Как в вайбере пожаловаться на мошенников
Viber – популярный мессенджер, который установлен практически на каждом смартфоне. При проблемах можно связаться со специалистом и получить способы решения. Разберемся, как работает служба поддержки Вайбера, как в нее обратиться, где можно увидеть ответ специалиста.
Есть ли у Viber техподдержка
Служба поддержки Вайбер работает 24 часа в сутки. Связаться со специалистом можно в любое время с помощью мобильного телефона и компьютера. Техподдержка представлена в виде формы, в которую нужно вписать свое имя, изложить суть проблемы.
В обращение можно приложить картинку, которая покажет суть проблемы. Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:
- через браузер, с помощью официального сайта;
- с помощью приложения на мобильном телефоне или планшете;
- с помощью Вайбера на компьютере.
Во всех случаях требуется подключение к интернету.
Важно. Специалист может ответить не сразу. Перед обращением попробуйте решить проблему самостоятельно.
Правила для обращения
Поддержка работает в России и за рубежом. Обращения принимаются бесплатно. Для отправления вопроса можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением.
Никаких требований при обращении не предъявляется. В письме нужно максимально четко отразить суть проблемы, предоставить фото. Техническая поддержка обрабатывает все запросы, на это может потребоваться до 24 часов.
Важно. При составлении заявки на сайте внимательно проверяйте введенные данные и не пропускайте поля для обязательного заполнения.
С компьютера
Как обратиться в службу техподдержки Вайбера с помощью компьютера? Для этого можно воспользоваться браузером или установленным приложением. Оба варианта потребуют подключения к сети.
Вариант 1: обращение с помощью официального сайта:
Техподдержка получит запрос, ответ будет отправлен в течение 24 часов.
Быстро связаться со службой поддержки можно с помощью приложения. Для этого откройте его на компьютере, нажмите на кнопку «Справка» и выберите поддержку.
С телефона или планшета
Оставить запрос в техподдержку Вайбера можно с помощью мобильного устройства с Андроид и iOS. Для этого потребуется установленный браузер и мессенджер.
Как обратиться в суппорт Вайбера с помощь телефона или планшета:
Далее нужно заполнить форму, которая ничем не отличается от версии для компьютера. Обратиться в поддержку можно с современного или кнопочного телефона. Для работы требуется браузер и подключение к интернету.
На каком языке писать обращение
Support Viber работает на нескольких языках, основным является русский и английский. Обращение пишите на своем родном языке, там получится точнее описать проблему и описать ошибку.
Горячая линия работает независимо от страны проживания. Обратиться в службу можно из любой страны, поддерживаются письма из России, Украины, Беларуси, США, Японии, Китая и других стран. Ответ будет получен на языке выбранной страны. Место проживания выбирается при заполнении формы.
Как позвонить в техподдержку Вайбера
Горячая линия Вайбер работает только в интернете. Связаться с ней по телефону не получится. У специалистов нет единого номера телефона, поэтому позвонить не получится.
Бесплатный сервис работает на официальном сайте Вайбера, поддерживает несколько языков. При заполнении формы обязательно указывайте страну и адрес электронной почты.
Где посмотреть ответ от специалистов Viber
Поддержка Viber отправляет ответы на указанную электронную почту. Если был введен неверный адрес, запросить повторную отправку ответа не получится. Придется снова заполнять форму с верными данными и ждать ответа специалиста.
Важно. При составлении заявки внимательно заполняйте каждую графу. Ответ поступит в течение суток на указанный ящик e-mail. Количество отправляемых запросов не ограничено.
Заключение
Viber служба не может быть временно отключена или недоступна. Специалисты принимают отправленные запросы и отвечают на них в виде письма на электронную почту. Язык ответа зависит от выбранной страны. Для удобства выбирайте свою страну и пишите на родном языке. Перед обращением в техподдержку попробуйте устранить проблему самостоятельно, прочитав статьи в разделе «Помощь» на нашем портале.
— На платформе Viber свои сообщества ведут тысячи компаний, в том числе и ряд белорусских медиа. Данный инструмент позволяет очень быстро «дотянуться» до аудитории, ведь информация, опубликованная в сообществах, находится буквально на расстоянии одного клика от читателей, прямо в приложении, которым они пользуются практически постоянно. Это удобно для читателей.
Viber — открытая и безопасная платформа для общения. Создать свое сообщество в приложении может любой пользователь, компания или медиа. Если это компания, которая имеет официальный статус, свой веб-сайт, мы верифицируем такое сообщество. Комьюнити получает голубую метку официального сообщества, подтвержденного Viber. От него требуется соблюдение общих правил публикации контента в сообществах: информация должна быть корректной и проверенной, не нарушать права и достоинства других людей, не распространять контент, иллюстрирующий сцены насилия или жестокости, элементы, защищенные авторским правом (без разрешения), ложную информацию, дискриминирующий контент. Поэтому мы просим внимательно относиться к проверке информации, которую партнер публикует в своем сообществе.
Снизить риски
— Вопрос безопасности общения крайне важен, ведь социальная инженерия может нанести немалый ущерб как моральному, так и финансовому состоянию пользователя. Через мессенджеры мошенники периодически пытаются обмануть доверчивых людей, выдавая себя за, например, банковских сотрудников. Как Viber упрощает жизнь в вопросе снижения рисков быть обманутым таким образом?
Для обнаружения подобных случаев и обеспечения безопасности пользователей мы используем сложные алгоритмы, основанные на множестве различных параметров. Однако самим пользователям также необходимо быть внимательными и осторожными.
Хитрые схемы
— С каждым годом мошеннические схемы становятся все изощреннее. С какими из них чаще всего сталкивались пользователи Viber?
Фильтр спама
— Насколько эффективно происходит фильтрация спама в Viber?
Не так давно мы объявили о запуске нескольких новых инструментов для борьбы со спамом и обеспечения безопасности нашей аудитории. У пользователей Viber появится возможность настроить, кто может приглашать их в групповые чаты: все пользователи или только сохраненные и знакомые контакты.
Механизмы обмана могут быть самыми разными, но почти всегда мошенники играют на эмоциях и страхах людей.
Viber поделился советами для защиты от кибермошенничества
Общение онлайн: как обезопасить себя в сети.
Viber, популярный мессенджер в Беларуси, поделился советами для защиты от кибермошенничества.
Только за сентябрь на стороне Viber было заблокировано 4 тысячи аккаунтов с признаками рассылки спама и мошенничества. На них пожаловались сами пользователи. По мнению представителей компании, есть хорошая тенденция в том, что пользователи могут распознать мошеннические уловки и сообщают о таких аккаунтах.
Уловка 1 — «Поздравляем! Вы выиграли приз»
Обратите внимание:
- Обратите внимание на знаки отличия официальных страниц. Для того, чтобы показать своим клиентам, что они общаются с настоящим брендом, и вести официальную коммуникацию от имени компании, многие бренды создают официальные бизнес-аккаунты в мессенджерах и соцсетях. Например, в Viber все официальные бизнес-аккаунты компаний отмечены «голубой галочкой» верификации.
Для получения официального бизнес-аккаунта в Viber, каждая заявка вручную проверяется командой мессенджера, и «голубую галочку» получают только настоящие компании, которые прошли верификацию и приняли правила конфиденциальности пользователей в мессенджере.
Кроме этого, у официальных аккаунтов брендов также есть бизнес-профиль с информацией о компании, часто содержащий официальный логотип, адрес и номер телефона.
Отличительные знаки официального бизнес-аккаунта
Если вы сомневаетесь, пишет ли вам реальная компания или за названием бренда скрываются мошенники, проверьте актуальность информации на официальном сайте компании. Также вы всегда можете позвонить по номеру, указанному на официальном сайте компании, чтобы уточнить все вопросы.
Уловка 2 — «Что-то происходит с вашей банковской картой»
Распространенная сегодня уловка. Пользователю звонят и, представившись сотрудником банка, пытаются узнать данные карт. Зачастую при этом сообщают о том, что с карты были сняты деньги или она заблокирована. Формулировки могут быть самые разные, но цель одна — любым способом получить личные данные карты пользователя.
Обратите внимание: сотрудник банка не может запрашивать у владельца карт персональные данные: CVV-код, PIN-код, логин и пароль от интернет-банкинга, пароль 3D Secure, SMS-пароль. Если у вас просят раскрыть эти данные — вы общаетесь с мошенником.
Если есть сомнения в том, что вы общаетесь с реальным представителем банка, стоит прекратить разговор и как можно скорее связаться с банком через колл-центр по номеру, указанному на банковской карте или на сайте банка. В Viber для таких ситуаций мы запустили опцию “Защита от лишних звонков” для всех пользователей, с белорусскими номерами телефонов. Опция блокирует уведомления о звонках с номеров, не входящих в список контактов пользователя.
Уловка 3 — «Мы собираем на лечение»
Обратите внимание: благотворительными сборами средств могут заниматься официальные социальные организации и фонды, которые имеют свои подтвержденные аккаунты и сайты. При этом вы всегда можете запросить медицинские заключения, подтверждающие основания для открытия благотворительного счета.
Случаи мошенничества случаются на разных платформах. Что делать, если вы вычислили мошенника в Viber? Комментирует Анна Мигаль, старший директор по развитию бизнеса Rakuten Viber в России и СНГ.
Вы также можете передать информацию о подозрительном контакте в службу поддержки Viber:
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Вайбер в России? Как написать обращение в службу поддержки?
О мессенджере
Телефон горячей линии Вайбер
При разработки различных сервисов, служб прорабатывается быстрая обратная связь. С Viber ситуация иная, телефон горячей линии не предложен.
Позвонить на номер телефона не возможно было и раньше, поэтому рассчитывать на то, что call-центр появиться в будущем, не приходиться.
Как написать в службу поддержки?
Столкнувшись с непониманием, как устроен сервис?
Социальные сети
Ответы на некоторые общие вопросы получить можно через соц. сети:
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Более 95% всех клиентов сервиса, используют его в версии для смартфонов.
Для установки ПО понадобится устройство с операционной системой iOS либо Android.
Чтобы написать в техподдержку, переходите к подразделу «Помощь» (в некоторых версиях приложения обозначения отличаются).
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь специалистов платформы понадобиться по различным аспектам:
- Резервирование данных.
- Восстановление доступа к аккаунту с других устройств.
- Привязка телефона.
- Активация учетной записи.
- Подтверждение личных данных.
- Прикрепление файлов.
- Отправка писем.
- Осуществление звонков.
- Активация программы на ПК, иных гаджетах.
Готовы высказаться о качестве услуг, сообщить о нареканиях, предложениях, воспользуйтесь озвученными каналами взаимодействия.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если некоторое время обратного ответа не поступает, проверьте корректность указанных сведений.
Поддержка вряд ли сможет помочь, если в запросе отсутствует тема, имя и контакты.
В остальном возможно обратиться по различным вопросам.
Как написать жалобу?
Готовы рассказать о своих впечатлениях от работы приложения?
Хотите оставить жалобу, воспользуйтесь:
- Формой на портале или в приложении.
- Напишите комментарий в соц. сети.
Жалобы, как и обыденные обращения должны содержать детальное описание, быть логичными, корректными и касаться личного опыта пользователей.
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Вайбер в России? Как написать обращение в службу поддержки?
О мессенджере
Телефон горячей линии Вайбер
При разработки различных сервисов, служб прорабатывается быстрая обратная связь. С Viber ситуация иная, телефон горячей линии не предложен.
Позвонить на номер телефона не возможно было и раньше, поэтому рассчитывать на то, что call-центр появиться в будущем, не приходиться.
Как написать в службу поддержки?
Столкнувшись с непониманием, как устроен сервис?
Социальные сети
Ответы на некоторые общие вопросы получить можно через соц. сети:
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Более 95% всех клиентов сервиса, используют его в версии для смартфонов.
Для установки ПО понадобится устройство с операционной системой iOS либо Android.
Чтобы написать в техподдержку, переходите к подразделу «Помощь» (в некоторых версиях приложения обозначения отличаются).
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь специалистов платформы понадобиться по различным аспектам:
- Резервирование данных.
- Восстановление доступа к аккаунту с других устройств.
- Привязка телефона.
- Активация учетной записи.
- Подтверждение личных данных.
- Прикрепление файлов.
- Отправка писем.
- Осуществление звонков.
- Активация программы на ПК, иных гаджетах.
Готовы высказаться о качестве услуг, сообщить о нареканиях, предложениях, воспользуйтесь озвученными каналами взаимодействия.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если некоторое время обратного ответа не поступает, проверьте корректность указанных сведений.
Поддержка вряд ли сможет помочь, если в запросе отсутствует тема, имя и контакты.
В остальном возможно обратиться по различным вопросам.
Как написать жалобу?
Готовы рассказать о своих впечатлениях от работы приложения?
Хотите оставить жалобу, воспользуйтесь:
- Формой на портале или в приложении.
- Напишите комментарий в соц. сети.
Жалобы, как и обыденные обращения должны содержать детальное описание, быть логичными, корректными и касаться личного опыта пользователей.
Читайте также: