Как оставить жалобу на алиэкспресс через мобильное приложение
Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:
Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.
UPD: Обновлен основной способ связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:
Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс
Обновленный вариант связи с живым оператором
*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.
Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.
Связь с поддержкой через английскую версию сайта
Если вы начнете писать на русском, то к вас перенаправит на русскоязычного оператора. По отзывам лучше всего решать вопросы на английском, так как операторы быстрее реагируют и помогают покупателю.
Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall
Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:
Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.
Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:
Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.
На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
Оставьте комментарий Cancel Reply
Добрый день, заказывал ещё летом замки, продавец их отправил, но на таможне их развернули, продавец сказал, не бойтесь я отправлю ещё раз, и ничего не отправил, он не против мне вернуть деньги, если я открою спор, но я не могу открыть, так как время вышло, как быть?? 5009702942851222 номер для отслеживания
Здравствуйте.
По всей видимости вас продавец обманул.
Вам необходимо связаться с поддержкой по инструкции в статье и предоставить переписки с продавцом о том, что он обещал прислать. Они вам сами откроют спор.
Написала прокуратура, тут же появился живой оператор! А то через Еву до них не достучишься! Спасибо!
Да, я вижу, что он арестован на таможне Израиля.
Здесь, к сожалению, ничем помочь не смогу, нужно ждать решения от таможни.
Добрый день.
Обратитесь непосредственно в службу поддержки. Инструкция для связи описана в статье.
Проверяю. Не работает ни один из вариантов..
Попробуйте с другого браузера (мобильного приложени, также вбивая слова)
Здравствуйте, не подскажите где взяли промокод ? Служба поддержки интересуется
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, есть ли сейчас свежий способ связаться с оператором поддержки Tmall?
Никак не могу до них дописаться
Добрый день.
Похожу они отключили связать с оператором на некоторое время, вы можете связаться с оператором алиэкспресс, он решит все вопросы.
Спасибо, я смогла выйти на оператора по Вашим подсказкам.
Рад, что удалось связаться!)
Промокод 600 от 1000 на 1 покупку тоже с 11-00 работает? не действуют и для других пользователей(не новичков),пробовала в приложении
Добрый день.
Да, они все начинают работать с начала распродажи с 11:00 (могут даже чуть позже)
Связаться с оператором Aliexpress не всегда удается: на сайте появился робот-помощник, который дает ответы на распространенные вопросы. Но эта консультация часто бесполезна и не решает половины проблем.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресса
Поговорить с оператором на Алиэкспресс напрямую, используя какой-либо номер телефона, не получится. Единственный номер, который можно найти в сети, не относится к интернет-площадке, а принадлежит мини-магазину (шоу-руку).
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений. — Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.Для России есть свое представительство, которое отвечает на русском:
Как написать в техподдержку Алиэкспресс
С официального сайта можно обратиться в техническую поддержку, используя соответствующий раздел в нижней части главной страницы.
Поддержка Алиэкспресса делится на несколько разделов:
Последний вариант предназначен для того, чтобы пользователи смоги прислать свои идеи, которые могут поспособствовать улучшению функционала.
Для решения финансовых или конфликтных ситуаций с продавцами – лучше переходить к «живому» общению с оператором. В этом случае, проблема решится на официальном уровне и ответ зависит от количества предоставленных доказательств, политики защиты прав потребителя.
Обновленный вариант связи с живым оператором
Связаться с «живым» оператором поддержки:
- Перейти по ссылке: Чат с оператором
- Ввести любое из слов: «СУД», «Прокуратура», «обман/ложь», «подаю заявление».
- Подождать, пока появится значок: «Начать чат с оператором».
- На экране высветится, что пользователя переводят в меню переписки.
Связь с поддержкой через английскую версию сайта
Английская версия поддержки Алиэкспресса мало отличается от русскоязычной. Перейти в эту вкладку можно таким же способом, как и на русской версии: через раздел «Помощь». Единственное отличие в том, что переписка и связь с оператором проходит быстрее.
Один из вариантов, как перейти на англоязычную версию – воспользоваться VPN или же просто поменять страну в верхней части главной страницы:
Но такой вариант поддержки не поможет с доставкой или решением проблем со скидкой. Эти вопросы решаются регионально, если продавец сделал акцию для определенных стран.
Чтобы подключиться к «живому» оператору:
Как отключить Еву на АлиЭкспресс
С оператором на Алиэкспресс поговорить на русском получится лишь после того, как будет пройден этап с роботом. Убрать полностью Еву не получится: как с мобильной, так и компьютерной версий. Это обязательная часть, которая помогает пользователям с решением простых проблем.
Чтобы избежать длинной переписки с роботом и сразу перейти к решению:
Как и с остальными способами: чтобы пообщаться напрямую, нужно учитывать график работы. Если ситуация должна решиться в ближайшее время – запрос нужно создавать на английском и вести остальной диалог уже на этом языке.
Вероятность, что англоязычный оператор подключиться быстрее – есть, потому что штат зарубежной поддержки больше, чем русскоязычной.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Через мобильное приложение можно также обратиться в чат поддержки и получить те же ответы, что и при обращении с помощью ПК.
Как написать в поддержку:
Пользователю нужно начать общение с ботом и чтобы перейти к общению с реальным человеком: либо ввести одно из слов «Суд/прокуратура», либо писать случайные фразы роботу.
Система с роботом добавлена не для того, чтобы усложнить доступ к общению с оператором. Эта мера была введена после сотен вопросов, которые уже есть в разделе «Справка». То есть, распространенные проблемы, которые пользователь может решить самостоятельно, воспользовавшись короткой инструкцией.
Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Откроется окно с чат-ботом по имени Ева. Робот умеет отвечать на самые актуальные вопросы, но все же это не живой человек. Большое количество возникающих проблем в процессе покупок она не понимает.
Как переключится с Евы на живого оператора поддержки
После недавнего обновления раздела поддержки, достучаться до живого оператора AliExpress стало намного сложнее, но такая возможность предусмотрена. Мы нашли несколько способов, которые помогут вам переключится на сотрудника отдела помощи Алиэкспресс.
Способ №1
Существует быстрый способ задать свой вопрос службе поддержки. Достаточно воспользоваться секретной функцией, о существовании которой знают немногие.
Мы несколько раз проверили данный способ, и он действительно работает. Если инструкция не помогла вам, тогда воспользуйтесь другими способами.
Способ №2
Способ №3
Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении
Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть вкладку «Мой профиль» и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.
Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось недостаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн Сервис».
Вы попадете на страницу с чатом, где будет отвечать Ева.
Стоит отметить, что чат с отделом помощи автоматически синхронизируется в разных версиях AliExpress. Это значит, что вы можете начать переписку на сайте торговой площадки, а потом не закрывая вкладку с чатом на ПК продолжить диалог в мобильном приложении.
Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.
Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.
Пообщаться со службой поддержки Алиэкспресс можно и через мобильное приложение.
И вот наконец-то нас встречает все тот же робот ЕВА. Игнорируем ее предложения, пишем свой вопрос в чат и ждем сотрудника, который ответит на наши вопросы.
Варианты службы поддержки для пользователей Алиэкспресса
Служба поддержки китайской интернет-площадки имеет несколько вариантов и предлагается на нескольких языках – русском, английском, украинском, португальском, испанском. А по типу такая служба подразделяется на:
- классическое FAQ, где можно посмотреть ответы на более распространенные вопросы пользователей;
- связь по электронной почте;
- роботизированную помощь;
- онлайн чат.
В чате службы поддержки Алиэкспресс пользователям помогают решать любые проблемы, кроме финансовых. По таким вопросам вероятнее всего заказчика перенаправят в службу поддержки Алипей.
Компьютеризованная помощь
Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.
Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.
Как еще можно связаться с живым оператором службы поддержки AliExpress
Еще один вариант для связи с живой поддержкой Алика.
Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?
У Алиэкспресса нет собственной горячей линии. Следовательно, связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России по телефону нельзя. Но есть возможность связаться с концерном Алибаба, представляющим китайскую интернет-площадку. Однако колл-центра для российских пользователей нет. Поэтому если пользователь из России пожелает пообщаться со службой поддержки Алиэкспресса по телефону, есть возможность только связаться с представителями концерна Алибаба на английском языке.
Зато российские пользователи сайта сегодня имеют возможность связаться с русской службой поддержки и решить все свои вопросы.
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс
На открывшейся странице вам встретится несколько вариантов помощи в решении проблемы на русском языке:
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс живому оператору
Как видите, сложного ничего нет. Заходите на страницу службы поддержки и пробуете найти решение. Если его нет, то связываетесь с оператором Aliexpress, описываете свою проблему и получаете ответ.
Техподдержка Алиэкспресс в мобильном приложении
Если вы хотите обратиться в службу поддержки клиентов через приложение Aliexpress, то необходимо:
Если решения в подсказках и инструкциях вы так и не нашли, жмите на кнопку связи и опишите свою проблему на русском языке. После чего вам ответит оператор и постарается помочь в решении различных сложностей.
Буквально все свои проблемы можно решить через техподдержку Aliexpress. Стоит только правильно объяснить оператору суть и предоставить нужную информацию.
Поэтому если у вас возникают затруднения и вы не находите на них ответы, можете смело написать письмо в онлайн поддержку на русском .
Читайте также: