Как оставить чаевые в приложении яндекс такси водителю
В странах мира принята разная культура чаевых для таксистов. Например, в США обычно таксисту оставляют 15% от суммы поездки, а в Японии на дополнительные деньги водитель может обидеться. В России же все зависит исключительно от щедрости клиента. Когда пассажир расплачивается наличностью, то все просто: если чувство благодарности перебороло жадность, то накидываешь водителю сверх суммы или наоборот, платишь рубль в рубль. А тем, кто расплачивается карточкой и не носит с собой бумажные деньги, оказывается сложнее поблагодарить таксиста. Специально для них популярные сервисы онлайн заказа такси придумали функцию «Чаевые» в меню приложения при оплате банковской картой. При этом обычно по умолчанию в этом разделе стоит 0%, а клиент сам вправе изменять размер чаевых.
Однако собеседник «НИ» Александр после очередной поездки с помощью популярного приложения Яндекс.Такси заметил, что с карточки без его ведома списались деньги сверх суммы за трансфер. Несколько раз подряд списания повторились.
«Думаю, что за фигня? Лезу в настройки приложения и обнаруживаю, что там стоит автоматическое списание чаевых в размере 5% от поездки. В трезвом уме и здравой памяти я не мог поставить эту настройку», - рассказывает Александр.
Поняв суть проблемы, за последнюю поездку Александр отменил чаевые, и деньги поступили обратно на его карту. Но как говорится в старом анекдоте: «Ложечки-то нашлись, а осадок остался». «НИ» стали разбираться, как могло произойти списание средств против воли клиента.
Как рассказали корреспонденту «НИ» в Яндекс.Такси пользователь действительно может оставить вознаграждение водителю, изменив в настройках размер чаевых с 0% по умолчанию на 5%, 10% или 15%.
«При этом после каждой поездки клиент может изменить размер чаевых. После завершения поездки клиент видит экран со стоимостью поездки и ранее установленным размером чаевых (по умолчанию - 0%). Прямо на этом экране пользователь может изменить размер чаевых. Там же предлагается оценить поездку по пятибальной шкале, в зависимости от этой оценки чаевые будут списываться или нет», - пояснила «НИ» руководитель PR-проектов Яндекс.Такси Элина Ставиская.
Подробная информация о системе списания чаевых содержится и в Условиях использования сервиса Яндекс.Такси. Например, пункт 3.5. Условий гласит, что «чаевые (в размере по умолчанию или в размере, специально указанном Пользователем для конкретной поездки) будут списаны с Привязанной карты, если Пользователь в течение 30 минут после завершения поездки указал в интерфейсе Сервиса положительную оценку поездки (4-5 звезд) и нажал на кнопку «Готово» либо не указал ни положительную, ни отрицательную оценку поездки (не указал количество звезд) и нажал на кнопку «Готово».
В пункте 3.6. уточняется, что если клиент поставил оценку от 1 до 3 звезд, то это значит, что клиент не доволен поездкой, поэтому чаевые не спишутся.
Но главная хитрость содержится в пункте 3.7. Условий. В случае, если клиент в течении 30 минут после поездки не нажал кнопку «Готово», сумма чаевых блокируется на привязанной карте на срок 24 часа, в течение которых пользователь может изменить размер чаевых, в том числе, и на 0%. Если клиент ничего не предпринял, чаевые спишутся в размере по умолчанию.
Таким образом, автоматически, без изменения пользователем настроек по умолчанию чаевые списываться не могут, заверили «НИ» в Яндекс.Такси. «Возможно, клиент отдавал кому-то телефон или сам случайно изменил настройки, а потом не обращал внимания на размер чаевых при оценке поездки», - предположили в компании и посоветовали быть внимательнее.
К слову, система чаевых по безналичному расчету впервые появилась в онлайн-сервисе заказа такси GetTaxi (сейчас сервис переименован в Gett). Действует она так же, как и в Яндекс.Такси: ставится определенная сумма в настройках, а после каждой поездки, эти цифры можно менять. По словам главы Gett Шахара Вайсера система чаевых введена компанией, чтобы мотивировать водителя на экстрасервис.
Однако в полном ли объеме размер чаевых идет на поощрение водителю или онлайн-операторы забирают свою «маржу»? Как рассказали «НИ» в таксопарке «Ритм», сотрудничающем с крупнейшими сервисами, в Яндекс.Такси водителю возвращается сумма чаевых в объеме 100%, а вот Gett до недавнего времени забирал себе две трети чаевых. Буквально на днях израильская компания изменила условия: с 1 октября 2016 года водители стали получать всю сумму чаевых за поездку.
Кстати, в еще одном популярном онлайн-сервисе заказа такси UBER чаевые вообще не предусмотрены – выбор полностью предоставлен клиенту, который может оставить вознаграждение, но уже наличными. Просто находка для экономных клиентов, особенно в кризис!Единственное, что UBER может запросить с карты клиента, впрочем, как и другие операторы – это компенсацию расходов на ремонт или мойку автомобиля в соответствие с условиями сервиса.
В эпоху инноваций гаджеты сильно упрощают жизнь человеку. Трудно встретить кого-то без смартфона с массой удобных приложений, которые могут все: заказать еду, вызвать такси, при этом даже адрес не надо знать, для этого есть геопозиционирование. Но даже в век роботизированной техники ничто человеческое нам не чуждо: иногда хочется поблагодарить того же таксиста за хороший сервис, приятную музыку в автомобиле, мягкое вождение. Но чтобы не идти на поводу у современных технологий, нужно быть внимательнее и помнить, что любой, даже самый удобный сервис – это бизнес, который стремится заработать на клиенте как можно больше.
Безналичный расчет в такси это удобно, особенно, когда хочешь оставить чаевые водителю. Далее узнаете, как работают чаевые в Яндекс Такси, как оставить их водителю, и сами водители узнают, как воспользоваться чаевыми и как работает система.
Как оставить чаевые водителю?
В Яндекс Такси чаевые работают при оплате банковской картой. Если вы довольны поездкой, то можете оставить водителю приятный бонус.
В приложении можно указать их размер для всех поездок, либо выбирать для каждой отдельной. Для этого зайдите в Способы оплаты – Чаевые по умолчанию.
Изменить размер чаевых можно после того, как водителю оставлена оценка. В случае оставления положительной оценки, чаевые списываются автоматически в течение 30 минут.
Важно. Чаевые нельзя оставить при поездке с промокодом и, если способ оплаты выбран Apple Pay или Google Pay.
Отключить чаевые можно таким же способом, как и включали, то есть зайти в Способ оплаты и выбрать соответствующий пункт. Убрать чаевые иначе нельзя.
Почему иногда чаевые списываются с баланса?
Такой вопрос часто получает наша служба поддержки. Спешим вас заверить, что мы не забираем эти средства себе, а сама ситуация происходит в следующих случаях:
- Если у пассажира установлены автоматические платежи, но его оценка не удовлетворяет условиям их начисления.
- Чаевые начислены ошибочно.
- При автоматическом начислении чаевых пользователь может поменять их размер, в таком случае спишется или зачислиться та сумма, на которую изменен уровень бонуса.
- Итоговая цена поездки рассчитана с ошибкой, в итоге изменена.
Все эти случаи означают возврат суммы обратно клиенту.
Как отменить чаевые в Яндекс Такси?
Да, можно, но такая возможность есть лишь при звонке в техподдержку.
Сколько чаевых оставлять водителю?
Для тех, кто задается таким вопросом нет однозначного ответа, все зависит от вашей щедрости. Для примера опубликуем некоторые скриншоты таксистов с поездок.
Как водителю получать больше чаевых?
Заставить пассажира оставить вам чаевые нельзя, но можно совершить поездку так, чтобы клиент сам захотел их оставить.
Чтобы побудить человека оставить вам больше чаевых, придерживайтесь следующих правил:
- Управляйте машиной профессионально.
- Даже в тарифе Эконом, старайтесь выглядеть, как будто везете президента.
- Вежливость.
- Держите автомобиль в надлежащем состоянии, салон и багажник должны быть чистыми.
- Следите за просьбами пассажира.
Напоследок, небольшая статистика по городам, где чаще всего оставляют чаевые:
Сервис Яндекс.Такси анонсировал новую функцию для мобильного приложения. После окончания поездки пользователь может поставить водителю оценку и отблагодарить чаевыми, отправив символическую сумму в размере 50 — 150 руб. (зависит от поездки).
Дополнительно можно оценить, что именно вам понравилось во время поездки: чистый салон, комфортное вождение или приятная музыка.
