Как отключить интернет дом ру через приложение
Многие относятся к вопросам, связанным с использованием услуг связи, с определенной долей беспечности и не следят за состоянием баланса и наличием подключенных сервисов, а также игнорируют необходимость официально разрывать взаимоотношения с компаниями, услугами которых они больше не пользуются. При этом даже небольшие задолженности со временем могут вылиться в крупные финансовые потери. И будет вдвойне обидно, если Вы даже не пользовались сервисами, за которые теперь придется отдавать свои кровные. Так что, если Вы не хотите «дарить» деньги провайдерам, стоит регулярно проверять список подключенных сервисов и отключать ненужные.
Как отключить интернет Дом ру
Если Вы приняли решение полностью отказаться от услуг провайдера, стоит потратить время и оформить все официально. Ведь если просто перестанете оплачивать счета, это приведет лишь к накоплению долгов, договор не будет разорван «автоматически».
Важно! При смене места жительства Вы все еще будете обязаны переводить оплату, пока договор не будет окончательно расторгнут. Плата начисляется по конкретному абоненту, а не по адресу.
Обычно отключить сервисы Дом ру оказывается гораздо сложнее, чем подключить. Согласно информации, размещенной на официальном сайте провайдера, от Вас потребуется следующее:
При этом важно узнать не только адрес сервисного центра, но и режим его работы. Кроме того, необходимо уточнить, в какие часы принимаются заявления о расторжении.
Конечно, если при подключении оператор предоставил Вам оборудование, например, роутер, его важно сдать и оформить соответствующий акт приема-передачи. Вызвать специалиста по демонтажу можно по телефону горячей линии.
Некоторые пользователи отмечают, что разорвать договор с Дом ру можно и без посещения сервисного центра. Для этого отправляем необходимый пакет документов и заявление по адресу, указанному в договоре. Но этот способ менее надежный, поскольку даже письмо с уведомлением может случайно или умышленно потеряться. Кроме того, позже могут всплыть неуплаты, штрафы или еще какие-то проблемы.
Отключить домашний телефон «Dom ru»
Процедура отказа аналогична. Чтобы отключить домашний телефон Дом ру, нужно позвонить в контакт-центр и уточнить сумму задолженности. После этого следует оплатить счет и подать заявление в ближайший сервисный центр, его адрес и часы работы также можно узнать у оператора горячей линии.
Расторгнуть договор о предоставлении доступа к кабельному ТВ также можно лишь в сервисном пункте. Информация о наличии задолженности, пакете необходимых документов и ближайших пунктах обслуживания предоставляется по телефону горячей линии.
Wi-Fi Дом ру
Если для доступа к беспроводной сети использовался роутер, предоставленный провайдером, его необходимо заблаговременно вернуть. Для этого нужно договориться о визите мастера.
Как отключить интернет, домашний телефон или телевидение на время
Если собираетесь в длительную поездку, например, в отпуск, можно воспользоваться опцией «Приостановить договор». Активировать этот сервис можно за пару минут в личном кабинете на официальном сайте компании.
Чтобы войти в кабинет, нужно ввести номер договора или логин и пароль. Если заходите с личного устройства, можно поставить галочку возле опции «Мой компьютер», и тогда система запомнит Ваши данные.
После авторизации находим пункт «Приостановление обслуживания» в разделе «Настройки». Затем выбираем то, что хотели бы отключить, и указываем необходимый срок приостановления (от 7 до 93 дней). В конце следует нажать кнопку «Приостановить». Стоимость приостановления зависит от срока, на который производится отключение.
Кстати, при необходимости можно возобновить предоставление услуг досрочно. Для этого важно обратиться в сервисный центр. Вы сможете продолжить пользоваться интернетом и телефоном сразу после обращения, а доступ к телевидению будет возобновлен через 3 дня.
Как отключать каналы Дом ру
«Родительский контроль»
Отключить данную функцию также можно через личный кабинет. Для этого находим раздел «Интернет» в главном меню, расположенном слева, и переходим на соответствующую вкладку.
«Автоплатеж»
Если Вы решили в дальнейшем пополнять счет вручную или и вовсе отказаться от услуг Дом ру, нужно зайти в личный кабинет на сайте и найти раздел «Автоплатеж и управление картами». Затем нажимаем кнопки «Настроить автоплатеж» и «Отключить автоплатеж».
