Как по вайберу позвонить в сбербанк
Клиент банка в любой момент может столкнуться с необходимостью решить всевозможные вопросы. Для удобства клиентов Сбербанк предлагает бесплатно позвонить оператору или связаться другими способами 24 часа в сутки. Дозвониться в Сбербанк можно с мобильного и стационарного телефона, а также с компьютера или любого гаджета через интернет.
Воспользоваться помощью может каждый клиент банка, имеющий карточный или депозитный счет, либо новый клиент, который только собирается совершить какую-либо операцию, например, получить кредит, открыть счет.
Способы связи со Сбербанком
Для связи с оператором Сбербанк предлагает несколько удобных способов:
Алгоритм действий клиента зависит от различных факторов, а также от типа телефона и причины обращения. Горячая линия Сбербанка для физических лиц работает круглосуточно, она позволяет быстро решить целый ряд важных вопросов.
Как подготовиться к звонку
Для идентификации клиента потребуются реквизиты карточки или счета, паспортные данные клиента.
При этом важно помнить, что работник может попросить назвать кодовое слово, указанное при заключении контракта. ПИН-код карты он спрашивать не вправе.
- Паспорт;
- Пластиковую карту Сбербанка;
- Контракт.
Важно заранее четко сформулировать вопрос. А если же оператор по каким-то причинам не сможет решить вопрос, придется прийти в отделение банка с перечисленными выше документами. Такое бывает крайне редко. Обычно большинство вопросов решается удаленно.
рекомендуем почитать:
Итак, рассмотрим каждый из способов связи с оператором в отдельности.
Способ 1: Позвонить в Сбербанк по номеру телефона
У такого финансового учреждения, как Сбербанк, есть единый телефон горячей линии для юридических лиц и для физических, а также номера для дозвона с мобильного телефона и стационарного. Итак:
Звонок из-за границы оплачивается по тарифам страны.
В остальных случаях звонок осуществляется бесплатно. Когда выбирается один из перечисленных выше телефонов, сначала отвечает робот, он расскажет, на какие кнопки нажимать в том или ином случае. Система предлагает выбрать язык общения. Также необходимо выбрать код проблемы:
- 1 – Блокировка пластика;
- 2 – Проверка баланса;
- 3 – Услуги и продукты для частных лиц;
- 4 – Услуги для юридических лиц;
- 5 – Специальные программы;
- 0 – Связь с оператором.
Способ 2: Задать вопрос в личном кабинете или мобильном приложении
Сбербанк предлагает клиентам не только бесплатно позвонить по номеру, но и связаться по интернету. Это можно сделать:
Эти способы пользуются большой популярностью у пользователей, так как они экономят время.
Для того чтобы воспользоваться мобильным приложением, необходимо, чтобы на гаджете была установлена современная операционная система. Главным преимуществом такого способа связи является то, что не требуется подтверждать личность. Необходимо зайти в приложение, выбрать пункт «Позвонить» или «Написать». В первом случае появляется возможность поговорить с оператором по телефону, а во втором – написать ему и ждать ответ.
Вы можете задать вопрос оператору, войдя в Сбербанк Онлайн с компьютера.
Способ 3: Заполнение формы на сайте
Получить ответ на интересующий вопрос можно, заполнив форму на сайте. Для этого перейдите на страницу официального сайта.
Через некоторое время с вами свяжется оператор по указанному в форме номеру и ответит на вопрос. Также можно получить письмо с ответом на электронную почту. Форма заявки позволяет прикреплять файлы.
Способ 4: Через сообщество банка
Дело в том, что Сбербанк является самым крупным банком России, у которого есть свои сообщества в популярных социальных сетях, таких как:
- Youtube;
- ВК;
- Facebook;
- Одноклассники.
Социальные сети в значительной мере способствуют повышению эффективности распространения важной информации.
Заключение
Современные способы, продуманные Сбербанком для связи клиентов с операторам, помогают решать множество проблем. Они являются доступными и не вызывают никаких сложностей. При этом клиент вправе выбрать тот способ связи, который он считает наиболее подходящим.
Несмотря на обилие вариантов, многие предпочитают позвонить в Сбербанк по бесплатному номеру с мобильного. Номер является коротким и легким для запоминания, а оператор отвечает практически мгновенно.
✅ С какими проблемами можно обратиться в службу поддержки?Служба поддержки решает вопросы физических и юридических лиц касательно кредитных и дебетовых карт, личных счетов, кредитов и других услугах, предоставляемых Сбербанком.
✅ Какие данные могут понадобиться во время связи со Сбербанком?Во время звонка может потребоваться назвать работнику банка номер паспорта, имя, фамилию, отчество, номер карточки или контракта. При этом спрашивать ПИН-код от карты сотрудник не вправе.
✅ Обязательно ли звонить именно на горячую линию Сбербанка?Если нет желания звонить на указанный номер, всегда можно связаться с поддержкой Сбербанка посредством популярных мессенджеров ( Viber, Whatsapp ).
В случае, когда телефон не работает, можно написать в группу Сбербанка в социальных сетях ( YouTube, Facebook, Вконтакте, Одноклассники) или в приложении банка.
В чате СберБанк Онлайн или на сайте банка — кнопка находится в правом нижнем углу. Если вас пытались обмануть, сообщите о мошенничестве.
Приходите к нам
Как общаться с голосовым помощником
Узнайте, как сформулировать запрос, чтобы голосовой помощник его понял и решил вашу проблему
Как пожаловаться на незаконные действия сотрудников банка
Есть два способа:
-
Управления внутрибанковской безопасности СберБанка
- Отправьте бумажное письмо по адресу: Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, СберБанк, Управление внутрибанковской безопасности.
Как связаться с банком, если я клиент СберБизнеса?
Для корпоративных клиентов работает круглосуточный контактный центр.
Я уже обращался в банк, и ответ меня не удовлетворил. Что делать?
Если ответ банка вас не удовлетворил, вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена. Это самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту СберБанка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях.
Меня не удовлетворяют любые ответы от СберБанка. Что делать?
Где найти ответ на вопрос, если не могу дозвониться в банк?
Мы сделали большой раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Например, если вы хотите узнать, как получить наследуемый вклад, зайдите в раздел «Вклады» → «Завещание и наследство».
Также вы можете найти ответы на популярные вопросы в блоге — каждую неделю мы выпускаем статью на волнующую клиентов тему. Например, в статье «Ипотечные каникулы — для всех, кто хочет отдохнуть от ипотеки?» объясняем закон о кредитных каникулах.
Московский банк ПАО Сбербанк
Контактная информация
Северо-Западный банк ПАО Сбербанк
Город Санкт-Петербург, Ленинградская, Мурманская, Калининградская, Псковская, Новгородская, Вологодская, Архангельская области, Республика Карелия, Республика Коми, Ненецкий автономный округ
Направление по взысканию проблемной
задолженности Физических лиц и Юридических лиц
в части Конвейерной модели сбора
Пресс-служба.
Контакты для журналистов
Отдел подбора персонала
Приемная Северо-Западного банка по направлению розничного бизнеса (для физических лиц)
Приемная Северо-Западного банка по направлению корпоративного бизнеса
8 (800) 707-00-70, доб. 6069-2910
Приемная главного офиса по Ленинградской области
Головное отделение по Санкт-Петербургу
8 (800)707-00-70, доб. 6069-2910
8 (800)707-00-70, доб. 6069-1177
Пресс-служба
Контактная информация
для корпоративных клиентов
8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Юго-Западный банк ПАО Сбербанк
Ростовская область, Краснодарский край, Республика Адыгея, Ставропольский край, Республика Ингушетия, Республика Северная Осетия — Алания, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Дагестан, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Калмыкия, Чеченская Республика
Адрес: 344068 г.Ростов-на-Дону, ул. Евдокимова, 37, Юго-Западный банк ПАО Сбербанк
Председатель банка: Титов Евгений Викторович
Телефон: 8 800 555 555 0
ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ:
Получатель: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
Банк получателя: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
БИК: 046015602
КОРСЧЕТ: 30101810600000000602 в Отделении по Ростовской области Южное ГУ Банка России
ИНН: 7707083893
КПП: 616143001
КОДЫ:
ОКОНХ: 096130
ОКПО: 00032537
Контакты для обращения клиентов - юридических лиц по вопросам качества обслуживания
Доброе утро! У меня привян номер к карте, но я его потерял. Теперь не могу зайти в Сбербанк онлайн. Что надо сделать.
"Чтобы получить актуальную информацию возьмите талончик и встаньте в конец очереди".
Пиздеть не мешки ворочать :)
Неплохо бы для начала уточнить,а хочет ли абонент быть в курсе их новостей?
нормальное желание экономить на смс.. уже много сервисов сначала проверяют наличие вотсапа или вибера.. и если этого нет тогда шлют смс с кодами уже по старинке
Мошенники умнеют
Клиент Сбера отсудил у банка 18 млн рублей за исчезнувшие со счёта деньги
Конфликт между клиентом и банком не всегда заканчивается судом. Многие опасаются, что правды не добьёшься, поскольку за кредитной организацией стоит штат юристов. Но иногда банкам приходится отвечать за свои ошибки. Так, житель Санкт-Петербурга взыскал со Сбербанка почти 18 млн рублей. Но это не совсем удача: клиент потерял намного больше.
Деньги списали на другие счета
Владимир Воробьёв из Санкт-Петербурга являлся VIP-клиентом Сбербанка, поскольку на его счетах находились миллионы рублей. Статус особенного клиента позволяет пользоваться услугами персонального помощника, который подбирает наиболее выгодные финансовые инструменты. У Воробьёва таким был В. Загрядский. По его подсказкам и действовал Воробьёв.
После нескольких лет полного доверия помощнику Воробьёв обнаружил пропажу со счетов более 24 млн рублей. Тогда он попросил Сбербанк вернуть деньги, но банк отказался. После этого VIP-клиент не только подал в суд на кредитную организацию, но и написал заявление в полицию о мошенничестве. Пропали деньги — более 30 млн рублей. Уголовное дело завели, основным подозреваемым стал персональный помощник клиента.
Что требовал Воробьёв
Что же касается гражданского иска, то в нём Воробьёв требовал взыскать со Сбербанка:
- 9,8 млн рублей, списанных со счёта 6 июня 2016 года по 16 января 2018 года (на эти деньги были куплены сберегательные сертификаты Сбербанка, которые обналичил другой человек),
- 1,45 млн рублей в качестве неустойки,
- 14,5 млн рублей, перечисленных на счёт незнакомого человека,
- 5,8 млн рублей в качестве ущерба за несанкционированный период,
- 10 млн рублей как компенсацию морального ущерба,
- 50% от общей суммы в качестве штрафа за нарушение закона о защите прав потребителей.
В целом получается 51,55 млн рублей, не считая штрафа в размере 50%.
Что получил
Красногвардейский районный суд Санкт-Петербурга удовлетворил иск Воробьёва частично (дело № 2-742/2021), взыскав со Сбербанка почти 18 млн рублей, из них:
- 10,5 млн рублей за несанкционированное списание денег,
- 1,45 млн рублей в качестве процентов за пользование чужими деньгами,
- 20 тысяч рублей как компенсацию морального вреда,
- почти 6 млн рублей в виде штрафа за нарушение закона о защите прав потребителей.
Оставшиеся утраченные деньги Воробьёву придётся требовать со своего персонального помощника, поскольку часть операций клиент выполнил сам, по его подсказке.
Большинство пользователей банковских услуг получили возможность позвонить в кредитную организацию из-за границы бесплатно — через Wi-Fi по мобильному приложению. Такая функция появилась в «Сбербанк Онлайн» в середине декабря. Однако первым сервис реализовал «Тинькофф» еще в 2014-м, за это время он появился еще в трех банках, а сейчас над внедрением технологии работают четыре кредитные организации из топ-30. Хотя банки и так стараются сэкономить деньги клиентов, находящихся за границей, перезванивая им или минимизируя время ответа оператора, функция обращений через интернет позволит сохранить тысячи рублей каждому.
Во всех уголках
Крупнейший российский банк внедрил функцию звонков через «Сбербанк Онлайн» — теперь с кредитной организацией можно бесплатно связаться из-за границы по Wi-Fi. Новое меню появилось в мобильном приложении Сбербанка в середине декабря, узнали «Известия».
Раньше в кредитную организацию звонили только по телефону. Внутри страны это можно сделать по короткому номеру 900, при звонке с номеров пяти крупнейших российских сотовых операторов плата за него не взимается. Из-за границы с банком можно связаться по обычному городскому номеру, но оплатить звонок придется по тарифу зарубежного оператора. Теперь в настройках «Сбербанк Онлайн» можно подключить опцию, чтобы по умолчанию звонить в банк через интернет.
Эту технологию решили внедрить в мобильное приложение, потому что клиенты, желающие именно вживую общаться с банком, не будут тратить сотни рублей на оплату сотовой связи, сообщили «Известиям» в пресс-службе Сбербанка. Там ожидают, что функционал будет привлекательным примерно для 10% пользователей. Сейчас у Сбербанка 95 млн клиентов-физлиц, говорится на сайте кредитной организации.
Однако госбанк не оказался новатором на рынке: возможность бесплатно позвонить в кредитную организацию через мобильное приложение по интернету из-за границы уже есть в «Тинькофф банке» с 2014 года, сообщил «Известиям» представитель компании. Аналогичная услуга также доступна в мобильном приложении Почта Банка, Ак Барс банка и ОТП, рассказали их представители.
Позвонить из-за границы в Росбанк и «Открытие» можно бесплатно через сайт, рассказали в пресс-службах. В банк «Авангард» также можно позвонить через интернет-портал или по Skype. В «Авангарде» добавили: в некоторых европейских странах, в том числе — в Великобритании, Италии, а также в США, действуют бесплатные номера телефонов для связи с банком.
В ВТБ функцию звонков через мобильное приложение планируют реализовать в 2020 году. Звонить в Промсвязьбанк через мессенджеры, например — по What’s App, можно будет уже в первом квартале следующего года, над такой же технологией работает и ОТП Банк. Звонки через мобильное приложение рассматривают также Райффайзенбанк и Рокетбанк.
Плати или пиши
В других крупных финансовых организациях «Известиям» сообщили, что решить вопросы без доплаты за связь всегда можно через чат-бота в мобильном приложении или на сайте. Для этого нужен мобильный интернет или Wi-Fi, напомнили представители опрошенных банков. Вступить в текстовую беседу со специалистом также можно в привычных мессенджерах (What’s App, Viber, Facebook), рассказали в Райффайзенбанке, Совкомбанке и Связь Банке.
По подсчетам главы клиентской поддержки Рокетбанка Исмаила Алиева, чаще всего клиенты за границей решают вопросы через чат-бота: на этот способ приходится 93% обращений. Из-за рубежа пользователи звонят в экстренных ситуациях, например, при возникновении проблем с банкоматами или при оплате. Иногда они обращаются по телефону с просьбами быстро подсказать, где найти ближайший к ним терминал для снятия наличных.
Клиенты также часто интересуются стоимостью конвертации денег или просят заблокировать карту при её утере, рассказали в Ак Барс Банке. Иногда наоборот звонят, чтобы «пластик» разморозили: если клиент редко выезжает за рубеж, при оплате за границей срабатывает антифрод-система и карту блокируют по подозрению, что ее использует не настоящий владелец, а мошенник, дополнила начальник управления маркетинга и развития бизнеса банка «Левобережный» Кристина Шагимуллина.
В Промсвязьбанке подчеркнули, что из-за границы в обычный будний день звонят не более 15 раз.
Чаще всего звонки из-за рубежа совершаются в сезон новогодних праздников и летних отпусков, рассказали в Абсолют Банке. Там добавили, что последние обращения, которые поступали в кредитную организацию, были из Занзибара, бывших союзных республик, США и Эстонии.
Хотя Сбербанк не первопроходец в реализации функции звонка из мобильного приложения, с учетом огромной клиентской базы это необходимый функционал — и теперь он доступен большинству российских пользователей банковских услуг, уверен управляющий директор агентства «Национальные кредитные рейтинги» Станислав Волков.
— Минута звонка, например, из США может стоить около 200 рублей. С учетом необходимости выслушать все пункты голосового меню и выбрать нужное, звонок может обойтись достаточно дорого — до 2 тыс. рублей за 10 минут, — посчитал Станислав Волков.
В ЦБ не ответили на вопросы «Известий» об обязанности банков обеспечить возможность связаться с кредитной организацией из-за рубежа бесплатно.
Читайте также: