Как написать менеджеру в дом клик в приложении
Жила я себе спокойно и не знала, что Сбербанк в настоящее время придумал новый сервис для покупки/продажи недвижимости через сервис ДомКлик. Мы на протяжении года пытаемся продать небольшой сельский домик и наконец-то в апреле 2020 г. нашли покупателя с одобренной ипотекой в Сбербанке. Оформлять сделку нужно было через "Домклик", альтернативы нет, в сельской местности даже менеджеров сократили и теперь оформление только через этот сервис. Я не против, загружай документы и жди результата, вроде все удобно, даже отзыв положительный собиралась писать по окончании всей процедуры. Но не тут-то было. Нашей эпопеи не было конца и сделка чуть не сорвалась. А в случае срыва сделки так и не понятно, кто будет за убытки, потерю времени, потраченные нервы отвечать?!
В сервисе мне понравилось, что вся сделка поделена на этапы и по мере их прохождения этапы окрашиваются зеленым цветом. А теперь остановлюсь на всех наших этапах.
1. Одобрение суммы кредита на 3 месяца. У покупателя прошло без проблем, хотя до этого два банка в кредите отказали. Сумму одобрили ту, которая подходила под нашу недвижимость.
2. Выбор недвижимости и Загрузка документов. На этом этапе подключается Продавец, точнее Покупатель предоставляет номер телефона Продавца и ему открывается доступ к общему личному кабинету с Покупателем. Продавец собирает огромный пакет документов, сканирует или фотографирует и отправляет на сайт документы проверяться (свидетельства о собственности, копии паспортов, доверенности, кадастровые паспорта, документы-основания и многое другое - все по списку на сайте и по телефону от менеджера). Правда, список не полный и по запросу банка может меняться.
На втором этапе, еще до рассмотрения объекта по существу, зачем-то предоставляется оценка и предварительный договор купли-продажи и без них юристы даже не будут рассматривать документы, ждут полный пакет. И что в итоге, покупатель оплачивает оценку и составление предварительного договора и все мы ждем одобрения банка в надежде быстрее выйти на сделку. А банк объект может вовсе не устроить, причем банк может отказать вовсе без указания причины, и покупатель несет в этом случае убытки, а продавец теряет покупателя. И банк не несет в данном случае никакой ответственности, что является важным недостатком. Считаю, что такой подход безответственный и систему нужно дорабатывать, потому как идет нарушение прав граждан и действующего гражданского законодательства. Хотя бы на стадии выбора недвижимости и проверки документов нужно проверять сначала чистоту объекта, а после одобрения объекта запрашивать оценку и предварительный договор.
На этом этапе банк запрашивает бесконечные справки от не понятно даже кого и какие. Все равно, что банк требует идти туда — не знаю куда, принести то — не знаю что. Никакой конкретики, ни четкого названия документа, ни где эти документы запрашивать. Менеджеры говорят, что им нужна справка о том, что на земельном участке расположена квартира в двухквартирном доме, так как у нас нет привязки, а по закону квартиры к земле и не привязываются. А то что у Продавца есть свидетельства о собственности на квартиру и на земельный участок с одинаковым адресом не имеет значения?! Теперь такие вопросы по справкам решаются?
На вопрос где взять необходимую им справку, менеджеры даже ответить не могут, присылайте - мы будем проверять. Хорошо, мы предоставили такую справку, подгрузили, проверяйте. И в ответ тишина! До них не дозвониться, сами не звонят, хотя время проверки - один день - уже истекло. Ну извините, так вопросы не решаются. Предоставленная справка банк так и не устроила! Нам пришлось все же осуществить привязку двухквартирного дома, в котором находится квартира, к земельному участку, что было очень тяжело сделать. И на этом этапе я разочаровалась и думала, что сделка из-за этого сорвется.
Еще одна недоработка системы: за сделкой не закрепляется никакой персональный менеджер. Всегда звонят и отвечают разные менеджеры, которые даже не могут ответить по существу и отвечают, что им необходимо время ознакомиться с документами, они перезвонят. Кроме того, время тянется, приходится постоянно звонить и объяснять сначала.
Кстати, написать жалобу на сайте Домклик невозможно, по крайней мере я этого сделать не смогла.
3. Одобрение объекта. Документы после согласования юристов сервиса ДомКлик как я поняла направляются к юристам Сбербанка, срок рассмотрения - от 1 до 5 дней. Как правило в течение следующего дня звонят и говорят о необходимых новых документах или недоработках или одобряют объект.
4. Объект недвижимости одобрен, назначается сделка. На этом этапе покупатель выбирает, будет ли электронная регистрация договора, которая стОит около 10-16 т. р., или через МФЦ. У нас сделка прошла по-старинке через МФЦ с ожиданием документов 10 дней. Электронная регистрация проходит как правило от 3 до 7 дней, документы с ЭЦП автоматически направляются сторонам и банку. После этого счет, где находятся денежные средства для Продавца, разблокируется.
5. Сделка назначена. В тот же день после одобрения объекта мы записались на сделку, через два рабочих дня. С этого дня закрепляется за сторонами персональный кредитный менеджер.
6. Сделка завершена. Чат и возможность заказать звонок с сайта была отключена, связаться с персональным менеджером уже стало невозможно.
По истории событий видно сколько времени было затрачено на все это, а, соответственно, и сколько нервов! 08.04.2020 г. - одобрен кредит, 22.06.2020 г. - состоялась регистрация перехода права собственности. После этого денежные средства выплачиваются Продавцу.
У меня сложилось отрицательное мнение о работе менеджеров и консультантов ДомКлик. Сама работа сайта хорошая, идея дистанционного выхода на сделку, особенно в существующих обстоятельствах, очень актуальна. С этим сервисом нужно набраться терпения, не отчаиваться, звонить/писать, иначе дело не сдвинется с мертвой точки. Если есть альтернатива, я бы выбрала другой банк. В данном случае Покупателю отказывали в кредитах и только Сбербанк одобрил ипотеку, так что выбора не было.
При оформлении покупки жилья в ипотеку в Сбербанке через сервис ДомКлик возникают вопросы по поводу использования сайта, его возможностях, каким образом оформляются сделки. В первую очередь за помощью следует обращаться на горячую линию компании.
- Телефон горячей линии компании ДомКлик
- Другие способы связи
- По каким вопросам специалисты смогут помочь?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет
- Время ответа и компетентность специалистов
Связаться с сервисом можно по телефону, через сайт или социальные сети. Рассмотрим подробно все способы.
Телефон горячей линии компании ДомКлик
Внизу страницы расположен номер телефона для связи со специалистами: 8 800 770-99-99.
Дополнительный номер для связи 8 800 1001 900.
Телефонные линии для контрагентов есть в каждом региональном представительстве компании, их номера также можно найти на сайте, войдя в подраздел «Агентствам, застройщикам и оценочным компаниям», «Номера ДомКлик», «Звонки на Домклик».
Другие способы связи
Если клиент не может зайти в личный кабинет, решение вопроса представлено по одноименной ссылке.
Потребуется заполнить следующую форму:
В разделе «Служба поддержки клиентов», возможные проблемы собраны по тематическим блокам для удобной навигации:
Здесь представлены ответы практически на все вопросы, решение возможных проблем, которые могут быть связаны с использованием сервиса ДомКлик.
К каждому клиенту после регистрации на сайте прикрепляется личный менеджер, который поможет в решении всех вопросов. Связаться с ним можно из личного кабинета, нажав иконку «Позвонить», расположенную в блоке «контактная информация менеджера»:
Оставить отзыв о портале можно, нажав зеленую иконку «Обратная связь», дополнительно, после каждой оказанной услуги на телефон пользователей приходит смс с просьбой оценить работу сервиса, если ставиться оценка 4 и ниже, пользователи могут оставить комментарии.
Статистика оценок сервиса отображается под клавишей «заказать звонок» в личном кабинете. Для учета принимаются мнения пользователей за последние 3 месяца.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты смогут дать консультации по всем вопросам, касающимся получения ипотеки через ДомКлик. Функционал сервиса позволяет провести сделку полностью онлайн, поэтому на сайте представлены все инструкции по поводу действий клиентов и контрагентов компании, решение самых распространенных проблем.
Пользователи ресурса смогут получить такие консультации:
- Получить помощь по работе с личным кабинетом, если возникают проблемы с входом в систему;
- Действующие ипотечные программы, условия, требования по документам;
- Активные акции от застройщиков по продажам квартир;
- Как размещать объявления о продаже недвижимости застройщикам, собственникам;
- Работа с сервисом электронной регистрации;
- Использование услуги «Безопасные расчеты»;
- Расчет предстоящих платежей при помощи ипотечного калькулятора;
- Как производить оценку недвижимости;
- Получить формы всех заявлений, справок и других необходимых документов;
- Снятие обременения с недвижимости;
- Снижение процентной ставки по действующему договору;
- Что можно сделать, если в выдаче кредита отказано.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Возможности портала позволяют осуществлять большую часть операций по оформлению покупки недвижимости онлайн.
Полностью онлайн сделку оформить невозможно. Подписание договоров будет производится в кредитной организации.
Время ответа и компетентность специалистов
Отзывы пользователей говорят высоком качестве работы службы поддержки. Проблем с получением консультаций нет, есть мнения, что иногда менеджеры для того, чтобы «заманить» клиента не рассказывают обо всех нюансах и возможных расходах по сделке.
Отмечается вежливость менеджеров, готовность оказать помощь. Консультации оказывают профессионально, отвечают на вопросы быстро.
При оформлении ипотеки, покупке или продаже недвижимости с помощью сервиса ДомКлик возникают различные вопросы. Для их разрешения не нужно посещать отделение банка, все можно решить дистанционно по телефону или в чате личного кабинета.
Как связаться с персональным менеджером?
Если перечисленными способами связаться не удается, можно позвонить по телефону горячей линии Сбербанка. Вас соединят с личным менеджером после автоматической идентификации.
Как позвонить по объявлению?
Для того чтобы созвониться с автором объявления, надо нажать кнопку «Позвонить». В рабочие часы вас соединят с абонентом через систему ДомКлик. При желании после разговора можно обменяться телефонами и в дальнейшем взаимодействовать напрямую.
Заказать звонок можно и в нерабочее время, даже ночью. При этом следует указать удобный для перезвона временной интервал. В это время менеджер свяжется с продавцом и, если он будет готов пообщаться, поступит обратный вызов вам.
Как перезвонить в ДомКлик?
Если во время разговора вдруг прервалась связь или вы пропустили входящий звонок, действуйте этими способами:
- В приложение ДомКлик найдите последний вызов и перезвоните (кликните на изображение трубки). Информация по входящим соединениям находится во вкладке «Вызовы».
- Если у вас не установлено приложение, следует авторизоваться в браузерной версии сервиса. Перейти в раздел «Звонки», затем «Пропущенные», нажать на кнопку «Перезвонить» рядом с неотвеченным вызовом.
- Позвонить на региональный номер телефона ДомКлик. Система распознает вас и предложит соединить с тем, кто только что звонил.
В каждом регионе свои номера, с которых поступают звонки из сервиса. Внесите их в список контактов, чтобы всегда отвечать.
ДомКлик – сервис, разработанный Сбербанком. Основным предназначением является поиск недвижимости для приобретения в ипотеку. При оформлении документов начинающие пользователи сталкиваются с вопросами. Поскольку общедоступной справочной информации бывает недостаточно, компания предусмотрела горячую линию для получения консультации. Основным способом общения служит телефон поддержки. Также доступна электронная приемная.
Телефон горячей линии ДомКлик
Кроме отправки письменных обращений клиентам доступна горячая линия 8 800 770 99 99. Звонки принимаются из любого региона страны.
Региональная горячая линия
В регионах России доступны дополнительные телефоны компании. Контактные данные опубликованы на странице «Для агентств».
Дополнительные телефоны ДомКлик
Все контактные данные опубликованы на сайте компании. Если не получается дозвониться, воспользуйтесь общей горячей линией кредитной организации. Сбербанк обладает коротким номером 900 для совершения звонков с мобильных телефонов. Также существует общий информационный центр 8 800 555 55 50, доступный всем жителям страны. Совершение звонков бесплатное по перечисленным номерам.
Сайт ДомКлик содержит большое количество справочных материалов. Посетители портала могут узнать, какие документы необходимо собирать для заключения договора, правила оформления ипотечного кредитования, требования к потенциальному заемщику. Некоторым посетителям опубликованной информации недостаточно – возникают индивидуальные вопросы.
На такой случай предусмотрено несколько способов получения поддержки:
Мобильное приложение «ДомКлик»
Возможности мобильного приложения «ДомКлик» аналогичны личному кабинету. Программный продукт бесплатно распространяется через маркеты AppStore и Google Play. После установки нужно указать учетные данные. Без предварительной авторизации связаться с поддержкой невозможно.
Как написать жалобу?
Дополнительные способы связи
Для решения жилищного вопроса многие семьи обращаются в Сбер. При ознакомлении с подробностями оформления сделок используется специальный сервис Домклик. За помощью пользователи могут обратиться на горячую линию компании. Для этой цели работает сразу несколько телефонов:
Операторы оперативно реагируют на каждое обращение клиентов и предоставляют квалифицированную поддержку по любым вопросам.
По номеру телефона, указанного на сайте, можно узнать об особенностях регистрации сделки в режиме реального времени. Также консультанты проинформируют, как подать заявку на ипотеку.
Домклик от Сбера – это удобный онлайн сервис для клиентов учреждения, которые собираются воспользоваться услугами ипотечного кредитования.
Отвратительная работа менеджеров. Сделки на месяц затягивают. На связь не идут. Не советую с ними связываться. С удовольствием пообщалась бы с их руководством, только номера телефона нигде нет.
Как же я с вами согласна таже история ♀️♀️♀️
Ужасс просто ужасс не в первый раз берем ипотеку всегда было легче через сбербанк а теперь через домклик ужассное обслуживание менеджеры не перезванивают с разных номеров когда звоним в течении 2-3 мин сразу перезванивают а с номера где готовимся к сделке не берут не перезванивают такое ощущение что специально чтобы время прошло месяц не можем закончить сделку (((((((
Ни на один звонок начиная с 15.00 не перезвонили, вранье сплошное что перезвонят в течении 5 минут. Бардак полнейший
Коментарий предыдущий пишу в 21.45 а отображается как 18.36 6 часов без ответа и перезвона
Настроили часовой пояс, теперь комментарии будут отображаться правильно
Консультанты такое ощущение не рассматривают по нормальному кому звонят, и предоставляют неполную информацию, и ожидание не 5 минут это точно такчто запаситесь терпением
8 июля получил из ФНС отказ при подаче 3 НДФЛ,которую оформлял через ДомКлик.Услугу -естественно оплатил. Всю информацию отправляю в чат. Тишина. При звонке -перезванивают,обещают -да,да всё передали,но результата нет. Куда жаловаться не понятно-везде электронный помощник. Куда обращаться?
ужасный сервис бегите от них никто не за что не отвечает
Сплошное бездействие. Зачем нужны такие сервисы с полным отсутствием сервиса и каких либо действий. Тянут время. На звонки не отвечают.
Я месяц не могу получить возврат денежных средств!Хотя менеджер сказала ,что возврат осуществляется в течении 7 рабочих дней..Потом начали говорить,что должно пройти 30 дней.И в итоге все пропали.2 тыс.900 рублей.Кто то может скажет,что это не деньги. но и я не миллионер,чтобы дарить их Сбербанку!Дозвониться никому не могу!Заказываю звонок,мне никто не перезванивает!Сбербанк говорит,что тоже ничего сделать не может,потому что все было через ДомКлик!Генеральному дозвониться не получается.Вообще безобразие.!Пойду в суд.
Хуже домКлика ничего не могли придумать! Пыталась оплатить страховку полдня, так и не получилось, при том что завтра сделка! Телефонов технической поддержки нет, куда обращаться непонятно. Страховка должна быть оплачена за сутки, как быть, уважаемый Сбер?
Ужасная работа и сервиса, и звонков, и менеджеров. Вчера должна быть сделка по уже одобренному кредиту, она сорвалась по нескольким причинам, одна из них — отвратительная работа менеджера в одном из ваших филиалов. Пришли на сделку к 9.30, кредитник был оформлен совершенно на других лиц, хотя все документы за неделю были представлены, на было выделено, ни денег, ни ячейки, НИЧЕГО, ни проработан ни один вопрос по нашей одобренной сделке. Вопрос только один, как так можно работать? По всем звонкам попадаешь на этого же менеджера, обрабатывает вызовы через день, либо в конце этого дня, ответить толком ни на один из поставленных вопросов не может, никому другому не дозвониться, так как все переключается на уже выделенного человека. Просто ЗАДАТЬ ВОПРОС НЕКОМУ, как вы так построили свою работу. НЕТ СЛОВ…..
Действительно, у нас на сделку пришёл совершенно не тот договор купли продажи, при том, что мы за него деньги заплатили. Продавец был возмущён сделка чуть не сорвалась, благо менеджер в офисе все оперативно уладила, но при подаче документов в пенсионный для использования мат капитала ещё ошибки обнаружили, пришлось доп соглашение делать, при том, что я его практически выпросила, на дом клик и в офисе отказывались помогать. Это было после, а при оформлении ипотеки я чуть с ума не сошла от того какие глупые менеджеры отвечают на звонки. Мне повезло, что я юрист и сама много чего понимаю, и в итоге у меня появлялись такие вопросы на которые менеджеры обязаны знать ответы, а они их вступор вводили. Ужасно. Мне не могли толком сказать иду я как созаемщик или нет, потом мне не могли объяснить можно ли использовать капитал если будет брачный контракт. Один менеджер говорит можно, второй нет. Потом мы долго разбирались с первоначальный взносом. В общем тихий ужас. Я все узнавала сама из законов, спрашивается, а для чего сидят ваши менеджеры? Денежки собирать?Я считаю, что за такие деньги и сервис должен быть соответствующий. Не можете оказывать квалифицированные консультации и помощь, нечего и предлагать. Гараздо проще было бы прийти в офис и обсудить все с менеджером на прямую, чем так. Я больше ваших менеджеров знаю и от того что они говорят волосы дыбом встают. А ведь они дают консультации и обычным людям которые далеки от знания законодательства и кредитования. И при оформлении сделки, лично у нас, ушло 26000.Потратить такие деньги впустую это безобразие. Лично моё мнение, что вам необходимо улучшать сервис, и брать квалифицированных сотрудников, желательно с юридическим, пока ваши глупые консультации людей с ума не свели.
Сделка одобряется уже больше 3 недель! Где обещанные 3-5 дней? Никто не несёт ответственность! Я продаю, у покупателей одобрена ипотека в Сбербанке, из-за вашей безобразной работы, у меня срывается сделка по покупке жилья несовершеннолетнему!
Любовь 02,09,20 оформили сделку по продаже дома регистрация в росреестре уже прошла но до сих пор денг на счет не поступили безобразие домклик менеджер сбербанка ничего внятного ответить не может люди не пользуйтесь этой услугой поберегите нервы
Максимально конченый сервис и банк. С менеджерами не связаться, по документам не уточнить информацию. Не рекомендую связываться с этой шарашкиной конторой
Добрый день! Погасила ипотеку 01/10, написала на следующий день на Дом клик, оказалось, что мне смс не приходят оповещающие, кто-то забыл поставить галочку, попросила поставить, нет возможности сделать это пост фактум и это при том, что был какой-то ребрейдинг. Но это всё мелочи. Я продаю свою квартиру в Москве и вы понимаете, что клиент ждёт сделки. Также у меня горит покупка далее и меня не будет никто ждать. Я принесла свои деньги в Сбер и хочу проститься быстрей с ним . 14/10 была получена моя закладная и до сих пор не отвезены документы в МФЦ Москвы. Статус в личном кабинете не меняется. До сих пор приходит смс , что моя закладная ЗАКАЗАНА. Просила назвать на какой день я в очереди стою, ответ не получила. На мой вопрос, почему до сих пор не отвезли закладную мою, ссылаются, что у нас карантин. и сотрудники не ездят никуда. Я повторяла сто раз, у нас нет карантина в стране, у меня тоже удалённая работа и раз в неделю мы документы возим по всем организациям, то как за столько дней можно было её не довезти до МФЦ? Это значит всё копится и нет работы с клиентами, если сотрудники банка не возят документы в МФЦ? Прошу ответить, тогда почему за две недели не была я поставлена в очередь и мне не была сказана точная дата? До сих пор нет ответа. Только ответили, что они ориентировочно. (значит не точно ещё) отвезут мои документы в Химки 30/10. Я спрашиваю, а зачем мне Химки. Попросила отдать мне мою закладную, чтобы отвезти её самостоятельно, на что ответ получила, что не могу это сделать. В общем, пока замкнутый круг, страшная работа Домклик и самого банка, не штрафуют никого и поэтому они могут так вести себя с клиентами. Они за месяц не укладываются в работе. Заверяли в 30 дней, получается на два месяца могут растянуть все это. Нет чётких сроков, ничего не знают, отписки одни и те же. Вот что страшно и я могу потерять следующую сделку из-а них. Я понимаю, что им то пофиг до этого.
Отвратительная система. Техническая поддержка вообще не работает и нет телефонов чтоб переговорить по нужным вопросам..
Читайте также: