Астрал не найден основной файл приложения

Обновлено: 07.01.2025

Стремительно приближается срок сдачи отчетности, и мы решили подготовить серию руководств для новых пользователей ПО «Астрал Отчет».

Мы расскажем о том, как следует действовать при первом запуске программы, установке криптопровайдера и переносе ПО на другое устройство (другой персональный компьютер), дабы избежать ошибок.

Начнем с первого запуска «Астрал Отчет».

Итак, Вам нужно запустить «Астрал Отчет». Затем выбрать «Добавить пользователя», а после - открыть zip-архив с предоставленной Вам информацией.

Потом еще раз нажимаете «Добавить». В окне выбора пользователя появится добавляемая организация.

Мастер первичной инициализации предложит Вам создать контейнеры закрытых ключей (нужно нажать соответствующую кнопку).

После этого запустится электронная рулетка. Вам нужно перемещать курсор мыши над этим окном, пока оно не закроется. Мастер сообщит, что контейнеры созданы успешно.

Важно: после создания контейнера закрытого ключа необходимо сохранить его резервную копию на съемный носитель, потому что при потере или уничтожении контейнера закрытого ключа его невозможно восстановить.

Контейнер, созданный для ViPNet CSP, хранится в папке Astral/AstralReport/transport. Просто скопируйте имеющиеся там файлы на usb-носитель.

Нажимаете кнопку «Далее». Мастер автоматически сформирует запрос и отправит его на сервер. После этого Вам надо нажать кнопку «Завершить». По умолчанию будет создан пароль для доступа к контейнеру закрытого ключа – 123456. При совершении операций, требующих обращения к электронной подписи, нужно будет ввести его в соответствующем поле.

Готово! Успешной работы с «Астрал Отчет»!

Важно: для корректной работы «Астрал Отчет» у Вас должно быть установлено СКЗИ (средство криптографической защиты информации или попросту криптопровайдер) – VipNet CSP или КриптоПро CSP. Какой из вариантов использовать, необходимо решить при приобретении программы (изначально в «Астрал Отчет» содержится СКЗИ VipNet CSP, КриптоПро CSP необходимо будет приобретать дополнительно).

Узнать больше о первом запуске ПО «Астрал Отчет» можно у наших специалистов:

(8332) 20-37-05

Вопрос (Проблема): При установке MS SQL Server Express Edition на ОС Windows 7 Home Basic выходит Ошибка 1603.
Ответ: Восстанавливаем и делаем активной встроенную учетную запись Администратора компьютера, заходим в ОС под этой учетной записью, выставляем права доступа на ветки реестра всем пользователям, перезаходим под учетной записью пользователя, под которой будет производиться работа, устанавливаем MS SQL Server Express 2005 SP4.

Вопрос (Проблема): Во время установки SQL возникает отшибка с текстом "Пакет установки для продукта MSXML 6.0 Parser (KB933579) не может быть найдено. Попробуйте повторить установку, используя работоспособную копию "msxml6.msi 'инсталляционного пакета".
Ответ: Следует удалить существующий пакет MSXML 6.0 с компьютера и снова запустить программу установки SQL Server.

Вопрос (Проблема): Как удалить SQL из служб, если SQL удалился, а служба осталась?
Ответ:
Способ 1:
Следует открыть командную строку (Пуск - Выполнить - cmd) и вписать sc delete имя_службы.
Способ 2:
Следует удалить разделы в реестре - HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services и перезагрузить компьютер.

Вопрос (Проблема): Ошибка SQL: [Microsoft] [SQL Native Client] Поставщик SSL: Указанная функция не поддерживается.
Ответ: Некорректно установлен криптопровайдер. Необходимо его удалить, установить MS SQL Server, после чего установить криптопровайдер повторно.

Вопрос (Проблема): Как ввести серийный номер лицензии Крипто Про?
Ответ: Через программу Крипто Про на вкладке «Общие».

Вопрос (Проблема): Какой пароль на ViPNet CSP по умолчанию? Какой пароль на Крипто Про по умолчанию?
Ответ: Для ViPNet CSP 123456. Для Крипто Про 1234567890.

Вопрос (Проблема): Как перенести программу на другой компьютер?
Ответ: На старом компьютере необходимо сделать резервную копию базы данных (пункт меню «База данных» – «Сохранить резервную копию»), перенести её на новый компьютер, установить на новом компьютере программу «Астрал Отчет» в соответствии с инструкцией пользователя, после этого зайти в программу и загрузить базу данных через пункт меню «База данных» – «Восстановить резервную копию».

Вопрос (Проблема): После установки SQL Express SP3 на Windows XP SP2 происходит циклическая перезагрузка компьютера. Что делать?
Ответ: Запустить компьютер в безопасном режиме, отключить в службах SQL, удалить SQL SP3 и поставить SQL SP2.

Вопрос (Проблема): В момент установки Астрал Отчета возникает ошибка 1001.
Ответ: Необходимо удалить SQL, почистить реестр программой cspcleaner, заново установить SQL и после этого поставить Астрал.

Вопрос (Проблема): При обновлении возникает ошибка:
Процесс не может получить доступ к файлу "C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\addMain.xls", так как этот файл используется другим процессом.
Ответ: Во время обновления запущен процесс EXCEL.exe. Необходимо открыть Диспетчер Задач, выбрать вкладку «Процессы» и завершить данный процесс.

Вопрос (Проблема): При запуске программы выходит ошибка «MissingMethodException:****».
Ответ: Необходимо в файле C:\Program Files\Astral\AstralReport\AstralReportUpdate.xml поменять значения тэга «version» на 3.2.1.0 . После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.

Вопрос (Проблема): После обращения к функциям криптопровайдера постоянно появляется окно с просьбой указать путь к контейнеру закрытого ключа.
Ответ: Удалить из хранилища Internet Explorer личный сертификат и установить заново из контейнера.

Вопрос (Проблема): При входе в программу возникает ошибка mercury.
Ответ: Помогает переустановка Астрал Отчета. Желательно проверить компьютер на наличие вирусов.

Вопрос (Проблема): Программа загружается и через несколько секунд пропадает.
Ответ: Возможно, в настройках стоит удаленный порт не тот который нужен. Поменять на 80.

Вопрос (Проблема): После запуска программы возникает ошибка: Root element is Mixing.
Ответ: Данная ошибка устраняется путем переустановки Microsoft Framework.

Вопрос (Проблема): Не запускается Астрал Отчет, ошибка доступа к mercury2config.
Ответ: Необходимо запустить программу от имени администратора, дать полный доступ к папке AstralReport.

Ошибки при подготовке, импорте и отправке файлов отчетности

Вопрос (Проблема): Как удалить\вставить лист и строку в форме отчетности?
Ответ: На панели надстроек использовать для этого соответствующие кнопки.

Вопрос (Проблема): При запуске Редактора отчетов появляется ошибка «Не удается инициализировать объект «Microsoft scripting».
Ответ: С установочного диска из папки Техподдержка\MsScripting следует установить файл scripten.exe

Вопрос (Проблема): Где хранятся сформированные в программе подготовки «Астрал-Отчет» документы?
Ответ: Сформированные документы сохраняются в каталоге: C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\OutDoc

Вопрос (Проблема): Отчет сформирован в программе подготовки «Астрал-Отчет», перемещен в «Архив» однако в реестре программы в «Исходящих» он не отобразился.
Ответ: Необходимо проимпортировать данный отчет вручную из каталога: C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\OutDoc

Вопрос (Проблема): При импорте отчета ошибка "Данный файл не является файлом отчетности".
Ответ: Имя файла отчетности не соответствует маске. Либо импорт происходит в плагин, не соответствующий получателю файла отчетности. Также ошибка может появляться, если производить импорт с сетевого ресурса.

Вопрос (Проблема): После отправки 2-НДФЛ приходит уведомление об ошибке: «. Имя файла должно равняться имени файла без расширения. ».
Ответ: Программа подготовки отчетности некорректно подготовила файл. Открыть исходный файл в блокноте (щелкнуть на файле правой кнопкой – «Открыть с помощью» - «Блокнот»), и из тэга «ИДФайл» файла убрать расширение «.xml», либо переподготовить файл отчетности корректно.

Вопрос (Проблема): При попытке открытия редактора отчетов возникает ошибка, редактор не открывается.
Ответ: Открыт сторонний лист Excel, необходимо его закрыть и открыть редактор по-новому.

Вопрос (Проблема): Как поменять название организации в реквизитах?
Ответ: Следует зайти в файл rekv.txt и поменять название организации.

Вопрос (Проблема): При мастере связи возникает ошибка 417.
Ответ: Необходимо настроить прокси сервер. В программе выбрать Файл/настройки. Открыть 80 и 85 порт, и прописать адрес прокси-сервера.

Вопрос (Проблема): При попытке входа на площадку RTS-tender выходит ошибка "Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла".
Ответ: Необходимо воспользоваться утилитой настройки:
- скачать программу автоматической настройки по ссылке,
- закрыть все окна Internet Explorer,
- установить программу настройки,
- перезагрузить компьютер.

При установке SQL Server SP3 под Windows XP Service Pack 2 компьютер уходит в перезагрузку во время установки
После удачного старта производим удаление папки Microsoft SQL Server. Ставим SQL Server SP2, либо обновляемся до Windows XP Service Pack 3, или ставим заплатку для Windows XP KB926255-x86-RUS.exe

Произошёл сбой во время удаления Microsoft SQL Server, в итоге из установки/удаления программ не удаляется.

Астрал Отчет

Установка повреждена, удалить из списка программ. При установке с установочного диска система предупреждает, что уже установлена. Чем удалить Microsoft SQL Server из системы.
На установочном диске присутствуют рекомендации по удалению SQL Server 2005 из системы.

Обратиться за помощью в службу технической поддержки по телефону (8112)66-44-63.

Объявление

В случае если налоговые лицевые карточки (КРСБ) плательщика ведутся в разных ИФНС, для получения услуги информационного обслуживания необходимо регистрироваться в системе ИОН во всех инспекциях, от которых плательщик намерен получать информацию, и иметь сертификаты данных инспекций. Для того, чтобы подключиться к другой инспекции и изменить сертификат инспекции, плательщику необходимо очистить Cookies в своем веб-браузере. Тогда система заново запросит сертификат инспекции.

Главная \ Вопросы и ответы \ Часто задаваемые вопросы (Системный администратор)

Часто задаваемые вопросы (Системный администратор)

Решение:
Восстанавливаем и делаем активной встроенную учетную запись Администратора компьютера, заходим в ОС под этой учетной записью, выставляем права доступа на ветки реестра всем пользователям, перезаходим под учетной записью пользователя, под которой будет производиться работа, устанавливаем MS SQL Server Express edition 2005 sp4

2) При установке SQL и запуске ПО «Астрал Отчет», возникают следующая ошибка: «На обоих концах канала отсутствуют процессы».

Ответ: Необходимо переустановить под учетной записью администратора, добавить в утилиту ARDataBaseManager (по адресу C:\Program Files\Astral\AstralReport) всех пользователей.

3) Ошибка SQL: Поставщик SSL: Указанная функция не поддерживается.

Решение:
Некорректно установлен криптопровайдер. Необходимо его удалить, установить MS SQL Server, после чего установить криптопровайдер повторно.

4) При установке SQL Server появляется ошибка 5023 и просьба обратится к справочной службе установки SQL Server.

Ответ:
ошибка связана с некорректной системной библиотекой. Возможно ручное восстановление библиотек, откат системы на точку восстановления или полная переустановка.

5) В момент установки ПО «Астрал Отчет» появляется ошибка 1001.

Ответ:
Необходимо удалить SQL Server, удалить запись о SQL Server из реестров, заново установить SQL Server, и после этого установить ПО «Астрал Отчет».

6) ОС Windows XP SP2. После установки SQL Express SP3 происходит циклическая перезагрузка компьютера. Что делать?

Ответ:
Запустить компьютер в безопасном режиме, отключить в службах SQL, удалить SQL SP3, и поставить SQL SP2.

7) При установке ПО «Астрал Отчет» на удаленный рабочий стол под одной учетной записью ПО «Астрал Отчет» работает, под другой не установлены сертификаты.

Ответ: Необходимо удалить и заново добавить контейнеры в ViPNet CSP под новой учетной записью. В случае, если в папке в ФИО руководителя одновременно находятся два ключевых контейнера, необходимо сохранить их в разные папки и каждую из папок добавить отдельно.

8) Программа не обновляется. Что делать?

Ответ: Необходимо проверить наличие подключенного интернета; отключить антивирусы, брандмауэр, файерволы; проверить настройки прокси-сервера (если есть).

Ответ: Проверить компьютер на наличие вирусов.

10) При запуске ПО «Астрал Отчет» ошибка доступа к mercury2config

Ответ:
Необходимо запустить программу от имени администратора, дать полный доступ к папке AstralReport.

Ответ:
Необходимо дать полный доступ к директории C:\Program Files\Astral\AstralReport и всем вложенным файлам и папкам.

13) При мастере связи возникает ошибка 417.

Ответ:
Необходимо настроить прокси сервер. В программе выбрать Файл/настройки. Открыть 80 и 85 порт, и прописать адрес прокси.

14) Ошибка 500 при работе Мастера связи.

Ответ: Проверить соединение с интернетом, отключить антивирусы, брандмауэры, файерволы, настроить прокси (если есть).

Часто задаваемые вопросы (бухгалтер)

Если ошибка не устраняется, возможно, сервер временно не доступен, в этом случае необходимо обратиться в службу технической поддержки ЗАО «Калуга Астрал».

15) При входе в программу ошибка mercury.

Решение:
Переустановка ПО «Астрал Отчет». Желательно проверить компьютер на наличие вирусов.

16) Некорректное завершение сеанса связи.

Ответ: Проверить соединение с интернетом, отключить антивирусы, брандмауэры, файерволл, настроить прокси (если есть). Возможно установлены какие-нибудь блокирующие программы, например Трафик Инспектор и т.п.

17) После запуска программы возникает ошибка: Root element is Missing

Ответ: Данная ошибка устраняется путем переустановки платформы Net Framework (установочный файл находится на установочном диске).

Вы здесь: Главная Наши услуги Электронная отчетность ЧаВО

Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Часто задаваемые вопросы (ПК "Астрал-Отчёт")

I. Вопросы по установке ПО.

1) Как ввести серийный номер лицензии КриптоПРО?

Ответ:
- Через программу Крипто Про на вкладке «Общие».
- Через программу КриптоПро PKI - Управление лицензиями – КриптоПро - Все задачи - Ввести серийный номер.

2) Какой пароль на ViPNet CSP по умолчанию? Какой пароль на Крипто Про по умолчанию?

Ответ:
Для ViPNet CSP 123456. Для Крипто Про 1234567890.

3) Как перенести программу на другой компьютер?

Ответ:
На старом компьютере необходимо сделать резервную копию базы данных (пункт меню «База данных» – «Сохранить резервную копию»), перенести её на новый компьютер, установить на новом компьютере программу «Астрал Отчет» в соответствии с инструкцией пользователя, после этого зайти в программу и загрузить базу данных через пункт меню «База данных» – «Восстановить резервную копию».

4) При первичной инициализации в папке с фамилией руководителя нет файла abn****dst.

II. Ошибки при запуске программы «Астрал Отчет»

1) Ошибка: Процесс не может получить доступ к файлу "C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\addMain.xls", так как этот файл используется другим процессом.

Решение:
Во время обновления запущен процесс EXCEL.exe. Необходимо открыть Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete, перейти к вкладке Процессы, найти процесс EXCEL.exe, выбрать его и нажать “завершить процесс”. После этого заново запустить программу.

2) При запуске программы выходит ошибка «MissingMethodException:****»

Решение:
Необходимо в файле C:\Program Files\Astral\AstralReport\AstralReportUpdate.xml поменять значения тэга «version» на <version>3.2.1.0</version>. После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.

Решение:
Нужно убедиться, что в хранилище сертификатов Internet Explorer («Пуск» - («Настройка») - «Панель управления» - «Свойства обозревателя» - «Содержание» - «Сертификаты») установлен требуемый личный сертификат (на вкладке «Состав» - «Идентификатор ключа субъекта»), если есть, то проверить срок действия и наличие корневого и промежуточного сертификата (на вкладке «Путь сертификации»).

4) ViPNet CSP. При входе в программу Астрал Отчет возникает «Криптографическая ошибка», которая решается, если вставить установочный диск.

Ответ:
При настройке криптопровайдера контейнеры были добавлены напрямую с установочного диска.
Решение:
1. Скопировать контейнеры в папку на локальном диске.
2. Удалить контейнеры из ViPNet CSP (воспользоваться опцией «Не использовать»).
3. Прописать путь к контейнерам на локальном диске.
4. При необходимости: переустановить ViPNet CSP.

Ответ:
Заканчивается лицензия на ПО «Астрал Отчет», либо в регистрационном файле содержится неверная информация (в данном случае необходимо убедиться в доступности сервера обновлений). По вопросам продления лицензии необходимо связаться с клиентским отделом, в котором приобреталось программное обеспечение. Номера телефонов региональных партнеров Вы можете получить на странице контакты

Ответ:
Необходимо зарегистрировать VipNet CSP. Нажимаем Пуск/все программы / ViPNet / ViPNet CSP/ настройка криптопровайдера /зарегистрировать ViPNet CSP. В появившемся окне выбираем пункт “запрос на регистрацию”/ через интернет / вводим серийный номер (серийный номер можно взять из документа “лицензионный сертификат”, пункт регистрационная информация) / готово.

Ответ:
Запускаем Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete, переходим к вкладке процессы, находим процесс mercury.exe, выбираем его и нажимаем “завершить процесс”. После этого заново запускаем программу.

Ответ:
Необходимо продлить лицензию КриптоПро.
Если лицензия была приобретена при покупке ПО «Клиент-Банк», необходимо обратиться в техническую службу Клиент-Банка.
Если лицензия была приобретена у компании ЗАО “Калуга Астрал” необходимо обратиться в клиентский отдел, в котором приобреталось программное обеспечение.Номера телефонов региональных партнеров Вы можете получить на странице контакты

9) При запуске программы обнаружена исключительная ситуация в модуле.

Ответ:
Необходимо в файле C:\Program Files\Astral\AstralReport\AstralReportUpdate.xml поменять значения тэга «version» на <version>3.2.1.0</version>. После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.

10) после обновления программы - ОШИБКА ИНИЦИАЛИЗАЦИИ КРИПТОПРОВАЙДЕРА.

III. Ошибки при подготовке, импорте и отправке файлов отчетности.

11) При запуске Редактора отчетов появляется ошибка: «Требуемый файл отсутствует в ClassFactory».

12) При запуске Редактора отчетов появляется ошибка «Не удается инициализировать объект «Microsoft scripting».

Ответ:
С установочного диска из папки Техподдержка\MsScripting установить файл scripten.exe

Решение:
Необходимо убедиться, что данный получатель действительно присутствует в регистрационной информации («Файл» – «Регистрационная информация» – вкладка «Получатели»). Если наличие получателя подтверждено, необходимо поменять обработчик внешних файлов («Файл» - «Настройки» - «Общие» - пункт «Способ обработки внешних файлов») с 705 Приказа на ГНИВЦ Прием Регион

14) Где хранятся сформированные в программе подготовки «Астрал-Отчет» документы?

Ответ:
Сформированные документы сохраняются в каталоге: C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\OutDoc

15) Отчет сформирован в программе подготовки «Астрал-Отчет», перемещен в «Архив» однако в реестре программы в «Исходящих» он не отобразился.

Ответ:
Необходимо зайти в следующую папку:
C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\OutDoc
Выбрать необходимый отчет и переместить его к примеру на рабочий стол. В программе Астрал Отчет нажимаем кнопку “Мастер импорта”, после выбираем направление передачи отчетносити, нажимаем “далее”, файл проимпортируется. После импорта в программе нажимаем кнопку “Мастер связи”, затем “далее”.

17) При импорте отчета ошибка "Данный файл не является файлом отчетности"

Ответ:
Имя файла отчетности не соответствует ни одному из шаблонов. Либо импорт происходит в плагин, не соответствующий получателю файла отчетности.

18) Форма 2-НДФЛ не загружается программу, ни в плагин ГНИВЦ, ни в плагин ФНС.

Ответ:
Чаще всего программа подготовки отчетности выгружает файл вида ДОХОД_2НДФЛ вместо необходимого NO_NDFL2.

19) После отправки 2-НДФЛ приходит уведомление об ошибке: «. Имя файла должно равняться имени файла без расширения. »

Ответ:
Программа подготовки отчетности некорректно подготовила файл. Открыть исходный файл в блокноте (щелкнуть на файле правой кнопкой – «Открыть с помощью» - «Блокнот»), и из тэга «ИДФайл» файла убрать расширение «.xml», либо переподготовить файл отчетности корректно.

27) При отправке отчета в ФСС приходит ошибка "Зашифровано на неверный сертификат".

28) При попытке открытия редактора отчетов возникает ошибка, редактор не открывается.

Ответ:
Открыт сторонний лист Excel, необходимо его закрыть и открыть Редактор отчетов.

29) Когда выбирают запрос на информационную выписку, компьютер зависает, и помогает только завершение процесса mercury. Что делать?

Ответ:
В этом случае необходимо отключить все антивирусы, брандмауэры, фаерволы. После этого необходимо еще раз обновить программу следующим образом.
Необходимо в файле C:\Program Files\Astral\AstralReport\AstralReportUpdate.xml поменять значения <version>*******</version> на <version>3.2.1.0</version>. После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.

Ответ:
Одинаковый номер пачки, необходимо поменять номер пачки в названии и в тексте документа.
Пример названия исходного файла:
PFR-700-Y-2011-ORG-***-***-******-DCK-***01-DPT-******-DCK-*****xml
Пример переименованного файла:
PFR-700-Y-2011-ORG-***-***-******-DCK-***02-DPT-******-DCK-*****.xml
После этого открыть файл с помощью блокнота и поменять информацию о названии в тексте файла.

31) Как откорректировать отчет?

Ответ:
Необходимо в редакторе отчетов перейти на вкладку “архив”, экспорт. Создать такую же пустую форму, выбрать ”импорт данных в формате”. Вставить в пустую форму данные из отчета. Откорректировать.

32) При работе с Редактором отчетов не происходит открытия формы отчетности (вместо этого появляется «серый экран»).

Ответ:
Необходимо отключить антивирус, после этого еще раз обновить программу. Необходимо в файле C:\Program Files\Astral\AstralReport\AstralReportUpdate.xml поменять значения <version>*******</version> на <version>3.2.1.0</version>. Закрыть блокнот, сохранить изменения. Запустить программу

33) В момент импорта отчетов появляется окно с просьбой ввода пароля контейнера закрытого ключа.

Ответ:
Для начала нужно посмотреть под какой криптопровайдер сделаны ключи.
Открываем “Пуск”, выбираем ”все программы”, далее ищем папку ViPNet. В зависимости от разновидности: если это ViPNet CryptoService – то паролем будет парольная фраза; если это ViPNet CSP – то пароль по умолчанию будет 123456.
После ввода пароля ставим галочки “сохранить пароль”, и ”не показывать больше это окно”.

34) Вопросы по заполнению той или иной формы.

35) Как изменить реквизиты, которые не изменяются в редакторе отчетов?

Ответ:
Необходимо зайти в следующую папку: C:\ProgramFiles\Astral\AstralReport\Editors\Excel\users\**_**********_*********(папка ИНН/КПП организации). В этой папке находится файл rekv.txt. Открываем его и меняем необходимые реквизиты. После закройте форму с сохранением внесенных изменений.

36) По направления ГНИВЦ пришло письмо, как его распечатать?

Ответ:
Открыть вложение *.doc и нажать кнопку печать

Часто задаваемые вопросы (системный администратор)

3) Ошибка SQL: [Microsoft][SQL Native Client]Поставщик SSL: Указанная функция не поддерживается.