Оценку можно дополнить расширенным комментарием.
Размер чаевых теперь рассчитывается не в процентах, а в зависимости от стоимости поездки. Для более дорогих и продолжительных поездок будут предложены более высокие размеры чаевых.
Аналитики Яндекс.Такси убедились, что вариант чаевых в рублях намного приятнее самим водителям. Новые оценки и чаевые уже доступны в приложении для iOS. Обновление для Android-платформы появится в ближайшее время. [Яндекс]
(9 голосов, общий рейтинг: 4.44 из 5)
Владимир Кузин
DIY-техноман. Уверен, что все можно сделать своими руками. Коллайдер не в счет.
Павел Дуров по требованию Apple отключил эмодзи баклажана с намёком и запустил опрос
В Telegram для iOS и macOS появится распознавание текста на картинках
Geekbench 5 для iOS прямо сейчас раздают бесплатно. Было 99 рублей
Производителей смартфонов обяжут получать «явный отказ» пользователей от установки российских приложений
Google прекращает поддержку Ассистента на iOS для беспроводных наушников
15 хороших онлайн-сервисов для работающих на удаленке. Редактируем фото, видео в браузере и не только
Как в iCloud настроить автоответчик для почты на время отпуска или командировки
Роскомнадзор оштрафует онлайн-кинотеатр Megogo за мат в фильме «Никто не знает про секс»
🙈 Комментарии 22
Кончились времена чаевых, никому кроме падованов их не дают, да и им давно пора перестать давать.
@oleg medvedev , вы не сочувствуете детям Германии?! (с) Я женщина
Сервис в яндексе в 9 из 10 случаев слишком уныл, чтобы оставлять за него чаевые. Имею в виду тарифы комфорт+, бизнес.
@KissMeFast , можно спросить что вас не нравится в Бизнесе? Сам работаю в классе Бизнес. Хотелось бы узнать от клиента что у других водителей бывает негативное.
@World of Warcraft , да просто ему дорожку красную не стелят до подъезда в балашихе
30% от чаевых Яндекс будет брать себе?
Тоже мне новость. это уже давно
Молодец, хороший узбек.
Теперь и на чаевые покусились с комиссией))) красавчики
Возможность чаевые оставлять там уже год почти, если не больше.
Раньше я думал, что чаевые устанавливаешь и они списываются автоматически, никогда не включал эту настройку. Теперь стало яснее и некоторым водителям конечно оставлять буду, правда не часто. Хотя может сервис улучшится?
@guest999, Сынок за что ты заплатил, твоя поездка 100 рублей. Пассажиры вобще уже еб..сь, порой в комментариях при заказе эконом, обязательно курить, грудной ребенок, наш шестеро, нужен кабель аукс, только лексус, wifi, свежие газеты, боковая подушка безопасности, перечислять можно бесконечно. Мне водители показывали скриншоты, включали аудиовидео запись, страшно представить. Хотелок на млн, при стоимости поездки 100 рублей, в регионах 30 рублей, господи кто водитель тогда?
@Smath, Не ждите, сервис будет низкий всегда. Рынок изучен, возраст потребителя ясен, статистика спроса более чем понятна. Москва 80% заказывает эконом, агрегатор неважен, так же пассажира небеспокоит кто водитель Ашот или Магомед, сколько он спал и в каком состоянии ТС. Главное добратся до места, все равно никто вас не видит в салоне автомобиля. Для понимания электронная очередь в порту Шереметьево, движение заказов эконом 600 автомобилей в час, комфорт 100 два часа, бизнес 100 более шести часов. Это обьясняется тем, что при любом тарифе водитель с востока, разве что автомобиль другого класса. В случаи например Вилли, строгий отбор, водитель славянской внешности, знает хорошо город, высокий уровень сервиса, регулярно проверки внутри сервиса. Крупный таксопарк, водитель разной национальности но сервис на уровне, тариф дешевле чем Вилли. По личному опыту могу сказать, лучше держатся таксопарка нежели агрегатора. У них ведется база, количество заказов, понимание постоянство клиента. В моем случаи я клиент одного парка, почти 700 заказов за 4 года, всегда приходит чистый автомобиль без опоздания, будь это глухой затор или 1 января. Вообще не заморачиваюсь машина приедит 100%, ребенка одного отправлял, не чуть не сомневаюсь в безопасности. Есть маленький ньюанс нужно звонить оператору, но я привык. Помню был случай, перепил, ехал домой, забыл макбук (ну бывает такое). Привезли на следующий день, правда не бесплатно, рублей 500 отдал за выезд водителя. Яндекс это для совсем отчайных пассажиров, кому скучно живется.
«Почему иногда чаевые сначала приходят, а потом списываются обратно?» — служба поддержки часто получает вопросы с таким содержанием. Мы никогда не забираем чаевые себе и не берём с них процент. В статье расскажем подробнее, почему чаевые могут возвращаться на карту пользователя.
Как клиенты могут оставлять чаевые?
Чаевые — это бонус, который пассажир при желании оставляет вам после поездки. Пользователь может оставить чаевые наличными или безналичным способом после поездки, а также настроить автоматические чаевые в приложении Яндекс Go: 0, 5, 10 или 15% от стоимости поездки. Размер чаевых всегда можно изменить — даже после того, как поездка закончилась. А если у пользователя установлены чаевые по умолчанию, но конкретную поездку он оценил на 3 звезды, чаевые вернутся обратно на карту пользователя. Расскажем подробнее, как это работает.
Почему чаевые списываются обратно?
Иногда чаевые, появившиеся на вашем счету, через какое-то время списываются обратно. Такое случается, если:
- У пользователя приложения Яндекс Go настроены автоматические чаевые, но он оценил поездку меньше, чем на 4 звезды. Обратите внимание, раньше чаевые возвращались клиенту при оценке 4 звезды и ниже, теперь — от 3 звёзд.
- Пользователь после поездки написал в поддержку о том, что не хотел оставлять чаевые.
- Пользователь после поездки вручную изменил процент чаевых. Например, у него автоматически настроены 10%. Деньги приходят вам на карту. А потом пассажир меняет чаевые на 5%. Тогда половина суммы списывается с вашего счёта. То же самое работает и в обратную сторону — если пользователь увеличивает размер чаевых.
- Изменилась итоговая цена поездки. Следовательно, сумма, соответствующая определённому проценту, тоже поменялась.
Во всех этих случаях деньги возвращаются обратно на карту клиента, мы не забираем их себе. Скорость операций зависит от банка, которым вы пользуетесь.
Как получать больше чаевых?
Пассажир оставляет чаевые по желанию, но в ваших силах повлиять на впечатления пользователя от поездки. И вот как это можно сделать:
- Аккуратно и безопасно управляйте машиной: не отвлекайтесь за рулём, будьте предельно внимательны, ведите машину плавно.
- Выглядите опрятно: избегайте спортивного стиля.
- Будьте вежливы: здоровайтесь и прощайтесь с пассажиром, обращайтесь на вы.
- Держите чистыми кузов и салон автомобиля: избегайте неприятных запахов, следите за чистотой ручек, порогов и ковриков.
- Будьте отзывчивы и внимательны к просьбам: например, закрыть окно, переключить музыку. Уточните, где пассажиру удобнее будет выйти, а если он забыл в салоне вещи, обратитесь в поддержку.
В каждом тарифе — свои стандарты, но эти правила подойдут для водителя любого автомобиля.
View more articles
Адрес Центра для водителей:
Москва, Огородный проезд, 10с6.
Без выходных, 09:00–21:00.
Приём по предварительной записи.
Чтобы записаться, перейдите по ссылке
Как найти Центр
Сообщества Яндекс.Водитель в социальных сетях: ВКонтакте, Ютуб, Инстаграм, Вайбер, Телеграм, ТикТок
© 2009–2021 ООО «Яндекс.Такси»
К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:
С 2013 года в Яндекс такси можно платить картой.
Особенности безналичного расчёта
Сегодня расплатиться за услуги Яндекс Такси можно несколькими способами:
- Наличными средствами.
- Банковской картой.
- С помощью приложения Google Pay (для пользователей мобильных устройств на базе Android).
- Через приложение Apple Pay (для обладателей смартфонов на базе IOS).
Безналичный расчёт имеет ряд преимуществ:
- возможность пользоваться такси, не имея в кармане наличных средств;
- нет беспокойства о том, хватит ли денег для поездки;
- расчёт производится моментально, без поисков сдачи или варианта размена купюр;
- фиксированная оплата исключает возможность обсчёта со стороны водителя;
- любое списание подтверждается наличием электронного чека в истории операций;
- приём к оплате карт международных платёжных систем создаёт комфортные условия для пассажиров-иностранцев.
Google Pay один из способов оплаты за такси.
Как рассчитаться картой с водителем
Клиенту предоставляется возможность внести реквизиты 5 карт и расплачиваться любой из них, нажатием выбирая необходимую. Кроме того, чтобы облегчить внесение данных и избежать ошибок, можно сканировать реквизиты с помощью камеры смартфона и в таком виде заносить их в приложение, что также позволяет привязать карту к Яндекс Такси.
В зависимости от банка проверка подлинности подключения производится одним из следующих способов:
Для использования в приложении доступны дебетовые, зарплатные, кредитные и корпоративные карты. При правильной привязке после выполнения заказа на счёту будет заморожена сумма, равная стоимости поездки (иногда это делается частями во время пути), которая снимается в течение 24 часов.
Системы NFC
Apple Pay
Осуществление заказа через iPhone предусматривает возможность оплаты электронными деньгами с помощью системы Apple Pay. Но это возможно только в том случае, когда мобильное устройство соответствует следующим требованиям:
- модель iPhone 6 и выше;
- система iOS 10 и выше;
- в наличии есть учётная запись Apple ID;
- карта партнёрского для Apple Pay банка привязана к устройству посредством программы Wallet.
При оформлении заказа во вкладке «Способы оплаты» клиенту следует указать «Расчёт по Apple Pay» и активировать датчик Touch ID. Списание происходит автоматически по прибытии в пункт назначения.
Apple Pay предоставлена для пользователей iPhone.
Google Pay
Аналогично работает и система оплаты с помощью Google Pay. Но в этом случае смартфон должен иметь иные характеристики:
- версия на базе Android 7.0 и выше;
- карточка должна быть привязана к платёжной системе через Google Wallet.
При оплате не требуется указывать реквизиты, т.к. в системе используются только карты, уже добавленные в сервисы Google. Достаточно указать при оформлении заказа способ оплаты и приложить палец к сенсору.
Данная услуга работает только на территории России. Для телефонов на платформе Android Watch она недоступна.
Оплата картой через ПК
Программа Яндекс Такси для компьютера ничем не отличается от мобильного приложения и имеет идентичный с ним интерфейс. Установка программы на ПК позволяет оформить заказ, а также предоставляет доступ к основным функциям:
- Выбору тарифа по стоимости услуг и уровню комфортности автомобиля.
- Добавлению до 3 точек остановки на маршруте.
- Использованию промокодов и скидок на поездки.
- Возможности оценивать работу водителя.
- Связи со службой поддержки.
- Получению распечатки маршрута и электронного чека.
- Самостоятельному выбору способа оплаты.
Для этого необходимо заказать выпуск Virtual Card, которая будет иметь общий счёт с кошельком. С неё в режиме онлайн списываются любые суммы на оплату поездок при условии привязки карты к приложению Яндекс Такси.
Промокод после этого будет доступен в мобильном приложении. Чтобы рассчитаться баллами за поездку, достаточно при заказе машины:
Компания Яндекс Такси иногда предлагает и собственные промокоды для поощрения постоянных и привлечения новых клиентов, которые активируются по той же схеме.
Чаевые пластиковой картой
Возможные проблемы
При возникновении вопросов по снятию с карты сумм за несуществующие поездки, несогласии с размером платежа, невозможности выбрать способ оплаты и тому подобного, рекомендуется сразу же обращаться в службу поддержки, для чего в приложении предлагается заполнить обязательную форму. В ней следует указать причину обращения и личные данные. Представитель службы связывается с клиентом по телефону в кратчайшие сроки.
Если возникли какие-то вопросы можно связаться со службой поддержки.
Избежать проблем можно, соблюдая простые правила:
- пользоваться для оплаты услуг такси одним счётом;
- контролировать движение средств на нём;
- не хранить больших сумм;
- отдавать предпочтение виртуальным картам.
Это поможет застраховаться как от технических погрешностей, так и от целенаправленных мошеннических действий.
В случаях же, когда приложение выдаёт ошибку, наиболее простое решение — перезагрузка (отключение и повторное включение) мобильного устройства.
Читайте также: