Как создать локальное приложение битрикс24

Обновлено: 08.01.2025

Исполнитель должен иметь возможность работать не с одним, а с неограниченным количеством клиентов-заказчиков одновременно, оказывая им всем равноценные по качеству услуги в сжатые разумные сроки и минимальным количеством персонала.

Среднее статистическое ежемесячное количество клиентов и проектов на одну рабочую группу ТП составляет порядка 100 клиентов и проектов одновременно.

С историей проб и ошибок, которые нам встретились на 15 летнем пути и результатами 1000 часов наработок можно ознакомится на семинаре проведенном командой Битрикс24.

Возможно наш личный опыт позволит Вам избежать повторения чужих ошибок и вовремя убрать старые грабли в садовый сарай.

Без снижения качества обслуживания 10 сотрудников одного направления технической поддержки гарантировано выполняют объем работы, с которым ранее не всегда справлялась рабочая группа из 25 человек.

Где свет в конце туннеля или в чем соль решения проблемы?

Работа со штатными инструментами Битрикс24.CRM «Группы» и «Задачи и проекты».

На портале клиента создается специальная группа, например, «Техническая поддержка с Лабораторией автоматизации «LOG [IN] OFF»».

Уполномоченный сотрудник компании клиента создает задачу, описывает проблему, прописывает чек-листы, устанавливает крайний срок и подключает наблюдателей. Система регистрирует задачу в группе на портале клиента и одновременно приложение автоматически без участия человека создает новую задачу на портале исполнителя –лаборатории.

Все участники задачи и проекта находятся в едином информационном защищенном поле и привычной среде рабочего общения.

Есть возможность постановки дополнительных задач и подзадач.

Служба технической поддержки, например, исполнителя, может одновременно оказывать услуги сотнями клиентов, не размазываясь и путаясь в информационном пространстве.

Данные клиентов и исполнителя хранятся только на собственных порталах и теперь нет необходимости их бесконечного дублирования и принудительного обмена. Ограничение прав исполнителя на портале клиента позволяют задействовать, гибко настроить и гарантированно ограничить доступ к закрытым зонам информации используя только штатные модули Битрикс24.CRM.

Нет необходимости передавать очередному сотруднику исполнителя временные или постоянные доступы и пароли портала клиента, так как исполнитель будет работать с поставленной задачей на своем собственном портале и приложение проведет автоматический и синхронный обмен рабочими комментариями и данными без нарушения требований условий безопасности.

Действующий коммерческий портал Битрикс24.CRM (облако или коробка).

Модуль «задачи и проекты».

Приложение «Межпортальные задачи в Битрикс24.CRM» от золотого партнера Битрикс24.CRM компании «КОСАС», которое распространяется по подписке.

Для расширения функциональности Bitrix24 удобно использовать приложения. В данной статье описано создание с нуля локального serverless приложения.

Для установки нашего приложения нам понадобится собственно портал bitrix24, в котором мы обладаем правами администратора или правом установки и редактирования приложений.

Если такого портала нет — создать его можно здесь.

Выбираем пункт Для личного использования . После нажатия кнопки Добавить мы попадаем в диалог создания приложения.

Заполняем следующие поля:	Название поля	Значение
Название приложения*	exampleApp	Или любое другое
Russian (ru)	Пример приложения	Также можно заполнить значения для других нужных языков
Пользователи (user)	отмечаем галочкой	Сейчас нам понадобится только это разрешения, но в дальнейшем разрешения для приложения можно будет корректировать

Здесь нам нужно будет остановится, так как добавлять пока нечего. Оставим вкладку браузера открытой и приступим к созданию нашего приложения.

Официальная javascript-библиотека

Создадим папку с произвольным названием и в ней единственный пока файл index.html со следующим содержанием (исходный код):

Помещаем файл index.html в zip-архив и указываем этот архив в качестве значения поля Загрузите архив с вашим приложением (zip)* в диалоге создания приложения.
Затем нажимаем кнопку "Сохранить"

Посмотрим, что у нас получилось.

Кликаем по Перейти к приложению и видим… пустое место на месте нашего приложения.

Все необходимое для нас на данном этапе находится сейчас в консоли разработчика.

Мы видим, что наше приложение успешно получило данные необходимые для авторизации.

Официальная javascript-библиотека c promise

Использование callback-функций имеет свои преимущества, но не всем нравится или не всегда подходит к ситуации.
Поэтому попробуем получить тот же результат в promise-стиле. Для этого изменим наш index.html (исходный код)

Неофициальная библиотека BX24

Если вы планируете писать приложение на typescript (можно использовать и с javascript) и/или обладаете умеренным авантюризмом, то можно попробовать использовать сторонние библиотеки для авторизации.
Например эту.
В этом случае наш index.html нужно будет изменить следующим образом (исходный код):

Опять архивируем, опять обновляем наше приложение, опять смотрим, опять все работает.

Инструменты разработки

Полагаю, что к этому времени вы уже достаточно устали от процедуры архивирования и обновления приложения.
Попробуем сделать процесс разработки чуть более удобным и быстрым.
Для этого нам понадобится nodejs .
Проверить его наличие на компьютере можно выполнив:

В папке нашего проекта инициализируем npm:

Установим необходимые пакеты:

Можно аналогично создать проект с помощью create-react-ap или angular-cli .

Состояние проекта после всех изменений можно посмотреть здесь.

Создадим в корне нашего проекта файл server.js

Создадим папки src и public
В папку public перенесем index.html и изменим его содержимое на:

В папке src создадим файлы

Добавим скрипты в package.json :

Далее так как и команда start и команда watch не заканчиваются, их нужно запускать параллельно. Для этого в двух командных строках запускаем

Перейдите к просмотру вашего приложения:
Вы должны увидеть приветствие с именем текущего пользователя:

Если использовать официальную библиотеку, то отличаться будут только два файла:

Итоговый код проекта для использования официальной библиотеки здесь.

Ознакомиться со всеми возможными методами и возможностями API можно здесь.

Исходный код можно увидеть здесь.

И последнее замечание. Описанные выше способы и методы не являются набором лучших практик. Это скорее предложение к конструктивному обсуждению.

UPD: желающих высказаться о 1С-Битрикс или Битрикс24 прошу сделать небольшое интеллектуальное усилие и осознать, что статья не о Битрикс24 и совсем не о 1С-Битрикс.
Это если в Питере прохожий объясняет другому, как пройти к Петропавловской крепости и тут третий вмешивается с репликой:
"Да тиран был ваш Петр I. Тиран и деспот. И усы у него дурацкие".

Если есть конструктивные замечания к коду в СТАТЬЕ или к подходам или к используемым паттернам — добро пожаловать.

Мы уже больше года рассказываем о приложениях для Битрикс24. Наши эксперты изучили и подготовили обзоры более 130 приложений! Если вы еще не видели эти обзоры, крайне рекомендуем ознакомиться, наверняка вы найдете для себя что-то интересное. Все обзоры приложений собраны тут. Сегодня мы решили копнуть глубже и рассказать не просто про готовые приложения, а про процесс разработки приложений для Битрикс24. Наша команда регулярно создает приложения, которые помогают решать различные задачи клиентов, так что нам есть, что рассказать.

Руководитель отдела веб-разработки - Вадим Солуянов согласился поделиться своим бесценным опытом разработки приложений для интеграции сторонних сервисов с Битрикс24. Так как материал получился очень объемным, мы разделим его на 4 части, поэтому рекомендуем подписаться на нас в социальных сетях, чтобы ничего не пропустить. Описание работы над приложением будет вестись от лица Вадима. Итак, поехали!

С чего начинается приложение?

Моя задача при написании данного текста - обобщить опыт разработки интеграций портала Битрикс24 со сторонними сервисами, выделить в приложениях и работе над ними общие моменты, функционал, необходимый любому приложению, чтобы считать его хорошо написанным. Вероятно, нет хороших приложений и плохих исключительно по причине широты выполняемых ими задач. Даже при работе над маленьким можно проявить все свои таланты и написать все грамотно, ничего не упустив. Так, что в дальнейшем и вы сами, и другие разработчики не смогут ни к чему придраться и сказать, что это так себе приложеньице.

Из сказанного получается, что в качестве примера можно взять простую задачу и на ней провести анализ самого процесса разработки, составных частей программы, выполняемых подзадач, необходимых для ее эксплуатации в дальнейшем. В качестве такого примера я возьму интеграцию СМС-провайдера с порталом Битрикс24. В голове я при этом буду удерживать конкретное приложение, конкретную интеграцию, подглядывать в его логи и код, но для общего анализа совсем не важно, чего с чем оно действительно интегрирует.

Еще немного о приложении. Существует несколько способов работы с порталом Битрикс24. Здесь речь пойдет о приложении с пользовательским интерфейсом и размещаемом на стороннем сервере. Таким образом, в интеграции будет участвовать как минимум три сервера: портала, нашего приложения и СМС-провайдера.

Итак, поставлю задачу.

Выделим подзадачи из этой общей. В итоге получим такие точки входа в приложение:

install - установка приложения,
settings - настройка его параметров,
handler - обработка команд на отправку СМС,
task - периодическая проверка статуса СМС,
statistic - сбор статистики по работе и ошибкам приложения.

Во-первых, установка. В принципе, Битрикс24 не требует подобной точки входа, приложение будет установлено и без нее, но было бы неплохо регистрировать где-то у себя сам факт установки. В дальнейшем появится и еще одна тому причина, но пока довольно и одной. При установке необходимо где-то зафиксировать, что на таком-то портале было установлено наше приложение в такой-то день и т.п. Сразу следует отметить одну особенность Битрикс24: на данную точку входа портал постучит не только при установке приложения, но и при обновлении с версии на версию. Поэтому, регистрируя факт установки, нам потребуется отличить первую установку от обновлений. Сделать это элементарно по наличию у нас записи об установке: если она есть, значит произошло обновление, если нет - установка. Отмечу также, что установка - это страница с пользовательским интерфейсом. Она может содержать какую-то информацию, а может лишь вызывать метод js-библиотеки, предоставляемой Битрикс24, который фиксирует факт установки. Допустим, что у нас будет лишь этот вызов: BX24.installFinish(). После чего портал перенаправит пользователя на основную страницу приложения, т.е в настройки.

Статистика. Если мы хотим не просто написать приложуху, выложить в открытый доступ и забыть о ее существовании, то нам потребуется собирать статистику. Во-первых, для того, чтобы видеть насколько востребовано приложение, во-вторых, для технической поддержки. Под статистикой я подразумеваю два хранилища данных: лог приложения, в котором фиксируются действия и данные в ключевых точках программы, фиксируются факты установки, удаления, успешной/неудачной отправки/доставки, ошибки и собственно статистика - собранные за день и сложенные в одну цифру интересующие нас факты. Упс. Удаление. Придется внести правки в изначальный список точек входа. Теперь он будет выглядеть так:

install,
settings,
handler,
event_handler - обработка событий портала,
task,
statistic.

Появилась еще одна - обработчик событий. Факт удаления нашего приложения мы можем узнать лишь подписавшись в портале на событие OnAppUninstall. Когда оно произойдет, портал стукнется на тот URL, что мы указали при подписке. Помимо того, что мы зафиксируем факт удаления, мы еще и почистим все хранилища (за исключением логов и статистики) от записей, привязанных к данному порталу, поскольку от них больше никакого проку.

Ну, вот теперь все точки входа в наше приложение вкратце описаны, выяснены действия, какие необходимо выполнить, и данные, которые необходимо где-то у себя хранить. Было бы неплохо их еще раз перечислить отдельно от описания точек входа. Итак:

Логирование.
DOMAIN - домен портала (все-таки при техподдержке с ним работать удобнее)
MEMBER_ID - идентификатор портала (домен может быть переименован, но id - нет)
EVENT_TYPE - тип события (напр., факт установки - INSTALL)
EVENT_DATA - любые интересующие данные в виде текста
DATE_CREATE - дата и время события в понятном человеку написании
DATE_POINT - дата, время и миллисекунды для сортировки и получения точной последовательности событий (просто DATE_CREATE для этого не хватит, поскольку за одну секунду может произойти несколько событий)

Хранение авторизации СМС-провайдера
Для простоты добавим поля к п.1 в те самые другие поля
API_LOGIN - логин у СМС-провайдера
API_KEY - АПИ ключ

Авторизация пользователя портала
DOMAIN
MEMBER_ID
BX_USER_ID - униальный в рамках портала id пользователя
ACCESS_TOKEN - собственно, тот токен, с которым будем стучаться на портал
REFRESH_TOKEN - токен для обновления access_token
REFRESH_DATE_END - последняя дата-время валидности refresh_token
VERSION - версия приложения

Статистика
DOMAIN
MEMBER_ID
EVENT_TYPE - тип события
DAY_VALUE - количество событий за день
DATE_CREATE - дата, на которую собрана статистика

Хранилище данных требует пояснений. Например, почему всюду дублируется домен и id портала. Ну. домен, потому что так удобнее просматривать и фильтровать записи при осуществлении технической поддержки, а MEMBER_ID. можно, конечно, привязку сделать по первичному ключу с данными из п.1 (Сведения о портале). Но и выборки придется делать всегда с джойном двух таблиц. Короче, я выбираю именно вариант с id портала в каждой таблице. Когда мы работаем с порталом, то у нас в наличии всегда именно member_id, он приходит с портала, и его же мы посылаем самим себе при обращении с фронта в бэк.

И еще одно важное замечание по поводу версий. Во всех местах программы, где вы указываете путь к приложению, а это URL обработчика событий, это URL для атрибута action формы настроек, это URL отправки тестового СМС из фронта в бэк, всюду URL должен формироваться динамически, исходя из текущего расположения приложения. Иначе при выпуске новой версии вам придется лазить по всему коду и заменять. Даже, если вынесете эти URL-ы в конфигурационный файл, всегда можно что-то пропустить. Динамическое формирование URL-ов самое правильное.

Теперь REFRESH_DATE_END в таблице пользователей. Токен, с которым мы стучимся на портал, живет лишь один час, а затем требует обновления через refresh_token, но у того самого (пока еще) есть собственный lifetime размером в 30 дней. Чтобы не потерять возможность делать запросы от лица каждого пользователя, мы обязаны отслеживать момент окончания валидности и делать обновление. По данному полю мы определяем такую необходимость. Вот поэтому я и вынес авторизацию пользователей в отдельное хранилище, поскольку по нему придется периодически пробегать, обновляя токены. Ну и с точки зрения построения баз данных это правильнее. И еще замечание по токенам. Если приложение размещается не на вашем сервере, а может, даже и в этом случае, токены следует хранить в зашифрованном виде.

Итак, после перечисления всех данных мы обнаруживаем, что список наших действий необходимо дополнить пунктом 16.

16. Обновление refresh_token-ов, у которых срок жизни приближается к 30 дням, раз в сутки.

Ну вот, теперь и действия все прописаны и данные описаны. Можно переходить к следующему шагу и рассмотреть каждую точку входа подробнее. Примечание, я не стану говорить об архитектуре приложения, поскольку тут многое зависит и от языка программирования, и от сложившейся практики у конкретных разработчиков. Речь только о построении приложения без специфических языковых особенностей.

Если вдруг вам не хватает стандартных возможностей «Битрикс24», добавьте новые функции с помощью мини-программ. Сделайте хорошую платформу еще лучше.

Что такое приложения Битрикс24

Битрикс24 может похвастать впечатляющим набором возможностей. Система совмещает в себе CRM, конструктор сайтов и сервис для управления проектами. В рамках одной платформы пользователь получает все самое необходимое для организации продаж через интернет.

Но, как известно, совершенству нет предела. Всегда найдется функция, которой вам может не хватать. Ведь у каждого предпринимателя свои взгляды на рабочие процессы, да и сферы бизнеса бывают очень специфическими.

В таких ситуациях могут помочь приложения Битрикс24. Это небольшие модули, которые устанавливаются в систему и расширяют ее функциональность. Они предоставляют пользователю почти неограниченный потенциал для улучшения и персонализации платформы.

В Битрикс24 есть встроенный каталог приложений — «Маркет». В нем можно найти и установить сотни самых разных мини-программ. В основном эти приложения позволяют автоматизировать однотипные действия, добавляют в интерфейс новые инструменты или открывают возможность для интеграций Bitrix24 с другими сервисами. Большинство таких модулей работает только в полной версии Битрикс24, но некоторые совместимы и с мобильной.

Список доступных приложений регулярно пополняют как разработчики Битрикс24, так и сторонние девелоперы. При необходимости вы также можете разработать и добавить свою программу в каталог.

Цены на приложения Битрикс24

Если вы используете бесплатный план Битрикс24, но хотите попробовать приложения, можете оформить пробную подписку на «Маркет». Она бесплатно открывает полный доступ к приложением на 30 дней.

Примеры приложений Bitrix24

Mind Map. После установки этого приложения в разделе «Группы» появится новая вкладка, которая позволяет создавать ментальные карты. Так называют графические схемы, в виде которых удобно представлять сложные идеи, проекты или рабочие процессы — чтобы они стали понятнее. На изображения можно быстро добавлять значки сотрудников и задач, которые уже есть в системе, а также новые объекты и связи между ними. Ментальные карты заметно упрощают работу с информацией.

«База знаний». Это приложение представляет собой более удобную альтернативу встроенной в Битрикс24 Wiki. С его помощью можно вести, как следует из названия, корпоративную базу знаний: обучающие материалы и прочие внутренние документы. Программа позволяет создавать статьи и структурировать их с помощью виртуальных папок. Сотрудники могут заниматься этим совместно. В приложение встроен функциональный редактор с богатыми возможностями для форматирования статей. В текст можно вставлять изображения и видео.

«Проверка телефонов». При работе с клиентами из разных часовых поясов можно случайно позвонить в нерабочее время и доставить тем самым неудобства. Эта программа избавит от множества подобных ситуаций. Она поможет быстро проверять часовые пояса собеседников по номерам телефонов. Ввели номер перед звонком — узнали текущее время абонента. По очевидным причинам, приложение работает только со стационарными федеральными номерами. Да, мобильные отследить не выйдет.

«Дни рождения сотрудников». Если вы заботитесь о корпоративной культуре, а также лояльности клиентов и сотрудников, вам пригодится эта программа. С ней вы перестанете забывать о днях рождения тех и других. Приложение отображает памятные даты на календаре и уведомляет о наступающих праздниках. Правда, даты рождения обязательно должны быть указаны в карточках соответствующих людей. Иначе они не появятся в календаре.

ApiX-Drive. С помощью этой программы вы сможете создавать интеграции Битрикс24 c сотнями других сервисов. Быстро и без единой строчки кода.

Приведем несколько примеров интеграций, которые можно создавать после установки ApiX-Drive.

Социальные сети: подключайте лид-формы «ВКонтакте» и Facebook к Битрикс24, чтобы заявки автоматически попадали из соцсетей в воронку продаж.
Конструкторы сайтов: благодаря интеграции с сайтами заказы и другие данные будут автоматически попадать из форм в CRM. ApiX-Drive поддерживает сайты, созданные на платформах вроде Tilda, Landingi, Wix, LPGenerator и Bloxy.
Конструкторы квизов: после подключения опросов к Битрикс лиды и прочие ответы клиентов также будут попадать прямиком в CRM. С помощью ApiX-Drive можно интегрировать квизы, созданные в Marquiz, Typeform, Enquiz, QuizGO и других конструкторах.
Электронные таблицы: подключите Google Sheets к Битрикс24 — и ApiX-Drive будет выгружать суммы сделок или другие выбранные данные в таблицу. Пригодится, если нужно будет визуализировать цифры в графиках или посчитать прибыль.
Мессенджеры: после интеграции Битрикс24 с Viber, Telegram или Slack вы сможете получать уведомления о смене статусов и других событиях в CRM в любимом мессенджере.

Чтобы создать интеграцию, сначала нужно обязательно установить приложение. После этого остается зарегистрироваться на сайте одноименного сервиса ApiX-Drive и настроить связи между Битрикс24 и выбранными системами. Пользователю помогают встроенные подсказки, а при необходимости можно почитать подробные инструкции в справке ApiX-Drive. Создание интеграции занимает около 15 минут.

Как устанавливать приложения Битрикс24

Установка приложения занимает пару минут и не требует каких-либо технических знаний. Но эта возможность доступна только пользователю с правами администратора.

Чтобы попасть в каталог, нужно открыть личный кабинет Bitrix24 и нажать на боковой панели «Еще» — «Маркет». По умолчанию откроется вкладка «Все приложения». На ней можно найти все программы, доступные для установки.

Для навигации по каталогу можно использовать список категорий слева и форму поиска/фильтрации в верхней части окна. Форма позволяет учитывать при поиске не только категорию программ, но также их стоимость, количество установок и совместимость с мобильной версией Битрикс24.

Чтобы установить выбранное приложение, нужно кликнуть рядом с ним «Посмотреть», а затем «Установить».

Если программа потребует разрешения для доступа к тем или иным данным, надо будет отметить все запросы и повторно нажать «Установить».

Кроме того, на странице каждого приложения есть вкладка «Установка». Здесь могут быть перечислены дополнительные инструкции, необходимые для инсталляции или запуска программы.

Как удалять приложения Битрикс24

Если установленное приложение станет ненужным, вы сможете в любой момент его удалить.

Для этого сначала необходимо нажать на боковой панели «Еще» — «Маркет». Когда появится каталог, надо перейти на вкладку «Установленные». Здесь отображаются ранее загруженные программы.

Чтобы удалить выбранное приложение, нужно нажать рядом с ним «Удалить». После этого может понадобиться подтвердить удаление настроек и данных программы.

После удаления программа останется в списке «Установленные», чтобы при необходимости вы могли быстро найти и установить ее повторно. Для этого нужно снова нажать на кнопку «Установить».

Разработка приложений Битрикс24

Разработать приложение может любой желающий. Если программа пройдет модерацию, она появится в каталоге.

Есть несколько причин, которые могут подтолкнуть вас на создание своей программы для «Маркета». Если ваша компания использует Битрикс24, но сотрудникам не хватает какой-то важной функции в основном интерфейсе и уже готовых приложениях, можете добавить ее с помощью собственной разработки.

Кроме того, «Маркет» дает возможность заработать. Создав приложение, вы можете продавать к нему доступ другим пользователям. Разработчики сами выбирают формат монетизации: продавайте пожизненные лицензии на программы, сдавайте их в аренду по подписке, или зарабатывайте на встроенных покупках. Можете также создавать приложения для других компаний, которые хотят расширить функциональность Битрикс24, под заказ.

Для разработки разрешено использовать любые технологии и языки программирования, совместимые с Bitrix24 API (RESTful API). Вся необходимая документация и обучающие материалы доступны на сайте Битрикс.

Ряд компаний, работая в Битрикс24, не находят в существующем функционале нужного способа решения своей задачи. Для расширения стандартного набора функционала Битрикс24 используются приложения. Компания Пинол уже много лет занимается разработкой приложений для Битрикс24. В этой статье мы решили рассказать о наших приложениях и о том, как они разрабатываются.

В портал Битрикс24 встроена богатейшая функциональность по управлению взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних бизнес-процессов компании. Портал обладает большой гибкостью для самостоятельных настроек: добавления новых полей, редактирования стадий в воронках продаж и задач, установки прав доступа и т.д.

Но часто даже этой функциональности бывает недостаточно, чтобы решить определенные точечные проблемы автоматизации. Если организация не хочет уходить с облака и связываться с самостоятельным циклом разработки в рамках коробочной версии портала, то тогда верным вариантом является поиск приложения на Маркетплейс Битрикс24, которое может закрыть пробел в функциональности.

Технически приложение представляет из себя PHP и JavaScript код, обращающийся по REST API к данным Битрикс24 и используемый базовый интерфейс платформы. Код, как правило, размещается на сервере поставщика приложения, что позволяет поставщику решения быстро решить техническую проблему при прямом обращении к нему.

Группы приложений для Маркетплейс Битрикс24

Приложения можно условно разделить на две основные группы. Приложения первой группы добавляют новые функции самого портала, приложения второй группы обеспечивают дополнительные возможности интеграции. Компания Пинол разрабатывает приложения обоих видов.

К первой группе можно отнести наше приложение «Запись на прием к врачу», появление которого было вызвано необходимостью дать нашим клиентам – медицинским организациям – удобный и практичный функционал для бронирования времени врачей, ведущих прием пациентов.

Приложение создавалось в то время, когда в стандартном функционале CRM портала Битрикс24 отсутствовала возможность бронирования ресурсов и было в полном смысле этого слова незаменимым.

В начале этого года к данному приложению была добавлена мощная опция динамического расписания, позволяющая задавать разные интервалы приема врачей в зависимости от видов предоставляемых услуг.

Также данное приложение послужило «родителем» для других программ, в которых задействован учет ограниченных по времени ресурсов. Речь идет о решении управлении парком автотранспортных средств и записи клиентов в парикмахерские (барбершопы, салоны красоты).

Приложение постоянно развивается. Сейчас прорабатываются вопросы ведения ценообразования сделок исходя из сделанных записей на прием.

Алексей Окара,
Учредитель Пинол

Компания Пинол плотно работает с фирмой UniSender в том числе и по вопросам эксплуатации решения. В частности, дарит денежные бонусы клиентам, зачисляемые на аккаунт UniSender при регистрации приложения.

Аналогичным образом были выстроены партнерские отношения с системами онлайн-чатов LiveTex и заказа обратного звонка Callbackhunter, с которыми были сделаны интеграции.

Компания Пинол предлагает версии своих решений не только для Битрикс24, но и для других популярных CRM-систем: AmoCRM, bpm'online. Также мы подготовили удобное приложение Пинкит, обеспечивающее обмен данными Битрикс24 с различными приложениями.

Важно, что получить все эти решения с полным объемом функционала можно совершенно бесплатно просто приобретя платную подписку на облачное CRM-решение (или лицензию на коробочную версию) у компании Пинол.

В процессе эксплуатации решений у клиентов часто возникают пожелания по их доработкам. Например, к нам обратилась компания из Израиля с просьбой убрать галочку Согласия на обработку персональных данных в онлайн форме «Записи на прием к врачу», ибо эта галочка не требуется по локальному законодательству.

В таком случае, руководитель нашей компании принимает решение либо о включении этой опции в следующий релиз, что случается крайне редко, ибо требуется сбора существенного кворума лиц, заинтересованных в функционале, либо о заказной платной доработке под отдельно взятого клиента.

Порядок действий при разработке нового приложения

Если же речь идет о создании с нуля совершенно нового решения, например, интеграции Битрикс24 с ERP-системой отличной от 1С, то здесь имеет место следующий порядок действий:

Составление технического задания на решение;
Планирование и реализация спринтов по выпуску решения;
Тестирование и релиз решения.

Составление технического задания на решение – крайне ответственный момент, ибо в нем необходимо детально проработать логику, архитектуру, пользовательские интерфейсы будущего решения. Структура данного многостраничного документа следующая:

описание бизнес-целей заказчика;
анализ существующих систем и проблемы текущей реализации (почему предлагаемого сейчас функционала недостаточно для достижения бизнес-целей);
задачи необходимые для достижения бизнес-целей;
описание пользовательских сценариев решения;
список ролей пользователей системы;
разрабатываемые объекты (диаграмма сущность – отношения, диаграмма базы данных, диаграмма классов, диаграмма потоков данных);
описание методов классов;
технические ограничения;
риски связанные с разработкой решения;
порядок установки решения;
порядок тестирования решения.

Выводы

Выпущенное решение может быть индивидуально предоставлено клиенту, а может быть выложено в публичный доступ на Маркетплейс. Мы поощряем именно последний вариант, ибо он позволяет разделить риски и бюджет создания решения с его другими потенциальными пользователями.

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:

Читайте также: