала (валидатора) (если оплата прошла – обязательно)
- Дата/время поездки (обязательно) Остановка посадки-высадки
- Гаражный номер транспортного средства (если имеется).
- Также могут понадобиться скриншоты из мобильного приложения, фотографии или скан-копии чеков, если карта не сработала и пришлось оплатить проезд наличными.
- Если вы часто сталкиваетесь с проблемами в работе «Стрелки», стоит сфотографировать на мобильный номер автобуса и имя водителя при посадке, чтобы при необходимости предоставить вышеуказанные данные.
Заявление на перевыпуск карты «Стрелка»
Если карта «Стрелка» перестала работать, необходимо ее заменить. Возможно, она была повреждена или размагнитилась.
Для этого пассажиру следует обратиться в любой пункт обмена и возврата карты «Стрелка» (указаны внизу страницы официального сайта).
- неработающая карта «Стрелка»
- паспорт РФ, его заверенная копия, или иной документ, подтверждающий личность
- документ, подтверждающий право на льготу (при замене льготной «Стрелки»).
Перенос денег на новую карту
Чтобы перенести деньги со старой карты на новую, необходимо предъявить чек на покупку карты и чек на ее последнее пополнение, написать заявление.
Можно также вывести непотраченную сумму на банковский счет. Перевод или возврат осуществляются в течение 10 рабочих дней.
Информационную памятку с защитным кодом также нужно хранить, с его помощью можно будет зарегистрироваться в личном кабинете мобильного приложения и заблокировать карту при утрате.
Данные положения регулируются Соглашением об использовании виртуального кошелька.
Жалоба в ГУП МО «Мострансавто»
В данном случае также потребуется указать номер автобуса, имя водителя, маршрут, остановку и т. п. Ответить обязаны в течение 8 рабочих дней.
Проблемы с комбинированными картами
Проблемы могут возникнуть и с комбинированными картами: «Стрелка» с приложением «Тройка» и «Тройка» с приложением «Стрелка». Судя по отзывам пользователей в соцсетях, система комбинированных карт является запутанной, в случае их повреждения или некорректной работы, скорее всего, придется обращаться в две или даже три организации, и неизвестно, какая из них понесет ответственность за сбои в системе.
Некоторые валидаторы в подмосковных автобусах и маршрутках по-прежнему не считывают эти карты, и водители отказываются их принимать. Несмотря на то, что формально за это отвечает «Мострансавто», не факт, что получится получить компенсацию. Сроки ответа пассажирам растягиваются на несколько месяцев.
Карта «Стрелка» с приложением «Тройка»
За работу «Стрелки» отвечает ООО «ЕТК», а за «Тройку» – Пассажирское агентство метрополитена или сервисные центры «Московский транспорт». Если не срабатывает либо повреждена карта «Стрелка» с приложением «Тройка», возможно, придется обращаться в обе инстанции. Подробнее здесь.
Для возврата средств со «Стрелки» или перевода на новую карту нужно поступать согласно вышеизложенным инструкциям, а для возврата с приложения «Тройка» придется писать дополнительное заявление. А чтобы перевести деньги с одного приложения «Тройка» на другое, придется ехать в сервисные центры «Московский транспорт». Адреса и телефоны тут, нужно выбрать пункт 3 раздела «Моя карта «Стрелка» с приложением «Тройка» перестала работать».
Карта «Тройка» с приложением «Стрелка»
По вопросам работы приложения «Стрелка» нужно обращаться в ООО «ЕТК» (см. выше), а по вопросам работы «Тройки» – в контакт-центр «Московского транспорта» по телефону: 7 495 539 5454, 3210 – с мобильного.
Пока система не отлажена, стоит пользоваться двумя отдельными картами для московского и подмосковного транспорта.
«Вопрос безопасности денежных средств в данном случае возложен на самого пассажира. В данной ситуации нет способов сохранить средства в безопасности с юридической точки зрения», – отмечает юрист Руслан Гайнутдинов.
Карта Стрелка работает по принципу аналогичному проездному билету которыми пользуются жители Московской области. Продукт дает возможность платить за проезд безналичными деньгами, не заботясь постоянно о наличии мелочи для этих целей. Единая карта оплаты транспорта упрощает перемещение пассажиров в любом общественном транспорте. В первую очередь нужно своевременно вносить деньги на счет проездной карты, удобнее всего в текущем 2020 году оплачивать Стрелку через Сбербанк Онлайн, однако существуют и иные способы внесения денег на счет.
Как положить деньги на карту Стрелка через Сбербанк Онлайн
При возникновении затруднений, наша пошаговая инструкция поможет разрешить все вопросы пользователя.
По итогу процедуры на ее базе можно составить и сохранить шаблон, для выполнения дальнейших подобных операций, что значительно ускорит время. Помимо этого, с применением шаблона возможно быстро пополнить счет через телефон и приложение для мобильных телефонов и сервис «Автоплатеж».
Квитанцию о выполненной операции возможно сохранить на устройстве либо произвести печать на принтере для предъявления при надобности. Все выполненные платежи можно найти в истории платежей в персональном кабинете услуги онлайн-банк.
Иные способы внесения денег через Сбербанк
Поскольку пополнить карту Стрелка через Сбербанк Онлайн легче всего, то пользователи банковского учреждения не должны столкнуться с трудностями с внесением средств.
Кроме применения Сбербанка, имеются еще ряд способов перечисления средств на карту передвижения в общественном транспорте Стрелка. Владельцам пластиковых карт Сбербанка доступно пользование для этих целей банкоматом.
Операция выполняется с применением сведений с карточки Стрелка, пластикового носителя и банкомата Сбербанка:
- Внести пластик в терминал и ввести Пин-код.
- В пункте меню для переводов и платежей надо нажать на «Транспортные карты».
- Совершить платеж можно с применением штрих-кода расположенным на карте либо набрать ее номер.
- Ввести размер операции и нажать на завершение операции.
Данный способ доступен не только клиентам Сбербанка. Положить наличные деньги на Стрелку можно и без карты, через банкомат, оснащенный функционалом внесения денег. Необходимо лишь найти требуемый пункт меню по приведенному выше способу, после этого внести в терминал карту «Стрелка» и положить в купюроприемник средства. Они поступят на счет транспортной карты. После зачисления банкомат выдаст пластик и чек.
Как внести деньги на транспортную карту на сайте Стрелки
Помимо отмеченных выше способов, внести средства на счет карты «Стрелка» можно через сайт самой компании. Также пользователю будут доступны баланс и история движения средств.
Процедура перевода денег на «Стрелку» проводится следующим образом:
- Во-первых, держатель дорожной карты должен зарегистрироваться и завести персональный кабинет на специальном сайте. Процесс не сложен и выполняется по телефонному номеру либо с указанием электронного ящика. Оба способа сопровождаются идентификацией сведений и подтверждением намерения активации услуги. В первом варианте это осуществляется вводом пароля из смс, во втором, пройти по адресной ссылке с электронной почты.
- После успешного прохождения процедуры авторизации, необходимо пройти в пункт «Источник оплаты».
- Далее клиенту нужно ввести номер своей карты в специальном окне. После добавления карточки, требуется провести верификацию, путем выполнения тестового платежа с ее применением.
- Указать все сведения в форме и завершить платеж.
После успешной привязки и проверки карты, с ее применением можно быстро переводить средства на счет с сайта проездной карты.
В смс должен быть указан код из трех цифровых значений, напечатанных через кнопку пробел:
- СТРЕЛКА – команда, указывающая на тип перечисления;
- 12345678901 – номер карты, для поступления средств;
- Сумма операции для перевода.
До совершения перевода надо учесть, что деньги переводятся со счета сотового телефона, в связи с чем следует предварительно позаботится о достаточности средств.
Надо знать, что каждый поставщик связи накладывает ограничения на остаточную сумму, после выполнения перечислений, у МТС – 10 руб., у Билайна – 50 руб. Также учитываем, что оператор списывает плату за перевод. Размер операции лимитирован суммами в диапазоне 50 – 5000 тыс. руб.
Пополнить карту Стрелка не сложно, имеется множество удобных способов. Вносите средства на проездную карту своевременно и пользуйтесь транспортом, не беспокоясь о достаточности наличных в кармане.
Что такое объединенные карты «Тройка» и «Стрелка»
Это пополняемые карты с объединенным функционалом для оплаты проезда на всех видах общественного транспорта Москвы и Подмосковья. Интеграция карт произошла в ответ на просьбы жителей Московской области, которые были вынуждены приобретать две транспортные карты, чтобы доехать из дома на работу в столицу и обратно. Благодаря объединению обладатели «Стрелки» с приложением «Тройка» могут расплачиваться за проезд как в Подмосковье, так и в Москве. И наоборот, жители столицы могут пользоваться картой «Тройка» с приложением «Стрелка» в области.
Обе карты позволяют ездить в любом общественном транспорте региона: автобусах, троллейбусах и трамваях «Мосгортранс» и «Мострансавто», Московском метрополитене, пригородных электричках и поездах «Аэроэкспресс».
Виды проездных и система скидок
Новый продукт объединил функционал обеих карт. На него можно записать все проездные Москвы («Единый», «90 минут», «ТАТ» и разовый билет) и Московской области.
Также, по аналогии с «Тройкой», на записанные на карту деньги можно приобрести билет на каток в Парке Горького и ВДНХ, планетарий и зоопарк, прокат велосипедов и другие развлечения.
