Как купить билет для инвалида в приложении ржд
Владельцы пассажирской инфраструктуры, перевозчики на вокзалах и в пассажирских поездах обеспечивают, в том числе с помощью персонала и вспомогательных средств, создание пассажирам из числа инвалидов условий доступности услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.
4.1.1. Сопровождение и оказание помощи маломобильным пассажирам, имеющим стойкие нарушения функций зрения, слуха и самостоятельного передвижения, на вокзалах и в пассажирских поездах осуществляется без взимания дополнительной платы при предоставлении заблаговременной информации (заявки) за 24 часа до предстоящей поездки или по факту обращения пассажира указанной категории к представителю владельца пассажирской инфраструктуры на вокзале или к представителю перевозчика.
При обращении к представителю владельца пассажирской инфраструктуры или к представителю перевозчика на вокзале или в поезде (при отсутствии заявки) услуга предоставляется исходя из имеющихся в текущий момент на объекте возможностей (технических средств и при наличии в данный период времени соответствующего персонала). При совпадении времени предоставления услуги нескольких заявок (обращений) в первую очередь выполняются заявки, поступившие заблаговременно.
4.1.2. Предоставление услуги сопровождения и оказания помощи организуют:
- по территории вокзалов, остановочных пунктов - владелец пассажирской инфраструктуры. В случае если вокзал или его часть сданы в аренду, исполнение требований по доступности для пассажиров из числа инвалидов предоставляемых услуг обеспечивает арендатор;
- в пассажирских вагонах - перевозчик;
- в билетных кассах - перевозчик.
Предоставляют услугу работники перевозчика, владельца инфраструктуры, арендатора или работники сторонних организаций на основании договора, заключенного в соответствии с установленным ОАО "РЖД" порядком (далее - обслуживающая компания), прошедшие инструктирование или обучение по вопросам, связанным с обслуживанием пассажиров из числа инвалидов и маломобильных пассажиров и обеспечением доступности для них объектов пассажирской инфраструктуры, пассажирских поездов и предоставляемых услуг, в соответствии с разделом 2 настоящего Корпоративного порядка.
4.1.3. Услуги сопровождения и оказания помощи предоставляются при:
- передвижении по функциональным зонам пассажирской инфраструктуры, связанным с услугой по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом;
- проведении досмотровых мероприятий;
- проходе через турникеты;
- перемещении предметов, находящихся при маломобильном пассажире;
- посадке в пассажирские поезда и высадке из них;
- оформлении багажа, получении багажа по прибытии поезда;
- посадке в личное автотранспортное средство инвалида или автотранспортное средство, перевозящее инвалида (например, социальное такси).
Постоянно находиться рядом с маломобильным пассажиром во время поездки в поезде, во время ожидания поезда или транспортного средства инвалида на объекте не требуется;
4.1.4. Для обеспечения возможности проинформировать о предстоящей поездке маломобильного пассажира и о потребности в услугах, оказываемых указанной категории пассажиров на вокзалах и в поездах, а также для координации деятельности участников перевозочного процесса, работает информационно-сервисный Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" (далее - ЦСМ РЖД).
Работа ЦСМ РЖД организована в соответствии с Регламентом взаимодействия Центра содействия мобильности ОАО "РЖД" с участниками перевозочного процесса при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте, утвержденным распоряжением ОАО "РЖД" от 25 июня 2018 г. N 1338/р (далее - Регламент ЦСМ РЖД).
Операторы ЦСМ РЖД по установленным каналам связи в круглосуточном режиме, без выходных дней, осуществляют прием от маломобильных пассажиров, регистрацию, передачу участникам перевозочного процесса и мониторинг их исполнения заявок на:
- сопровождение и оказание помощи маломобильным пассажирам;
- включение в состав пассажирского поезда вагона с местами для инвалидов, при отсутствии такого вагона в составе поезда;
- резервирование мест для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах;
- регистрацию пассажиров из числа инвалидов, передвигающихся в кресле-коляске, для оформления электронных билетов на места для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах на сайте ОАО "РЖД";
- посадку в пригородные поезда с высоких платформ.
Заявки на сопровождение и оказание помощи маломобильным пассажирам принимаются в соответствии с перечнем станций, на которых указанные услуги оказываются.
Заявка оформляется в соответствии с информацией, предоставленной маломобильным пассажиром.
Приведенный перечень заявок не является окончательным. В рамках развития ЦСМ РЖД пассажирам могут предлагаться другие услуги. Перечень заявок, которые пассажир может оформить через ЦСМ РЖД, установленные каналы связи, перечень категорий маломобильных пассажиров, которые могут оформить заявки в ЦСМ РЖД для бесплатного предоставления услуг, и содержание услуг определяется Регламентом ЦСМ РЖД, актуальная информация для пассажиров публикуется на сайте ОАО "РЖД".
4.1.5. При общении с пассажиром из числа инвалидов необходимо принимать во внимание аспекты, связанные с инвалидностью, и руководствоваться "Рекомендациями по оказанию ситуационной помощи пассажирам из числа инвалидов и маломобильным пассажирам на железнодорожном транспорте", приведенными в приложении N 4 к Корпоративному порядку.
4.1.6. На вокзале и в вагоне для перевозки инвалидов пассажирам из числа инвалидов предоставляется возможность оставаться в своем кресле-коляске (за исключением устройств с электрическим приводом).
4.1.7. Посадка маломобильных пассажиров в вагон и высадка из него без взимания дополнительной платы обеспечивается при помощи работников перевозчика и владельца инфраструктуры и вспомогательных средств.
4.1.9. Личный уход за маломобильным пассажиром (медицинские процедуры, помощь в принятии пищи и лекарств, в выполнении санитарногигиенических процедур) обеспечивается пассажиром самостоятельно либо при помощи сопровождающих лиц.
При наличии на вокзале медицинского пункта медицинские работники могут оказывать помощь пассажирам из числа инвалидов в проведении медицинских процедур при наличии назначения врача.
4.1.10. При получении платных услуг их оплату маломобильный пассажир производит самостоятельно либо при помощи сопровождающего его лица, так же самостоятельно распаковывает и сдает на хранение личные вещи. При необходимости работники оказывают маломобильному пассажиру услугу сопровождения и помощи в передвижении для оплаты и получения указанных услуг или сдачи вещей в камеру хранения.
4.1.11. Работники перевозчика и владельца инфраструктуры вправе отказать маломобильному пассажиру в предоставлении услуг и оказании ему помощи в следующих случаях:
при отказе от предъявления документа, подтверждающего инвалидность, или документов лечебного учреждения при отсутствии видимых признаков ограничения физических возможностей пассажира;
если он (она) нарушает общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров.
Инвалиды представляют собой особую категорию граждан, которые имеют льготы на проезд в ж/д транспорте и могут получить бесплатную помощь на территории вокзала. Но до отправления их ждет сложная задача — покупка железнодорожного билета. Недавно это можно было сделать только на привокзальной кассе. Сегодня система РЖД адаптировалась под нужды всех пассажиров и упростила процедуру бронирования проездных документов. Расскажем, как и где можно купить билеты на поезд РЖД для инвалидов.
Где купить ж/д билет инвалиду
До 2021 года купить билет на поезд инвалидам можно было лишь в билетной кассе ж/д вокзала. Исключение предоставлялось только маломобильным группам населения: если инвалид — колясочник, он мог приобрести проездной документ на сайте РЖД. С 2021 года такая возможность есть у инвалидов всех групп — 1, 2 и 3.
В билетной кассе
Купить билет инвалиды могут в кассе любого железнодорожного вокзала. Для этого нужно обратиться к кассиру и представить любой документ, позволяющий идентифицировать личность. Это может быть паспорт, военный билет, для детей — свидетельство о рождении. Также потребуется еще один документ из списка ниже:
- удостоверение инвалида;
- справка с результатами пройденной медико-социальной экспертизы;
- справка о прохождении врачебно-трудовой экспертной комиссии;
- ИПРА (программа реабилитации/абилитации людей с инвалидной группой);
- документ, выданный медучреждением, согласно которому пассажиру необходимо обеспечить отсутствие контактов с потенциальными носителями возбудителей инфекции.
На сайте РЖД
Официальный сайт РЖД в 2021 году начал продавать билеты инвалидам на поезд онлайн. Но купить проездные документы через интернет можно только после регистрации инвалида в железнодорожном центре содействия мобильности. Чтобы зарегистрироваться в нем, нужно проделать следующие шаги:
- Обратиться к сотруднику кассы РЖД.
- Представить документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий наличие инвалидности.
- Заполнить выданную анкету.
После окончания регистрации инвалид может делать на сайте РЖД заявки на оформление электронных билетов. Они рассматриваются в течение 2 часов. Будущему пассажиру отправляется уже заполненный электронный купон. К нему прилагается счет на оплату в виде активной ссылки. По ней нужно перейти для оплаты поездки в течение 1 суток. В противном случае билет будет аннулирован. Оплата осуществляется с использованием пластиковой карты.
Как купить билет в специализированный вагон
РЖД имеет в своем расположении более 400 специально оснащенных вагонов, предназначенных для комфортного проезда инвалидов. Они предназначены для перевозки сидячих и лежачих больных, колясочников и их сопровождающих. В таких вагонах предусмотрены пандусы для заезда коляски, более широкие дверные проемы, удобная туалетная комната. Купе в таких вагонах двухместные. В них есть кресло и спальная полка. Все оборудовано ремнями — фиксирующими и теми, с помощью которых инвалид может легко менять положение тела.
Заказывать билеты в такие вагоны следует не позже чем за 45 суток. Это связано с тем, что их может не оказаться в пассажирском составе. Но заблаговременное бронирование — это повод для сотрудников РЖД позаботиться об этом и включить спецвагон в поезд.
Забронировать место в вагоне для инвалидов можно двумя способами:
Чтобы оформить билет на инвалидное место в поезде, нужно иметь при себе паспорт и справку о необходимости обеспечения пассажира инвалидной коляской. Посадочный купон на место для инвалидов также следует покупать для людей, которые перевозятся на коляске или носилках по вынужденным причинам временно. Для оформления билета в этом случае понадобится справка из больницы.
Сроки обращения за покупкой инвалидного билета
Бронирование и покупка ж/д билетов для инвалидов любой группы доступны в следующие сроки:
- на скоростные поезда «Ласточка» — за 10 суток;
- на поезда скоростного типа «Сапсан» — с момента открытия продаж (обычно за 90 суток);
- на поезда дальнего следования — с момента открытия продаж (обычно за 45–90 суток).
Если нужен билет в специально оснащенный вагон, забронировать его следует не позднее, чем за 45 суток до отправления. Чтобы получить скидку, нужно обращаться не позднее, чем за 10 суток в поезда «ФПК». Больше о льготных условиях и скидках, предоставляемых инвалидам на проезд в поездах, читайте в статье «Льготы инвалидам при покупке билета на поезд РЖД».
Внимание! Крайний срок обращения — не позднее, чем за 48 часов с момента ухода пассажирского состава с начальной станции. По истечению этого времени приемка заявок на билеты для инвалидов прекращается.
Сопровождение инвалидов на территории ж/д вокзала
На вокзалах РЖД действует ЦСМ — центр содействия мобильности. Он призван помогать инвалидам, которые отправляются в путешествие без сопровождающего лица. ЦСМ предлагает бесплатный перечень услуг:
- встреча инвалида на станции;
- перевозка пассажира с инвалидностью до автостоянки вокзала с целью пересадки в прибывший транспорт;
- сопровождение инвалида внутри территории вокзала (перемещение к кассе, туалету, медпункту, платформе, камере хранения и т.п.);
- помощь в использовании сервисов РЖД (оформление посадочного талона, перекладывание вещей в багажную камеру);
- подготовка удобного места для инвалида до момента прибытия состава;
- ношение груза;
- помощь в посадке в вагон и высадке из него.
Бесплатно перечисленные услуги оказываются только при предоставлении удостоверения инвалидности. Помощь может быть оказана и без документов, подтверждающих инвалидность. Но в этом случае ЦСМ взимает плату в соответствии с установленными тарифами.
Внимание! Для оказания помощи маломобильным группам населения на платформах и вокзалах РЖД следует обращаться в центр содействия за 3 дня до отправления поезда. Крайний срок — за 1 сутки. В противном случае обслуживающего персонала в нужное время на месте может не оказаться.
В марте 2020 года в России на железной дороге насчитывалось более 890 вагонов, оборудованных специальными купе для маломобильных пассажиров. С каждым годом количество адаптированных поездов все возрастает, равно как и число вокзалов и станций, на которых пассажиры с инвалидностью могут получить помощь. Официальная статистика РЖД свидетельствует и о росте числа путешественников с особыми потребностями: так в 2019 году услуги помощи на вокзалах запросили более 225 тысяч пассажиров.
Globe4all решил разобраться, чем места для инвалидов в поезде отличаются от обычных купе, кто может ими воспользоваться, как купить билет в спецкупе, есть ли скидки и льготы на проезд, и в чем разница между собакой-проводником и домашним питомцем. Небольшой спойлер: если в нужном вам поезде нет спецкупе для инвалидов, есть возможность включить его в состав по заявке.
Вагоны для пассажиров с инвалидностью
Начнем с того, что на ЖД транспорте приняты стандарты доступности для пассажиров с инвалидностью. Это нормы, касающиеся организации доступной среды на вокзалах, платформах, в поездах и других объектах инфраструктуры, а также качества обслуживания маломобильных путешественников. Для обеспечения комфортных условий проезда в поездах дальнего следования предусмотрены специализированные вагоны с купе, оборудованными для инвалидов. В настоящее время насчитывается 891 такой вагон, причем 214 вагонов начали эксплуатировать в 2019 году (это и новые вагоны, купленные РЖД, и прошедшие модернизацию). В 2020 году планируется приобрести еще 47 вагонов со спецкупе, а также оснастить 30 вагонов во время капремонта.
Чем же вагоны для инвалидов в поездах РЖД отличаются от обычных?
- Во-первых, они оснащены подъемниками, которые позволяют пассажирам на инвалидных колясках садиться в вагон.
- Ширина вагона (дверные проемы, коридор) позволяют человеку на коляске спокойно передвигаться.
- Туалет также адаптирован для маломобильных пассажиров.
- Для незрячих пассажиров информация в вагоне дублируется шрифтом Брайля.
В зависимости от типа поезда, условия для пассажиров могут быть разными.
- В двухэтажных вагонах и в вагонах со спальными местами в спецкупе есть два спальных места, для инвалида и его сопровождающего, также предусмотрено место для кресла-коляски и система связи с проводником.
- В скоростных поездах «Стриж» в купе для инвалидов также есть два спальных места и индивидуальный санузел с душем.
- В поездах «Сапсан» и «Ласточка» с местами для сидения, для пассажиров на колясках предусмотрены выделенные площадки, или же по желанию можно пересесть в обычное кресло.
- В поезде «Аллегро» для пассажиров на колясках также оборудованы площадки.
Полный список поездов, в составе которых есть вагоны со спецкупе для пассажиров с инвалидностью, опубликован на сайте РЖД . Несмотря на то, что компания ежегодно увеличивает количество таких поездов, спецкупе для инвалидов есть не на каждом маршруте. Очень удобно, что пассажиры могут подать заявку на включение адаптированного вагона в состав нужного поезда, заблаговременно обратившись в Центр содействия мобильности РЖД . Вот краткая инструкция, как это сделать:
- заявки рекомендовано подавать более чем за 60 (или 90) суток до даты отправления поезда;
- оформить заявку могут пассажиры на инвалидных колясках или на носилках;
- при оформлении проездных документов в кассе пассажиру нужно будет предъявить документ, подтверждающий необходимость использования кресла-коляски или носилок (например, ИПРА).
Спецкупе для инвалидов в поезде «Мегаполис»
Отдельно стоит рассказать про условия проезда для пассажиров с инвалидностью в поездах «Мегаполис» железнодорожной компании «Тверской экспресс», которые связывают две столицы, Москву и Санкт-Петербург.
- В штабном вагоне поезда расположено спецкупе для маломобильных путешественников.
- Сам вагон оборудован подъемником для пассажиров на инвалидных колясках.
- В вагоне увеличена ширина дверных проемов и коридора
- Купе двухместное, шире обычного, оснащено ремнями, помогающими пассажиру самостоятельно пересесть в кресло.
- Спальная полка устанавливается в удобное для пассажира положение.
- В купе выключатели, розетки и кнопка вызова проводника установлены на удобной для пассажиров на колясках высоте
- Предусмотрена система связи с проводником.
- Туалет адаптирован для маломобильных пассажиров — есть поручни, световое и звуковое табло для слабовидящих и слабослышащих путешественников.
Кто может приобрести билет
Воспользоваться правом проезда в спецкупе могут пассажиры с инвалидностью при соблюдении ряда условий. Билеты на места для инвалидов оформляются:
- пассажирам на инвалидном кресле-коляске (или на носилках);
- пассажирам-инвалидам всех категорий;
- пассажирам, следующим в или из лечебных учреждений, в случае если по медицинским показаниям необходимо исключить контакты человека с возможными носителями инфекционных заболеваний (при неотложных поездках).
Способы купить билет
Купить билет в спецкупе для инвалидов можно в билетной кассе на вокзале или на сайте РЖД через Интернет. Во втором случае, пассажиру на коляске необходимо предварительно зарегистрироваться в Центре содействия мобильности РЖД .
Полная информация о том, как купить билет в вагон для инвалидов, опубликована на сайте РЖД в разделе «Маломобильным пассажирам» .
Ещё до наступления нового года все россияне, которым положены льготные билеты на проезд в электричках и поездах дальнего следования, смогут оформить их не только в кассах, но и дистанционно — на портале РЖД и сайтах пригородных перевозчиков. Такое постановление с изменениями в «Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров» подписал председатель Правительства Михаил Мишустин. «Парламентская газета» решила напомнить, кому сейчас положены льготные билеты.
Онлайн вместо живой очереди
Для покупки билета больше не придётся ехать в кассу, показывать там паспорт и документ о положенной льготе. Чтобы подтвердить свою личность, льготнику нужно будет ввести на сайте РЖД номер паспорта и номер СНИЛС.
«Операторы сами будут получать все необходимые для этого данные в электронном виде, через федеральные информационные системы. Покупка билетов станет гораздо удобнее и быстрее», — объяснил Мишустин на совещании с вице-премьерами 31 августа.
Младенцу — бесплатно, а школьнику — полцены
Сегодня самая обширная категория, которая может претендовать на бесплатный проезд или значительную скидку, — юные россияне. Ребёнок не старше пяти лет может ехать бесплатно со взрослым на его полке, но для этого на него всё равно нужно оформить посадочный талон.
Чтобы подтвердить возраст, необходимо свидетельство о рождении.
Школьники и воспитанники общеобразовательных учреждений от десяти лет и старше получают 50-процентную скидку на проезд в общих, плацкартных вагонах, вагонах с местами для сидения, в двухэтажных пассажирских вагонах с четырёхместными купе поездов дальнего следования всех категорий. Правда, эта льгота действует для них не круглый год, а с 1 января по 31 мая, а также с 1 сентября по 31 декабря.
Студенты-очники, учащиеся профтехучилищ, курсанты военных училищ, которым до образовательного учреждения необходимо добираться с помощью железнодорожного транспорта, имеют право на аналогичную льготу во время учебного года. Им необходимо иметь студенческий или ученический билет и документ, удостоверяющий личность и гражданство РФ.
К месту лечения — за счёт бюджета
Возможность один раз в год бесплатно поехать к месту лечения, например в санаторий, есть у инвалидов и ветеранов боевых действий, участников Великой Отечественной войны (в том числе жителей блокадного Ленинграда, работников тыла и узников концлагерей), членов семей погибших медиков блокадного Ленинграда, умерших инвалидов Великой Отечественной, а также лиц, служивших в составе групп самозащиты и противовоздушной обороны.
Этой же льготой могут воспользоваться граждане с инвалидностью и пострадавшие вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС.
Чтобы её получить, необходим паспорт, соответствующее удостоверение, подтверждающее категорию, и талон из социальной службы.
Герои Советского Союза и России, полные кавалеры ордена Славы могут пользоваться билетами на поезда дальнего следования за счёт бюджетных средств трижды в год. Так, дважды билет предоставляется бесплатно по требованию и один раз — к месту лечения. Один бесплатный билет на поезд дальнего следования предоставляется Героям Социалистического Труда, кавалерам всех степеней орденов Славы и «За службу в Вооружённых силах СССР».
Сенаторы и депутаты Государственной Думы, а также лицо, сопровождающее парламентария — инвалида I группы, могут ездить бесплатно в поездах и вагонах всех категорий без ограничения количества поездок. Помощники членов Федерального Собрания имеют право на бесплатный проезд в купейных вагонах скорых поездов или в купейных вагонах поездов более низкой категории без ограничения количества поездок в пределах субъекта Российской Федерации.
Льготы в электричках — федеральные и региональные
Право на бесплатный проезд всех категорий без ограничения маршрута следования и количества поездок есть у:
- бывших несовершеннолетних узников концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания;
- участников Великой Отечественной войны;
- ветеранов боевых действий;
- жителей блокадного Ленинграда;
- членов семей погибших инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;
- инвалидов и детей-инвалидов, а также у сопровождающего инвалидов I группы лица;
-подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне и приравненных к ним категорий граждан.
Чтобы пользоваться бесплатным проездом на электричках, нужно получить в Пенсионном фонде справку установленного образца, которая подтверждает право на предоставление социальной услуги. В Москве льготный проезд на электричках оформляется по социальным картам, а других подтверждений не нужно.
Регионы вводят льготный проезд на электричках для дополнительных категорий граждан за счёт субсидий из своего бюджета.
Так, в Москве и Московской области бесплатным проездом на электричках пользуются:
- почётные доноры СССР, России и Москвы;
- один из родителей многодетной семьи;
- опекун, приёмный родитель, воспитывающий ребенка-сироту, патронатный воспитатель ребёнка, нуждающегося в господдержке;
- родители, законные представители детей-инвалидов в возрасте до 18 лет.
Помимо этого, с 1 сентября по 15 июня включительно школьники и студенты столичного региона могут купить разовый билет на электричку со 50-процентной скидкой.
Читайте также: