Broadcast list whatsapp что это
Предыстория
За полгода до этого WhatsApp запустил отдельное приложение WhatsApp Business для коммуникации с клиентами. За это время приложением стали пользоваться более 3 миллионов бизнесов по всему миру. Мы разбирались, как работает приложение WhatsApp Business раньше.
Популярность мессенджера
Сейчас у WhatsApp более 1 млрд пользователей во всем мире. В России мессенджер держится на верхних строчках по популярности среди всех мессенджеров. По данным Mediascope:
-
WhatsApp самый популярный мессенджер в России с ежемесячной аудиторией более 27 млн.пользователей,
Какой номер выбрать для подключения?
К каждому бизнес-аккаунту WhatsApp привязывается реальный номер телефона. Для официальных рассылок можно использовать 2 типа номеров:
Как получить доступ к WhatsApp Business API?
Подключиться к WhatsApp Business API пока могут только одобренные компании. Получить доступ могут компании 2х типов:
-
крупные бренды или корпорации для самостоятельной интеграции,
Всего бывает 2 типа бизнес-аккаунтов:
Как подключить мой текущий номер телефона, с которого я уже отвечал клиентам?
К сожалению, никак. Для интеграции через API потребуется бизнес-аккаунт, который раньше не использовался.
-
Напоминания о событии, записи на прием, мероприятии
Могут ли заблокировать аккаунт?
Да, даже Подтвержденный бизнес-аккаунт в WhatsApp может быть заблокирован, если компания нарушает правила использования платформы и отправляет клиентам рекламный контент. WhatsApp может это определить, если уровень блокировок пользователями ваших рассылок выше среднего или внезапно увеличился в пиковом значении.
- Форма подписки должна указывать на то, что произойдет после подписки. Например, "Получить подтверждение заказа в WhatsApp на номер телефона:"
Пример:
Да. Вы можете указать WhatsApp в качестве одного из каналов информирования клиентов.
Если номер телефона клиент указывает при регистрации, нужно ли при подписке еще раз просить указывать номер?
Нет, не нужно. Если ваша форма регистрации состоит из нескольких шагов и в ней уже есть поле с вводом номера телефона, то вам достаточно на последнем шаге вставить чекбокс с вопросом про получение рассылок в WhatsApp.
Как разместить на сайте кнопку обратной связи через WhatsApp?
Чтобы клиент мог легко обратиться в службу поддержки в WhatsApp на сайте можно установить на сайте. Подробная инструкция как установить кнопку с чатом с компанией. Также можно установить виджет на сайте с кнопкой подписки на рассылку через WhatsApp.
Как анализировать результаты?
После отправки рассылки можно отследить:
-
какое количество клиентов заблокировало ваш аккаунт после рассылки или отписалось (Unsubscribe Rate),
Сколько будут стоить рассылки?
WhatsApp Business API -- платная услуга для бизнеса. Окончательная стоимость пока официально не объявлена. Известен принцип, по которому будет браться оплата:
Какие компании уже работают с WhatsApp по API?
Более 90 компаний используют API, включая Альфа-Банк, B2W, MakeMyTrip, Singapore Airlines, Uber и Wish.
Индийская OTA компания Goibibo дает возможность пользователям зарегистрироваться на рейс и выбрать посадочное место прямо в мессенджере через emoji . Все данные передаются во внутреннюю систему авиакомпании через официальный Business API WhatsApp.
Читайте также: