Как вернуть деньги за приложение в google play

Обновлено: 08.01.2025

Платежи за некоторые покупки в Google Play можно вернуть – точные условия обозначены обозначены ниже. Также вы можете связаться непосредственно с разработчиком.

Если кто-то сделал покупку по ошибке, пользуясь вашей учетной записи, запросите возврат средств через свой аккаунт на веб-сайте Google Play.
Если по вашей карте или в другом способе прошла покупку в Google Play, которую вы не совершали, нажмите здесь.

Три способа подать заявку на возврат средств в Google Play

Если купленный продукт не соответствует вашим ожиданиям, не работает или он вам не нужен, у вас есть несколько возможностей:

Получить помощь разработчика приложения

Большинство приложений в Магазине Google Play созданы разработчиками за пределами Google. Они должны обеспечить нормальную работу вашего приложения и помощь в решении проблем.

Свяжитесь с разработчиком приложения, если:

У вас есть вопрос по работе приложения
Продукт, купленный в приложении, не был доставлен или не работает так, как должно быть
Вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов с момента покупки. Разработчик может как помочь в случае проблем с покупкой, так и вернуть средства в соответствии со своей политикой и действующим законодательством.

Отправьте запрос на возврат средств в Google Play

Если с момента покупки приложения или какой-либо вещи в приложении не прошло 48 часов, вы можете запросить возврат средств в Google Play. В случае покупки музыки, фильмов, книг или других материалов, иногда можно запросить возврат средств также через 48 часов.

Примечание: правила возврата отличаются в зависимости от приобретенного продукта.

Примечание: некоторые сведения, касающиеся запроса о возврате средств, должны быть предоставлены разработчикам.

Правила возврата в Google Play

Правила возврата средств различаются в зависимости от приобретенного продукта.

Если удалить платное приложение в течение короткого времени после его покупки, вы можете получить возврат средств автоматически. Если вы захотите установить это приложение ещё раз, нужно будет снова его купить. Если вы это сделаете, у Вас не будет возможности получить за него возврат средств.

Примечание: если вы предоставляете кому-либо данные своей учетной записи или данные для оплаты, вы нарушаете правила сервиса или не защищаете свой аккаунт, в возврате средств может быть отказано.

Приложения, игры и покупки в приложениях (включая Play Pass)

За большинство покупок, сделанных в Google Play, средства не возвращаются. Но есть и исключения (см. ниже). Также вы можете связаться непосредственно с разработчиком. Разработчик может как помочь в случае проблем с покупкой, так и вернуть средства в соответствии со своей политикой и действующим законодательством.

Правила возврата платежа

В течение 48 часов: возможность получения возврата денежных средств зависит от деталей покупки.
После 48 часов, свяжитесь с разработчиком, чтобы решить проблему и узнать, можете ли вы получить возврат средств. Разработчики имеют свои собственные правила и подчиняются определенным требованиям законодательства, поэтому могут вернуть Вам средства.

Примечание: приложение или игру вы можете вернуть только один раз, чтобы получить возврат средств. Если вы покупаете её снова, ещё один возврат будет невозможен. Если вы получите возврат средств, вы потеряете доступ к приобретенной вещи.

Возврат средств за фильмы и ТВ в Google Play

Если фильм не воспроизводится должным образом, сначала попробуйте устранить неполадки, связанные с воспроизведением. Если вы всё ещё хотите получить возврат средств или запрашиваете его по другой причине, прочитайте информацию ниже.

Возможность возврата средств

Если вы не будете смотреть контент, вы можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.
Если фильм или сериал поврежден, отсутствует или не работает в соответствии с описанием, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней с момента покупки.

Если вы запросите возврат средств за фильм или сериал, он может быть удален из вашей библиотеки и вы потеряете к нему доступ.

Если вы не слышите музыки, то сначала попробуйте устранить проблемы воспроизведения. Если вы всё ещё хотите получить возврат средств или запрашиваете его по другой причине, прочитайте информацию ниже.

Отдельные песни и альбомы

В зависимости от конкретной ситуации вы можете иметь право на возврат за композицию или альбом в течение 7 рабочих дней со дня покупки, при условии, что контент не был загружен и воспроизведен. После загрузки или в процессе воспроизведения музыки вы не сможете отменить заказ и получить возврат средств, если продукт музыкальный работает должным образом.

Композиция или альбом могут быть удалены из вашей библиотеки, и вы потеряете к ним доступ.

Возврат средств за контент в Google Play Книгах

Если электронная книга не хочет загружаться или аудиокнига не хочет воспроизводиться, сначала попробуйте устранить проблему воспроизведения. Если вы всё ещё хотите получить возврат средств или запрашиваете его по другой причине, прочитайте информацию ниже.

Возможность возврата средств за отдельные книги и наборы

Информация о возврате средств за электронные книги:

Вы можете запросить возврат средств в течение 7 дней от даты покупки. Возврат средств за аренду электронной книги не представляется возможным, поскольку такая сделка считается действительной.
Если возникает проблема с чтением электронной книги, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней от даты покупки.
Если у вас куплен пакет электронных книг, вы должны запросить возврат средств сразу за все.

Возврат средств за аудиокниги зависит от места их покупки:

Все сделки являются окончательными и обязательными, за этими исключениями:
- Клиенты в Южной Корее могут запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки, если вы не начали слушать аудиокнигу.
- Если возникают проблемы с аудиокнигой, вы можете запросить возврат средств в любой момент.
Если возврат средств будет зачислен, электронная книга или аудиокнига будут удалены из вашей библиотеки. Вы потеряете возможность удаленного чтения электронной книги или удаленного прослушивания аудиокниги.

Возврат средств за контент в Google Play Пресса

Отдельные выпуски

Вы не можете получить возмещение средств за приобретение отдельных номеров журналов, за исключением случаев, когда контент не загружается или содержимое повреждено.

Подписку можно отменить в любой момент.
- Если вы не имеете доступа к контенту, вы можете запросить возврат средств.
- Если вы отмените ежемесячную (или больше) подписку в течение её первых 7 дней, то можете расчитываться на возврат расходов за месяц, в котором произошло аннулирование.
Примечание: средства возвращаются только за активные подписки. Возврат невозможен в случае завершённой подписки. Материалы могут быть удалены из вашей библиотеки, и вы потеряете к ним доступ.

Подписки на сервисы Google

Подписки, приобретенные с помощью аккаунта Google вы можете отменить в любое время.
- Если вы не имеете доступа к контенту, то можете запросить возврат средств.
- Если вы отмените ежемесячную (или больше) подписку в течение её первых 48 часов, то можете ожидать возврата за месяц, в котором произошло аннулирование.
Подарочные карты Google Play и баланс в Google Play

Баланс Google Play пополняется предоплаченными картами, эти средства не подлежат возврату, если этого не требует действующее законодательство.

Возврат за подарки в Google Play

Примечание: эти советы касаются только подарков в виде денежных средств в Google Play и Google Play Книг, приобретенных в Google. Если Ваш подарок был куплен у другого продавца, вам следует у него получить дополнительные сведения о возврате.

Если вы хотите вернуть подарок, попросите человека, который его купил, связаться со службой поддержки Google Play.
- Средства могут быть возвращены только томучеловеку, который купил подарок.
- Возврат средств касается только подарков, которые ещё не были использованы.
- После возврата средств за подарок код становится недействительным.
- Возврат средств в Google Play за подарок возможен в первые три месяца от даты покупки.
Правила возврата пожертвований в Google Play

Пожертвования для некоммерческих организаций не подлежат возврату.

Как долго длится возврат средств в Google Play

Средства возвращаются на счет формы оплаты, которая была использована для оплаты заказа. Время выполнения возврата отличается в зависимости от используемой формы оплаты.

Если возврат средств занимает больше времени, чем должен, проверьте его состояние в своем аккаунте в Google Pay. Состояние «Средства возвращены» означает, что средства будут переведены на счет используемой формы оплаты. Состояние «Отменено» означает, что средства с вашего счета не списывались и возврат не требуется.

Стандартные сроки возврата

Предполагаемый срок возврата средств

Кредитная или дебетовая карта

От 3 до 5 рабочих дней

Обработка возврата может изменяться в зависимости от эмитента карты и иногда занять до 10 рабочих дней.

Если Ваша кредитная карта уже не активна, возврат будет передан в банк, который её выпустил. Свяжитесь с ним, чтобы вернуть средства.

От 1 до 30 рабочих дней

Время обработки возврата зависит от оператора и может быть дольше.

Платежи в рамках вашего счета за телефон (постоплата)

1-2 месяца от выписки

Время обработки возврата может варьироваться в зависимости от оператора, но деньги поступают, как правило, в течение 1-2 месяцев. Если это займёт больше времени, свяжитесь со своим мобильным оператором, чтобы проверить состояние возврата.

Баланс в Google Play (подарочный сертификат или остаток средств)

1 рабочий день

Средства появятся в вашем аккаунте Google Play. Это может занять до трёх рабочих дней.

Google Pay

1 рабочий день

Средства появятся в вашем аккаунте Google Pay. Это может занять до трёх рабочих дней.

От 1 до 10 рабочих дней

Время обработки возврата может зависеть от банка, но, как правило, длится от 4 до 10 рабочих дней.

PayPal

От 3 до 5 рабочих дней

Возврат средств может иногда занять до десяти рабочих дней. Если деньги возвращаются на форму оплаты, используемую в PayPal (например, на свой банковский счет), свяжитесь с компанией PayPal, чтобы получить более подробную информацию.

Я часто покупаю приложения и игры на смартфон, но иногда разочаровываюсь.

Поэтому я знаю, как вернуть деньги за покупку в Эпсторе, Гугл-плее и Микрософт-сторе. Рассказываю.

Как запросить возврат средств за недавние покупки

Если покупку совершили недавно, то деньги можно вернуть через специальные формы для возврата средств или напрямую обратившись к разработчику. У каждого сервиса свои правила и сроки.

Общее правило такое: возврат денег за покупки не приветствуется компаниями, это ставит в уязвимое положение разработчиков. Если компания и одобрит возврат средств, надеяться, что это произойдет и в следующий раз, не стоит — возможностью попросить возврат средств лучше не злоупотреблять.

Правила возврата платежей в App Store

Я возвращала деньги за подписку в апреле 2021 года. Списали деньги так: я активировала бесплатный пробный период, а отменить забыла. Когда на почту пришла квитанция об оплате, поняла свою оплошность и стала искать способы вернуть деньги.
На почту пришло уведомление о покупке. Так я узнала, что с карты сняли деньги, и сразу нажала «Сообщить о проблеме» Во втором меню надо было указать причину, почему так произошло Я выбрала «Покупка была сделана случайно» и нажала «Далее». Первоначально выбирала «Оформление подписки произошло случайно», так как возвращала деньги именно за подписку, но моя покупка перестала отображаться к возврату. Если у вас произойдет так же, просто попробуйте разные варианты В разделе «Сообщить о проблеме» появился статус запроса Через два дня пришла квитанция о том, что деньги вернутся на счет Деньги вернулись на карту, с которой оплачивала через Эпл-пэй
Способы возврата средств в Эпсторе

Возврат денег за контент сводится к одному — оставить заявку на специальной странице. Попасть на нее можно разными способами.

Из электронного письма. Когда вы оплачиваете покупку, деньги не всегда снимают сразу, но когда это происходит, приходит уведомление на почту. В уведомлении написана дата платежа, какое приложение списало деньги, а внизу стоит плашка «Сообщить о проблеме». Если на нее кликнуть, вас перебросит на раздел сайта с формой возврата. На сайте сразу отображается покупка из чека, искать ее не нужно. Если покупки нет, можно подождать пару часов: возможно, платеж еще обрабатывается.

Когда я зашла сразу после того, как квитанция пришла на почту, покупки еще не было. Потом она появилась.

Этот способ подходит, если вы хотите вернуть деньги, например, не только за приложение — на сайте отображаются все покупки, которые были сделаны на вашу учетную запись. Видно покупки со всех устройств и разного типа: за приложение, за встроенную покупку, подписку.

Через Ай-ос. Этот алгоритм сложнее. Он подходит, если хотите вернуть деньги именно за приложение. Заходим в Эпстор и нажимаем на фото своего профиля в правом верхнем углу. Затем снова нажимаем на фото и листаем вниз до плашки «История покупок» — нажимаем. Можно выбрать диапазон дат и посмотреть, какие покупки в каком году были. Вернуть деньги можно только за последние, поэтому можно диапазон и не выбирать, а сразу скроллить вниз и искать нужную покупку. Когда нашли — нажимаем на нее. Открывается окно с подробностями заказа, нажимаем на иконку приложения, за которое хотим вернуть деньги, здесь же в открывшемся окне нажимаем «Сообщить о проблеме». Предложат авторизоваться под учетной записью телефона — соглашаемся. Откроется раздел сайта с формой по возврату средств за конкретно это приложение.

Через Айтюнс. Если у вас операционная система «Виндоус», Айтюнс предварительно надо загрузить, если он еще не стоит. Когда окно программы открыто, на верхней панели заходим в учетную запись и нажимаем «Посмотреть…». Пролистываем вниз и кликаем на историю покупок, находим нужное приложение и в нижнем правом углу будет кнопка «Еще» — кликаем. Затем нажимаем внизу строчки с приложением «Сообщить о проблеме». Откроется специальный раздел сайта с формой возврата.

После выбора «Запросить возврат средств» остаются те покупки, за которые можно вернуть деньги. В моем случае я в апреле могла запросить возврат денег за покупки, начиная с февраля: они отображались доступными к отправке запроса. Покупка в начале января была к возврату уже недоступна.

Как отменить подписку на различных устройствах c Ай-ос

Если деньги за подписку еще не сняли, то ее можно отменить. Главное — сделать это за 24 часа до предполагаемого списания. Обычно после отмены подписки приложение продолжает работать, пока не истечет оплаченный или бесплатный пробный период.

Айпад и Айфон. Подписку отменяют через настройки. Зайдите в них и кликните на свой профиль с фото, затем выберите подписки. Сначала идут действующие — найдите нужную, кликните на нее и в открывшемся окне нажмите «Отменить подписку».

Что можно сделать

Вернуть деньги за покупку в Гугл Плей можно, но не всегда! Каждый конкретный случай изучается службой поддержки – вы получите соответствующее уведомление на электронную почту.

Обратите внимание! Вернуть платеж в Гугл Плей можно только один раз (для конкретного сервиса). После возврата вы потеряете доступ к приобретенной ранее программе.

Попробуем разобраться в тонкостях работы? Ответа на вопрос, как вернуть деньги с Плей Маркета на телефоне, нет – все действия выполняются в браузере на ПК/ноутбуке. Мобильная версия магазина опцию не поддерживает.
- Найдите в списке платеж, который необходимо отыграть назад и кликните на кнопку «Сообщить о проблеме» рядом;
- Заполните открывшуюся форму – обязательно укажите причину возврата;
- Отправьте запрос и ожидайте ответа.
Служба поддержки свяжется с вами по электронной почте и расскажет, как вернуть деньги в Гугл Плей, если это возможно. Ответ приходит быстро – в течение пятнадцати минут, но иногда приходится подождать.

Если с момента транзакции прошло более 48 часов, нужно связаться с разработчиком приложения. Как это сделать?
- Откройте Маркет (можно на мобильном телефоне);
- Введите название программы в строку поиска;
- Откроется страница с детальным описанием – прокрутите вниз до иконки «Связь с разработчиком»;
- Найдите контактные данные и составьте обращение.
Чтобы получить ответ на вопрос, как вернуть деньги в Play Market, нужно указать:
- Название приложения;
- Подробное описание проблемы и ваши пожелания. Остается только ждать!
Почему не получится вернуть деньги

Важно! Вернуть деньги с подписки Google Play не получится в следующих случаях:
- Вы не настроили аутентификацию платежей – позаботиться о списании средств стоит заранее;
- Вы передали данные аккаунта или информацию о платеже сторонним лицам, не имеющим отношения к вашему профилю;
- Вы нарушили правила использования Плэй Маркета.
Если один из пунктов списка – о вас, не рассчитывайте на воссоединение с потраченными денежными средствами.

При этом следует помнить! Если с вашей карты/счета были списаны средства за приложение, но покупку не совершали вы или ваши родственники, вернуть деньги за подписку Гугл Плей можно в течение 120 дней после транзакции. Обязательно сообщите о несанкционированном списании через специальную форму.

Рассказали, как вернуть покупку в Google Play – вы сможете восстановить баланс карты, если по ошибке выбрали неверную подписку, услугу или приложение. Не злоупотребляйте возможностями – эта опция предназначена тем, кто совершил некорректный платеж! Возвращать все подряд нельзя.

Большинство владельцев Android-устройств знает о возможности возврата денежных средств, потраченных на покупку приложения, в течение 15 минут после его приобретения. Для этого необходимо удалить приложение через магазин приложений Google Play, и деньги автоматически вернутся на ваш счёт. Но что делать, если после установки приложения или игры прошло больше 15 минут? Недавно стало известно, что пользователь может вернуть потраченные средства, если с момента покупки прошло менее 48 часов. Для этого необходимо выполнить несколько простых действий.

1. Откройте Google Play в браузере, нажмите кнопку "Настройки", а затем - "Мои заказы".

2. Выберите необходимое приложение и нажмите "Сообщить о проблеме".

3. Выберите пункт "Я хочу вернуть деньги".

4. В предложенном поле для ввода обоснуйте причину для возврата денежных средств.

Стоит отметить, что данная система работает до тех пор, пока вы не злоупотребляете ею. Поэтому обращайтесь к форме возврата средств только в случае необходимости.

Самые комментируемые

OSKAR ZAKATOV,
100 лет назад было известно

Xumuk111,
Не всем же, теперь многим

Ramiljani,
Когда Asphalt 8 стал бесплатным, я спустя несколько недель потребовал вернуть деньги.
Вернули :)

DragonX256,
Лол, помню год назад баловался, покупал-отменял. Славное время было.

я и про ту 15 минут не слышал. А ну я же никогда не покупал их откуда мне.

sehntinel,
тоже самое. сколько не пытался привязать свою банковскую карту - ниразу не удалось, да и ладно, есть 4пда где можно скчать АПКшку. Я не то что пират, у меня очень много купленых игр в STEAM, если бы кооректно привязалась карта и в плеймаркете то я с уверенностью мог бы сказать что я покупаю игры и поддерживаю разрабов

ibrahimoff, причем здесь ПриватБанк?
У меня все нормально.
Может у тебя карточка без возможности электронных расчетов?
У ПриватБанке есть такая, не помню как называется

я привязал сим Билайн и с неё осуществляют все покупки. 1 раз возвращал деньги за случайно установленный майнкрафт. а статья многим будет полезна. не все же об этом знают)

devilfm,
Привязана карта Сбера. Ни каких проблем. Только делал я это не для Play.Market, а еще через Google Apps, в Play она была видна автоматически, только вводил пароль при оплате и все.

не всем, я знал что можно, но как нет

Xumuk111,
Я не знал и всегда торопился с проверкой.

да плевать,Шумахер из комы вышел!

GoobeR97, и что хорошего? Теперь весь остаток своего существования пробудет беспомощным овощем. Уж лучше смерть

не судите о том, что лучше для людей. Не все умирать хотят

in2go, умереть всегда успеем

GoobeR97,
Нет, не вышел.

Чёт я не нашел таких настроек

Сделал обзор на платную игрушку.Теперь можно и удалять)

mobbison,
обзорщики удаляют не игрушку, а устройство на маркете. А игрушки тестовые у них купленные.

perichshtrause,
Как удалить устройство? Я не нашел такой возможности.

SAYRUS KUB,
удалить нельзя. скрыть можно

ЖЖ Артемия Лебедева уже нашли?

давтно пора, после того как я поставил цианоген то многие стали не запускаться игры

ladumys,
вся суть пользователей кастомов.

Да лан, на кастомах не запускаются. Работает большинство, может только в оптимизации дело. Это не яблоко, где все и везде работает. И на стоке, и на кастоме работает.

Andre_Macareno,
я думаю тут проблема не в кастумах а в включеном ART

модифицированную версию маркета поставить и забыть про этот способ. Там всего лишь кнопочку нажать.

Странно, что этот временной интервал не увеличили, т.к. я несколько раз сталкивался с играми где специально в начале, так называемого туториала, растягивают время. Да и если начинаешь сразу играть, то все равно 15 минут мало чтобы понять стоит ли игру оставлять или нет.

ViSaDeR,
Это ещё смотря какую игру и на какое устройство ты её качаешь. Попробуй какую-нибудь игрушку весом в 2 Гб скачать на средний 2-ядерник, почти всё время уйдёт только на скачку и установку и это если ещё Wi-Fi более-менее хороший. Какой уж тут оценить, "чтобы понять стоил ли игру оставлять или нет". В основном 15 минут для приложений и тем оформления хватает, но не более. Не у всех же есть что-то типа Nexus 5, LG G3, S5 и прочих с LTE и 100 Мбитным Интернетом по Wi-Fi дома.
За новость спасибо, честно, не знал, хотя и редко покупаю приложения. В игры не играю, а всё что надо из приложений ещё 1-3 года назад куплено.

T.H.E. NEO,
P.S.: Всё-таки добавлю: Торренты-торрентами, да и на 4PDA много чего есть, но лично я считаю, что качественное приложение стоит купить даже не из-за того, что разработчики вообще-то кушать хотят, так уж мир устроен (про донат-игры не говорю), и они просто не смогут делать хорошие вещи, если все всё у них тырить будут. Всё просто - купил качественное популярное приложение и хлопот не знаешь с обновлениями и поддержкой, всегда актуальная и качественно работающая версия приложения - у хороших программ именно так. Простейший пример: Купил я Nova Launcher за 4-5$ почти 3 года назад, уже на 3-ем смартфоне его использую. А вот помню проблемы были с Dropsync Pro ещё на HTC IncS с кастомной прошивкой 4.2.2, так мне разработчик ответил, что не может решить проблему и вернёт мне все деньги О_О - а купил-то я 2 года назад! Еле отписал, что не надо! :D я как раз смарт сменил и всё заработало))))) А вот за одну из прог мне всё-таки вернули, а я про неё даже забыл.

T.H.E. NEO,
Да с торрентов уже давно либо совсем нищие либо школьники игры качают. 3-4$ за игру зажать - это надо на помойке жить. Тем более что за свои деньги получаешь техподдержку и вернуть можно в любой момент если что-то перестанет работать (разработчики легко соглашаются возвращать средства). Не говоря уже о том что чем более платежеспособен будет российский рынок, тем больше игр будет на русском и с русской озвучкой (хотя я её терпеть не могу, но многим нужно). Так что нечего жадничать.

niks255,
Пройдя полностью Бэтмэна от донатлофта, мне что-то даже 30 р хочется зажать, купил по акции, игре 100 лет - а баги, глюки и вылеты так и остались, тоже самое с их платной онлайн РПГ, Спайдер 1.
Сони забила на виту,
Нинтендо ДС3Д для настоящих ценителей инди
.
Мир портативных развлечений катится к чертям.

Russian Chicken,
В таких случаях как раз деньги и возвращают, если игра глючит/вылетает или вообще не запускается. Я возвращал деньги за приложение, которое перестало поддерживать мой телефон. И их вернули.

T.H.E. NEO,
у меня была пара игр которые я купил, но качалось долго и я забил на них. Кнопочка вернуть деньги светилась все это время, вернул через пару месяцев в результате.

Читайте также: