Any do интеграция с whatsapp

Обновлено: 07.01.2025

Попробуем представить типовые требования к провайдеру, которые могла бы предъявить небольшая компания в сфере торговли и розницы, работающая, например, в УТ:

Критерии выбора провайдера

Ценовая политика
Функциональность API
Надежность

Ценовая политика: официальный или неофициальный?

Функциональность API

Работая с любым провайдером вы не получаете прямой доступ к API WhatsApp, а только доступ к API поставщика. Поэтому важно, чтобы функциональность для работы с контактами, чатами, группами, медиа, настройками и т.п. соответствовала Вашим требованиям. Например, официальный WhatsApp Business API накладывает следующие ограничения:

Надежность

Надежность прямо связана со статусом провайдера. Разумеется самое критичное - чтобы телефонный номер компании не заблокировали и, таким образом, не потерялась связанная с ним база клиентов. Официальный статус партнера это гарантирует. Для неофициалов риск бана во многом определяется используемыми секретными алгоритмами для работы с WhatsApp. Риск получить бан также зависит от Вас самих. В FAQ WhatsApp приведены следующие действия, которых лучше избегать:

Сравнительный анализ

Для сравнения было выбрано 5 провайдеров - 3 официальных и 2 неофициальных. К официальным были отнесены как прямые партнеры компании WhatsApp Inc, так и их посредники.

Возможность начинать чат без запроса разрешения через сторонний канал

Свободно с учетом правил WhatsApp

Свободно в рамках 24 часового окна

Вероятность бана номера

Ссылка на тарифы

Подключение одного номера

* По субъективным ощущениям. Chat Api вероятно шарит IP-адрес на несколько номеров. По этой причине у меня банились совершенно новые номера. Дополнительно Chat Api использует веб-обертку надо WhatsApp Web, что тоже повышает риск бана.
** Опять же субъективно. Техподдержка Green-API заявляет, что на каждый номер выделяется отдельный IP-адрес. Поэтому в случае, если кто-то будет использовать сервис с нарушением пользовательского соглашения WhatsApp (спамить рекламой), то это никак не повлияет на ваш номер.

Таким образом, ограничения функциональности и цены на услуги официальных провайдеров позволяют утверждать, что WhatsApp Business API, в первую очередь, рассчитан на крупные компании, которым поступает большое количество обращений, в том числе из разных каналов (других мессенджеров, чата на сайте, социальных сетей и т.д.).

Среди неофициальных провайдеров в категории популярности и полноты документации лидером можно назвать сервис Chat Api . А самым привлекательным по цене является сервис Green - API .

Что за зверь такой Green - API ?

Green - API пока еще не так подробно документирован, как его конкурент – Chat Api , но его тарифы выглядят интереснее, а возможности ничуть не хуже. Поэтому я решил накидать обработку для 1С, воспользовавшись пробным 30 дневным демо-периодом. К тому же, чтобы воспользоваться официальным каналом мне потребовалось бы заключить договор от имени юр. лица, коего у меня пока нет, ну и оплатить счет согласно таблице выше. Порядок цен у всех официалов примерно одинаковый. А вот для начала работы с Green - API от меня потребовалась только регистрация на сайте.

Последователь действий

Для заинтересованных результаты данного творчества оформлены в виде внешней обработки для платформы 1С версии 8.3.10 и приложены файлом к данной статье. Дополнительно при желании можно взглянуть на исходники обработки на github-е. Важно! Неофициальный статус поставщика WhatsApp означает, что его не стоит использовать для массовых рассылок рекламы и спама. В противном случае ваш аккаунт может быть заблокирован без возможности восстановления.

На этом мы закончим наш обзор. А какой бы Вы выбрали сервис для интеграции? Может быть уже используете какое-то решение? Поделитесь Вашим опытом в секции комментариев.

Один из ключевых сценариев работы в CRM это общение с клиентом в удобном для него канале. По почте, по телефону, по SMS или в мессенджере. Особенно выделяется WhatsApp — интеграцию с ним хотят все.

Мы исследовали все популярные методы и делимся с сообществом.

В статье мой коллега Максим Воробьев дал обзор всех решений этого вопроса по состоянию на август 2020 года.

Цель публикации – дать решение частой и непростой задачи при внедрении CRM.

Мы не аффилированы ни с кем из героев обзора.

Текст подробный и честный.

Внешние коннекторы

Список наиболее популярных сервисов для интеграции с WhatsApp:

Установка приложения из маркетплейса.
Создание исходящих и входящих каналов в самом сервисе (исходящий канал — портал Битрикс24 установленным приложением сервиса, входящий — приложение WhatsApp Web на стороне сервиса).

Сводная таблица возможностей сервисов интеграции

Настройка интеграции с Wazzup

Откроется форма с QR-кодом для авторизации.

Для продолжения требуется открыть приложение WhatsApp на смартфоне, зайти в Настройки, WhatsApp Web, где будет предложено отсканировать QR-код.

После сканирования QR-кода в личном кабинете появится новый активный канал с нашим номером.

3. Установка приложения Wazzup из маркетплейс Битрикс24 и настройка интеграции (исходящего канала).
Находим приложение, устанавливаем.

Теперь требуется настроить интеграцию в личном кабинете сервиса.

Выбираем в левом меню пункт “Интеграции”, нажимаем на кнопку “Добавить интеграцию” → “Bitrix24”.

В форме требуется ввести URL-адрес портала

При нажатии на кнопку “Подключить” появится ссылка для авторизации по протоколу OAuth. На портале появится чат-бот Wazzup

Функции Wazzup

Для данной интеграции открытая линия была настроена таким образом, чтобы данные о клиенте автоматически не сохранялись в CRM. Добавим данные о клиенте в CRM вручную. Для этого нужно открыть меню действия → “Сохранить в CRM”.

В чате появится уведомление, что был создан новый лид.

Перейдём в карточку лида. В ней есть возможность увидеть историю переписки и перейти в чат.

Настройка интеграции Битрикс24 и i2crm

Проведём пошаговую настройку интеграции Битрикс24 с сервисом i2crm.

На открывшейся странице нажимаем на кнопку “Создать канал” → “WhatsApp”

При создании канала можно имеется небольшой список с расширенными настройками.

Нажимаем кнопку подключить WhatsApp, сканируем QR-код со смартфона

3. Установка приложения i2crm из маркетплейс Битрикс24 и настройка интеграции (исходящего канала)
Находим в маркетплейс Битрикс24 приложение i2crm, устанавливаем.

Возвращаемся на сайт сервиса i2crm, выбираем в шапке “Настройки” → “Исходящие каналы”.

Нажимаем на кнопку “Создать канал” → “Bitrix24”

Выбираем необходимые настройки для интеграции, нажимаем “Подключить Битрикс24”

Функционал i2crm

Мы можем открыть чат в портале, зайти во вкладку с открытыми линиями и увидеть переписку

Настройка интеграции с OLChat

Процесс интеграции с OLChat несколько отличается от интеграции с остальными сервисами. При настройке данной интеграции не придётся регистрироваться на сайте коннектора. Все настройки будем делать в приложении Битрикс24.

Для начала нужно установить приложение из маркетплейса Битрикс24.

После установки увидим уведомления о том, что OLChat успешно подключен.

Далее, требуется подключить коннектор к открытой линии. Для этого, в портале Битрикс24 следует перейти в “Контакт-центр”→ ”[OLChat] WhatsApp”. Нажимаем “Подключить”

После подключения, в чате с уведомлениями увидим следующее:

Следующее, что следует сделать — подключить WhatsApp. Переходим во вкладку “OLChat” в портале Битрикс24, наводим мышью на ссылку “QR-код”. Во всплывающем окне появится QR-код, который нужно отсканировать с помощью приложения WhatsApp на смартфоне.

После сканирования QR-кода должен измениться статус соединения на “Подключено”

Функционал OLChat

Создадим новый контакт и напишем клиенту первыми через функционал SMS. Переходим в карточку контакта → “SMS”, выбираем сервис [OLChat] <Название коннектора>, пишем текст письма и отправляем

Проверяем в телефоне, письмо пришло:

Можем открыть переписку с клиентом в чатах Битрикс24 в разделе открытых линий или напрямую через карточку CRM:

Тем временем на портале пришло уведомление об ответе клиента и обновилась карточка контакта:

При данной интеграции открытая линия настроена так, что данные не сохраняются в CRM автоматически. Добавим новый лид из чата в Битрикс24: в меню действий выбираем “Сохранить в CRM”. Далее, можно прямо из чата перейти в карточку созданного лида.

Возможности настроек приложения OLChat

В главном меню приложения имеется toolbar, в котором располагаются настройки приложения и групп WhatsApp.

Кнопка “Добавить WhatsApp” переадресовывает пользователя в “Контакт центр” портала, где предоставляется возможность добавить в приложение новые открытые линии.

Кнопка “Настройки” открывает окно настроек, где предлагается включить/выключить доступные функции активити и роботов приложения, а также добавить свою иконку для коннектора.

Кнопка “WA группы” позволяет добавить и настроить групповой чат WhatsApp в портале.

Подключим группу WhatsApp. Для этого нужно нажать кнопку “Подключить группу”.

В новом окне выбираем коннектор:

После выбора коннектора выбираем доступную группу:

Нажимаем на кнопку “Создать групповой чат”. В настройках группы можно добавить сотрудников к чату, а также управлять режимом “инкогнито”, скрывая или показывая имена сотрудников в чате группы WhatsApp.

На данный момент, у OLChat нет возможности работать с групповыми чатами в CRM.

Подключим существующую группу WhatsApp. Выбираем коннектор и группу, которую хотим подключить, нажимаем “Создать групповой чат”

В Битрикс24 создался чат, предназначенный для общения в данной группе WhatsApp:

Настройка интеграции с Pact.im

Для начала, нужно зарегистрироваться на официальном сайте коннектора и перейти в личный кабинет. Далее, нужно установить приложение сервиса Pact.im в Битрикс24. После установки откроется окно, где будет указан код для настройки интеграции.

Далее, переходим в личный кабинет на сайте Pact.im. Выбираем вкладку “Интеграция с CRM” и напротив поля “Bitrix24” вставляем ключ, указанный после установки приложения на портале.

Далее, нужно подключить канал с WhatsApp. Переходим в личный кабинет на сайте Pact.im, заходим во вкладку “Каналы”.

Последний этап интеграции — настройка открытых линий на портале. Переходим на наш портал в “Контакт-центр” → “WhatsApp (via Pact.im)”

Далее, нужно выбрать открытую линию и нажать “Подключить”.

На этом шаге интеграция завершена.

Функционал Pact.im

Клиент получил наш ответ:

Сохраним переписку в CRM. Согласно настройкам выбранной открытой линии, в CRM должен создаться новый лид.

Лид создался, это можно увидеть в CRM.

Перейдём в карточку лида. Из карточки можно перейти сразу в чат, просмотреть историю переписки.

Каждая из представленных интеграций работает с открытыми линиями Битрикс24.

В шапке чата открытых линий Битрикс24 есть небольшой toolbar.

Выводы

Если не брать эти факторы в расчет, то функционал всех сервисов приблизительно одинаковый. OLChat выделяется тем, что у сервиса нет мессенджера в личном кабинете на сайте сервиса, а у остальных сервисов основной функционал представлен именно в мессенджере на сайте.

Выбирать один из них стоит исходя из личных предпочтений и стоимости тарифов.

Несмотря на скандальное заявление создателя WhatsApp Павла Дурова удалить утилиту, мессенджер не теряет популярности. Подтверждением этого стало обновление софта.

Что изменилось

В конце прошлого кода программисты WhatsApp перевели приложение на темную сторону. То есть, разработали черную тему для интерфейса. Версия была пробной. Для тестирования юзеры подавали заявки на официальном сайте.

К удивлению создателей, желающих было пару миллионов.

Сейчас Вотсап снова с обновленным движком. На этот раз мессенджер оснастили функцией напоминания, превратив в органайзер-календарь. В программе также можно создавать задания.

Суть работы

Обновленный функционал программисты WhatsApp создали совместно с сервисом напоминаний Any.do. Разработка получила название WhatsApp Reminders.

Недостаток выделяется один – использование функции доступно только для платной подписки.

«WhatsApp исключает рекламу, обычные юзеры пользуются мессенджером свободно. Однако программа должна приносить доход. Разработанная функция направлена на представителей среднего бизнеса, – заявил пресс-секретарь Вотсап. – Тестовый вариант ограничен. Апгрейд состоится через три недели».

Использование

Чтобы активировать оповещения, в первую очередь, нужно подключить платную подписку. Это делается на официальном сайте компании или напрямую в программе.

Открыть мессенджер.
Найти бота Any.do. Для этого ввести имя в строке поиска.
Начать беседу.
Указать помощнику время напоминания.

Вотсап позволяет автоматически создавать напоминания. Для этого достаточно переслать боту письмо другого собеседника.

Количество оповещений не ограничено.

Сейчас робот поддерживает английский, русский и другие языки.

Как получить доступ

Даже если аккаунт создан по предоплате, функционал до обновления кодов не доступен. Для этого:

Откройте Плей Маркет, Апп Стор, официальный сайт.
Отыщите программу.
Тапните «Обновить».

Обновления также помогут избежать багов, предотвратят ошибки.

WhatsApp набирает популярность ежедневно. Мессенджером активно пользуются разные категории людей. Разработчики вынуждены создавать новый функционал, интерфейс, чтобы конкурировать со множественными утилитами для быстрого общения.