Где можно приобрести
Карта «Стрелка» с приложением «Тройка» стоит 200 рублей, из которых 80 рублей служит залогом за карту, а 120 рублей сразу зачисляются на баланс. Ее можно приобрести в кассах ГУП МО «Мострансавто». Она также продается в кассах пригородных поездов на железнодорожных станциях: Истра, Павшино, Голицыно, Звенигород и Люберцы. Дополнительные точки продажи находятся в кассах на железнодорожных вокзалах Москвы.
Карту «Тройка» с приложением «Стрелка» можно приобрести за 50 рублей в кассах Московского метрополитена на станциях:
- м. «Щелковская»
- м. «Котельники»
- м. «Тушинская»
- м. «Речной вокзал»
- м. «Теплый стан»
- м. «Тимирязевская»
- м. «Домодедовская»
- м. «Новокосино»
- м. «ВДНХ»
- м. «Комсомольская» кол.
- м. «Выхино»
- м. «Павелецкая» рад.
- м. «Белорусская» рад.
- м. «Киевская» рад.
- м. «Курская» кол.
- м. «Южная»
- м. «Бульвар Дмитрия Донского»
- м. «Кантемировская»
- м. «Планерная»
- м. «Сходненская»
- м. «Парк Победы»
- м. «Партизанская»
- м. «Новогиреево»
- м. «Юго-Западная»
- м. «Медведково»
- м. «Мякинино»
Как пополнить баланс
Баланс каждого из двух приложений нужно пополнять отдельно в сети пунктов пополнения «Стрелки» или «Тройки» соответственно. Лицевой счет «Стрелки» в Подмосковье привязан к транспортному приложению «Стрелка», а проездной билет «Кошелек» «Тройки» в Москве привязан к транспортному приложению «Тройка».
Класть деньги на счет можно как напрямую через кассы и автоматы продажи билетов, так и через интернет. При этом, чтобы впервые воспользоваться любой из карт, нужно предварительно ее активировать, то есть пополнить баланс прямым путем через кассы.
Пополнить баланс «Стрелки» можно с помощью наличных, банковской карты, электронных денег, через баланс мобильного оператора и мобильное приложение «Стрелка». Максимальный баланс транспортного приложения «Стрелка» — 5 тысяч рублей, а максимальная сумма оплаты проездного билета «Кошелек» приложения «Тройка» – 3 тысячи рублей. Стоит помнить, что, если на карте останется меньше 18 рублей, ей нельзя будет оплатить проезд.
Для первой поездки по «Стрелке» с приложением «Тройка» в Москве нужно пополнить баланс приложения «Тройка» в кассах Метрополитена или ГУП «Мосгортранс». В дальнейшем пополнить карту можно прямым способом как через кассы метро и «Мосгортранса», так и ЦППК (кассы и автоматы на вокзалах), агентской сети партнеров ГУП «Московский метрополитен», «Аэроэкспресс» и через терминалы партнеров.
Кроме того, пополнить баланс приложения «Тройка» можно на сайте карты с помощью SMS-сервиса, агентской сети и автоплатежа. Платеж сохраняется в транспортной системе Метрополитена. Перед использованием приложения «Тройка» для проезда удаленное пополнение баланса проездного билета «Кошелек» необходимо записать с помощью желтого информационного терминала Метрополитена.
Пополнить баланс карты «Тройка» можно в кассах и билетных автоматах ГУП «Московский метрополитен», автоматизированных киосках ГУП «Мосгортранс», терминалах «Элекснет», «Аэроэкспресс», «Мегафон», «Московский кредитный банк», «Европлат», Velobike и «Центральная ППК». Также можно удаленно пополнить «Тройку» через сайт или SMS-сервиса 3210.
Чтобы воспользоваться «Тройкой» с приложением «Стрелка» для оплаты проезда на общественном транспорте Подмосковья, необходимо пополнить баланс приложения «Стрелка» на сумму не менее 100 рублей. Если на балансе транспортного приложения «Стрелка» останется менее 80 рублей, средства будут заморожены и оплата проезда на общественном транспорте области будет возможна после пополнения «Стрелки» в размере, достаточном для оплаты стоимости проезда у перевозчика.
Проверяем баланс
Планы развития проекта
Для большего удобства пользователей столичное и областное транспортные ведомства планируют создать единый кошелек для интегрированной карты и запустить программу лояльности, поощряющую активных пассажиров дополнительными скидками и акциями.
Кроме того, в будущем власти надеются объединить интегрированные карты «Тройка» и «Стрелка» с питерской картой «Подорожник». По их мнению, такое решение будет идеальным для людей, часто ездящих в Москву или Санкт-Петербург в командировку.
Читайте также: