Как сделать whatsapp канал

Обновлено: 06.01.2025

Хотите начать использовать WhatsApp в своём бизнесе, но не знаете как к этому подступиться? В этом руководстве мы расскажем, что представляет собой WhatsApp Business API. Ответим на вопросы: как подключить номер WhatsApp для бизнеса, как делать рассылки в WhatsApp, сколько это стоит и как работает.

Если статья покажется вам сложной или что-то останется непонятным, вы всегда можете задать нам вопрос в WhatsApp.

В этом материале мы подробно рассматриваем официальное подключение к WhatsApp — WhatsApp Business API.

Сервисы, автоматизирующие общение с клиентами через WhatsApp, подключаются к нему легально, используя API, или нелегально. Подробнее об отличиях схем подключения читайте в блоге TextBack.

WhatsApp Business API — это бизнес-решение, предназначенное для общения компании с клиентами.

• переписываться нескольким сотрудникам в одном аккаунте от имени компании;
• отправлять сервисные уведомления;
• автоматизировать общение при помощи чат-ботов;
• делать массовые рассылки.

Аббревиатура API расшифровывается как «Application Programming Interface» — простыми словами, это набор функций, благодаря которым одна программа может взаимодействовать с другой.

Поскольку учётная запись — это доступ к API (то есть напрямую к серверам WhatsApp), то отдельного приложения нет — канал работает 24/7 и не требует постоянно включённого телефона с работающим приложением.

Как происходит подключение к WhatsApp Business API

Только очень крупные компании могут напрямую подключаться к WhatsApp API. Большинство компаний, желающих использовать такое подключение к WhatsApp, должны подключиться с помощью платформ мессенджер-маркетинга, которые подключаются к API через официальных партнёров WhatsApp.

Пример такой платформы мессенджер-маркетинга — TextBack, а пример официального партнёра WhatsApp — 360dialog (впрочем, с последними вы пересечётесь только на этапе заполнения заявки на подключение).

В России официальные партнёры WhatsApp не работают напрямую с компаниями, а просто предоставляют прокси-API платформам для мессенджер-маркетинга. Это позволяет всей системе работать стабильно и надёжно.

В первую очередь, чтобы подключить WhatsApp Business API, вы должны зарегистрироваться на платформе мессенджер-маркетинга и приобрести у них тарифный план, который включает в себя этот канал общения. У платформ тарифы различаются. Некоторые отдельно берут плату за само подключение и за активацию номера сверх стоимости тарифа, на других же — бесплатно. TextBack, например, не берёт плату ни за подключение, ни за активацию номера.

Для работы в WhatsApp Business API не требуется телефон. Тем не менее, профиль вашего аккаунта со стороны клиента будет выглядеть практически так же, как и стандартный контакт в WhatsApp. Но вот небольшие отличия:

• в профиле не показывается статус «онлайн» и в шапке не отображается день и время последнего посещения;
• в профиль добавляется адрес компании, сайт, электронная почта, обновляется обложка и описание;
• компании могут получить зелёную галочку и статус верифицированного бизнес-аккаунта.

Иногда крупным компаниям присваивается статус «подтверждённого бизнес-аккаунта». Рядом с именами этих учётных записей стоит зелёная галочка.

Если вы прошли верификацию WhatsApp и получили зелёную галочку, то в профиле и в окне диалога будет отображаться имя вашего бренда. У бизнес-аккаунта без галочки будет отображаться просто номер телефона. В России зелёную галочку уже получили компании: amoCRM, ВкусВилл, SkillBox, Okko, Учи.ру и т.д.

У подтверждённых аккаунтов крупных компаний в профиле написано «Официальный бизнес-аккаунт», впрочем, вы легко узнаете это по зелёной галочке напротив имени

Пройти верификацию сложно, но возможно. Для этого необходимо подать заявку через платформу мессенджер-маркетинга, у которой вы подключили WhatsApp Business API. В заявке предоставляются сведения о компании: название бренда и сайт компании, страница на Facebook и в Википедии, ссылки на материалы о компании на внешних ресурсах и т.д. На основе этих данных англоязычные сотрудники Facebook будут принимать решение о присвоении этого статуса.

Процесс от подачи запроса на зелёную галочку и до её получения обычно занимает от одной до трёх недель. WhatsApp не берёт плату за верификацию аккаунта, а платформа мессенджер-маркетинга, с которой вы работаете, поможет вам всё сделать.

Правила общения с клиентами в WhatsApp Business API

Итак, существует два способа начать общение с клиентом в WhatsApp:

Чтобы мотивировать пользователей первыми писать вам в мессенджер, используйте инструменты лидогенерации, например, разместите WhatsApp-кнопку или диплинк на сайте — ссылку, ведущую прямо в мессенджер.

Обычно платформы мессенджер-маркетинга предоставляют готовые инструменты, облегчающие эту задачу. Если платформой поддерживаются несколько мессенджеров, вы сможете дать клиенту выбор, в какой из них написать, если захотите.

2. Вы пишете клиенту первым.

Рекомендации — как сделать так, чтобы клиент написал вам первым в WhatsApp

Когда клиент стал общаться с вами в WhatsApp, избегайте частых маркетинговых рассылок, иначе клиенты могут пожаловаться на ваш аккаунт и пометить ваш бизнес как спам. Если на вас будет много жалоб (окей, достаточно даже немного), то снизится рейтинг качества вашего аккаунта (расскажем об этом далее). В результате WhatsApp вас не заблокирует, но может на сутки ограничить возможность делать рассылки и писать первым.

Когда клиент пишет вам первым, открывается 24-часовое окно свободного общения

Вот пример шаблона, который отправляется на согласование:

Согласовав один раз такой вид шаблона, вы можете сколько угодно раз использовать его в рассылках, изменяя текст в подстановках. Дополнительно согласовывать ничего не нужно. Например, с заполненными подстановками у получателя текст может выглядеть как:

Вы можете добавить в шаблон переменные и при отправке рассылки подставить нужное значение для каждого конкретного пользователя.

От себя мы рекомендуем также соблюдать следующие правила:

Более подробную информацию можно найти в руководстве по шаблонам от Facebook.

Обычно статус шаблона отображается в личном кабинете платформы мессенджер-маркетинга, у которой вы подключали WhatsApp Business API, но везде это может быть реализовано по-разному.

Всего у шаблона может быть 6 статусов:

Чтобы этого не произошло, следуйте нашим рекомендациям.

Если вы общаетесь с клиентами в WhatsApp Business API, вы должны следовать правилам, разработанным для предотвращения спама.

Это важно, чтобы поддерживать рейтинг качества своего аккаунта.

Есть 3 уровня качества аккаунта:

• Зелёный. Высокое качество.
• Жёлтый. Среднее качество.
• Красный. Низкое качество.

Существует три уровня таких ограничений, согласно документации WhatsApp:

Рекомендации, как поддерживать высокий рейтинг качества

Соблюдайте эти рекомендации, чтобы поддерживать высокий уровень качества вашего аккаунта:

В завершение расскажем, какие этапы необходимо будет пройти, чтобы подключить WhatsApp Business API. В первую очередь вы выбираете платформу мессенджер-маркетинга, через которую будете осуществлять подключение. Обращайте внимание на стоимость, какие функции доступны в WhatsApp на данной платформе, с какими сервисами возможна интеграция и что она позволяет.

Подключение телефонного номера занимает в среднем 2-7 дней, а процесс состоит из 3 простых шагов. На каждом шаге вас сопровождает специалист платформы мессенджер-маркетинга и помогает всё правильно заполнить.

Заполнение специальной онлайн-формы. В ней нужно будет указать:

• данные о вашей компании (контактное лицо, e-mail и юр. лицо)

• номер телефона, который подключаете к WhatsApp
• ID вашего Facebook Business Manager (если его нет, то нужно будет завести. Это несложно, мы поможем)

Обычно WhatsApp рассматривает заявку меньше недели. Иногда для подтверждения номера может потребоваться дополнительная информация.

Остается последний шаг до активации — верификация. Пройти её можно, приняв SMS или телефонный звонок с 6-значным кодом на подключаемый номер.

Как перенести клиентскую базу в WhatsApp Business API

WhatsApp Business API — надёжный инструмент общения с клиентами, в нём можно делать массовые рассылки не боясь блокировки, автоматизировать продажи, подключая к диалогам чат-ботов, обрабатывать холодную базу клиентов автоматически и экономить время ваших менеджеров для работы только с теплыми клиентами.

Если у вас остались вопросы или вы хотите подключить себе WhatsApp Business API, пишите нам в WhatsApp. — мы с радостью поможем!

Перед тем, как добавить канал, приготовьте телефон, на котором установлен WhatsApp с этим номером. Убедитесь, что телефон подключен к интернету.

1. Войдите в свой аккаунт Wazzup и в меню слева выберите пункт «Каналы».

3. Отсканируйте QR-код:

Сканирование занимает несколько секунд. Если все прошло успешно — на экране компьютера вы увидите номер телефона своего канала и уведомление:

4. Нажмите на строку нового канала. Справа появится раздел настроек. В настройках можно сменить название — клиенты его видеть не будут. Название задается исключительно для удобства использования сервиса — чтобы не путаться.

Тут же можно сменить тариф канала, включить, выключить или удалить канал. После любых изменений в настройках — нажмите .

Канал WhatsApp API

Чтобы начать пользоваться WhatsApp API:

Когда Facebook подтвердит компанию, надо подождать 2-3 дня, пока компанию и отображаемое имя профиля WhatsApp проверит WhatsApp. Тут от вас ничего не требуется — только ожидание.

Канал Instagram API

Подключить Instagram API несложно, но придется потыкать на кнопки, чтобы угодить Фейсбучному богу бюрократии.

Для добавления канала Instagram API потребуется:

1. Перевести пользовательский аккаунт Instagram в бизнес-аккаунт.
2. Создать бизнес-страницу в Facebook.
3. Привязать бизнес-аккаунт Instagram к бизнес-странице Facebook.
4. Добавить канал в личном кабинете Wazzup.

Перевести пользовательский аккаунт Instagram в бизнес-аккаунт

Добавить канал Instagram API можно только для бизнес-аккаунта Instagram. Если у вас уже есть бизнес-аккаунт Instagram — пропустите этот раздел.

Чтобы перевести обычный аккаунт Instagram в бизнес-аккаунт:

1. Перейдите в Instagram на страницу профиля.
2. Нажмите значок меню «бутерброд» в правом верхнем углу.
3. Нажмите «Настройки» → «Аккаунт» → в самом низу «Переключиться на профессиональный аккаунт» → несколько раз «Продолжить».
4. Выберите категорию для бизнес-аккаунта и нажмите «Готово».
5. Выберите тип профессионального аккаунта — «Бизнес» и нажмите «Далее». Если выбрать «Автор» — канал добавить не получится.
6. Проверьте контактную информацию и нажмите «Далее».
7. Подключитесь к Facebook.
8. Нажмите «Далее» на странице включения кросс-сервисных функций (просто нажмите «Далее», иначе вас покусают те же демоны, которые покусали разработчиков Facebook).
9. Нажмите «Да, завершить настройку».

Создать бизнес-страницу в Facebook

Бизнес аккаунт Instagram надо привязать к бизнес-странице Facebook. Если у вас уже есть бизнес-страница — пропустите этот раздел.

Теперь у вас есть бизнес-страница Facebook.

Привязать бизнес-аккаунт Instagram к бизнес-странице Facebook

1. Перейдите в раздел «Настройки» на левой панели бизнес-страницы Facebook.
2. Найдите на левой панели настроек пункт «Instagram» и нажмите на него.
3. Оставьте радиобаттон во включенном положении и нажмите «Продолжить».
   

Готово — вы привязали бизнес-аккаунт Instagram к бизнес-странице Facebook.

Добавить канал в личном кабинете Wazzup

личного кабинета Wazzup.
1. Нажмите «Добавить канал» → Instagram API.
2. Нажмите «Log In».
3. Выберите профиль Facebook или авторизуйтесь, введя логин и пароль.
4. Выберите бизнес-аккаунт Instagram, для которого добавляете канал и нажмите «Далее». Можно выбрать сразу несколько аккаунтов.
5. Выберите бизнес-страницу Facebook, к которой привязан этот бизнес-аккаунт Instagram, и нажмите «Далее». Можно выбрать несколько бизнес страниц.
6. Оставьте включенными все радиобаттоны. Если что-то отключить и не дать какие-то права приложению Wazzup Messenger official IAPI — канал будет работать некорректно.
7. Нажмите «Готово» → немного подождите → нажмите «Ok».
8. Выберите аккаунт Instagram, для которого надо создать канал, и нажмите «Добавить».

Вы добавили канал Instagram API. Если вам надо добавить несколько каналов — снова нажмите зеленую кнопку «Добавить канал» и выберите аккаунт для создания канала Instagram API.

Работа с каналом Instagram API

Ответить на комментарий с цитированием можно только из чатов Wazzup. Из нативных чатов amoCRM или Открытых линий Битрикс24 ответить на комментарий с цитированием не получится.

Комментарии из рекламных записей. В Wazzup не будут приходить комментарии, оставленные под рекламными записями. Канал Instagram API собирает информацию только о комментариях, оставленных под обычными постами — не промо.

Когда вы запускаете промо из приложения на телефоне нажатием кнопки «Продвигать», Instagram создает дубликат поста со своим url-адресом и id. Комментарии, оставленные под промо постом будут отображаться под исходной записью в приложении Instagram, но в Wazzup они не уйдут. В Wazzup поступят только комментарии, оставленные под исходным постом.

Канал Instagram

Прежде чем добавить канал Instagram, убедитесь, что у вас есть логин и пароль от него и вам доступен номер телефона, к которому привязан аккаунт.

1. Войдите в свой аккаунт Wazzup и в меню слева выберите пункт «Каналы»:

3. Появится форма — заполните в ней все поля. В поле «Номер телефона или имя пользователя» укажите свой логин или номер, привязанный к аккаунту в Instagram. Имя пользователя нужно начинать с «@». Например, @moempol. В поле «Пароль от аккаунта Instagram» укажите действующий пароль от аккаунта.

После синхронизации канал получит статус «Активен»:

При смене логина в Instagram нужно удалить канал со старым логином и создать новый.

Канал со старым логином может работать какое-то время, но потом перейдет в статус «Не авторизован», из которого нельзя будет выйти. При вводе пароля от вашего аккаунта Instagram наш сервис будет выдавать ошибку.

Канал Telegram

Канал Telegram не интегрируется в CRM, поэтому на входящие не будут создаваться контакты, сделки. Нельзя указать видимость этого канала для менеджеров и настроить распределение входящих заявок. Канал Telegram будет существовать только в виде диалога в общем чате Wazzup.

Из чата с пользователем Telegram нельзя инициировать общение, диалог будет создан только когда пользователь первым напишет боту.

Как создать бота, получить токен и добавить канал Telegram

1. Откройте телеграм-бота для создания ботов — @BotFather .

2. Нажмите на значок с изображением косой черты справа от строки ввода текста.

3. Выберите в открывшемся окне верхнюю строчку — « /new bot ».

5. Введите уникальное имя пользователя для своего бота. Оно будет его адресом в Telegram. Имя пользователя должно быть на латинице и в конце содержать слово «bot». Например, MyCompanyNameBot или myComponyName_bot.

Если введенное имя пользователя уже занято, то @BotFather сообщит об этом.

Если введенное имя свободно, то @BotFather поздравит вас с созданием нового бота и выдаст токен.

6. Скопируйте токен.

7. Зайдите в настройки каналов личного кабинета Wazzup.

8. Нажмите «Добавить канал».

9. Выберите из списка «Telegram».

10. Введите название канала. Это то, как канал будет отображаться в списке каналов в кабинете Wazzup.

11. Вставьте скопированный токен чат-бота.

13. Нажмите «Добавить».

14. Готово — вы добавили канал Telegram.

Работа с каналом Telegram

Слева — начало переписки с клиентом у менеджера в чате Wazzup. Справа — начало общения с ботом у клиента в Telegram

Идентификатором пользователя Telegram является никнейм, он отображается в списке чатов под именем пользователя.

Если нажать на зеленую кнопку рядом с полем ввода текста, можно выбрать с какого канала ответить клиенту.

Слева — как менеджер видит переписку с клиентом в чате Wazzup. Справа — как клиент видит переписку с ботом

Канал ВКонтакте

Канал ВКонтакте не интегрируется в CRM, поэтому на входящие не будут создаваться контакты и сделки. Нельзя указать видимость этого канала для менеджеров и настроить распределение входящих заявок. Канал ВКонтакте будет существовать только в виде диалога в общем чате Wazzup.

Из чата с пользователем ВКонтакте нельзя инициировать общение, диалог будет создан только когда пользователь напишет вам первым.

Как получить токен и добавить канал ВКонтакте

1. Зайдите в «Управление» в правой части страницы сообщества.

4. Выберите в меню справа «Настройки» → «Работа с API».

5. Перейдите во вкладку «Long Poll API».

6. Включите «Long Poll API».

7. Прокрутите до самого верха выпадающее меню «Версия API».

8. Выберите последнюю версию API.

9. Перейдите во вкладку «Типы событий».

11. Перейдите во вкладку «Ключи доступа».

12. Нажмите «Создать ключ».

13. Выберите первые 4 пункта из списка и нажмите «Создать».

15. Скопируйте выданный код.

16. Перейдите в настройки каналов личного кабинета Wazzup.

17. Нажмите «Добавить канал».

18. Введите название канала.

19. Вставьте скопированный токен.

20. Нажмите «Добавить».

21. Готово — вы добавили канал ВКонтакте.

Что делать, если канал перешел в статус «Не авторизован»

В некоторых случаях Вконтакте может отозвать выданный токен из-за подозрительной активности страницы сообщества или ее администратора, например:

— страница сообщества рассылает спам;

— пользователи жалуются на страницу сообщества;

— есть подозрение, что администратора сообщества взломали.

Если ВКонтакте отозвал токен или вы его случайно удалили, канал перейдет в статус «Не авторизован».

В этом случае в настройках канала нажмите «Ввести токен» и в открывшемся окне введите новый токен . Нажмите «Подтвердить токен» и затем «Сохранить».

Обзор канала WhatsApp через Twilio

Функция канала WhatsApp позволяет интегрировать WhatsApp через Twilio с многоканальным взаимодействием для Customer Service, чтобы взаимодействовать с клиентами, которые предпочитают канал WhatsApp.

Предварительные условия

Убедитесь, что для вашей среды подготовлены каналы. Дополнительные сведения см. в разделе Подготовка многоканального взаимодействия для Customer Service.

Чтобы включить канал Twilio в существующей среде многоканального взаимодействия, необходимо обновиться до последней версии многоканального взаимодействия для Customer Service. Подробнее см. в разделе Обновление "Многоканальное взаимодействие для Customer Service".

Получите учетную запись Twilio с соответствующей подпиской или учетную запись песочницы Twilio. Информацию о настройке учетной записи песочницы Twilio смотрите в разделе Интеграция учетной записи песочницы Twilio с многоканальным взаимодействием для Customer Service

Подключите номер Twilio к своему бизнес-профилю WhatsApp. Дополнительные сведения см. в разделе Подключение номера Twilio к бизнес-профилю WhatsApp.

Полное пошаговое руководство

1. Получение сведений об учетной записи Twilio
2. Создание канала WhatsApp
3. Создание правил маршрутизации
4. Изменение настроек для определенного номера телефона WhatsApp

Получение сведений об учетной записи Twilio

Чтобы интегрировать канал WhatsApp через Twilio с многоканальным взаимодействием для Customer Service, вам нужно зайти в свою учетную запись Twilio и получить значения SID УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ и ТОКЕН ПРОВЕРКИ ПОДЛИННОСТИ. Сохраните их безопасно. Эти два значения необходимы для создания конфигурации канала WhatsApp в приложении администрирования многоканального взаимодействия.

Перейдите к пункту Панель мониторинга консоли Twilio > Параметры > Общие, чтобы получить сведения.

Создайте канал WhatsApp в центре администрирования многоканального взаимодействия

Выполните следующие шаги:

Создайте канал WhatsApp в администрировании многоканального взаимодействия

После создания рабочего потока для канала WhatsApp через Twilio создайте канал WhatsApp в приложении администрирования многоканального взаимодействия.

Чтобы создать канал WhatsApp, выполните следующие действия:

Выполните вход в приложение администрирования многоканального взаимодействия. Выберите WhatsApp в разделе Каналы.

На странице Создать WhatsApp выполните следующее.

Раздел	Поле	Описание	Пример значения
Сведения об учетной записи Twilio	Имя (название)	Укажите имя для канала WhatsApp.	Канал WhatsApp
Сведения об учетной записи Twilio	SID учетной записи	Получите значение из вашей учетной записи Twilio и вставьте его здесь.	AC9a805fb460119c9baabb9b726ce8fc90
Сведения об учетной записи Twilio	Токен проверки подлинности	Получите значение из своей учетной записи Twilio и вставьте его здесь.	dd40ed7df8376b1fa959be99c45fbfce

Выполните следующие действия.

Раздел	Поле	Описание	Пример значения
Сведения о номере телефона	Имя (название)	Укажите имя для канала WhatsApp.	Номер телефона WhatsApp
Сведения о номере телефона	Учетная запись WhatsApp	Поле Учетная запись WhatsApp заполняется по умолчанию. Тем не менее, вы можете изменить значение с помощью подстановки.	Канал WhatsApp
Сведения о номере телефона	Номер WhatsApp	Укажите номера WhatsApp.	123456989
Распределение работы	Рабочий поток	Выберите стандартный рабочий поток из подстановки. Чтобы создать новый рабочий поток, см. раздел Создание рабочих потоков.	Рабочий поток канала WhatsApp

Интеграция учетной записи песочницы Twilio с многоканальным взаимодействием для Customer Service

Создание правил маршрутизации

Изменение настроек для определенного номера телефона WhatsApp

В приложении администрирования многоканального взаимодействия перейдите в свое приложение WhatsApp и выберите номер телефона WhatsApp, который вы хотите изменить.

На вкладке Общие параметры необходимо ввести следующие сведения:

Язык: выберите предпочтительный язык для вашего номера телефона в WhatsApp.

Рабочий поток: выберите существующий рабочий поток или создайте новый.

Разрешить клиентам прикреплять файлы: установите значение Да, чтобы клиенты могли отправлять агентам вложенные файлы. В противном случае задайте Нет.

Разрешить агентам прикреплять файлы: установите значение Да, чтобы агенты могли отправлять клиентам вложенные файлы. Когда агент отправляет вложение, приложение отправляет в канал URL-адрес хранилища больших двоичных объектов. В противном случае задайте Нет.

Чтобы узнать больше о вложениях, см. раздел Вложения файлов.

Чтобы узнать больше об отправке мультимедиа в WhatsApp, см. раздел Документация поддержки Twilio.

Выберите Создать, чтобы создать шаблон, и заполните следующие поля:

В популярнейшем мессенджере появилась возможность создавать каналы, аналогичные тем, что запустил Телеграм. Создавать каналы Whatsapp очень просто, мы расскажем поэтапный процесс создания и оформления группы для любых целей.

Как создать канал в Whatsapp

Создавать каналы в Ватсапе не сложно, но, к сожалению, с одного номера телефона можно создать лишь одно сообщество, так как группы, как и личные аккаунты, привязан к номеру телефона. Пошаговая инструкция создания:

Как найти канал в Ватсапе

Как подписаться на канал в Ватсап

Существует два способа подписаться на интересующую страницу.

1. В первом случае необходимо напрямую обратиться к администратору и попросить о принятии. если это не закрытое сообщество близких друзей, администратор охотно примет заявку, так как в его же интересах увеличение количества подписчиков.
2. Второй вариант не потребует обращения к незнакомому человеку, но осуществить его возможно только при помощи веб-версии программы. Скопируйте ссылку на сообщество в адресную строку и нажмите Enter. У вас появится окно с аватаром группы, под ним будет значится кнопка “Подписаться”. Нажмите на нее и зайдите в сообщество без приглашения.

В чем особенность каналов в Whatsapp

В сообществе можно продавать услуги, продвигать свой бизнес, делиться творчеством и анонсами, рецептами и просто вести блог. При этом конкуренции будет гораздо меньше, чем в похожих сообществах на других платформах, так как функция появилась недавно и многие пользователи еще не успели сообразить открыть свои группы или продублировать из других источников. Данное направление только набирает обороты, поэтому дополнительные возможности, такие как спам-боты, рекламная биржа и продвижение мало развиты, но в то же время конкуренция на этом рынке настолько слаба, что работа в этих направлениях может стать настоящей золотой жилой.

Читайте также:

  
• Как изменить тему в яндекс почте на телефоне
  
• Как добавить карту втб в приложение втб
  
• Почему на яндекс диск не загружается видео с телефона
  
• Как отключить журнал приложений в windows 8
  
• Телеграм канал бывший что это