Как отключить «Мультирум»
Чтобы отказаться от использования Мультирум, нужно подать заявление в сервисный центр, а также сдать оборудование, предоставленное компанией. Узнать адреса и режимы работы ближайших точек обслуживания, а также получить информацию о документах, которые необходимо иметь при себе, можно на горячей линии.
Как отключить «Обещанный платеж»
Порой возникают ситуации, когда абоненту услуги Дом ру, которая связана с подключением интернет, требуется временно приостановить или полностью расторгнуть подписанное соглашение. В этом случае отключить интернет возможно через личный кабинет.
Передача техоборудования
В случае если возникнет надобность отключить интернет Дом ру, то необходимо будет сдать техоборудование (приставка, Вай- роутер), которое было установлено провайдером Дом ру. Если, конечно, установка такового было осуществлена в рамках договора поставщиком услуг, а не находилось в собственности пользователя. От клиента в случае возникновения такой ситуации понадобится:
Особенности расторжения соглашения
Можно отметить, что провайдер Дом ру может отключить интернет в одностороннем порядке, в случае если клиент нарушит условия соглашения. Подобное положение содержится в российском законодательстве. Так, перед расторжением соглашения на цифровое или кабельное телевидение Дом ру, понадобится составить соответствующее заявление и оплатить предоставленные услуги, а заодно возместить ущерб, если таковой был нанесен.
Причина для отключения интернет или телевидения может быть разной. В частности, если отсутствует одно из обязательных положений (в этом случае оплата абонентом не осуществляется). Таковыми являются:
- время подписания договора с Дом ру;
- наличие всех необходимых реквизитов, как клиента, так и провайдера;
- свидетельство расчетных счетов, лицензии;
- информация о клиенте, который заказал услугу;
- адрес, где размещено фирменное техоборудование интернет и телевидения;
- замеры техпоказатели и рабочие нормы сети, составление документа соответствия;
- установление и указание тарифов, в соответствии с которыми выполняется обслуживание клиента;
- указание адреса, на который доставляются счета за предоставленный сервис;
- итоговая дата действия договора;
- представлены письменно обязательства со стороны клиента и провайдера Дом ру, регламентирован порядок, в соответствии с которым закреплена ответственность каждой из сторон.
Как расторгнуть договор на подсоединение интернет с Дом ру через личный кабинет
Для чтобы активизировать онлайн-сервис Дом ру «Приостановить договор» нужно зайти в свой личный кабинет. Для этого понадобится:
- ввести номер персонального соглашение с Дом ру (двенадцатизначный) или логин;
- осуществить ввод пароля (в случае если абонент позабыл его, то можно нажать на кнопочку под наименованием «Напомнить пароль»);
- выставить «галочку», чтобы запомнить учетные сведения для последующего входа, если абонент заходит со своего компьютера;
- нажать на кнопку «Войти».
В разделе меню под названием «Настройки» в углу с правой стороны сверху требуется нажать на «Приостановление обслуживания».
Затем абонентом выставляется галочка напротив услуги, которую необходимо отключить.
В итоге пользователю будет оказана соответствующая услуга, а именно возможность отключить интернет Дом ру на период от 7 до 93 суток. Цена такой опции составляет пятнадцать рублей в месяц. Рассчитывается стоимость исходя из числа суток применения настроек, которые позволяют отменить соглашение с интернет-провайдером Дом ру.
После того, как пользователь ознакомиться с условиями, он может выбрать период, на который следует отключить интернет.
После этого абонент может нажимать на кнопочку «Приостановить», подтвердив свое решение.
На этом процесс отмены обслуживания со стороны интернет-провайдера навсегда или временно можно считать оконченным. Возобновление пользованием глобальной сетью Дом ру ранее того периода, который установлен, возможно только в Центрах продаж или сервисного обслуживания клиентов онлайн-провайдера.
Таким образом, наименьший период, на который может быть выполнена отмена услуги составляет семь дней подряд, а максимальный период равняется девяносто трем дням. Длительность действия услуги по приостановке договора не может быть больше девяносто трех дней в течение года.
Расторжение соглашения с провайдером подразумевает разрыв правоотношений, закрепленных юридически, то есть контрактом. Поэтому каждая из сторон вправе прекратить сотрудничество. В нашей статье мы рассмотрим как расторгнуть договор на домашний интернет и телевидение с «Дом ру», а также можно ли временно или навсегда отключить услуги через личный кабинет и по электронной почте.
Расторжение договора на интернет с «Дом ру»
Если в предложенном списке есть название оператора, с которым вы сотрудничали ранее, можно обратиться в офис компании или позвонить по горячей линии, чтобы узнать о возможности переподключения по новому адресу. Такой вариант позволяет сохранить практически все данные из старого соглашения, например, используемое оборудование, тарифный план, логин и пароль для доступа к сети.
Стоит помнить, что оператор может прекратить сотрудничество в одностороннем порядке при несоблюдении абонентом обязанностей, прописанных в соглашении.
Как отключить интернет и ТВ от «Дом ру»: порядок действий для абонента
Пользователи, которые не нашли в предложенном списке необходимого оператора или вынуждены отказаться от услуг компании по бытовым причинам, например, продажа жилья, могут воспользоваться нашим алгоритмом.
Предложенный порядок действий поможет произвести отключение без проволочек, так как в нем учтены все мелочи. Также пользователи могут уже сейчас найти подходящего оператора на смену старому, воспользовавшись нашей формой.
Погасите долги за услуги связи и аренду устройств
Абоненту необходимо погасить задолженности за услуги, которые он планирует отключить, включая аренду сетевого оборудования. Если счет имеет минусовое значение, расторжение договора с провайдером будет невозможным.
Свяжитесь с консультантом по горячей линии
Позвоните по контактному номеру телефона, подходящему для вашего региона, или свяжитесь с оператором по общему номеру справочной службы. Уточните адреса, часы работы и время приема заявлений на расторжение в офисах, в которых можно подать документы. Также необходимо уточнить перечень требуемых для этого бумаг.
Соберите требуемый пакет бумаг
Точный перечень документов следует узнать в процессе разговора или переписки с представителем провайдера. В обычный пакет может входить:
- Паспорт человека, на которого оформлено соглашение.
- Договор на обслуживание.
- Документы на аренду сетевого оборудования.
Соберите бумаги и отнесите их в отделение провайдера, адрес которого вы также узнали в процессе общения с консультантом.
Напишите заявление на расторжение контракта на обслуживание
При посещении офиса оператора, попросите у консультанта образец заявления на расторжение договора и предъявите все необходимые документы. Составляйте заявку в присутствии сотрудника компании-провайдера, чтобы не сделать ошибок в документе. Так как неправильно составленное заявление не считается действительным. После заполнения бланка попросите у консультанта его копию или соответствующее уведомление вместо нее.
Стоит учесть, что заполнить такой бланк может только тот человек, на имя которого оформлен договор обслуживания. Если он по какой-либо причине не может этого сделать, необходимо оформить нотариально заверенную доверенность. Лучше уточнить все особенности подачи заявления заранее, позвонив по горячей линии оператору.
Верните взятое в аренду оборудование
Все, взятые во временное пользование, сетевые устройства, необходимые для подключения интернета или телевидения, необходимо вернуть провайдеру. Это не относится к абонентам, которые сразу приобрели приборы или уже выплатили их полную стоимость по программе рассрочки.
При аренде, вернуть нужно все комплектующие, включая кабели и пульты. Полный список оборудования можно найти в соответствующих документах, прикладываемых к договору обслуживания. При возврате консультант оценит целостность и работоспособность устройств. Если что-то было повреждено, абоненту придется возместить убытки.
После приема техники, представитель оператора должен составить акт приема-передачи. Один из экземпляров которого отдают на руки абоненту. Если пользователь не вернул приборы, абонентская плата продолжает начисляться.
Оплата выставленного провайдером счета
Если клиент получил счет от оператора за испорченное оборудование, его нужно оплатить. Также, в зависимости от условий договора, могут быть включены затраты на предоставление услуг. Или пункт о разрыве отношений в течение 10 дней после подачи соответствующего заявления.
После отключения услуг должно прийти уведомление. Если подтверждения расторжения договора нет, обязательно обратитесь в справочную службу провайдера.
Как отключить интернет от «Дом ру» на время отпуска
Абонентам, которые собираются уехать из города в отпуск или командировку, не обязательно полностью отказываться от услуг оператора. Можно приостановить обслуживание. Такая опция позволяет не платить абонентскую плату на время отсутствия.
Подключить услугу можно в личном кабинете. Пользователю необходимо авторизоваться в системе и перейти в раздел дополнительных опций. Временную остановку можно активировать на период от недели до трех месяцев. Стоимость – 15 рублей в месяц.
Точная сумма рассчитывается исходя из количества дней отключения. Получить доступ к сети до заявленной даты можно, для этого нужно посетить офис провайдера. Максимальный срок добровольной блокировки не может быть более трех месяцев за год.
Временная остановка трафика позволит избежать лишних затрат, сэкономив на услугах связи.
Достаточно актуальным вопросом потребителей провайдера Дом.ру интернета и ТВ сегодня является вопрос как отключиться от Дом.ру? Связано это с тем, что наиболее характерной проблемой у провайдера интернета Дом.ру является низкое качество услуг. Еще одной причиной отключиться может стать некачественный уровень сервиса компании, либо же необходимость абонента сменить место проживания. Единственно возможным вариантом будет расторжение договора с поставщиком услуг.
Чтобы успеть на прием и при этом не попасть в очередь самым простым решением будет звонок оператору компании, по указанным координатам call-центра. Реквизиты указываются в каждом типовом договоре. Позвонив в офис, потребуется выявить желание отключить услугу, уточнить точные адреса центров обслуживания абонентов, записаться на назначенное время. Важно учесть, что время работы каждого офиса отличается (одни принимают абонентов до 17.00, вторые до 20.00), и если предварительно не уточнить период, можно просто зря проделать путь. Вторым важным моментом является то, что офисы принимают заявления от желающих расторгнуть договор до 14.00, после чего выносится решение.
Расторжение договора
Оператор услуг, может отключить кабельное телевидение, интернет в одностороннем порядке, если были нарушены абонентом условия договора. Такое положение указано в редакции Федерального закона за номером 171-Ф3 от 21.12.2004. Прежде чем расторгнуть договор на кабельное телевидение Дом.ру или цифровое ТВ, потребуется написать заявление на расторжение договора и оплатить оказанные услуги, а также возместить причиненный ущерб, если такой имеется.
Поводом для отключения телевидения, сети может стать отсутствие одного из обязательных пунктов (в таком случае плата абонентом не производится).
К таким пунктам относится:
- дата подписания соглашения с Дом.Ру;
- наличие всех реквизитов, как абонента, так и оператора;
- указание лицензии, расчетных счетов организации;
- сведения об абоненте, заказавшем услугу;
- адрес, по которому было установлено клиентское оборудование цифрового ТВ, интернет;
- измерены технические показатели и нормы работы сети, составлен акт соответствия;
- установлены и указаны тарифы, по которым обслуживается абонент;
- приведен адрес, по которому осуществляется доставка счетов за оказанные сервисы Дом.Ру;
- указан конечный срок действия соглашения;
- представлены в письменной форме обязательства как со стороны оператора Дом.Ру, так и со стороны абонента, регламентирован порядок ответственности каждого из лиц.
Если все это в соглашении имеется, можно воспользоваться положениями «Об утверждении правил оказания телематических услуг связи», а именно пункта 46 и отключить Дом.Ру в одностороннем порядке. Пользователь имеет на это вполне законное право, на основании которого можно отключиться в любой момент без объяснения причины. Процедура довольно проста, потребуется всего лишь обратиться в центр обслуживания абонентов и заказать расторжение договора с Дом.Ру, написать заявление, сверить внесенные на счет средства оплаты.
Все документы и договоры в электронном виде находятся здесь
Сдача оборудования (приставка, wi-fi роутер)
При возникновении необходимости выполнить отключение интернета Дом.Ру, потребуется сдать установленное оператором оборудование (в том случае, если оно было установлено рамками соглашения поставщиком услуг, а не являлось собственностью абонента). От пользователя потребуется при возникновении подобной ситуации:
- обратиться к специалистам сервиса компании;
- заказать отключение сервиса;
- согласовать время прихода технической бригады и демонтажа установленного оборудования.
При сдаче оборудования Дом.ру важно составить акт приема-передачи, с точным описанием исправности агрегатов, наличия дефектов (если такие присутствуют).
Порядок расторжения соглашения для всех тарифов и услуг идентичен.
Видео: беспредел компании Дом.ру в Башкирской республике
Как отключить интернет, домашний телефон или телевидение на время
Если собираетесь в длительную поездку, например, в отпуск, можно воспользоваться опцией «Приостановить договор». Активировать этот сервис можно за пару минут в личном кабинете на официальном сайте компании.
Чтобы войти в кабинет, нужно ввести номер договора или логин и пароль. Если заходите с личного устройства, можно поставить галочку возле опции «Мой компьютер», и тогда система запомнит Ваши данные.
После авторизации находим пункт «Приостановление обслуживания» в разделе «Настройки». Затем выбираем то, что хотели бы отключить, и указываем необходимый срок приостановления (от 7 до 93 дней). В конце следует нажать кнопку «Приостановить». Стоимость приостановления зависит от срока, на который производится отключение.
Кстати, при необходимости можно возобновить предоставление услуг досрочно. Для этого важно обратиться в сервисный центр. Вы сможете продолжить пользоваться интернетом и телефоном сразу после обращения, а доступ к телевидению будет возобновлен через 3 дня.
Причины для расторжения договора с Дом.Ру
Гражданское законодательство допускает расторжение договора об оказании услуг провайдера в одностороннем порядке абонентом. Объяснять свое решение он не обязан. Достаточно просто уведомить компанию-поставщика в письменном виде, и в течение 30 дней договор будет расторгнут.
В быту причинами могут быть:
- Заключение договора на паспорт третьего лица при аренде квартиры;
- Переезд;
- Подключение услуг другого провайдера.
Юридического значения они не имеют. Если абонента не устраивает качество и скорость интернета, теоретически возможно отсудить компенсацию. Но по заявлению ее Дом.Ру выплачивать не будет. Придется обращаться в суд. Сумма компенсации не может превышать стоимости услуги. На практике такие иски редки.
Порядок расторжения договора с провайдером
Помимо «жизненных» причин абонент может расторгнуть неправильно составленный договор. В таком неправильно указаны ФИО абонента, его адрес проживания, услуга, тарифный план, или иная значимая информация.
Судебная практика доказывает, что расторжению подлежат и договоры с «пустыми строчками», которые в спешке выдают абонентам.
Но в реальности срок действия такого документа зависит от абонента.
Перед расторжением Абонент обязан:
Сдача арендованного оборудования является обязательным условием.
Провайдер обязан:
- Расторгнуть договор по заявлению, если отсутствует задолженность;
- Рассчитать остаток на счете за не оказанную услугу, и выдать оставшуюся сумму на руки абоненту;
- Провести приемку арендованного оборудования, проверить его состояние, и заполнить акт приемки-передачи
Договор расторгается только по письменному заявлению абонента. Ранее в компании действовала акция, согласно которой оказание услуги прекращалось, если абонент переставал ей пользоваться.
Образец заявления на расторжение договора.
В интернете советовали «просто выдернуть шнур из маршрутизатора». Сейчас лучше расторгнуть договор официально.
После того, как заявление будет удовлетворено, абонента известят письменно. Далее по телефону записываются на получение остатка денег со счета, и в назначенный срок, забирают их, предоставив паспорт.
Почему Дом.Ру может не расторгать договор
Компания не прекращает отношений с задолжниками, пока они не погасят долг, либо расторгает договор и обращается в суд, если задолженность существенная. Кроме того, могут возникнуть проблемы, если физически отсутствует лицо, которое заключало договор. В этом случае берется нотариальная доверенность, и представитель расторгает договор.
Если тот, кто заключил договор, умер, отношения автоматически прекращаются. Компанию уведомляют об этом наследники, предоставив свидетельство о смерти. На практике, такие договоры не перерегистрируют, и когда наследники захотят расторгнуть договор, они должны доказать свое право, предоставив документы о правопреемстве и свидетельство о смерти.
С точки зрения закона, договор прекращается со смертью. Если компания начисляла плату, но интернетом не пользовались, наследники могут обратиться в суд, чтобы списать задолженность.
Штрафы прописаны в договоре. Общее правило – штраф за порчу имущества компании, соразмерный нанесенному ущербу. Остальные санкции привязываются к акционным предложениям.
Передача техоборудования
В случае если возникнет надобность отключить интернет Дом ру, то необходимо будет сдать техоборудование (приставка, Вай- роутер), которое было установлено провайдером Дом ру. Если, конечно, установка такового было осуществлена в рамках договора поставщиком услуг, а не находилось в собственности пользователя. От клиента в случае возникновения такой ситуации понадобится:
Когда осуществляется передача оборудования Дом ру составляется соответствующий акт приема — передачи, где точно описываются техническое состояние агрегатов, присутствие дефектов (если такие есть). Процедура, в ходе которой расторгается договор для всех услуг и тарифов является схожей.
Читайте также: