Альфастрахование как оформить дтп через приложение

Обновлено: 07.01.2025

При наличии страхового полиса на авто не все водители знают, что нужно делать при наступлении ДТП. В этот момент наблюдается растерянность, страх и незнание порядка обращения за помощью. Процедура в большинстве страховых компаний имеет стандартные условия. Важно уточнить заранее, как оформить страховой случай по ОСАГО в Альфастрахование.

Страховой случай по полису ОСАГО от СК «Альфа Страхование»: что делать

Сложности у многих появляются в момент, когда наступает автоавария. Граждане не знают, что делать в первую очередь, находясь еще на месте ДТП.

Ниже приведен порядок оформления происшествия согласно правилам СК:

• Если полис был получен в компании Альфастрахование, требуется незамедлительно сообщить о ДТП специалистам СК. В этом случае можно сохранить за собой право получения компенсации.
• Второй инстанцией, куда обязательно обращаться после аварии, – ГИБДД. Сотрудники автоинспекции должны прибыть на место происшествия, чтобы зафиксировать его, начать расследование и огласить результаты проверки.
• Требуется подготовить подтверждение факта, что наступил страховой случай по ОСАГО. В оформляемом акте отмечается день, месяц и год произошедшего, индивидуальные сведения застрахованного лица и характер случившегося.

Важно уточнить, какие документы необходимо взять с собой для личного посещения офиса. С полным комплектом нужно обратиться в страховую как можно раньше.

Важно! В момент наступления автоаварии можно связаться со специалистами СК как по телефону, так и через специально разработанное приложение на смартфоне. Сотрудник должен зафиксировать, что произошел страховой случай в онлайн-режиме, а также сообщить порядок дальнейших действий.

Как оформить ДТП по автогражданке

Если автомобиль, на который оформлен страховой полис в «Альфастрахование», пострадал в ДТП, порядок действий будет следующим:

• Следует произвести немедленную остановку авто, включить аварийное оповещение.
• Место происшествия обозначается опознавательными знаками. В рамках Правил ДД используется знак «треугольник», который помечает место аварии.
• Требуется внимательно осмотреть место происшествия. При наличии пострадавших срочно вызывается скорая медпомощь.
• Если участники не пострадали, можно оформить Европротокол . Он будет актуальным при согласии обеих сторон на процедуру, а также нанесенном ущербе машинам-участникам в размере не более 100 тысяч рублей.
• Перед устранением последствий аварии (освобождением места ДТП), нужно снять состояние, расположение авто на фото и видео.
• Далее начинается оформление Европротокола. Для удобства передачи документа можно воспользоваться приложением «АльфаСтрахование Мобайл». В него вбиваются все необходимые данные.
• При более серьезном ущербе, а также пострадавших, несогласии участников с мнением друг друга, вызываются сотрудники ДПС. Они проводят осмотр места аварии, составляют схему расположения машин, фиксируют объяснительные обоих водителей.
• Если стороны согласны с решением автоинспектора, то документы выдаются на месте.

Важно! Если граждане не принимают решение, то они приглашаются на группу разбора. Дознавателем проводятся беседы, устанавливается вина лиц. В случае если даже эта процедура не помогла, потребуется обращение в суд.

После окончания разбирательств на месте, гражданину отводится 5-дневный срок на обращение в СК. Он передает письменное заявление о ДТП, а также прикладывает бумаги, оформленные автоинспектором.

Как получить деньги после аварии по ОСАГО в «Альфа Страхование»

Для получения выплаты по страховому случаю , требуется провести его правильную фиксацию. Если нарушить порядок или, обращаясь в СК, предоставить не полный комплект бумаг, в компенсации будет отказано.

Для осуществления процесса, застрахованному лицу, имеющему полис, нужно идти в офис компании. Важно сделать это в установленный для обращения срок. Заявление подается в отдел урегулирования убытков.

Куда обращаться после ДТП

При наличии полиса «Альфастрахование» важно знать, куда обращаться после ДТП. Заявить о произошедшем сотрудникам офиса можно как лично, обратившись в отделение, так и по телефону.

Звонить в центр компании можно по двум номерам:

Позвонить по указанным номерам гражданин может круглосуточно на бесплатной основе.

Уведомить о наступлении автоаварии собственник полиса обязан в течение пяти дней. Отсчет ведется по календарным дням. Причем дата аварии также берется в расчет.

Как составить и подать заявление о страховом случае

Для оповещения СК гражданин оформляет заявление. Оно имеет установленный компанией шаблон. В документе прописываются:

Страховая компания осуществляет перевод денежной суммы только на карточный или иной счет того лица, которое указано в страховке.

Список документов

Для получения полной суммы, при обращении гражданин должен иметь набор установленных правилами документов. В него входят:

• удостоверение личности;
• удостоверение личности и доверенность, заверенная у нотариуса (если обращение осуществляется доверенным лицом, юристом);
• полис/договор страхования и чек, удостоверяющий факт оплаты;
• бумаги, составленные сотрудником автоинспекции на месте ДТП или Европротокол ( образец );
• акт осмотра, отражающий имеющиеся повреждения авто;
• оценка, проведенная экспертом, в которой прописана сумма ущерба.

После приема набора бумаг, страховщику отводится месяц, чтобы перевести обратившемуся гражданину деньги.

Что предпринять, если страховая компания отказывает в выплате компенсации

Клиентам компании приходится сталкиваться с отрицательным решением, когда в выплатах отказывают. Законными основаниями для этого являются:

• обращение с оповещением о СС с нарушением сроков;
• отсутствие набора необходимых бумаг;
• несоответствие произошедшего списку ситуаций, относящихся к страховым случаям;
• предоставление фальсифицированной информации;
• наличие мошеннических действий.

Важно! Чтобы гражданину перечислили выплату, ему нужно внимательно изучить договор до подписания. Особое внимание уделяется разделу с исключениями.

Если отказ вынесен незаконно, гражданин может отстаивать свои права:

• подать письменную претензию СК;
• требовать отразить официальную причину отказа;
• при отрицательном решении стоит обратиться в суд.

В судебный орган направляется исковое заявление с приложенным отказом в выплате, направленной ранее претензией. В ходе заседания учитываются не только правила страхования компании, но и общепринятые нормы.

Чтобы получить выплату в полном объеме, страхователь должен вовремя обратиться в СК, предоставить полный пакет документов. В этом случае риск получения отказа минимальный.

Если у Вас есть полис ОСАГО, в случае ДТП необходимо совершить ряд действий для выяснения обстоятельств и оформления документов:

1. Немедленно остановиться и включить аварийный сигнал.
2. Обозначить место ДТП, выставив знак аварийной остановки, как требуют Правила дорожного движения.
3. Осмотреть место аварии. Если есть пострадавшие, вызвать скорую медицинскую помощь через оператора службы 112.
4. Помните, Вы должны освободить место происшествия и приступить к оформлению «Европротокола», если:
   • нет жертв и пострадавших;
   • ущерб транспортным средствам составил менее 100 тыс. руб.;
   • между Вами и другими участниками ДТП нет разногласий, кто является виновником.
5. Перед тем, как освободить место аварии, зафиксируйте на фото расположение транспортных средств после ДТП.
6. После того, как Вы освободили место происшествия и начали оформлять документы по «Европротоколу», Вы можете сразу приступить к оформлению события в приложении «АльфаСтрахование Мобайл».

Если ущерб превышает 100 тыс. руб., есть жертвы и пострадавшие, разногласия между участниками аварии, необходимо вызвать сотрудников ГИБДД. Они должны зафиксировать факт ДТП и составить его схему, принять объяснения от обоих водителей.

Если водители не оспаривают решение ГИБДД и согласны с тем, кто признан виновным, инспектор выдает необходимые документы на месте.

Внимание! В отдельных регионах инспектор не оформляет ДТП на месте, а приглашает посетить отделение ГИБДД для данной процедуры.

Внимание! Если участники не согласны с тем, какое решение выносят инспекторы ДПС, то участников приглашают на группу разбора, где дознаватель проводит беседы и устанавливает окончательную вину того или иного участника. Если даже после группы разбора виновник не согласен с решением дознавателя, он может его оспорить в судебном порядке.

После освобождения места аварии и получения всех документов ГИБДД Вы можете сразу начать оформление события в приложении.

После завершения оформления ДТП по «Европротоколу» или сотрудниками ГИБДД (при наличии всех документов ГИБДД) участники аварии могут разъехаться, а Вы можете завершить фиксирование страхового события по ПВУ уже через приложение «АльфаСтрахование Мобайл».

Подать заявление в компанию после ДТП можно:

Что делать, если произошло хищение транспортного средства

Страхователь должен предоставить следующие документы:

1. Оригинал письменного заявления о хищении ТС на бланке страховщика с печатью страхователя.
2. Оригинал паспорта транспортного средства или технического паспорта авто-мотомашины.
3. Оригинал свидетельства о регистрации ТС или технического талона ТС.
4. Оригиналы всех доверенностей, выданных на использование и распоряжение автомашиной.
5. Оригинал страхового полиса.
6. Все комплекты заводских ключей.
7. Письменное объяснение лица, непосредственного у которого похищен автомобиль (водителя) с указанием всех обстоятельств хищения.

Позиции 2–7 представляются в течение 72 часов с момента хищения ТС. Если документы и/или ключи от автомобиля были изъяты сотрудниками ОВД, необходимо получить и предоставить страховщику процессуальные документы, установленные Законодательством РФ, подтверждающие оформление выемки и приобщения чего-либо к уголовному делу, а также копии регистрационных и других документов, приобщенных к уголовному делу, заверенные подписью ответственного лица и печатью следственного органа.

Перечень документов, оформляемых на месте ДТП представителями ГИБДД

В случае ДТП, не повлекшего тяжелых последствий, а также разногласий между участниками ДТП и инспекторами ГИБДД (нет пострадавших), инспектор ГИБДД составляет следующие документы, необходимые для подачи в страховую компанию:

• определение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования;
• протокол об административном правонарушении;
• постановление по делу об административном правонарушении;
• определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.

Во всех указанных выше документах сотрудники Госавтоинспекции указывают сведения о:

• транспортных средствах, участвовавших в ДТП (марки, модели, государственные регистрационные знаки, а при их отсутствии — VIN);
• водителях (фамилия, имя, отчество, место жительства);
• страховых полисах ОСАГО (серия, номер, наименование страховой организации);
• видимых повреждениях транспортных средств.

Обращаем Ваше внимание, что с 20 октября 2017 года прекращено оформление и выдача Справок о ДТП. Справка о ДТП больше не оформляется сотрудниками ГИБДД.

Важно! Водители транспортных средств, причастных к ДТП, обязаны заполнить бланки извещений о ДТП, выданные страховщиками, независимо от оформления документов сотрудниками полиции.

При ДТП, повлекшем тяжкие последствия (причинение вреда здоровью, гибель людей, крупный материальный ущерб, а также в случае разногласия между участниками ДТП и сотрудниками ГИБДД), а также в случаях, требующих значительных затрат времени на проведение административного расследования составляются следующие документы (помимо вышеуказанных):

• протокол об административном правонарушении — составляется в случае несогласия нарушителя с назначенным ему наказанием или с вменяемым ему нарушением, а также в случае назначения наказания иного, чем административный штраф (например, административный арест или лишение прав управления транспортным средством);
• определение о возбуждении дела об административном правонарушении — составляется в случае, если для проведения административного расследования требуются значительные временные затраты (например, виновник скрылся с места ДТП или в ДТП участвовало более двух транспортных средств при спорных обстоятельствах);
• направление на проведение медицинского освидетельствования на состояние алкогольного или наркотического опьянения. Освидетельствование может проводится работниками ГИБДД (алкотестер на присутствие алкоголя на выдохе), а также в лечебном учреждении (анализ крови или мочи). Освидетельствование водителя обязательно проводится в присутствии двух свидетелей. Акт медицинского освидетельствования на состояние алкогольного или наркотического опьянения составляется в случае проведения освидетельствования в медицинском учреждении.

Все перечисленные выше документы (за исключением объяснений других участников и очевидцев ДТП) оформляются в присутствии водителя при его непосредственном участии. Водитель вправе делать свои замечания, указывать на важные с его точки зрения обстоятельства и требовать занесения того и другого в документы. Все графы и разделы в первичных документах должны быть заполнены.

Если страхователем застрахована гражданская ответственность, следует предупредить потерпевшего о том, чтобы он не начинал ремонт своего автомобиля до тех пор, пока не будет проведен осмотр поврежденного ТС и составлен акт осмотра.

Повреждений немного: вмятина на бампере, погнут номерной знак и разбит противотуманный фонарь. Второй водитель от своей вины не отказывается.

С вызовом полиции на оформление аварии уйдет полдня.

Но можно уложиться в один час или даже в 15 минут и не ездить потом за справками по инстанциям. Для этого достаточно оформить аварию по европротоколу.

Вкратце: как оформить европротокол

Следуйте такому плану:

1. Возите с собой бланк извещения о ДТП. Его бесплатно выдают в любой страховой компании.
2. Проверьте, что авария соответствует требованиям европротокола.
3. Заполните и подпишите извещение о ДТП совместно со вторым участником ДТП.
4. Подайте документы в страховую, в которой приобретали полис.

Если ДТП произошло в Республике Татарстан, Москве, Санкт-Петербурге, Московской и Ленинградской областях, извещение о ДТП можно оформить в электронном виде. Для этого понадобится приложение «Помощник ОСАГО» и подтвержденные учетные записи на госуслугах у всех участников аварии.

Что вы узнаете

Что делать после аварии

Действия участников ДТП после аварии прописаны в правилах дорожного движения. Независимо от того, кто виновен в происшествии, выполните следующие действия:

Остановитесь. Если выходите на проезжую часть — соблюдайте меры предосторожности, наденьте светоотражающий жилет.

Если не выполнить эти требования, страховая компания может отказать в выплатах. Иногда возможны более тяжелые последствия. Например, оставление места ДТП наказывается лишением прав.

Что такое европротокол

На самом деле, такого понятия как «европейский протокол» или «европротокол» нет ни в одном нормативном акте. Так называют процедуру оформления аварии без вызова полиции. Водители на месте самостоятельно заполняют извещение о ДТП и спокойно разъезжаются. Подобная практика давно и успешно применяется за рубежом, отсюда и название. Поскольку оно прижилось, мы и дальше будем использовать его в статье, хотя на самом деле к Европе и европейской части России он никакого отношения не имеет.

Европротокол действует на всей территории России. Даже если ваша машина стоит на учете в Москве, а въехали в нее во Владивостоке, вы все равно можете им воспользоваться.

До 1 октября 2019 года европротокол можно было заполнить только на бумаге.

Но с 2019 года данные о ДТП можно фиксировать и передавать в автоматизированную систему при помощи электронных сервисов. Страховая должна получить некорректируемые фотографии и координаты со спутника. Сначала такой порядок в порядке эксперимента ввели в трех регионах, но на сегодняшний день это можно сделать на всей территории России.

Водители могут заполнять электронную форму извещения о ДТП c помощью приложения «Помощник ОСАГО». Его разработал Банк России совместно с Российским союзом автостраховщиков, РСА. Сделать это можно, даже если у участников ДТП есть разногласия по поводу того, кто виноват, или если один из участников отказывается его подписать.

Для той же цели ранее появилось приложение «ДТП Европротокол» — почитайте его разбор.

Как ездить без штрафов и не переплачивать за обслуживание машины — в рассылке для автолюбителей

Основные положения европротокола определены в законе «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Выплачивать возмещение по авариям, оформленным без ГИБДД, обязаны все страховые компании, имеющие действующую лицензию на ОСАГО.

Более того, европротокол работает и по полисам добровольного автострахования — каско. Центральный банк РФ обязал страховые компании, работающие по каско, включить в правила страхования пункт об оформлении ДТП без вызова сотрудников полиции. Если ДТП соответствует требованиям европротокола, клиент страховой может заявить убыток по каско без справок.

Когда можно оформлять ДТП без ГИБДД

Прежде чем оформлять документы без полиции, убедитесь, что ваша авария соответствует требованиям европротокола:

1. В ДТП участвовало не более двух автомобилей.
2. Место аварии — Россия. Во многих зарубежных странах есть свой европротокол, но там не действует российский полис ОСАГО.
3. Повреждения получили только машины, пострадавших и жертв нет. Иное имущество — личные вещи пассажиров, фонарные столбы и дорожные ограждения — не пострадало.
4. Будущий ремонт автомобиля пострадавшей стороны не превысит 100 тысяч рублей. Лимит страхового возмещения увеличивается до 400 тысяч, если у водителей нет разногласий по поводу вины или обстоятельств ДТП и они сделают фотофиксацию через приложение «Помощник ОСАГО» или «ДТП Европротокол».
5. У обоих водителей есть полис ОСАГО. Если второй участник — иностранный гражданин, то у него должен быть полис страхования ответственности «Зеленая карта».

Убедитесь, что авария подходит под все пять пунктов, и приступайте к оформлению документов.

Что нужно заполнить на бумаге

Чтобы оформить аварию по европротоколу, водителям нужно заполнить единственный документ — извещение о ДТП. Его выдают страховые компании при покупке полиса ОСАГО. Бланки извещения также можно распечатать на обычном принтере минимум в двух экземплярах. Шаблон можно скачать с официального сайта РСА.

Клиент Тинькофф-страхования может скачать бланк в личном кабинете. Он будет уже заполнен данными его автомобиля.

В бардачке почти каждого автомобиля лежит один или два бланка извещения. Неважно, чей бланк будет заполняться: форма извещения стандартная у всех страховых компаний. Если ни у вас, ни у второго водителя бланка не оказалось, одолжите его у любого водителя, проезжающего мимо.

Совет

Проверьте, есть ли у вас в машине бланк извещения о ДТП. Не нашли? Обратитесь в офис любой страховой компании — вам выдадут его бесплатно.

Помимо бланка извещения вам еще понадобится шариковая ручка и ровная твердая поверхность: книга, планшет или капот автомобиля. Гелевая ручка, фломастер или карандаш не подойдет для заполнения.

Фотографировать место аварии и поврежденные автомобили необязательно. Но все же рекомендуется сделать несколько снимков на смартфон на всякий случай.

Как заполнить бланк европротокола

Вы вместе со вторым водителем должны заполнить один бланк извещения о ДТП.

Как заполнить европротокол на лицевой стороне. Сведения о своей машине заносите в левую графу — «Транспортное средство „А“», а виновник пусть заполняет правую графу «Транспортное средство „В“».

Остальные графы имеют номера, заполняются они следующим образом.

Место ДТП — город, улица, номер дома, возле которого произошло ДТП. Если оно произошло на трассе, и домов рядом нет — укажите километр шоссе и расположенные рядом объекты. Например, «35-й километр трассы Москва — Петушки, в 100 метрах от поворота на Урюпинск».

Дата ДТП и время, с точностью до минуты.

Свидетели ДТП. Желательно указать фамилию, имя, отчество свидетелей, адрес их проживания и номер мобильного телефона — так их легче будет найти. Если свидетелей нет — поставьте прочерк, чтобы второй участник ДТП не смог вписать туда своих знакомых или друзей.

Транспортное средство «А» и «В». Указывается марка и модель автомобиля, вин — номер, госномер. Эти данные переписываются из свидетельства о регистрации ТС.

Собственник ТС — указываются данные собственника и данные об адресе его регистрации. Паспорт при этом не нужен — все эти данные есть в СТС.

Водитель ТС — данные человека, который находился за рулем автомобиля. Паспорт тоже не требуется — вся информация переписывается из водительского удостоверения.

Страховщик — указывают название страховой компании так, как оно написано в полисе, номер полиса, срок окончания его действия.

Место первоначального удара — стрелкой указывают ту часть автомобиля, в которую пришелся первоначальный удар. Кроме стрелки, никакие записи в этом пункте не делают.

Характер и перечень повреждений — чем конкретнее формулировки, тем лучше.

Для получения выплат первое, что должен сделать клиент компании «АльфаСтрахование» — подать заявление о страховом случае. Потребуются и другие документы, их перечень зависит от вида полиса. Организация является одним из крупнейших игроков рынка и предлагает новейшие продукты, в т.ч. онлайн-страхование квартиры. При условии правильного оформления выплаты производятся в кратчайшие сроки.

Правила обращения в страховую службу

При наступлении страхового случая нужно обратиться в компанию с пакетом бумаг.

При наступлении страхового случая клиент должен сделать следующее:

1. Зафиксировать событие. Это делает соответствующая служба — медицинское учреждение, ГИБДД и т.д. в зависимости от вида полиса.
2. Получить официальное подтверждение наступления случая. В документе указывают дату происшествия, приводят его описание и личные данные страхователя.
3. Обратиться в компанию с заявлением и пакетом бумаг. Нужно уложиться в предусмотренный договором срок.

Существует возможность фиксации онлайн. Для этого нужно прямо на месте происшествия связаться с сотрудником «АльфаСтрахования» с помощью мобильного приложения и сообщить ему о случившемся.

Для этого сделайте следующее:

• перейдите в раздел «Произошло страховое событие»;
• укажите свой статус — юридическое или физическое лицо;
• выберите продукт («Жизнь», «Имущество» и т.д.) и вид происшествия.

Как сообщить о страховом случае в «АльфаСтрахование»

Правила предусматривают несколько способов информирования компании. Выбор зависит от статуса клиента.

Физическим лицам

Физлицо поступает следующим образом:

• скачивает бланк заявления в соответствии со своим страховым случаем;
• распечатывает и заполняет его;
• собирает все необходимые документы;
• направляет их вместе с заявлением в отделение «АльфаСтрахования».

Физическим лицам нужно скачать бланк заявления.

Доставить бумаги можно несколькими способами:

• лично посетив офис;
• обратившись в отделение Альфа-Банка (только для клиентов данного кредитного учреждения);
• отправив почтой в заказном письме в центральный офис компании;
• по факсу;
• с помощью курьера.

Чтобы найти ближайшее отделение, нужно поступить так:

• зайти на официальный сайт компании;
• проверить, правильно ли отображается название города в верхнем правом углу;
• если неверно — выбрать из списка нужный населенный пункт;
• в предложенном перечне указать ближайший офис.

Заявление можно подать и в электронном виде, воспользовавшись соответствующей функцией в «Личном кабинете» на сайте компании.

Юридическим лицам

Специальная форма предназначена для юридических лиц.

В форме приводят следующие данные:

• номер и дату заключения договора;
• адрес страхователя;
• описание происшествия.

Список документов для «АльфаСтрахования»

Чтобы получить выплату, потребуется предъявить следующие документы:

• заявление на компенсацию по страховому событию;
• копию соглашения;
• копию паспорта клиента (страницы №№ 2, 3);
• выписку из банка с платежными реквизитами.

Продолжение перечня зависит от вида страхования.

Имущество

При повреждении застрахованного имущества предъявляют следующие бумаги:

• описание происшествия в письменном виде;
• правоустанавливающие бумаги на застрахованное имущество — свидетельство о праве собственности, технический паспорт;
• для движимого имущества — документы на приобретение.

При повреждении имущества нужно описание происшествия в письменном виде.

Жизнь

Если клиент застраховал жизнь и умер до истечения срока соглашения, его правопреемник направляет в компанию копии следующих бумаг:

1. Свидетельства о смерти.
2. Справки или медицинского свидетельства о смерти.
3. Если клиент умер в больнице — посмертного эпикриза.
4. Выписки из амбулаторной карты за 5 лет.
5. Если причиной смерти является несчастный случай — акта по форме н-1, решения суда по уголовному делу или иной бумаги, свидетельствующей о факте и обстоятельствах происшествия.
6. Если выгодоприобретатель не назначен — свидетельства о праве на наследство.

Копии должны быть заверены нотариусом или учреждением, выдавшим документ.

Медицинское страхование

В этой категории страховыми случаями являются:

• травма;
• временная или постоянная утрата трудоспособности;
• инвалидность;
• смертельно опасное заболевание.

Медицинское страхование рассматривает травмы и заболевания.

Страхователь прилагает к заявлению следующие бумаги:

1. Выписку из амбулаторной карты или истории болезни, если заявитель проходил лечение в стационаре. Разрешается предоставить копию, заверенную медицинским учреждением.
2. Копии закрытых больничных, заверенные печатью медучреждения или работодателя. Если они выданы в электронном виде, укажите номер и период нетрудоспособности.

Когда будет получена выплата

Срок рассмотрения заявления прописан в типовом договоре. Он составляет 15-20 рабочих дней. Отсчет времени начинается с момента предоставления последнего документа.

Где скачать бланк заявления

В обращении приводят следующую информацию:

• личные данные страхователя;
• его телефон и email;
• размер компенсации;
• номер договора;
• описание происшествия;
• банковские реквизиты клиента;
• перечень прилагаемых бумаг.

Здесь же приведен и образец заполнения.

Виды страховых случаев (ОСАГО)

ОСАГО — обязательная страховка на случай ДТП. Она призвана возместить ущерб потерпевшим, в т.ч. нанесенный неустановленным транспортным средством.

В случае ДТП владелец полиса действует в следующем порядке:

1. Останавливается и включает аварийный сигнал.
2. Обозначает место происшествия с помощью знака аварийной остановки в соответствии с требованиями ПДД.
3. При наличии пострадавших вызывает скорую помощь.
4. Освобождает место происшествия, если это требуется для разблокировки дорожного движения.

Порядок оформления аварии зависит от ее степени.

ДТП по европротоколу

Европротокол оформляют при следующих условиях:

• нет жертв и пострадавших;
• повреждения транспортных средств оцениваются в сумму менее 100 тыс. руб.;
• участники ДТП едины во мнении по поводу того, кто является виновником происшествия.

ДТП по европротоколу оформляют, если нет жертв и пострадавших.

В этом случае место аварии фотографируют так, чтобы было видно взаимное расположение машин, и только потом их убирают с проезжей части.

Далее приступают к заполнению бумаг по европротоколу.

ДТП с вызовом сотрудников ГИБДД

Если хотя бы одно из условий европротокола нарушено, вызывают сотрудников ГИБДД. Те выполняют следующие действия:

• фиксируют факт ДТП;
• составляют его схему;
• принимают объяснения всех водителей — участников происшествия.

Если владельцы транспортных средств согласны с инспектором в том, кто является виновником события, он оформляет документы. В некоторых регионах это делают прямо на месте, в других — приглашают участников в отделение ГИБДД.

При наличии разногласий водителей отправляют в группу разбора, где дознаватель на основании подробного опроса всех сторон окончательно устанавливает виновного. Оспорить его решение можно только в судебном порядке.

Что не относится к страховому случаю

Владелец полиса ОСАГО не имеет права требовать выплаты, если автомобиль:

• угнан;
• поврежден при попытке взлома;
• разбит в аварии, вызванной природными или техногенными факторами.

Владелец полиса не может требовать выплату, если автомобиль угнан.

Страховка не включает в себя компенсацию следующих затрат:

• ремонта автомобиля виновника ДТП и лечения его самого;
• штрафов;
• потерь, обусловленных лишением прав.

Страховка возмещает только убытки пострадавшей стороны, в т.ч. владельца недвижимости (дом, забор), с которым столкнулся автомобиль.

Как подать заявление о страховом случае

Есть 2 способа подачи заявления после аварии:

1. Звонок на бесплатную круглосуточную линию Федерального контактного центра АО «АльфаСтрахование». Заявление и составленные на месте аварии документы страхователь привозит в отделение компании.
2. С помощью мобильного приложения «АльфаСтрахование Мобайл». Для этого нажимают кнопку «SOS» и следуют инструкциям на экране смартфона.

Телефоны Федерального контактного центра:

С помощью мобильного приложения можно подать заявление.

Оформление события в мобильном приложении осуществляют непосредственно на месте аварии:

• по европротоколу — после удаления автомобиля с проезжей части;
• с вызовом сотрудников ГИБДД — после получения документов от инспектора.

Подать заявление при наличии каско

Каско — добровольное страхование наземного транспорта от непредвиденных рисков. Оно призвано возместить ущерб от повреждения машины, даже если ее владелец стал виновником ДТП.

Заявление о страховом событии по каско подают теми же способами, что и по ОСАГО:

• звонок в Федеральный контактный центр, предварительно нужно доставить в отделение письменное обращение и дополнительные документы;
• с помощью мобильного приложения «АльфаСтрахование Мобайл» непосредственно на месте происшествия.

В случае падения на автомобиль тяжелых объектов, повреждения его неизвестными лицами и других событий, предусматривающих подачу в полицию заявления о причинении материального ущерба, инспектор должен выдать талон-уведомление. Это справка, подтверждающая прием письменного обращения к рассмотрению, ее тоже нужно предъявить страховщику.

При наличии каско можно возместить ущерб от повреждения машины.

Если причиной повреждения является стихийное бедствие, требуется справка от гидрометеослужбы с признанием данного события как чрезвычайного явления.

Если салон поврежденного автомобиля стал легкодоступным для вандалов (не работают замки на дверях или выбиты стекла), владелец обязан обеспечить его доставку в гараж или на охраняемую автостоянку (п. 10.2.3 Правил страхования).

Подача заявления при хищении ТС

В случае кражи застрахованного автомобиля нужно сделать следующее:

1. Заявить в полицию о случившемся и получить талон-уведомление о принятии к рассмотрению письменного обращения.
2. Позвонить на бесплатную круглосуточную линию контактного центра «АльфаСтрахования».

Пострадавший сообщает сотруднику компании следующие данные:

• номер полиса;
• марку и государственный регистрационный номер транспортного средства;
• дату, время и местонахождение автомобиля на момент хищения (парковка, гараж, возле дома и т.д.);
• координаты отделения полиции, куда было подано заявление о причинении материального ущерба (желательно указать Ф.И.О. следователя и номер телефона);
• если в момент кражи машина находилась в гараже или на охраняемой автостоянке — Ф.И.О. председателя кооператива или владельца парковки, контактный телефон и порядок оплаты (договор/наличные).

При хищении ТС нужно позвонить на бесплатную круглосуточную линию.

В офис компании нужно привезти следующие документы (оригиналы):

• письменное заявление об угоне на бланке страхователя;
• талон-уведомление, выданный полицейскими;
• технический паспорт автомобиля;
• технический талон ТС или свидетельство о его регистрации;
• все доверенности на пользование машиной;
• страховой полис;
• все заводские ключи;
• описание всех обстоятельств происшествия.

Если техпаспорт, свидетельство о регистрации и ключи забрали в полиции, нужно получить у следователя документ с подтверждением факта изъятия и приобщения всего перечисленного к уголовному делу. Эту справку и копии упомянутых бумаг тоже предъявляют сотруднику страховщика.

Если произошло происшествие без пострадавших

Если в ДТП нет пострадавших и все участники считают, что инспектор определил виновного верно, тот составляет следующие документы:

• определение о возбуждении дела об административном правонарушении;
• протокол об административном правонарушении;
• постановление по возбужденному делу;
• определение об отказе в возбуждении дела.

Если в ДТП нет пострадавших, составляют протокол об административном правонарушении.

В бумагах указывают сведения:

• марки, модели и номера ТС — участников ДТП;
• Ф.И.О. и место жительства каждого водителя;
• номера полисов ОСАГО и наименования выдавших их компаний;
• описание видимых повреждений ТС.

Оформленные сотрудниками ГИБДД бумаги тоже предоставляют страховщику.

Сколько времени есть на получение выплаты

В случае хищения на доставку документов в офис дается 72 часа. Желательно сделать это в тот же день или на следующий.

В остальных случаях заявление и другие бумаги нужно подавать в течение 5 календарных дней с момента события. Первым из них считается день происшествия.

Когда «АльфаСтрахование» может отказать в выплате

В следующих случаях требование страхователя не будет удовлетворено:

1. Обращение поступило позже предусмотренного договором срока.
2. Предоставлены не все бумаги.
3. Случай не является страховым.
4. При заключении договора клиент предоставил ложную информацию.
5. Обнаружен факт мошенничества.

Причины отказа перечислены в правилах, в разделе «Исключения из страхования».

Что делать в случае незаконного отказа

Если клиент считает действия страховщика необоснованными, он поступает так:

1. Направляет в компанию запрос с требованием предоставить в письменном виде официальное уведомление об отказе в выплатах с указанием причин.
2. Готовит досудебную претензию в адрес «АльфаСтрахования».
3. Если компания по-прежнему не желает выплачивать средства по договору, составляет исковое заявление.
4. Подает заявление в суд, приложив к нему досудебную претензию и письменный отказ компании.

При рассмотрении дела суд учитывает не только правила компании, но и требования законодательства в сфере страховых услуг. Второе имеет приоритет, поэтому в спорных случаях рекомендуется проконсультироваться с юристом, даже если с точки зрения внутреннего регламента страховщика отказ в выплатах обоснован.

Читайте также:

  
• Как узнать скрытый номер в телеграм
  
• Приложение интерфейс на xiaomi что это
  
• Как поменять данные паспорта в ржд приложении
  
• Sony bravia не работают приложения
  
• Как нарисовать архитектуру приложения