Как подтвердить выполнение работ в приложении наш город
Журналист-расследователь Иван Голунов — мастер приложения «Наш город». Он уничтожил сотни ям на дорогах, заменил десятки лампочек в подъездах и убрал килограммы зимних реагентов из травы. Всего Иван отправил более 1 600 успешных жалоб на недостатки в городе. Также Иван известен своей борьбой с неработающим фонарем, который власти ремонтировали 768 дней и в итоге просто выкопали.
Иван Голунов
Удобная система и веселые модераторы
Я помню свою первую заявку. Я написал о неработающей пожарной сигнализации в доме. Мне ответили: «Ой-ой-ой, она действительно не работает, но производитель пожарной сигнализации сказал нам, что она снята с производства». А производитель пожарной сигнализации — мой знакомый, и я знал, что она не снята с производства. Я написал им еще жалобу, в итоге они просто демонтировали сигнализацию. Я подумал, что они какие-то мудаки, и не писал туда какое-то время.
Вообще, «Наш город» — удобная система для решения многих вопросов. Под все жалобы, которые можно туда подать, есть конкретные исполнители, к которым задача и приходит. Но некоторые проблемы они решить не могут. Например, ты не сможешь пожаловаться на надпись на трансформаторной будке «Мэр — пидор». Потому что будки могут принадлежать разным ведомствам. Не пользователь же будет выбирать, у него трансформаторная будка, тепловой пункт, подстанция троллейбусной сети или просто подсобка «Жилищника». Каждый из этих объектов принадлежит разным ведомствам, и соответственно разным исполнителям, которые не всегда подчиняются Правительству Москвы. И к тому же сервис не сможет со всеми договориться — например, с «Мосэнерго», структурой «Газпрома».
написать нормальный текст без говна и соплей. Четко описать проблему, и потом можно добавить фразу типа «Это позор нашего города!». Раньше работало.
четко определить адрес. Потому что поставите метку немного не там, и все — уже совершенно другая служба будет решать вопрос. Когда Красильщик хотел, чтобы сделали спуск на бордюре, он привязывал заявку к конкретному дому, а нужно было к улице. В итоге жалобу получили люди, которые не могли ничего сделать с нужным бордюром, потому что он не в их зоне ответственности. Просто понизили где-то рандомный бордюр и отчитались за него.
одна заявка — одна проблема. Если упал фонарь и в нем разбилась лампа, то отдельно пишите жалобу на фонарь, отдельно — на разбитую лампу. А то они могут ответить: «Это разные проблемные темы, всего доброго, до свидания».
Если вас не устраивает решение проблемы, подавайте новую жалобу. Когда, например, отправляешь претензию о реагентах на газоне, нужно прикладывать много фотографий в контексте, потому что газон будут чистить ровно под фото. То есть когда они присылают вам ответ о том, что проблема решена, они должны приложить фотографию места с того же ракурса. А если потом пойти проверить, можно увидеть, что они взяли метелочку, смели реагенты в сторону, сделали фоточку, и все. После такого лучше не опровергать их решение, а подавать новую жалобу. А то придет контролирующий орган, сделает фото того же места и скажет: «Вот все убрано».
Кто мне рассказал про Портал gorod.mos.ru, я уже не помню. Зарегистрировалась. Нашла в меню "неубранная дворовая территория", "неубранный подъезд", "неубранная контейнерная площадка", накидала жалобы и фото к ним. Жду. Дня через три-четыре, как по волшебству - всё убрали. Мне даже интересно стало, а еще раз получится? Проблем вокруг много, только пиши. Асфальт у подъезда провалился - через неделю закатали, со стен краска отваливается - оштукатурили, покрасили за пару недель.
Это список проблем, решаемых порталом для жилых домов и дворовой территории.
Я пользовалась только этим списком, а есть и расширенное меню.
Наш Жилищник не часто бастует, ничего глобального на портал я не писала. Но мелкие неприятные проблемы решались всегда. Единственный раз пришлось месяц пободаться. В подъезде висела металлическая конструкция для рекламы, кривая, погнутая, страшная. Пишу - демонтируйте, повреждение стен. Модератор отклоняет. Оказалось, надо жаловаться как на незаконно размещенный рекламу.
Скоренько отписываются, что всё сделано. Иду смотреть, чтобы подтвердить и вижу, что всё, как было, на том же месте. Опровергаю официальный ответ и . через несколько дней получаю фото, что теперь то всё-всё сделано. Не верю своим глазам, фото есть, а фактически стенд на месте. Оказалось, что сфотографировали стену этажом выше, чтобы отписаться.
Фотографирую весь бардак, ещё раз пишу точный адрес с локализацией и получаю ответ от жилинспекции, что "Проблема не обнаружена"! Приплыли.
Потом всё-таки доделали. Портал хорошо заменяет диспетчерскую ЖЭка, куда я раньше редко могла дозвониться, и где вопросы не решались (от слова ВООБЩЕ). По глобальным проблемам не обращалась, их в доме нет. Писала заявки на косметический ремонт стен, замену напольной плитки на первом этаже, лампочки, конечно)), асфальтирование во дворе, и очень часто жаловалась на уборку подъезда и мусора - сделано по моим жалобам всё. Ввели обязательную регистрацию финансово-лицевого счета, раньше не требовалось. Вбила ФЛС, заявка прошла успешно. Не понятно, почему без этих сигналов нельзя нормально делать свою работу? Есть же стандарты и нормативы, как часто подметать, когда мыть.
Супер! Приложение реально работает. Решение городских проблем в кратчайшие сроки!
▪️Сегодня я хочу поделиться мнением о приложении на смартфон Наш город (для г. Москвы).
▪️Пару лет назад про это приложение мне рассказывали сотрудники на работе. Если они видят выбоину на дороге, то снимают ее на фото и отсылают жалобу на это приложение. И проблему вроде как должны устранить. Но я не пользовалась данным приложением.
▪️А тут мы с мужем в прошлые выходные заехали в ТЦ Южный. Машину поставили на автостоянке перед ТЦ. Я вышла из машины и просто ужаснулась - кругом кучи мусора и не простого, а от ресторана Макдональдс, который находится сбоку с правой стороны от ТЦ. Причем не просто валялись упаковки от еды, а было несколько больших черных мешка с этим мусором. Дальше правее возле будки (электрической или ЦТП) еще мусор. И вообще мусора везде было очень много прям настоящий, пардон, срач. Ранее мы заезжали в этот ТЦ, и никакого мусора там не было и в помине. У меня сложилось ощущение, что сотрудники ресторана Макдональдс специально выкинули сюда мусор, чтобы не платить за его вывоз. Неподалеку убирались 2 гастарбайтера в оранжевой униформе. Я спросила у них, почему так много мусора. Они мне ответили, что эту территории должны дорожники убирать. Они сами убирают территорию самого ТЦ и лестницу. И действительно, там было чисто. Сами дворники были удивлены, что столько мусора валяется.
▪️Я сняла этот мусор на телефон. Дома скачала приложение Наш город, решила пожаловаться.
▪️Устанавливается оно легко и просто. Надо скачать его из Play Маркет.
5. Государственные учреждения.
6. Общественный транспорт.
7. Торговля и реклама.
8. Городская территория.
▪️Через некоторое время мне пришел ответ с фото тех мест, которые были у меня в жалобе. На присланных мне фото действительно всё чисто.
▪️А в эти выходные мы проезжали мимо по Варшавскому шоссе. Я посмотрела, с дороги мусора я не увидела, но там и машин было много на стоянке. Но визуально мусора не было.
▪️В приложение я отметила, что проблема решена.
▪️ Я честно была очень сильно удивлена, что приложение работает, и в кратчайшие сроки мои жалобы были рассмотрены, мусор быстро был убран!
▪️В прошлое воскресенье утром я ходила на фитнес в наше офисное здание. Рядом с магазином Пятерочка есть автостоянка для авто, приезжающих к другому офисному зданию. В воскресенье там почти не было машин. Мне предстала ужасная картина - на газонах много мусора, бутылок. Бутылки оставляют мужчины, которые покупают пиво в Пятёрочке и тут же распивают его после работы. Особенно по пятницам вечером.
Я тоже нафотографировала этот мусор и отправила жалобу через приложение Наш город. Причем я решила прикинутся местным жителем, так как хожу там уже на протяжении 10 лет и частенько вижу, что именно эту территорию не очень чисто убирают, потому что там всего один жилой дом, а вокруг много машин, которые загораживают мусор.
▪️И какого же было мое удивление, когда на следующий день в понедельник я увидела там дворников, которые убирали мусор. Ими руководил начальник.
▪️В среду мне поступил ответ на моё обращение:
▪️На газонах чисто, весь мусор убрали. Приложили фото:
И это действительно так. Я там хожу ежедневно и видела, что там чисто.
▪️В приложении нужно дать ответ - решена проблема или нет. Но к сожалению, дворники лишь убрались там, куда я указала на своих фото. А дальше с другой стороны от магазина Пятерочка и рядом с детской площадкой там грязь, мусор, бутылки. Причем мусор валяется не только на газонах, но и на тротуарах, где ходят люди.
▪️Я вообще-то не хотела больше жаловаться, так как ситуация сейчас кардинально меняется. Дворники стали вычищать газоны, становится гораздо чище. Вероятно они выжидали полного таяния снега. В моем дворе сегодня дворники очень чисто всё убрали - подметали тротуары, раскидывали снег.
▪️Но все же решила дать опровержение и опубликовала сегодня фото грязных газонов. Вот теперь жду ответа.
▪️Вообщем вот такое интересное приложение, которое помогает нам, жителям, делать свой родной город чище, красивее и лучше.
▪️Благодарю за внимание!
Если вам понравился этот отзыв, заходите ко мне в профиль, у меня есть отзывы и на другие темы. А я обязательно загляну и к вам. Спасибо!⚘⚘⚘
Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО "Сбербанк-АСТ". Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.
Программа разработана совместно с АО "Сбербанк-АСТ". Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
Продукты и услуги Информационно-правовое обеспечение ПРАЙМ Документы ленты ПРАЙМ Распоряжение заместителя Мэра Москвы в Правительстве Москвы, руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы от 12 октября 2012 г. N 61-РР "Об утверждении регламента обработки и публикации информации на порталах Правительства Москвы"
Обзор документа
Распоряжение заместителя Мэра Москвы в Правительстве Москвы, руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы от 12 октября 2012 г. N 61-РР "Об утверждении регламента обработки и публикации информации на порталах Правительства Москвы"
В целях совершенствования порядка размещения информации на порталах Правительства Москвы "Наш город. Программа развития Москвы", "Дороги Москвы", "Портал управления многоквартирными домами":
1. Утвердить регламент обработки и публикации информации на порталах Правительства Москвы (приложение).
2. Контроль за выполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.
| Заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы - руководитель Аппарата Мэра и Правительства Москвы | А.В. Ракова |
Приложение
к распоряжению заместителя Мэра Москвы
в Правительстве Москвы - руководителя
Аппарата Мэра и Правительства Москвы
от 12 октября 2012 г. N 61-РР
Регламент
обработки и публикации информации на порталах Правительства Москвы
1. Общие положения
1.2. В целях настоящего Регламента используются следующие понятия:
1.4. Публикация информации - размещение на Порталах информации, переданной пользователями Порталов и органами исполнительной власти города Москвы, для общего доступа.
1.6. Личный кабинет - персональный раздел Портала, доступ пользователей Портала к которому осуществляется с использованием логина и пароля, предоставляющий возможности для работы с информацией, размещенной на Портале.
1.7. В процессе обработки информации на Порталах принимают участие следующие субъекты:
1.7.1. Структурное подразделение Государственного казенного учреждения города Москвы "Московский центр "Открытое правительство", выполняющее функции единой редакции Порталов (далее - Единая редакция).
При осуществлении обработки и публикации информации субъекты, указанные в пункте 1.7, руководствуются:
3.2. Подготовленный органом исполнительной власти города Москвы ответ направляется в "личный кабинет" Единой редакции для обработки.
3.3. По итогам рассмотрения подготовленного ответа Единая редакция может принять следующее решение:
3.3.1. О публикации ответа на Портале.
3.3.2. О направлении ответа на доработку.
3.4. В случае принятия решения, указанного в пункте 3.3.1, ответ подлежит обязательной публикации.
3.5. В случае принятия решения, указанного в пункте 3.3.2, ответ направляется в орган исполнительной власти города Москвы на доработку с указанием замечаний, требующих доработки.
3.6. С момента направления органом исполнительной власти города Москвы ответа в Единую редакцию до момента его публикации на Порталах и/или направления на доработку должно пройти не более 24 часов.
3.7. В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки ответа Единой редакцией может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов.
3.8. Ответ на обращение пользователя публикуются на Портале в срок не более восьми рабочих дней с рабочего дня, следующего за днем публикации комментария (включая время, затраченное на доработку ответа в случае необходимости).
4.2. Подготовленный контрольным органом ответ направляется непосредственно в "личный кабинет" Единой редакции для обработки.
4.3. Обработанный ответ контрольного органа подлежит обязательной публикации.
4.4. С момента направления контрольным органом ответа в Единую редакцию до момента его публикации на Портале должно пройти не более 24 часов.
4.5. В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки ответа Единой редакцией может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов.
Приложение 1
к Регламенту обработки и публикации
информации на порталах
Правительства Москвы
1. Общие положения
1.2. В целях настоящих Правил используются следующие понятия:
1.2.4. Отклонение комментария - недопущение публикации комментария на Портале.
1.6. Фотографии публикуются на Порталах только в качестве иллюстраций к комментарию пользователя. Не допускается публикация фотографий, содержащих изображения людей, имеющих разрешение и качество, не достаточное для различения объектов и выполненных на них работ, фотографий, требующих редактирования, в частности переворачивания, кадрирования или приближения.
1.7. Для публикации принимаются фотографии в формате *jpg, *png и иных аналогичных форматов совокупным размером не более 10 Мб.
1.9. Материалы, направленные пользователями в Единую редакцию, не возвращаются им.
3.9. Фотография, сопровождающая комментарий пользователя, не отвечает требованиям пункта 1.6 настоящих Правил, при этом комментарий указывает на данную фотографию как на единственный факт, на основании которого возможно проведение проверки.
Приложение 2
к Регламенту обработки и публикации
информации на порталах
Правительства Москвы
Ответ, подготовленный органом исполнительной власти Москвы, не подлежит публикации на порталах Правительства Москвы "Наш город. Программа развития Москвы", "Дороги Москвы", "Портал управления многоквартирными домами" и направляется на доработку в следующих случаях:
3. Ответ содержит избыточное количество ссылок на правовые акты, при этом в тексте ответа не даны пояснения содержания таких положений, либо правовые акты, ссылки на которые даны в ответе, не содержат ответа на поставленный пользователем вопрос.
4. В ответе дана эмоциональная оценка комментария пользователя.
5. Ответ содержит безосновательные обвинения в адрес третьих лиц, не подтвержденные соответствующими документами (о расторжении договорных отношений, ведении претензионно-исковой работы, наложении дисциплинарной и другой ответственности).
6. Ответ содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия.
7. Ответ содержит термины и аббревиатуры, которые не являются общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть.
8. Ответ содержит орфографические, пунктуационные, грамматические, стилистические ошибки.
Приложение 3
к Регламенту обработки и публикации
информации на порталах
Правительства Москвы
Обзор документа
Портал «Москва. Наш город» помогает москвичам решить любую коммунальную проблему, не выходя из дома. В подъезде перегорела лампочка? Двор затопило? Сосед постоянно паркуется на газоне? Если раньше жителям надо было звонить в управляющую компанию или писать жалобы в управу района и даже в мэрию, то теперь достаточно зарегистрироваться на портале «Наш город», чтобы нарушения были оперативно устранены. Как подать обращение на портал «Наш город» и для чего еще он нужен, читайте в материале РИАМО.
Выбрать категорию
На заглавной странице портала надо выбрать «О чем еще можно сообщить». Классификатор предлагает 25 категорий, в том числе «многоквартирные дома», «дворовые территории», «дороги». Портал охватывает также и проблемы, связанные с метрополитеном, наземным общественным транспортом, аптеками и магазинами.
Составить жалобу
Дождаться ответа властей
Подтвердить или опровергнуть
Если проблема не устранена
Например, если рядом с вашим домом затянулась стройка, или проблема серьезная (отсутствие ливневой канализации, как результат – постоянное подтопление территории), ее могут не решать очень долго, на протяжении нескольких месяцев или даже лет. В таком случае стоит писать напрямую в уполномоченные организации.
Если вы не знаете, кто ответственен за те или иные нарушения, стоит начать с электронного обращения в управу района или в мэрию г. Москвы. Аналогичным образом стоит поступать и в том случае, если интересующего вас пункта нет в классификаторе. Кстати, последний постоянно расширяется.
Полезная информация
Портал «Наш город» полезен не только для жалоб. Здесь можно найти полезную информацию. Например, вбив адрес в строке поиска на главной странице, можно узнать, какие жалобы уже были оставлены. Если речь идет о многоквартирном доме, выбрав этот пункт справа в меню, вы получите информацию о годе строительства, количестве квартир, общей площади, а также об управляющей компании, ее обязанностях, графике отключения горячей воды и программе капремонта. Соответственно, указав номер поликлиники, можно получить информацию о ее часах работы, заведующем, наличии аптечного пункта и инфраструктуры для инвалидов, а также оценить работу медучреждения.
Дополнительные возможности
Следить за изменениями и новостями портала, вносить свои жалобы и предложения можно через официальную группу на «Фейсбуке», «ВКонтакте» или «Твиттере».
Можно подписаться на рассылку новостей портала, касающихся вашего дома. Введя соответствующий адрес, надо выбрать пункт «Подписаться на рассылку».
Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите "Ctrl+Enter"
Читайте также: