Как создать приветственное сообщение в whatsapp

Обновлено: 06.01.2025

Хотите начать использовать WhatsApp в своём бизнесе, но не знаете как к этому подступиться? В этом руководстве мы расскажем, что представляет собой WhatsApp Business API. Ответим на вопросы: как подключить номер WhatsApp для бизнеса, как делать рассылки в WhatsApp, сколько это стоит и как работает.

Если статья покажется вам сложной или что-то останется непонятным, вы всегда можете задать нам вопрос в WhatsApp.

В этом материале мы подробно рассматриваем официальное подключение к WhatsApp — WhatsApp Business API.

Сервисы, автоматизирующие общение с клиентами через WhatsApp, подключаются к нему легально, используя API, или нелегально. Подробнее об отличиях схем подключения читайте в блоге TextBack.

WhatsApp Business API — это бизнес-решение, предназначенное для общения компании с клиентами.

переписываться нескольким сотрудникам в одном аккаунте от имени компании;
отправлять сервисные уведомления;
автоматизировать общение при помощи чат-ботов;
делать массовые рассылки.

Аббревиатура API расшифровывается как «Application Programming Interface» — простыми словами, это набор функций, благодаря которым одна программа может взаимодействовать с другой.

Поскольку учётная запись — это доступ к API (то есть напрямую к серверам WhatsApp), то отдельного приложения нет — канал работает 24/7 и не требует постоянно включённого телефона с работающим приложением.

Как происходит подключение к WhatsApp Business API

Только очень крупные компании могут напрямую подключаться к WhatsApp API. Большинство компаний, желающих использовать такое подключение к WhatsApp, должны подключиться с помощью платформ мессенджер-маркетинга, которые подключаются к API через официальных партнёров WhatsApp.

Пример такой платформы мессенджер-маркетинга — TextBack, а пример официального партнёра WhatsApp — 360dialog (впрочем, с последними вы пересечётесь только на этапе заполнения заявки на подключение).

В России официальные партнёры WhatsApp не работают напрямую с компаниями, а просто предоставляют прокси-API платформам для мессенджер-маркетинга. Это позволяет всей системе работать стабильно и надёжно.

В первую очередь, чтобы подключить WhatsApp Business API, вы должны зарегистрироваться на платформе мессенджер-маркетинга и приобрести у них тарифный план, который включает в себя этот канал общения. У платформ тарифы различаются. Некоторые отдельно берут плату за само подключение и за активацию номера сверх стоимости тарифа, на других же — бесплатно. TextBack, например, не берёт плату ни за подключение, ни за активацию номера.

Для работы в WhatsApp Business API не требуется телефон. Тем не менее, профиль вашего аккаунта со стороны клиента будет выглядеть практически так же, как и стандартный контакт в WhatsApp. Но вот небольшие отличия:

в профиле не показывается статус «онлайн» и в шапке не отображается день и время последнего посещения;
в профиль добавляется адрес компании, сайт, электронная почта, обновляется обложка и описание;
компании могут получить зелёную галочку и статус верифицированного бизнес-аккаунта.

Иногда крупным компаниям присваивается статус «подтверждённого бизнес-аккаунта». Рядом с именами этих учётных записей стоит зелёная галочка.

Если вы прошли верификацию WhatsApp и получили зелёную галочку, то в профиле и в окне диалога будет отображаться имя вашего бренда. У бизнес-аккаунта без галочки будет отображаться просто номер телефона. В России зелёную галочку уже получили компании: amoCRM, ВкусВилл, SkillBox, Okko, Учи.ру и т.д.

У подтверждённых аккаунтов крупных компаний в профиле написано «Официальный бизнес-аккаунт», впрочем, вы легко узнаете это по зелёной галочке напротив имени

Пройти верификацию сложно, но возможно. Для этого необходимо подать заявку через платформу мессенджер-маркетинга, у которой вы подключили WhatsApp Business API. В заявке предоставляются сведения о компании: название бренда и сайт компании, страница на Facebook и в Википедии, ссылки на материалы о компании на внешних ресурсах и т.д. На основе этих данных англоязычные сотрудники Facebook будут принимать решение о присвоении этого статуса.

Процесс от подачи запроса на зелёную галочку и до её получения обычно занимает от одной до трёх недель. WhatsApp не берёт плату за верификацию аккаунта, а платформа мессенджер-маркетинга, с которой вы работаете, поможет вам всё сделать.

Правила общения с клиентами в WhatsApp Business API

Итак, существует два способа начать общение с клиентом в WhatsApp:

Чтобы мотивировать пользователей первыми писать вам в мессенджер, используйте инструменты лидогенерации, например, разместите WhatsApp-кнопку или диплинк на сайте — ссылку, ведущую прямо в мессенджер.

Обычно платформы мессенджер-маркетинга предоставляют готовые инструменты, облегчающие эту задачу. Если платформой поддерживаются несколько мессенджеров, вы сможете дать клиенту выбор, в какой из них написать, если захотите.

2. Вы пишете клиенту первым.

Рекомендации — как сделать так, чтобы клиент написал вам первым в WhatsApp

Когда клиент стал общаться с вами в WhatsApp, избегайте частых маркетинговых рассылок, иначе клиенты могут пожаловаться на ваш аккаунт и пометить ваш бизнес как спам. Если на вас будет много жалоб (окей, достаточно даже немного), то снизится рейтинг качества вашего аккаунта (расскажем об этом далее). В результате WhatsApp вас не заблокирует, но может на сутки ограничить возможность делать рассылки и писать первым.

Когда клиент пишет вам первым, открывается 24-часовое окно свободного общения

Вот пример шаблона, который отправляется на согласование:

Согласовав один раз такой вид шаблона, вы можете сколько угодно раз использовать его в рассылках, изменяя текст в подстановках. Дополнительно согласовывать ничего не нужно. Например, с заполненными подстановками у получателя текст может выглядеть как:

Вы можете добавить в шаблон переменные и при отправке рассылки подставить нужное значение для каждого конкретного пользователя.

От себя мы рекомендуем также соблюдать следующие правила:

Более подробную информацию можно найти в руководстве по шаблонам от Facebook.

Обычно статус шаблона отображается в личном кабинете платформы мессенджер-маркетинга, у которой вы подключали WhatsApp Business API, но везде это может быть реализовано по-разному.

Всего у шаблона может быть 6 статусов:

Чтобы этого не произошло, следуйте нашим рекомендациям.

Если вы общаетесь с клиентами в WhatsApp Business API, вы должны следовать правилам, разработанным для предотвращения спама.

Это важно, чтобы поддерживать рейтинг качества своего аккаунта.

Есть 3 уровня качества аккаунта:

Зелёный. Высокое качество.
Жёлтый. Среднее качество.
Красный. Низкое качество.

Существует три уровня таких ограничений, согласно документации WhatsApp:

Рекомендации, как поддерживать высокий рейтинг качества

Соблюдайте эти рекомендации, чтобы поддерживать высокий уровень качества вашего аккаунта:

В завершение расскажем, какие этапы необходимо будет пройти, чтобы подключить WhatsApp Business API. В первую очередь вы выбираете платформу мессенджер-маркетинга, через которую будете осуществлять подключение. Обращайте внимание на стоимость, какие функции доступны в WhatsApp на данной платформе, с какими сервисами возможна интеграция и что она позволяет.

Подключение телефонного номера занимает в среднем 2-7 дней, а процесс состоит из 3 простых шагов. На каждом шаге вас сопровождает специалист платформы мессенджер-маркетинга и помогает всё правильно заполнить.

Заполнение специальной онлайн-формы. В ней нужно будет указать:

данные о вашей компании (контактное лицо, e-mail и юр. лицо)

номер телефона, который подключаете к WhatsApp
ID вашего Facebook Business Manager (если его нет, то нужно будет завести. Это несложно, мы поможем)

Обычно WhatsApp рассматривает заявку меньше недели. Иногда для подтверждения номера может потребоваться дополнительная информация.

Остается последний шаг до активации — верификация. Пройти её можно, приняв SMS или телефонный звонок с 6-значным кодом на подключаемый номер.

Как перенести клиентскую базу в WhatsApp Business API

WhatsApp Business API — надёжный инструмент общения с клиентами, в нём можно делать массовые рассылки не боясь блокировки, автоматизировать продажи, подключая к диалогам чат-ботов, обрабатывать холодную базу клиентов автоматически и экономить время ваших менеджеров для работы только с теплыми клиентами.

Если у вас остались вопросы или вы хотите подключить себе WhatsApp Business API, пишите нам в WhatsApp. — мы с радостью поможем!

Как настроить

Это очень удобный инструмент, который позволяет автоматически рассылать небольшие оповещения-напоминания клиентам. Опция распространяется на клиентов, написавших впервые или людей, которые были неактивны 14 дней.

На Айфоне нажмите на шестеренку настроек снизу справа;
На Андроиде нажмите на три точки наверху и перейдите к настройкам;

Перейдите к подразделу с интересующим вас названием.

Удобно и функционально:

Перейдите к полю «Получатели» и выберите, кому будет рассылаться оповещение.

С получателями стоит познакомиться подробнее – у вас будет несколько доступных вариантов:

Все. Отправка всем пользователям, написавшим в нерабочее время (часы работы можно установить в настройках);
Все, кто не записан в адресной книге . Отправка только пользователям, не внесенным в список;
Все, кроме. Напоминалка будет срабатывать у всех, за исключением определенных людей.
Отправлять только. Оповещение уйдет только выбранным контактам.

А теперь вернитесь к настройкам и обязательно сохраните все внесенные изменения нажатием соответствующей клавиши.

Примеры

Начнем с нескольких несложных правил, которые пригодятся каждому:

Не лейте воду – пишите только по делу;
Текст должен быть максимально информативным – после прочтения никаких вопросов не остается;
Будьте вежливы, лишняя сухость и строгость только вредит;
Можно использовать смайлики (но не переборщите).

Получилось составить свое обращение к клиентам? Желаем успехов в этом непростом деле!

Если статья покажется вам сложной или что-то останется непонятным, вы всегда можете задать нам вопрос в WhatsApp.

В этом материале мы подробно рассматриваем официальное подключение к WhatsApp — WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API — это бизнес-решение, предназначенное для общения компании с клиентами.

переписываться нескольким сотрудникам в одном аккаунте от имени компании;
отправлять сервисные уведомления;
автоматизировать общение при помощи чат-ботов;
делать массовые рассылки.

Как происходит подключение к WhatsApp Business API

в профиле не показывается статус «онлайн» и в шапке не отображается день и время последнего посещения;
в профиль добавляется адрес компании, сайт, электронная почта, обновляется обложка и описание;
компании могут получить зелёную галочку и статус верифицированного бизнес-аккаунта.

Правила общения с клиентами в WhatsApp Business API

Итак, существует два способа начать общение с клиентом в WhatsApp:

2. Вы пишете клиенту первым.

Рекомендации — как сделать так, чтобы клиент написал вам первым в WhatsApp

Когда клиент пишет вам первым, открывается 24-часовое окно свободного общения

Вот пример шаблона, который отправляется на согласование:

От себя мы рекомендуем также соблюдать следующие правила:

Более подробную информацию можно найти в руководстве по шаблонам от Facebook.

Всего у шаблона может быть 6 статусов:

Чтобы этого не произошло, следуйте нашим рекомендациям.

Это важно, чтобы поддерживать рейтинг качества своего аккаунта.

Есть 3 уровня качества аккаунта:

Зелёный. Высокое качество.
Жёлтый. Среднее качество.
Красный. Низкое качество.

Существует три уровня таких ограничений, согласно документации WhatsApp:

Рекомендации, как поддерживать высокий рейтинг качества

Соблюдайте эти рекомендации, чтобы поддерживать высокий уровень качества вашего аккаунта:

Заполнение специальной онлайн-формы. В ней нужно будет указать:

данные о вашей компании (контактное лицо, e-mail и юр. лицо)

номер телефона, который подключаете к WhatsApp
ID вашего Facebook Business Manager (если его нет, то нужно будет завести. Это несложно, мы поможем)

Как перенести клиентскую базу в WhatsApp Business API

Как настроить

Это очень удобный инструмент, который позволяет автоматически рассылать небольшие оповещения-напоминания клиентам. Опция распространяется на клиентов, написавших впервые или людей, которые были неактивны 14 дней.

На Айфоне нажмите на шестеренку настроек снизу справа;
На Андроиде нажмите на три точки наверху и перейдите к настройкам;

Перейдите к подразделу с интересующим вас названием.

Удобно и функционально:

Перейдите к полю «Получатели» и выберите, кому будет рассылаться оповещение.

Все. Отправка всем пользователям, написавшим в нерабочее время (часы работы можно установить в настройках);
Все, кто не записан в адресной книге. Отправка только пользователям, не внесенным в список;
Все, кроме. Напоминалка будет срабатывать у всех, за исключением определенных людей.
Отправлять только. Оповещение уйдет только выбранным контактам.

Примеры

Начнем с нескольких несложных правил, которые пригодятся каждому:

Получилось составить свое обращение к клиентам? Желаем успехов в этом непростом деле!

Что это такое?

Как сделать?

Полезно: всё про детализацию звонков здесь.

Советы, как написать

Примеры для бизнеса

Как сделать автоматическое приветствие в Ватсап Бизнес

Приветствие в мобильном приложении позволяет пользователям начать общение с собеседниками. Разработчики предусмотрели автоматическую настройку опции. Для этого требуется соблюдать определенный порядок действий.

Что значит приветствие в Ватсап

Обратите внимание, получение автоматического приветствия считается положительной стороной. Некоторые пользователи считают, что этого недостаточно, из-за чего они искажают текст на свое усмотрение. В случае сохранения мировой тенденции, у разработчиков есть надежда, что функция станет востребованной в каждом уголке планеты.

В мобильном приложении Ватсап приветствие можно составить для потенциальных клиентов, которые первыми обратились либо же до этого проявляли отсутствие активности в течение 14 календарных дней. Установить автоматическую рассылку можно следующим образом:

Примеры автоматических приветствий

«Доброго времени суток! В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист»;
«Вы обратились в нерабочее время! Просим прощения!»;
«Спасибо за выбор нашей компании!»;
«Спасибо за оформленный заказ! Доставка будет в ближайшее время!».

Автоматическое приветствие в Whatsapp из Битрикс24 при заполнении формы на сайте

Автоматическое приветствие в whatsapp из Битрикс24 при заполнении формы на сайте

В одном из предыдущих видео мы уже говорили о том какие существуют инструменты и методы для интеграции Битрикс24 и сервиса Whatsapp.

Сегодня я расскажу о разработанном нами обработчике, который автоматически выполняет эту процедуру.

Открываем рабочий портал и наблюдаем обычную типовую ситуацию, поступило большое количество ЛИДов с заявками.

В новых ЛИДах указаны номера телефонов абонентов.

А как процедура выглядит после нашей доработки?

1. Заполним форму обратной связи на сайте и создадим тестовый ЛИД.

3. Обновим карточку ЛИДа, чтобы узнать какие события у нас зафиксированы.

4. И мы видим ключевое отличие. В карточке ЛИДа появилась информация о установлении связи с открытой линией.

1. Спасибо за обращение, наш менеджер свяжется

2. Указывается рабочее время, доп. информация и контактная информация о персональном менеджере.

Таким образом с помощью нашего приложения система в автоматическом режиме и без участия менеджера:

Своевременно обрабатывает неограниченное количество ЛИДов
Устанавливает связь с открытой линией по каналу Whatsapp
Высвобождает большое количество времени сотрудников
Освобождает менеджера от необходимости выполнять нудную и рутинную обязательную цепочку последовательных действий

Как автоматически отвечать на приветствия в WhatsApp

Второй момент заключается в том, что, к сожалению, приложение, которое мы собираемся использовать, доступно только для Android устройств, поскольку нет приложений для безопасного Ios устройства, которыми можно пользоваться без модификации нашего телефона (побег из тюрьмы).

Использовать автоответчик для WA

Использование WhatsAuto

Использование WhatsApp Business

Как настроить

Это очень удобный инструмент, который позволяет автоматически рассылать небольшие оповещения-напоминания клиентам. Опция распространяется на клиентов, написавших впервые или людей, которые были неактивны 14 дней.

На Айфоне нажмите на шестеренку настроек снизу справа;
На Андроиде нажмите на три точки наверху и перейдите к настройкам;

Перейдите к подразделу с интересующим вас названием.

Удобно и функционально:

Перейдите к полю «Получатели» и выберите, кому будет рассылаться оповещение.

Все. Отправка всем пользователям, написавшим в нерабочее время (часы работы можно установить в настройках);
Все, кто не записан в адресной книге. Отправка только пользователям, не внесенным в список;
Все, кроме. Напоминалка будет срабатывать у всех, за исключением определенных людей.
Отправлять только. Оповещение уйдет только выбранным контактам.

Примеры

Начнем с нескольких несложных правил, которые пригодятся каждому:

Получилось составить свое обращение к клиентам? Желаем успехов в этом непростом деле!

Что это такое?

Как сделать?

Полезно: всё про детализацию звонков здесь.

Советы, как написать

Примеры для бизнеса

Как сделать автоматическое приветствие в Ватсап Бизнес

Что значит приветствие в Ватсап

Примеры автоматических приветствий

«Доброго времени суток! В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист»;
«Вы обратились в нерабочее время! Просим прощения!»;
«Спасибо за выбор нашей компании!»;
«Спасибо за оформленный заказ! Доставка будет в ближайшее время!».

Автоматическое приветствие в Whatsapp из Битрикс24 при заполнении формы на сайте

Автоматическое приветствие в whatsapp из Битрикс24 при заполнении формы на сайте

Сегодня я расскажу о разработанном нами обработчике, который автоматически выполняет эту процедуру.

В новых ЛИДах указаны номера телефонов абонентов.

А как процедура выглядит после нашей доработки?

1. Заполним форму обратной связи на сайте и создадим тестовый ЛИД.

3. Обновим карточку ЛИДа, чтобы узнать какие события у нас зафиксированы.

4. И мы видим ключевое отличие. В карточке ЛИДа появилась информация о установлении связи с открытой линией.

1. Спасибо за обращение, наш менеджер свяжется

2. Указывается рабочее время, доп. информация и контактная информация о персональном менеджере.

Таким образом с помощью нашего приложения система в автоматическом режиме и без участия менеджера:

Своевременно обрабатывает неограниченное количество ЛИДов
Устанавливает связь с открытой линией по каналу Whatsapp
Высвобождает большое количество времени сотрудников
Освобождает менеджера от необходимости выполнять нудную и рутинную обязательную цепочку последовательных действий

Как автоматически отвечать на приветствия в WhatsApp

Использовать автоответчик для WA

Использование WhatsAuto

Использование WhatsApp Business

Читайте также: