Как поддерживать активность в чате телеграм
Мы запустили телеграм-канал @tinkoff_invest_official в сентябре 2019-го и думали, что наберем 30 тысяч подписчиков за год. Прошло десять месяцев — и на нашем канале 50 тысяч подписчиков. Мы не потратили на продвижение ни рубля.
Мы решили честно рассказать, как мы работаем с контентом и трафиком, какими принципами руководствуемся и каких ошибок стараемся избегать. Возможно, наши советы больше подойдут корпоративным каналам, а не авторским, но кто знает, может, все будет наоборот. Поехали!
На наш взгляд, необходимость бирж по закупке трафика и рекламы в Телеграме переоценена. Мы довольно быстро поняли, что этот путь нам не подходит. В первую очередь потому, что неясна была эффективность такой закупки.
Трафик
Мы внимательно изучили рынок и каналы конкурентов, которые активно закупали трафик (добавление рандомных пользователей в канал за деньги). Сценарий всегда один: аудитория у таких каналов сначала вырастает, а потом начинает падать — за счет большого процента отписок. А охват постов и вовсе стремительно сокращается.
Бесплатно и хорошо
Мы хотели привлечь людей, которым и дальше будет интересно нас читать. Как вы уже поняли из примеров выше, «интересность» контента измеряется охватом одного поста (avg post reach) и вовлеченностью читателей (ERR). Видно, что у нас растет не только аудитория, но и охват одного поста, — это отличный показатель.
Что касается ERR (фиолетовая линия), то удержать его на высоком уровне при высоких темпах роста аудитории не удалось ни одному из известных нам каналов про экономику. В целом по рынку он колеблется на уровне 30%. Но у нас он не опускается ниже 55% — это самый высокий показатель среди каналов в нашей "весовой категории" (по данным на 8 июля).
О бесплатных инструментах, которые нам показались самыми эффективными, мы расскажем ниже.
ВП, или взаимный пиар, оказался для нас мощнейшим инструментом продвижения. Это распространенная схема в Телеграме, когда два канала рекламируют друг друга по бартеру, бесплатно. Фактически больше 60% роста аудитории нашего канала за последние полгода пришлось на ВП. Остальное — органический рост.
Конечно, мы очень внимательно отбираем каналы, которые рекламируем у себя. До сих пор мы показываем всех претендентов нашим аналитикам.
И еще один лайфхак — ВП можно делать кросс-платформенным. Вы можете договориться с блогерами на Ютубе, чтобы они упомянули в своем выпуске ваш канал, а вы запостите рекламу их блога. То же самое можно делать с подкастами
Кроме ВП в первые месяцы нам помогли еще две бесплатные опции:
Упоминание канала на других ресурсах
У вас есть лендинг, страница в Facebook или Instagram? Постоянно рассказывайте там о своем телеграм-канале. Мы разместили ссылку на наш канал в других действующих блогах Тинькофф Инвестиций: в Смартлабе, VC, ленте приложения, а также о нашем Телеграме рассказывают ведущие подкаста "Жадный инвестор" и спецпроекта — шоу "Деньги не спят". Как-то раз после очередного выпуска шоу к нам пришло 300 подписчиков.
Один эсэмэмщик не может быть в курсе всех новостей и не может разбираться в технических или финансовых нюансах. Ему нужна помощь, и вы можете помочь ему наладить контакты с другими профессионалами в вашей команде: дизайнерами, если канал о дизайне, разработчиками — если об IT, аналитиками — если об экономике. Для вас это «бесплатный» ресурс, а сотрудники получают возможность для повышения самооценки и самовыражения.
Что касается Тинькофф Инвестиций, то у нас нет отдельного эсэмэмщика, который отвечает за все сразу. Наш телеграм-канал делает команда финансовых аналитиков и редакторов. Нам повезло, что удалось собрать такую команду (хотя в основном она занята в другом проекте — делает ленту с аналитикой на тарифе Премиум).
Самые популярные направления среди каналов в русскоязычном телеграме. Исследование TGStatМы убеждены, что контент-планы остались далеко в прошлом. Телеграм привязан к новостям, а заранее прописать пандемию, обвал цен на нефть и банкротства крупных компаний в контент-плане невозможно.
Конечно, у нас есть запланированные публикации: в среду и воскресенье мы выкладываем анонсы шоу «Деньги не спят», по четвергам — подкаст «Жадный инвестор», а по понедельникам — таблицы с компаниями, которые будут отчитываться на неделе. Кроме этого, раз в две недели мы планируем ВП.
Остальное — рождается в редакционном чате.
Несмотря на то, что весь интернет исписан советами «сначала определитесь с целевой аудиторией», редко у кого есть представление, для кого он собирается писать.
Мы не стали ограничиваться конкретной ЦА. Мы с самого начала решили не «подтягивать» контент под аудиторию, наоборот — мы ставили целью сделать качественный контент, чтобы аудитория под него подтянулась сама.
По нашим данным, на 20-25% наша аудитория в Телеграме состоит из инвесторов, которые не являются нашими клиентами и вполне себе счастливо торгуют у других брокеров, — им просто нравится нас читать. Всегда найдутся люди, которым интересно знать, как у других, и они тоже часть вашей ЦА. И, конечно, потенциальные клиенты.
Главное отличие канала Тинькофф Инвестиций от других корпоративных каналов состоит в том, что его делает не отдел маркетинга, а редакция. Мы сделали ставку на простые тексты об инвестициях, не привязывали их к контент-планам и целевой аудитории, но при этом сумели сделать крутой канал. И здесь мы лишь делимся опытом и ничего не навязываем. Надеемся, вам было интересно!
Подписывайтесь на нас в телеграме @tinkoff_invest_official
Авторы: Кира Егорова, главный редактор, Анна Бутусова, выпускающий редактор, редакция Тинькофф Инвестиций
Ваша история вовсе не про привлечение пользователей за 0 рублей. Вы потратили на онлайн и оффлайн рекламу огроменные деньги, а потом к вам в телеграм пришло 50000 человек. В вашем случае, скорее всего, вы могли бы привлечь аудиторию так же легко, если бы просто копировали статьи с рбк.
Александр, конечно вы отчасти правы. Но текст в первую очередь о том, что аудиторию набрать действительно нетрудно, а вот сделать так, чтобы не просто подписались и забыли, а регулярно читали — вообще почти никому не удается (мы просмотрели статистику пары десятков конкурентов). У нас же это получилось — качественные показатели это доказывают.
Про конверсию в чтение и не спорю, но заголовок то именно про привлечение подписчиков :)
А вообще у вас более качественная аудитория из-за того, что у вас не было платного продвижения. Суть платного продвижения как раз в том, что вы привлекаете много людей, но лишь часть из них интересуется продуктом.
У большинства ваших конкурентов принципиально отличается воронка из ознакомления в качественного подписчика. Им приходится максимально расширять воронку на уровне ознакомления с каналом, в результате чего падает качество аудитории
ну так — заголовок, чтобы привлечь внимание)) а про все остальное – абсолютно согласна.
Ну а вообще вы молодцы, читать одно удовольствие :)
Тут вы лукавите, если бы вы создавали канал на пустом месте, то еще вопрос - взлетели бы или было бы как у всех. У вас хороший бэкграунд в виде банка Тинькофф, Тинькофф Инвестиции, думаю большая доля читателей Тинькофф журнала - он славится своим качеством, можно сказать для многих служит эталоном. Опять же, взаимопиара у вас могло и не быть, а была бы реклама за деньги, начинай вы с нуля как ноу нейм канал.Так что потрачено очень много и с учетом того что у вас сколько-то там миллионов клиентов в Тинькофф инвестициях, то я бы заголовок сделал бы таким: "как имея миллион клиентов в сервисе, собрать всего 50 000 подписчиков - фэйл года".
:) да чтобы все так фейлили, Александр
Заведите инкогнито канал и качните за тот же период хотя бы до 20к подписчиков, а потом расскажите сколько потрачено на это. Вот это будет ближе к реальности))) и куда интереснее, чем имея такие ресурсы как у вас сделать 50к
и снова вы про "накачать". накачать-то не трудно. очень трудно удержать - мы полтекста об этом написали.
Та и я о том же))) сколько на это ресурсов требуется? Вопрос ретарический)))
так мы честно в тексте написали про нашу команду - о том, сколько ресурсов требуется. а вы специально в слове "ретарический" два раза ошиблись? это сарказм? извините, сложно считывать эмоции
Оплачивая команду редакторов, которые пишут качественный контент, чтобы удерживать и завоевывать пользователей - это тоже своего рода продвижение, правда за счёт сильной команды. Заголовок кликбейтный, статья вводит в заблуждение. А так, молодцы конечно.
Нет это не сарказм, а банальная ошибка))) я вас не тролю, не подумайте, но статья у меня вызвала впечатление что все просто и легко, по факту это не так. Не принимайте слишком близко критику. команда Тинькофф крутая, это факт, другие банки и сервисы имея большие ресурсы даже рядом с вами не стоят, вам в любом случае есть чем гордиться.
1. "На наш взгляд, необходимость бирж по закупке трафика и рекламы в Телеграме переоценена" - почему? Ваш анализ в течение всей статьи строится на основе tgstat, но вы почему-то не используете telemetr, где можно посмотреть более точный ERR% и приход пдп. с рекламы от других каналов.
Те, кто давно в телеграм знают, что tgstat в основном используется, как каталог, а сервис аналитики и оценки эффективности телеграм канала - это telemetr.
2. Что касается трафика. Если канал совсем плохой или же на нем искусственно подняли актив - это сразу видно по контенту, а особенно, если это смотрит человек из соответствующей сферы. Если контент хороший, канал ведется и происходят периодическая рекламная активность, то у канала со временем просто ERR% становится средним по рынку.
Например: В инвестициях сейчас средний по рынку
35-40%. Вы как раз в рынке) Ваш показатель ERR% - 35.9 суточный
3. По охватам тут даже нет смысла комментировать. Вы же один из лучших банков, когда вы заводите канал, где либо, то об этом пишут многие SMM ребята, + ваши источники продвижения, которые и создают вам основную базу лояльных пользователей) Так что, остальные нервно курят в сторонке.
Что касается выводов, вы сделали очень крутой корпоративный канал в телеграм и вас точно надо ставить в пример всем остальным! Но, что касается комментария "Аудиторию набрать нетрудно" - это неправда, вам это удалось так быстро сделать, потому ваш бренд один из сильнейших в РФ, а уже остальные молодцы вторичны.
Вовлеченность аудитории в тематику канала — очень важный показатель. Мы промониторили все каналы по продвижению в Telegram и нас очень удивило то, что никто не пишет о том, как эту самую вовлечённость поднимать. Все пишут о том как заработать на канале, как уменьшить стоимость подписчика, много текстов вообще никому не интересных о том, что кто-то кого-то засудил или где-то что-то заблокировали. И сплошной поток новостей о технических обновлениях. Вообще печаль-беда.
Посмотрели, погрустили и решили сами написать статью об этом.
Возможно, каждый из вас хотя бы раз видел, что админ того или иного канала, на который вы подписаны, проводил конкурсы, раздавал биткоин чеки или же разыгрывал что-то. Это один из способов повысить вовлеченность и наладить свои отношения с подписчиками.
Сразу будем говорить о различных способах и рассматривать всё на примерах.
Конкурсы и розыгрыши
Подписчики любят подарки и они всегда радуются тому, что админ канала им что-то предлагает получить бесплатно. Это может быть любая мелочь, либо подарок подороже. Подписчик регистрируется в конкурсе, начинает следить за каналом и надеяться на то, что он всё таки выиграет
Вот как это работает на примере:
Автор канала @plastikcash в конце либо в средине каждой статьи оставляет биткоин чеки на разные суммы, но иногда и не оставляет. Но суть в том, что подписчики с еще большей охотой начинают открывать статьи канала, читать их, искать свои заветные чеки и в целом приносить каналу больше актива. Халява работает!
Подписчик получает денюжки, админ уверен в том, что его статьи открываются и читаются.
Реакции
Есть много способов по-другому посмотреть и повысить вовлеченость. Те же реакции, например.
Давайте рассмотрим два примера с реакциями. Два разных канала для сравнения Трансформатор и Criminal Bio .
Когда делаешь качественно, а не на отвали, то на выходе получаешь высокую вовлеченность, большую лояльность аудитории, что мы только что и доказали. Трансформатор делает такой контент, читать который не очень то и хочется.
Призыв к действию
Каждый раз, когда вы что-то публикуете и в тексте просите читателей сделать конкретное действие, то вы получаете хороший отклик. В большинстве случаев читатель ждёт какой-то активности от вас и обычный текст воспринимается повехностно. А вот когда вы говорите, что я сделаю то-то или то-то, если пост наберёт столько-то лайков, то активность будет. Намного повыше.
Призыв к действию в конце статьи, дал хороший результат.
Трюк с разделением статьи на две части
Хотите опубликовать что-то объемное, разделив на две части, но не знаете понравится ли подписчикам это? Делайте по старой доброй схеме:
Сначала опубликуйте первую часть, затем по классике пишите «Хотите продолжения? Давайте наберем 100»
Опросы
Хотите поднять вовлечённость с помощью опросов? Не проблема. Делайте иногда опросы для своей аудитории. Только не спрашивайте ничего о контентной части вашего канала, делайте такие опросы, которые будут касаться лично каждого подписчика.
Например вопрос «Нравится ли вам контент на канале?» или «Нравится ли вам рубрика на канеле?» очень субъективны. Что вы будете делать, когда ответ на вопрос будет неоднозначным?
Вот что делать в такой ситуации, когда результат практически 50/50?
Поэтому вопросов по каналу не задавайте. Делайте всегда опросы, которые касаются лично каждого подписчика. Примеры:
Во сколько вы просыпаетесь?
Смотрите ли вы сериалы?
Как много денег вкладываете в криптовалюты?
Сколько книг прочитали за год?
Такие опросы люди любят, ответить и посмотреть как ответили остальные.
Опросы также могут бить по эмоциям. Например, админы задают тебе вопрос, а ты такой думаешь «Ах ты ж проныра, реально так и есть! Ну чертовка!». Эмоции очень сильно влияют на лояльность. Эмоции могут быть какими угодно, умиление, зависть, злость, расстроенность, радость. Но главное правило, не делайте такие посты, эмоции на которые будут негативными по отношению к каналу. Ваш канал у людей должен вызывать положительное. Если вы сделаете пост, который вгонит человека в депрессию, то он ассоциирует эту депрессию с вами.
Обратная связь
Еще для вовлеченности необходимо постоянно держать обратную связь с подписчиками. Нет мы не про то, что нужно сюсюкаться с каждам, а, допустим, на самые интересные вопросы в личку отвечать на канале, публиковать интересные истории, что присылают подписчики, чатик создать ламповый и так далее. Можно выбрать что-то одно, а можно комбинировать всё.
Стикеры
Стикеры в Telegram это одна из многих вещей, которая влияет на выбор пользователя между Viber, WhatsApp, Вк, Фейсбук и т.д. В первую очередь потому, что здесь можно создавать сколько угодно и каких угодно стикеров. Бесплатно, быстро и без цензуры. Подписчики деляться стикерами между собой при общении. Очень много стикеров используется в среднестатистическом разговоре. А если вы создадите стикерпак под свою целевую аудиторию, то лояльность к вам будет выше намного, да и ещё узнаваемость бренда повысите.
На примере рассмотрим стикеры канала @aboutse
В общении между участниками чата канала часто можете увидеть этот стикерпак. Мы сейчас конкретно об @aboutse. Смотрите как много установок и использований. А ссылка в описании стикерпака может сделать органический прирост вашему каналу. Но используйте её аккуратно, взвесьте все за и против. Так как вы не знаете куда уйдёт стикерпак и кто его будет использовать и, соответственно, какая целевая аудитория придёт к вам по этим ссылкам.
Краткое содержание статьи
Если вы занимаетесь раскруткой собственного проекта, мы подготовили статью об эффективном продвижении в Телеграмм. Ниже мы рассмотрим основные вопросы, связанные с вовлеченностью аудитории,способы привлечения новых и удержания постоянных подписчиков.
От чего зависит вовлеченность (ER)
Каналы в Телеграмм являются микроблогами, в которых авторы делятся информацией, личным опытом или идеями. При этом популярностью у владельцев пользуются тематики заработка в интернете, финансовые стратегии и развлекательный контент.
В мессенджере ограничена обратная связь с подписчиками, то есть они не могут в свободной форме откликнуться на публикуемый материал . С помощью ботов и чатов можно ставить лайки, комментировать и общаться, только так автор может получать некую оценку своего творчества, но по сравнению с другими социальными сетями возможности отклика сильно ограничены.
Но такая особенность имеет и ряд преимуществ. Помимо полной анонимности пользователей, добавляется так же ценность информации. Именно качественный контент способствует развитию канала, так как пользователи с большей вероятностью подпишутся на канал и будут чаще его просматривать, если информация на нем будет полезной и уникальной.
Оптимальные показатели ER
Каналы публикующие короткие анонсы со своих сайтов, или с сайтов СМИ набирают не более 35% показателя вовлеченности, что говорит о не потребности скучного контента.
Как определить вовлеченность канала Telegram
Вовлеченность превышает 50% всей аудитории, при условии что количество новых подписчиков растет – это значит, что вы все делаете правильно, и ваш канал успешно и стремительно набирает обороты популярности, в данном случае поводов для беспокойства нет, никаких кардинальных мер не требуется.
Как увеличить вовлеченность телеграмм канала
Ваша задача выпускать в день минимум один-два действительно стоящих поста, при этом регулярно и только с короткими перерывами. Таким образом, у вас повысится охват той аудитории, которая видит ваши посты, а уведомление канала напоминать о вас подписчикам.
Так как в телеграмме отсутствует лента новостей, и в нем нет ранжирования записей, что увеличивает ценность подписки на интересующие ресурсы.
3 способа поднять активность на Telegram-канале с помощью конкурсов.
Для поддержания или увеличения активности подписчиков администраторы страниц часто проводят конкурсы. Четкие условия, ценный приз, прозрачное определение результатов – его главные составляющие. Как провести конкурс в Telegram-канале до сих пор было не совсем понятно, ведь реакции подписчиков деперсонализированы, а комментарии включены не всегда. Выход есть.
1. Провести розыгрыш поможет бот – @VoterBiBot.
Для того, чтобы начать им пользоваться, вам нужно добавить свой канал. Как это сделать, смотрите на картинке:
После создаете пост с таймером и кнопкой. В посте описываете суть розыгрыша, таймер будет отражать дату и время окончания розыгрыша, кнопка служит призывом к участию.
По истечении времени, которое вы выделили на розыгрыш, бот автоматически пришлет уведомление об окончании и результаты в ваш чат и канал. Подогрейте интерес подписчиков, чтобы получить больше участников.
2. Розыгрыши в чатах.
В переписке уже больше простора для фантазии – розыгрыши могут быть самыми разными. Подписчики могут состязаться за сбор входных данных в чат. Разбейте ссылку для входа на части и зашифруйте их в других постах. Этот способ показателен тем, что ответы можно размещать в любых других соцсетях, где представлен ваш бренд, а следовательно, получать вовлеченность везде понемногу. Первый, кто вступит в чат, станет победит и получит приз.
Другой вариант предполагает общение в чате. Анонсируйте конкурс на канале, пригласите желающих поучаствовать в чат. В чате подписчики будут выполнять условия конкурса. Например, отвечать на заданные вами вопросы о деятельности компании. Так вы повысите осведомленность о ней. Чтобы зафиксировать активность, подключите @combot. Если вы создаете параллельно канал схожей тематики, опубликуйте в первом розыгрыш приза для тех, кто подпишется на новый.
3. Приз по итогам голосования.
Механика та же, что и предыдущем случае: даете задание подписчикам и публикуете их, но только в канал. Победителя же выбираете не вы, а другие подписчики. С той же целью можно использовать боты-опросники. Попробуйте устроить брейнсторминг подписчикам, если у вас не хватает идей для контента. Для этого можно не разыгрывать большой приз, но поощрять каждого, например, пополнять счет мобильного. Кстати, так вы получите еще и базу номеров. А можете привлечь внимание к новому продукту, пообещав скидку на него или промо-версию, или доступ к бесплатному обучению…
Подведем итог?
Хотите узнать, что будет работать для продвижения в соцсетях в 2019-м году, а на что не стоит тратить силы и бюджет? Регистрируйтесь на новый мастер-класс «Тренды SMM. Как раскрутиться и зарабатывать в соцсетях»
Читайте также: