Как оставить отзыв на airbnb в приложении
4 года назад я сдала в аренду Балетную квартиру . Первого гостя я помню до сих пор! Хочу поделиться с вами неприятным опытом, который многому меня научил. Если вы хотите сдавать квартиру краткосрочно, то обязательно прочитайте эту статью до конца.
Приветствую вас на моем канале про покупку, ремонт и аренду квартир! Приветствую вас на моем канале про покупку, ремонт и аренду квартир!Но он не знал, что новенькой была квартира, а я уже до этого успела набраться опыта на Airbnb. И всё-таки мне хотелось найти общий язык, закрыть первую бронь и (конечно же!) получить отличный отзыв. Поэтому после долгой переписки я сделала скидку.
Через несколько дней поступил второй тревожный сигнал . Гость захотел заселиться еще за меньшие деньги.
Во время проживания гость практически не писал. Если не считать, что еще раз попробовал получить дополнительную скидку без всяких оснований. И это был третий звонок , после которого началось основное действие.
Я не поверила своим глазам , когда после выезда гостя увидела:
- общую оценку квартиры - 3
- И 1 за описание! На языке Airbnb это означает, что описание не соответствует действительности.
К слову, с тех пор я описание не меняла. Это единственный человек, который поставил 1.
Сразу написала гостю - узнать, что было не так:
Конечно, он ничего не ответил.
Лайфхак, если вы получили плохой отзыв:
По правилам Airbnb отзыв гостя виден на площадке спустя 2 недели или после ответного отзыва от хоста гостю. Лучше потянуть время, чтобы успеть закрыться хорошими отзывами.
Я не написала отзыв гостю. На 2 недели открыла 1-дневные брони. Получила положительные отзывы, на которые быстро отвечала! Поэтому они появились на площадке быстрее негативного. Рейтинг объявления упал не столь сильно.
Если бы этот способ не сработал, то я бы удалила свежее объявление и создала новое.
Почти сразу Airbnb отреагировал на плохой отзыв - прислал мне письмо с мягким предупреждением, что рейтинг моего объявления стал низким и может быть выключенным (временно заблокированным на 5 дней!), если продолжит падать:
Как видите, в письме Airbnb общий рейтинг объявления указан уже с учетом всех отзывов. Н е 3 как поставил первый гость, а 4,3.
Я долго боролась за то, чтобы отзыв удалили. Ведь объективных причин для 3 не было указано. Но Airbnb отвечал, что для удаления тоже нет объективных причин.
Через 1,5 месяца после этой брони я получила статус Super Host.
1. Как только гость начинает торговаться - жди проблем.
2. Если такой гость приехал, а у объявления еще не наработан рейтинг и нет бронирований. То удаляйте объявление и делайте новое!
3. Первая бронь, как первый блин, всегда комом. Вероятно, есть гости, которые выискивают новичков среди хозяев квартир. Поэтому если решили сдавать квартиру краткосрочно, то не разочаровывайтесь после первой брони. Воспринимайте ее как "боевое крещение".
Для новеньких хостов на Airbnb действует акция : зарегистрируйтесь по моей реферальной ссылке — сдайте жилье целиком — получите 731₽ после завершения первой брони. Желаю вам приятных гостей и достойного дохода!
Если будут вопросы про краткосрочную аренду на Airbnb, п ишите в комментариях. Я и опытные коллеги всегда готовы поделиться советом! Ставьте лайк и подписывайтесь на канал "Аренда глазами хоста" .
Отзывы на Airbnb могут оставлять как гости, так и хозяева. Т. е. арендаторы и арендодатели. Такая возможность предоставляется им после завершения бронирования. А еще гости в дополнение к ним могут выставлять рейтинг и оценку по отдельным категориям. Когда, какие отзывы пишут на Airbnb, попробуем разобраться далее.
Как устроена система отзывов на жилье?
Отзывы или отклики (так их нередко называют пользователи) находятся на стр. «Результативность» (см. разд. «Качество»). Они могут быть отрицательными либо положительными. Их публикуют в этом разделе после того, как прошло 14 дней, отведенных для их написания, либо сразу после того, обе стороны их напишут.
Гости могут написать отклик о жилье, где они проживали, а также оценить его хозяев непосредственно после поездки. Оценка обычно производится по стандартным критериям:
- содержание объявления о сдаче жилья (полнота сведений: точный адрес, подробное описание жилья, фото, соответствующие ожиданиям);
- соответствие жилья выставленной стоимости аренды;
- наличие удобств (по крайней мере, основных: мыло, полотенце, белье);
- чистота помещений (проведение уборки до заезда, особенно на кухне, в ванной, спальне, наличие чистящих средств);
- общение с хозяевами (кто инициировал, наличие контактов для связи, процесс общения);
- поддержка со стороны хозяев (встреча гостей при заселении, советы по пребыванию и о том, как добраться до жилья, как провести время и т. п.).
Хозяева тоже могут оценивать проживающих у них гостей и писать не только положительные отклики, но и оставлять жалобы. Стандартные критерии для оценки гостей: соблюдение чистоты, учтивость, успешность коммуникации, порядочность, адекватное поведение.
Написание отзыва
Подобный отклик оставить можно в разд. «Отзывы». Пишется он простым языком, кратко, в произвольной форме. Объем – не больше 1000 слов.
Политика Airbnb в отношении отзывов опубликована на сайте платформы. Согласно установленным ей правилам отзыв должен быть:
- непредвзятым (с объективной, беспристрастной оценкой);
- содержательным (включать максимум полезной актуальной информации);
- описывать опыт проживания у конкретных хозяев, собственные правдивые впечатления.
В нем можно рассказать, например, чем запомнилось проживание, отметить конкретные плюсы, минусы. Airbnb запрещает пользователям включать в него угрозы, ненормативную, обсценную лексику, комментировать религиозные взгляды.
Нельзя оставлять (рекламную) информацию об услугах, не относящихся к Airbnb, а также сторонние сведения, не относящиеся к комментируемому объявлению и поездке. За нарушение данных правил аккаунт могут временно заблокировать, а то и вовсе удалить.
Изменить текст отклика можно в «Ваших отзывах» (см. разд. «Отзывы»):
- до того, как его разместят на сайте;
- либо на протяжении 48 час. после его отправки на публикацию.
При желании опубликованный отклик можно удалить, связавшись с командой Airbnb.
Отзыв для группы
Если у хозяина проживало несколько человек, тогда отклик адресуется одному человеку, который бронировал жилье. При этом увидеть и прочитать его смогут все участники. Порядок написания и публикации его будет общим.
Прошлые отзывы
Все написанные отклики, в т. ч. и скрытые, сохраняются в разд. «Отзывы». Здесь находятся и те, которые написаны самим гостем, и те, которые ему писали хозяева. Чтобы найти те из них, которые были размешены раньше, необходимо:
- Открыть «Редактировать профиль».
- Кликнуть сначала «Отзывы», а после – «Ваши отзывы».
- Найти внизу «Старые отзывы».
Как ответить на отзыв или оспорить его
Ответить в открытую на оставленный отклик можно, причем на любой, адресованный лично вам. Для этого нужно:
- Опять же зайти в разд. «Отзывы» и выбрать «Отзывы о Вас».
- Написать ответ, опубликовать его, нажав «Ответить».
Ответ написать можно на протяжении 30 дн. после отправки отклика. Публикуют ответ сразу. Редактированию он не подлежит.
Удалить самостоятельно чужой отклик, т. е. написанный другим человеком, нельзя. Но его можно оспорить. Пользователь может пожаловаться на него, если он нарушает действующие правила, написав команде Airbnb. Кстати сказать, Airbnb обращает внимание пользователей на то, что не является посредником в спорах о правдивости отзывов либо их справедливости.
Тем не менее модератор удалит отклик, если он:
- нарушает Положение онлайн платформы об информации;
- не прошел проверку на предвзятость либо является неактуальным.
Цензура на сайте работает достаточно активно. Так, удаляют тексты, связанные с вымогательством, шантажом и т. п. манипуляциями. Ограничить доступ к аккаунту либо удалить его могут из-за откликов, написанных с целью переманить клиента либо опорочить его.
В течение какого времени можно написать отзыв о поездке
Сайт точно не для таких трусишек, как я) Чем закончился мой опыт первого общения с airbnb.
Несколько лет подряд мы летом с сестрой путешествуем и всегда бронируем отели/квартиры через booking. Там большой выбор, удобная система поиска и бронирования; впрочем, есть и свои минусы, но сейчас не об этом.
Так получилось, что в этом году мы слишком поздно приступили к поиску жилья (планировалась 2-х-недельная поездка в Санкт-Петербург) и на букинге уже ничего подходящего не было.
Пробовали искать на разных других сайтах, но где-то слишком дорого, где-то были откровенные мошенники. Кстати, вычисляются наглые и прямолинейные обманщики так: если "хозяева" квартир начинают настойчиво перезванивать, буквально втюхивая вам квартиру, при этом за цену явно ниже, чем в среднем стоит проживание в квартирах такого типа, то бегите подальше - это аферисты! Дальше вас попросят перевести деньги на электронный кошелек и вы их больше не увидите( В смысле ни денег, ни квартиры, ни якобы "хозяев". Нам так пытались всунуть квартиру на Невском проспекте за 1200 рублей в сутки и это в самый пик туристического сезона, при этом названивали настойчиво, сбавляя цену то до 1100, то до 1000. На вопрос: "Так почему вы всё-таки не хотите у нас бронировать квартиру?" - сестренка честно ответила: "Потому что я вам не доверяю". После этого трубку положили и звонков больше не было.
Так вот, помаявшись, мы всё-таки решили обратиться к сайту airbnb.
Первое.
Это не удобно, во всяком случае для меня. Мне нужно слышать живой голос, а еще лучше видеть человека по скайпу или вайберу, чтобы составить о нем представление.
Может, запрет на обмен номерами телефонов связан с тем, что тогда бы хозяева квартир часть сделок проводили в обход сайту, а airbnb существует с процентов от сделок, так что сайту это очень невыгодно, а, может, еще какие причины, не знаю.
При съеме жилья нас обычно интересуют следующие подробности:
1. Есть ли горячая вода и нормально ли работает душ
2. Наличие чистого постельного белья и полотенец
3. Сколько спальных мест
4. Что есть из бытовой техники? Нужна стиральная машинка, холодильник, чайник, микроволновка; по возможности - фен и утюг. Если место, куда мы едем - теплое, то обязателен кондиционер. В случае с Питером это отпадало)
5. Сколько минут до центра? Удобно ли ходит транспорт?
7. Время заезда/отъезда
8. Нужно ли оставлять залог за технику?
9. Есть ли дополнительные условия бронирования?
Как видите, вопросов много и все они принципиальны при выборе жилья, так что приходилось вести утомительную переписку.
Второе.
До совершения сделки не высвечивается точный адрес предполагаемого арендного жилья. То есть вы не знаете точного адреса, не общались вживую с хозяином, а только переписываетесь с кем-то. А может, это бот? Или мошенник? И вот вам предлагают перевести сразу деньги, а потом решать остальные вопросы. Да, я псих и трусишка, но мне было страшно заключать сделку на таких условиях.
Третье.
Вы должны заплатить всю сумму еще до заселения, при чем она списывается с вашей карточки автоматически (не требуется даже подтверждения в виде СМС). То есть вы связываетесь с анонимом, перечисляете ему достаточно большую сумму и потом нервно ждете, не кинули ли вас. Стремненько)
На сайте уверяют, что все хозяева подлинные и проверенные, а в случае споров airbnb всё порешает, но верится в это с трудом. Начиталась отзывов на airbnb самых разных (не только тут на Айреке), при чем не всегда они были самые радужные, вплоть до того, что иногда техподдержка airbnb оставляет клиента один на один с его проблемами((
Четвертое.
Оплата - только через карточку.
Когда мы прошлым летом ездили на юг, то, забронировав жилье на другом сайте, мы внесли совсем незначительную предоплату, а потом, когда приехали, увидели своими глазами жилье, поняли, что оно соответствует описанию, тогда заплатили всю сумму хозяину наличкой. Нам так было спокойнее.
Пятое.
Мы платим всю сумму сразу, а хозяину она зачисляется на следующий день после нашего заселения, то есть какое-то время деньги находятся на счету на сайте (в нашем случае это было около 3-х недель). Я знаю, что безнадежный псих, но мне от этого было нервительно.
Теперь плюсы.
Первое.
Второе.
Большой выбор жилья самых разных ценовых категорий, в том числе есть очень неплохие бюджетные варианты.
Третье.
Удобный интерфейс, сайт сделан грамотно и внятно. Искать и бронировать жилье удобно, но страшно.
Четвертое.
Сайт честно перечислил деньги хозяевам через день, как мы поселились, никаких задержек не было. Если не ошибаюсь, они берут по 3 % и с гостей и с хозяев (эта сумма заранее включена в стоимость жилья). На сайте есть автоматический калькулятор, который просчитывает общую стоимость жилья, которая состоит из 3-х компонентов:
-плата за аренду жилья
-плата за уборку
Меня плата за уборку как-то напрягает, хорошо, что не все хозяева ее включают в стоимость. Лучше сразу указать более высокую оплату за аренду, чем включать это уборочный сбор)
Например, плата за 1 ночь (см. ниже картинку) стоит 2000 руб., а уборка - 1200. Это, по-моему, перебор)
Все хозяева, к которым мы обращались
были, в общем-то, довольно вежливы. Но минусы такового письменного общения: пока напишешь, пока подождешь, чтобы тебе ответили. И - хоп! Квартиру, которую ты присмотрел и вроде бы она даже подошла, через пару дней вашего общения, уже забронировали какие-то шустрые негодяи, которые, очевидно не были так мнительны, как вы, и не утруждали себя лишней перепиской, а просто перевели деньги и всё.
В общем, с горем пополам, квартиру мы забронировали. Точнее, нажали "согласиться" на каком-то варианте и деньги автоматически улетели с карты.
И вот тогда-то - аллилуйя! - высветился точный адрес квартиры и координаты владельца.
Нам с квартирой повезло: хозяйка оказалась очень милая и интеллигентная женщина, всё подробно объяснила и потом все вопросы решались с ней тоже очень быстро.
Мы арендовали небольшую квартиру-студию, которая была расположена в 20 минутах езды на автобусе от Невского проспекта.
В квартире оказалось всё, что необходимо: чистое постельное белье, полотенца, набор средств гигиены (шампунь, кондиционер, зубная паста, ватные палочки и диски, туалетная бумага), бойлер, стиральная машинка, микроволновка, посуда и т.д.
Фотографии, выложенные на сайте, полностью соответствовали описанию. Сестре даже показалось, что в реальности квартира выглядит лучше, чем на фотографиях.
Больше всего нам понравилось, что в квартире было идеально чисто.
Единственное, что мы не учли при выборе квартиры, это этаж: а он оказался 15-ым! У меня катастрофическая боязнь ездить на лифте, так что это привносило определенный дискомфорт.
Еще из неудобств, но тут у меня нет претензий ни к сайту, ни к хозяевам: это то, что при выборе квартиры мы не учли работу общественного транспорта. С утра и днем доехать до центра не составляло проблем: на маршрутке 20 минут, на автобусе - чуть больше, при чем ходили они довольно часто, а вот вечером (возвращались мы обычно в 23 ч) с транспортом был реальный напряг. Так что, если вы будете останавливаться в Питере и планируете, как мы, гулять до позднего вечера, то всё-таки лучше искать квартиру рядом с метро.
После того, как мы приехали обратно, приятным сюрпризом стало то, что хозяйка квартиры оставила о нас положительный отзыв на airbnb. То, что отзывы на этом сайте, во всяком случае, часть из них - реальные, обнадеживает) И возможность поставить оценку не только хозяевам, но и гостям - это здорово, владельцев квартир тоже надо как-то обезопасить, а то жильцы, знаете ли, тоже разные бывают.
Будем ли мы пользоваться сайтом airbnb еще?
Скорее всего, чаще будем бронировать в другом месте, где не нужно вносить всю сумму сразу и есть вероятность предварительно связаться с хозяином и обговорить детали по вайберу/скайпу.
Если совсем уж вариантов не будет - обратимся снова к airbnb и тогда отзыв будет дополняться.
Нам с квартирой и особенно с ее хозяйкой повезло, но не все же люди такие душевные, так что определенные риски при бронировании на airbnb есть.
Мы бронируем квартиры и отели в разных системах бронирования. О некоторых я писала вот здесь. О других я ничего не писала и вряд ли буду. Не потому что плохие, а потому что они похожи как близнецы и архаичны по своей сути читай слизаны с букинга, хотелс.ком и островка .
И лишь одна площадка отличается от всего, даже спустя 11 лет после появления на свет – это Airbnb (скидка от нас на первую поездку).
Система не идеальна — идеальных не существует. Из минусов навскидку:
♦ Десктопная версия тяжелая и тормозит процессы. Открыл одновременно 3 квартиры — считай на пол часа завис в свободном падении. Можете расслабиться, сделать чайку, поработать, вернуться и — всё еще будете виснуть.
♦ Приложение уже полегче, но не отражает реальную ценовую политику. Не всегда квартира за 90 € оказывается дороже квартиры за 80 €. В десктопе сайта вы видите итоговую сумму вместе с уборкой и комиссией, в приложении — только цену апартов в сутки.
♦ С каждым годом труднее отсеивать владельцев среди кучи посредников. Они уже и шифроваться перестали. Я не готова платить двойную комиссию за одни и те же услуги: сначала сайту, затем риелтору.
Почему у Airbnb нет альтернатив
Стопроцентного заменителя Airbnb сегодня нет. Вот такое безапелляционное НЕТ. В этом вся женская логика, наверное. 🙂 Сначала обругать, затем заявить — а судьи кто.
И дело даже не в:
- количестве квартир на сайте, а их более 6 миллионов;
- не в бонусах и скидках;
- развитии и добавлении новых функций — опция самостоятельного заезда, рабочие командировки, заказ ужина с местными, необычные экскурсии, аренда квартир, проверенных самим сайтом, супер пупер лакшери вилл и много еще чего;
- не в ценах и бла-бла-бла, которыми обычно оперирует довольные блогеры.
Airbnb — самая клиентоориентированная система бронирования из всех существующих. Это сложное и супер длинное слово – единственная вещь, которая имеет значение.
Airbnb держит деньги сутки, иногда двое и трое после вашего заезда и не сливает платёжные данные. Не заговаривает зубы сладкими речами, а реально решает проблемы.Как работает Airbnb
Весело и задорно. Вы выбираете себе квартиру, списываетесь с владельцем или не списываетесь по желанию, бронируете и оплачиваете. Настает день X — въезжаете. Живете и уезжаете. Не могу сказать, что Airbnb работает как швейцарские часы, но пользоваться сайтом довольно просто.
После регистрации заходим на вкладку Жилье. И видим следующее:
Красным я выделила наиболее интересные фильтры. С ними можно поиграть
Фильтр Дата выглядит как обычный календарь. С количеством гостей и рабочей/нерабочей поездкой тоже всё ясно.
Фильтр тип жилья
Каждую вкладку в фильтрах можно открыть и посмотреть, что в ней есть.
Мы используем только 3 фильтра: дата, гости и тип жилья (жильем целиком). Владельцы иногда ленятся указывать, что есть, а чего нет в квартире. Если вы поставите галочку напротив стиральная машина, например, то не факт, что отсеете только лишнее.
Нажимаем синюю кнопку показать жилье:
Открывается список и карта. Она справа
Вот то, о чем я говорила выше с ценами в приложении и десктопе. Я скринила с ноутбука.
Далее открываем то, что подходит нам.
Как забронировать квартиру
Здесь отображено почти все, что нам нужно.
Вкладка конкретной квартиры
Ниже идут отзывы, правила дома, которые можно прямо здесь перевести на русский, и правила отмены бронирования. О них позже. Сейчас о вкладке брони.
Легкое самостоятельное прибытие
Крутая опция. Впервые с ней столкнулись, когда сайт только внедрял эту штуковину и в описании квартир не было пометки прибытие с помощью сейфа. Сейчас есть.
Функция экономит время и нервы. Перед заездом вы подтверждаете, что хотите въехать. Открывается вкладка с инструкциями, где лежит ключ и как его взять. Вселяетесь, живете и выезжаете, оставив ключи там же, где взяли.Таким образом сайт борется с допсборами за поздний заезд, ранний выезд, забор ключей в пяти кварталах от апартов, зависимости от рецепции и прочих мелких пакостей, опустошающих кошелек гостя на ровном месте.
Читаем отзывы, определяемся и нажимаем кнопку забронировать. Оплачивать апарты можно сразу целиком, а можно и частями. Доступные способы оплаты: пластиковой картой или Pay Pal.
13 важных вопросов про Airbnb
Все, что выше — лирика. Переходим к серьезным вещам, терзающим умы не только новичков, но и тех, кто пользуется системой бронирования довольно долго.
Как зарегистрироваться на airbnb и зачем нужен паспорт
Процесс регистрации аккаунта ничем не отличается от других сайтов. Зашел, увидел, победил. А вот, идентификация личности — чуть ли не катастрофа вселенская.
Увы, человек сделал выводы о работе системы бронирования, так и не воспользовавшись ею
Для чего сайту паспорт
Мы используем и букинг, и эирбнб, и агоду, и vrbo, и еще с десяток систем бронирования. Каждая новая бронь идет на автомате.
Не делайте как я. Читайте правила.
Airbnb держит ваши деньги в резерве, чего не делает букинг и прочие отельные агрегаторы.И еще одно отличие — ресурс блюдет историю человека, а не аккаунта. НЕ ПЕРЕДАЕТ ваши данные (и платежные в том числе) никаким третьим лицам. Транзакция зашифрована и ваш паспорт тоже зашифрован. Политика конфиденциальности airbnb по этой ссылке.
Зарегистрировать несколько аккаунтов на Airbnb не получится. Только на другого человека с другим лицом и личностью. 🙂 Процесс идентификации у меня занял 20 минут. У Жени 20 минут. Одобрение — сутки. Все, что от вас потребуется — связать аккаунт с любой социальной сетью и загрузить первую страницу с фото паспорта или водительское удостоверение.
Какие есть бонусы
По части подарков Airbnb — ангел во плоти:
-
;
- подарочные купоны при страстной любви к путешествиям;
- 15-21 евро бонус за каждого друга;
- подаркиза каждого приглашенного хозяина;
- неожиданные поощрения за крутой отзыв о квартире (это уже по опыту других пользователей, я отзывы об апартах на блоге не пишу).
Airbnb мошенничество
Помним, система неидеальна. Можете ли вы стать жертвой мошенника? Да-да-да и еще раз да.
Абсолютно в любой системе бронирования. Ни эирбнб, ни букинг, ни румгуру, ни хотеллук не даст вам 100% гарантии безопасности. Потому что квартиры сдают люди. Такие же люди, как мы с вами, а не волшебные феи.
Как пользоваться airbnb, чтобы этого не произошло:
♦ Выбирайте квартиры с отзывами.
♦ Хотите снять новую квартиру без отзывов, не поленитесь зайти в профиль владельца. Куча отзывов о других квартирах — смело бронируйте. Дата регистрации 2017 год, ноль отзывов и 20 квартир — верный признак мошенника или посредника, который идет в обход системы.
♦ Обращайтесь не просто к суперхостам, а к подтвержденным суперхостам (владельцы апартов тоже подтверждают личность).
♦ Смотрите на URL сайта, откуда вам приходят письма. Если НЕ вы начали беседу, удаляйте. Помните, ресурс не сливает ваши данные никаким хозяевам.
Условия отмены
Есть гибкие, умеренные и строгие. Большинство хостов работает с умеренной системой, когда отмена брони бесплатна вплоть до 7 суток. В любом случае, читайте этот пункт в каждом отдельном объявлении.
Отзывы и переписка
Очень рекомендую начинать переписку с владельцем. Нет вопросов — придумайте. И чем более развернутый ответ предполагает вопрос — тем лучше. Спамер не будет с вами возиться, а мошенник не захочет светиться лишний раз перепиской.
Более того, по вопросам географического характера можно вычислить риелтора с вероятностью в 95 %. Владелец всегда знает, сколько времени от его апартаментов до станции метро или до ближайшей булочной. Выражается просто, округляет минуты и считает не с учетом обстановки на дорогах, а по привычному маршруту.
Риелтор идет в гугл карты. Сравните ответ на один и тот же вопрос агенту и хозяину.
Сколько от апартов до Саграда Фамилия? Р: 18 минут пешком. (специально посмотрела в гугл-карту, так и есть, ровно 18 минут). Х: 10 минут на метро, 15 минут пешком быстрым шагом.
Что такое финальная уборка
Финальная уборка — генеральная уборка квартиры между заездами. Мытье полов, зеркал, стекол и т.д.
Не хочу никого обидеть, но в реальности отзыва у меня возникли сомнения. Почему подчеркнула
Представим, что отзыв написан реальным человеком. Я сама знаю людей, которые не убирают за собой ни в апартах, ни в гостиницах в принципе. Не моё же, зачем стараться.
Квартира не отель. Уважайте хоста, пожалуйста. Просто уберите за собой мусор. Снимите постельное белье и сложите в одном месте. Вымойте посуду после завтрака и протрите столы. Ничего сверх ваших возможностей не требуется.Мы еще и подарочки оставляем именные (беларуские конфеты, открытку, записку с благодарностью).
Куда идут деньги за уборку? Чаще всего на услуги клининговой компании или соседки, которая за допплату убирает квартиру между гостями. Круг обязанностей расписан по четкому алгоритму. Возьми вот здесь белье, отдай в прачечную, помой зеркала и т.п.
И приходит, значит, Хуанита Карловна исполнить привычную рутину. А тут — на те, пожалуйста. Белье на люстре, туалет загажен и кухня в отпечатках пальцев. Я утрирую, конечно. Оставьте квартиру в таком состоянии, в котором вам не было бы стыдно оставить свой дом.
Проблемы — откуда ноги растут
Проблемы бывают разные. Простые и сложные, но большинство из них — результат нашей невнимательности, лени и спешки.
Вот не прочитала я правила отмены, взяла и отменила. Сижу жду себе возврат денег. А правила то жесткие, никаких возвратов не светит.
Кто виноват? Сайт, хост, весь мир? Виновата только я.
Внимательно читайте отзывы, правила дома, условия отмены, время заезда и выезда, нормы поведения. Смотрите на фотографии, почитайте, что пишут о другом жилье владельца (если у него несколько квартир). Большинство проблем отпадут сами собой.Или другая ситуация, приехала с детьми в Париж. Взяла такси. Показываю адрес. Ок, говорит, водитель. Привозит, а там ни дома, ни вида на Парыж :). Иду на сайт, объявление висит, хост не отвечает. Но он и неделю назад не отвечал. Только неделю назад я смиренно надеялась на чудо. А теперь мне надо, позарез и срочно дозвониться до техподдержки.
Почему нельзя отменять бронь
Сейчас речь идет о болезненной отмене, когда вас ставят перед фактом накануне заезда или при жестких условиях отмены бронирования.
Если хост написал вам душераздирающее письмо с просьбой отменить бронь, потому что приехала бабушка, на город обрушилось цунами, упал метеорит, сгорел дом и прочее, перенаправляйте письмо в службу поддержки. И ни в коем случае НЕ отменяйте бронь.
Как только вы нажмете кнопку отмены, вы возьмете на себя ответственность за дальнейшие поиски апартов, заплатите неустойку и комиссию сайта. Ваша отмена отразится в отзывах к апартам хоста как добровольный шаг, а хост будет белым и пушистым.
За что блокирует airbnb
- мошенничество и обман;
- попытка провести оплату вне сайта;
- вымогательство депозита;
- передача данных, будь то номер телефона, электронная почта, мессенджеры, банковские счета в личной переписке;
- за невыполнение обязательств или нарушение правил сайта.
Как связаться с техподдержкой Airbnb
Та еще проблема века. В панике люди вообще не соображают, что им делать и куда кидаться. Во-первых, перестаньте паниковать. Это не решит проблему.
Заходим в аккаунт, затем в Центр помощи и листаем к кнопке Свяжитесь с нами.
Кнопка технической поддержки
Следуя инструкциям, выходим в форму обратной связи. Будут варианты: проблема связана с этим бронированием, просто вопросы и так далее. Выбираем наш вариант. Если не срочно, то пишем. Написано, что отвечают в течение 24 часов. Я не знаю, каким образом они отсеивают срочность проблемы, но по обычным проблемам, связанным с багом в системе перезванивают через полтора часа.
Номера телефонов техподдержки airbnb
Как правильно отменить бронирование
Отменяйте бронь только тогда, когда вы не можете приехать по вашей вине. Все остальное от лукавого.
Если вы оказались в проблемной ситуации, хозяин не отвечает, квартира не соответствует описанию, грязно или вы приехали к дому, а на его месте пустырь и бегают козы — немедленно связывайтесь с техподдержкой.
Не молчите! Соберитесь и изложите ситуацию максимально понятно. Сфотографируйте и отправьте снимки, если нужно.
Решение проблем
Вам предложат два варианта: вернуть деньги или подобрать альтернативу. Сайт расположен к диалогу и очень любит искупать свою вину всякими подарками и плюшками в виде купонов или бесплатных ночей.
И еще учитывайте, что решить проблему за 10 минут не получится. Это вам понятно, что дома нет или он меньше в 5 раз, чем в объявлении. Менеджеру на другом конце Европы по первым трем фразам это совсем не понятно.
Почему сайт так не любят хозяева квартир
Один из самых странных вопросов, который я встречала на просторах сети.
Airbnb для хоста делает не меньше, чем для туриста. Он предлагает страховое покрытие на случай, если кто-нибудь разобьет ваш любимый телевизор и уйдет в лета. Точно также дарит подарит и поощряет суперхостов. В конфликтных ситуациях слушает обе стороны, старается быть объективным.
Есть всего два минуса, которые прям вот не нравятся многим владельцам: запрет на взятие депозита с туриста и оплата на вторые сутки после заезда.
Читайте также: