Как заблокировать карту халва совкомбанка через приложение
Карта рассрочки «Халва» пользуется большой популярностью у населения, но иногда возникают такие ситуации, когда необходимо ее срочно заблокировать. Существует несколько способов блокировки, поэтому важно знать, как заблокировать карту Халва от Совкомбанка, когда это может понадобиться и каковы последствия данной операции.
Способы как заблокировать карту Халва
Каждый клиент, не знающий, как заблокировать карту Халва и что для этого нужно, может воспользоваться любым из представленных способов:
Рассмотрим каждый из вариантов более подробно.
По телефону
Рассмотрим пошагово, как заблокировать карточку Халва по телефону:
- Позвонить по указанному номеру. Если операторы сильно перегружены, придется подождать свою очередь. В среднем, время ожидания даже при большой нагрузке составляет не более 1-2 минут.
- Рассказать о причинах звонка. Нужно пояснить, почему требуются ограничительные меры. От звонящего потребуются паспортные данные, но оператор может запросить и кодовое слово.
- Осуществить операцию. По результатам разговора оператор применяет ограничения к банковскому продукту самостоятельно. При необходимости он проинструктирует звонящего о дальнейших действиях, расскажет о способах разблокировки.
Важно учитывать! Блокировка пластика не подразумевает полное расторжение договора и актуальна лишь в том случае, если клиент собирается в дальнейшем пользоваться банковским продуктом. Если же карточка больше не нужна и на ней нет долгов, пользователю придется расторгать договор в офисе и брать справку об отсутствии задолженности, в противном случае плата за обслуживание счета все равно будет взиматься, что приведет к образованию новых долгов.
Через приложение
Заблокировать пластиковую карту Халва через приложение можно двумя способами: самостоятельно или обратившись в чат поддержки, где все действия вместо клиента будет выполнять сотрудник банка. Последнее актуально при возникновении каких-либо вопросах, связанных с использованием пластика.
Как заблокировать имеющуюся карту Халва Совкомбанка через приложение самостоятельно и быстро:
- Открыть приложение. Его можно скачать на официальном сайте финансового учреждения.
- Авторизоваться, введя код доступа.
- На открывшемся главном экране перейти во вкладку «Еще».
- Выбрать меню «Блокировка» — оно будет отображаться в конце списка.
- Подтвердить действия, дав свое согласие.
Заблокировать карту Халва через приложение
Есть и второй вариант – обращение к сотрудникам банка через чат в приложении. Он находится в разделе «Поддержка». Чтобы осуществить операцию таким способом, достаточно указать причину обращения – все дальнейшие действия будет выполнять сотрудник службы поддержки.
Важно! После выполнения вышеуказанных действий все операции станут недоступны. Владелец не сможет расплачиваться пластиком в магазинах – для этого нужно оформить перевыпуск. Однако при наличии задолженности ее можно будет погашать вовремя и без перевыпуска, используя данные банковского счета.
В офисе
Если по каким-либо причинам у клиента банка не получается использовать приложение или позвонить в Call-центр, он может прийти в офис с паспортом гражданина Российской Федерации и написать заявление.
Рассмотрим, как заблокировать карту Халва в отделении Совкомбанка пошагово:
- Прийти в офис в рабочее время. При себе достаточно иметь только паспорт.
- Написать заявление. В нем нужно указать причину. Если клиент хочет закрыть счет навсегда и расторгнуть договор, перед этим он должен полностью погасить задолженность.
При экстренной блокировке в случае утери или кражи пластик блокируется моментально. Если же клиент просто хочет отказаться от его использования после полного погашения долгов, процедура займет 30-40 дней, в результате чего договор будет расторгнут.
В каких случаях необходимо блокировать карту
Помимо того, как заблокировать Халву, важно знать еще и причины. Операция может потребоваться в нескольких случаях:
- Механические повреждения. Если пластик поврежден, есть вероятность, что владелец не сможет им расплачиваться в магазинах. Здесь достаточно оформить выпуск нового продукта. Счет останется прежним, поменяются только реквизиты карточки.
- Кража или утеря. Если пластик украден, следует прибегнуть к любому из представленных выше способов, чтобы преступник не смог воспользоваться имеющимися на счету деньгами. В случае с утерей данная операция также рекомендуется: во-первых, карточку может найти недобросовестный человек и расплачиваться ею, а во-вторых – для дальнейшего использования «Халвы» нужно подавать заявку на перевыпуск, и старый продукт будет заблокирован.
Если клиент воспользовался банкоматом, который просто «съел» пластик, рекомендуется позвонить ответственным специалистам по телефону, указанному на устройстве. Прибывшие сотрудники смогут открыть банкомат и успешно извлечь пластик, блокировка не потребуется.
Что делать после?
Действия после блокировки карты Халва зависят от того, по какой причине она произведена и что клиент собирается делать в дальнейшем. Рассмотрим несколько распространенных ситуаций:
- Карточка украдена. Помимо обращения в банк, нужно написать заявление в отдел полиции по месту совершения преступления. Если преступник уже успел расплатиться пластиком, шанс на его поимку весьма велик.
- Владелец пластика хочет полностью расторгнуть договор навсегда. Как говорилось ранее, для этого потребуется полное закрытие всех долгов перед банком.
Важно! Если срок действия карты истекает, она блокируется автоматически, и сотрудники оформляют перевыпуск.
Как в дальнейшем разблокировать карту
Подать онлайн-заявку на разблокировку не получится, и придется идти в офис Совкомбанка с паспортом. Сотрудник банка выполнит все операции самостоятельно, после чего все ограничения, связанные с использованием денежных средств, будут сняты, и клиент снова сможет пользоваться продуктом.
Может ли банк заблокировать карту самостоятельно
Согласно действующему законодательству, банк может заблокировать пластиковую карточку самостоятельно при нарушении клиентом условий договора. Также операция по инициативе финансового учреждения возможна, если устанавливается лимит менее 15 000 руб., владелец не сможет совершать расходные операции, а пополнение для него по-прежнему останется доступным. Однако это происходит редко.
Заключение
Чтобы заблокировать карточку Халва от Совкомбанка, клиенту достаточно воспользоваться приложением, прийти в офис или позвонить по телефону горячей линии. Экстренная блокировка осуществляется быстро и бесплатно. В дальнейшем можно оформить перевыпуск и заказать новый пластик, которым получится пользоваться на прежних условиях.
Халва от Совкомбанка — выгодная альтернатива классическим кредиткам. Совершая покупки у партнеров банка, клиенты получают беспроцентную рассрочку до 18 месяцев. Держатель вправе в любой момент деактивировать карточку, например, при краже или утере, а затем при необходимости восстановить доступ к счету. Рассмотрим, как заблокировать карту Халва Совкомбанка, потратив на это 5 минут.
- Когда необходимо блокировать карту
- Способы блокирования
- Кэшбэк при блокировке Халвы
- Блокирование карты с долгом
- Порядок разблокировки карты
- Когда карта блокируется банком
Когда необходимо блокировать карту
Блокировка — это ограничение доступа к деньгам на кредитке. Счет и финансовые обязательства при этом остаются действительными, но дальнейшие расходные операции временно недоступны.
При утере или хищении пластика есть вероятность, что доступ к деньгам получат посторонние люди. В Халве реализована функция бесконтактной оплаты PayPass, поэтому третьи лица смогут тратить деньги и без наличия ПИН-кода. В этом случае, как и при утере смартфона с установленным приложением «Халва», требуется срочная деактивация пластика.
Держатель вправе инициировать блокировку, если:
- временно не пользуется карточкой;
- уезжает в другую страну, где применение Халвы нецелесообразно и невыгодно;
- карточка повреждена и непригодна для дальнейшего использования;
- пластик захвачен банкоматом.
Если держатель хочет закрыть счет Халвы, одной блокировкой не обойтись, придется посетить офис и написать заявление на закрытие картсчета.
Самые распространенные причины блокировки по инициативе банка — это длительное неиспользование продукта, подозрительная активность или невыполнение заемщиком финансовых обязательств.
Способы блокирования
Блокировка карты Халва может потребоваться в любое время дня и ночи, и не всегда есть возможность обратиться в офис. Для удобства клиентов банк предусмотрел несколько способов деактивации, в том числе в онлайн-режиме.
По телефону
Контактный центр Совкомбанка работает в круглосуточном режиме. Звонки по всей России бесплатные.
Сотрудники Совкомбанка вправе уточнить номер и серию паспорта, дату рождения, кодовое слово, указанное в соглашении, или другую информацию для подтверждения личности. После проверки данных оператор сразу блокирует пластик.
Через приложение
Совкомбанк усовершенствовал личный кабинет пользователя, добавив функцию блокирования карточки. Этой возможностью можно воспользоваться в круглосуточном режиме на любом смартфоне с ОС Android или iOS:
- откройте приложение «Халва» на своем мобильном устройстве;
- авторизуйтесь, используя логин (или мобильный телефон) и пароль, заданный при регистрации в сервисе;
- в меню на главном экране нажмите на иконку «Еще»;
- в открывшемся списке команд выберите пункт «Заблокировать карту» (сразу под кнопкой «Тарифы»);
- на экране появится предупреждение о том, что дальнейшие операции по кредитке будут невозможны — подтвердите согласие на блокировку.
Причину деактивации указывать не нужно.
Если на карте есть личные средства, перед деактивацией рекомендуется перевести их на другой счет, иначе получить их можно будет только в офисе.
Межбанковский перевод сопровождается комиссией в 0,5%, а на счета Совкомбанка — 0%. За отправку кредитных средств клиент заплатит 2,9% + 290 рублей.
В офисе
Возможность блокирования доступна в любом отделении Совкомбанка. Услуга не предоставляется родственникам или знакомым клиента — он должен лично посетить офис с паспортом гражданина Российской Федерации. Наличие карты при этом необязательно.
Сотрудник банка проверяет информацию и уточняет у клиента причины блокирования. В случае утери или кражи карточка будет заблокирована мгновенно после подписания заявления, независимо от наличия задолженности. Если держатель планирует расторгнуть договор, процедура немного сложнее: кредитный лимит необходимо восполнить, а остаток личных сбережений — вывести на другой счет. Только после этого банк аннулирует кредитку.
За блокировку в офисе комиссия не предусмотрена.
Кэшбэк при блокировке Халвы
Для участия в программе кэшбэка клиент должен ежемесячно совершать не менее 5 покупок на общую сумму от 10000 рублей за счет собственных средств. Максимальный кэшбэк по Халве в размере 6% начисляется за покупки у партнеров, оплаченные с помощью сервисов Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay.
В случае блокировки и перевыпуска Халвы накопленный кэшбэк не сгорает. Он замораживается на бонусном счете, а при возобновлении действия кредитки восстанавливается вместе с денежными средствами. После этого баллы сразу можно использовать для компенсации новых покупок.
Блокирование карты с долгом
В экстренной ситуации, например, если карта утеряна, оставлена в терминале или на кассе, при обращении держателя банк обязан заблокировать кредитку, даже если на ней есть долг. Это обязательная мера для предотвращения незаконных действий со счетом.
Замороженную карточку придется перевыпустить. До момента получения нового пластика заемщик не сможет пополнить баланс в банкомате или перевести деньги по номеру Халвы. Единственный способ вносить платежи по рассрочке — перевод денег на счет:
- с карты Сбербанка или другого стороннего эмитента в банкомате или онлайн-сервисах;
- через кассу Совкомбанка;
- в интернет-банке и мобильном приложении Совкомбанка.
При отправке средств необходимо указывать не реквизиты карточки, а номер счета, к которому она привязана. Эту информацию можно уточнить в личном кабинете «Халва». При пополнении в кассе деньги мгновенно поступят на баланс, с карт сторонних банков — в течение 5 дней.
Если требуется аннулировать счет, блокировки недостаточно. Клиенту необходимо погасить долг по рассрочке, комиссию за подключенные услуги и штрафы (при их наличии).
Если кредит погашен, сотрудник банка примет заявление на закрытие и уничтожит пластик на глазах заемщика. Счет будет аннулирован через 30 дней.
Порядок разблокировки карты
Процедура активации карточки зависит от причины блокировки. Если держатель ввел некорректный ПИН-код три раза подряд, банк блокирует кредитку. По общему правилу, разблокировка происходит автоматически через 24 часа. Если этого не произошло, обратитесь за помощью в ближайшее отделение.
При добровольной деактивации по причине утери, хищения или порчи вопрос решается только путем перевыпуска. Стоимость услуги составляет 450 рублей для любой категории продуктов Совкомбанка.
Неименную карточку можно получить уже в день обращения, именную или с уникальным дизайном — в течение 14 дней.
При подозрении в мошенничестве кредитор вправе наложить временный запрет на использование платежного средства для сохранности денег клиента. В этом случае обратитесь в контакт-центр и сообщите оператору о проблеме. Для разблокировки необходимо назвать личные данные и подтвердить свое участие в последней транзакции. Карта будет активирована сразу после подтверждения. Визит в офис не потребуется.
Если вы получили Халву и не активировали ее в течение месяца, карточка аннулируется, как и договор. Такая же ситуации возникает при неиспользовании пластика более 6 месяцев. Восстановить работоспособность продукта уже невозможно, а новая заявка скорее всего будет отклонена.
Когда карта блокируется банком
Совкомбанк вправе заблокировать карту по следующим причинам:
- систематическое нарушение кредитных обязательств;
- продолжительное неиспользование Халвы;
- подозрительная активность (поступление крупных сумм с разных счетов, частое обналичивание, переводы и другие операции, нехарактерные для этого пользователя).
При заморозке доступа владелец получает СМС: «Карта Халва заблокирована на расходные операции». СМС-уведомление входит в перечень бесплатных услуг.
В этой ситуации рекомендуется позвонить на горячую линию или обратиться в офис кредитора, чтобы выяснить причину блокирования. Если никаких нарушений не обнаружено, доступ будет восстановлен в день обращения. При наличии просрочки разблокировка произойдет сразу после погашения долга.
Если заемщик активно пользуется пластиком и вовремя вносит платежи, банк может пересмотреть условия и увеличить кредитную линию. При повышении лимита на крупную сумму кредитор вправе заблокировать карточку и запросить справку 2-НДФЛ. Если держатель предоставит документ, Совкомбанк восстановит доступ к счету и увеличит сумму кредита, если нет — разблокировка невозможна.
Блокировка карты – временное приостановление расходных и доходных операций по карточному счету. Инициатором блокировки может выступить держатель карты или служба безопасности банка.
В статье мы рассмотрим порядок и способы блокировки карты рассрочки «Халва», по каким причинам карту следует заблокировать, как быть, если банк решил заблокировать карту, как самому разблокировать карточку.
Когда карту «Халва» необходимо заблокировать
Существуют четкие инструкции относительно того, в каких ситуациях нужно блокировать пластиковую карту.
Причины для блокировки:
- Механическое повреждение пластика. В таких случаях существует риск, что магнитная полоса или чип карты сработают некорректно. Если карточка повреждена, операции по ней приостанавливают до ее перевыпуска. Для осуществления срочных транзакций клиент может воспользоваться мобильным приложением, а затем все же заблокировать «Халву».
- Кража. Чтобы вор не смог воспользоваться средствами владельца счета, при обнаружении кражи пластик нужно срочно заблокировать.
- Потеря. Потеря карты – риск, что вашими средствами сможет воспользоваться нашедший ее злоумышленник. Как только вы обнаружили пропажу, немедленно решайте вопрос с блокировкой.
- Несанкционированные действия в отношении средств на счете. Подобное происходит, когда аферисты обманным путем узнают секретные данные по карте и пытаются перевести средства на свои счета. Если вам позвонил мошенник, и вы случайно выдали какую-либо секретную информацию, спешите заблокировать карту, чтобы злоумышленник не успел провести транзакцию.
Пластик может быть заблокирован и без острой необходимости. Как правило, клиенты приостанавливают обслуживание, если планируют отказаться от услуг Совкомбанка полностью или если ожидается, что в ближайшее время карта рассрочки не понадобится. Временная блокировка позволяет сэкономить средства за сервисное обслуживание и услуги СМС-оповещения.
Способы блокировки карты «Халва»
Существует несколько способов блокировки «Халвы». Держатель пластика может воспользоваться любым наиболее удобным для него алгоритмом.
Как можно заблокировать карту рассрочки «Халва»:
В случае хищения карты или явных мошеннических действий сотрудники банка рекомендуют также обращаться в правоохранительные органы. Сегодня полиция имеет все средства для поимки киберпреступников.
Может ли банк заблокировать карту «Халва»
Иногда инициатором блокировки «Халвы» выступает Совкомбанк. Такое случается, если у службы безопасности возникли подозрения, что транзакцию совершает не владелец «Халвы», а иное лицо с преступными намерениями. Карта блокируется с целью предотвращения возможности несанкционированного доступа к средствам на счетах.
Совкомбанк также может заблокировать расходные операции, если на карте образовалась задолженность.
Если «Халва» была заблокирована по инициативе банка, разблокировать ее можно только явившись в отделение лично. При себе нужно иметь документы, подтверждающие личность. Также это может сделать представитель по доверенности, заверенной нотариусом. Если счет был заблокирован из-за долгов, для разблокировки нужно погасить задолженность в полном объеме.
Как разблокировать «Халву» самостоятельно
Если блокировку инициировал клиент, разблокировать ее можно несколькими способами.
Как разблокировать карту рассрочки «Халва»:
- позвонить в колл-центр, выбрать соответствующий пункт голосового меню, дождаться ответа оператора, ответить на его вопросы;
- запустить мобильное приложение на смартфоне или ином устройстве, выбрать соответствующий пункт меню;
- обратиться в ближайшее отделение Совкомбанка с паспортом на руках.
Проще и быстрее воспользоваться мобильным приложением. Вам не придется ждать ответа оператора или сидеть в очереди в банке. Несколько переходов по разделам сервиса, простая верификация – и ваша карта снова обслуживается.
Блокировка карты позволяет подстраховаться на случай попыток несанкционированного распоряжения денежными средствами. Процедуру выполняют, если карта была повреждена, утеряна, украдена или если держатель подозревает, что злоумышленники подсмотрели ее ПИН-код и CVC-код. Заблокировать и разблокировать «Халву» можно самостоятельно. Для этого можно воспользоваться установленным на смартфон приложением или позвонить на горячую линию.
Потерявшуюся карту необходимо срочно заблокировать. В противном случае ею могут воспользоваться злоумышленники – это приведет к потере денег. Поэтому утерянную карточку нужно блокировать, не дожидаясь, пока ее кто-то найдет.
Чтобы заблокировать карту, выполните следующие действия:
- Зайдите в мобильное приложение «Совкомбанк – Халва».
- Пройдите в меню «Еще» и выберите пункт блокировки карточки.
- Подтвердите намерения – с этого момента карта является заблокированной.
Воспользоваться заблокированной Халвой не получится – все операции по ней недоступны. Чтобы восстановить доступ к бесплатным рассрочкам и перевыпустить карточку, обратитесь в ближайший офис Совкомбанка. С собой необходимо иметь паспорт.
При восстановлении карты в офисе банка на ней сохраняются все размещенные средства. Меняются только номер карточки и PIN-код.
Альтернативный способ блокировки:
Также можно обратиться по данному вопросу в один из офисов Совкомбанка. Этот способ самый долгий – за это время утерянной Халвой могут воспользоваться злоумышленники. Рекомендуем воспользоваться фирменным приложением или помощью специалистов горячей линии.
Полная блокировка карты
Как заблокировать Халву, если она стала ненужной? Обычная блокировка для этого не подходит – правильнее полностью закрыть карточку, расторгнув договор. Для этого необходимо обратиться в офис банка с паспортом для написания заявления. Полная блокировка через приложение, личный кабинет или техподдержку невозможна.
Условиями обслуживания карты Халва предусмотрена и автоматическая блокировка. Карточка блокируется при отсутствии задолженности и отсутствии расходных операций в течение одного года. Блокировка устанавливается окончательно, с автоматическим расторжением договора.
Карта потребовалась вновь – подайте заявку в мобильном приложении, на сайте Совкомбанка, в офисе банка или по телефону горячей линии. Обратите внимание, что в этом случае она может быть выпущена на других условиях – с меньшим лимитом. Размер лимита определяется платежеспособностью заявителя, его кредитной историей и текущей кредитной нагрузкой.
Читайте также: