Битрикс 24 не могу войти в приложение
Битрикс 24 - прекрасный инструмент, но только если нет проблем со входом на портал. Мы подготовили решения для самых частых проблем с авторизацией.
Ошибка "Неверный логин или пароль"
В большинстве случаев дело в неправильном пароле:) Попробуйте восстановить пароль.
Если это не помогает - значит опечатка в логине и в Битрикс 24.Нетворк нет такого логина.
Вы авторизованы как "Имя Фамилия" c авторизацией "Почта/соцсеть". Такого пользователя нет на портале, смените авторизацию, чтоб войти под другим пользователем.
Это частая ситуация, если у вас уже есть аккаунт в Нетворке. Но он не привязан к порталу, на который вы хотите зайти.
Не могу авторизоваться через аккаунт социальной сети
Вы всегда заходили через соцсеть, а сейчас не получается? Скорее всего дело в том, что одна соцсеть привязана к нескольким аккаунтам в Битрикс 24.Нетворк.
Я авторизовался через социальную сеть. Как мне теперь изменить логин для входа в Битрикс 24?
При входе через социальную сеть Битрикс 24 автоматически генерирует специальный логин.
С помощью Битрикс 24.Нетворк вы можете изменить данные своего аккаунта - Как задать логин и пароль?
Пользователь с таким email уже существует (при попытке сменить логин в Нетворке)
Пользователи с такими email уже существуют (при приглашении сотрудника)
Это означает, что сотрудник с такой почтой действительно уже есть на портале. Это может быть почта авторизации или поле Контактный email, либо и то и то сразу:) В этом случае сотрудника никак не пригласить - только если изменить email в Битрикс 24.Нетворк и в профиле на портале.
Мы рекомендуем, чтобы у каждого сотрудника была своя уникальная почта:) Тогда никаких проблем с приглашением не будет.
Допустили ошибку в email при регистрации сотрудника и теперь сотрудник не может авторизоваться
Эх, ошибки случаются. Вариант решения проблемы - уволить сотрудника с неправильной почтой и пригласить заново уже на корректный адрес:)
Не приходят на почту приглашения/запросы на восстановление пароля
Потерял телефон/переустановил приложение и теперь не могу войти без одноразового пароля
Возможно у вас сохранились резервные коды входа на портал? Если да, можно использовать один из резервных кодов вместо одноразового пароля.
Если кодов нет - обратитесь к администратору портала для отключения двухэтапной авторизации.
Как передать почту уволенного сотрудника другому сотруднику?
Прежде всего перейдите в профиль сотрудника на портале и измените контактный e-mail на любой другой.
Затем уволенному сотруднику необходимо зайти в Битрикс 24.Нетворк и изменить свой логин. Как это сделать читайте в статье Как изменить логин и пароль?
Если у администратора портала есть доступ к аккаунту/почте - он может сделать это самостоятельно.
Теперь вы сможете пригласить сотрудника на почту, которая стала свободна.
Битрикс24 – незаменимая вещь в работе компании. Но проблемы с входом на портал – головная боль для многих пользователей.
Какие проблемы могут возникнуть и как с ними справится?
1. Выскакивает ошибка "Неверный логин или пароль"
Скорее всего, вы указали неверный пароль. Первым делом попытайтесь его восстановить.
Если это не сработало, то внимательней просмотрите логин. Возможно опечатка в нем.
2. Пользователь авторизован как «Сергей Петров» с авторизацией «Почта/социальная сеть». Битрикс24 говорит, что такого пользователя нет на портале, и просит сменить авторизацию, чтоб войти под другим логином.
Во-первых, возможно пользователя никогда не было на портале. Если так, то необходимо всего лишь пригласить сотрудника.
3. Сотрудник не может авторизоваться через аккаунт социальной сети
Первая причина в том, что вы последовательно привязали один и тот же аккаунт социальной сети к нескольким логинам Нетворка. В таком случае сохраняется только последняя привязка. Для восстановления доступа необходимо выполнить следующие действия:
- авторизоваться в Нетворке с помощью нужной социальной сети;
- удалить привязку в своем профиле;
- выйти из аккаунта и заново авторизоваться с помощью этой социальной сети.
Вторая причина в том, что у вас несколько аккаунтов в социальной сети. И вы не помните, какой из них привязан к вашему Битриксу. Поэтому просто попробуйте войти с помощью другого аккаунта.
4. Контакт с таким email уже существует
Такая проблема возникает, если вы хотите задать себе адрес почты, который уже есть в Нетворке. Решение простое – зайдите через нужную почту, и замените ее на другую.
Как это сделать?
- на сайте Битрикс24.нет войдите в свой профиль и выберите «редактировать»;
- кликните ссылку «Сменить e-mail»;
- появится окно, где нужно указать новую почту, которая активна на данный момент, и текущий пароль;
- подтвердите логин по ссылке на почте.
Теперь вы можете создать аккаунт с нужным почтовым адресом.
5. Пользователь с такой почтой уже существует
Такая проблема возникает при приглашении нового сотрудника. Это означает, что на портале уже есть почта авторизации с таким адресом, или он указан в строке «Контактный email», или все вместе.
В данном случае сотрудника можно пригласить, если сменить почту в Битрикс24.Нетворк и в профиле.
6. Администратор совершил ошибку в названии почты при регистрации сотрудника, и теперь он не может войти
Решение одно – уволить сотрудника с некорректной почтой и пригласить заново с правильным адресом.
7. Сотруднику на почту не доходят приглашения или запросы на восстановление пароля
Если папка для спама пуста, то вышлите приглашение сотруднику заново. Сделать это можно на странице «Компания». Выберите графу «Сотрудники», там найдите приглашенных работников и нажмите «Пригласить еще раз».
8. Сотрудник потерял сим-карту или переустановил приложение и не может войти без одноразового пароля
Если у вас есть резервные коды для входа в Битрикс24, то воспользуйтесь ими вместо одноразового пароля. Если нет, то попросите администратора портала отключить двухэтапную авторизацию.
Скачайте приложение Битрикс24. Приложение доступно как для iOS, так и для Android. Заходим в App Store или Play Market, в поиске вводим Bitrix24 и нажимаем кнопку установить.
Заходим в приложение и авторизуемся. Авторизация в облачной версии немного отличается от авторизации в коробочной.
Облачная версия
Процесс такой же, как в соцсетях.
- Открываем приложение.
- Вводим номер телефона или e-mail, по которому проходила регистрация.
- Вводим пароль.
- Подтверждаем.
Коробочная версия
- Заходим в приложение.
- Нажимаем на кнопку «Указать адрес».
- Вводим адрес портала. Его можно найти в строке URL в браузере. Либо уточните эту информацию у ваших коллег или технического специалиста. Адрес у каждой компании свой.
- Нажимаем кнопку «Далее».
- Теперь, как и в облачной версии, вводим логин и пароль пользователя.
- Подтверждаем.
Как добавить несколько аккаунтов?
- Открыть меню (кнопка в правом нижнем углу).
- Нажать на кнопку в правом верхнем углу.
- Из выпадающего меню выбрать «Сменить аккаунт».
- На открывшейся странице в левом верхнем углу нажимаем на «+».
- Далее проходим процесс авторизации, описанный выше.
- Готово!
Чтобы удалить доступ к порталу, снова заходим в список доступных аккаунтов и нажимаем на иконку карандаша.
Далее нажимаем на «-» напротив доступа, который хотим удалить и подтверждаем.
Если при запуске на телефоне под управление Android приложения Битрикс24 для приема звонков через приложение и у вас возникает одна из следующих проблем:
- Приложение не стартует автоматически и вы пропускаете звонки;
- При спящем телефоне (выключен экран), входящий звонок не отображается и/или телефон не звонит;
- На заблокированном экране входящий звонок отражается, но если нажать на кнопку приема вызовов, ничего не происходит;
- При разблокированном экране входящий звонок отражается, но принять его не получается.
То, возможно, нижеобозначенная инструкция поможет вам решить большинство из них. Поскольку удивительным образом мы столкнулись со всеми вышеперечисленными проблемами при попытке установить Битрикс24 на телефонах Xiaomi, работающих под оболочкой MIUI.
И так, поехали настраивать Битрикс24 на телефоне Xiaomi!
1) Проверяем, что на наш android установлены все самые последние обновления (Видео №1):
Видео 1. Проверка обновлений на Android для работы Битрикс 24 на телефоне.
2) Устанавливаем само приложение (Видео №2):
Видео 2. Установка Битрикс 24 на телефоне под управлением Android.
3) Настраиваем базовые параметры блокировки экрана, пробуждения, безопасности, уведомлений в Android для приложения Bitrix24 (Видео №3):
Видео 3. Настройка системы Android и разрешений для работы Bitrix24
4) Настраиваем приложение Bitrix для корректной работы на Android (Видео 4):
Видео 4. Настройка приложение Bitrix для корректной работы на Android
5) Ну и последнее – проверяем корректно уведомлений и что входящий звонок работает нормально (Видео №5, 6):
Видео 5 – проверка корректности уведомлений
Пункты Bitrix24 Calls и Bitrix24 в настройках уведомлений появляются только после первого входящего звонка и первого системного уведомления Битрикс24 соответственно.
Видео 6 – тестирование входящего звонка.
После выполнения всех настроек рекомендуется еще дополнительно перезагрузить телефон.
Читайте также: