Как раскрутить приложение такси
Современный рынок такси давно отличается от того, что было, к примеру, пару лет назад. Новые приложения делают поездки на такси не просто способом доехать из пункта, А в пункт Б, а превращают ее в приятное и комфортное времяпрепровождения. Изменился как сам процесс, так и культура заказа такси в целом.
Время, когда для вызова такси нам необходимо было связываться с диспетчером прошло. Сегодня пользователь может напрямую выбрать водителя с помощью мобильного приложения и указать при этом класс, марку автомобиля или дополнительные опции в виде детского кресла или кондиционера.Пассажирские перевозки заняли нишу профессиональной и конкурентной сферы услуг, чем привлекли к себе внимание молодых стартаперов и бизнесменов. Подтверждением тому служат открытие таких мировых сервисов, как: Uber, GetTaxi, Wheely, Яндекс. Такси. Все эти службы успешно конкурируют с крупнейшими таксопарками городов и расширяют свой бизнес.
Для того, чтобы открыть свой успешный сервис такси нужно знать тонкости ведения бизнеса в этой сфере. Пошаговую инструкцию «Как открыть свой сервис такси» читайте далее.
Шаг первый. Определяем тип компании
На рынке пассажирских перевозок существует несколько моделей ведения бизнеса — пройдемся по их главным плюсам и минусам.
1. Диспетчерская без собственного таксопарка. Продажа и получение заказов через партнеров
Дает возможность покупать заказы на услуги такси от партнеров системы по известным ценам и за известный процент отчислений за покупку.
- Можно проверить идею на работоспособность;
- Не нужно создавать собственный автопарк и выстраивать взаимоотношения с водителями;
- Необходимы минимальные инвестиции. Главная задача владельца — разработка маркетинговой стратегии для привлечения клиентов. Придумать фирменный стиль такси: логотип и цвета сервиса, корпоративные элементы. Оформить в этом стиле сайт и мобильное приложение, с которых будет вестись вся работа по заказам и обращениям клиентов;
- Не придется тратить дополнительные средства на организацию собственного офиса для диспетчеров такси — вся компания работает онлайн;
- И, конечно, в такой системе работы открываются возможности масштабировать бизнес на несколько городов и стран.
- Только большой объем заказов сможет принести стабильную прибыль владельцу;
- Поскольку автомобили являются собственностью различных служб и таксопарков, вам не удастся нанести на них логотип своего бренда. А если на заказ приедет автомобиль с брендом конкурентов, есть вероятность, что в следующий раз клиент обратиться именно к ним;
- При использовании диспетчерской без таксопарка есть вероятность, что таксист, который принял заказ окажется без лицензии, что грозит вам штрафами.
2. Диспетчерская с наёмными водителями и автомобилями
- При таких вложениях можно создать полноценную компанию пассажирских перевозок и внутри нее выстраивать процессы самостоятельно. Начиная от специфики аудитории клиентов (к примеру, исключительно женское такси, перевозки для клиентов с домашними животными или бюджетное такси для студентов по популярным маршрутам от крупных ВУЗов), заканчивая специальными фишками и бонусами, которые вы будете предоставлять клиентам.
- Необходимо привлекать водителей на собственных автомобилях, у которых есть ИП с лицензией на перевозку пассажиров и осуществлять дальнейший контроль их работы. Но стоит отметить, что, если водитель уже прикреплен к какой-либо компании такси, но ему не требуется ИП, а сама лицензия;
- Обслуживание автомобиля — это зона ответственности водителя. Он может оказаться недобросовестным и нарушать указания или не соблюдать правила эксплуатации автомобиля.
3. Диспетчерская с собственным автопарком и водителями
- Дополнительная прибыль на услугах аренды автомобилей;
- Автомобили, которые предоставляются в аренду можно брендировать;
- Полный контроль над техникой, которую вы имеете — вовремя пройденный ТО и гарантия исправности автомобиля.
И минусы такого варианта достаточно очевидны: закупка и сервисное обслуживание целого таксопарка стоит огромных вложений.
- «Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ)», № 51-ФЗ от 30.11.1994;
- «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», № 259-ФЗ от 08.11.2007;
- «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации (статья 9 — о такси)», № 69-ФЗ от 21.04.2011, в редакции ФЗ-34 от 23.04.2012;
- «Правила перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», Постановление Правительства Российской Федерации № 112 от 14.02.2009.
А также, обратите внимание, что в 2016 году примут закон, согласно которому для мобильных сервисов за передачу заказов на такси водителям без лицензии будет браться штраф.
Шаг второй. Формируем стратегию позиционирования
После выбора типа компании, следующим действиями станут определение своей ниши — то есть позиционирование вас, как службы на рынке услуг.
Для успешной конкуренции на рынке вам необходимо найти свою нишу. Это может быть ценовая политика: эконом, бизнес или VIP, либо конкурентное преимущество для клиентов: бесплатный wi-fi, бесплатное ожидание, каждый 5-й км бесплатно, водители в смокингах и т. д.
Отличием от конкурентов может быть диверсифицированность услуг: помимо пассажирских перевозок вы можете оказывать услуги курьера или доставки еды т. е. клиент через одно приложение может получать сразу несколько услуг. Единая точка входа при решении различных задач будет по достоинству оценена клиентами, ценящих свое время.
Идея вашей компании должна плотно пересекаться с вашим брендом и фирменным стилем. Найдите дизайнерское агентство с работами, которые будут вам нравиться, для создания качественных материалов: логотип, цветовая гамма, оформление автомобиля, рекламные материалы.
Шаг третий. Программное обеспечение — всему голова
- Работает в облаке (SaaS — Software as a service) по схеме арендной платы, а не является коробочным решением. Это удобно и выгодно: не нужно вкладывать большие средства в покупку программного обеспечения, покупать и обслуживать сервер, держать сис.админа в штате;
- Для заказа такси или услуг для клиентов необходимо индивидуальное мобильное приложение на популярных платформах: iOS и Android (заказ такси или услуг);
- Отдельное приложение для исполнителя заказов и веб-часть для администратора;
- Оплата банковской картой через мобильное приложение;
- Возможность открытия филиалов в разных городах и странах. Важно, чтобы для каждого филиала была возможность настройки валюты страны и языка. Все филиалы должны работать в рамках одной учётной записи для удобства использования и экономии средств;
- Интеграция с популярными биржами обмена заказов;
- Гибкая настройка тарифов для клиентов и исполнителей;
- Удобные отчёты о деятельности компании: финансы, заказы, клиенты, исполнители и т. д.;
- Безопасность и доступность. Защита информации одна из ключевых задач для облачных сервисов;
- Оптимальная стоимость услуг под поставленные задачи;
- Легкость и прозрачность использования программы для любой категории пользователей.
Шаг четвертый. Составляем бизнес-план
Если вы определились с пунктами выше, пришло время составить подробный бизнес-план, который станет основой для вашего бизнеса.
- Описание компании и оказываемых услуг;
- Анализ рынков сбыта и конкуренция на этих рынках;
- План маркетинга;
- Производственный план;
- Организационный план;
- Правовые аспекты деятельности предприятия;
- Оценка рисков и гарантий;
- Финансовый план и смета расходов.
Особое внимание следует уделить маркетингу и финансированию. Для того, чтобы начать бизнес не требуется крупных вложений, но требуются некоторые начальные инвестиции. В качестве последних могут выступить не только ваши личные сбережения, но и кредиты на открытие бизнеса, различные гранты или заинтересованные инвесторы.
Разработкой плана маркетинговой стратегии вы можете заняться самостоятельно, изучив варианты продвижения, которые уже используют компании. Равняться на тех, кто импонирует вам по идее ведения бизнеса и позиционированию на рынке услуг.
Изучите слабые и сильные стороны конкурентов, выберите формат продвижения, который они еще не используют — таргетинговая или контекстная реклама, материалы в блогах, акции для пользователей социальных сетей, промокоды за репосты и многое другое. От сил вложенных на этом этапе, зависит успешность вашего бизнеса.
Также одним из важнейших пунктов вашего бизнес-плана станет стратегия развития на несколько лет вперед. Примите во внимание, что постоянное развитие и возможность дать клиенту больше, чем он хочет — залог постоянной прибыли.
Примером такого сервиса, решающего задачи масштабирования бизнеса и эффективного программного обеспечения является наша программа Гутакс. Легкий и доступный SaaS-сервис, сочетающий в себе онлайн программу, мобильное приложение для заказа такси на платформах iOS и Android и приложение исполнителя для выполнения заказов.
Оценить размер прибыли и конечные сроки окупаемости вашего бизнеса достаточно сложно. Развитие рынка ИТ позволяет экономить средства и выбирать новые варианты построения бизнеса без больших вложений на офис или найма диспетчеров. Ознакомиться со схемой работы нашего сервиса онлайн вы можете прямо сейчас, заполнив форму на сайте.
- Пользователи, интересующиеся автомобилями брендов Kia, Skoda, Renault, Hyundai;
- Подписчики тематических сообществ ВКонтакте;
- Пользователи, у которых установлены Android-приложения из категории «Карты и навигация»;
- Собственной база водителей такси клиента;
- Аудитория, похожая на пользователей приложения (Look-alike).
После определения наиболее эффективных таргетингов и форматов решили протестировать продвижение в нескольких каналах. Для этого в течение трех недель в октябре-ноябре сравнивали результаты размещений в Instagram и Яндекс.Директе (РСЯ).
На каждой площадке использовали самый эффективный креатив и идентичные myTarget таргетинги: по полу, возрасту и географии. Остальные параметры выбирали, исходя из возможностей рекламных платформ. В Instagram использовали нативный баннер 1200х627 и показывали рекламу аудитории, похожей на аудиторию собственной базы клиента. В Директе аудиторию привлекали по ключевым запросам («подключение таксистов», «лицензия такси», «работа в такси» и т.п.).
После тестирования таргетингов и креативов, а также сравнения эффективности кампаний на нескольких платформах мы масштабировали кампанию в myTarget на 176 городов России. Использовали креатив с несколькими доступными агрегаторами для статического баннера и таргетинг на пользователей, у которых есть установленные приложения из категории «Карты и геосервисы». Объявления показывали в течение месяца – с 9 ноября по 9 декабря.
По результатам, CPI в рекламных кампаниях по регионам составил 22 руб., что в три раза ниже по сравнению с тем же показателем по Москве и Московской области. В то же время коэффициент конверсии в установку (CR) увеличился до 36%.
Благодаря рекламной кампании мы не только протестировали несколько подходов к продвижению внутри одной платформы, но и сравнили ее эффективность с другими площадками. Также удалось масштабировать кампанию на 176 городов России.
По итогам кампании, средний CPI оказался меньше 100 руб. Средний CR кампании по Москве и Московской области составил 24%, а в регионах – 33%, что более чем в два раза превысило план (15%).
Важно постоянно тестировать креативы и инструменты, особенно учитывая, что технологии интернет-рекламы позволяют это делать в режиме реального времени.
При этом, если вы масштабируете приложение на всю страну, необходимо проверять работу таргетингов не только на городах-миллионниках, но и на городах с меньшей численностью населения. В них суммарно проживает больше пользователей, чем в столице.
Рекламная платформа myTarget, как видно из графиков, оказалась эффективнее по целевым показателям CPI и CR по сравнению с другими платформами.
Рассмотрим, как выполняется ASO-оптимизация на примере сервиса заказа такси. «Такси 11» — московская сеть, которая до этого работала лишь в оффлайне. Клиент решил выйти в мобайл, но прежде чем запускаться, мы помогли ему с ASO-оптимизацией. Подробнее читайте в посте.
Для чайников
ASO делается для того, чтобы приложение было заметным и лучше ранжировалось в сторе. У него две составляющие: визуальная и поисковая оптимизация.
Визуальная оптимизация
Мы изучаем приложение и конкурентов. В итоге предлагаем варианты скриншотов и иконок для App Store и Google Play.
Поведение каждого пользователя стандартно. Все пробегают взглядом первую страницу и останавливаются на том приложении, которое кажется самым привлекательным. Иконка должна выделяться на фоне конкурентов и при этом быть понятной и доходчивой. У вас в лучшем случае секунда, чтобы зацепить внимание.
Мы разрабатываем два варианта иконок для «Такси 11» . Решено делать не отвлеченный символ, как у других сервисов, а работать непосредственно с названием. Чтобы сервис не потерялся среди уже известных брендов. Тем более название «Такси 11» говорит за себя, оно четкое и понятное. Конечно, иконка должна быть темно-желтой. Этот цвет ассоциируется с такси. Но нужно подобрать правильный оттенок. В итоге сплит-тест показывает, что первый вариант гораздо привлекательнее.
Как мы тестировали иконки
В рамках теста создаются страницы (appwall’ы) с конкурирующими тематическими приложениями и тестируются слепым трафиком (2000 кликов). Показатель CTR отображает клики на соответствующее приложение при трех разных расположениях относительно конкурентов.
В итоге первая иконка выиграла. Отрыв значительный. Показатель CTR, % у иконки №1 – 1,07%, а у иконки №2 – 0,55%.
Теперь скриншоты
Скриншоты должны раскрывать ваши преимущества. Быть максимально доходчивыми. Мы показали работу сервиса изнутри (интерфейс, функции) и довольного клиента в процессе пользования. Следствие и результат. Концепт скрепили текстовым сопровождением. Получилось понятно и доступно.
Поисковая оптимизация приложения
На основе анализа конкурентов ASO-специалисты составляют семантическое ядро. Оно нужно, чтобы понять, какие релевантные вашему приложению запросы сработают лучше. Что ищут чаще? В каких категориях и по каким ключам продвигаются ваши конкуренты?
В итоге у нас получается 15-20 идеально подобранных слов. Они вставляются в описание и название. В дальнейшем по этим словам нужно запускать трафик, его объем тщательно вычисляется. Ч ем больше загрузок вы получаете с ключа в короткий промежуток времени, тем выше его ранг.
Для «Такси 11» были подобраны следующие слова:
заказ, драйвер, везет, яндекс, убер, uber, москва, москвы, поехали, taxi, городское, не, дорого,дешевое
В описании ключи повторяются несколько раз. Объем описания зависит от платформы. Google Play индексирует тексты до 4000 знаков. Этим нужно пользоваться: грамотно расставленные ключи (текст должен быть читабельным) влияют на ранжирование приложения. Для App Store ключи в описании менее важны, поисковик их не индексирует. Там просто должен быть классный текст, лаконично и понятно рассказывающий обо всех плюшках.
Резюме
«Такси 11» очень правильно сделали, что обратились за ASO-оптимизацией на начальном этапе. Конечно, ASO всегда кстати, но перед запуском приложения — особенно. Этот инструмент помогает снизить издержки на дальнейшее привлечение пользователей в несколько раз. Раз есть такая возможность, нужно ей пользоваться.
Как и любой другой вид бизнеса, такси начинается с бизнес-плана. Подробнее о том, как его составить, вы можете прочитать в этой статье. Здесь же мы предлагаем краткий список всех статей расходов, с которыми придется столкнуться вашей службе.
Примерные расходы для раскрутки такси в маленьком городе
Шаг 2. Определитесь, чем вы лучше конкурентов
Это вопрос, который вы должны периодически задавать себе, чтобы всегда оставаться на шаг впереди. А чтобы на него ответить, – посмотрите на ваших конкурентов. Выпишите для себя:
- Какие их сильные и слабые стороны;
- Используют ли они мобильное приложение или программы для раскрутки такси;
- Есть ли у них акции / бонусы / реферальные коды / система скидок;
- Как они работают со своими водителями: доплачивают ли за неудобные заказы, сколько стоят смены, вовремя ли приходят заказанные машины, как общаются с пассажирами водители, есть ли возможность оценить работу таксистов.
Все это вы сможете узнать, если сами на какое-то время станете клиентом ваших конкурентов и воспользуетесь их услугами. Когда вы соберете всю необходимую информацию, – используйте то, чего нет у других служб такси в вашем городе. Вводите собственные акции, предлагайте пассажирам приглашать друзей за бонусы.
Подчеркивайте ваши сильные стороны, например: «только новые машины» или «получите скидку за заказ через мобильное приложение». Очень скоро ваши пассажиры оценят их.
Примеры того, как можно отстроиться от конкурентов и показать свои преимущества на визитках
Шаг 3. Узнайте, кто ваши пассажиры
Развитие такси в России всегда осложнялось тем, что при огромных, на первый взгляд, охватах, аудитория, пользующаяся услугами такси, была не так уж велика. В последние годы спрос на пассажирские перевозки растет, но не следует думать, что все жители вашего города пересядут на такси. В среднем, только 10% населения всего города пользуются пассажирскими перевозками на автомобилях.
Эти 10%, в свою очередь, неоднородны: среди них есть VIP-клиенты, студенты, средний класс, пенсионеры. Вы можете попробовать целиться сразу во все категории и с самого начала поставить самые низкие цены, но, скорее всего, такая стратегия только введет вас в убытки.
На шаге 2 вы определили свои сильные стороны. А теперь найдите тех, кому они будут максимально интересны и раскручивайте свою службу именно среди них:
У вас новые и недешевые машины? Ваша цель – VIP-клиенты, которые ценят комфорт и высокий уровень сервиса.
Вы хотите рекламироваться среди семей с детьми? Вводите услуги детского такси – с детскими креслами, семейными бонусами и скидками для школьников.
Есть ли у них акции / бонусы / реферальные коды / система скидок;
Вы готовы совершать короткие поездки в загруженные часы пик утром и вечером? Ориентируйтесь на людей из офисов, студентов ,– они как раз добираются на работу и на учебу.
Шаг 4. Разберитесь, где и как рекламироваться
Вы определили свои сильные стороны и нашли свою аудиторию. Теперь надо рассказать ей о вашей службе. В рекламе учитывайте два важных момента:
1. Выбирайте правильный канал для рекламы. Их на самом деле много: контекстная и таргетированная реклама в интернете, листовки, визитки, плакаты в лифтах, баннеры на общественном транспорте, телевизионные ролики, радиореклама. Вы уже знаете, где чаще всего бывает ваша аудитория, – оставляйте рекламу именно там. Не нужно пытаться охватить сразу все каналы и пытаться попасть на телевидение, если ваши пассажиры сидят в соцсетях. Также бессмысленно клеить свою рекламу на автобусы, если вы целитесь в бизнес-класс.
2. Донесите основную мысль своего предложения до аудитории. Как правило, в рекламу невозможно уместить все преимущества сразу. К тому же разные каналы продвижения имеют разный формат рекламных текстов. То, что уместно в контекстной рекламе, не подойдет для растяжек на баннере посреди города, а плакат в лифте будет отличаться от маленькой визитки. Рекомендуем обратиться к профессиональным дизайнерам для создания рекламных материалов.
Реклама такси с помощью визитки
Реклама такси на борту автобуса
Шаг 5. Развивайте свой сервис
Мало привлечь новых клиентов, – важно их удержать, завоевать их доверие и лояльность. Нужно, чтобы человек, желающий вызвать такси, в первую очередь вспомнил название вашей службы или телефон. Лучший способ добиться этого – качественный сервис. Под ним мы подразумеваем:
Быструю обработку заказа и подачу машины. Клиент не захочет ждать такси дольше 15-20 минут и скорее всего обратится в другую службу. Воспользуйтесь преимуществом автоматизации и возможностями мобильного приложения, благодаря которому заказ такси занимает несколько секунд и автоматически передается в ближайшую к пассажиру машину.
Вежливость оператора и таксиста. Даже если клиент нервничает или грубит, ваши сотрудники не должны выходить за рамки делового разговора: спокойный, доброжелательный тон, полное отсутствие некорректных слов, способность прислушаться к пожеланиям пассажира и по возможности выполнять их (закрыть окно, выключить музыку, включить кондиционер и т.д.).
Чистоту и комфорт в машине. Грязные или захламленные сиденья, въевшийся запах табака и рассыпающиеся от времени ручки, – признак дешевой, плохой службы такси.
Возможность выбрать дополнительные опции при заказе. Например, указать, что пассажир будет с ребенком – значит, нужно детское кресло. Или, что клиент едет из аэропорта, и нужен вместительный багажник. Или необходима перевозка животного, к чему таксист тоже должен быть предварительно подготовлен.
Слушайте своих клиентов и, как это не звучало бы ни странно, конкурентов. Подстраивайтесь под тенденции рынка, запускайте рекламу там, где ее увидят, – вот ключевые советы по раскрутке службы такси.
Читайте также: